資源與運營管理課程大作業(yè)參考答案1-8

資源與運營管理課程大作業(yè)參考答案1-8通用管理能力資源與運營管理課程大作業(yè)參考答案《資源與運營管理》（第二版）共有八個單元，共計八個大作業(yè)（也包含《資源與運營管理形成性考核冊》中的大作業(yè)內(nèi)容）。在教學過程中，很多學生反映個人與團隊管理課程大作業(yè)比較靈活，學生在做大作業(yè)時比較困難，希望能夠有參考答案，以便對照檢查。為了提高教學質(zhì)量，滿足學生需求，我們從學生的大作業(yè)中選取了一些供參考，并非標準答案。通用管理能力項目支持組2011.10目錄第一單元(2)第二單元(4)第三單元(5)第四單元(6)第五單元(7)第六單元(8)第七單元(10)第八單元(12)第一單元(1)離職員工工作怎么辦：盡快地招聘新人補上空缺的職位，在招聘到新人之前，將離職員工的工作分配給團隊現(xiàn)有的員工。是否需要向人事部門報告我的招聘計劃：需要馬上向人事部門報告我的招聘計劃。（2）需要我提供的信息包括：團隊工作的緊張程度：現(xiàn)在團隊工作量大，時間非常的緊張。保持工作效率和服務水平面臨的問題：從工作模式和項目的變化看，需要更多的人員。保持工作效率調(diào)整輪班制度方式：24小時輪班制。（3）以會計崗位為例：工作目的：執(zhí)行計劃、進行會計核算、編制會計報表、計提稅費、管理財務檔案及設備。工作要求：認真負責、工作細心、敢于堅持原則工作任務：①每月計提核算稅金、費用、折舊等費用項目。②審核財務原始憑證是否符合公司規(guī)定。③負責財務檔案的收集、整理、歸檔等管理工作。④定期對帳，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因。工作范圍：①所屬部門：財務部②直接上級工作：財務部經(jīng)理③管理人員的數(shù)目：本公司內(nèi)50名員工(4)以會計崗位為例：人員規(guī)范：熟悉OFFICE系列辦公軟件，特別是EXCEL辦公軟件的運用；熟悉最新企業(yè)會計準則及稅法，熟知財務核算流程；具備扎實的專業(yè)知識，有節(jié)稅、財務管理理念。有兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗。敬業(yè)愛崗、客觀公正、保守秘密。（5）問題：①所學專業(yè)是什么？②學過哪些課程？③曾經(jīng)在什么崗位實習？④計算機應用水平怎么樣？（6）以服務人員為例一周就職計劃：第一天8：00-11：00由部門負責人帶領新成員參觀工作環(huán)境。14：00-17：00由公司經(jīng)理介紹公司的有關信息、公司的結構、公司的運作情況和一些紀律、規(guī)章等。第二天8：00-9：00主管對服務人員進行上崗前的簡單實際操作演示。9：00-18：00跟隨老員工開始實際工作。第三天8：00-11：30實際工作。11：30-12：00由主管帶領新員工拜訪其他班組。14：00-18-00正常工作。第四天。主管人員全天反復觀察新員工的弱點，不斷指正，并樹立良好的管理意識，督促其提高。第五天。17：00舉行總結會議，要求主管和新員工參與?？偨Y新員工五天中的表現(xiàn)，鼓勵其繼續(xù)努力。（7）行動計劃：○每周五17：00選擇和兩個新員工交談，了解他們工作中的問題。○每十天實地觀察新員工的情況?！鹈恐芤笮聠T工的主管遞交新員工工作情況說明書。（8）三個月末，召開績效會議。（9）備忘錄：○定期和團隊成員進行談話?！鹂疾靾F隊成員培訓前后的工作業(yè)績檢測培訓效果?！甬敩F(xiàn)在的團隊目標很容易實現(xiàn)時會提高團隊成員目標。○團隊成員經(jīng)驗充分時讓團隊成員扮演指導伙伴的角色。單位（萬元），易出現(xiàn)差異的項以紅字標出降低差異發(fā)生頻率的措施：（1）根據(jù)具體情況定期調(diào)整預算。（2）采用彈性預算方法。第一部分：健康與安全調(diào)查表第二部分：健康與安全行動計劃表第一部分：方法和措施歸納表第二部分：質(zhì)量改進行動計劃表○是否達到最后的結果：項目達到了最后的結果。○我與項目關系人的相處情況：我和項目關系人之間關系融洽能夠坦誠相見。如何對待他們：我視項目關系人為合作伙伴。沖突：我和項目關系人在項目進度上有意見分歧，他們要求在兩個月內(nèi)完成項目，而我計劃兩個半月結束項目。○資源使用情況：項目資金并未全部的使用，只使用了原來預計成本的90%。模板、工具和方法的使用情況：項目開始前進行了客觀的成本—效益分析和風險評估。○出現(xiàn)的問題：項目實施過程中發(fā)生突發(fā)事故，造成了項目暫停3天。處理方法：突發(fā)事故發(fā)生后，我組織召開項目小組大會重新調(diào)整項目計劃和時間表?！饒蟾婵偨Y：簡介：員工在工作中會偶爾出現(xiàn)安全事故，影響公司的正常生產(chǎn)，李總提出編寫安全知識手冊項目，希望通過這項目減少工作過程的安全事故。該項目專門成立一個團隊，包括小李、小湯、李總。方法和程序：安全知識手冊編寫項目分為五個階段：第一個階段：項目啟動召開團隊會議，設定安全知識手冊編寫項目的具體目標，討論項目所需的資源等問題。第二個階段：項目可行性分析采用成本分析的方法預算該項目的成本，采用成本—收益方法對該項目進行可行性分析，并編寫項目規(guī)范。第三個階段：項目制定計劃第四階段：項目的監(jiān)督和監(jiān)控我們團隊采用甘特圖法和反饋意見法對該項目進行監(jiān)控。甘特圖法將我們要做的事情與實際的進展情況加以核對，及時地掌握項目的進展情況。在項目進行中我們采用反饋意見法收集來自不同成員對該項目的意見，找出項目的問題。。第五階段：收尾經(jīng)理對該項目進行檢驗。成果：本次安全手冊的編寫項目的目的是：兩個半月內(nèi)，耗資30萬，編寫一本安全手冊。清楚的解釋公司員工應如何避免事故。本次項目完成后員工能夠了解安全操作的重要性，他們的安全意識增加。我們完成了項目的目的。問題：在分析階段，有兩個部門對于調(diào)查問卷的反饋意見不理想；團隊中有個成員生病，該成員的工作不得不重新找其他人員來承擔。建議：1.在項目進行開始前做好宣傳工作讓員工了解項目的目的。2.制定應對可能出現(xiàn)突發(fā)事件的預案。3.不斷監(jiān)控項目的進程。第七單元1.要進行決策的項目：市場新出現(xiàn)一種先進的技術，能夠解決當前生產(chǎn)線停工的問題，但是現(xiàn)在購買這種新技術的成本太高，那么公司是否要購買該項新技術？2.第一步：查明問題○問題的類型：是工作流程的問題?！鹞业哪繕耍涸诳山邮艿某杀痉秶鷥?nèi)，解決當前生產(chǎn)線停工的問題。○采用的方法：我將對比購買新技術前后的成本收益評估購買新技術的可行性。第二步：尋找解決的方案○值得一試的方案：暫時不購買最新的技術，尋找技術成本低，能夠階段性解決停工問題的技術?！饘ふ医鉀Q方案的方法：我將采用SWOT分析的方法尋找解決辦法。第三步：做出決策○可行方案：就目前來講，我認為購買新技術的方案最可行。○幫助下決心的方法：我將運用風險評估的方法幫助我下決心。第四步：執(zhí)行和評估○最可能成功的事：成功的解決當前生產(chǎn)線停工的問題。○幫助自己執(zhí)行和評估決策的方法：對比購買新技術前后生產(chǎn)效果。3.4.第一步：查明問題○對問題理解的程度：我已經(jīng)掌握了問題的核心?！鹪O定的目標作用：我設定的目標起到了指導作用?！鸱椒ǖ男Ч哼x擇的方法能夠幫助我解決問題。第二步：尋找解決的方案○是否對可選方案改變想法：我對所選方案改變了想法。改變的方面：現(xiàn)在我對可選方案的可行性持懷疑態(tài)度。原因：可選方案會給以后的生產(chǎn)留下隱患?！鸱椒ǖ男Ч哼x擇的方法能夠幫助我尋找方案。第三步：做出決策○做出決定：我決定購買新技術。實現(xiàn)難易度：實現(xiàn)這個決定有一定的困難。是否改變初衷：是原因：我想從根本解決問題。方法的效果：選擇的方法能夠幫助我做出決策。第四步：執(zhí)行和評估○決策實施過程中的問題：實施過程中，上層領導未能很快通過我的方案。決策是否正確：正確。有無動用備選方案：沒有動用備選方案?！鸱椒ǖ男Ч核x方案從根本解決了當前生產(chǎn)線停工的問題。第八單元（1）變革的目的：將各個系統(tǒng)納入公司局域網(wǎng)。（2）影響力量：（3）對變革的反應：員工抵觸這次變革。幫助他們適應變革的計劃：變革的前三天宣傳變革內(nèi)容；變革實施過程忠選取十個員工參與；變革結束后培訓實際應用人員。（4）計劃變革的各個方面：變革包括：確定變革目標：見題（1）；分析影響變革的力量：見題（2）；預見人們對變革的反應：見題（3）；贏得支持與參與；計劃變革的三個階段