企業(yè)員工培訓(xùn)的分析與研究

[24]（6）培訓(xùn)結(jié)果對(duì)員工晉升的影響情況：總體上看，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)對(duì)員工的晉升沒(méi)有很大的影響，“影響較大”的只占6.1%，“部分影響”的為66.3%，剩下的27.5%是“沒(méi)有影響”的。從以上數(shù)據(jù)我們可以看出，我國(guó)大部分企業(yè)已經(jīng)有認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，也有在開(kāi)展培訓(xùn)的工作。但是培訓(xùn)方面的情況是不樂(lè)觀的，主要因?yàn)槠髽I(yè)在員工培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用投入不足，缺乏嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，執(zhí)行力度不夠。甚至認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)改善個(gè)人績(jī)效作用非常大的員工比例只占了3%，這也從側(cè)面反映了我國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)工作的認(rèn)知不足，企業(yè)不知道培訓(xùn)什么，員工不知道為什么培訓(xùn)；不重視培訓(xùn)前期的調(diào)研工作，不知道員工真正需要的培訓(xùn)內(nèi)容是什么跟企業(yè)未來(lái)發(fā)展真正的需求。1.1.2理論背景對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)，不同的專(zhuān)家學(xué)者也有不同的定義。加里得斯認(rèn)為，培訓(xùn)不是一蹴而就的，它是一種循序漸進(jìn)的過(guò)程，新員工通過(guò)培訓(xùn)，可以讓他們對(duì)企業(yè)有一定的了解，現(xiàn)有員工通過(guò)培訓(xùn)，可以提升他們的技能。馬西斯認(rèn)為，培訓(xùn)有利于員工實(shí)現(xiàn)自己工作的目標(biāo)，同時(shí)還可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，可以使得企業(yè)與員工共同發(fā)展，相互促進(jìn)。雷蒙德認(rèn)為，員工的培訓(xùn)指的是公司在一定期間內(nèi)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)員工實(shí)施的有計(jì)劃的課程，能夠幫助員工學(xué)習(xí)和提升自身的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，是創(chuàng)造智力資本的一個(gè)途徑。托馬斯認(rèn)為，培訓(xùn)可以說(shuō)是兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是一般性培訓(xùn)，而第二個(gè)層次便是發(fā)展性培訓(xùn)。一般性培訓(xùn)是為了讓水平較低的員工明確自己的工作任務(wù)，能夠勝任本職工作；發(fā)展性培訓(xùn)主要就是為了提高管理人員以及專(zhuān)業(yè)員工的工作技能，使之能夠勝任現(xiàn)在的工作，同時(shí)對(duì)未來(lái)的工作也十分有信心。綜上所述，員工培訓(xùn)既可以提升員工的技能，同時(shí)也有利于公司的發(fā)展，企業(yè)提供培訓(xùn)項(xiàng)目，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，可以提升自身的水平以及工作的能力，可以讓他們完成自己的工作任務(wù)，在提升他們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)還可以激發(fā)他們的業(yè)務(wù)能力，讓他們能夠有信心的提出自己的觀點(diǎn)，提高工作效率，有利于提升他們的個(gè)人素質(zhì)。研究范圍與對(duì)象本文將重點(diǎn)研究員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的重要性，以及在培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題。本文以廣州A公司案例為研究范圍，通過(guò)以該公司開(kāi)展的員工培訓(xùn)達(dá)到的結(jié)果和成績(jī)?yōu)檠芯繉?duì)象，分析我國(guó)目前大多數(shù)企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，并提出想對(duì)應(yīng)的解決辦法。1.3研究目的與意義企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的就是為了縮短當(dāng)前員工的知識(shí)、工作能力和技能水平及對(duì)工作的態(tài)度等與企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)之間的差距。保證培訓(xùn)效果，優(yōu)秀的培訓(xùn)不僅對(duì)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展有幫助，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步有著不可或缺的作用。通過(guò)廣州A公司的案例，分析和研究現(xiàn)實(shí)性，通過(guò)研究成果，分析目前該公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀以及在員工培訓(xùn)間存在的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題提出相關(guān)政策建議，以及提高培訓(xùn)效率的觀點(diǎn)。2.企業(yè)員工培訓(xùn)理論綜述企業(yè)員工培訓(xùn)的含義員工培訓(xùn)的含義從狹義上講，是企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)使得員工可以出色地完成自身工作的前提下，還可以提高自身工作能力。從廣義上說(shuō)，它應(yīng)該是提升員工能力資本的根本途徑。所謂能力資本包含基礎(chǔ)技能、高級(jí)技術(shù)技能、創(chuàng)造力技能。培訓(xùn)就是為企業(yè)謀取員工的最大利益，為了提高員工工作能力而組織的行為。企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的根本目的是為了提高員工的個(gè)人職業(yè)技能能力，從而更好的勝任工作，完成工作，進(jìn)而有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)力和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最終可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工發(fā)展的統(tǒng)一。企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容主要是包含職業(yè)技能培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)、工作責(zé)任心培訓(xùn)、職業(yè)忠誠(chéng)度培訓(xùn)等四個(gè)方面，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，企業(yè)中優(yōu)秀員工是無(wú)法用價(jià)值估量的，優(yōu)秀的員工不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還能在工作中的重要環(huán)節(jié)起到重要的作用，還可以通過(guò)他們對(duì)工作的熱情帶動(dòng)其他員工的工作積極性，企業(yè)離不開(kāi)員工，員工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，保證利潤(rùn)的根本，企業(yè)的成功是離不開(kāi)員工的努力的，歸根結(jié)底是員工通過(guò)他們的努力所拼搏出來(lái)的業(yè)績(jī)，如果企業(yè)中沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)秀員工，那么就不可能有專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)?；镜乃仞B(yǎng)和基本的工作能力以及個(gè)人的修養(yǎng)的一名職業(yè)化的員工所需要具備的。2.2.1基礎(chǔ)知識(shí)所謂技能，指的是為滿足工作上的需要而必須擁有的能力，技巧是要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、練習(xí)才能獲得的，熟能生巧就是最好的詮釋。就像打字，只有經(jīng)常練習(xí)，才能有技巧。企業(yè)中的高層干部必須具備的技能是制定與實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)還應(yīng)該有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)中層干部的技能主要是目標(biāo)管理，與員工或是客戶(hù)之間進(jìn)行有效溝通，計(jì)劃實(shí)施，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)品質(zhì)管理以及營(yíng)銷(xiāo)管理等。2.2.2技能技巧所謂技能，指的是為滿足工作上的需要而必須擁有的能力，技巧是要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、練習(xí)才能獲得的，熟能生巧就是最好的詮釋。就像打字，只有經(jīng)常練習(xí)，才能有技巧。企業(yè)中的高層干部必須具備的技能包括制定戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施，同時(shí)還應(yīng)該有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)中層干部的技能主要是目標(biāo)管理，與員工或是客戶(hù)之間進(jìn)行有效溝通，計(jì)劃實(shí)施，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)品質(zhì)管理以及營(yíng)銷(xiāo)管理等2.2.3態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度決定一切，沒(méi)有良好的態(tài)度，即使能力好也沒(méi)有用，員工對(duì)于工作的態(tài)度決定其敬業(yè)精神，是否有團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作能力，是否可以與同事友好相處，能不能建立正確的人生觀和價(jià)值觀，創(chuàng)造職業(yè)化精神，關(guān)于這方面的培訓(xùn)，大部分企業(yè)做的是不到位的。3.員工培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性員工培訓(xùn)這項(xiàng)工作是人力資源管理工作中的不可缺失的組成部分和關(guān)鍵職能之一，從某種意義上說(shuō)，它是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本途徑，其重要性在于：（1）培訓(xùn)能使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境并且勝任工作，達(dá)成工作目標(biāo)；也能使在崗員工加深對(duì)崗位工作要求的理解，掌握勝任崗位所需的新技能，并最大程度的開(kāi)發(fā)潛能。（2）培訓(xùn)使下屬員工的工作能力提高并減少失誤時(shí)，就能減少管理成本，在一定程度上解放管理者的時(shí)間和精力，使其不再花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間為下屬查漏補(bǔ)缺或者一直處于“救火員”的狀態(tài)，從而投入更多的精力考慮企業(yè)發(fā)展及運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵問(wèn)題。（3）培訓(xùn)使員工不斷更新知識(shí)和提升工作技能，提高開(kāi)發(fā)和研制新產(chǎn)品的能力，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，從而在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、產(chǎn)品市場(chǎng)拓展、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)等方面，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，業(yè)績(jī)不斷提高。（4）培訓(xùn)提高員工對(duì)組織文化和組織目標(biāo)的認(rèn)同度，使之盡快融入公司，加強(qiáng)組織的凝聚力。當(dāng)企業(yè)需要變革時(shí)，培訓(xùn)是極其有效的推進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變的方法，同時(shí)也幫助員工做好適應(yīng)變革的技能準(zhǔn)備。（5）培訓(xùn)同時(shí)也具備激勵(lì)作用，提高員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感和自我成就的意愿，為其職業(yè)發(fā)展鋪墊道路，同時(shí)為企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)打下牢固的基礎(chǔ)，利于士氣提升和組織穩(wěn)定，有助于企業(yè)人才培養(yǎng)，戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4.廣州A公司員工培訓(xùn)與管理現(xiàn)狀廣州A公司員工培訓(xùn)與管理現(xiàn)狀廣州A公司成立于上世紀(jì)80年代，以創(chuàng)新為經(jīng)營(yíng)理念，主要制造電子產(chǎn)品，歷經(jīng)了電話機(jī)的鼎盛時(shí)期，目前企業(yè)已經(jīng)邁入了無(wú)線通訊、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的高科技產(chǎn)品領(lǐng)域。該公司30多年來(lái)在市場(chǎng)中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，建立了科學(xué)的管理體系。自2003年開(kāi)始展開(kāi)員工培訓(xùn)，并取得了一定的成績(jī)，但也存在不少的問(wèn)題。4.1.1廣州A公司員工培訓(xùn)與管理流程廣州A公司員工的培訓(xùn)工作，主要是由人力資源部門(mén)組織，同時(shí)需要各職能部門(mén)相互配合，對(duì)員工展開(kāi)教育培訓(xùn)，具體培訓(xùn)流程如表4-1所表示。圖4-1A公司培訓(xùn)工作流程題4.1.1.1員工培訓(xùn)需求調(diào)查廣州A公司人力資源部在每年12月份整齊公司各職能部門(mén)關(guān)于新一年的培訓(xùn)需求意見(jiàn)。各職能部門(mén)按照公司制定的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，評(píng)估是否需要技術(shù)設(shè)備的支持，并向人力資源部門(mén)提出培訓(xùn)需求。人力資源部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃要求組織員工培訓(xùn)。4.1.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部門(mén)需要根據(jù)各職能部門(mén)提出的培訓(xùn)需求情況結(jié)合公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，提報(bào)公司分管教育培訓(xùn)的副總經(jīng)理審批。4.1.1.3員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)需求和公司現(xiàn)有條件，人力資源部門(mén)同各職能部門(mén)根據(jù)公司指定好的培訓(xùn)計(jì)劃選擇合適的培訓(xùn)方式。有外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)分集中授課培訓(xùn)和跟班實(shí)習(xí)培訓(xùn)以及對(duì)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)等。在進(jìn)行培訓(xùn)這一方面，在培訓(xùn)工作的實(shí)施過(guò)程中按知識(shí)的不同分班，目前公司的主要培訓(xùn)課程為入職基本知識(shí)、企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)技術(shù)及崗位技能培訓(xùn)。近年來(lái)公司開(kāi)展的培新工作情況統(tǒng)計(jì)如表4-2所示。表4-12016-2018年公司開(kāi)展培訓(xùn)情況表（單位：人次）年份企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位技能2018年720254103614982017年5691838746732016年108161732305圖4-22016-2018年A公司開(kāi)展培訓(xùn)情況圖（單位：人次）由表4-1可以得知，公司培訓(xùn)的各類(lèi)課程參與人次逐年上升，可證明該公司對(duì)培訓(xùn)的重視程度。4.1.1.4員工培訓(xùn)考核（1）外送培訓(xùn)一般由國(guó)家、部、省、市或舉辦單位進(jìn)行統(tǒng)一考核。（2）對(duì)新進(jìn)員工教育、外來(lái)員工培訓(xùn)的公司一般采取內(nèi)部集中授課的培訓(xùn)方式，如果需要進(jìn)行考核，一般由授課教師正對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容出試題，這項(xiàng)工作由人事部組織實(shí)施。（3）現(xiàn)場(chǎng)跟班培訓(xùn)一般都是由所在單位或者是班級(jí)提出意見(jiàn)，最終由人事部門(mén)組織考試。4.1.1.5員工培訓(xùn)記錄（1）對(duì)與員工培訓(xùn)考核的結(jié)果，人事部門(mén)應(yīng)該都要記錄，可以將成績(jī)記錄到（司職工培訓(xùn)考核登記表)和(職工培訓(xùn)考核登記卡)。（2）需要記錄好(公司職工培訓(xùn)考核鑒定表)及外送代培成績(jī)單，上崗操作證書(shū)。（3）對(duì)于培訓(xùn)中的指導(dǎo)建議，相關(guān)的職能部門(mén)應(yīng)該需要做好總結(jié)記錄。4.1.1.6員工培訓(xùn)工作的總結(jié)年終時(shí)，人力資源部門(mén)需要對(duì)一年以來(lái)的培訓(xùn)情況做好總結(jié)，分析培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告。4.1.1.7員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果為更加深入的了解到廣州A公司員工培訓(xùn)的實(shí)際情況，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部每個(gè)部門(mén)下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，為確保調(diào)查問(wèn)卷的科學(xué)性，本次調(diào)查問(wèn)卷分別發(fā)放給不同職位的工作人員。本次調(diào)查問(wèn)卷采用不記名的方式，共發(fā)放750份，調(diào)查問(wèn)卷詳情見(jiàn)附錄。問(wèn)卷主要需要了解員工的基本情況，全面調(diào)查廣州A公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，對(duì)公司培訓(xùn)的成果進(jìn)行驗(yàn)收。本次問(wèn)卷調(diào)查發(fā)出的750份問(wèn)卷中，其中有713份問(wèn)卷可以回收，回收率為95.07%，其中有9份是無(wú)效問(wèn)卷，無(wú)效問(wèn)卷的判定方式為有80%以上的內(nèi)容未填寫(xiě)，基于此，本次問(wèn)卷的有效問(wèn)卷為704份，有效率為93.87%。表4-2員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果調(diào)查內(nèi)容人數(shù)百分比性別男50872.16%女19627.84%參加工作時(shí)間段1990-2000年15722.30%2000-2010年14620.74%2010年至今40156.97%學(xué)歷博士及以上9613.64%碩士10514.91%本科36551.85%大專(zhuān)及以下13819.60%現(xiàn)在的職稱(chēng)高級(jí)職稱(chēng)16823.86%中級(jí)職稱(chēng)26237.22%初級(jí)職稱(chēng)20529.12%無(wú)職稱(chēng)699.80%工作的性質(zhì)管理13719.46%業(yè)務(wù)（服務(wù)型）36952.41%技術(shù)14720.88%行政517.24%希望參加培訓(xùn)的形式集團(tuán)內(nèi)部40657.67%集團(tuán)外部13218.75%沒(méi)參加過(guò)16623.58%現(xiàn)有的知識(shí)是否能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展能40958.10%基本能20128.55%不能9413.35%是否自費(fèi)參加過(guò)集團(tuán)外部與工作相關(guān)的培訓(xùn)課程參加過(guò)16723.72%沒(méi)參加過(guò)53776.28%對(duì)現(xiàn)有公司培訓(xùn)工作的滿意程度滿意20428.98%一般37553.27%不滿意12517.16%圖4-3通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，我們可以看出本公司中男性員工較多，從表4-2中可以看出，A公司中本科學(xué)歷的人數(shù)最多，有365位，占了公司人數(shù)51.85%，其中業(yè)務(wù)（服務(wù)型）人員有369位，也是占了52.41%，有57.67%的員工是喜歡集團(tuán)內(nèi)部的培訓(xùn)，但是仍然有23.58%的員工沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)，仍然有13.35%的員工所具有的知識(shí)是不能適應(yīng)公司發(fā)展的，還有125位員工是不滿意公司的培訓(xùn)工作的。4.2廣州A公司員工培訓(xùn)和離職率的統(tǒng)計(jì)廣州A公司2016年在職人數(shù)532人，當(dāng)年公司參加員工培訓(xùn)有1306人次，當(dāng)年員工離職人數(shù)70人，其中業(yè)務(wù)（服務(wù)型）崗位的離職人數(shù)最多，達(dá)到64人；2017年在職人數(shù)610人，當(dāng)年公司參加員工培訓(xùn)有2200人次，當(dāng)年員工離職人數(shù)70，其中業(yè)務(wù)（服務(wù)型）崗位人員達(dá)到63人；2018年在職人數(shù)704人，參加員工培訓(xùn)有3508人次，離職人數(shù)65人，其中業(yè)務(wù)（服務(wù)型）崗位人員達(dá)到56人。表4-3員工培訓(xùn)和離職率統(tǒng)計(jì)表年份在職員工人數(shù)參加培訓(xùn)人次離職人數(shù)離職率2016年532人1306人次64人13.16%2017年610人2299人次71人11.48%2018年704人3508人次65人9.23%圖4-4從表4-3數(shù)據(jù)可看出，在2016-2018年期間，廣州A公司受培訓(xùn)員工人次逐年上升的趨勢(shì)，離職率卻越來(lái)越低，但是其中業(yè)務(wù)（服務(wù)型）崗位的離職人數(shù)居高不下。4.3廣州A公司員工培訓(xùn)與管理取得的成績(jī)廣州A公司于2003年開(kāi)始導(dǎo)入員工培訓(xùn)與管理，并取得了較好的效果，公司通過(guò)宣傳培訓(xùn)的重要性，來(lái)引導(dǎo)員工的心理，讓他們明白培訓(xùn)是個(gè)人和企業(yè)的雙贏。公司還通過(guò)培訓(xùn)，讓員工樹(shù)立自己的理想，鼓勵(lì)員工通過(guò)努力來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的理想。A公司的員工培訓(xùn)滿意度逐年上升，最明顯的是員工的離職率略有下降，公司通過(guò)對(duì)員工的知識(shí)技能培訓(xùn)，讓員工有晉升動(dòng)力的希望，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，并加強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。通過(guò)培訓(xùn)員工認(rèn)識(shí)到了個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展是互相依存的，只有個(gè)人的能力越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)越來(lái)越好。眾所周知，員工的離職率居高不下的時(shí)候會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常不利的影響，優(yōu)秀核心人員的離職會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極為不利的影響，優(yōu)秀核心人員往往是企業(yè)花費(fèi)巨大的成本培養(yǎng)起來(lái)的，他們通常有較為優(yōu)秀的管理能力和強(qiáng)硬的技術(shù)能力，一旦離職，會(huì)造成企業(yè)的重大損失。由于A公司將培訓(xùn)活動(dòng)和員工的根本利益結(jié)合起來(lái)，所以員工響應(yīng)就比較積極。保證了員工的積極參與。越來(lái)越多的員工把培訓(xùn)與管理當(dāng)成一種需求，同時(shí)也推動(dòng)了組織進(jìn)一步地完善相應(yīng)的工作，使培訓(xùn)與管理變得更加系統(tǒng)、全面。5.廣州A公司員工培訓(xùn)與管理存在的不足在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的大環(huán)境下，企業(yè)人力資源的作用日益重要。人力資源管理必備的手段和方法之一就是培訓(xùn)，大多數(shù)企業(yè)也越來(lái)越重視，但是培訓(xùn)的成果卻不令人滿意。這也造成了很多企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)的工作只停留在精神方面的鼓舞。目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：（1）認(rèn)知不足，企業(yè)管理培訓(xùn)工作的人不明確到底為誰(shuí)培訓(xùn)，應(yīng)該培訓(xùn)什么內(nèi)容，而員工也不清楚自己為什么要參加培訓(xùn)，對(duì)于培訓(xùn)課程是被動(dòng)的參與。（2）投入不足，出了對(duì)培訓(xùn)的費(fèi)用投入不足之外，還對(duì)培訓(xùn)重視程度也有所欠缺。（3）與日常管理結(jié)合較少。（4））培訓(xùn)效果評(píng)估不足。廣州A公司員工培訓(xùn)與管理也存在以上的問(wèn)題，雖然總體結(jié)構(gòu)較為合理，也取得了較好的成績(jī)，但是由于其培訓(xùn)與管理開(kāi)始時(shí)間不長(zhǎng)，且培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，仍存在一定的問(wèn)題。5.1缺乏員工的科學(xué)評(píng)估廣州A公司在員工培訓(xùn)和管理中心雖然對(duì)培訓(xùn)工作很重視，培訓(xùn)流程也相對(duì)比較完善，從培訓(xùn)前的需求調(diào)查到培訓(xùn)后的總結(jié)，培訓(xùn)工作是比較到位的。公司培訓(xùn)的各類(lèi)課程與參與人次逐年上升，但是仍然有不少的員工對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容是不滿意的，也超過(guò)1/10的員工所具有的知識(shí)和能力是不能適應(yīng)公司發(fā)展的。這是因?yàn)閺V州A公司缺乏對(duì)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查和科學(xué)評(píng)估。在員工為個(gè)人職業(yè)發(fā)展制定目標(biāo)和規(guī)劃之前，企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工的個(gè)人工作能力進(jìn)行評(píng)估，讓員工更好地認(rèn)識(shí)到自身的實(shí)際情況，從而指定科學(xué)準(zhǔn)確的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。A公司為員工提供了相對(duì)應(yīng)的評(píng)估工具，以便員工能夠隨時(shí)隨地的對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行評(píng)估。但是在評(píng)估的過(guò)程中，大多數(shù)員工缺乏科學(xué)的系統(tǒng)指導(dǎo)，基本都是憑個(gè)人感覺(jué)進(jìn)行評(píng)估的。甚至一些員工因?yàn)椴焕斫庠u(píng)估的重要性而沒(méi)有參與，這就造成對(duì)自身認(rèn)識(shí)的不足。對(duì)于已經(jīng)參與評(píng)估的員工，他們也因?yàn)闆](méi)有科學(xué)的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，所以存在著諸多的疑惑，導(dǎo)致了他們的職業(yè)生涯規(guī)劃不能科學(xué)合理的實(shí)施。在培訓(xùn)與管理的實(shí)施工作中，有些部門(mén)往往只要求員工填寫(xiě)好對(duì)應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃表，忽略了員工自身能力的認(rèn)識(shí)，而培訓(xùn)最重要的就是要提高員工的自身能力，如果忽略了這個(gè)重要的環(huán)節(jié)，員工缺乏科學(xué)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，同時(shí)也缺少相關(guān)的技能培訓(xùn)，這就會(huì)讓員工的職業(yè)規(guī)劃浮于表面，流于形式。5.2員工培訓(xùn)投入不足廣州A公司的培訓(xùn)存在投入不足的問(wèn)題，公司對(duì)于管理級(jí)別和技術(shù)型員工的培訓(xùn)方面的投入相對(duì)比較充足，但是大部分的基層員工，還是存在得不到培訓(xùn)機(jī)會(huì)的現(xiàn)象，他們有提升自己工作能力和學(xué)習(xí)更多行業(yè)或崗位相關(guān)知識(shí)的愿望，卻因?yàn)楣九嘤?xùn)機(jī)制的弊端，沒(méi)有得到相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這會(huì)讓這部分員工感到企業(yè)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不重視，對(duì)企業(yè)難以產(chǎn)生歸屬感，員工自身也容易產(chǎn)生沮喪感，從而影響工作積極性。5.3服務(wù)型員工的職業(yè)生涯短從前文廣州A公司的培訓(xùn)和離職率分析中可以看出，該公司的服務(wù)型員工離職率居高不下。由于服務(wù)型員工特殊的工作性質(zhì)，所以服務(wù)崗位員工的年齡一般都在三十歲以下，當(dāng)這些員工的年齡達(dá)到一定歲數(shù)后，他們就不適合繼續(xù)在服務(wù)崗位上工作，這時(shí)候有一小部分優(yōu)秀員工可以通過(guò)轉(zhuǎn)型進(jìn)入到公司的管理層，但是大多數(shù)人并沒(méi)那么幸運(yùn)，只能重新找工作。6.廣州A公司員工培訓(xùn)與管理解決對(duì)策企業(yè)的發(fā)展與員工的培訓(xùn)離不開(kāi)，只有員工自身能力強(qiáng)了，企業(yè)發(fā)展才能越來(lái)越好?，F(xiàn)如今，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，都希望通過(guò)培訓(xùn)這個(gè)強(qiáng)有力的手段，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和員工的整體素質(zhì)及能力。廣州A公司員工培訓(xùn)與管理中存在的問(wèn)題，在大多數(shù)企業(yè)中一樣存在，我們借鑒普遍經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合廣州A公司的實(shí)際情況，針對(duì)其不足提出幾點(diǎn)解決對(duì)策。6.1聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)師進(jìn)行員工評(píng)估，準(zhǔn)確定位培訓(xùn)需求廣州A公司對(duì)培訓(xùn)工作比較重視，也取得了一定的成效，但畢竟培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，和管理培訓(xùn)的人員專(zhuān)業(yè)性不夠，所以存在對(duì)員工缺乏科學(xué)評(píng)估的問(wèn)題，導(dǎo)致培訓(xùn)需求內(nèi)容不夠精準(zhǔn)。而專(zhuān)業(yè)的職業(yè)咨詢(xún)師心理學(xué)和職業(yè)生涯管理科學(xué)，可以通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)顧問(wèn)解決上述問(wèn)題。職業(yè)顧問(wèn)具備專(zhuān)業(yè)的背景和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，且站在第三方的角度，他們的意見(jiàn)和建議更客觀、科學(xué)、有效。他們會(huì)根據(jù)公司不同職業(yè)發(fā)展階段的需求和特點(diǎn)選擇合適的測(cè)評(píng)手段和工具，從而判斷出精準(zhǔn)定位的培訓(xùn)需求。6.2擴(kuò)大培訓(xùn)范圍廣州A公司應(yīng)該為員工培訓(xùn)需求的多樣化進(jìn)行考慮，調(diào)查公司的所有員工的培訓(xùn)需要，填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)表，公司在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，以此培訓(xùn)申請(qǐng)表來(lái)考慮培訓(xùn)課程內(nèi)容，給予所有員工可以參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不僅僅是技術(shù)人員和管理人員，使得員工在參加培訓(xùn)的過(guò)程中提升自身的工作能力，同時(shí)也可以提升對(duì)公司的歸屬感。6.3降低服務(wù)型員工轉(zhuǎn)換職業(yè)崗位的要求，提供多樣性培訓(xùn)我們從前文的數(shù)據(jù)分析可看出，廣州A公司服務(wù)型的員工離職率偏高，這是由服務(wù)型員工的工作性質(zhì)所決定的，到了一定年齡之后就不適合在服務(wù)崗位繼續(xù)工作。根據(jù)這樣的情況，廣州A公司可以考慮降低服務(wù)型員工轉(zhuǎn)換其他崗位的要求，提供多樣性培訓(xùn)的方式來(lái)解決。首先。對(duì)于那些想從服務(wù)型崗位轉(zhuǎn)換其他職業(yè)崗位的員工，公司應(yīng)提供相對(duì)應(yīng)的幫助和便利，幫助其順利轉(zhuǎn)換；其次，對(duì)于那些有離職意向的員工，公司可以針對(duì)他們做出特別的培訓(xùn)，給他們講解退出服務(wù)崗位轉(zhuǎn)換其他職業(yè)崗位的可能性和發(fā)展空間，了解他們想要的發(fā)展方向，盡可能針對(duì)他們的不足和崗位需求提供相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，通過(guò)考核合格的即可以轉(zhuǎn)換到想去的崗位。6.4更新培訓(xùn)方法廣州A公司盡可能多的為知識(shí)型員工提供素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅需要與創(chuàng)造力相關(guān)，還需要對(duì)參加培訓(xùn)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、心理素質(zhì)能力等內(nèi)容進(jìn)行提升，近年來(lái)，由于心理疾病引發(fā)的慘劇越來(lái)越多，所以企業(yè)還應(yīng)爭(zhēng)取為員工提供能夠鍛煉健康心理的環(huán)境。A公司在培訓(xùn)方法的選擇上較為科學(xué)，借鑒了國(guó)外的案例教學(xué)法、游戲法等培訓(xùn)方式，以此來(lái)激發(fā)參與人員的興趣，調(diào)用他們的積極性，突破以往單一的培訓(xùn)方式，創(chuàng)造了積極的培訓(xùn)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)培訓(xùn)課程的特點(diǎn)，在教學(xué)課堂上貫穿新興的科學(xué)培訓(xùn)方式與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式。6.5達(dá)到有效培訓(xùn)培訓(xùn)是潛移默化的，他的效果可能無(wú)法即刻凸顯，也有可能幾十年后才能看到效果，正如學(xué)者杰克?韋爾奇所說(shuō)：雖然培訓(xùn)的成本是有限的，但是效益是無(wú)限的。企業(yè)應(yīng)在員工培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)了解培訓(xùn)的效果，這就需要參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，在培訓(xùn)后，還需要參加培訓(xùn)的人員的上司隨時(shí)了解培訓(xùn)后的情況，這樣才能達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。7.結(jié)束語(yǔ)公司的運(yùn)作離不開(kāi)員工的工作，員工是企業(yè)中最重要的組成資源，因此，人是公司資源中最重要的組成部分，它是公司資源配置中首先要考慮的第一個(gè)變量。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的根本實(shí)質(zhì)上就是優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)，這是絕大多數(shù)的人力資源管理者達(dá)成的公式。社會(huì)在飛速發(fā)展的過(guò)程中，日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也客觀要求社會(huì)的每一個(gè)成員，要進(jìn)行職能培訓(xùn)并學(xué)習(xí)新的知識(shí)才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從根本上來(lái)說(shuō)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的人才，主要是來(lái)源于愿意接受職業(yè)技能培訓(xùn)的員工之中。企業(yè)發(fā)展的重要因素是員工，只有員工在工作中能夠充分發(fā)揮自身的作用，企業(yè)才能夠順利的發(fā)展壯大，而員工培訓(xùn)就是企業(yè)為員工知識(shí)技能的提高所提供的幫助。不論是對(duì)企業(yè)還是員工來(lái)說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)可以發(fā)掘員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。伴隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一，企業(yè)只有擁有知識(shí)性人才，才可以在時(shí)代發(fā)展中占據(jù)一席之地。因此，企業(yè)一定且必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，在結(jié)合公司的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，對(duì)員工培訓(xùn)的需求進(jìn)行調(diào)查，設(shè)置合理科學(xué)的培訓(xùn)課程，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，結(jié)合員工實(shí)際培訓(xùn)效果對(duì)員工培訓(xùn)方法進(jìn)行靈活調(diào)整，力爭(zhēng)達(dá)到最佳的員工培訓(xùn)效果。除此之外，企業(yè)還可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)培訓(xùn)效果特別突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以積極調(diào)用員工的參與性。企業(yè)還需要讓員工明白，員工培訓(xùn)其實(shí)是員工和企業(yè)的共同發(fā)展，員工在培訓(xùn)的過(guò)程中可以對(duì)自身的知識(shí)技能更新升級(jí)，最終可以用較強(qiáng)的工作能力，認(rèn)真向上積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)投入到工作中，達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏，才能讓企業(yè)在如今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得頭籌。本文以廣州A公司作為研究對(duì)象，先對(duì)該公司的員工培訓(xùn)和管理現(xiàn)狀做出梳理，總結(jié)了該公司培訓(xùn)工作的成效和不足的地方，并針對(duì)其存在的問(wèn)題提出解決對(duì)策和辦法，以期為企業(yè)實(shí)施員工培訓(xùn)與管理提供理論和實(shí)踐上的借鑒。

參考文獻(xiàn)：彼得·圣吉.第五項(xiàng)修煉[M].2011.王偉強(qiáng),李錄堂.中國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的誤區(qū)與對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理,2006,20(11):57-60.管理與財(cái)富[J].中外企業(yè)文化,2009(03).李燕靈.企業(yè)員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新[J].科學(xué)之友,2005(14):51-53.歐文福.人力資源管理[M].重慶：西南師范大學(xué)出版社,2014.中國(guó)水利水電第十四工程局有限公司.員工培訓(xùn)管理辦法[Z],2012.12.許晨.企業(yè)員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)[D].成都：電子科技大學(xué),2012.任正臣.員工培訓(xùn)管理[M].南京：江蘇科學(xué)技術(shù)出版社,2010.06.王淑珍,王銅安.現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)[M].北京：清華大學(xué)出版社,2009.徐芳.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)理論及技術(shù)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社,2005.郭妍.A消費(fèi)金融公司員工培訓(xùn)方案優(yōu)化研究[D].孫婷.BF集團(tuán)員工培訓(xùn)問(wèn)題研究[D].馬昭奕.H公司員工培訓(xùn)體系優(yōu)化研究[D].韓旭.企業(yè)人才培訓(xùn)體系建設(shè)研究[D].李巧,張曉東,王建利.淺析企業(yè)