鐵路客運(yùn)規(guī)章(基本規(guī)程課件2018)

鐵路客運(yùn)基本規(guī)程教師：楊庭宇2023最新整理收集do

somethingCONTENTS01目錄職業(yè)著裝的原則職業(yè)女裝職業(yè)男裝02職業(yè)男裝配飾----襪子、領(lǐng)帶、皮鞋、手表、皮具03030504旅客運(yùn)輸?shù)臋?quán)利和義務(wù)鐵路車(chē)票相關(guān)知識(shí)鐵路車(chē)票異常處理旅客攜帶品規(guī)定旅客運(yùn)輸相關(guān)權(quán)利與義務(wù)旅客的權(quán)利：依據(jù)車(chē)票票面日期乘車(chē)。要求承運(yùn)人提供與車(chē)票等級(jí)相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。運(yùn)送期間發(fā)生傷害要求承運(yùn)人賠償。運(yùn)送期間，因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的損失可要求賠償。旅客的義務(wù)：支付運(yùn)費(fèi)，保持車(chē)票完整。遵守國(guó)家法令，鐵路規(guī)章制度。愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備，設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全。自己原因造成鐵路的損失予以賠償。00:11:463旅客運(yùn)輸相關(guān)權(quán)利與義務(wù)承運(yùn)人的權(quán)利：依據(jù)規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用。要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度、保證安全。對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。承運(yùn)人的義務(wù)：確保運(yùn)輸安全正點(diǎn)。要求旅客遵守國(guó)家法令，制度。對(duì)運(yùn)輸期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的乘客經(jīng)濟(jì)損失予以賠償。00:11:464鐵路旅客運(yùn)輸合同明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系協(xié)議的合同稱為旅客運(yùn)輸合同。其基本憑證是：車(chē)票00:11:465鐵路客運(yùn)車(chē)票車(chē)票上有哪些信息：發(fā)站、到站、座別、臥別、票價(jià)、車(chē)次、乘車(chē)日期、有效期售票方式紙票碼ID二維碼使用微信掃描：僅支持對(duì)自己的車(chē)票查詢使用瀏覽器掃描：得到一串加密的編碼數(shù)字作業(yè)1：查閱資料，看看紙票碼ID編碼規(guī)則，各代表什么意思？00:11:466乘車(chē)須知規(guī)定票、證、人三證合一才可上車(chē)。免費(fèi)攜帶行李20KG、兒童10KG，長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)160厘米，高鐵130厘米。乘車(chē)途中需要臨時(shí)改簽的可以免費(fèi)提供變更服務(wù)等。鐵路客運(yùn)車(chē)票00:11:467車(chē)票分類按形式分：薄紙式；磁卡式。鐵路客運(yùn)車(chē)票00:11:468按性質(zhì)分：客票；附加票。附加票包括加快票、臥鋪票和空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除免費(fèi)兒童外不能單獨(dú)使用。鐵路客運(yùn)車(chē)票00:11:469按乘車(chē)情況分：直達(dá)票，通票，往返票，異地票，聯(lián)程票。鐵路客運(yùn)車(chē)票00:11:4610什么是實(shí)名制車(chē)票？購(gòu)票人憑自身有效身份證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票或者鐵路運(yùn)輸單位憑乘車(chē)人的有效身份證件銷售車(chē)票，簡(jiǎn)稱：票、證、人合一。車(chē)票購(gòu)買(mǎi)限制同一張有效身份證同一日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張票。同一張身份證在行程不沖突的情況下可以購(gòu)買(mǎi)多張不同車(chē)次的票。車(chē)票知識(shí)補(bǔ)充00:11:4611售票與購(gòu)票我們可以從哪些正常途徑購(gòu)買(mǎi)車(chē)票？（1）鐵路售票窗口。（2）鐵路局設(shè)置的自動(dòng)售票機(jī)。（3）12306.cn網(wǎng)站和手機(jī)客戶端。（4）電話訂票（12306）。（5）在開(kāi)通中鐵銀通卡和廣深鐵路牡丹信用卡（合稱鐵路乘車(chē)卡）的線路上，旅客可以在售卡網(wǎng)點(diǎn)申購(gòu)卡后，持卡進(jìn)站、乘車(chē)。00:11:4612售票與購(gòu)票相關(guān)規(guī)定兒童票標(biāo)準(zhǔn)一名成人可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2m的兒童。超過(guò)的兒童購(gòu)買(mǎi)兒童票。身高1.2-1.5m的兒童按規(guī)定購(gòu)買(mǎi)兒童票。身高1.5m以上的兒童購(gòu)買(mǎi)成人票。注：兒童票的到站不得遠(yuǎn)于成人車(chē)票的到站。00:11:4613售票與購(gòu)票相關(guān)規(guī)定學(xué)生票發(fā)售規(guī)定：普通大專院校、軍事院校、中小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校等就讀，沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生。優(yōu)惠折扣：50%。家庭地與學(xué)校不在同一個(gè)城市，實(shí)習(xí)地點(diǎn)到家。有學(xué)生證+減價(jià)優(yōu)待證（教育部、鐵道部制作）購(gòu)買(mǎi)次數(shù)：4次/年。乘坐列車(chē)等級(jí)：普通列車(chē)+動(dòng)車(chē)組二等座。小學(xué)生憑學(xué)校書(shū)面證明。新生憑錄取通知書(shū)。00:11:4614售票與購(gòu)票相關(guān)規(guī)定以下情況不得發(fā)售學(xué)生票學(xué)生多在地有父母或其中一方。學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)。學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)之間。學(xué)生證未按時(shí)注冊(cè)。學(xué)生優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章。沒(méi)有優(yōu)惠卡或者失效。00:11:4615售票和購(gòu)票傷殘軍人票持“中華人民共和國(guó)傷殘軍人證”“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”者經(jīng)鐵路局驗(yàn)證后發(fā)售殘疾軍人票。站臺(tái)票：只到站臺(tái)送人的車(chē)票。站臺(tái)票由站長(zhǎng)決定是否發(fā)售，售出不退，當(dāng)日有效。00:11:4616售票及購(gòu)票團(tuán)體票20人及其以上乘車(chē)日期，車(chē)次，到站，座別相同的旅客可按照?qǐng)F(tuán)體旅客規(guī)定發(fā)售車(chē)票。優(yōu)惠：20人以上每增加10人免票一人，春運(yùn)除外。車(chē)票可使用代用票。無(wú)人售票乘降所乘車(chē)：到車(chē)上補(bǔ)票，不收手續(xù)費(fèi)。00:11:4617車(chē)票有效期直達(dá)票除特殊情況，均為當(dāng)日當(dāng)次有效。中途上下車(chē)車(chē)票失效。通票：什么是通票？起點(diǎn)站到目的地之間中途需要中轉(zhuǎn)換成。有效期：按里程計(jì)算：1000為2天，每增加1000加1天，尾數(shù)不足1000按1000計(jì)算。“客效1000起為2”作業(yè)：2.查閱資料寫(xiě)出什么是聯(lián)程票，什么是通票，將兩者進(jìn)行對(duì)比，寫(xiě)出區(qū)別。00:11:4618檢票、驗(yàn)票和收票檢查是否有違章乘車(chē)的情況。目前常用方法：特制剪刀（剪缺口）蓋章計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢票。00:11:4619旅行變更特殊情況取消旅行計(jì)劃，更改車(chē)次，重新選擇目的車(chē)站等情況要求更改車(chē)票時(shí)稱為旅行變更。包括退票、改簽、變更到站等。退票：旅客責(zé)任鐵路局責(zé)任>15天≥48h≥24h不足24h春運(yùn)期間不分段0%5%10%20%鐵路局責(zé)任按乘車(chē)情況退還00:11:4620旅行變更改簽指旅客可以在開(kāi)車(chē)前或開(kāi)車(chē)后變更乘車(chē)日期、車(chē)次、席（鋪）位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。費(fèi)用：多退少補(bǔ)只改簽乘車(chē)日期、車(chē)次、席位。不改簽發(fā)站和到站（同城車(chē)站除外）。>48h≤48h任意預(yù)售期內(nèi)車(chē)票48h以內(nèi)至車(chē)票當(dāng)天24點(diǎn)00:11:4621旅行變更變更到站旅客購(gòu)票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車(chē)票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車(chē)日期、車(chē)次、席位。開(kāi)車(chē)前48小時(shí)辦理一張車(chē)票只限辦理一次且變更到站與改簽只可辦理其中之一。費(fèi)用差額：多退少補(bǔ)。00:11:4622誤售、誤購(gòu)、誤乘車(chē)的處理發(fā)站：收回原票，換發(fā)新票中途站或到站：收回原票。應(yīng)補(bǔ)收票款時(shí)：換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退款時(shí)：填寫(xiě)客運(yùn)記錄交給旅客到正當(dāng)?shù)秸就丝睿煌瑫r(shí)站、車(chē)工作人員指定最方便的列車(chē)免費(fèi)將旅客送回正當(dāng)?shù)秸尽Ｗⅲ核突貢r(shí)旅客不得中途下車(chē)，否則運(yùn)費(fèi)自理。00:11:4623丟失車(chē)票的處理處理辦法檢票進(jìn)站前丟失：上車(chē)前：提供購(gòu)票信息到掛失補(bǔ)窗口重新購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票并標(biāo)有“掛失補(bǔ)”字樣。車(chē)上：主動(dòng)找乘務(wù)員開(kāi)具客運(yùn)記錄交給旅客，乘務(wù)員需要確認(rèn)原車(chē)票無(wú)人使用。到站后：旅客持“客運(yùn)記錄”，“掛失補(bǔ)”車(chē)票于24小時(shí)內(nèi)到人工售票窗口辦理退票，收取2元手續(xù)費(fèi)。00:11:4624丟失車(chē)票的處理處理辦法車(chē)上丟失車(chē)票：主動(dòng)找列車(chē)長(zhǎng)聲明，查驗(yàn)信息。查到購(gòu)票信息：查驗(yàn)丟失車(chē)票與旅客的身份信息，確認(rèn)一致后，辦理掛失補(bǔ)，收2元手續(xù)費(fèi)。未查到購(gòu)票信息：按照規(guī)定補(bǔ)票。那么旅客真實(shí)購(gòu)票，但是列車(chē)上查不到購(gòu)票信息，咋辦？列車(chē)上不車(chē)票后保留好，到車(chē)站查詢，辦理退票退費(fèi)。00:11:4625丟失車(chē)票的處理處理辦法出站檢票時(shí)丟失車(chē)票。主動(dòng)向車(chē)站聲明，配合查驗(yàn)，確實(shí)有購(gòu)票記錄，補(bǔ)車(chē)票，收2元手續(xù)費(fèi)。無(wú)購(gòu)票記錄（逃票）：鐵路部門(mén)建立旅客信用信息庫(kù)，記錄不誠(chéng)信記錄。00:11:4626違章乘車(chē)處理以下情況補(bǔ)票、收手續(xù)費(fèi)、加收50%票款。無(wú)票乘車(chē)時(shí)，補(bǔ)收起點(diǎn)站-終點(diǎn)站費(fèi)用。失效車(chē)票按無(wú)票處理，無(wú)票乘車(chē)拒不補(bǔ)票的拒絕運(yùn)送，交車(chē)站處理。持站臺(tái)票上車(chē)20min不聲明，按無(wú)票處理偽造車(chē)票按規(guī)定補(bǔ)票并送公安機(jī)關(guān)。低等級(jí)車(chē)票私自到高等級(jí)車(chē)廂。減價(jià)票不符的按照全票票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。00:11:4627違章乘車(chē)處理以下情況、補(bǔ)收票價(jià)、核收手續(xù)費(fèi)。該買(mǎi)票而未買(mǎi)票的兒童，身高超過(guò)1.5m的兒童持兒童票。持站臺(tái)票上車(chē)及時(shí)聲明的。主動(dòng)補(bǔ)票，經(jīng)站、車(chē)同意的。00:11:4628違章乘車(chē)的處理以下情況核收手續(xù)費(fèi)。旅客在開(kāi)車(chē)日期前乘車(chē)。車(chē)票未經(jīng)檢票的。持通票的旅客中途需要簽證為簽證的。00:11:4629攜帶品旅客行李及包裹免費(fèi)重量規(guī)定：兒童10kg成人：20kg外交旅客：35kg高鐵動(dòng)車(chē)統(tǒng)一為20kg。殘疾人代步車(chē)可免費(fèi)攜帶，不計(jì)入免費(fèi)重量標(biāo)準(zhǔn)。免費(fèi)長(zhǎng)度規(guī)定：長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)160cm，桿狀200cm。高鐵動(dòng)車(chē)，長(zhǎng)寬高之和130cm。00:11:4630禁止攜帶品00:11:4631限量攜帶品氣體打火機(jī)：5個(gè)，安全火柴20小盒。20ml及以下指甲油、去光劑、染發(fā)劑。100ml及以下：酒精、冷燙精600ml及以下：摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑。初生雉：20只。00:11:4632攜帶品違章處理在發(fā)站：禁止進(jìn)站