職業(yè)道德類故事

做最優(yōu)秀的員工(愛崗敬業(yè))一名制圖專家經(jīng)常在他寄給顧客的郵件中塞進一塊無糖分的口香糖，這樣你永遠不會隨手扔掉他的郵件！約翰尼，美國一種連鎖超市的打包員，每天晚上他回家后就開始尋找“每日一得”，然后輸入微機，再打上好多份，在每一份的背面都簽上自己的名字。第二天他給顧客打包時，就把這些寫著溫馨有趣或發(fā)人深思的“每日一得”紙條打到買主的購物包中。因此，他的結(jié)帳臺前排隊的人比其它結(jié)帳臺多3倍！于是他的經(jīng)理就大聲嚷道：‘多排幾隊！不要都擠在一種地方！’可是沒人聽。顧客們說：‘我們都排約翰尼的隊——我們想要他的‘每日一得’。”

有個婦女走過來對他說，“我過去一種禮拜來一次商店。可現(xiàn)在我一路過就會進來，由于我想要那個‘每日一得’?！苯?jīng)理最后還說，“你想想現(xiàn)在我們連鎖店中最重要的人物是誰？固然是約翰尼有個婦女走過來對他說，“我過去一種禮拜來一次商店?？涩F(xiàn)在我一路過就會進來，由于我想要那個‘每日一得’。”經(jīng)理最后還說，“你想想現(xiàn)在我們連鎖店中最重要的人物是誰？固然是約翰尼！”

在有生之年，我們都要面臨挑戰(zhàn)，不倦工作，以期獲得卓越業(yè)績。并非全部的人都能學(xué)有特長，至于藝術(shù)和科學(xué)的天才更是少之又少。大多數(shù)人還是在工廠、農(nóng)村、都市默默工作。然而，任何工作都有其意義。全部于人類有所增進的工作都自有其尊嚴和價值，應(yīng)當努力不倦地把它做好。

西北航空公司的一名行李員，他的工作“個性”可謂別出心裁。他把乘客箱包上的行李標簽收集起來（這些標簽過去普通都順手塞進垃圾箱），然后，抽時間再把它們寄給乘客，并附條對搭乘西北航空公司的班機表達謝意。

西點告訴我們，最佳的執(zhí)行者，都是自動自發(fā)的人，他們自信自己極有能力完畢任務(wù)。這樣的人的個人價值和自尊是發(fā)自內(nèi)心的，而不是來自別人。也就是說，他們不是憑一時沖動做事，也不是只為了長官的稱贊，而是自動自發(fā)地、不停地追求完美.

一位心理學(xué)家在研究過程中，為了實地理解人們對于同一事情在心理上所反映出來的個體差別，他來到一所正在建筑中的大教堂，對現(xiàn)場忙碌的敲石工人進行訪問。

心理學(xué)家問他碰到的第一位工人：“請問你在做什么？”

工人沒好氣地回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用著多個的要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作。”

心理學(xué)家又找到第二位工人：“請問你在做什么？”

第二位工人無奈地答到：“為了每天500美元的工資，我才會做這件工作，若不是為了一家人的溫飽，誰樂意干這份敲石頭的粗活？”

心理學(xué)家問第三位工人：“請問你在做什么？”

第三位工人眼光中閃爍著喜悅的神采：“我正參加興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里能夠容納許多人來做禮拜。即使敲石頭的工作并不輕松，但當我想到，將來會有無數(shù)的人來到這兒，再次接受上帝的愛，心中便常為這份工作獻上感恩。”

同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有如此截然不同的感受。

第一種工人，是完全無可救藥的人。能夠構(gòu)想，在很快的將來，他將不會得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。

第二種工人，是沒有責(zé)任和榮譽感的人。對他們報有任何指望必定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們必定不是公司可依靠和老板可依賴的員工。

該用什么語言贊美第三種工人呢？在他們身上，看不到絲毫埋怨和不耐煩的痕跡，相反，他們是含有高度責(zé)任感和發(fā)明力的人，他們充足享有著工作的樂趣和榮譽，同時，由于他們的努力工作，工作也帶給他們足夠的榮譽。他們就是我們想要的那種員工，他們是最優(yōu)秀的員工。

我在西點接受過這樣的教育。西點告訴我，最佳的執(zhí)行者，都是自動自發(fā)的人，他們確信自己有能力完畢任務(wù)。這樣的人的個人價值和自尊是發(fā)自內(nèi)心的，而不是來自別人。自入學(xué)開始，西點就通過多個方式讓新生明白，他們不會常由于完畢了任務(wù)而得到長官的稱贊、拍肩膀。由此，他們學(xué)會了重要的一課：自我獎勵。西點激勵學(xué)生自我獎勵，它提供多個環(huán)境和經(jīng)驗，讓學(xué)生學(xué)習(xí)從良好的體現(xiàn)中獲得內(nèi)心的滿足與成就感。也就是說，他們不是憑一時沖動做事，也不是只為了長官的稱贊，而是自動自發(fā)地、不停的追求完美。

西點讓我明白，愉快就是最佳的獎勵。通過4年的西點生活，像其它同窗同樣，我學(xué)會了在任何時候建立起自己內(nèi)心的原則與滿足感。與否成功地完畢了一件任務(wù)，自己心里最清晰。

第三種工人，完美地體現(xiàn)了西點的哲學(xué)：自動自發(fā)，自我獎勵，視工作為愉快。我相信，這樣的工作哲學(xué)，是每一種公司都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一種公司所追求和尋找的員工。他所在的公司、他的工作，也會給他最大的回報。

或許在過去的歲月里，有的人時常懷有類似第一種或第二種工人的消極見解，每天經(jīng)常謾罵、批評、埋怨、到處發(fā)牢騷，對自己的工作沒有絲毫激情，在生活地?zé)o奈和無盡的埋怨中平凡地生活著。

不管您過去對工作的態(tài)度終究如何，都并不重要，畢竟那是已通過去的了，重要的事，從現(xiàn)在起，您將來的態(tài)度將如何?

讓我們像第三種工人那樣，做最優(yōu)秀的員工吧，并時常懷抱著一顆感恩的心

誠實守信曾子也是個非常誠實守信的人。有一次，曾子的妻子要去趕集，孩子哭鬧著也要去。妻子哄孩子說，你不要去了，我回來殺豬給你吃。她趕集回來后，看見曾子真要殺豬，連忙上前制止。曾子說，你欺騙了孩子，孩子就會不信任你。說著，就把豬殺了。曾子不欺騙孩子，也培養(yǎng)了孩子講信用的品德。一）

有這樣一則故事：古時候，有兩位書生在赴京趕考途中相遇，一見如故。不巧，甲書生忽然病倒，乙書生就留下來照顧他。眼看考期臨近，甲書生緊張乙書生誤了考期，勸他趕快上路。乙書生不肯，說：“舍棄朋友而追名逐利，非君子之所為也?！庇谑?，繼續(xù)在病榻前服侍乙書生，端湯送水，煎藥喂飯，無微不至。及至病愈，考期已過。甲書生深受感動，相約明年端午節(jié)請乙書生務(wù)必到家中一聚，乙書生慨然應(yīng)許，不見不散。第二年五月初五，甲書生殺豬宰羊，備下盛宴，專等乙書生的到來?？墒菑脑缟系鹊酵砩弦矝]見乙書生的影兒，不免失望，這天夜里，甲書生忽見乙書生大汗淋漓而至，說：“兄長，實在對不起，因瑣事繁雜，竟忘了商定，忽然想起已遲了，無論如何趕不到兄優(yōu)點。據(jù)說鬼魂行路極快，就自盡化作一縷幽魂來見兄長，幸好如期而至，沒有負約”。甲書生聽罷大驚，繼而大慟，心想，兄弟已死，從此陰陽相隔，活著尚有什么意思？心一橫，也自殺身忘，與乙書生相聚去了。

故事是虛妄的，卻也動人心魄。為了實踐一種商定--在今天的人來說毫無法律效力的口頭商定，寧可舍棄生命而決不食言，看出古人把誠信看得何等神圣，神圣得令“萬能”的金錢也黯然失色。（二）

誠信意味著付出，意味著犧牲，也意味著回報。有時候，其回報之豐厚也是無法用金錢來計算的。

沈陽市有一位女會計，大學(xué)學(xué)歷，卻下崗了。為了生存，她同一群下崗女職工搞起了編織，引發(fā)了外貿(mào)部門的重視，并為她們爭取來了一份韓國訂單--編織毛線帽?？蛻舭褍r格壓得很低，質(zhì)量規(guī)定極為嚴格，時間也很緊。為了贏得信譽，進而獲得更多更加好的訂單，她們寧肯吃虧，還是答應(yīng)下來。可是，當她們交第一批貨時，客戶又變化了圖紙，從原材料到花色品種都要調(diào)節(jié)，交貨時間卻不能遲延一天。這簡直是毀約，是刁難！可客戶是“上帝”，上帝永遠都是對的。--你們做不做？韓國女老板的眼神是挑釁的。她們狠狠心，豁出去了，簽約！她們懂得這個承諾的風(fēng)險有多大，搞不好，人人都要傾家蕩產(chǎn)！她們夜以繼日，廢寢忘食，工作得幾乎到了“瘋狂”的程度，終于如期保質(zhì)保量完畢了訂單?？量痰捻n國女老板感動了，向下崗女工們鞠躬致敬。接著，一批又一批訂單接踵而來，她們的編織隊伍也一擴再擴，竟發(fā)展成浩浩蕩蕩的萬人大軍！上萬名下崗女職工打開了新的就業(yè)之門，生活有了著落，或許，從創(chuàng)收的角度能夠計算出他的經(jīng)濟價值，然而，一種龐大的弱勢群體，一夜之間變化了模樣，重燃信心，重塑自我，其社會價值誰算地清呢？而這一切皆來自當時那背水一戰(zhàn)的慨然一諾。（三）

池莉是讀者十分熟悉的小說家。作家出版社與它簽約創(chuàng)作長篇小說《小姐，你早》，離交稿日期只差不到10天時，由電腦忽然出了故障，完畢的10多萬字文稿頃刻間化為烏有。它呆坐在電腦簽前，腦子一片空白。怎么辦？向出版社闡明狀況，爭取延緩交稿時限？特殊狀況嘛，料想編輯會理解，也能諒解。池莉沒有那樣做。既然答應(yīng)人家，怎好失信于人？失信無異失節(jié)，不能小看。于是，它把休息時間壓縮到最程度，寧可“蓬頭垢面”、衣裙不整，也要晝夜不停地趕寫書稿，硬是如期完畢了。僅僅一周多時間，人瘦了一圈，兩只敲擊鍵盤的手幾近麻木。出版社得知內(nèi)情后深受感動，為池莉的守信，更為它的人格。一種深受讀者愛慕的出名作家，不擺名人架子，言必行，行必果，其人格魅力是用金錢能夠估價的嗎？固然不能。100多雙皮鞋的退錢故事新百的全國勞模丁進的徒弟呂學(xué)瑾是女鞋商場森達皮鞋專柜的營業(yè)員，今年新鞋上柜后，有一次她在業(yè)余時間逛市場時發(fā)現(xiàn)另一家大商場的一款森達皮鞋比新百的便宜了80多元錢，同款皮鞋怎么會有這樣大的差價，通過一番調(diào)查終于搞清晰是廠家在送貨時將零售價搞錯了，柜臺已經(jīng)“高價”賣出了一百多雙鞋。小呂當即向部門領(lǐng)導(dǎo)作了報告，第二天部門在報紙上登出啟事，向購置此款皮鞋的消費者道歉，請消費者抽空到柜臺退還差價。諸多前來退款的顧客都忍不住蹺起大拇指來稱贊她。擁有一批老勞模、新勞模的新百、山百等國有大商場，提出打造“服務(wù)品牌”的理念，新百總經(jīng)理戴明紅說，“誠信”應(yīng)當成為國有公司鍛造品牌、提高服務(wù)水平、整合新的市場競爭優(yōu)勢的一張王牌。外資賣場的“刻板”數(shù)字麥德龍雨花商場的總經(jīng)理江曉清舉出了幾個數(shù)字，由于經(jīng)常有顧客埋怨麥德龍的發(fā)票太清晰，向他們索要“含糊發(fā)票”、“手寫發(fā)票”，遭到了賣場的回絕，為此，麥德龍南京商場每年損失的銷售額達6000萬元之巨；麥德龍規(guī)定含有普通納稅人資格的顧客限期提供年檢證明，今年9月份以來該賣場已經(jīng)封鎖了1100名逾期不提供證明的顧客開具增值稅發(fā)票的功效；有一次，一種外地批發(fā)商，想購進一大批香皂，當賣場理解到該顧客在經(jīng)營過程中經(jīng)常把真貨箱底封口打開，然后用假貨換掉下層的真貨后，立刻回絕了這筆100萬元的生意，并且特別封鎖了他的會員資格。江曉清說，這種帶有德國公司作風(fēng)的“刻板”有時候并不為某些顧客理解，但是麥德龍認為“刻板”中體現(xiàn)的誠信和規(guī)范才是對消費者久遠利益的真正維護。把服務(wù)做成“產(chǎn)品”傳統(tǒng)老店有傳統(tǒng)老店的服務(wù)，南京清真綠柳居菜館現(xiàn)在有一本厚厚的來賓檔案，在其中寫滿了如：李青山，男，78歲，患有心臟病，特別愛慕吃八寶飯和羅漢觀齋……連鎖新公司也有連鎖業(yè)的服務(wù)，蘇寧已經(jīng)在北京、上海、杭州、重慶、成都、西安開出客戶服務(wù)中心，全部送貨與安裝維修服務(wù)100%做到回訪。參會公司認為中國的商業(yè)零售業(yè)處在一種變革的時代，消費者的需求特點越來越趨向于個性化與人性化，而真正屬于商家自己的產(chǎn)品只有服務(wù)。因此老公司、新公司幾乎不約而同地大喊要把服務(wù)“產(chǎn)品”做好，才干提高誠信的內(nèi)涵。

海爾：真誠何以到永遠!

沒有哪個公司不明白誠信對于立企、興企的重要性，但在具體實踐中差別卻很大。公司能不能在理念、模式和機制上保障并發(fā)展自己的誠信呢？海爾有一種很出名的廣告語，叫作“真誠到永遠”。海爾總裁張瑞敏解釋說：一種公司要永續(xù)經(jīng)營，首先要得到社會的承認、顧客的承認。公司對顧客真誠到永遠，才有顧客、社會對公司的回報，才干確保公司向前發(fā)展。仿佛沒有哪個公司不明白誠信對于立企、興企的重要性，但在具體實踐中差別卻很大。公司能不能在理念、模式和機制上保障并發(fā)展自己的誠信呢？顧客永遠都是對的“顧客永遠是對的，”張瑞敏說：“不管在任何時間、任何地點、發(fā)生任何問題，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是顧客，不管這件事表面現(xiàn)象看來是不是顧客的錯?！?/p>

一位農(nóng)民來信說自己的冰箱壞了。海爾立刻派人上門解決，還帶著一臺新冰箱。趕了200多公里到了顧客家，一檢查是溫控器沒打開，打開溫控器就一切正常了。海爾管理層卻就此進行認真的反思：絕不能埋怨顧客，海爾必須滿足全部人的需求，要把闡明書寫得讓全部人都讀懂才行。1994年夏天《青島晚報》發(fā)了一則報道，譴責(zé)我市一名出租司機把顧客買的海爾空調(diào)器拉跑了。海爾懂得了這個消息后，給這位顧客送去了一臺空調(diào)器。這條消息再次成為新聞，社會輿論一致贊譽海爾助人為樂，但海爾人認為：這件事真正的責(zé)任還在公司身上，如果我們把空調(diào)器直接送到顧客家里，就不會出現(xiàn)這樣的問題了。由此，海爾醞釀推出了無搬動服務(wù)。海爾將會因此失去與顧客溝通、理解需求信息的重要渠道。海爾認為營銷的本質(zhì)不是賣，而是買，是海爾花錢向顧客購置信息。當把服務(wù)視為公司發(fā)展戰(zhàn)略的一種核心環(huán)節(jié)時，這種服務(wù)便成為一種自覺、一種主動和故意識的行為。由于市場永遠在變，如果只是滿足顯現(xiàn)出來的需求，只能是跟在市場背面；如果能去尋找潛在的需求，就成為市場的導(dǎo)向。洗衣機銷售淡季在每年的5月至8月。為什么夏季衣服換得勤，買洗衣機的反而少？客戶反映，不是夏天不需要洗衣機，而是由于市場上的洗衣機容量都大，普通是5公斤左右的，夏天衣物少，用起來不方便。為此，海爾開發(fā)了1.5公斤小型洗衣機，不僅在國內(nèi)淡季市場大受歡迎，還大量出口。

四川一位顧客反映海爾洗衣機質(zhì)量不好，出水口經(jīng)常被堵住。通過理解，因素是他經(jīng)慣用洗衣機洗紅薯。技術(shù)人員得到這個信息認為太荒唐了，洗衣機怎么能夠用來洗紅薯呢？但海爾認為，這是一條非常貴重的信息，闡明顧客有了這個需求。后來，海爾就推出了一種既能夠洗衣服又能夠洗紅薯、洗土豆的洗衣機。

實施國際化戰(zhàn)略后，海爾提出了新的標語：發(fā)明國際美譽度。他們認為，只要有錢打廣告，出名度就上來了，但顧客不一定滿意。質(zhì)量和服務(wù)都合乎有關(guān)法規(guī)規(guī)定，產(chǎn)品就有了信譽度，但卻沒有研究顧客真正的需求。美譽度就是在出名度和信譽度的基礎(chǔ)上，滿足顧客潛在的需求。迄今，海爾先后在歐洲、美國、亞洲等地區(qū)建立了自己的生產(chǎn)基地，并在海外建立18個設(shè)計中心，56個貿(mào)易中心和40000多個營銷網(wǎng)點。他們的目的就是要在國際市場創(chuàng)美譽，創(chuàng)出國際名牌。

老商人妙選接班人誠實守信生意長久明朝時期，有一位開小飯館的老商人，自我感覺一天一天老了，應(yīng)當把小飯館交給兒子們來管理。

他認真觀察三個兒子：大兒子和二兒子機靈，常有某些鬼點子；小兒子性情憨厚誠實，只懂得讀書，極少管家里的事。他想了很久，也不懂得該把小飯館交給誰才好。

66歲生日那天，他的三個兒子都來給他祝壽。家宴結(jié)束后，他把兒子們叫到書房里對他們說：“我老了，怕是活不了幾年了，說不定哪一天就會忽然死掉。我這輩子就留下這樣一種小飯館，我想在你們當中選一種適宜的人來管理它。我想了很久，想出了一種非常公平的方法。現(xiàn)在我就宣布選財產(chǎn)繼承人的辦法，你們聽好?！?/p>

這時，老人吩咐家里的仆人搬來三個已經(jīng)裝好土的花盆，然后拿出三粒種子放在桌子上，清了清嗓子說：“這是我精選的花種，你們在這里任選一顆種在花盆里，六個月后來拿來給我看。屆時候，誰養(yǎng)的花最令我滿意，我就把財產(chǎn)交給誰。但是要記住，只能用我發(fā)給你們的種子和這花盆里的土。”

大兒子和二兒子回到家里，便立刻把花種子種在了花盆里，可是，精心哺育了好長時間，就是不見花盆里的種子發(fā)芽，于是，就偷偷的去鄉(xiāng)下找花匠。他們從花匠那里買了同樣的種子，換上了新的土壤。把新種子種到了新的土壤里，沒過幾天，花就發(fā)芽了。

憨厚誠實的小兒子每天準時給花盆澆水，可就是不見種子發(fā)芽。他一點兒也不著急，仍然準時澆水施肥。

六個月后來，三個兒子都端來自己養(yǎng)的花給老父親看，大兒子和二兒子養(yǎng)的花都枝繁葉茂，還開出了很鮮艷的花朵，只有小兒子的花盆里空空的，什么也沒長出來。

老商人看了，什么也沒說，就把小飯館的鑰匙和帳本交給了小兒子。

其它兩個兒子很不服氣，就憤怒地問老父親：“三弟的花盆里什么都沒有，您怎么能把飯館交給他呢？”

老商人說：“做生意一定要誠實，因此我要選一種誠實的人來接班?？磥砟銈兊牡艿苁亲钫\實的?！?/p>

另外兩個兒子不解地問：“為什么？”

老商人緩緩地說：“由于那是三顆炒熟了的種子……”一塊磚頭

一位年輕的總裁，以有點快的車速，開著他的新Jaguar通過住宅區(qū)的巷道。他必須小心游戲中的孩子忽然跑到路中央，因此當他覺得小孩子快跑出來時，就要減慢車速。

就在他的車通過一群小朋友的時候，一種小朋友丟了一塊磚頭打到了他的車門，他很憤怒的踩了煞車并后退到磚頭丟出來的地方。

他跳出車外，抓了那個小孩，把他頂在車門上說："你為什么這樣做，你懂