人際溝通教案

人際溝通課題人際溝通課時(shí)1學(xué)時(shí)授課人教學(xué)目標(biāo)1、知識(shí)目標(biāo)：理解人際溝通的概念及七大要素，掌握語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通及傾聽(tīng)的技巧與禁忌。2、能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力。3、情感目標(biāo)：感受人際溝通的魅力，體會(huì)人際溝通與實(shí)際生活關(guān)系密切，培養(yǎng)學(xué)生的正確的人際交往觀念。教學(xué)重點(diǎn)1、人際溝通的主要特征2、影響人際溝通的因素3、非語(yǔ)言溝通技巧及禁忌教學(xué)難點(diǎn)1、語(yǔ)言溝通技巧及禁忌2、非語(yǔ)言溝通技巧及禁忌3、傾聽(tīng)技巧及禁忌教學(xué)手段和方法1、多媒體教學(xué)2、講授法3、分組討論法4、演示法等教學(xué)過(guò)程教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖新課導(dǎo)入教師上課前說(shuō)：“同學(xué)們好！”。預(yù)設(shè)：同學(xué)們鼓掌歡迎。教師：“一聲問(wèn)候，熱烈掌聲，剛才我們進(jìn)行了一次有效的溝通，開(kāi)啟了我們師生之間互相學(xué)習(xí)提升的溝通之門?！巴瑢W(xué)們好！”鼓掌用實(shí)際行動(dòng)導(dǎo)入課堂。（二）新知識(shí)講解1、人際溝通的概念闡釋1.1溝通概念人際溝通：指人與人之間交換意見(jiàn)、傳達(dá)思想、表達(dá)情感和需要的信息交流過(guò)程。教師強(qiáng)調(diào)：溝通是有溝，需要通。案例教學(xué)：《梁山伯與祝英臺(tái)》劇情說(shuō)明書。*1954年在日內(nèi)瓦召開(kāi)了一個(gè)國(guó)際會(huì)議，中國(guó)代表團(tuán)為外國(guó)記者舉行了一次電影招待會(huì)，會(huì)議期間，放映了一部彩色越劇片《梁山伯與祝英臺(tái)》，工作人員準(zhǔn)備了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)16頁(yè)的說(shuō)明書。周總理得知后批評(píng)道：“你們這是不看對(duì)象，對(duì)牛彈琴”。一位工作人員不理解說(shuō)，“給洋人看中國(guó)電影，才是對(duì)牛彈琴”，周總理說(shuō)：“那要看是怎么個(gè)彈法，你們要用十幾頁(yè)的說(shuō)明書去彈，那是亂彈，我換個(gè)彈法”大筆一揮，只寫了一句話，什么呢？請(qǐng)你欣賞一部彩色歌劇電影：中國(guó)的《羅密歐與朱麗葉》，在西方，莎士比亞的戲劇《羅密歐與朱麗葉》這個(gè)故事人人皆知，西方人肯定就不知道了，而且人們也不會(huì)在觀看現(xiàn)場(chǎng)歌劇的時(shí)候看說(shuō)明書，周總理用了中國(guó)的《羅密歐與朱麗葉》讓西方人從情感上、劇情上、結(jié)局上，一下子就了解了《梁山伯與祝英臺(tái)》。1.2人際溝通的要素游戲?qū)耄ㄋ杭堄螒颍┙處熤v授游戲規(guī)則：“請(qǐng)大家拿出一張紙，我們做一個(gè)撕紙游戲。游戲規(guī)則是：一、老師說(shuō)，同學(xué)做，老師只說(shuō)一遍。二、不要提問(wèn)。三、同學(xué)之間不要交流?！苯處熼_(kāi)始下達(dá)游戲指令：“請(qǐng)同學(xué)們將這張紙折一下，撕去一角，再折一下，撕去一角，好，大家把這張紙打開(kāi)，互相觀察一下，撕后的結(jié)果，形狀是不是一樣的呢？大家相互觀察一下，結(jié)果是不是一樣的呢？不一樣是吧？那問(wèn)題來(lái)了，請(qǐng)問(wèn)一下大家為什么會(huì)這樣呢？有哪位同學(xué)回答一下？”預(yù)設(shè)答案：“因?yàn)槊總€(gè)人的理解程度是不一樣的，大家都是根據(jù)自己的理解程度來(lái)做，并沒(méi)有提問(wèn)，老師說(shuō)撕去一個(gè)角，沒(méi)有說(shuō)撕去哪個(gè)角？所以造成不一樣的結(jié)果?！苯處煼治觯和ㄟ^(guò)剛才同學(xué)的分析，給我們一些啟示，不錯(cuò)，其實(shí)同學(xué)們可以大膽從不同角度，深入的進(jìn)行思考，我們可以從如下幾個(gè)方面來(lái)查找原因：①信息源同學(xué)可以大膽的從老師發(fā)出信息這個(gè)角度來(lái)講，老師發(fā)出的信息在表達(dá)上，是不是準(zhǔn)確的？是不是明白的？老師并沒(méi)有說(shuō)拿出什么樣的紙？從哪個(gè)角度來(lái)撕？怎樣的折法，這都造成了最后撕紙的結(jié)果不同。②接受者從同學(xué)們接受信息的角度，同學(xué)們接受信息后，對(duì)信息的理解不一樣，所以做的也不同，那么撕的結(jié)果也不一樣。③通道還可以從信息傳遞渠道的角度來(lái)分析，老師要求大家不要提問(wèn)，那在做的過(guò)程當(dāng)中，同學(xué)們有疑問(wèn)，老師不讓問(wèn)，這是一個(gè)什么問(wèn)題？這是一個(gè)單向溝通的問(wèn)題，沒(méi)有信息的反饋和補(bǔ)充修正。溝通方式我們還可以查找，從信息溝通方式的角度，老師在這里只有聲音語(yǔ)言，沒(méi)有用身體語(yǔ)言做示范給大家，所以呢，大家做完這個(gè)結(jié)果五花八門，各種形狀都有。教師總結(jié)：通過(guò)這個(gè)撕紙的小游戲，我們大家可以初步了解，什么是溝通，溝通有幾個(gè)要素？信息的發(fā)出者，信息的接受者，還有要有一定的溝通渠道，有沒(méi)有反饋？理解的不一樣，我要反饋，我可以提問(wèn)對(duì)不對(duì)，最后能不能達(dá)成共識(shí)，達(dá)成共識(shí)，溝通成功，所以這里面我們可以理解人際溝通的概念，人際溝通就是指人與人之間交換意見(jiàn)、傳達(dá)思想、表達(dá)情感和需要的信息交流過(guò)程。2、語(yǔ)言溝通技巧與禁忌教師：播放視頻《諸葛亮罵死王朗》引出語(yǔ)言溝通的重要性。2.1說(shuō)話的法則①對(duì)象決定說(shuō)話方式②場(chǎng)合決定說(shuō)話氛圍③技巧決定說(shuō)話效果教師逐項(xiàng)進(jìn)行分析：①對(duì)象決定說(shuō)話方式*考慮對(duì)方的基本情況：年齡性別、文化程度、經(jīng)歷背景、家庭職業(yè)、身份層次。*了解對(duì)方個(gè)性特征依據(jù)性格對(duì)癥下藥案例教學(xué)：有一天，子路對(duì)孔子說(shuō)：“先生所教的仁義之道，真是令人向往！我所聽(tīng)到的這些道理，應(yīng)該馬上去實(shí)行嗎？”孔子說(shuō)：“你有父親兄長(zhǎng)在，你怎么能聽(tīng)到這些道理就去實(shí)行呢！”過(guò)了一會(huì)兒，冉有也來(lái)問(wèn)同樣的問(wèn)題，孔子卻說(shuō)：“應(yīng)該聽(tīng)到后就去實(shí)行。”這時(shí)，站在一邊的公西華被弄糊涂了，不由得問(wèn)孔子原故?？鬃诱f(shuō)：“冉有為人懦弱，所以要激勵(lì)他的勇氣；子路武勇過(guò)人，所以要中和他的暴性?！?/p>

冉有與子路二人，后來(lái)從政都有成就，多虧孔子的教育有方?。?揣摩對(duì)方的心理狀況對(duì)方高興：善于助談；對(duì)方苦悶：要善于鼓勵(lì)；對(duì)方悲傷：要善于安慰。案例：越戰(zhàn)之后，美國(guó)心理醫(yī)生說(shuō)服美國(guó)青年當(dāng)兵。*了解文化背景舉例中西方文化的差異東方文化：表達(dá)委婉間接、顧及情面、親密/關(guān)懷、搶著結(jié)賬西方文化：崇尚個(gè)性表達(dá)、講究理性隱私/自我、AA制②場(chǎng)合決定說(shuō)話氛圍*選擇場(chǎng)合*適合場(chǎng)合*利用場(chǎng)合案例教學(xué)：美國(guó)官員葬禮上大笑，非常不得體。社交話題選擇*選擇大眾化。具有寒暄性的話題*捕捉對(duì)方關(guān)心的話題*選擇有人情味的話題*回避忌諱的話題：隱私。背后評(píng)價(jià)議論他人，商業(yè)秘密、國(guó)家秘密。技巧決定說(shuō)話效果：語(yǔ)言魅力的技巧、贊美的技巧、批評(píng)的技巧、說(shuō)服的技巧。2.2說(shuō)服的技巧*情理結(jié)合：曉之以理，動(dòng)之以情*利益打動(dòng)：先利益后道理案例：基辛格說(shuō)媒的故事*同步技巧：先獲得認(rèn)可和贊成課堂互動(dòng)：用一分鐘說(shuō)服對(duì)方鉛筆比鋼筆好用。讓我來(lái)跟你分析一下吧，換角度，讓我來(lái)和你一起分析一下吧，這樣更容易接受。說(shuō)話禁忌：*不尊重人的話*感情用事的話*自以為是的話*撥弄是非的話*不很文明的話3、非語(yǔ)言溝通技巧及禁忌情景?。赫?qǐng)兩位同學(xué)根據(jù)紙條的內(nèi)容做一個(gè)情景模擬，是一個(gè)面試的場(chǎng)景，有兩個(gè)人參加面試，請(qǐng)同學(xué)模擬兩個(gè)人的走路姿勢(shì)，請(qǐng)同學(xué)們回答如果你是考官你會(huì)聘用哪位同學(xué)。學(xué)生：上臺(tái)表演兩種不同的姿態(tài)。請(qǐng)同學(xué)們回答：“如果你是面試官，你會(huì)錄用哪一位？”預(yù)設(shè)答案：“走路快的，昂首挺胸的，自信，走得快給人一種工作效率高，節(jié)省時(shí)間的感覺(jué)。”教師總結(jié)：“動(dòng)作可以起到傳情達(dá)意的效果，恰到的動(dòng)作語(yǔ)言，可以強(qiáng)化講話人的內(nèi)容?！闭Z(yǔ)言溝通包括聲調(diào)與肢體語(yǔ)言聲調(diào)：（請(qǐng)同學(xué)讀重點(diǎn)標(biāo)注的音）我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢身體語(yǔ)言目光接觸教師用一張圖來(lái)說(shuō)明與人交往，視線應(yīng)該放在哪些合適的位置。面部表情教師出示視頻與圖片，讓學(xué)生直觀感受面部表情帶來(lái)的沖擊。手勢(shì)教師以握手為例，講授手勢(shì)的重要性。溝通距離教師出示溝通距離，并請(qǐng)同學(xué)們考慮課堂教學(xué)屬于哪個(gè)范圍的交往。4、傾聽(tīng)的技巧與禁忌教師分解這個(gè)字，指出古代的“聽(tīng)”寫出了傾聽(tīng)的全部過(guò)程。聽(tīng)：“Hearing”,生理學(xué)講聲波經(jīng)空氣振動(dòng)，經(jīng)由耳殼，傳遞到大腦神經(jīng)，即所謂的聽(tīng)覺(jué)。傾聽(tīng)：“Listening”，憑借感覺(jué)器官接受言語(yǔ)信息，進(jìn)而通過(guò)思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過(guò)程。傾聽(tīng)不僅局限于聲音，還包括語(yǔ)言，非語(yǔ)言信息、概念等。教師講授名人語(yǔ)錄：“上帝給我們兩只耳朵，一個(gè)舌頭，為的是讓我們多聽(tīng)少講?！报D―第歐根尼（Diogenes）教師從傾聽(tīng)的阻礙、傾聽(tīng)的提升以及影響傾聽(tīng)的細(xì)節(jié)等方面講授傾聽(tīng)的藝術(shù)。播放PPT下達(dá)游戲指令播放視頻教師出示隨堂演練題安排同學(xué)情景劇播放PPT觀看PPT，回答提問(wèn)的問(wèn)題學(xué)生按照指令做游戲觀看視