某服務中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程（4篇范文）

第第頁某服務中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程（4篇范文）【第1篇】某服務中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶供給優(yōu)質(zhì)的全天候服務。二、適用范圍適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理。三、職責1、服務中心副主管負責布置值班與交接班工作及值班抽查工作。2、值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。四、程序要點1、值班（1）經(jīng)理助理每月末前編制完成下月《住戶服務中心值班布置表》,服務中心副主管依據(jù)《住戶服務中心值班布置表》進行組織及實施工作。（2）正常的值班時間為晚6:00—10:00；（3）值班時的重要工作:a、接待住戶的有關(guān)咨詢；b、受理住戶的求助；c、協(xié)高、調(diào)度各部門協(xié)同處置突發(fā)事件。（4）值班期間處置工作應遵從的原則:a、時效管理的原則；b、掌控事態(tài)進展的原則；c、適時匯報的原則。（5）管理員值班時的紀律:a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離；b、值班時發(fā)生/發(fā)覺問題要適時解決,疑難問題應報服務中心主管決議處置措施,重點問題服務中心主管認為應報管理處經(jīng)理決議的,應即時報告；c、值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；d、有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經(jīng)批準后,由服務中心副主管布置其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班；e、值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。（6）值班時的權(quán)力:a、有權(quán)依據(jù)事態(tài)的進展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力；b、有權(quán)實行臨時有效的防護措施的權(quán)力。（7）為確保管理服務質(zhì)量,管理處經(jīng)理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維護和修理部主管在下班后或假期,不允許關(guān)移動電話或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應適時幫助管理員解決問題,必須時要趕回現(xiàn)場處置問題。（8）值班管理員應將值班期間工作處置過程認真的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保管期3年。2、交接班（1）接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作；a、認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要連續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進；b、檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)覺有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄；c、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。（2）交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。a、認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；b、將未完成的工作照實向接班人員交待清楚；c、相互簽名后,方可離崗；d、一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,緊要的工作未處置完畢,不允許交班。3、服務中心副主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應自動向副主管匯報值班工作情況。4、本規(guī)程作為服務中心員工績效考評的依據(jù)之一、五、記錄1、《住戶服務中心值班布置表》；2、《值班記錄》【第2篇】住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程2住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程（二）1.0目的規(guī)范公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶供給優(yōu)質(zhì)的全天候服務。2.0適用范圍適用于公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作的管理。3.0職責3.1公共事務部主管負責布置值班與交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。4.0程序要點4.1值班4.1.1公共事務部主管每月末前編制完成下月《住戶服務中心值班布置表》,公共事務部管理員依據(jù)《住戶服務中心值班布置表》進行值班。4.1.2正常的值班時間為:17:30—第二天8:30,節(jié)假日24小時值班。4.1.3值班時的重要工作:接待住戶的有關(guān)咨詢；受理住戶的求助；負責住戶服務中心的安全；協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處置突發(fā)事件/4.1.4值班期間處置工作應遵從的原則:時效管理的原則；掌控事態(tài)進展的原則；適時匯報的原則。4.1.5管理員值班的紀律:值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離；值班時發(fā)生/發(fā)覺問題要適時解決,疑難問題應報公共事務部主管決議處置措施,重點問題公共事務部主管認為應報管理處經(jīng)理決議的,應適時報告；值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；有事不能值班,須向公共事務部主管請假,經(jīng)批準后,由公共事務部主管布置其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班；值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。4.1.6值班時的權(quán)利:有權(quán)依據(jù)事態(tài)的進展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力；有權(quán)實行臨時有效的防護措施的權(quán)力。4.1.7為確保管理服務質(zhì)量,管理處經(jīng)理、公共事務部主管、保安部主管、機電維護和修理部主管在下班后或假期,不允許關(guān)移動電話或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應適時幫助管理員解決問題,必須時要趕回現(xiàn)場處置問題。4.1.8值班管理員應將值班期間工作處置過程認真的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保管期3年。4.2交接班4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作:接班人員清點崗位上全部公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)覺損壞、缺遺應立刻要求交接班人員說明物品去向并做好記錄；認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要連續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進；檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)覺有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄；交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。4.2.2交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅干凈無灰塵、無雜物。認真做好值班記錄,收集整理相關(guān)的工作證據(jù)；將未完成的工作照實向加班人員交待清楚；相互簽名后,方可離崗；一班情況下,交接人員應將本班的工作辦理完畢后在行交班,緊要的工作未處置完畢,不允許交班。4.3公共事務部主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應自動向主管匯報值班工作情況。4.4本規(guī)程作為公共事務部員工績效考評的績效考評的依據(jù)之一、5.0記錄5.1《住戶服務中心值班布置表》5.2《值班記錄》6.0相關(guān)支持文件【第3篇】物業(yè)客戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程—3物業(yè)客戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程（三）1.0目的規(guī)范客戶服務中心客戶服務中心值班與交接班工作,確保向客戶供給優(yōu)質(zhì)的全天候服務。2.0適用范圍適用于客戶服務中心客戶服務中心值班與交接班工作的管理。3.0職責3.1客戶服務中心主管負責布置值班與交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。4.0程序要點4.1值班。4.1.1客戶服務中心主管每月末前編制完成下月《客戶服務中心值班布置表》,客戶服務中心管理員依據(jù)《客戶服務中心值班布置表》進行值班。4.1.2正常的值班時間為:8:30～第二天8:30,24小時值班。4.1.3值班時的重要工作:a）接待客戶的有關(guān)咨詢；b）受理客戶的求助；c）負責客戶服務中心的安全；d）協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處置突發(fā)事件。4.1.4值班期間處置工作應遵從的原則:a）時效管理的原則；b）掌控事態(tài)進展的原則；c）適時匯報的原則。4.1.5管理員值班時的紀律:a）值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離；b）值班時發(fā)生/發(fā)覺問題要適時解決,疑難問題應報客戶服務中心主管決議處置施,重點問題客戶服務中心主管認為應報管理處經(jīng)理決議的,應即時報告；c）值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；d）有事不能值班,須向客戶服務中心主管請假,經(jīng)批準后,由客戶服務中心主管布置其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班；e）值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。4.1.6值班時的權(quán)力:a）有權(quán)依據(jù)事態(tài)的進展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力；b）有權(quán)實行臨時有效的防護措施的權(quán)力。4.1.7為確保管理服務質(zhì)量,管理處經(jīng)理、客戶服務中心主管、保安部主管、機電維護和修理部主管在下班后或假期,不允許關(guān)移動電話,接到值班管理員的工作匯報后,應適時幫助管理員解決問題,必須時要趕回現(xiàn)場處置問題。4.1.8值班管理員應將值班期間工作處置過程認真的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保管期3年。4.2交接班。4.2.1接班。接班人員提前5分鐘趕到客戶服務中心進行崗位交接工作:a）接班人員清點崗位上全部公物,如:對講機等,如發(fā)覺損壞、缺遺應立刻要求交班人員說明物品去向并做好記錄；b）認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要連續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進；c）檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)覺有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄；d）交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。4.2.2交班。交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物:a）認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；b）將未完成的工作照實向接班人員交待清楚；c）相互簽名后,方可離崗；d）一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,緊要的工作未處置完畢,不允許交班。4.3客戶服務中心主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應自動向主管匯報值班工作情況。4.4本規(guī)程作為客戶服務中心管理員績效考評的依據(jù)之一、5.0記錄5.1《客戶中心值班布置表》。5.2《交接班記錄》。5.3《保潔員值班表》。6.0相關(guān)支持文件【第4篇】住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程（二）1.0目的規(guī)范公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶供給優(yōu)質(zhì)的全天候服務。2.0適用范圍適用于公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作的管理。3．0職責3.1公共事務部主管負責布置值班與交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。4.0程序要點4.1值班4.1.1公共事務部主管每月末前編制完成下月《住戶服務中心值班布置表》,公共事務部管理員依據(jù)《住戶服務中心值班布置表》進行值班。4.1.2正常的值班時間為:17:30—第二天8:30,節(jié)假日24小時值班。4.1.3值班時的重要工作:接待住戶的有關(guān)咨詢；受理住戶的求助；負責住戶服務中心的安全；協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處置突發(fā)事件/4.1.4值班期間處置工作應遵從的原則:時效管理的原則；掌控事態(tài)進展的原則；適時匯報的原則。4.1.5管理員值班的紀律:值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離；值班時發(fā)生/發(fā)覺問題要適時解決,疑難問題應報公共事務部主管決議處置措施,重點問題公共事務部主管認為應報管理處經(jīng)理決議的,應適時報告；值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；有事不能值班,須向公共事務部主管請假,經(jīng)批準后,由公共事務部主管布置其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班；值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。4.1.6值班時的權(quán)利:有權(quán)依據(jù)事態(tài)的進展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力；有權(quán)實行臨時有效的防護措施的權(quán)力。4.1.7為確保管理服務質(zhì)量,管理處經(jīng)理、公共事務部主管、保安部主管、機電維護和修理部主管在下班后或假期,不允許關(guān)移動電話或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應適時幫助管理員解決問題,必須時要趕回現(xiàn)場處置問題。4.1.8值班管理員應將值班期間工作處置過程認真的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保管期3年。4.2交接班4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作:接班人員清點崗位上全部公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)覺損壞、缺遺應立刻要求交接班人員說明物品去向并做好記錄；認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要連續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進；檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)覺有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄；交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄