秘書職業(yè)資格考試之秘書中級(jí)基本內(nèi)容大全

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第一章專業(yè)知識(shí)

秘書人員的一言一行，一舉一動(dòng)，都反映著個(gè)人及組織的整體形象。秘書人員應(yīng)具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，如：形象意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、公眾至上意識(shí)、效率第一意識(shí)等。同各層次的人員交往，做好接待工作，就是在做公關(guān)工作，而公關(guān)工作的核心便是公眾工作。第一節(jié)日常交往禮儀知識(shí)

一、見面禮節(jié)

1、致意

致意使用語(yǔ)言或行為向別人表示敬意或表達(dá)自己?jiǎn)柡蛑獾亩Y儀。

（1）一般性致意“你好”（2）點(diǎn)頭致意

（3）招手致意注目微笑（4）微笑致意（5）脫帽致意（6）欠身致意

致意的基本規(guī)則是。男士應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，年輕者應(yīng)首先向年長(zhǎng)者致意，學(xué)生應(yīng)當(dāng)首先向老師致意，下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意。

2、握手

（1）握手的順序

男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見到女士、長(zhǎng)輩、老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)先行問(wèn)候，待后者伸出手來(lái)之后，再趨前握手。如果一個(gè)人需要同許多人握手，那么最有禮貌、符合禮節(jié)的順序是：先女士后男士，先長(zhǎng)輩后晚輩，先教師后學(xué)生，先上級(jí)后下級(jí)。在政務(wù)接待場(chǎng)合，握手的順序應(yīng)當(dāng)是：按照行政職務(wù)由高到低的排列順序，依次一一握手。

（2）握手的具體方式

握手的雙方距離約一步遠(yuǎn)，右臂應(yīng)自然向體前伸出，身體略微前傾，右手手掌伸直，掌側(cè)與地面垂直，拇指與手掌分開，其余四指并攏，在于腰際同高的位置，與對(duì)方伸過(guò)來(lái)的手稍許一握。禮節(jié)性的握手，持續(xù)時(shí)間以3～5秒鐘為宜。（3）握手的姿態(tài)

與女士握手時(shí)，既要讓她感到有力而溫暖，又不能過(guò)分用力，要把握好分寸。特別要注意的是，與人握手的一剎那，必須和顏悅色地看著對(duì)方的眼睛。（4）握手時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1）握手時(shí)應(yīng)用右手，不能用左手握手，也不能戴手套握手，但如在社交場(chǎng)合女士可戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套握手。2）當(dāng)別人伸手與你握手時(shí)，都是友好問(wèn)候的表示，不能拒絕或隨便應(yīng)付，否則會(huì)挫傷對(duì)方的自尊心。3）握手時(shí)手要干凈，不能伸出臟手，使對(duì)方難堪。另外，受上有汗的人，在握手前應(yīng)先將手擦干，否則也會(huì)使對(duì)方感到很不舒服。4）握手時(shí)，注意不要交叉握手，可待別人握完再握。因?yàn)榻徊嫖帐?，手臂恰好形成十字架形，在西方，傳說(shuō)交叉握手會(huì)招來(lái)不幸。5）與上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，下級(jí)或晚輩為表示崇敬之情，可采取雙手捧握的握手姿態(tài)。6）軍人與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行軍禮，然后再握手。

二、引見介紹

1、自我介紹

（1）自我介紹時(shí)，態(tài)度要謙虛，不要以問(wèn)：“你叫什么名字”開始，而應(yīng)先自報(bào)家門：“您好。我是""”

（2）介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。如“您好，我是××公司的秘書，我叫××?！被颉澳?，我叫××，在××單位工作，請(qǐng)問(wèn)您怎樣稱呼”。自我介紹時(shí)應(yīng)避免長(zhǎng)篇大論，介紹時(shí)，還可以互換名片。

介紹自己要親切有禮，態(tài)度謙虛，不能自我吹噓，同時(shí)還要鎮(zhèn)定自若，充滿自信。要善于用眼神去表達(dá)自己的友善、關(guān)懷，以及渴望溝通的愿望。

2、介紹他人

介紹人應(yīng)對(duì)雙方是否結(jié)識(shí)的愿望有準(zhǔn)確地把握，若一時(shí)把握不準(zhǔn)，可先征求一下同行朋友的意見，然后再?zèng)Q定是否充當(dāng)介紹人。

在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，總的原則簡(jiǎn)單總結(jié)為“五先五后”：將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將未婚者介紹給已婚者；將客人介紹給主人。介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅、禮貌，站立介紹，不要背對(duì)任何一位。手臂向被介紹者微伸，手心向上，四指并攏，拇指張開，不可伸出一只手指指指點(diǎn)點(diǎn)的介紹。

當(dāng)將大家介紹給一人時(shí)，其介紹的基本順序有兩種。一種按照座次或隊(duì)次順序進(jìn)行介紹，另一種是以職位的高低順序進(jìn)行。

三、遞接名片

通常在以下情況下使用名片。第一，帶有商業(yè)性質(zhì)的橫向聯(lián)系和交際；第二，社交場(chǎng)合中的拜訪、交流等；第三，在某些表達(dá)感情或表示祝賀的場(chǎng)合。

1、遞送名片

遞交名片時(shí)，要用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過(guò)去，名片中字的正面應(yīng)朝向?qū)Ψ剑阌趯?duì)方立即閱讀。

2、接受名片

接受名片時(shí)，也要注意禮節(jié)。在對(duì)方掏名片時(shí)就要有很感興趣的表示。接名片要用雙手。接過(guò)后要認(rèn)真仔細(xì)的看一看，并小聲重復(fù)一遍名片上的名字及職務(wù)。一定要把后邊的職務(wù)讀出來(lái)，不要只讀名字。還要向?qū)Ψ浇o你名片表示謝意。然后，很鄭重的把名片放入名片夾內(nèi)，或放進(jìn)上衣上部口袋里。千萬(wàn)不要看也不看即裝入口袋，也不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，這樣對(duì)方會(huì)感到受了輕視。名片收到后，要說(shuō)一句“很高興認(rèn)識(shí)你”或“一定拜訪”等，需要交換名片時(shí)，可以掏出自己的名片與對(duì)方交換。

不要生硬的向別人索要名片，而應(yīng)以請(qǐng)求的口氣說(shuō)?！凹偃缒奖愕脑?，是否可留下名片，以便今后加以聯(lián)系。”可以含蓄的向?qū)Ψ皆儐?wèn)單位、通訊處、電話等，如果對(duì)方帶有名片，就會(huì)較自然地送上。

名片是取信于人的，不可濫發(fā)，以防被人假借利用。有些人士還在名片上特印“簽字蓋章”或“專程拜謁，不做別用”字樣。

四、方位禮儀

1、前后

行進(jìn)時(shí)，前面為上，后邊為下。出門、下車、下樓梯時(shí)，為表示出對(duì)客人的關(guān)懷，則應(yīng)主人先出門、下車或下樓梯。

2、左右

右為上，左為下。兩人并行，主人為表示對(duì)客人的尊敬，應(yīng)請(qǐng)客人走在自己的右側(cè)，在就座時(shí)，也請(qǐng)客人坐在自己右側(cè)。實(shí)例：

秘書小王到大門口迎接如期到達(dá)的客人，引導(dǎo)客人過(guò)程中，小王請(qǐng)客人走在自己的右邊，進(jìn)入客廳內(nèi)的沙發(fā)前，他以手示意客人從自己前邊向左側(cè)走過(guò)去，自己則從右邊走向右邊沙發(fā)，雙方都轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)落座，這是客人便自然地坐在上座，即右邊座位上了。分析：

小王的做法政府和方位理解基本要求，即右為上，左為上。引導(dǎo)客人或請(qǐng)客人就座時(shí)，應(yīng)是客人在自己的右側(cè)，這樣才體現(xiàn)出秘書人員的禮貌周到。

3、中間和兩側(cè)

中間為上，兩側(cè)為下。兩側(cè)又以右為上，左為下。三人行走或就座，都應(yīng)該請(qǐng)長(zhǎng)輩、上級(jí)在中間，晚輩、下級(jí)在兩側(cè)。

4、乘車

小轎車，前排左側(cè)為司機(jī)的位置，右側(cè)為秘書或隨員的位置，后排右側(cè)為上，左為下。

5、

第二節(jié)接待工作中的禮儀知識(shí)

一、接待工作的主要任務(wù)（三大任務(wù)）１、安排好來(lái)賓的有關(guān)工作事宜

（１）搞清來(lái)賓的基本情況和意圖。來(lái)訪者的基本情況包括：姓名、單位、身份、來(lái)訪者人數(shù)、到來(lái)時(shí)間、來(lái)訪目的等。分析判斷來(lái)訪者意圖的依據(jù)，一是已經(jīng)收集到的來(lái)賓情況；二是有關(guān)組織的接待通知；三是來(lái)訪者的有效證件或信函；四是來(lái)訪者自我介紹；五是同來(lái)訪者的交談。

（２）根據(jù)來(lái)賓意圖基本部門的實(shí)際情況，擬定出接待計(jì)劃和日程安排。重要的接待活動(dòng)特別要事先制訂接待計(jì)劃或方案，這個(gè)接待計(jì)劃應(yīng)該包括：接待方針、接待規(guī)格、接待方式、接待日程、接待經(jīng)費(fèi)等內(nèi)容。（３）安排領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見來(lái)賓

（４）安排雙方座談、洽談、研討等會(huì)議（５）安排考察、參觀等活動(dòng)座次（６）安排好文件、材料（７）做好安全保衛(wèi)和保密工作

（８）確有必要時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況安排好禮品、紀(jì)念品的準(zhǔn)備工作

（９）安排好重要接待任務(wù)的新聞報(bào)道工作２、安排好生活接待（１）住宿安排；（２）伙食安排；

（３）來(lái)賓用車和接待工作用車安排；（４）接、送站的安排；

（５）提前辦好返程車、船、機(jī)票的預(yù)訂、預(yù)購(gòu)工作；（６）安排好就醫(yī)、保健工作。３、安排業(yè)余活動(dòng)并搞好服務(wù)（１）參觀游覽活動(dòng)；（２）文化娛樂活動(dòng)；（３）私人拜會(huì)活動(dòng)；（４）適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)等。

二、接待工作的原則１、誠(chéng)懇熱情２、講究禮儀３、細(xì)致周到４、按章辦事５、儉省節(jié)約６、保守秘密

三、接待規(guī)格1.高格接待

高格接待是指主要陪同人員比來(lái)客的職位要高的接待。

2.低格接待：低格接待是指主要陪同人員比來(lái)客的職位要低的接待

3.平等接待。主要陪同人員與客人的職位相等或相近的接待。（最常用）

第三節(jié)兄弟民族禮貌、禮節(jié)基本知識(shí)

一、東北內(nèi)蒙地區(qū)１、滿族

（１）簡(jiǎn)介

信奉薩滿教

（２）禮貌禮節(jié)愛吃甜食、過(guò)節(jié)吃餃子等。滿族忌吃狗肉。滿族有自己的文字。

２、朝鮮族３、蒙古族

（１）簡(jiǎn)介

信仰喇嘛教

（２）禮貌禮節(jié)招待來(lái)客的佳肴右手抓羊肉和全羊席。（３）飲食習(xí)慣

（４）節(jié)日風(fēng)俗每年七八月份，是牧閑季節(jié)，一年一度的傳統(tǒng)的“那達(dá)慕”盛會(huì)就在這時(shí)舉行。“那達(dá)慕”是娛樂或游戲的意思。

二、西北地區(qū)１、回族

（１）簡(jiǎn)介信奉伊斯蘭教

（２）禮貌禮節(jié)談話忌帶“豬”字或同音字?！鞍①辍笔乔逭嫠轮鞒纸虅?wù)的人。外出嚴(yán)禁露頂，必須戴帽。忌用左手遞送物品。（３）飲食習(xí)慣

茶葉和紅糖是回族人的節(jié)日佳品。忌食狗肉、動(dòng)物的血、無(wú)鱗的魚，以及一切自死的動(dòng)物。

（４）節(jié)日風(fēng)俗回族人在每星期五要到清真寺聚禮，每年要封一個(gè)月的齋，過(guò)圣紀(jì)節(jié)、開齋節(jié)、古爾邦節(jié)三個(gè)節(jié)日。

開齋節(jié)，又稱肉孜節(jié)（回歷十月初一），回歷九月封齋后，禁動(dòng)煙火，白天不吃任何東西，到第二十九天黃昏時(shí)，如果望見新月，第二天就過(guò)開齋節(jié)，否則就推后一天。

古爾邦節(jié)，又稱宰牲節(jié)，在回歷十二月十日舉行，這一天要宰牛、羊、駱駝獻(xiàn)禮。

圣紀(jì)節(jié)，在回歷三月十二日舉行，家家戶戶都炸“油香”（類似油餅），過(guò)年必吃油香，因?yàn)檫@天是伊斯蘭教創(chuàng)始人穆罕默德的誕辰日，也是他的忌日。因此，只一天又叫“圣紀(jì)”。２、維吾爾族３、哈薩克族

三、西南地區(qū)１、藏族２、彝族３、白族４、苗族５、侗族

四、中南東南地區(qū)１、壯族２、土家族３、瑤族４、黎族

第二章操作技能

第一節(jié)制定接待工作計(jì)劃

一、制定接待工作計(jì)劃的目的

二、必備條件和場(chǎng)地

１、必備條件：領(lǐng)導(dǎo)支持、人員精干、各方配合、經(jīng)費(fèi)保障。２、場(chǎng)地：秘書辦公室、賓館、飯店、招待所、車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等。

三、步驟與方法

１、了解來(lái)訪者的基本情況２、擬定接待計(jì)劃（1）制定接待方針（2）確定接待規(guī)格（3）安排接待日程（4）明確接待形式（5）擬定接待人員名單（6）準(zhǔn)備接待經(jīng)費(fèi)開支３、接待工作實(shí)施

（1）填寫來(lái)賓情況表，擬定接待計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。（2）根據(jù)來(lái)賓情況安排食宿、交通。

（3）根據(jù)來(lái)訪目的，組織參觀、學(xué)習(xí)、游覽、娛樂等活動(dòng)。（4）根據(jù)情況，安排領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。

（5）視來(lái)賓身份及來(lái)訪意義，安排新聞單位采訪報(bào)道。（6）預(yù)訂返程車、船票或飛機(jī)票。（7）安排好對(duì)來(lái)訪者的迎送工作。（8）做好接待經(jīng)費(fèi)的結(jié)算工作。（9）做好接待工作的總結(jié)評(píng)估工作。

四、注意事項(xiàng)及常犯錯(cuò)誤環(huán)節(jié)１、注意事項(xiàng)

（１）一定要詳盡周到；

（２）必須從簡(jiǎn)務(wù)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，不講排場(chǎng)、比闊氣；（３）講究禮節(jié)，按規(guī)矩辦事。２、常犯錯(cuò)誤

第二節(jié)接待咨詢工作

一、開展接待咨詢工作的目的

二、必要條件與場(chǎng)地

必要條件：

1、清楚本單位基本情況。

2、了解來(lái)訪者基本情況。

3、熟悉有關(guān)政策、法規(guī)。場(chǎng)地。辦公室或會(huì)客室。

三、步驟和方法

１、為來(lái)訪者提供本單位的有關(guān)情況２、認(rèn)真聽、記意見要求

３、妥善處理或解決來(lái)訪者的要求和意見（１）要遵循以下處理原則

1）凡是屬于合理要求，按政策應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，應(yīng)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時(shí)督促承辦單位認(rèn)真給與解決。

2）凡要求合理但一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要說(shuō)明情況，認(rèn)真做好思想工作；

3）對(duì)過(guò)高或不合理的要求，要講明道理，耐心說(shuō)服；4）對(duì)本部門解決不了而要與有關(guān)方面共同協(xié)商解決的問(wèn)題，則應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)方面聯(lián)系，主動(dòng)配合解決。（２）解決來(lái)訪者要求和意見的具體方法1）當(dāng)面解答2）電話聯(lián)系3）出具便函4）立案辦理5）聯(lián)合辦理

四、操作技巧、注意事項(xiàng)及常犯錯(cuò)誤環(huán)節(jié)與來(lái)訪者交流的技巧：一聽二問(wèn)三記四分析

第二單元檔案工作

第三章專業(yè)知識(shí)

一、檔案檢索及其工作內(nèi)容

檔案檢索是指對(duì)檔案信息進(jìn)行加工和存儲(chǔ)，并進(jìn)行需要查找的工作。它是檔案提供、利用工作的基礎(chǔ)和前提條件，是開發(fā)檔案信息資源的必要條件。

檔案檢索包括檔案信息存儲(chǔ)和檢查兩方面工作內(nèi)容。檔案信息存儲(chǔ)是將檔案中具有檢索意義的特征標(biāo)識(shí)出來(lái)，加以編排，形成檢索工具或檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程；檔案信息檢索是指利用檔案檢索工具或數(shù)據(jù)庫(kù)搜取所需檔案的過(guò)程。存儲(chǔ)是檢查的基礎(chǔ)和前提，檢查則是存儲(chǔ)的目的。

1.檔案信息存儲(chǔ)工作的內(nèi)容（1）著錄標(biāo)引（2）編制檢索工具2.檔案信息檢索工作的內(nèi)容（1）確定查找內(nèi)容（2）具體查找

二、檔案檢索工具及其體系

1、檔案檢索工具的種類

檔案檢索工具，是用以揭示檔案館檔案的內(nèi)容和成分，報(bào)道和查找檔案資料的工具。（1）從編制方法上劃分1）目錄2）索引3）指南（2）從作用上劃分1）查找性檢索工具2）報(bào)道性檢索工具3）館藏性檢索工具（3）從載體形式上劃分1）卡片式檢索工具2）書本式檢索工具3）活頁(yè)式檢索工具4）微縮式檢索工具5）機(jī)讀式檢索工具

三、常用檔案檢索工具簡(jiǎn)介1.案卷目錄

案卷目錄的組織方法通常與本單位檔案的分類體系相一致，如采用年度——組織機(jī)構(gòu)分類法的單位，可按照保管期限——年度——組織機(jī)構(gòu)的體系編制案卷目錄。案卷目錄的結(jié)構(gòu)主要包括：封面、扉頁(yè)、目次、序言或說(shuō)明、簡(jiǎn)稱表、案卷目錄表和備考表。

2.分類目錄

分類目錄一般采用卡片式，一文一卡或一卷一卡。

3.全引文件目錄

全引文件目錄又稱案卷文件目錄，是將全宗內(nèi)文書檔案或其一部分卷內(nèi)文件目錄按一定的排列方法匯編在一起而成的檢索工具。

4.人名索引

人民索引是揭示檔案中所涉及的人物并指明其檔案出處的檢索工具。人民索引一般由人名和檔號(hào)兩部份組成。人名索引，一般按姓氏筆畫、漢語(yǔ)拼音字母順序或四角號(hào)碼等方法排列。

5.全宗指南

全宗指南是以文章敘述形式介紹和揭示檔案室所保存的某一個(gè)全宗檔案內(nèi)容和成分及其利用價(jià)值的一種書本式檢索工具。其體例包括以下內(nèi)容：

第一，立檔單位和全宗的歷史概況。第二，全宗內(nèi)檔案內(nèi)容和成分的介紹。第三，全宗指南的輔助材料。

第二節(jié)檔案的鑒定工作

一、檔案鑒定工作的意義

1.檔案鑒定工作，有利于保護(hù)有價(jià)值的，特別是有重要保存價(jià)值的檔案。

2.通過(guò)鑒定工作，能夠更好地發(fā)揮檔案的作用，實(shí)現(xiàn)檔案的有效利用。

3.檔案鑒定工作有利于減輕庫(kù)房和設(shè)備的負(fù)擔(dān)，緩和庫(kù)房和設(shè)備的緊張狀況。

二、檔案鑒定工作的指導(dǎo)思想

三、分析檔案價(jià)值的方法

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)現(xiàn)行的檔案保管期限規(guī)定為永久、長(zhǎng)期和短期三種。所謂永久保存，就是將檔案無(wú)限期地永遠(yuǎn)保存下去；長(zhǎng)期保存，一般指保存16年至50年左右；短期保存，一般指保存15年（含15年）以下。保管期限的計(jì)算，通常是從文件產(chǎn)生和形成后的第二年算起。

第四章操作技能

一、檔案保管工作的含義

所謂檔案的保管工作，就是指檔案的存放管理和維護(hù)檔案完整與安全的活動(dòng)。

檔案保管工作的任務(wù)包括三點(diǎn)：a）防止檔案的損壞b）延長(zhǎng)檔案的壽命c(diǎn)）維護(hù)檔案的安全

檔案保管工作的基本要求是：第

一、預(yù)防為主，防治結(jié)合第

二、加強(qiáng)重點(diǎn)，照顧一般第

三、自力更生，勤儉節(jié)約第

四、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，保證當(dāng)前。

二、檔案柜架的擺放與編號(hào)

三、檔案的存放和存放位置索引

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，保管一般紙質(zhì)檔案的溫度為14~24℃，相對(duì)濕度是45%-65%，一晝夜允許變化范圍：溫度為±2℃，濕度為±5%。濕度要大于60%，紙張的含水量要在7%左右。

第三單元公文寫作與處理

第五章專業(yè)知識(shí)

第一節(jié)公文各組成部分的標(biāo)注與編排

一、保密等級(jí)的標(biāo)注與編排

撰寫文稿時(shí)，應(yīng)根據(jù)公文實(shí)際的涉密程度，用漢字對(duì)“絕密”“機(jī)密”“秘密”分別予以標(biāo)注，并后加“★”，必要時(shí)還應(yīng)注明保密期限（如機(jī)密★5年）。簽發(fā)人：附件

二、緊急程度的標(biāo)注與編排

三、文頭的編排

四、發(fā)文字號(hào)的標(biāo)注與編排一件公文只有一個(gè)發(fā)文字號(hào)，聯(lián)合行文時(shí)只標(biāo)注主辦機(jī)關(guān)的發(fā)文字號(hào)。常采用3號(hào)或4號(hào)仿宋體印刷。

五、簽發(fā)人的編排

六、標(biāo)題的標(biāo)注與編排

1.結(jié)構(gòu)要完整（通常由作者、事由、文種三部分構(gòu)成）2.語(yǔ)意要確切

3.文字應(yīng)簡(jiǎn)練、醒目（標(biāo)題中盡量不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，結(jié)尾不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）

七、主送機(jī)關(guān)的標(biāo)注與編排

八、正文的編排

九、附件標(biāo)記的標(biāo)注與編排

十、印章或簽署的編排十

一、日期的標(biāo)注與編排十

二、注釋的編排十

三、主題詞的標(biāo)注與編排十

四、抄送機(jī)關(guān)的標(biāo)注與編排十

五、印發(fā)說(shuō)明的編排第二節(jié)行文規(guī)則

第三節(jié)公文中若干事物和概念的表達(dá)要求：1時(shí)間的表達(dá)（年份一律使用公歷年份的全稱）2空間的表達(dá)3職務(wù)、姓名的表達(dá)4數(shù)量的表達(dá)5范圍的表達(dá)6程度的表達(dá)7語(yǔ)氣、神態(tài)的表達(dá)第四節(jié)公文的分類

1、根據(jù)公文作用的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的劃分

1）、通用公文2）、專業(yè)公文

2、根據(jù)公文的傳遞方向劃分1）、上行文2）、下行文3）、平行文

3、根據(jù)公文性質(zhì)劃分1）、規(guī)范性公文2）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性公文3）公布性公文4）陳述呈請(qǐng)性公文5）商洽性公文6）證明性公文

4、根據(jù)公文的涉密程度劃分1）對(duì)外公開的公文2）限國(guó)內(nèi)公開的公文3）內(nèi)部使用的公文4）秘密公文5）機(jī)密公文6）絕密公文

5、根據(jù)對(duì)公文處理時(shí)間的要求劃分1）平件公文2）急件公文3）特急件公文

6、根據(jù)公文的來(lái)源劃分1）收文2）發(fā)文

第五節(jié)公文處理的基本原則：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、法制原則實(shí)事求是原則全面質(zhì)量原則時(shí)效原則集中統(tǒng)一原則黨政分工原則保密原則簡(jiǎn)化原則

第六章

操作技能

第一節(jié)指示、決定、批復(fù)、通報(bào)的撰寫第二節(jié)計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)、賀信、慰問(wèn)信的撰寫指示是上級(jí)機(jī)關(guān)制發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性公文。

決定是使用頻率較高的公文，其主要特點(diǎn)是兼具規(guī)范性與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性。

批復(fù)是用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行文。其主要特點(diǎn)：具有法定的權(quán)威性與執(zhí)行性，批復(fù)意見就是指示，下級(jí)機(jī)關(guān)務(wù)必遵守執(zhí)行；具有被動(dòng)性，批復(fù)是針對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的請(qǐng)示被動(dòng)制法的；具有明確的針對(duì)性，批復(fù)的內(nèi)容針對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)予以明確答復(fù)，不涉及其他問(wèn)題。通報(bào)屬普發(fā)性下行文。用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要情況或精神。通報(bào)的主要特點(diǎn)：

一是具有教育性，二是具有較強(qiáng)的時(shí)效性。

計(jì)劃。常用事務(wù)處理的公文一種，用于對(duì)講進(jìn)行的工作活動(dòng)提出目標(biāo)并安排好實(shí)施步驟、措施和方法。計(jì)劃對(duì)實(shí)際工作進(jìn)程具有指導(dǎo)作用，同時(shí)也是總結(jié)衡量任務(wù)完成情況和效果的重要依據(jù)。計(jì)劃一般由標(biāo)題、正文、署名、日期組成。

簡(jiǎn)報(bào)。是機(jī)關(guān)單位編印的用于及時(shí)反映情況、匯報(bào)工作、指導(dǎo)工作、溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)的工作刊物。其特點(diǎn)是篇幅簡(jiǎn)短，大都一期只刊載一篇文章；講究時(shí)效，內(nèi)容新，報(bào)告及時(shí)；材料具有很強(qiáng)的典型性。第三節(jié)辦畢公文的整理與立卷歸檔

處理辦畢公文工作主要包括：清退、銷毀、暫存、立卷歸檔

第四單元會(huì)務(wù)工作

第七章專業(yè)知識(shí)會(huì)議規(guī)則：是會(huì)議組織活動(dòng)的指導(dǎo)原則、行為規(guī)范。它規(guī)定了會(huì)議的召開（誰(shuí)、何時(shí)）、組成、議事程序等方面的準(zhǔn)則。會(huì)議規(guī)則的基本組成：

1.關(guān)于召開會(huì)議的條件2.關(guān)于會(huì)期

3.關(guān)于會(huì)議的人員組成4.關(guān)于有關(guān)機(jī)構(gòu)5.關(guān)于會(huì)議議程6.關(guān)于討論發(fā)言7.關(guān)于表決

8.關(guān)于有效決議的條件限制9.關(guān)于會(huì)議記錄及其他會(huì)議文件10.關(guān)于會(huì)議經(jīng)費(fèi)

制定會(huì)議規(guī)則的注意事項(xiàng)：

1.會(huì)議規(guī)則本身必須合“法”，從內(nèi)容到形式到生成的程序手續(xù)都不能與法律、法規(guī)以及其他效用等級(jí)高的制度規(guī)定相抵觸。

2.應(yīng)區(qū)分會(huì)議的性質(zhì)，結(jié)合具體情況和實(shí)際需要決定具體內(nèi)容。

3.使會(huì)議規(guī)則文字化、文件化。

4.要規(guī)定對(duì)特殊情況下暫時(shí)停止執(zhí)行既有規(guī)則的必要條件的限制，同時(shí)要規(guī)定出新的暫時(shí)實(shí)行的規(guī)則的產(chǎn)生辦法。

5.繁簡(jiǎn)要得當(dāng)。會(huì)場(chǎng)的布置要求。

1.充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛，慶祝會(huì)應(yīng)熱烈喜慶；履行法定程序的會(huì)應(yīng)莊重嚴(yán)肅；追念哀悼的會(huì)議要肅穆；座談?dòng)懻摃?huì)應(yīng)親切自然；重大紀(jì)念會(huì)應(yīng)樸素隆重。

2.會(huì)場(chǎng)音響、照明、通風(fēng)、錄音等設(shè)備應(yīng)齊全有效，衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)便利。

3.會(huì)場(chǎng)格局可根據(jù)需要布置成方形、長(zhǎng)方形、馬蹄形、圓形、八角形、山字形、半圓形、t字形、l形等，但必須與會(huì)議性質(zhì)及所需要的氣氛相符。

4.明確劃分會(huì)場(chǎng)區(qū)域并使與會(huì)者明確。

5.大、中型會(huì)議的進(jìn)、退場(chǎng)路線應(yīng)明確并保證通道寬闊暢通。

6.主席臺(tái)的位置應(yīng)突出，根據(jù)會(huì)議性質(zhì)懸掛會(huì)標(biāo)、國(guó)徽、畫像、旗幟等，必要時(shí)可擺放花卉，主席臺(tái)座次安排應(yīng)用標(biāo)簽注明。

7.分組會(huì)地點(diǎn)應(yīng)根據(jù)人數(shù)妥善安排，地點(diǎn)應(yīng)基本固定，布置應(yīng)簡(jiǎn)樸。

8.搞好會(huì)議主席臺(tái)座次的編排。

第八章操作技能

第一節(jié)制定會(huì)議籌備方案

一、安排會(huì)議議題

二、確定會(huì)名、規(guī)模和規(guī)格，提出與會(huì)人員范圍與人員名單

三、擬定會(huì)議的時(shí)間與會(huì)期

四、擬定會(huì)議的議程與日期安排

第二節(jié)會(huì)議文書工作

第三節(jié)會(huì)議期間與會(huì)議結(jié)束階段的工作第五單元信息工作]

第六單元辦公室日常事務(wù)

第十一章

專業(yè)知識(shí)

辦公室是直接為領(lǐng)導(dǎo)，上司服務(wù)的綜合性工作機(jī)構(gòu)，辦公室工作人員的任務(wù)主要是參與政務(wù)，輔助事務(wù).辦公室工作具有鮮明的服務(wù)性，輔助性，專業(yè)性，分散性，繁雜性的特點(diǎn).

第一節(jié)

辦公室的地位與職能

一、辦公室的地位和作用

辦公室是綜合管理機(jī)構(gòu)，不同與具體的業(yè)務(wù)部門，是從屬于領(lǐng)導(dǎo)層或領(lǐng)導(dǎo)人之下的輔助辦事部門，而不是權(quán)利指揮機(jī)構(gòu);是一個(gè)組織的信息網(wǎng)絡(luò)中心，是各種信息的匯集點(diǎn)，起著聯(lián)系上下，左右，內(nèi)外關(guān)系的作用。辦公室是組織管理運(yùn)轉(zhuǎn)的中介層。秘書職業(yè)三服務(wù)思想：

1.2.3.為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；為機(jī)關(guān)服務(wù)；為人民群眾服務(wù)。

二、辦公室的職能

辦公室的智能主要體現(xiàn)在參謀的職能，服務(wù)的職能，協(xié)調(diào)的職能，督查的職能，管理的職能。辦公室要為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)地提供決策課題和理論依據(jù)，要為上級(jí)廣泛地收集決策信息，提供決策預(yù)案，并為決策的試驗(yàn)實(shí)證和普遍實(shí)施做好總結(jié)反饋工作。服務(wù)職能是辦公室事務(wù)處理的本質(zhì)特征，他決定了秘書職業(yè)的“三服務(wù)”的宗旨：即一為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，二為機(jī)關(guān)服務(wù)，三為人員群眾服務(wù)，協(xié)調(diào)職能是指辦公室為使組織的特定目標(biāo)任務(wù)得以完成，而使不同的部門，個(gè)人之間相互配合，協(xié)調(diào)一致，和諧統(tǒng)一，以取保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。監(jiān)督職能是指辦公室對(duì)下屬機(jī)構(gòu)，部門以及工作人員進(jìn)行督促，檢查，以保證各項(xiàng)工作和任務(wù)能迅速有效地完成。

第二節(jié)

辦公室一般管理知識(shí)

一、辦公室工作的主要內(nèi)容

辦公室管理的內(nèi)容多，范圍廣，隨著社會(huì)的發(fā)展，辦公室工作的內(nèi)容和工作重點(diǎn)相應(yīng)也有所變化。1值班工作和日常事務(wù)管理

主要負(fù)責(zé)處理文件信函，接打電話，日常接待工作，查找有關(guān)的資料，上傳和下達(dá)，溝通信息，掌握上司外出活動(dòng)的情況。

2為上司做好公務(wù)活動(dòng)預(yù)安排

領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)多種多樣，辦公室秘書需掌握安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)預(yù)安排的各種方法。

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的預(yù)安排主要有以下作用。一是便于領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部各工作的協(xié)調(diào)。二是使領(lǐng)導(dǎo)能了解自己的計(jì)劃，掌握自己的“命運(yùn)”，可合理地安排自己的工作。三是方便各工作部門請(qǐng)示，匯報(bào)。四是便于辦公室跟蹤掌握領(lǐng)導(dǎo)的行蹤，及時(shí)搞好信息反饋。五是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)預(yù)安排是辦公室寫好工作日志和大事記的基礎(chǔ)。

3辦公室的環(huán)境

辦公室環(huán)境管理是指組織辦公區(qū)和公共環(huán)境的管理。

4辦公用品的管理

辦公用品是在辦公室工作中所需使用的消耗物品，管理好辦公用品可以提高辦公的效率。5辦公室規(guī)章制度的制定管理

各種規(guī)章制度有組織的管理走向科學(xué)化，規(guī)范化和制度化。包括職責(zé)規(guī)章，工作程序規(guī)章，義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章和獎(jiǎng)懲性規(guī)章等。

第三節(jié)

保密工作概述

保密工作就是國(guó)家和組織的安全利益出發(fā)，采取一切必要的手段和措施，將國(guó)家和組織的秘密控制在一定的范圍和時(shí)間內(nèi)，以發(fā)揮其效益的各種活動(dòng)和工作。

一、保密工作的特點(diǎn)1封閉性

保密的封閉性是由秘密的隱藏性決定的。保密工作是對(duì)秘密的信息、情報(bào)加以封鎖，2排他性

對(duì)于不該知秘的外部勢(shì)力予以排除，并將秘密限于一定的空間范圍、時(shí)間范圍內(nèi)。3利益性

保守秘密關(guān)系到國(guó)家和組織的根本利益，做好保密工作是辦公室業(yè)務(wù)工作的內(nèi)在要求，辦公室是聯(lián)系上下左右，溝通四面八方的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是涉及組織秘密最多最早，最深的部門，因而是自身組織管理工作的組成部分，是完成辦公室辦文，辦會(huì)，辦事等其他任務(wù)的保證。

二、保密工作的主要內(nèi)容

保密工作概括說(shuō)包括保密立法的不斷完善；加強(qiáng)保密宣傳教育，建立健全規(guī)章制度；保密技術(shù)的研制和開發(fā)；應(yīng)用防竊密、防泄露的技術(shù)設(shè)備和手段，依法監(jiān)督，處理泄密事件。從保密工作涉及的具體工作內(nèi)容來(lái)看，它包括文件保密，會(huì)議保密，新聞報(bào)道和出版保密‘科技和何涉外活動(dòng)保密，辦公自動(dòng)化設(shè)備和通訊設(shè)備‘電信設(shè)備保密及經(jīng)濟(jì)軍事情報(bào)保密。

第十二章

操作技能

第一節(jié)

保密工作

做好保密工作是辦公室義務(wù)工作的內(nèi)在要求，是自身管理的需要，要做好保密工作就要制定嚴(yán)格的保密措施

一、保密工作的具體內(nèi)容1.文件保密

秘書部門需經(jīng)常同各種各樣的文件、資料、圖書等打交道，這些文件、資料有許多屬機(jī)密秘密和絕密級(jí)文件。

2.會(huì)議保密召開主要會(huì)議和涉秘會(huì)議時(shí)，會(huì)錢需做好保密工作的安排與布置。

3.新聞報(bào)道和出版的保密4.科技和涉外活動(dòng)的保密5.計(jì)算機(jī)設(shè)備及電訊設(shè)備通信保密6.經(jīng)濟(jì)、軍事情報(bào)保密7.現(xiàn)代辦公設(shè)備保密

二、保密工作的主要措施1.健全保密制度，加強(qiáng)思想教育。2發(fā)展保密技術(shù)，促進(jìn)保密現(xiàn)代化3指導(dǎo)企業(yè)管理好商業(yè)機(jī)密4健全保密機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)5加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到專人專管

二、保密工作的基本要求

1、領(lǐng)導(dǎo)重視2.制度健全

3、依法管理

4、準(zhǔn)確定秘

5、應(yīng)用技術(shù)

第二節(jié)

辦公室日常工作的安排

領(lǐng)導(dǎo)每天的公務(wù)活動(dòng)是多種多樣的，要提高工作效率就需要統(tǒng)籌兼顧，合理調(diào)配利用時(shí)間，“凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢”，秘書要有效地管理安排好上司的時(shí)間和自己的時(shí)間。辦公室主要是要做好領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的月安排和周安排，并在每日開始工作之初，將工作安排計(jì)劃送交給上司，注意提醒領(lǐng)導(dǎo)不要耽誤一些重要的會(huì)議和會(huì)見。

一、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)月安排的方法

每月安排一次，一般在上月底或當(dāng)月初。

1、通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)定期的辦公例會(huì)，由主管領(lǐng)導(dǎo)召開辦公會(huì)，會(huì)上各位領(lǐng)導(dǎo)成員報(bào)告上月工作完成情況，提出下月計(jì)劃安排，再結(jié)合集體當(dāng)月要參加的重要會(huì)議和各項(xiàng)議定的事項(xiàng)，由會(huì)議記錄在案人員編制計(jì)劃表，再經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審定把關(guān)確定下來(lái)，然后印發(fā)給諸位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，因故未參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)后秘書人員要單獨(dú)請(qǐng)示，將有關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)去。所定計(jì)劃，辦公室要備份，以備隨時(shí)掌握各位領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)向。

2、領(lǐng)導(dǎo)層的各位成員將自己下月的主要活動(dòng)、計(jì)劃以書面或口頭的形式交代給辦公室，再由辦公室在分別征求了各位領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上綜合協(xié)調(diào)，有沖突、矛時(shí)，要從中協(xié)調(diào)，再征求各方意見，然后將初步計(jì)劃送呈主要領(lǐng)導(dǎo)審定，再印發(fā)給各位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

二、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)周安排

應(yīng)在月安排的基礎(chǔ)上做好周安排。

1、在每周一或周末上午主要的碰頭會(huì)議上，根據(jù)月安排和本周的各項(xiàng)重大活動(dòng)，確定主要工作內(nèi)容，如領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)有困難，可由公室上門征求各位領(lǐng)導(dǎo)意見。

2、在領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)議的基礎(chǔ)上，再加上秘書部門平時(shí)搜集了解掌握的情況和職能部門、下屬單位的某些要求，綜合制表。

3、周安排計(jì)劃要逐日制定，詳細(xì)具體，按上、下午的時(shí)間基本固定下來(lái)，一般按人安排，盡量不再改動(dòng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)日安排的方法

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的周安排基本就確定了每日活動(dòng)的內(nèi)容，但有些企事業(yè)單位的秘書還需要將領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)天活動(dòng)細(xì)致具體的計(jì)劃編出來(lái)?；疽笕缦拢?/p>

1、在制定當(dāng)日計(jì)劃時(shí)，要注意考慮上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格，要將各種需要呈報(bào)的文件、信函和口頭請(qǐng)示相對(duì)集中呈送、呈報(bào)，使上司有更多的整塊時(shí)間處理大事。

2、在安排一些具體的會(huì)議、會(huì)見和洽談時(shí)，要注意篩選事項(xiàng)和為上司擋駕，不使領(lǐng)導(dǎo)隱入各種事務(wù)性工作和應(yīng)酬中去，而影響其主要的工作。

3、要事先為上司準(zhǔn)備好各種活動(dòng)所需的文件和資料，重要文件需備份存檔，在重要活動(dòng)之前要提醒領(lǐng)導(dǎo)不要誤了時(shí)間或疏漏了有關(guān)事項(xiàng)。

4、在領(lǐng)導(dǎo)出差旅行剛剛返回和臨近下班之時(shí)，不要安排較重要的會(huì)議和會(huì)談。

5、在領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)之間，要充分考慮留有余地，留下靈活機(jī)動(dòng)的時(shí)間。

6、一旦因情況發(fā)生變化，領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃有所改動(dòng)，秘書要及時(shí)通知有關(guān)單位和部門，并要致以歉意、說(shuō)明原因。

第三節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)一般活動(dòng)的安排

領(lǐng)導(dǎo)在日常要經(jīng)常參加參觀學(xué)習(xí)、出國(guó)考察、深入基層調(diào)研、檢查工作、儀式活動(dòng)、慰問(wèn)活動(dòng)、慶典活動(dòng)等，在安排不同的活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意采取不同的方法。

一、領(lǐng)導(dǎo)參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排辦公室應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)前做好各種準(zhǔn)備

1、思想準(zhǔn)備

2、資料準(zhǔn)備

3、后勤物質(zhì)準(zhǔn)備

二、領(lǐng)導(dǎo)深入基層調(diào)研和檢查工作的安排

1、要了解領(lǐng)導(dǎo)外出的任務(wù)、意圖、時(shí)間和地點(diǎn)，然后根據(jù)具體任務(wù)考慮計(jì)劃和措施。

2、在領(lǐng)導(dǎo)外出期間要掌握領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)日程，并事先通知有關(guān)被調(diào)研檢查的單位領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和重點(diǎn)制定出周密清楚的計(jì)劃。

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，圍繞任務(wù)的中心，秘書要以錄音、錄像、手寫記錄等方式配合領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研，掌握大量第一手材料，搜集各方面的反饋信息，為幫助領(lǐng)導(dǎo)撰寫專題調(diào)查報(bào)告或綜合匯報(bào)材料做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。

4、要在大最重要經(jīng)第一手資料的基礎(chǔ)上做好調(diào)研材料的整理、分類、歸檔工作，為各種決策提供有力的依據(jù)。

三、宴請(qǐng)活動(dòng)的安排

宴請(qǐng)活動(dòng)是在一些有影響的“大舉動(dòng)”、大工程開工或心尾之時(shí)，為了擴(kuò)大影響，塑造組織良好形象，進(jìn)行聯(lián)誼，表示對(duì)各方的謝意而舉行的活動(dòng)。

1、邀請(qǐng)

2、安排席位

3、服務(wù)工作

四、參觀游覽活動(dòng)的安排

五、慰問(wèn)活動(dòng)的安排

六、出國(guó)考察洽談的安排第四節(jié)

重大活動(dòng)的組織工作

一、集體視察活動(dòng)安排方法

１、視察之前首先有要問(wèn)清并掌握視察活動(dòng)的內(nèi)容和指導(dǎo)思想，視察的對(duì)象和重點(diǎn)，視察的程序和時(shí)間的安排，參加視察人員的組織，要求被視察的單位提供有關(guān)情況資料，召開有關(guān)的預(yù)備會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面的準(zhǔn)備情況，擬出視察活動(dòng)的方案。２、方案批準(zhǔn)后，擬定視察的名單，通知有關(guān)單位人員開會(huì)，印發(fā)視察的方案和日程表，劃分小組，明確各組的視察范圍、重點(diǎn)和程序，指定各組記錄人員，安排好視察的路線、車輛食宿，通知被視察單位做好各種準(zhǔn)備。

３、視察中，將視察程序、時(shí)間通知被視察的單位，檢查落實(shí)推動(dòng)被視察單位的準(zhǔn)備工作。４、視察后匯總各視察組的資料，及時(shí)調(diào)整好視察報(bào)告初稿，呈送領(lǐng)導(dǎo)審定，再被將報(bào)告印發(fā)下去，及時(shí)總結(jié)視察中的問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)，做到善始善終。

二、節(jié)慶活動(dòng)的安排應(yīng)注意的事項(xiàng)：

１、活動(dòng)形式多樣、靈活、新穎、歡快、熱烈、豐富。２、盡量節(jié)省開支，不鋪張浪費(fèi)，不大講排場(chǎng)。

３、精心組織，提高警惕，防止各種意外事件的發(fā)生和壞人破壞，做好醫(yī)療、防火、防盜、防擠的準(zhǔn)備工作。４、可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出席。５、活動(dòng)中講話要精彩，防止套話連篇，毫無(wú)新意。

６、利用好廣播、報(bào)紙、電臺(tái)和電視臺(tái)營(yíng)造烘托氣氛，配合宣傳。

三、紀(jì)念活動(dòng)的安排１、做