2022年4季度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告

2 3 4 4 5 6 7三、評級數(shù)據(jù)與典型案例 7 8 16 22 34 41 41 433一、報告摘要2023年1月5日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年四季度受理的全國169家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了4二、整體數(shù)據(jù)567三、評級數(shù)據(jù)與典型案例89狐在線、每日優(yōu)鮮、蘑菇街、云集、i百聯(lián)、愛回（貝店）、屈臣氏、喵街、百麗優(yōu)購、小米有品、叮咚買菜、一直娛、95分球【案例一】“愛回收”被指私自拆機惡意壓價讓消費者承擔(dān)巨大損失【案例二】“美團優(yōu)選”被指商品無法送達(dá)沒有任何通知協(xié)商未果平臺私自了30個多小時，沒收到任何通知，也沒收到貨。于是王女【案例四】宣傳與實際不符？用戶投訴“店寶寶”老師轉(zhuǎn)變態(tài)度快交完入門交完入門費以后不會說再交費啥的。第四天開始那個客戶一直給夏女士發(fā)需要【案例五】一意孤行強買強賣？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣家被指違反發(fā)貨規(guī)范回復(fù)消息，明確不退回，并于8:30強行發(fā)貨。期間包女士多次強調(diào)不想要了，【案例六】虛假宣傳？“有贊”被指縱容商家欺詐一直推諉不退款邊簽字，然而過了這么多天還是沒處理。史先生稱，4000多塊錢對老百姓來說【案例八】“死無對證”？“小紅書”商家被指貨不對板消費者協(xié)商時發(fā)現(xiàn)原【案例九】用戶投訴被騙購買“網(wǎng)易嚴(yán)選”禮品卡報案申請退款時平臺推三網(wǎng)易嚴(yán)選App上購買￥500面值的禮品卡，購買禮品卡的原因如下讓她簽訂。簽訂協(xié)議之前，劉女士的銀行卡里需要有嚴(yán)選方聯(lián)系之后，網(wǎng)易嚴(yán)選App的人員推三阻四，不給予處理方式，一直不提【案例十】用戶投訴“瓜子二手車”扣除299元復(fù)檢不愿意發(fā)出報【案例一】倉庫偷貨？“銘宣海淘”被指提交運單一個月仍未發(fā)貨多次催促費熊貓生活A(yù)PP上購買零食，付款后發(fā)現(xiàn)需承擔(dān)天價運費，并上網(wǎng)查詢此APP口間周三，在APP--財務(wù)管理中申請?zhí)岈F(xiàn)的，并不是不能提現(xiàn)。您的賬戶余額，已亞馬遜APP購買倩碧72小時自我修護水嫩保濕霜，9月9日收到后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日【案例四】“寺庫”被指訂單取消三個月不退款客服敷衍不處理【案例六】網(wǎng)購欺詐？“海豚家”被指發(fā)貨后無物流信息未收到貨卻顯示售【案例七】瓶底印刷不完整？用戶投訴“別樣海外購”售賣假貨不賠付退回去其他APP上鑒定了一下，鑒定結(jié)果也是假。什么版本也不可能出現(xiàn)瓶底印刷都不完整的和之前用過的眼霜質(zhì)地顏色都不一【案例八】報關(guān)錯誤拒絕更改？“中郵海外購”被指故意高報關(guān)稅且不提供【案例九】“德國BA保鏢商城”被指售賣臨期化妝品強制關(guān)閉用戶平臺投訴【案例十】強買強賣？用戶投訴“識季”出售商但是訂單詳情頁和購買時的商品名稱都未標(biāo)注mini款字樣，且當(dāng)時還有另一款重侵犯了消費者最基本的權(quán)益，鄔先生的訴求餓了么、魯班到家、大麥網(wǎng)。【案例一】客戶不滿意“萬師傅”平臺卻將全部責(zé)任推卸給安裝人員【案例二】“大眾點評”被指惡意誹謗用戶收受商家賄賂使用7年的賬號遭購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。針對大眾【案例三】已提前預(yù)訂“美團”酒店商家拒絕辦理入住平臺未妥善處理引不滿【案例四】用戶投訴“58同城”套餐體驗感極差客服“踢皮球”各種理由不處的活動套餐，在25號體驗一天，效果不好，用，沒有產(chǎn)生費用，合法合規(guī)退費，58霸王條款，期間服務(wù)態(tài)度與催單成交時【案例五】前后不一？“百合網(wǎng)”被指疑似欺詐消費者繳費一個月后無法使用他，保證每天推薦2－3人，并且都是近期盧女士表示作為國內(nèi)代表型招聘服務(wù)平臺自設(shè)“連坐制”、以安全為由設(shè)“行業(yè)、職業(yè)歧視性禁招禁聘”等行為凌駕于國家法律法規(guī)之上，但自身卻進(jìn)行簡歷【案例七】用戶投訴“餓了么”超時未送到貨客服風(fēng)輕云淡讓取消訂單家沒配好，剛問了商家，早都準(zhǔn)備好了，騎手說好的去拿，20分鐘后看到騎手然后找餓了么客服，沒想到客服云淡風(fēng)輕讓取消訂單賠償15塊錢（還），【案例八】為安撫客戶做處罰？“魯班到家”被指不處理問題不告知進(jìn)展【案例九】用戶投訴“大麥網(wǎng)”下單后沒有任何售后渠道預(yù)售期間無法退票【案例十】莫須有？“萬師傅”被指師傅三個月未接單卻被告知有未完成的任先生表示自己在APP上找來找去根本沒有，且自己接的單最清楚，真是【案例一】“旅劃算”被指嚴(yán)重銷售誤導(dǎo)所述套餐內(nèi)容與實際不符【案例二】不接車就報警？“飛豬”商家被指要求不合理存在欺詐和威脅行為過飛豬平臺向海南玖捌陸租車專營店租車一輛，通過支付寶付全款1116.5元，董女士稱商家通過各種語言與行為明示與暗示威脅消費者購買附加的商業(yè)【案例四】“騎驢游”被指詳情提示不明確因疫情未使用的訂單不予退款！）【案例五】“俠侶親子游”被指客服服務(wù)態(tài)度差誤導(dǎo)客戶無法索賠陳先生稱水果屬于易爛食品，快遞逗留那么多天水果新鮮度下降，買的是保留，一個平臺對購買水果監(jiān)管到這樣，服【案例六】用戶投訴“走著瞧旅行”退款只能折損退還需扣損60%【案例七】“智行”被指同意退款后卻一直拖延多次聯(lián)系客服只讓耐心等待校給開出全額退款的證明。提交了證明學(xué)生證一【案例八】“騎驢游”被指購買的訂單無法預(yù)約欲申請退款卻無入口【案例九】用戶投訴“飛豬”私自退票費用未按照原路返回到個人賬戶式很無語。同時，這事兒涉及個人信息安全問【案例十】用戶找“走著瞧旅行”客服要求全額退款被告知只能退40%著599一張卡，這算什么限時特價。忽悠人來的?，F(xiàn)在要求全額退款卻只能退訴案例，涉及學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、尚德機構(gòu)、開課吧、聚師網(wǎng)、深海教育、【案例一】違約金高達(dá)80%？用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”交完錢半年無人理睬致其【案例三】“尚德機構(gòu)”被指各種引誘學(xué)員交費報名后至今也無老師聯(lián)系指交那么多學(xué)費全靠自學(xué)成才，加上這期間身份信息泄露，總【案例四】用戶投訴“開課吧”老師變更后全部失聯(lián)聯(lián)系客服態(tài)度極其惡劣的客服幫開通課程，之前由于忙畢業(yè)設(shè)計學(xué)完實戰(zhàn)項目就沒有再學(xué)習(xí)剩下的課6980元，并同意退費后自動解除學(xué)習(xí)關(guān)系，關(guān)閉所【案例五】用戶投訴向“聚師網(wǎng)”多次申請【案例六】教學(xué)方式與介紹不一致？“深海教育”被指存在欺詐行為【案例七】用戶投訴新東方旗下“大塘小魚”誤導(dǎo)消費兩萬多APP已無法登錄剛出生，課程還從未學(xué)習(xí)過，現(xiàn)在APP已經(jīng)打不開，登錄不進(jìn)去，學(xué)習(xí)不到任【案例八】報私教班能保過？“幫考網(wǎng)”被指存在欺騙行為并未發(fā)放保過試題買幫考網(wǎng)消防資格證書考試課件，購買金額34接回答，再后來聯(lián)系電話打不通，發(fā)信息不回【案例九】霸王條款？“小葉子智能陪練”被指以購買七天后退款為由收取可以申請退款，這是欺騙消費者。投訴以下內(nèi)