年度總結(jié)模板

2015年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃編制人：張玉珍一、2015年工作基本情況（一）工作概況休了一年多的產(chǎn)假直至2015年7月份來(lái)上班，來(lái)上班后7-8月以招商工作的展開進(jìn)行收款工作，超額完成公司的績(jī)效任務(wù)，9-12月配合開發(fā)商進(jìn)行返租工作，但是自從王強(qiáng)9月份走后工地又處于停工狀態(tài)，因?yàn)殚_發(fā)商每次沒(méi)有兌現(xiàn)自己答應(yīng)客戶的事件，從而造成我們?cè)诳蛻粜闹袥](méi)有信譽(yù)度，所以對(duì)收款受到很大的阻礙。具體工作業(yè)績(jī)及不足7-8月份超額完成的回款業(yè)績(jī)，從10月開始我們解決的是返租客戶抵房款問(wèn)題。開發(fā)商付不出客戶的租金反應(yīng)強(qiáng)烈，對(duì)我們中途收款也受到很大的影響，而且因?yàn)楣て诟簧蠈?duì)銷售進(jìn)行了暫停階段，回款也難度增大，使其后期工作難度增加，每個(gè)月無(wú)法達(dá)到公司規(guī)定的回款任務(wù)。1、本人主要項(xiàng)目及業(yè)績(jī)項(xiàng)目名稱承擔(dān)任務(wù)完成數(shù)量完成質(zhì)量完成進(jìn)度占全部工作比例完成計(jì)劃比例%績(jī)效分朝天門市場(chǎng)銷售回款銷售100%好一般100%50%90取得成績(jī)主要措施、表現(xiàn)及工作特點(diǎn)加強(qiáng)與客戶的溝通，長(zhǎng)期與客戶保持信息交流以及施工的進(jìn)度，讓客戶更加的清楚的了解項(xiàng)目情況，為后續(xù)收款著準(zhǔn)備。做好銷售本職工作信心滿滿的保持良好的工作作風(fēng)，按時(shí)完成公司的考核。因工程進(jìn)度方面的原因，在工作中我們要做好給客戶解釋，使得平時(shí)的收款受到返租的影響，不僅要解決收款的工作還要面臨客戶租金的問(wèn)題。3、工作中主要不足及原因1.受工程形象的影響使其回款難度加大，銷售提成難以兌現(xiàn)。2.工作人員待遇較差，工作量又增加，使其工作不好開展。4、獲得表彰/獎(jiǎng)勵(lì)或處罰7-8月超額完成業(yè)績(jī)本應(yīng)該申請(qǐng)晉級(jí)，因?yàn)橹吧暾?qǐng)了一年多的產(chǎn)假，公司沒(méi)有給予我晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）改進(jìn)措施12月下旬工地已經(jīng)陸陸速速有人在開工，雖然工人少至少這是好現(xiàn)象的開始，我們時(shí)時(shí)做好與客戶的溝通，維護(hù)好后期的工作，完成未完成的任務(wù)。二、明年工作計(jì)劃（一）明年工作目標(biāo)描訴希望2016年市場(chǎng)能有更好的現(xiàn)象與轉(zhuǎn)變，讓我們更有信心在明年里完成2015年工作中的不足。（二）明年工作任務(wù)及績(jī)效項(xiàng)目名稱承擔(dān)任務(wù)完成數(shù)量完成質(zhì)量完成進(jìn)度占全部工作比例績(jī)效分朝天門市場(chǎng)銷售100個(gè)100%1-12月30%（三）具體工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)及措施項(xiàng)目名稱承擔(dān)任務(wù)時(shí)間工作內(nèi)容具體措施秀山朝天門市場(chǎng)2000萬(wàn)1-12月銷售回款催促客戶交房款例外事件處理措施現(xiàn)場(chǎng)因欠材料或工程款抵門面的由開發(fā)商協(xié)商解決。（五）要求小組/公司支持事宜多增加與開發(fā)商方的郊游、聚餐等友誼活動(dòng)，促進(jìn)雙方工作人員的溝通和熟悉其職責(zé)，便于工作過(guò)程中能夠很好的配合，還希望公司一個(gè)