管理者常犯的11個錯誤心得集錦匯總

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2014年5月16日，公司安排16人去XX市參加了名仕領袖學院管理培訓課程，學習了余世維博士主講的《管理者常犯的11個錯誤》專題課程。其中參加培訓的中層管理人員有14人，為了便于大家學習，現(xiàn)將參加該課程學習中層管理人員的學習心得整理刊出，以供大家分享。

《管理者常犯的11個錯誤》學習總結

熱電車間陳磊

5月16日，我有幸參加了公司組織的管理課程學習，內容是余世維博士講授的《管理者常犯的11個錯誤》，聽完課程自己收獲頗多，感覺對自己的工作很有幫助，而且在回來的路途中，秦總給我們分享了他的學習收獲，更讓自己受益很多。

余博士的這個課程主要給我們講解了管理者常犯的11個錯誤：拒絕承擔個人責任；未能啟發(fā)工作人員；只重結果，忽視思想；在公司內部形成對立；一視同仁的管理方式；忘了公司的命脈利潤；只見問題，不看目標；不當老板，只做哥們兒；未能設定標準；縱容能力不足的人；眼中只有超級巨星。聽了課程之后，我感覺余博士所講述的這11個錯誤其中有幾點錯誤自己也經(jīng)常性犯。

自己在工作中，經(jīng)常性有這種思想，做好自己的工作就行了，但是作為部門主管不能只做好實際工作，更要帶好隊伍，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。不僅是我自己，在公司里有很多領導都有這樣的想法，只是考慮到自己部門內部的工作是否順利，而阻擋了很多年輕人成長的腳步，不愿意把部門內部好的人才推舉出去，怕耽誤自己部門內部的工作，這其實是領導的失職。如果不能為公司培養(yǎng)人才，注入新鮮血液，那么企業(yè)如何能長久發(fā)展。這就要求我們在工作中，敢于給年輕人發(fā)揮的空間和平臺，不要怕他們犯錯，要積極引導年輕員工去創(chuàng)造未來，更不要有怕年輕人奪權的思想，要把自己的經(jīng)驗和技能傳授給他們，為他們的前進鋪設好道路。

目前在公司內部存在部門局限性，只為自己部門的利益考慮而忽視了這個公司的大局，這種現(xiàn)象目前在公司里尤為突出。部門領導只考慮到自己部門的運行穩(wěn)定，利益優(yōu)先，而忽視了這個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的連續(xù)性。每個部門既是一個獨立運轉的載體也是承上啟下的服務單位，但現(xiàn)在很少有部門擁有服務其他部門的意識。整個生產(chǎn)是個整體，一個部

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門做的再好也不能為公司帶來大的效益，只有大家相互服務相互幫助積極協(xié)作，才能把公司的生產(chǎn)開好，消耗降低，利潤最大化。公司整體共贏才是最終的目標。

公司目前處于經(jīng)濟發(fā)展的困難時期，但很多領導及部門卻沒有利潤意識。公司的發(fā)展、員工的工資福利等都是和公司利潤掛鉤的，公司沒有利潤一切都是空談。我們所有的工作都應該圍繞公司利潤這一最終目的去做才對，而現(xiàn)在我們卻忽視了這一點。不善于去發(fā)掘利潤創(chuàng)造利潤，這是我們目前工作的弊端。總經(jīng)理說的好，公司只有生存下去才能給員工帶來福利，才能為社會創(chuàng)造福利，公司如果不存在了，其他的都是一場空。所以我們在工作中要給員工樹立這么一個觀點，讓員工重視公司利潤，積極為公司創(chuàng)造利潤。節(jié)能降耗，減少跑冒滴漏，開發(fā)新產(chǎn)品等等都能為公司帶來利潤。

我們公司中還有一個常犯的錯誤，那就是未能設立標準，做工作都是憑經(jīng)驗感覺，管理不夠細致，缺少標準。對每個人的職責、分工、工作完成標準都沒有明確規(guī)定，大家都一樣，粗放式管理，干多干好一個樣，干與不干一個樣，這就是缺乏標準和考核的結果。學了課程以后，我一直在思考這個問題，下一步我要對自己部門內部的所有人員都制定一個標準，對其進行分工，把所有的事情都細化到每個人頭上，考核到每一個人，通過樹立標準和考核來帶動大家工作，推進部門工作，堅決杜絕有事沒人干，有人不知道干什么事。

做優(yōu)秀的中層管理干部經(jīng)常犯哪些錯誤

供氣車間單正勇

一、不能真正了解上級領導的思想，做好上傳下達的橋梁

作為中層干部，你必須了解上級領導的為人、思想，并把他的思想作為指導工作的指南針。有很多中層干部總是抱怨，給公司提了很多的發(fā)展建議，從人事管理到技術創(chuàng)新等等，但是卻沒有得到老板的認可?？墒撬麄儚膩頉]想過，這些是不是老板喜歡聽到的。還是你自己一廂情愿希望的。要知道公司不會隨著某個人的意愿而改變，除了公司的老總。公司的變化，大多數(shù)的情況都是在老總的思想變化以后才開始慢慢變化的，而不是在某個職業(yè)經(jīng)理人、某個部門經(jīng)理的思想發(fā)生轉變的時候變化的。

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因此，中層管理干部要牢記。在老板的思想沒有轉變之前，不要試圖去改變老板。作為中層管理干部，要做到的就是如何在老板現(xiàn)有的思想下，把事情做的更好。

二、不能真正理解公司企業(yè)文化的內涵

一個公司的文化，是經(jīng)過多少年的沉淀積累所形成的適合與企業(yè)階段發(fā)展的制度，是一個企業(yè)的做事風格、人情世故的表現(xiàn)。作為公司的中層管理干部，應該深入學習了解并適應這種文化氛圍，在這種氛圍下開始自己的工作。

而現(xiàn)實中，很多中層管理干部卻不了解這一點，面對公司的文化制度，視而不見，甚至把他作為一種舊的制度來鄙視，工作當中我行我素。有些中層干部不是把原來公司的做事風格帶到現(xiàn)在的公司，就是把自己一貫的做事風格體現(xiàn)在公司的行事方面，而這些與企業(yè)的文化格格不入。這樣的中層干部在公司很難獲得提升，他們在與其他同事溝通的時候，當然也會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。更為嚴重的是，很多這樣的中層干部在出現(xiàn)這樣的問題情況下，不是檢討自己的錯誤，而是一味的抱怨公司的體制太落后，關系太復雜等等。

三、沒有在自己的核心業(yè)務上開展工作

很多中層干部在工作上都很努力，在對待來自同事部門的求助工作也顯得很熱情，甚至把自己的手頭上的工作放下，也要先完成同事交代自己的“幫助性工作”，還美其名曰“搞好周圍關系，顯示自己能力”。但是作為一個部門的領導，如果沒有把自己的核心業(yè)務做好，其他一切都是空的。每天把時間浪費在一些無所謂的工作或者是“幫助性工作”上，這是一個很嚴重的錯誤，錯誤之處就在于沒有能正確的認識到自己作為一個部門的領導人，你有屬于自己的核心工作，屬于自己的職責，你的首要任務就是在自己的關鍵性績效指標上努力，在自己的核心業(yè)務上體現(xiàn)能力，體現(xiàn)業(yè)績，而不是花很大一部分時間去處理“幫助性工作”。作為中層管理干部，要認清哪些工作是要立即去做的，哪些工作是體現(xiàn)部門工作業(yè)績的，這些才是努力工作的重點所在。

四、不會調動下屬的積極性

你的下屬就好像你自己身上的器官一樣，只有他們的協(xié)調、努力工作，才能保證你的健康。同樣，一個部門、一個公司也是這樣，只有各部門員工各司其職，干好自己的工作，才能讓公司更好的運轉。作為部門經(jīng)理，你的最大職責就是要考慮如何最大限度

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的調動下屬的工作積極性，讓你的部門有效運轉，快速拿出業(yè)績來。

而事實上很多中層干部卻不是這樣做的，有很多中層都是業(yè)務上的精英，卻是管理上的矮子。他們往往事必躬親，不懂得如何調動下屬的工作積極性，不懂得如何讓他們幫助自己分憂，不懂得把自己的工作分解給自己的下屬，結果搞的自己經(jīng)常加班，每天特別辛苦，但還經(jīng)常遭員工的抱怨，抱怨自己不相信他們，不讓他們獨當一面。

作為中層管理者，必須明白你是一個部門的領頭羊。一方面你承接老總分發(fā)給你的任務，另一方面你也是任務的傳遞者，把上面交代給你的任務，有效的分解給你的屬下，讓他們去為你完成任務。做任務的傳遞、監(jiān)督者，而不是問題的解決、終結者。

五、拒絕承擔責任

什么樣的中層干部最受人歡迎。是敢于負責任的中層管理干部；什么樣的中層干部最讓人討厭。是那些推過攬功的人。這個道理大家都明白，可現(xiàn)實中總有很多這樣的干部，他們崇尚權力，但又拒絕承擔責任，害怕承擔責任，哪怕是一點點的錯誤，也要利用這樣或那樣的借口推到別人的身上，把責任從自己的肩上推的一干二凈；看到別人干出一點點的成績，想方設法聯(lián)系到自己身上，好像缺少了自己，別人什么事情也做不成。

《管理者常犯的11個錯誤》學習心得

合成車間劉宏偉

初看到這個課程的題目時，我對“常犯”二字比較敏感，當時想到這個課說的應該是很多管理者都會犯的錯誤，普遍出現(xiàn)的錯誤叫“常犯”，“常犯”如果出現(xiàn)在某一個人身上，那么這個人本身可能就是有問題的了。

隨著余博士的講解，我同時不斷的比照和反省自己，一天的時間雖然短暫，但卻很受啟發(fā)，回來后我更深入的剖析自己，具體逐條總結如下：

1、拒絕承擔個人責任

我們有時候最大的錯誤就是不愿意承認錯誤，這在某種意義上講就是不愿承擔責任。對于“拒絕承擔個人責任”這一錯誤，余博士的要求更高，更延伸到了一個人所處的環(huán)境上。但單從不愿承認錯誤這一點來看，我覺得自己以前做的不夠好，因為我時常選擇性的承擔責任，責任小的直接“對不起，是我的錯”，責任大了，真有不敢承認的時候，4

事后也會覺得心里有愧，深思熟慮后也有鼓起勇氣回頭向對方坦白的，但更多還是不了了之。一個沒有勇氣承擔責任的人，是不會有長足進步的，對此我越發(fā)認識深刻，我正在努力改正，以前比較常說的“我以為”，現(xiàn)在基本不說了，是我的過失就是我的過失，我接受處罰，進行改正。

2、未能啟發(fā)工作人員

有了制度和文化，企業(yè)不一定要強人。員工得以訓練和提高，可以提升他們的績效，為公司創(chuàng)造效益的同時自己也更加受益。員工技能更全面，管理者也會工作的更輕松。教育員工要隨時、隨地、隨人、隨事，對于我目前來說，有些事情也是在同員工互相交流學習。這些認識我一開始就有，工作中我也是這樣做的。

3、只重結果，忽視思想

成功與失敗之間的差別，就在于前者發(fā)展出良好的做事習慣，那么，捫心自問，我在工作中有哪些好習慣值得別人肯定呢。。工藝紀律執(zhí)行與考核非常較真是一條，但是有些時候容易激發(fā)一些矛盾和不理解，這可能是方法的問題，需要總結和改進；思想在于啟發(fā)，啟發(fā)與教條不同，啟發(fā)的是思想、思路，教條僅僅是規(guī)定，有了好的思路或思想，再摸索出合適的方法并且找到合適的人去做，就一定會成功。

4、在公司內部形成對立

部門再多也不能說“你們”、“他們”，這樣容易造成疏離感，破壞團結，同樣在公司外部也顯得沒有集體主義觀念。制度上我們有“首問責任制”來約束大家這方面的行為或語言，觀念上我們更要加以轉變，我覺得這也是跟一個人的責任意識、主人翁意識以及執(zhí)行力有關的，遇到問題不是先想到是誰的問題，誰來負責，而應該先想到如何去解決問題，這樣的團隊才是一個真正的團隊，高效的團隊。實際工作中，我也存在一些這方面的問題，“我不知道”、“這不歸我管”這些話我有說過，但是現(xiàn)在不了，在上這門課之前就已經(jīng)改了，雖然多管、多問會讓自己更忙、更累，但是我意識到員工有問題找到我，是為了解決問題的，或者他自己的渠道了解不到處理一些問題的信息，想通過你來了解，你可能真的不知道，或者也真的不歸你管，但是你肯定比他們更方便的知道這些信息，進而促進問題的解決，為了提高工作效率，我就是這樣做的。當然，也有一定的“私心”，因為這樣更容易得到員工的認同。

5、一視同仁的管理方式

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孔老夫子說。“有教無類，因材施教”；沒有管理狀況是不變的，所有的人也各有長短，好的管理者是把正確的人放在正確的位置上；管理多樣、知人善用、用數(shù)據(jù)說話、注重實際等等，我有這方面的意識，但是還沒能真正轉變成習慣，這是今后工作中需要改進的地方。

6、忘了公司的命脈：利潤

考核企業(yè)的標準是：稅后凈利潤，沒有利潤，既使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也會很快陷入困境。管理有個很重要的目的：使企業(yè)存活下去；企業(yè)與員工的生存首要條件是物質條件，管理的目的其實也是為利潤服務。對于我們，要做的就是提高產(chǎn)量、降低消耗，要多學新知識，對標有針對性的學習借鑒，要努力發(fā)現(xiàn)、勤于發(fā)現(xiàn)工藝上、設備上的缺陷，加以改進，創(chuàng)造效益。

7、只見問題，不看目標

講目標先講戰(zhàn)略，如何在危機時發(fā)現(xiàn)機會，就需要管理者在戰(zhàn)略方面多加思考，不要只注意小處或問題，那會喪失創(chuàng)造力。往往花掉80%的時間，只創(chuàng)造了20%的生產(chǎn)力。主要是沒有目標，沒有時間管理的概念，有限的時間里把重要、緊急的事情做好，才是有效的時間管理；作為一個企業(yè)有沒有目標很重要，不能忘記短、中、長期目標。作為個人，也是同樣如此，激發(fā)自己的創(chuàng)造力，去發(fā)現(xiàn)機會，時刻為機會做好準備，你最終一定會成功。

8、不當老板，只做哥們

俗話說先做人，后做事；但還有句話：想做人，就別做事，做事就別做人；好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體是不存在的。在員工面前行動不慎重，就是不尊重他們，也作賤自己。至今仍記得領導在我剛參加工作時說：在工作中首先要與周圍的同事處理好關系，而后要逐步的樹立自己的威信，威信不是只靠職位得來的。領導形象就是上班是領導，下班還是領導；退休前是領導，退休后還是領導。跟員工在一起無論什么時間都是公事，自我評價，我覺得自己在這方面比較堅持。

9、未能設定標準

完善的公司一定會有制定的政策，這種政策就是可量化的標準，標準是一種誓約、一種品質要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊，讓追求“標準”最后變成一種原動力。認真只能把事做對，用心才能把事做好。標準需要制定，更需要執(zhí)行；執(zhí)行就需要監(jiān)督、考核和6

激勵，要建立完善的體系。我在工作中，有制定過標準，也做過考核，但獎勵的偏少，今后要加以完善。

10、縱容能力不足的人

管理不是比賽誰更受歡迎，如果公司里的好人壞人都說你是好人，那只能說明你是個沒有管理原則的爛好人。老好人不會讓問題自動消失，相反只會更嚴重。戰(zhàn)國時代的韓非子就說過：只會壓制自己叫做“怕”，只會糾正自己叫做“亂”，只會節(jié)省自己叫做“賤”。所以“該出手時就要出手”，不得罪人是做不了大事的。我現(xiàn)在“得罪”的人還是少了，這也會顯得對公司不忠誠，當然“得罪”也要講究得罪人的方法，但是這個毛病務必改正。

11、眼中只有超級巨星

大部分賺錢的公司都靠中等資質的一群人，外加少數(shù)超級明星。不要只依賴明星，更不要留用能力不足的人，如果一個企業(yè)注重超級巨星，并以他們?yōu)楹诵?，那么對公司所有人都是不公平。公司作為一個整體，是一個團隊，我們要合理分配資源。我們車間也是一個的團隊，車間培訓中我常跟員工強調，我們是一個團隊、一個整體，我們整個公司是一個大的團隊，我們工作中要養(yǎng)成良好的習慣，要有成本意識，一個人的力量是有限的，但再小的力量也是一種堅持。我自己首先也是這樣做的，我自認為在這方面做的比較好。

有則改之無則加勉，犯錯不可怕，怕的是屢錯屢犯。當然也要盡可能的避免犯錯，因為我們作為管理者，也就是企業(yè)的核心力量，核心力量犯錯，會對企業(yè)產(chǎn)生更嚴重的負面影響，甚至導致企業(yè)具大的損失。所以學習和借鑒是一劑良方，要靈活加以運行。

學習心得

凈化車間白修虎

2014年5月16日，公司共組織了16人赴阜陽學習，聽余世維博士講課。主講的內容是《管理者常犯的11個錯誤》。他一針見血地指出了我們管理人員身上存在的錯誤。聽完后感觸頗深，給我們今后的管理工作指明了方向。下面我將逐一講述一下管理者常犯的11個錯誤。

1、拒絕承擔個人責任

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一個人在工作中難免會出現(xiàn)差錯，出現(xiàn)錯誤不可怕，可怕的是認識不到自己的錯誤；或者明知自己有錯誤，就是不承認，死不認錯。這種人是不能作為管理者的。有效的管理者，會對自己分管事情的結果負起責任，在領導面前不妄說是下屬造成的錯誤；在下屬面前首先要檢討，承擔起責任，這樣下屬才會擁護你、尊重你，工作才會做的出色。

2、未能啟發(fā)工作人員

作為部門主管，要著重培養(yǎng)手下和員工的技能。部門主管就是教練，你的業(yè)績是你的手下員工體現(xiàn)出來的。生產(chǎn)穩(wěn)定、安全、環(huán)保、節(jié)能高效地運作是員工技能提升才能實現(xiàn)的，不是你個人干出來的。教育、培訓員工，要隨人、隨時、隨事、隨地的進行，部門要分工明確，各司其職。要想部門工作出色的完成，作為部門主管要培養(yǎng)好接班人，這樣你的工作才能輕松；否則，事事都要你去處理，非把你累死。

3、只重結果，忽視思想。

有什么樣的思想就會有什么樣的結果，成功者與不成功者之間的區(qū)別就在于前者早已擁有良好的做事習慣。部門任何要求都要從自己開始，然后才能要求員工去做。在工作中要以身作則杜絕違規(guī)、違紀、違章和不文明現(xiàn)象并要求員工做到。起到行為上的改變，并內化于心，形成固定的想法，這樣好的習慣形成了，部門工作的結果肯定是好的。

4、在公司內部形成對立

不少企業(yè)倒閉不是因為市場、人才等原因，而是公司人員的精力都在形成對立上消耗掉了。眾人同心，其利斷金。目前我們公司面臨市場大環(huán)境的不利因素，全公司人員要抱成一團，形成一個整體，共同來承擔和抵御。只要是公司的事，就是大家的事，不要分“你們”、“他們”、“我們”，樹立下一道工序是客戶的理念，首先幫助解決，形成團隊共識，共同度過難關。

5、一視同仁的管理方式

一個單位、部門是因人的性格、愛好、能力、知識等各不相同而構成的。作為部門總管在用人和分配工作時也要因人而異。要知道每個人的優(yōu)缺點，揚長避短，才能使每個人都出色的完成工作?？鬃诱f：“有教無類，因材施教”，就是這個道理。

6、忘了公司的命脈：利潤

沒有利潤，既使有最佳的產(chǎn)品、最高的形象、最好的員工，也不會生存長久。作為管理者，主要目的是使企業(yè)存活下去，糾正產(chǎn)能嚴重過剩，產(chǎn)品價格一降再降的問題。8

我們必須把工作精力放在工作上，做好節(jié)能降耗和技改工作，確保生產(chǎn)、安全、環(huán)保、節(jié)能、高效運行。我公司的生存重于一切，先要活下來，這樣我們才有美好的明天。

7、只見問題，不看目標

只重視小處或問題，會喪失創(chuàng)造力。一個管理者只看到問題，不看目標，就不能提高公司的利益或降低生產(chǎn)成本，一旦沒有目標就會失去了方向，中能的“三百”愿景，就是我們的目標。有了目標、工作才會有激情、才會有創(chuàng)造力，并努力地去實現(xiàn)。

8、不當老板，只做哥們兒

好兄弟和經(jīng)理人的混合體并不存在，在公司里只有正確與不正確。作為部門主管先要做人，后做事，想方設法把團隊帶好，對員工的言行要慎重，這就是尊重他們；否則，就是作賤自己，員工也看不起你。與手下在一起只有公事，沒有私事。上班是領導，下班也是，領導沒有私事和私交。

9、未能設定標準

完善的公司和部門一定會有制定的政策。每個部門都要制定完善的管理規(guī)定，人人必須去嚴格執(zhí)行，這就是制度大于總經(jīng)理，人人都受制度的約束，部門工作才能有條不紊地開展。工作還應該設定標準，標準應該量化和堅持，制定出相應的考核辦法，沒有標準就無法考核。把追求標準、用心做事，作為每個人的原動力。認真做事，只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。

10、縱容能力不足的人

管理不等于比誰最受歡迎。每個人的能力是通過不斷學習來提高的，在部門中那些不愿學習、不想進步的人，對整個團隊有欠公平，所以部門主管不能當爛好人，爛好人多了，公司是要被搞垮的。比如全公司人都喜歡你，你有用；全公司人不喜歡你，你也有用，做人做事必須講原則。

11、眼中只有超級巨星

部門工作的完成主要是依靠中等資質的一群人，部門主管不能只依靠一些技能出色的個別人，但是也堅決不能當無能力的人，一切工作的完成都要依靠團隊的力量，技能出色的巨星離開團隊也會一事無成。

以上的11種錯誤，在我身上或多或少存在，在以后的工作中，我會盡快改變，不斷完善自我。

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《管理者常犯的11個錯誤》學習心得

尿素車間

戴恒忠

走進學習會場看到《管理者常犯的11個錯誤》的標題，立刻想到人無完人、哪個人不犯錯誤呀，可經(jīng)常犯的就不應該叫錯誤了吧，至少應該叫問題吧，有個性格決定命運的鏈條：思想—行為—習慣—性格—命運，命運的根源在于思想。如果一個職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)常犯這11個錯誤，只能說明他不是一個好的管理者或是說根本就不適合做管理者；參加這次培訓對于我們的中層的管理者的行為有指導意義。因為你犯了任何一個錯誤都會對公司整體或是局部人員造成負面影響，公司越大影響的范圍越大，然而這種負影響有可能在公司內部進行擴散。所以說對于一個好的中層管理者，應該改掉這些錯誤。

1、拒絕承擔個人責任

有效的管理者，會為事情的結果負起責任。責任到此為止，沒必要再推上推下，對于同事說領導不考慮我的想法，對于領導說下屬沒辦好，這都是不負責任的表現(xiàn)；生活中有兩種行動：“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”，如果一個管理者經(jīng)常會說“我認為”、“我以為”，有誰會認為他下次一定會做好同樣的事呢。

2、未能啟發(fā)工作人員

啟發(fā)工作人員，其實就是對員工實時的啟發(fā)教育；對于員工做不到位的地方，應該是實時的和他交流，并指出他的問題所在，而不是上來就是一頓批評。

3、只重結果，忽視思想

成功與失敗之間的差別，就在于前者養(yǎng)成了良好的做事習慣，習慣是怎樣養(yǎng)成的，在“性格決定命運”里看，思想的啟發(fā)就決定了命運，好的習慣就是差異化，改正的行為，就不要恢復原狀。

4、在公司內部形成對立

部門多了也不能說你們、我們、他們，這樣容易造成疏離感，破壞團結。同樣在公司外部也顯得沒有集體主義觀念；如果我們這樣說了，客戶肯定會認為，這個公司內部肯定不團結，這不是一個成熟的公司所犯的錯誤。那么遇到這樣的問題我們應該怎樣解決呢，首先責任制，這樣做事情滿意度就會提高。

5、一視同仁的管理方式

孔老夫子說過：“有教無類、因材施教”，沒有管理狀況是不變的，所有的人也各有10

長短，好的管理者是把正確的人放在正確的位置上，這也就是知人善任。

6、忘了公司的命脈：利潤

考核企業(yè)的標準是稅后凈利潤，沒有利潤，既使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也是很快會陷入困境。管理有個很重要的目的就是企業(yè)要存活下去，企業(yè)與員工的生存首要條件是物質條件，管理的目的其實也是為利潤服務。

7、只見問題，不看目標

講目標先講戰(zhàn)略，在現(xiàn)在經(jīng)濟周期看到的是在危機時發(fā)現(xiàn)機會，在戰(zhàn)略方面有些管理者只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力。往往花掉80%的時間，卻創(chuàng)造了20%的生產(chǎn)力。主要是沒有目標，沒有時間管理的概念，有限的時間里把重要、緊急的事情做好，才是有效地時間管理。作為一個企業(yè)有沒有目標很重要，不能忘記短中長期目標。

8、不當老板只作哥們

俗話說先做人、后做事，但還有句話。想做人，就別做事，做事就別做人；在員工面前行動不慎重，就是不尊重他們，也是在作賤自己。至今仍記得領導在我剛參加工作時說，在工作中首先要與周圍的同事處理好關系，而后要逐步樹立自己的威信。領導形象就是上班是領導，下班還是領導，退休前是領導，退休后還是領導。

9、未能設定目標

完善的公司一定會有制定的政策。這種政策就是可量化的標準，標準是一種誓約、一種品質的要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自卑，追求標準的人最后變成一種原動力。認真只能把事做對，用心才能把事做好。

10、縱容能力不足的人

說你是好人，僅僅說明你是個沒有管理原則的人。在管理團隊中留住拒絕學習的人，對團體有欠公平；在別人辦公室里尋求愛，別以為老好人可以讓問題自動消失，別怕面對他人。韓非子：只會壓制自己叫做怕，只會糾正自己叫做亂，只會節(jié)省自己叫做賤。

11、眼中只有超級巨星

大部分賺錢的公司都靠中等資質的一群人，外加少數(shù)超級明星。不要只依賴明星，更不要留用能力不足的人，如果一個企業(yè)注重超級巨星，并以他們?yōu)楹诵?，那么對公司所有人都不是公平，不是超級巨星的員工會說，我不行你去找巨星吧，因為你不重視他，是超級巨星的人會說，什么事都讓我干，他們都在干什么。無論怎樣都是讓我們的管理

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者做好資源的平衡，公司作為一個整體，要合理分配資源。

在余博士的課堂中我們得到一個提示。第一，講述的對象主要是管理者，也就是企業(yè)的核心力量。第二，核心力量經(jīng)常會犯一些錯誤，這些錯誤會對企業(yè)產(chǎn)生負面的影響，甚至導致企業(yè)重大的損失。

學習心得

電儀車間田明

走進阜陽天筑豪生酒店，看到《管理者常犯的11項錯誤》的標題，立刻想到人無完人、沒有人不犯錯，可經(jīng)常犯錯就有問題了。參加這次培訓對于我們的行為有指導意義。如果你犯了任何一個錯誤都會對公司造成負面影響，所以說對于一個好的中層管理者，應該改掉這些錯誤，從最嚴重的錯誤作為切入點。

1、拒絕承擔個人責任

有效的管理者，會為事情的結果，負起責任，敢于擔當。責任到此為止，沒必要在推上推下，對領導說下屬沒辦好，這都是不負責任的表現(xiàn)；生活中有兩種行動：“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”，一個管理者不能經(jīng)常說“我認為”、“我以為”，錯就錯了，不要辯解、知錯就改，不要只埋怨別人，適時的看看自己，有什么優(yōu)點和缺點，每年自己是否都在進步，對下屬是否要求進步。

2、未能啟發(fā)工作人員

啟發(fā)工作人員，其實就是對員工實時的啟發(fā)教育；對于員工做的不到位的地方，應該是隨時、隨事、隨地、隨人的和他交流，并指出他的問題所在，而不是上來就是一頓批評。只要明確責任，有了制度和文化，企業(yè)不需要強人。用正確的理念、文化、價值觀來影響身邊的人。獎罰分明，安排工作要有要求、有考核、有落實、有跟蹤檢查。只有這樣才能夠提高工作效率，養(yǎng)成良好的工作習慣比學歷更重要。每個管理者都要培養(yǎng)自己的助手，作為企業(yè)不能因為一個人的離開就出現(xiàn)困難。

3、只重結果，忽視思想

成功與失敗之間的差別，就在于前者養(yǎng)成了良好的做事習慣，思想的啟發(fā)就決定了命運，好的習慣就是差異化，啟發(fā)與教條不同，啟發(fā)就是舉一反三，說一件事情要想到三件事情，教條僅僅是規(guī)定，讓干什么就干什么，高效的團隊先要把公司當做自己的家，12

先解決客戶的問題，不要設置太多的障礙。公司推行改革要有推手，如何要求都要從領導入手，要以身作則，獎罰分明，否則大家就不會放在心上。

4、在公司內部形成對立

車間部室多了也不能說你們、我們、他們，這樣容易造成疏離感，破壞團結，同樣在公司外部也顯得沒有集體主義觀念。首問責任制，這樣做事情滿意度就會提高，幫別人就是在幫自己，說起來容易做起來難，幫別人一次別人可能會記你一輩子。工作不分彼此你我，比如接到操作工崗位電話，首先第一時間趕赴現(xiàn)場去處理問題，如果不只是電氣的問題，還有儀表的問題應該由電工聯(lián)系儀表工一起去解決問題，既使不是電氣儀表問題，也要和操作工說明情況然后聯(lián)系維修工處理，不能說不是電氣儀表的問題就不管不問。

5、一視同仁的管理方式

孔老夫子說?！坝薪虩o類，因材施教”，沒有管理狀況是不變的，所有的人也各有長短，好的管理者是把正確的人放在正確的位置上，對不同的人群不能用一種模式管理，人的性格、習性不同，要因人而異。方法不對，既使自己是正確的別人不一定能夠接受，管理一定要公正公平公開。用人善用優(yōu)點、小心缺點，管理沒有永遠正確的理論，看什么時候什么情況下用什么理論。

6、忘了公司的命脈：利潤

企業(yè)的使命可能會很多，關鍵看利潤，沒有利潤，既使有最好的產(chǎn)品、最好的員工，也會很快陷入困境。企業(yè)沒有效益不賺錢肯定是不能持久的。管理有個很重要的目的：使企業(yè)存活下去比什么都重要；企業(yè)與員工的生存首要條件是物質條件，管理的目的其實也是為利潤服務。面對當前困難形勢，老老實實地做好本職工作，提高工作效率降低成本，開好開穩(wěn)現(xiàn)有裝置，與企業(yè)同呼吸共患難，有危機意識同時也要樹立良好的信心。踏踏實實做事，要低調，不要爭第一，要有平靜的心態(tài)，主動挖潛技術革新，不斷改進不斷提升。

7、只見問題，不看目標

講目標先講戰(zhàn)略，戰(zhàn)略先行細節(jié)隨后，只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力。往往花掉80%的時間，只創(chuàng)造了20%的生產(chǎn)力。主要是沒有目標，沒有時間管理的概念，有限的時間里把重要、緊急的事情做好，才是有效的時間管理；作為一個企業(yè)有沒有目標很重

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要，不能忘記短、中、長期目標。

8、不當老板只做哥們

一個單位老好人多了企業(yè)肯定是不持久的，不能拿原則做交易，不遵守制度、原則、游戲規(guī)則肯定要受到懲罰。當老好人是對自己不負責任、對別人不負責任，害人害己，做事要坦坦蕩蕩。

在公司只有正確與不正確，執(zhí)行與不執(zhí)行，沒有兄弟姐妹之稱。在員工面前行動不慎重，就是不尊重他們，也作賤自己。先把團隊搞好，事情才能夠做好。領導不能有私事，不能有私人交情。在工作中首先要與周圍的同事處理好關系，而后要逐步的樹立自己的威信。

9、未能設定目標

完善的公司一定會有制定的政策，任何事情都是人在管，先把人搞好，沒有標準就無法考核，標準量化再堅持。認真只能把事做對，用心才能把事做好。

10、縱容能力不足的人

在管理團隊中留住拒絕學習的人，對團體有欠公平，除非全公司學習否則公司就無法進步，能力不足的人是制度造成的，不愿意培養(yǎng)人，一方面是怕別人取代自己，另一方面自己沒有東西教人家。不能做老好人沒有原則。

11、眼中只有超級巨星

大部分賺錢的公司都靠中等資質的一群人，外加少數(shù)超級明星。不要只依賴明星，更不要留用能力不足的人，無論怎樣都是讓我們管理者做好資源的平衡，公司作為一個整體，要合理分配資源。

《管理者常犯的十一個錯誤》學習心得

機修車間

李家光

5月16日上午，在秦總、朱總的帶領下，我同其他15位同事一起有幸前往阜陽天筑豪生大酒店，參加名仕領袖學院院長余世維博士主講的《管理者常犯的11個錯誤》管理課程培訓講座。余世維博士的演講生動、風趣、詼諧。對各種易犯的錯誤列舉了豐富的案例加以佐證，觀點精辟，說理透徹。易舉、易記，受益匪淺。

拒絕承擔個人責任。有效的管理者，會為事情的結果負起責任，勇于承擔錯誤。工14

作中不可能不出現(xiàn)錯誤，盡管錯誤可能是因為某些客觀因素造成的，面對錯誤的結果作為部門主管，首先應主動承擔起責任，更不能將責任推給下屬，在領導面前不要提起自己的下屬，部門出現(xiàn)的錯誤就是自己的錯。而后就是思考錯誤產(chǎn)生的原因和改進的方法，以及在以后的工作中如何去避免類似錯誤的發(fā)生。在下屬面前先檢討自己，更不要有相互指責的現(xiàn)象發(fā)生，錯了就是錯了。

生活中有兩種行為?！芭Φ乇憩F(xiàn)”與“不停地辯解”。如果一個管理者經(jīng)常會說“我認為”、“我以為”，有誰會認為下次他一定會做好同樣的事呢。觀察自己，別光看市場、辦公室、人手，也不要只埋怨別人。適時地看看自己，是否幫助自己的下屬得到進步。

未能啟發(fā)工作人員。干部要善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，善于總結經(jīng)驗和指導別人，能夠從一些工作實例中給自己和別人更多的啟迪和啟發(fā)。管理好的單位領導在與不在都一個樣，新領導和老領導在時一個樣，都不會引起混亂。因為優(yōu)秀的干部做到了一點：就是“責權分明”。許多單位領導習慣于將權利“一把抓”。部門的任何事情都要向他請示，如果找不到他，許多事情就無法進行。如果高層領導表現(xiàn)太強勢，下屬得不到鍛煉，不能提升整體績效，容易導致中層和基層產(chǎn)生不能呈現(xiàn)的感覺，不能很好調動下層員工的工作積極性，從而造成在干部培養(yǎng)方面出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象。真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是將所有權利攬在手上，學會讓下層參與管理。只要我們將公司的制度和優(yōu)秀的企業(yè)文化貫徹落實下去，不管領導調職、退休等都不會使部門出現(xiàn)管理混亂的現(xiàn)象。

一視同仁的管理方式。我們常說的一視同仁，也就是對人不分厚薄，平等對待，但是在管理中“一視同仁”的管理方式是不可取的，也就是要注重權變觀點，沒有一種管理理念是固定的。因每個人的脾氣、性格都是不同的，對下層的管理方法需要靈活多樣，因人而異。該強勢的時候要強勢，該柔的時候要柔。一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧可能只對一個人有效。要想真正做好管理，要將精神鼓勵、物質鼓勵和人性化管理有機結合起來。不能光重視懲罰，而忽視精神激勵。每個人都渴望得到別人的尊重，任何不尊重別人的做法對自己都是一種貶低。尊重別人是一種心態(tài)，一種習慣和修養(yǎng)。

忘了公司的命脈。利潤。利潤是企業(yè)生存之本，在市場經(jīng)濟的激流中，公司要生存，至關重要的一點是利潤。要以有限的資源、資金創(chuàng)造最大的利潤。利潤最大化是企業(yè)管理行為的永恒追求。沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也很快就會陷入困境。作為管理干部，我們要從細節(jié)、點滴入手，嚴格控制各項消耗指標，優(yōu)化創(chuàng)

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新生產(chǎn)工藝技術參數(shù)，降低生產(chǎn)成本，才能在嚴峻的市場經(jīng)濟中尋求最大利潤。沒有利潤、效益，任何人的工作都將失去意義。

只看問題，不看目標。作為領導者，在加大細節(jié)管理的同時，要注重抓大放小，看別人看不到的問題，想到別人想不到的辦法。注重工作中創(chuàng)造力的開發(fā)，做任何事情都要有時間觀念，在有限的時間內把重要的事做好。通過不斷學習新的信息和理念，使自己在行業(yè)內與時俱進，也是每位領導者最重要的任務之一。

縱容能力不足的人。有些干部怕被別人超越，不敢啟用能力比自己強的人，而用了能力比較差的人，對能力強的人不但不用反而處處限制，對能力比自己差的人相互庇護，出現(xiàn)你好、我好、大家好的現(xiàn)象，這是不可取的。長久下去，再優(yōu)秀的團隊也會逐漸走向失敗?？v容能力不足的人，是對有能力的人不公平，縱容極少數(shù)違章違紀的職工是對絕大多數(shù)職工的不公平。干什么事首先是人的問題，生產(chǎn)管理中要會用人，用好人。

管理中諸多的常犯錯誤，需要我們認真學習、領會，更重要的是在日常管理中盡可能地少犯錯誤，以提高自己的管理水平，適應公司發(fā)展的需要。

學習心得

生產(chǎn)技術部周明

2014年5月16日，在秦總帶領下我們一行16人到阜陽參加了余世維博士的《管理者常犯的11項錯誤》的講座，頗有感觸，下面就淺談一下自己的一點體會。

1.拒絕承擔個人責任

這是中國人一個很容易犯的錯誤，領導做的越大越是容易犯大的錯誤，更是不愿承認自己的錯誤。作為一個有效的管理者，就應該為事情的結果負責。凡事習慣于推卸責任，不但不利事情的解決，更會對自己和企業(yè)的發(fā)展帶來不良的影響和后果?！笆俏业腻e”，這句話讓我印象比較深刻，承認錯誤才能改正錯誤。我們應該正確的認識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視的問題，努力做好自己的工作。“沒有任何借口”這句話是：有效的管理者，會為事情的結果負起責任。責任到此為止，沒必要推上推下，對于同事說領導不考慮我的想法，對于領導說下屬沒辦好，這都是不負責任的表現(xiàn)；生活中有兩種行動：“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”，如果一個管理者經(jīng)常會說“我認為”、“我以為”，有誰會認為他下次一定會做好同樣的事呢。所以不要老是辯解，應努力表現(xiàn)16

才是正確的做法。

2.公司的命脈就是利潤

考核企業(yè)的標準是：稅后凈利潤。沒有利潤，既使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也是很快陷入困境。利潤與生產(chǎn)、市場、安全、環(huán)保息息相關，矛盾重重，如何平衡如何調整。不僅是管理者的水平問題，更是管理者的思想意識問題。管理有個很重要的目的：使企業(yè)存活下去；企業(yè)與員工的生存首要條件是物質條件，管理的目的其實也是為利潤服務。高管層考核中基層就是利潤。如何創(chuàng)造利潤有三步：⑴先裁舊員工，再聘新員工；⑵先淘汰舊廠房，再建新設施；⑶淘汰舊產(chǎn)品，創(chuàng)新新產(chǎn)品。

3.只重結果，忽視思想

成功與失敗之間的差別，就在于前者發(fā)展出良好的做事習慣，習慣是怎樣養(yǎng)成的，在“性格決定命運”里看，思想的啟發(fā)就決定了命運，好的習慣就是差異化，改正的行為，就不要恢復原狀；啟發(fā)與教條不同，啟發(fā)員工做領導做不到的事情，教條僅僅是規(guī)定；高效的團隊先要把公司當做自己的家。

《管理者常犯的11個錯誤》學習心得

安環(huán)質檢部陳傳兵

5月16日早晨6：30從公司出發(fā)，大約8：45分到達余世維老師授課地點阜陽天筑豪生大酒店。走進豪生大酒店看到《管理者常犯的11項錯誤》的標題，立刻想到人無完人，哪個人不犯錯誤啊。如經(jīng)常犯那就不應該叫錯誤了，應該叫問題吧。如果一個管理者經(jīng)常犯這11種錯誤，說明他不是一個好的管理人員。參加這次培訓對于管理者的行為有指導意義，因為你犯了任何一個錯誤都會對公司整體或是局部人員造成負面影響，這種影響有可能在公司內部進行擴散。所以說一個稱職的管理者應該改掉這些錯誤。下面對這次學習內容談談感受：

1、拒絕承擔個人責任

有效的管理者會為事情的結果負起責任。責任到此為止，不要推上推下的，在領導面前不要說自己下屬的錯，首先應檢討自己，自己認錯，不要說“我以為”，要敢于擔當，不要埋怨別人。

2、未能啟發(fā)工作人員

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啟發(fā)工作人員，其實是對員工實時的教育。要做到隨時隨地的和員工交流，并指出問題所在，而不是上來就是一頓批評。員工感到受到了尊重，他的主動工作性就會增強。

3、只重結果，忽視思想

成功與失敗之間的差別，就在于前者早已發(fā)展出良好的做事習慣，思想的啟發(fā)就決定了命運。不具備有解決問題的思想，就沒有結果。思想在啟發(fā)，不在教條。教條就是教干什么就干什么。沒教干什么就不干。啟發(fā)，講到一個事，會舉一反三。

4、在公司內部形成對立

談到自己公司時，只有我們，沒有“你們、他們”，只要是公司的事，就是大家的事。我們的事，我們每一個人心里都要有首問責任制，全員努力，想客戶所想，急客戶所急。只有這樣，做事情滿意度就會提高。

5、一視同仁的管理方式

管人不能是一種方法，孔老夫子說：“有教無類，因材施教”。沒有管理狀況是不變的，所有的人也各有長短。善用他人的優(yōu)點，小心他的缺點，也就是知人善任。公司不是領導一個人在管，是大家一起管。既然大家都管，必須要公司透明，把法制放在前頭，就像我們總經(jīng)理常說的一句話：“在管理面前，制度大于總經(jīng)理”。

6、忘了公司的命脈——利潤

考核一個企業(yè)的標準就是利潤，沒有利潤，公司的一切都是空談。只能有利潤，公司才能生存，才能活下去，才能講到責任和發(fā)展。

7、只見問題，不見目標

提高公司收入或降低成本的舉措都叫創(chuàng)造力。如果只注意小處或問題，會喪失造力。往往花掉80%的時間，只創(chuàng)造了20%的和生產(chǎn)力。主要是沒有目標，沒有時間管理的概念。

8、不當老板，只做哥們

先做人后做事，想做人就別做事，就是做事有行為導向，心有法制。在員工面前行動不慎重，就是不尊重他們，作賤自己。就是說你的行為舉止、語言和你的身份要匹配。

9、未能設定目標

每個公司都會有制定的政策，這種政策就是可量化的標準。標準是一種誓約，一種品質要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊，追求標準的人最后變成一種原動力。北京一位勞模李素麗說過：“認真做事，只是把事情做對，用心做事，才能把事情做好”。

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10、縱容能力不足的人

學習是成功之母，只有全公司人員學習，公司才能進步，能力不足的人是自主造成，作為管理者充當好人，只能說明你是個沒有原則的爛好人，害怕別人取代自己，超過自己。

11、眼中只有超級巨星

大部份賺錢的公司都靠中等資質的一群人，幾個明星是不能干大事的，事情是大部分靠整個團隊來干。公司作為一個整體，要合理分配資源，把有能力的人放在合理的位置上。

最后，聽過余世維老師的課得到的提示：

一、所要講述的對象主要是管理者，也就是一個企業(yè)的核心力量。

二、核心力量如經(jīng)常犯以上11種錯誤，將會給企業(yè)帶來負面影響和具大的損失。

三、面對客戶，大家都是員工，沒有領導。自己對照以上11種錯誤，有了，立即改。

四、只有企業(yè)活下去，我們才能有希望，才能生存講發(fā)展。只有活下去才重要。

老好人思想是企業(yè)的毒瘤

設備動力部于青田

5月16日，經(jīng)公司組織安排，去阜陽聽了余世維先生的培訓課程，感覺受益匪淺。余世維博士的授課“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中”，案例豐富、觀點精辟，引發(fā)我們的思考與感悟。其中最觸動我心靈的是，管理者常犯的錯誤之十“別以為老好人讓問題自動消失”。結合我公司目前的狀況，我覺得老好人思想在我公司普遍存在，包括我自己。公司的管理水平不能持續(xù)提高，為老好人思想長期存在所致。各車間、各部門凡是經(jīng)常影響生產(chǎn)的，都是管理不到位所致，管理不到位的根源不是技術層面問題，而是管理者不負責任的老好人思想根深蒂固所然。

說起老好人不得不從“好人”這個詞說起，說某人拾金不昧或是見義勇為，又或者說某人資助失學兒童或是替農(nóng)民工討要拖欠工資等等這些義舉我們都大加贊賞，稱之為好人，是的，他們是好人，因為他們?yōu)槲覀冏龀隽税駱?，為社會主義的精神文明建設做出了自己的貢獻，他們是不折不扣的好人，值得我們學習，而且現(xiàn)實中太需要這樣的人了，他們?yōu)槲覈鐣髁x物質文明建設做出了突出貢獻，非常了不起。

以上列舉都是好人，好人的對立面是壞人，而老好人表面上似乎屬于好人范疇，有

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時還頗有人緣，容易產(chǎn)生概念上的模糊。老好人到底是怎樣的人，簡單的說，沒有原則沒有立場的或者說立場不堅定的人應該就是老好人了，就是我們所說的兩面派，其特點就是不愿、不想也不敢和不文明行為或者說不遵紀守法的行為做斗爭，屬于自己管轄范圍的不去管，因為害怕得罪人，不屬于自己管轄的就更不管了，因為與己無關，事不關己高高掛起是老好人的做事原則，這樣看來缺失責任感的人是老好人的基本特征，一個企業(yè)里老好人思想的人如果多了，企業(yè)就像一個人被捆住手腳一樣無法正常運轉，假如某位員工不小心違反了紀律，管理者看見了，由于有老好人的思想怕得罪人，沒去管，其他員工看見了，由于有老好人思想，與己無關，也沒說，沒人管就等同于默認，久而久之更多的人就會加以效仿，這樣一來團隊氛圍就會逐漸變異，個人價值觀逐漸扭曲，企業(yè)制定的制度再好再完美也形同虛設，慢慢的有些人就會麻痹大意，違規(guī)操作的現(xiàn)象就會越來越多，出現(xiàn)質量事故的概率將大大提高，而且是今天這個事故，明天那個事故防不勝防，效益出不來質量上不去，產(chǎn)品一旦在市場上沒有了競爭力也就意味著市場萎縮，更嚴重的可能還要面臨倒閉，因此老好人的思想對于一個企業(yè)來說是非常致命的，絕不能輕視，其嚴重影響企業(yè)的管理、團隊的士氣，如果把市場比作戰(zhàn)場，企業(yè)比作軍隊，那么老好人思想將嚴重影響軍隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，沒有戰(zhàn)斗力的軍隊打不贏戰(zhàn)爭，占領不了地盤，沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)打不贏對手，占領不了市場，市場如戰(zhàn)場，強者生存弱者淘汰是其必然規(guī)律，所以企業(yè)里老好人的思想不能有一絲一毫的容留之際，一旦有了，企業(yè)的前景將非常不樂觀，而且老好人思想的弊端遠不止這些，影響是方方面面的，因此我們要把好人與老好人從概念上明顯的區(qū)分開來，充分認清老好人思想所帶來危害的嚴重性，生活中處事講原則，正直做人，為子女做一個好的榜樣，工作中強化職業(yè)素養(yǎng)，努力工作，愛崗敬業(yè)，不斷提高自己的業(yè)務技能和技術水平，善于總結創(chuàng)新，做一名有思想、立場堅定有所作為的好人，而不是膽小懦弱碌碌無為的老好人。

《管理者常犯的11個錯誤》學習心得

公司辦公室吳瑩

2014年5月16日，我有幸和公司領導及其他同事共16人，赴阜陽參加了名仕領袖20

學院管理課程——余世維博士主講的《管理者常犯的11個錯誤》，通過此次學習，感悟深刻，受益匪淺，自己對照日常工作中常犯的錯誤要及時改正。本次聽課重點歸納如下：

1.有效的管理者，為事情結果負責

拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。作為一名有效的管理者，應該為事情的結果負責。與外國人相比中國人更不愿意認錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認錯就代表犧牲。作為一名管理者，應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。其實，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認錯有助于事情的解決。培養(yǎng)對事情結果負責的精神。從小就要養(yǎng)成對事情結果負責的態(tài)度和意識，并且貫徹到生活和工作中，并且在對下一代的教育中加強對結果負責的精神。

2.“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”

避免“不停地辯解”，少說“我以為”?！安煌５剞q解”是一種惡習，但是很多人有這種習慣。改去“不停地辯解”的習慣，杜絕說“我以為”，“我以為”是一個辯解口頭語，是拒絕承擔個人責任的表現(xiàn)。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當錯誤出現(xiàn)時，及時承認錯誤，少相互推卸責任，在領導面前不要提及下屬。

3.正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬

一個人要正確認識自己，要專注自己的本職工作，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，檢討自己，承擔自己的責任，承擔下屬的責任，學習是成功之母。這些都是作為一名管理者必不可少的素質。經(jīng)常觀察自己是否發(fā)揮自己的優(yōu)點，自己是否在進步，進步在哪里。怎么幫助下屬進步。

4.未能啟發(fā)和引導員工

管理者不是把所有權力攬在手上，學會教練式的引導，對員工進行業(yè)績輔導，要隨時、隨地、隨人、隨事地教育下屬。培養(yǎng)好部門的接班人。

5.注重結果，忽視思想

成功者與不成功者之間的差別，成功者有良好的做事習慣。好習慣比學歷重要。思考自己在單位有什么好習慣為別人肯定。思想在啟發(fā)，不在教條，啟發(fā)是講到1個要想到3個、5個，要做到舉一返三，沒有思想，就沒有結果。不具備解決問題的思想，就沒有結果。融入思想與行為的“原理”尋找切入點或引爆點，不斷的強化、堅持。思想影

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響行為，行為影響習慣，習慣影響性格，性格影響命運。所以一個人、一個民族、一個國家要有好的思想。

6.在公司的內部形成對立

談到自己公司時，只有一個代名詞，“我們”公司，以團隊的領導方式和工作方式為主流。幫助其他部門解決困難，幫助其他部門解決客戶困難，接電話或被詢問的人就是要解決問題的人，首問責任制。

7.設定標準

越是嚴格要求的公司，活的越有尊嚴。“標準”是一種誓約、一種品質要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊。追求“標準”最后變成一種原動力。動力就是認真做事，只是把事做對；用心做事，才能把事情做好。企業(yè)里不能有老好人，面對問題的對與錯都不說明，沒有原則。全公司的人都喜歡你，你有問題；全公司的人都討厭你，你也有問題。

《管理者常犯的11個錯誤》學習心得

計劃企管部張作星

5月16日我與秦總等一行16人到阜陽參加了名仕領袖學院院長余世維博士主講的《管理者常犯的11個錯誤》課程，課程中講到管理者在工作中常犯的11個錯誤為：

一、拒絕承擔個人責任

余世維博士說中國人最大的問題就是不愿承認所犯的錯誤。文革犧牲了最少三代中國人：文革形成的思想“人不能承認錯誤，否則會被斗死或者我們先斗別人，免得別人來斗我們”，仍然在影響著我們這代人。余博士講到管理者要敢于承擔責任，不要找借口，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)點，不斷進步，帶好團隊，才能把工作做好，也就是說做為一個管理者首先要勇于擔當。

二、未能啟發(fā)工作人員

管理者要充分發(fā)揮手下每位員工的工作能力，什么事情都靠管理者自己去做說明單位的人不愿自動自發(fā)，也沒有人愿意拍板。企業(yè)靠的是制度和文化，而不是強人，應做到離開誰都能正常運作。管理者應該培養(yǎng)好團隊，建設一個好的領導班子，不要錯位、越位、缺位，工作才能做好。

三、只重結果，忽視思想

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思想影響行為，行為影響習慣，習慣影響性格，性格影響命運。所以我們首先要有好的想法，通過外化為行動，不斷堅持再內化為習慣，有了良好的工作習慣才能把工作做好。

四、在公司內形成對立

由于公司內部形成對立，許多精力都花在了內耗上，所以在公司要做到只有“我們”沒有“他們”，做到只要是公司的事就是我們的事。首先要站在他人的立場考慮問題，幫助別的部門解決困難，再共同解決客戶的困難，只有贏得客戶的信任，企業(yè)才能做的更好。

五、一視同仁的管理方式

管人不可以只用一種方法，要了解每位員工的出生地、星座、血型、家世等情況，根據(jù)他的習慣、性格，用其所長，避其所短，并在團隊中做到合理搭配，避免“共振現(xiàn)象”的出現(xiàn)，才能把團隊管理好。

六、忘了公司的命脈：利潤

所謂的利潤是指稅后的凈利潤，一個再好的企業(yè)如果沒有利潤也不能生存，在目前經(jīng)濟形勢下行的情況下生存對企業(yè)重于一切。公司人員分為三個層次：高層用腦想戰(zhàn)略，中層用眼做監(jiān)督，基層用手干事情，所以我們每個階層都要眼睛向內干好自己的本職工作，苦練內功，節(jié)能增資，做到先生存下來再謀發(fā)展。

七、只見問題，不看目標

目標就等于方向，所以一個企業(yè)要發(fā)展首先要有自己的短期、中期和長期目標，只有明確了目標才有努力的方向，有了目標才會有戰(zhàn)略，有了戰(zhàn)略才會有具體的工作方法。而不是僅把“問題”看做機會，重要的是面對機會你準備了什么，憑什么抓住這個機會。面對目前氮肥行業(yè)產(chǎn)能過剩的局面，我們怎樣把握這個機會就是中高層要思考的問題，如果我們盡快技改達到日產(chǎn)1300噸合成氨能力，原料煤耗≤1130kg/tnh3，電耗≤1000kwh/tnh3，我們不僅可以生存，還會活的很好。

八、不當老板，只做哥們兒

在公司里只有正確與不正確，執(zhí)行與不執(zhí)行，最好不要講哥們義氣。也就是說在企業(yè)應按制度辦事，少講兄弟情面，把團隊帶好，把事情做好。

九、未能設定標準

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企業(yè)的各項標準是用數(shù)據(jù)量化的，經(jīng)過實踐適應公司發(fā)展并能堅持下來的東西。所以我們要不斷修改、完善、補充各項制度，做到制度完整、適時并堅持執(zhí)行好，企業(yè)才能正常運作和健康發(fā)展。

十、縱容能力不足的人

管理者縱容能力不足的人有兩個可能性：一是怕下面的人超越自己，二是自己確實也沒有什么知識好教下面人，如果這樣會不利于團隊的建設。所以公司要養(yǎng)成全員學習的好習慣，就如公司的學習理念：如果你不能向前走，我們就很難一起走，企業(yè)才能進入良性發(fā)展。

十一、眼中只有超級巨星

每個管理者都喜歡用有能力的人，他們可以解決許多問題，但僅靠幾個超級明星是不能完成企業(yè)所有工作的，所以在實際工作中管理者要發(fā)揮大多數(shù)人的能力，靠團隊精神才能把事情做好。

以上十一項錯誤在我身上和公司中也經(jīng)常出現(xiàn)，聽了這堂課感受很深，感覺到自己有很多不足，同時工作方面也急需改進，主要有以下幾方面：

1、專業(yè)能力有限，學習力不強，感到很難勝任目前的工作，更難培養(yǎng)出一個好的團隊。目前一邊學習一邊工作，堅持做到邊學邊改，每天進步一點，通過努力不斷完善自己的工作。

2、中國人做人做事講究內方外圓，總體對自己的評價是內方尚可，外圓不足，在今后的制度執(zhí)行中很可能會與各部門及領導之間產(chǎn)生意見分歧，因此要與時俱進，逐步改變工作方法，處理好與各方面的關系，把工作做好。

3、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展不斷完善各項制度。企業(yè)發(fā)展靠的是制度和文化，隨著企業(yè)地點、時間、空間的變化，許多制度需要重新制訂、修改、補充和完善。目前計劃部正在修改完善公司的各項管理制度，我們根據(jù)生產(chǎn)中遇到的問題，借鑒中能公司編寫了《質量事故管理規(guī)定》和《辦公室照明管理規(guī)定》等新制度。希望通過部門人員的共同努力，不斷完善各項制度，真正用制度和文化引導企業(yè)發(fā)展。

4、管理干部中老好人太多，制度執(zhí)行十分不到位。目前公司的很多制度執(zhí)行不到位，許多事只有人講則沒有人去檢查落實，如各種會議安排的工作最少有三分之一得不到落實，工作效率大打折扣。今后我部門要通過檢查和考核讓各部門都能認真執(zhí)行各項制度，24

這也是我工作的重點之一。

學習心得

人力資源部

鄭濱

每一次聽余世維博士的課，觸動和收獲都很多。作為一名管理者，感悟本次聽課主題《管理者常犯的11種錯誤》結合自己的工作實際，從以下幾個方面談一下自己的體會：

一、管理者常犯的第一個錯誤是“拒絕承擔個人責任”。

優(yōu)秀的管理者，在實際工作中要勇于承擔責任，對工作的結果負責。工作上犯了錯誤要正確對待，發(fā)自內心認識到自己所犯的錯誤。錯誤只有自己認識到，你才不會為自己辯解，從而積極改正糾偏。犯了錯誤在領導面前不要提及自己的下屬，不要推卸責任，同時要勇于在下屬面前檢討自己。作為部門負責人，在日常工作中，要注意自己的言行，不要說“我以為”，這樣說就是在為自己辯解。同時要有意識觀察自己有什么缺點，思考自己的主要缺點是什么。自己比去年進步了嗎。自己幫助團隊成員進步了沒有等方面的問題，促進自己和團隊共同進步。

二、管理者常犯的第二個錯誤是“未能啟發(fā)員工”。

1.管理者在組織內部要制定管理框架和游戲規(guī)則，明確誰管誰，誰被誰管。管理框架形成了，各自的職責、權利清楚了，管理者就要進行授權，啟發(fā)下屬自動自發(fā)工作。授權時要注意不錯位授權、越位授權、缺位授權。授權者要檢查、督促、控制以保證不偏離方向和目標。

2.管理者是本部門員工培訓的第一負責人，是本部門的培訓教練。培養(yǎng)接班人是管理者的主要工作之一，培訓要隨時隨地隨人進行，培訓業(yè)務技能很重要，更重要的是提高下屬思想境界，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣和積極向上的工作和生活態(tài)度。

三、管理者常犯的第三個錯誤是“只重結果，忽視思想”。

1.影響人一生發(fā)展的不是學歷，也不是能力，而是一個人的習慣。人的思想影響人的行為，行為影響習慣，習慣影響性格，性格左右命運。因此，人的思想決定了人做事的結果，沒有那個思想就不會有那個結果。人接受新的思想需要一個過程，需要一個切入點，自己認為新的觀念是對的，在思想上接受新的觀念，從而改變自己的外在表現(xiàn)，內化于心，外化于行，形成習慣。這一過程也同樣可以引用到部門的工作中。新的思想可以在公司的一個部門引入，形成共識，得到認可，取得效果后，由點到面緩慢擴及到其

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它部門。在這個過程中要注意兩點。⑴認定是正確的事，就一定要強化堅持。⑵已經(jīng)糾正的行為，再出現(xiàn)就要給予重罰。

四、管理者常犯的第四個錯誤是“在公司內部形成對立”。

1.在一個公司，一個組織內只有我們，沒有他們，你們，這不是一個簡單的問題，在行為上會造成疏離感，破壞團結，在思想上會在組織內部部門之間形成對立，造成內耗。要在公司內部逐步形成公司的事都是我們的事，凡事都要站在對方的立場和角度思考問題，既要幫助別的部門解決困難，也要幫助別的部門客戶解決困難。幫助人，人會記你一輩子，損害人，人也會記你一輩子。

2.接電話的人或被問詢的人，就是要解決問題的人。在日常工作中，第一個接電話的人，往往只是一個傳話筒，沒有首問責任制的概念，簡單的回答“他不在，我不知道，這事不歸我管”。這種習慣的人和現(xiàn)象比較普遍，需要逐步改變，因為這樣既影響了公司形象，又會造成公司工作效率低下。

五、管理者常犯的第五個錯誤是“一視同仁的管理方式”。

1.作為一名管理者要了解組織內每位員工的個性特點，優(yōu)點是什么，缺點是什么，人員管理要因人而異，針對每位員工的不同特點采取不同的管理方法。用人也要因人而異，要善用人的優(yōu)點，慎用人的缺點。

2.人力資源部在員工入職時，要了解新員工的血型和星座，可以掌握新員工基本性格特征，在用人時要考慮互補，避免產(chǎn)生共振現(xiàn)象，特別是在配置部門管理人員時要注意。

3.在日常工作中，管理方法要綜合利用，要充分利用x+y=z理論。對于不愿意承擔責任，不熱愛工作，不愿意動腦思考分析問題，工作沒有方向和目標的員工，要采取強勢管理（x理論）的方法。對于愿意承擔責任，喜歡挑戰(zhàn)自我，工作積極的員工要提供機會讓他們參與管理（y理論），促進他們盡快成長。對于員工管理也要采取綜合管理（z理論）的方法：⑴物質+精神；⑵懲罰+激勵；⑶制度+人性。

4.在日常工作中，要運用人的開發(fā)理論管理員工隊伍，培養(yǎng)人才，處理相關事物，做好人力資源管理方面的工作。

六、管理者常犯的第六個錯誤是“忘了公司的命脈—利潤”。

企業(yè)發(fā)展的基礎是企業(yè)能夠生存，企業(yè)能夠生存的前提是企業(yè)能夠通過生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生利潤。沒有利潤，企業(yè)既使有很好的產(chǎn)品，很好的形象，最好的員工，也會很快26

陷入困境，而無法生存，企業(yè)一旦沒有了利潤，什么都是假的。因此，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，時刻不能忘記公司的命脈。面對目前異常嚴峻的經(jīng)濟形勢，通過優(yōu)化生產(chǎn)工藝，利用現(xiàn)有資源，開發(fā)新產(chǎn)品，進一步降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)盈利能力。公司的生存高于一切，活下去才是最重要的。

七、管理者常犯的第七個錯誤是“只見問題，不看目標”。

1.企業(yè)發(fā)展要有明確的短期、中期和長期目標，沒有目標就會失去發(fā)展的方向。在企業(yè)管理過程中，如果只注意小處或問題而忽視了發(fā)展目標，企業(yè)就會喪失創(chuàng)造力。企業(yè)創(chuàng)造力包括兩個方面的內容：⑴提高企業(yè)利潤，降低生產(chǎn)成本。⑵一件事情先想到?jīng)]用，先做到才叫創(chuàng)新。做人與做企業(yè)的道理是一樣的，都應像潛水艇一樣，要明白“木秀于林，風必摧之，堆出于岸，流必湍之，行高于人，眾必非之”的道理。

2.企業(yè)管理要把管控重點放在20%的關鍵少數(shù)人員身上。很多管理者用了80%的精力和時間，只為企業(yè)創(chuàng)造了20%的生產(chǎn)力。在企業(yè)管理過程中，要努力尋找自己沒有的資源，并做到資源優(yōu)勢互補，發(fā)揮更大的作用。

3.把問題看做是機會。如何把問題看做機會：⑴誰先發(fā)現(xiàn)機會。⑵為了這個機會，我們做了哪些準備。⑶你為這個機會創(chuàng)造了哪些條件。目前經(jīng)濟下滑的形勢異常嚴峻，對于企業(yè)來講既是問題（危機）也是機會：⑴可以購買到廉價的原材料。⑵可以招聘到更優(yōu)秀的人才。⑶可以淘汰低效率的員工。⑷可以兼并同行業(yè)的其它企業(yè)。⑸可以借此進入以前沒有機會進入的其它領域和市場。

八、管理者常犯的第八個錯誤是“不當老板，只做哥們”

1.作為管理者要做到。上班是領導，下班也是領導；白天是領導，晚上也是領導；在職是領導，退休離職后還是領導，領導是沒有私事的。要做到這幾點很難，但自己要努力朝這幾個方面努力。作為一個領導，只要跟下屬在一塊，就是專業(yè)，就是公事。首先要安靜，切忌在下屬面前失態(tài)。更不能在客戶、下屬面前言行不慎重，一個部門主管，如果不尊重員工就是不尊重自己，是