某IT企業(yè)工作效率手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔工作效率手冊(cè)移動(dòng)辦公是提高工作效率的有效途徑引言在日益嚴(yán)峻的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和更加難以預(yù)測(cè)的市場(chǎng)面前，企業(yè)如何才能盡可能地提高并保持其創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力呢？這個(gè)問(wèn)題一直困擾著許多的IT企業(yè)地管理者。過(guò)去幾年IT產(chǎn)業(yè)的沉浮興衰與風(fēng)云變換使得情況變得越來(lái)越復(fù)雜。這就使得IT產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們不得不在其計(jì)算機(jī)、應(yīng)用程序甚至網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架中采取“額外”的措施來(lái)最大限度地提高其自身的工作效率，以期能取得較好的業(yè)績(jī)與效益。許多企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)，除了建立映射數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)外，“移動(dòng)辦公”也已成為一條提高企業(yè)工作效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)反彈的有效途徑。目前，在商業(yè)過(guò)程當(dāng)中，花費(fèi)在辦公室之外的時(shí)間越來(lái)越多，并且有的業(yè)務(wù)要分散執(zhí)行，而公司職員們也分散在總部、分部和甚至是家庭之中。所以要確保整個(gè)企業(yè)始終能保持創(chuàng)旺盛的"生產(chǎn)"能力，就應(yīng)該使企業(yè)的每個(gè)成員無(wú)論身處何處都能夠與企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)并能進(jìn)行有效的工作。思科公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部的高級(jí)副主管CharlieGiancarlo說(shuō)：“當(dāng)用戶(hù)離開(kāi)辦公桌而處于"移動(dòng)"過(guò)程中的時(shí)候，如果他不能夠訪問(wèn)其公司的網(wǎng)絡(luò)資源并能在"移動(dòng)"中繼續(xù)辦公的話，他就可能喪失某些商業(yè)機(jī)會(huì)?！睘榇?，思科公司提出了“思科移動(dòng)辦公室”來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，這是一系列技術(shù)解決方案，能使IT公司為其職員提供安全、高速的移動(dòng)連接。那么“移動(dòng)辦公”的效益何在呢？讓我們舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。航空工業(yè)部門(mén)對(duì)公眾旅行制定了越來(lái)越來(lái)嚴(yán)格的安全規(guī)范，以至于許多商業(yè)旅行者發(fā)現(xiàn)他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)的逗留時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。如果機(jī)場(chǎng)部署了無(wú)線局域網(wǎng)，他們就可以通過(guò)便攜式電腦中的無(wú)線局域網(wǎng)適配器和有安全保證的虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)機(jī)軟件，安全有效地接入機(jī)場(chǎng)的無(wú)線局域網(wǎng)，并進(jìn)而與其公司的網(wǎng)絡(luò)連接，從而保持了持續(xù)辦公的能力。此外，賓館、會(huì)堂也應(yīng)該為處在移動(dòng)中的商業(yè)人士提供無(wú)線或有線以太網(wǎng)連接服務(wù)，這樣就可保證他們通過(guò)因特網(wǎng)訪問(wèn)其公司內(nèi)部的信息資源。同樣的道理，如果因自然災(zāi)害或天氣情況而導(dǎo)致職員無(wú)法到達(dá)其實(shí)際工作場(chǎng)所時(shí)，他們就可在呆在家里與公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，將工作繼續(xù)進(jìn)行下去。這樣就不至于使工作停滯不前。何謂“移動(dòng)辦公”當(dāng)用戶(hù)離開(kāi)其有線局域網(wǎng)，使用便攜式電腦或手持?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)備四處漫游的時(shí)候，他們就變成了移動(dòng)用戶(hù)。在這種情況下，當(dāng)他們?cè)跁?huì)堂參加會(huì)議或在機(jī)場(chǎng)逗留時(shí)如要繼續(xù)與其公司的網(wǎng)絡(luò)保持連接時(shí)，就必須借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；當(dāng)他們?cè)诩依锘蛸e館中的時(shí)候，可以利用有線以太網(wǎng)提供的服務(wù)以寬帶的方式接入因特網(wǎng)。在上述情況下，用戶(hù)本身處于移動(dòng)過(guò)程之中，但他們可借助當(dāng)?shù)氐臒o(wú)線局域網(wǎng)或有線以太網(wǎng)接入因特網(wǎng)，從而與公司的網(wǎng)絡(luò)保持連接，處理公務(wù)，這就是所謂的“移動(dòng)辦公”。目前思科公司推出的移動(dòng)辦公系統(tǒng)就能提供多種網(wǎng)絡(luò)工具，支持各種不同類(lèi)型的連接方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)辦公。要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公關(guān)鍵是安全性，如果不能保證移動(dòng)辦公過(guò)程中所傳輸數(shù)據(jù)的安全，那么移動(dòng)辦公也就沒(méi)有任何意義了。安全性是最大的挑戰(zhàn)，尤其是在無(wú)線領(lǐng)域。下面讓我們以思科移動(dòng)辦公系統(tǒng)為例，看看它是如何在確保安全的前提下，使商業(yè)用戶(hù)在有線、無(wú)線環(huán)境中實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的吧。正常工作環(huán)境中在正常工作環(huán)境中，思科采用無(wú)線局域網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。為此思科公司推出了一系列相關(guān)產(chǎn)品，如雙模式訪問(wèn)節(jié)點(diǎn)（既支持IEEE802.11b，又支持IEEE802.11a）、客戶(hù)機(jī)適配卡和用于身份驗(yàn)證的訪問(wèn)控制服務(wù)器等。只要在有效范圍之內(nèi)，無(wú)線局域網(wǎng)就能保證用戶(hù)在任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)辦公”，而免受線纜的束縛。例如，當(dāng)用戶(hù)在會(huì)議中心開(kāi)會(huì)時(shí)，可以對(duì)自己公司的相關(guān)信息進(jìn)行訪問(wèn)，這無(wú)疑有助于他權(quán)衡利弊，最終做出正確抉擇。這也將大大提高會(huì)議的效率和建設(shè)性。不僅如此，無(wú)線局域網(wǎng)還可以替代線纜，從而克服舊式建筑和臨時(shí)工作場(chǎng)所對(duì)工作所造成的種種不方便的限制。去年，一家叫做“NOPWorld-Technology”的研究公司對(duì)300多家美國(guó)公司進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)至少有100家以上的公司使用著無(wú)線局域網(wǎng)。調(diào)查研究表明，無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)使每個(gè)職員每天額外增加了1.75小時(shí)的有效連接，這使公司的生產(chǎn)效率提高了約22％。從這個(gè)數(shù)字我們可以看出，無(wú)線局域網(wǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率的潛在影響有多么大。安全性保證。不管無(wú)線局域網(wǎng)對(duì)提高工作效率有多么大的潛在性影響，許多企事業(yè)單位對(duì)無(wú)線局域網(wǎng)的使用處于猶豫不決的兩難境地，主要原因是他們對(duì)無(wú)線局域網(wǎng)的安全性尚存疑慮。前一段時(shí)間曾有許多媒體對(duì)802.11b無(wú)線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)所采用的基本安全加密算法被攻破進(jìn)行了大量報(bào)道和大肆渲染，這大大加重了人們的疑慮。但思科公司已經(jīng)對(duì)無(wú)線局域網(wǎng)的安全性采取了加強(qiáng)措施，在其新產(chǎn)品中克服了上述弱點(diǎn)。整套的思科安全措施中包括加強(qiáng)的加密算法和身份認(rèn)證機(jī)制，這可使IT管理者不必犧牲網(wǎng)絡(luò)的安全性就可使其屬下獲得移動(dòng)自由。例如，在加利福尼亞州的SanDiego地區(qū)有一個(gè)叫做夏普的醫(yī)療保健公司，它使用思科公司的無(wú)線局域網(wǎng)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)病人以前的病歷、體檢記錄和藥物處方的訪問(wèn)來(lái)加強(qiáng)對(duì)病人病情的全面了解，進(jìn)而增加了診斷的準(zhǔn)確性。而如果該無(wú)線局域網(wǎng)系統(tǒng)沒(méi)有可靠的安全性保證，夏普公司將很難通過(guò)HIPAA（一個(gè)醫(yī)療保健規(guī)范制定機(jī)構(gòu)）最近所制定的各種嚴(yán)格的醫(yī)療保健條款。夏普公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部的主管MarkWeisenberg說(shuō)，HIPAA對(duì)該系統(tǒng)內(nèi)的無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸有著嚴(yán)格的要求，必須絕對(duì)可靠可信，否則我們無(wú)法確定該無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)讀取到的病人以往的病歷信息是否可靠。這無(wú)異于謀殺。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的安全性風(fēng)險(xiǎn)有那些呢？一般來(lái)說(shuō)，企事業(yè)單位必須對(duì)他們自身的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保護(hù)，防止非授權(quán)用戶(hù)對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行非法訪問(wèn)或竊取正在傳輸中的數(shù)據(jù)，并且要警惕黑客對(duì)其Web服務(wù)器進(jìn)行拒絕服務(wù)攻擊。這些因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)攻擊方式也存在于無(wú)線局域網(wǎng)中。由于無(wú)線信號(hào)能夠穿透墻壁，這使得無(wú)線局域網(wǎng)更容易遭受攻擊。如果沒(méi)有切實(shí)有效的安全機(jī)制，在建筑物之外而仍處在訪問(wèn)節(jié)點(diǎn)有效范圍之內(nèi)的攻擊者就能夠繞過(guò)防火墻進(jìn)入企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中。當(dāng)前，企事業(yè)單位所使用無(wú)線局域網(wǎng)的安全性可分為四個(gè)級(jí)別：開(kāi)放訪問(wèn)（沒(méi)有安全性而言）、基本安全保證、加強(qiáng)的安全保證和特殊的安全保證。有些企事業(yè)單位的無(wú)線局域網(wǎng)沒(méi)有安全性可言的主要原因與802.11b的協(xié)議有關(guān)，協(xié)議中基本的加密機(jī)制默認(rèn)為禁止?fàn)顟B(tài)，而使用者往往忽視了這一點(diǎn)而未將其置于有效狀態(tài)。即便該加密機(jī)制（被稱(chēng)作WEP協(xié)議）處于運(yùn)行狀態(tài)，其算法的脆弱性仍使公司的網(wǎng)絡(luò)處于危險(xiǎn)狀態(tài)。這種安全機(jī)制的加密密鑰固定，這就給黑客們留下了充裕的時(shí)間去破解。思科的安全措施中既采用了加強(qiáng)的安全性措施，又采用了特殊的安全性措施，這就克服了WEP加密機(jī)制的易受攻擊性。在企業(yè)園區(qū)內(nèi)部建議使用加強(qiáng)的安全性措施，而特殊的安全性措施則以基于IP地址的安全性標(biāo)準(zhǔn)VPN（虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)）形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，適于用戶(hù)在旅途中使用。為加強(qiáng)企業(yè)園區(qū)內(nèi)部的安全性，思科擴(kuò)展了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--可擴(kuò)展身份驗(yàn)證協(xié)議EAP，將其移植入IEEE802.1X標(biāo)準(zhǔn)中的身份認(rèn)證框架之中，從而開(kāi)創(chuàng)出了一種新的身份驗(yàn)證算法叫做CiscoLEAP，它對(duì)每一個(gè)用戶(hù)和每一個(gè)任務(wù)組都有效。此外，思科產(chǎn)品還支持動(dòng)態(tài)加密密鑰安全性協(xié)議。所有這些使得思科無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的抗攻擊性大大加強(qiáng)。為了防止拒絕服務(wù)攻擊，CiscoLEAP還支持相互認(rèn)證。思科市場(chǎng)部的工程師PejmanRoshan說(shuō)除了對(duì)用戶(hù)需要進(jìn)行身份認(rèn)證之外，還要對(duì)用戶(hù)所要連接的訪問(wèn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)證，這樣就會(huì)防止非授權(quán)訪問(wèn)的發(fā)生，從而防止了對(duì)公司W(wǎng)eb服務(wù)器的拒絕服務(wù)攻擊。在旅途中在旅途上花費(fèi)大量時(shí)間的商業(yè)用戶(hù)已擁有越來(lái)越多的連接選擇。如前所述，以高帶寬接入因特網(wǎng)的無(wú)線局域網(wǎng)目前在機(jī)場(chǎng)、會(huì)堂中心、大旅館、飯店甚至咖啡廳日漸普及；而在旅館房間則提供有線以太網(wǎng)連接服務(wù)。在旅途中的商業(yè)用戶(hù)只須在其便攜式電腦中安裝上適當(dāng)?shù)倪m配卡即可接入當(dāng)?shù)氐挠芯€或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)而接入因特網(wǎng)。為了安全起見(jiàn)建議用戶(hù)運(yùn)行虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（VPN）客戶(hù)機(jī)軟件。安全性保證。當(dāng)用戶(hù)在旅途中連接上他們公司的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，VPN會(huì)防止黑客的遠(yuǎn)程攻擊。VPN由兩部分組成，一是安裝在用戶(hù)便攜式電腦中的客戶(hù)機(jī)軟件，二是公司網(wǎng)站的安全性網(wǎng)關(guān)。兩者之間有一條加密的通道，用以確保安全。對(duì)于公共的無(wú)線局域網(wǎng)系統(tǒng)，VPN尤其需要啟用。這些區(qū)域的訪問(wèn)節(jié)點(diǎn)，一般運(yùn)行其銷(xiāo)售商所提供的安全機(jī)制。而無(wú)線信號(hào)在物理層上卻沒(méi)有任何安全措施，通過(guò)VPN軟件對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信息的加密，就會(huì)阻止黑客從空中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行竊取。在家里公司的遠(yuǎn)程工作計(jì)劃可以使其員工在家里就可以進(jìn)行有效的工作。Kinetic對(duì)大約2000家美國(guó)公司進(jìn)行了調(diào)查，通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，啟用遠(yuǎn)程工作計(jì)劃的公司每個(gè)員工每年可節(jié)省大約12000美元。在家里工作時(shí)必須與公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高速連接。很多時(shí)候，雇員們所處的位置往往很不相同，這就需要該公司必須支持ISDN、DSL、cablemodem等多種寬帶接入方式。安全性保證。雇員在家里通過(guò)公共因特網(wǎng)與公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全有效的連接時(shí)，還是需要借助VPN來(lái)實(shí)現(xiàn)。結(jié)束語(yǔ)由于通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和公共因特網(wǎng)進(jìn)行安全連接的可靠性已大大增強(qiáng)，企事業(yè)單位可以通過(guò)移動(dòng)辦公來(lái)提高其工作效率。這樣他們的員工就可不受傳統(tǒng)辦公的固定模式限制，即使在辦公室外部、路上甚至是家里持續(xù)工作，從而在日益激烈的商業(yè)大潮中保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)理人，如何使你的員工“快樂(lè)工作”？胡慧平最佳的工作效率來(lái)自于高漲的工作熱情，我們很難想象，一個(gè)對(duì)工作興趣淡薄的人會(huì)全心地投入工作，得到很好的工作效果。興致勃勃會(huì)讓人更好地發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，在短時(shí)間里取得驚人的成績(jī)。但是，要使員工永葆工作的激情談何容易？工作就像一場(chǎng)“馬拉松”，參加過(guò)長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)的人都知道，“極限”是否成功突破對(duì)于長(zhǎng)跑的成功十分關(guān)鍵，在1000米、1000米的角逐中，人的體力與耐力在不斷地消耗，最后到達(dá)“極限”值，如果沒(méi)有突破就會(huì)功敗垂成。員工在長(zhǎng)期平淡無(wú)奇的工作中油然而生厭職情緒，根源在于我們的管理機(jī)制與管理方法出了問(wèn)題。變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)不可否認(rèn)，“撞鐘和尚”是由強(qiáng)迫員工干他不愿干的事造成的。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)管理者都是以命令的方式來(lái)強(qiáng)迫員工做這做那，結(jié)果并不理想，這極大地妨礙了員工激勵(lì)。讓我們看看下面的案例：某服裝廠績(jī)效很差，雖然按件計(jì)酬，產(chǎn)量就是無(wú)法提高，經(jīng)理嘗試用威脅、強(qiáng)迫的方式要求員工，仍然無(wú)效。該廠請(qǐng)了一位專(zhuān)家來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題，專(zhuān)家將員工分兩組：告訴第一組員工，如果他們的產(chǎn)量達(dá)不到要求會(huì)被開(kāi)除；告訴第二組員工，他們的工作有問(wèn)題，他要求每個(gè)人幫忙找出問(wèn)題在那里。結(jié)果第一組的產(chǎn)量不斷理降，壓力升高時(shí)，有的員工辭職不干子；第二組員工的士氣卻很快提高，他們依照自已的方式去做，負(fù)起增加產(chǎn)量的全部責(zé)任，由于齊心協(xié)力，經(jīng)常有創(chuàng)見(jiàn)，單單第一個(gè)月，產(chǎn)量就提高了20%。這種效果完全是誘導(dǎo)造成的。強(qiáng)迫沒(méi)能使員工提高業(yè)績(jī)，相反，誘導(dǎo)有效地激勵(lì)了員工，提高了業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)與引導(dǎo)是不同的，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)疑含有命令的成分多一些，而引導(dǎo)包含的命令成份要少得多，將領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)橐龑?dǎo)是企業(yè)管理者靈活運(yùn)用激勵(lì)原則的高超表現(xiàn)，在企業(yè)員工中能夠取得了意想不到的激勵(lì)效果。領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)，對(duì)管理者有著較高的要求，首先管理者要有非凡的智慧，能洞察企業(yè)運(yùn)行的實(shí)質(zhì)，不靠產(chǎn)品，而靠員工。激勵(lì)員工是他應(yīng)做的事。其次，管理者要做出表率，管理者對(duì)于自已制定的規(guī)范、決定的政策，要以身作則，身體力行；對(duì)于自已的諾言，要言必信，行必果。只有管理者以身作則，言行一致。員工才會(huì)心悅誠(chéng)服地接受領(lǐng)導(dǎo)，跟著積極行動(dòng)起來(lái)。最后，管理者不能單憑自已的職務(wù)、權(quán)威和形式上的地位尊嚴(yán)去建立領(lǐng)導(dǎo)，而是要靠對(duì)員工的信任和指導(dǎo)去建立領(lǐng)導(dǎo)，要相信自已的下屬是有工作積極性的，有提高自已的能力、承擔(dān)更大責(zé)任的愿望。將單調(diào)的工作變得有趣變化繁多的游戲總較單純游戲來(lái)得有趣。同樣的道理，倘若本身對(duì)工作有興趣，再加上工和本身富于變化，那做起事來(lái)便會(huì)著迷，從事復(fù)雜、困難之事，當(dāng)事人之所以斗志高昂，那是因?yàn)楣ぷ鞲挥谧兓?，可使人充分發(fā)揮自已能力的緣故。管理者要想有效地激勵(lì)員工，就要做到以下幾點(diǎn)：——改變工作內(nèi)容。如齒輪皮帶工作或檢查工作每半天或一天交換一次，即可發(fā)生變化；——改變作業(yè)氣氛。如更改作業(yè)臺(tái)位置，工作場(chǎng)所或房間格局，使氣氛煥然一新?！?qǐng)一人經(jīng)辦兩件或三件工作；——另添加一項(xiàng)工作，本來(lái)從事機(jī)工工作者，可加強(qiáng)品質(zhì)預(yù)備檢查等工作；——將工作區(qū)分成好幾段，一個(gè)人若自始致終地做同樣的工作，就容易拖拖拉拉，每天清早發(fā)現(xiàn)動(dòng)機(jī)器時(shí)就顯得工作氣氛不正常，故須在短時(shí)間內(nèi)將容易完成的小目標(biāo)一個(gè)個(gè)分開(kāi)，如此較好?！詣?dòng)操作的機(jī)械作業(yè)，應(yīng)找一部分人做人工操作；——工作時(shí)提供喝上午茶的時(shí)間，以增加一點(diǎn)樂(lè)趣，讓員工暫離單調(diào)的工作一會(huì)兒。指導(dǎo)員工由“厭業(yè)”到“樂(lè)業(yè)”管理者應(yīng)指導(dǎo)員工如何改變工作使工作更有興趣：——改變對(duì)工作的看法。如果覺(jué)得工作單調(diào)，就會(huì)愈加愈覺(jué)得工作乏味。我們?nèi)绻吹揭粡堉?，不妨想象這筆錢(qián)將有何用途，這筆錢(qián)又來(lái)自何方。經(jīng)過(guò)這一番有趣的思考后，便可以了解到公司的財(cái)務(wù)概況，看到一個(gè)零件，你倘若能聯(lián)想到該零件可能在何處制造、用途何在、有何特征、同樣的產(chǎn)品別家公司有否制造，如此一考慮再經(jīng)過(guò)求證，你就能了解同行分布、公司概況，趣味無(wú)窮?！獙?zhuān)心工作。不管多單純的工作，都不可能毫無(wú)變化，今日工作不可能與昨日完全相同，或許材料有好、壞之分，或許做法稍有不同，這點(diǎn)許多人忽略了，倘能注意此點(diǎn)，昔日未發(fā)現(xiàn)的今后定可發(fā)覺(jué)，也了解到工作方法并非僅限于一種，也可考慮以種種方法來(lái)嘗試?！治龉ぷ?。若自覺(jué)工作單純，不妨將其分析看看，經(jīng)過(guò)分析后，你會(huì)得知無(wú)論多單純的工作也必須由十多種要素構(gòu)成，會(huì)不由得對(duì)這種復(fù)雜性大感驚嘆，我們就以“拿東西”為例吧，必先伸手尋找，經(jīng)過(guò)選擇，拾起，最后緊握手中。這樣簡(jiǎn)單的行為必須由如此多的動(dòng)作拼成，其實(shí)這并不單純。將這種觀念應(yīng)用到工作上，任何事物先經(jīng)過(guò)分析，最后必可得到改善的啟示。不管管理者使用何種方法，要使單純的作業(yè)有所變化并非易事，應(yīng)盡量讓員工們加以思考，或給他們一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣才能更好地激勵(lì)起員工的干勁。研究發(fā)現(xiàn)上班打盹可提高工作效率上班時(shí)間打盹常被人視為偷懶的表現(xiàn)，但美國(guó)科學(xué)家近日研究發(fā)現(xiàn)，上班期間當(dāng)大腦超負(fù)荷運(yùn)作時(shí)，睡上半小時(shí)至一小時(shí)有助于保持腦力勞動(dòng)的效率。如果一個(gè)繁忙的員工沒(méi)有得到小睡的機(jī)會(huì)，其大腦中的信息就會(huì)“泛濫成災(zāi)”，使神經(jīng)元“飽受煎熬”。適當(dāng)睡一覺(jué)則能提高警覺(jué)度和生產(chǎn)率，還能改善情緒，對(duì)于睡眠不足的員工尤其有用。不過(guò)，現(xiàn)在還不能確定小睡對(duì)大腦產(chǎn)生了何種影響，以及是否對(duì)提高學(xué)習(xí)能力有所幫助員工滿(mǎn)意度調(diào)查的訣竅德勤咨詢(xún)鄭力子企業(yè)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查可以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題。員工滿(mǎn)意度調(diào)查將分別對(duì)以下5個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行詳盡考核。1.薪酬薪酬是決定員工工作滿(mǎn)意的重要因素，它不僅能滿(mǎn)足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重。2.工作工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿(mǎn)意度中也起著很重要的作用，其中影響滿(mǎn)意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。3.晉升工作中的晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿(mǎn)意度有一定程度的影響，它會(huì)帶來(lái)管理權(quán)力、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。4.管理員工滿(mǎn)意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。5.環(huán)境好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施極大地影響著員工的滿(mǎn)意度。實(shí)施員工滿(mǎn)意度調(diào)查要達(dá)到的目的：診斷本公司潛在的問(wèn)題實(shí)踐證明，員工滿(mǎn)意度調(diào)查是員工對(duì)各種管理問(wèn)題的滿(mǎn)意度的晴雨表。如果公司通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿(mǎn)意度有下降趨勢(shì)，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿(mǎn)日益增加的原因并采取措施予以糾正。找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因例如，公司近來(lái)受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因，確定是否是員工工資過(guò)低、管理不善、晉升渠道不暢等問(wèn)題造成的，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)。評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響員工滿(mǎn)意度調(diào)查能夠有效地用來(lái)評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過(guò)變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽(tīng)不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)是員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹(shù)立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。提高面試效率的幾點(diǎn)建議金馬許多企業(yè)的人力資源主管和技術(shù)主管都有一種深深的體會(huì)，這就是很難控制面試時(shí)間，尤其是馬拉松式的集中面試，往往使人疲憊不堪。如果你也遇到類(lèi)似的問(wèn)題，不妨嘗試一下以下的面試方法，但愿它可以幫助你提高面試效率。1．充分準(zhǔn)備，以誠(chéng)待人首先對(duì)多位應(yīng)聘人的簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘職務(wù)和薪資要求等材料進(jìn)行仔細(xì)研究、篩選，然后與初選人約好面試的時(shí)間、地點(diǎn)和需要攜帶的有效證書(shū)和證件等，寫(xiě)出面試的時(shí)間安排表和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。其次，根據(jù)應(yīng)聘人的特點(diǎn)確定一下主試人，如果應(yīng)聘者應(yīng)聘的崗位比較重要或者專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，一般不宜只安排一個(gè)主試人，由人力資源部和崗位主管部門(mén)各派一人來(lái)共同主持面試是一種行之有效的辦法。不過(guò)這里要注意兩點(diǎn)：一是要把主試人的名單列在上述時(shí)間安排表中，二是兩位主試人應(yīng)當(dāng)提前商量一下分工合作問(wèn)題，即由誰(shuí)來(lái)發(fā)問(wèn)哪一類(lèi)別的問(wèn)題。輪流發(fā)問(wèn)和做筆記。當(dāng)其中一位主試者在總結(jié)和記錄自己負(fù)責(zé)發(fā)問(wèn)的問(wèn)題時(shí)，可以邀請(qǐng)另一位發(fā)問(wèn)額外的問(wèn)題，這樣可以防止錯(cuò)漏，或未能深入探討所關(guān)注的問(wèn)題。如果主試者超過(guò)一人，負(fù)責(zé)開(kāi)場(chǎng)白的與作結(jié)的應(yīng)為同一人，大家就明白面試已經(jīng)結(jié)束，來(lái)應(yīng)聘的人可以告辭，主試者可以進(jìn)行下一項(xiàng)面試。最后，強(qiáng)調(diào)一下面試前的充分準(zhǔn)備無(wú)論是對(duì)本公司、對(duì)自己，還是對(duì)應(yīng)聘者，都是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)聘者在感覺(jué)到主試者的誠(chéng)意的同時(shí)也對(duì)公司留下了良好的第一印象。2．注意程序，提高效率1）歡迎應(yīng)聘人，并復(fù)核來(lái)者是否其人。通過(guò)簡(jiǎn)單的禮儀如握手、點(diǎn)頭微笑、或談?wù)撘粌删涮鞖馊绾稳绾危伎梢誀I(yíng)造一種令雙方都感到輕松愉快的談話氣氛。2）介紹面試的目的、目標(biāo)以及公司規(guī)定的面試程序。如果主試者有兩人，說(shuō)明一下各自負(fù)責(zé)問(wèn)題范圍。告訴應(yīng)聘者你還要面試其他人，所以在面試過(guò)程中，你要做筆記，以準(zhǔn)確記錄談話內(nèi)容，作為試后估評(píng)的主要材料之一。3）利用事先擬好的面試時(shí)間安排表，逐一討論有關(guān)題目。先談?wù)剬?duì)方目前的工作和嗜好，有利于其暢所欲言。把你想深入探究的敏感問(wèn)題先壓一下，待應(yīng)聘者情緒放松，樂(lè)于發(fā)言時(shí)才提出。應(yīng)當(dāng)注意：·保持開(kāi)放平靜的心態(tài)；·提問(wèn)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，讓對(duì)方容易回答；·保持目光接觸，讓對(duì)方知道你對(duì)他所講的話很感興趣；·留心聆聽(tīng)，不但要注意對(duì)方講出來(lái)的話，還要留意對(duì)方的暗示等弦外之音；·仔細(xì)觀察，注意對(duì)方的衣著、面部表情和手勢(shì)等形體語(yǔ)言與他所談話之間的一致性或矛盾性，引導(dǎo)對(duì)方暢所欲言，并記錄要點(diǎn)；·面試結(jié)束前，提示對(duì)方需要提出的問(wèn)題，并做出簡(jiǎn)明扼要的回答，但務(wù)必說(shuō)明本公司的性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、崗位要求、薪資和福利待遇、培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)、假期、工作時(shí)間等。切記：在你侃侃而談時(shí)候，對(duì)方至少是出于禮貌起見(jiàn)而洗耳恭聽(tīng)，但是千萬(wàn)不要以為對(duì)方是一個(gè)好的聽(tīng)眾，你就可以口若懸河、漫無(wú)邊際地談?wù)撆c面試無(wú)關(guān)的話題，降低面試質(zhì)量和效率，或者無(wú)意中泄漏商業(yè)，給公司和自己帶來(lái)無(wú)謂的損失。3．慎于做結(jié)，留有余地在做結(jié)時(shí)，應(yīng)感謝對(duì)方前來(lái)應(yīng)聘，并告訴對(duì)方何時(shí)會(huì)通知結(jié)果，一定要記錄下準(zhǔn)確的通知時(shí)間并記住要言出必行，千萬(wàn)不要在做結(jié)時(shí)告訴或暗示對(duì)方是否受聘。即使其中某一人明顯的脫穎而出，你仍要在試后花時(shí)間全面評(píng)估所有的應(yīng)聘者之后，再做最后決定。面試時(shí)間短、氣氛比較張，不宜當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，否則悔之莫及。每一項(xiàng)面試之間，主試人應(yīng)留有5分鐘左右的間隙，讓自己整理一下思路和筆記。“好記性不如爛筆頭”，準(zhǔn)確和詳盡的筆記對(duì)于面試后的討論評(píng)價(jià)、比較和選擇將起到舉足輕重的作用。所以，對(duì)于面試的每一個(gè)人都必須認(rèn)真做好面試筆記。有些公司的主試人習(xí)慣于一邊面試一邊填寫(xiě)評(píng)分表，筆者認(rèn)為這樣做不夠全面。首先，在應(yīng)聘人當(dāng)面對(duì)其評(píng)分不夠禮貌，同時(shí)會(huì)影響面試的氣氛；第二，一般的評(píng)分表都比較抽象，不可能像面試筆記那樣詳細(xì)和準(zhǔn)確。第三，這樣做很難全面和公正地評(píng)估應(yīng)聘者。正確的做法是，在完成所有面試之后，先再次對(duì)比應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘談話記錄，回憶當(dāng)時(shí)的情景，再結(jié)合事先規(guī)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面評(píng)估，給予分?jǐn)?shù)，并按其符合條件的程度，依次排列。例如：20——59分，基本落選；60——79分，可能當(dāng)選；80——95分，確定當(dāng)選。愉快工作效率高愉快的工作常會(huì)給人帶來(lái)歡樂(lè)。不稱(chēng)心的工作能影響我們的個(gè)人生活，當(dāng)我們回家后，幾乎不可能把不愉快的事情丟到腦后。工作不稱(chēng)心有許多原因，如：報(bào)酬太低，老板或同事的品質(zhì)惡劣，工作太艱巨，工作太枯燥，沒(méi)有職業(yè)安全感，工作中很少有提升的機(jī)會(huì)，單位對(duì)自己或其他人漠不關(guān)心，公司只知道賺錢(qián)等。專(zhuān)家研究表明，如果一個(gè)人得到“適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才拧保瑩Q句話說(shuō)，如果一個(gè)人的需求與工作相符，這個(gè)人很可能會(huì)對(duì)工作滿(mǎn)意，會(huì)全身心投入工作。如此一來(lái)，這個(gè)人將不會(huì)常常稱(chēng)病告假，不會(huì)動(dòng)輒辭職不干，而工作質(zhì)量也會(huì)更高。總之，這對(duì)每個(gè)人———雇員、雇主、管理人員都有好處。對(duì)個(gè)人，它意味著有一個(gè)快樂(lè)的工作。對(duì)公司，則意味著更高的利潤(rùn)。讓我們看一看木工張師傅，他在一家有名的仿古家具廠工作了10年，熱愛(ài)自己的工作，因?yàn)樗幌蛘J(rèn)為，用自己的雙手制造出精美的產(chǎn)品，身故后會(huì)在世上留下一點(diǎn)紀(jì)念。“我知道有人有很多錢(qián)，但他們不一定有產(chǎn)品留給后世，后人也不一定記得他們?！彼f(shuō)：“而我做的這個(gè)木柜，100年后可能還會(huì)存在，并且成為古董?？吹剿澈蟮闹谱魅撕灻俏业拇竺c手跡，那意義就不同了?！睆垘煾祵?duì)成就有很高的需求。他對(duì)工作總是精益求精，他的工作滿(mǎn)足了自己的需求，因此，他在工作中很快樂(lè)。這就對(duì)人事部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)提出了這樣的要求，即如何安排人們的工作。一種方法是看這個(gè)人能否勝任，是否有能力來(lái)做他想要做的工作。這較容易找到答案。有時(shí)候人事部門(mén)靠審核申請(qǐng)人的推薦信，有些部門(mén)靠學(xué)歷取人。曾有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少單位通常是在大學(xué)的年度安置洽談會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)招聘具有學(xué)士學(xué)位的學(xué)生。開(kāi)始時(shí)招聘人員想像學(xué)過(guò)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生完全能夠勝任工作，然而，情況常常相反。大學(xué)畢業(yè)生有時(shí)對(duì)什么是現(xiàn)實(shí)工作認(rèn)識(shí)很膚淺，一些學(xué)校的學(xué)生可能缺乏語(yǔ)言和文字交流能力。在招聘程序中增加了能力測(cè)驗(yàn)，就避免了這種后果。進(jìn)一步研究還發(fā)現(xiàn)，很多人認(rèn)為只要他們勝任工作，有專(zhuān)業(yè)技術(shù)或能力，他們就會(huì)很愉快。事實(shí)卻并非如此，大多數(shù)人只要努力就能學(xué)會(huì)想學(xué)的任何技能。我們可能精通烹飪，但并不想當(dāng)一名廚師；我們可能長(zhǎng)于打字，但不想當(dāng)一名秘書(shū)；我們可能熟練駕駛，但不想當(dāng)一名出租汽車(chē)司機(jī)。有時(shí)候?qū)W生為了一紙文憑而學(xué)習(xí)某一學(xué)科，他們認(rèn)為這是為將來(lái)找到好職業(yè)創(chuàng)造條件。結(jié)果他們的確找到了收入可觀、前程遠(yuǎn)大或者穩(wěn)定可靠的工作?？墒沁@卻不能滿(mǎn)足他們其它方面的需求。因此，專(zhuān)家們的結(jié)論是，能滿(mǎn)足一個(gè)人動(dòng)機(jī)需求的工作可能就是帶來(lái)快樂(lè)的工作。白領(lǐng)注意：小睡比喝咖啡更能提高工作效率德國(guó)漢堡市一家研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的一位教授近日指出，每天在辦公室里小睡20分鐘可以顯著提高工作效率并提升注意力。他還表示，與那些每天喝數(shù)杯咖啡來(lái)提神的員工相比，通過(guò)閉眼或是打盹來(lái)達(dá)到提神目的的員工更容易保持旺盛的精力。這位名為皮特-維普曼的教授表示，企業(yè)老板應(yīng)該允許員工在辦公時(shí)間小睡一會(huì)兒，并建議老板為員工提供舒適的小睡場(chǎng)所和設(shè)備，包括一些質(zhì)地柔軟的沙發(fā)等。維普曼教授說(shuō)，短時(shí)間的小睡有助于“喚醒”身體內(nèi)感到疲乏的細(xì)胞，并提高人體進(jìn)行積極思維的能力。效率工資:吸引人才的利器西三角效率工資（efficiency-wage），指的是企業(yè)支付給員工比市場(chǎng)平均水平高得多的工資，促使員工努力工作的一種激勵(lì)與薪酬制度。它的主要作用是吸引和留住優(yōu)秀人才。作為一種激勵(lì)機(jī)制，效率工資已被我國(guó)一些企業(yè)，特別是知識(shí)型企業(yè)采用。由于在知識(shí)型企業(yè)中，員工的努力程度更加難以控制，因此，采用效率工資制度有助于解決知識(shí)型企業(yè)監(jiān)控困難的問(wèn)題。效率工資的作用機(jī)理效率工資能否降低單位效率上總勞動(dòng)成本，成為真正意義上的效率工資，受到一系列因素的制約。事實(shí)上，效率工資理論也給出了一些假定，來(lái)提示效率工資作用的機(jī)理。1．效率工資是一種禮物交換行為在效率工資理論中，有一個(gè)基本假定：企業(yè)的效率工資是用來(lái)交換員工加倍工作的，而員工的加倍工作也是用來(lái)獲取企業(yè)的高工資。社會(huì)關(guān)系中的互惠原則是效率工資起作用的基本條件。2．一旦發(fā)現(xiàn)偷懶行為立即嚴(yán)懲偷懶者，是企業(yè)理想的做法在效率工資理論中，效率工資要起激勵(lì)、約束作用，必須按照游戲規(guī)則，嚴(yán)懲偷懶者。這是保證效率工資起作用的重要前提。只有這樣，員工才會(huì)努力工作。因此，能否保證凡被發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)者一律嚴(yán)懲，是效率工資能否奏效的重要因素。3．效率工資水平的確定具有主觀性員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感如何，員工關(guān)系的親密程度以及對(duì)外部失業(yè)情況和經(jīng)濟(jì)景氣狀況的判斷都影響效率工資水平以及效率工資的實(shí)際效用。從這一意義上說(shuō)，企業(yè)是否主動(dòng)支付員工工資，是否擁有良好的信譽(yù)和名聲，尤其是在勞動(dòng)關(guān)系上的名聲如何及企業(yè)文化的建設(shè)水平都會(huì)影響員工對(duì)效率工資的判斷，進(jìn)而影響效率工資的有效性。改善效率工資激勵(lì)效果的技巧許多知識(shí)型企業(yè)都在認(rèn)真研究一個(gè)問(wèn)題：如何設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)制度，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。在現(xiàn)實(shí)生活中效率工資對(duì)于企業(yè)吸引高素質(zhì)人才，起到了一定的作用。但是，人們并未意識(shí)到如果企業(yè)內(nèi)外的客觀環(huán)境還未為效率工資有效運(yùn)作準(zhǔn)備必要的條件，那么實(shí)施效率工資是難以奏效的。因此，擺在我們面前的問(wèn)題是：中國(guó)企業(yè)運(yùn)用效率工資時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題，在設(shè)計(jì)和實(shí)施效率工資制度時(shí)的基本技巧有哪些？1．注意效率工資與其他激勵(lì)機(jī)制的相互補(bǔ)充效率工資的目的是起到激勵(lì)、約束作用，降低監(jiān)控成本。對(duì)于不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其效率工資的標(biāo)準(zhǔn)是不同的。在某些高科技企業(yè)中，由于該領(lǐng)域人才難求，開(kāi)除一個(gè)關(guān)鍵員工對(duì)公司的發(fā)展可能是致命的，因此，企業(yè)能做的是從多方面避免這種情況發(fā)生。在這樣的行業(yè)中，高工資對(duì)提高績(jī)效已經(jīng)不再是惟一的手段，因?yàn)槟憬o員工很高的工資，但可能會(huì)有人出更高價(jià)把他挖走。企業(yè)應(yīng)采用其他激勵(lì)手段，如股票期權(quán)等與高工資配合使用，使員工利益與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，從而使員工處于被高度激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)的狀態(tài)，減少員工的違紀(jì)行為。因此，有效的激勵(lì)效果往往來(lái)自于有效的激勵(lì)組合，而不只靠一種激勵(lì)機(jī)制。在知識(shí)型企業(yè)中，效率工資可以與股權(quán)激勵(lì)、與機(jī)會(huì)和事業(yè)激勵(lì)等結(jié)合起來(lái)使用，效果會(huì)更加理想。2．考慮企業(yè)和員工是否共同遵守互惠原則企業(yè)與員工都重視在勞動(dòng)力市場(chǎng)中的信譽(yù)，都將對(duì)方過(guò)去各自的經(jīng)歷和聲譽(yù)如何作為是否與其建立勞動(dòng)契約關(guān)系的依據(jù)，這是維持效率工資的條件。也就是說(shuō)，在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，甚至在產(chǎn)品市場(chǎng)和資本市場(chǎng)上，企業(yè)和員工個(gè)人的聲譽(yù)都是非常重要的因素。從根本上看，效率工資之所以有效，是因?yàn)樗谛畔⒉煌耆⒉粚?duì)稱(chēng)的情況下，提供了一個(gè)可靠信號(hào)，幫助企業(yè)或員工做出甄別與選擇。而這一信號(hào)的可靠性在于企業(yè)與員工之間仍有基本的信任，雙方都會(huì)相信對(duì)方是重視聲譽(yù)的，是尊重社會(huì)交換關(guān)系中的互惠性原則的。目前，我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)育還不健全，特別是相應(yīng)的市場(chǎng)秩序仍處于建設(shè)初期，企業(yè)和員工的聲譽(yù)在勞動(dòng)力市場(chǎng)交易行為中并不是重要因素。而且，由于沒(méi)有健全的員工績(jī)效評(píng)估體系，同時(shí)員工的原有工資水平也不能完全反映員工過(guò)去的績(jī)效，于是會(huì)發(fā)生以下兩種現(xiàn)象：一是不辨良莠，進(jìn)而破壞整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的互惠性原則，使勞動(dòng)力市場(chǎng)的信譽(yù)進(jìn)一步喪失；二是出于謹(jǐn)慎，公司只招聘領(lǐng)導(dǎo)層熟識(shí)、或者有熟人介紹的人來(lái)公司工作，這一方面會(huì)造成“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)也捆住了企業(yè)的手腳，真正想要的人才進(jìn)不來(lái)，真正的人才找不到用武之地。這看似重視員工聲譽(yù)，實(shí)質(zhì)上與第一種現(xiàn)象一樣，都是在破壞游戲規(guī)則。但第二種現(xiàn)象更發(fā)人深思，它說(shuō)明，由于沒(méi)有真實(shí)可靠的信號(hào)，中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的信任危機(jī)已經(jīng)發(fā)生。因此，企業(yè)在考慮采用效率工資時(shí)應(yīng)注意企業(yè)與員工之間的信任水平如何，彼此是否都能夠遵守對(duì)等的社會(huì)交換規(guī)則，同時(shí)也應(yīng)考慮員工是否重視自身的信譽(yù)。一般而言，效率工資對(duì)于重視自身信譽(yù)的人是有激勵(lì)作用的，在外部勞動(dòng)力市場(chǎng)重視信譽(yù)因素的情況下，效率工資也較為有效。在彼此無(wú)法信任的情況下，使用效率工資應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。3．主動(dòng)促進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)的健康發(fā)展提高效率工資的激勵(lì)效用，重要的是要積極促進(jìn)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的健康發(fā)展。雖然，政府對(duì)于勞動(dòng)力市場(chǎng)的完善有不可推卸的責(zé)任，但每一個(gè)企業(yè)，作為勞動(dòng)市場(chǎng)的主體之一，遵守市場(chǎng)游戲規(guī)則，尊重社會(huì)交換準(zhǔn)則，是完善市場(chǎng)秩序的重要內(nèi)容，也是提高自身效率工資等激勵(lì)工具效用的手段之一。什么樣的辦公方式效率最高？張小明采取什么樣的辦公方式才最有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率？一直是人力資源管理的重要課題。新經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電腦、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)進(jìn)入現(xiàn)代化辦公室，傳統(tǒng)的辦公方式正在經(jīng)受?chē)?yán)峻的挑戰(zhàn)。怎樣才能提高辦公效率，讓每個(gè)人發(fā)揮更大的潛能？國(guó)內(nèi)外企業(yè)界對(duì)此進(jìn)行了卓有成效的探索。競(jìng)爭(zhēng)式辦公最近，美國(guó)密歇根大學(xué)的研究人員進(jìn)行了一些有意思的實(shí)驗(yàn)，他們安排一個(gè)工作小組的人員在一個(gè)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的“競(jìng)爭(zhēng)房間”內(nèi)一起工作了幾個(gè)月，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作人員在這種新型辦公室內(nèi)的工作效率，比在傳統(tǒng)的辦公室內(nèi)的工作效率提高了一倍，這個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)，使研究人員欣喜若狂。密歇根大學(xué)信息學(xué)院電子業(yè)研究合作實(shí)驗(yàn)室的助理研究員斯蒂法尼·蒂斯利說(shuō)，近來(lái)，許多軟件開(kāi)發(fā)公司都嘗試將其員工置于“競(jìng)爭(zhēng)房間”中，以增進(jìn)他們之間的交流和更深層次的合作。工作人員不再像以往一樣在分離式的小隔間內(nèi)干活，而是坐在一個(gè)開(kāi)放式大房間的工作站里上班，這種獨(dú)特的房間是典型的具有中央工作臺(tái)、白板和卡片簿等配套設(shè)備的，它有利于進(jìn)行群體討論，公司期望能從這種獨(dú)特的安排中獲益，而員工們對(duì)這種做法持懷疑態(tài)度，擔(dān)心他們會(huì)因此而暴露個(gè)人隱私，并且在專(zhuān)心致專(zhuān)于某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)可能會(huì)不得安寧，密歇根大學(xué)的研究人員說(shuō)，他們的研究是兼顧工作效率和員工滿(mǎn)意度的情況下進(jìn)行的，對(duì)影響效果進(jìn)行了檢驗(yàn)。該項(xiàng)目小組對(duì)一個(gè)大汽車(chē)公司的6組軟件開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行了測(cè)試，這些工作人員幾乎沒(méi)有在“競(jìng)爭(zhēng)房間”工作過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，利用軟件開(kāi)發(fā)業(yè)通常采用的考核方法，研究人員對(duì)員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后，將在“競(jìng)爭(zhēng)房間”內(nèi)工作的員工的工作效率數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)情況下的工作效率進(jìn)行比較，研究人員還對(duì)參加試驗(yàn)的員工進(jìn)行面試，并讓他們?cè)谠囼?yàn)前后分別填寫(xiě)了問(wèn)詢(xún)表，此外，研究人員特別細(xì)致地觀察了兩組軟件開(kāi)發(fā)人員，觀察他們解決各類(lèi)問(wèn)題的過(guò)程，并且把他們的行為拍攝下來(lái)。試驗(yàn)表明，在“競(jìng)爭(zhēng)房間”中，員工的工作效率是以往的2倍多，而且，在后續(xù)的11次試驗(yàn)中，研究人員得到了幾乎相同的結(jié)果，有的甚至把工作效率提高到4倍！從員工們?cè)囼?yàn)前后所填寫(xiě)的問(wèn)詢(xún)表中，研究人員發(fā)現(xiàn)，員工們更喜歡在“競(jìng)爭(zhēng)房間”中，而這比他們參加試驗(yàn)前所想像的要好得多。員工們說(shuō)，他們?cè)诳紤]問(wèn)題時(shí)，也并沒(méi)有被身邊的同事弄得心煩意亂，他們學(xué)會(huì)了如何調(diào)節(jié)自已，使自已在重要事情發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)地投入到工作中，確實(shí)，偶爾聽(tīng)到其他人的談話，觀察別人的行為也許會(huì)對(duì)工作效率有一定的影響，但是，當(dāng)一名員工正專(zhuān)心致志于一個(gè)軟件編程問(wèn)題時(shí)，從他身邊經(jīng)過(guò)的人會(huì)停下來(lái)提供一些幫助，當(dāng)員工向同事解釋一個(gè)問(wèn)題時(shí)，其他人能夠偶爾插上一句說(shuō)明或更正的話，這樣可使集體智慧得到充分的發(fā)揮。那么，怎樣解決隱私的問(wèn)題呢？例如，打個(gè)私人電話，告訴銀行辦理一筆貸款，或者打電話向醫(yī)生詢(xún)問(wèn)醫(yī)療檢查結(jié)果等。研究人員在“競(jìng)爭(zhēng)房間”旁設(shè)置了幾個(gè)隔離的、備有電話和計(jì)算機(jī)的小房間，這樣上述的問(wèn)題就很容易解決了。彈性式辦公所謂彈性能工作制，就是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。目前，彈性工作制主要有3種形式，一是核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合制。一天的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間（通常5——6小時(shí)）和環(huán)繞兩頭的彈性工作時(shí)間所組成。核心工作時(shí)間是每天某幾個(gè)小時(shí)所有員工必須到班的時(shí)間，彈性時(shí)間是員工可以在這部分時(shí)間內(nèi)自由選定上下班的時(shí)間。例如某公司規(guī)定每天工作時(shí)間為8小時(shí)，不算1小時(shí)的午餐休息時(shí)間，核心工作時(shí)間可以由上午9時(shí)到下午3時(shí)，而辦公室實(shí)際開(kāi)放時(shí)間為上午6時(shí)到下午6時(shí)，在核心工作時(shí)間內(nèi)，所有員工都要求來(lái)到工作崗位，但在這個(gè)核心區(qū)段前后的彈性時(shí)間內(nèi)，員工可以任選其中的3個(gè)小時(shí)工作。二是成果中心制。公司對(duì)職工的勞動(dòng)只考核其成果，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。三是緊縮工作時(shí)間制。職工可以將一個(gè)星期內(nèi)的工作壓縮在兩三天完成，剩余時(shí)間由自已處理，職工上班時(shí)間減少，可以節(jié)省交通費(fèi)，提高公司的設(shè)備利用率。彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定工作時(shí)間制度，有著明顯的優(yōu)點(diǎn)。彈性工作制對(duì)企業(yè)或組織的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：（1）可以減少缺勤率，遲到率和員工的流失。（2）可以增進(jìn)員工的生產(chǎn)率，有一項(xiàng)研究表明，在所調(diào)查的公司中，彈性工作制使拖拉形象減少了42%，生產(chǎn)率增加了33%，對(duì)這種結(jié)果的解釋是，彈性工作制可以使員工更好地根據(jù)個(gè)人的需要安排他們的工作時(shí)間，并使員工在工作安排上能行使一定的自主權(quán)。其結(jié)果是，員工更可能將他們的工作活動(dòng)調(diào)整到最具生產(chǎn)率的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，同時(shí)更好地將工作時(shí)間同他們工作以外的活動(dòng)安排協(xié)調(diào)起來(lái)。（3）增加了工作營(yíng)業(yè)時(shí)限，減少了加班費(fèi)的支出（例如，德國(guó)某公司采取該項(xiàng)制度后，加班減少了50%）。彈性工作制對(duì)員工而言也是有益的，一方面員工對(duì)工作時(shí)間有了一定的自由選擇，他們可以自由按照自已的需要作息，上下班可以避免交通擁擠，免除了擔(dān)心遲到或缺勤所造成的緊張感，并能安排時(shí)間參與私人的重要社交活動(dòng)，便于安排家庭生活和業(yè)余愛(ài)好，另一方面，由于員工感到個(gè)人的權(quán)益得到了尊重，滿(mǎn)足了社交和尊重等高層次的需要，因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作滿(mǎn)意度和士氣。無(wú)等級(jí)辦公等級(jí)隔閡是人與人關(guān)系難以融洽的一大原因，這種不同等級(jí)間形成的思想隔閡是很難消除的，它的存在妨礙了人們間的相互溝通，不利于企業(yè)職工間形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的整體，為共同的事業(yè)齊心協(xié)力。因此，在管理工作中，應(yīng)當(dāng)盡可能消除它的影響。微軟公司在公司內(nèi)部人員關(guān)系的處理上正是這么做的。平等的辦公室，只要是微軟公司的員工，都有自已的辦公室，或房間，每個(gè)辦公室都是相互隔開(kāi)的，有自已的門(mén)和可以跳望外面的窗戶(hù)，每個(gè)辦公室的面積大小都差不多，即使董事會(huì)主席比爾和總裁謝利的辦公室也比別人大不了多少，對(duì)自已的辦公室，每個(gè)人享有絕對(duì)的自主權(quán)，可以自由裝飾和布置，任何人都無(wú)權(quán)干涉，至于辦公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由職工自已挑選的。如果某一辦公室有多個(gè)人選擇，可通過(guò)抽簽決定，另外，如果你第一次選擇的不滿(mǎn)意，可以下次再選，直到滿(mǎn)意為止，每個(gè)辦公室都有可隨手關(guān)閉的門(mén)，公司充分尊重每個(gè)人的隱私權(quán)，微軟公司的這種做法與其他公司都不相同，它使職工們感到很有意思，而且心情很舒暢。當(dāng)時(shí)，在微軟公司職工中最流行的笑話是：你的辦公室就如同西雅圖市的天氣一樣，不喜歡沒(méi)有關(guān)系，等一會(huì)兒就會(huì)讓你滿(mǎn)意的，即有可能的話，盡量使職工能選擇一個(gè)自已滿(mǎn)意的、完全受自已支配的，不用感到時(shí)刻有被監(jiān)督著的工作環(huán)境，以便使你更順心地去對(duì)待工作。移動(dòng)式辦公早上，中國(guó)惠普總裁孫振耀走進(jìn)位于大北窯橋畔的惠普大廈10層，跟往常一樣，第一件要干的事是尋找自己今天的辦公位子。奇怪嗎？身份如此顯赫的惠普總裁竟然沒(méi)有一間屬于自己的辦公室。在最近一次中國(guó)惠普的辦公方式調(diào)整中，孫振耀把自己劃在了“出差較多，不需要固定位子”的員工行列，這是一個(gè)占到惠普（北京）員工總數(shù)54％的600余人的隊(duì)伍，公司按照3比1的比例給他們配備了200個(gè)辦公位子。于是，在這幢目前北京惟一一座實(shí)現(xiàn)移動(dòng)無(wú)線辦公的大廈里，你就經(jīng)常能見(jiàn)到這樣的風(fēng)景：有人風(fēng)風(fēng)火火地沖進(jìn)電梯，左手握著手機(jī)，右手舉著無(wú)線電話旁若無(wú)人地談著業(yè)務(wù)；有人正坐在咖啡間一邊“擺弄”筆記本電腦一邊喝熱飲，筆記本的左側(cè)插著一塊方方正正的無(wú)線上網(wǎng)卡。“只需給他們每人配備一臺(tái)筆記本電腦、一塊無(wú)線上網(wǎng)卡和一部無(wú)線分機(jī)電話就OK了。”中國(guó)惠普行政部經(jīng)理袁偉說(shuō)，惠普的這次變革做的非常徹底，不僅僅是那些經(jīng)常要見(jiàn)客戶(hù)、要出差的銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部與現(xiàn)場(chǎng)維修部員工參與到新一代移動(dòng)辦公中，就連后臺(tái)的固定位置部分也徹底統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，袁偉說(shuō)：“這種開(kāi)放性的移動(dòng)辦公形式不僅使部門(mén)間的溝通變得很容易，還令員工感覺(jué)非常自由、自我，只要帶上那三件設(shè)備他可以在大廈內(nèi)隨便走動(dòng)而不耽誤工作，大大提高了工作效率。更重要的是公司真的因此節(jié)省了大筆開(kāi)支：原來(lái)8個(gè)樓層容納了700多名員工，現(xiàn)在有1100名員工在這里工作。房租永遠(yuǎn)是我們這類(lèi)高科技大公司成本中的第一位，但是，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公至少為北京惠普節(jié)省了1／4面積?！币晃皇澜缂?jí)跨國(guó)公司的員工說(shuō)，分?jǐn)傇谒麄児久棵麊T工身上的辦公面積、各種水電資源費(fèi)、維護(hù)費(fèi)每年要達(dá)到8000多美金（不含年薪）。在成本與利潤(rùn)的重壓下，沒(méi)有老板會(huì)對(duì)降低高昂的辦公費(fèi)用不感興趣，或許用不了多久，惠普大廈里的那道流動(dòng)的風(fēng)景，將替代格子間成為京城寫(xiě)字樓里的新潮流。玩樂(lè)式辦公邊敲擊鍵盤(pán)邊戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)，一天工作10小時(shí)以上仍樂(lè)此不疲，下班后把親朋好友召來(lái)公司開(kāi)派對(duì)……這就是德國(guó)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的職業(yè)場(chǎng)所，它已經(jīng)模糊了工作與娛樂(lè)的界線。在新經(jīng)濟(jì)的美麗世界里，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師以及媒體咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，工作應(yīng)該是愉快的，而且愉快到愿意每天工作10——12小時(shí)也不覺(jué)得累。但德國(guó)專(zhuān)家警告說(shuō)，雖然這些新經(jīng)濟(jì)新貴愿意為工作付出這么多精力及體力，但只有健康的身體才能實(shí)現(xiàn)工作的理想，必須適時(shí)聆聽(tīng)身體所發(fā)出的警訊。德國(guó)漢堡的七象通訊公司就是新經(jīng)濟(jì)職業(yè)場(chǎng)所的典型?，F(xiàn)代化的辦公室內(nèi)，除了敲打鍵盤(pán)的聲音外一片寂靜，有些員工還戴著耳機(jī)，邊工作邊聽(tīng)著他們喜歡的音樂(lè)，公司領(lǐng)導(dǎo)人華格納很愜意地說(shuō)：“早上一覺(jué)醒來(lái)想到要工作，就是件愉快的事?！比A格納的工作態(tài)度很輕松，而目的便是為了要激勵(lì)這些年輕的職員。這一招果然奏效，在一向以歐洲工時(shí)最短而聞名的德國(guó)，七象公司的員工都心甘情愿地每天工作10-12小時(shí)。長(zhǎng)時(shí)間工和可能是一般上班族的夢(mèng)魘，但對(duì)于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的年輕人來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間工作根本不是問(wèn)題，而且還樂(lè)于這樣做，新經(jīng)濟(jì)制造出一群新的工作狂，他們活著就是為了工作，而不是為了生活。新經(jīng)濟(jì)的開(kāi)端始于美國(guó)，因此玩樂(lè)辦公室的概念是從美國(guó)引進(jìn)的，同事成為好友，工作生活成為一場(chǎng)大派對(duì)，所有活動(dòng)都集中在辦公場(chǎng)所，下班時(shí)間一到，這些新經(jīng)濟(jì)新貴們并不是急著回家，而是把親朋好友召來(lái)公司參加即興派對(duì)，老板還會(huì)隨時(shí)供應(yīng)餐飲，讓員工吃吃喝喝，由于次日都得早起會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，所以大家都不會(huì)喝醉。七象公司的專(zhuān)案經(jīng)理羅絲說(shuō)，她很喜歡她的工作，即使工作12小時(shí)后，她還有精力能做其它的事，她以前的從事朝九晚五的工作時(shí)，每天準(zhǔn)時(shí)下班，反而累得很。華格納表示，“自由”是新經(jīng)濟(jì)職業(yè)場(chǎng)所的最重要因素，老板得努力為員工營(yíng)造愉快的工作氣氛。但心理學(xué)家葛萊瑟?jiǎng)t說(shuō)，一邊努力工作，一邊大玩特玩的新經(jīng)濟(jì)員工，要實(shí)現(xiàn)工作理想，必須有健康的身體，人人都必須確保自身的“電力”足夠并隨時(shí)充電，否則未來(lái)很危險(xiǎn)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔宇苑安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程第一節(jié)保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。2適用范圍適用于全體保安員的培訓(xùn)。3職責(zé)3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.2保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.3保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃，制定本保安隊(duì)（安保部）的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。4作業(yè)規(guī)程4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。4.1.2保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)保安隊(duì)（安保部）的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)；c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d)有明確的培訓(xùn)范圍；e)有培訓(xùn)的要求；f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。4.2新入司隊(duì)員的培訓(xùn)新入司隊(duì)員的培訓(xùn)，由保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊(duì)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。4.2.1第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類(lèi)樓盤(pán)的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.2第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.3第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.4第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車(chē)、前車(chē)避讓后車(chē)和泊車(chē)手勢(shì)等項(xiàng)目的車(chē)輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.5第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車(chē)輛和車(chē)庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.6第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車(chē)輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。4.2.7第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核。考核結(jié)束后，由保安部經(jīng)理對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。4.3保安隊(duì)（安保部）的日常軍事技能培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)隊(duì)列項(xiàng)目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列》。b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運(yùn)動(dòng)。4.3.2軍事要求軍事要求應(yīng)包含：a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)化要求操作；b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c)聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音；養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e)除特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.3.4軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4保安隊(duì)（安保部）的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d)滅火器材的操作使用。4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)4.5.1規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)公司的規(guī)章制度；b)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》；c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容；d)《中華人民共和國(guó)消防法》；e)其他地方性法規(guī)。4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)禮貌服務(wù)用語(yǔ)；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識(shí)；e)服務(wù)技能；f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車(chē)牌；g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓(xùn)4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)保安員門(mén)崗（大堂崗）、巡邏崗、車(chē)管員的執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求；c)車(chē)輛管理的措施和要求；d)轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)；e)突發(fā)事件的處置。4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.7.3安全培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.8報(bào)警中心的培訓(xùn)4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)戶(hù)內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理；b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d)可視對(duì)講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理；e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內(nèi)容。4.8.2根據(jù)報(bào)警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。4.8.3報(bào)警中心的培訓(xùn)由報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。4.9思想教育4.9.1思想教育思想教育的形式：a)保安員全體會(huì)議；b)隊(duì)員座談會(huì)；c)隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心；d)寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)等形式。4.9.2保安員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由保安部或保安隊(duì)（安保部）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。4.9.3隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)。4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》；b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》；c)《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》；d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》；e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》；f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。4.12保安部、各保安隊(duì)（安保部）每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。5記錄5.1《培訓(xùn)記錄》5.2《培訓(xùn)考核成績(jī)單》6相關(guān)支持文件6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》6.2《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》6.4《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》6.5《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2適用范圍適用于小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗位，及報(bào)警中心每天每次的交接工作。3職責(zé)3.1當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。4作業(yè)規(guī)程4.1各保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心在經(jīng)保安部同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。4.2保安員接班前的集合4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b)保持站立姿勢(shì)，不可蹲坐。4.2.3整理著裝，當(dāng)班班長(zhǎng)按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。4.2.4當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。4.2.5當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。4.2.6集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3保安人員的接班4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。4.3.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班執(zhí)勤保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況則要求上一班執(zhí)勤人員做出解釋?zhuān)⑼ㄖ嘟M長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。4.3.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。4.4保安員的交班4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：a)保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡；b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。4.4.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況。4.4.6互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。4.4.7接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。4.5保安員交班后的集合4.5.1當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。4.5.2各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。4.5.3當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。4.6保安員替換吃飯時(shí)的崗位交接4.6.1替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。4.6.2執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以?xún)?nèi)，用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.7報(bào)警中心報(bào)警員的交接班4.7.1接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。4.7.2接班時(shí)，接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)（使用）運(yùn)行正常無(wú)故障后才能簽名。4.7.3接班時(shí)，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。4.7.4交班時(shí)，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。4.7.5交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。4.7.6接班人員未到崗時(shí)，交班人不準(zhǔn)下崗。4.7.7接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。4.7.8當(dāng)班人員應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。4.8值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。5記錄5.1《值班情況記錄表》5.2《保安部（隊(duì)）夜間查崗記錄表》5.3《保安部（隊(duì)）檢查情況記錄表》5.4《報(bào)警中心值班記錄表》5.5《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》5.6《報(bào)警中心來(lái)訪人員登記表》5.7《交接班情況記錄表》5.8《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關(guān)支持文件6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》第三節(jié)門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程1目的控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地；規(guī)范車(chē)輛及物品的出入管理，確保小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。２適用范圍適用于各小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地人員、車(chē)輛及物品的出入管理。３職責(zé)3.1保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.2門(mén)崗（大堂崗）人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車(chē)輛及物品的出入管理。4作業(yè)規(guī)程4.1人員進(jìn)出管理4.1.1詢(xún)問(wèn)方式一當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)：a)門(mén)崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候；b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。4.1.2詢(xún)問(wèn)方式二當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)：a)門(mén)崗（大堂崗）保安員應(yīng)先敬禮，后詢(xún)問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟（層）哪一戶(hù)或哪一層哪一室？”b)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主時(shí)，門(mén)崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)?！眂)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者時(shí)，門(mén)崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)其去哪一棟哪一戶(hù)探訪誰(shuí)，或哪一層哪一室探訪誰(shuí)：——如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來(lái)訪人員登記表》上登記后，允許來(lái)人進(jìn)入；——如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的業(yè)主姓名及門(mén)牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門(mén)崗（大堂崗）保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)前來(lái)處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。4.1.3當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)核對(duì)《出入證》后放行；如無(wú)《出入證》，則應(yīng)請(qǐng)其辦理后，方可準(zhǔn)其進(jìn)入轄區(qū)。4.2物品出入管理4.2.1門(mén)崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來(lái)訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)。4.2.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主書(shū)面認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向管理處申報(bào)，由管理處及時(shí)通報(bào)門(mén)崗（大堂崗）放行，并作好記錄。4.3車(chē)輛出入管理4.3.1當(dāng)業(yè)主的車(chē)輛出入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。4.3.2當(dāng)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。4.3.3當(dāng)送貨車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無(wú)夾帶物品外出的現(xiàn)象。4.3.4對(duì)出入轄區(qū)的出租車(chē)須換證通行；22:00以后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入轄區(qū)。5記錄5.1《來(lái)訪人員登記表》5.2《外來(lái)車(chē)輛出入登記表》6相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責(zé)3.1保安部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。3.2保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助保安部經(jīng)理處理突發(fā)事件。3.3保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。4作業(yè)規(guī)程4.1巡邏的基本要求4.1.1巡邏崗在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多聞、多問(wèn)，以確保完成巡邏工作任務(wù)。4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。4.1.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。4.1.4對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理。4.1.5對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。4.2巡邏的基本任務(wù)4.2.1預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：——擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的；——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；——非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；——在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：——?dú)蛩?，造成輕微傷害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；——寫(xiě)恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；——隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人郵件的。d)預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為：——明知是贓物而窩藏、銷(xiāo)毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買(mǎi)的；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車(chē)輛的；——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；——違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營(yíng)利為目的的擅自使用音響器材，音量過(guò)大影響周?chē)鷺I(yè)主的工作或休息，不聽(tīng)制止的。e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的；——拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車(chē)通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。f)預(yù)防和制止違反戶(hù)口或居民身份證管理的行為：——假報(bào)戶(hù)口或者冒用他人戶(hù)口證件、居民身份證的；——故意涂改戶(hù)口證件的；——使用偽造戶(hù)口證件、居民身份證的。4.2.2保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。4.2.3維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。4.2.5救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。4.2.6受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。4.2.7巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門(mén)、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識(shí)，消除安全隱患。4.3巡邏工作的檢查4.3.1巡邏崗對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車(chē)、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。4.3.2巡邏崗對(duì)管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。4.4巡邏工作的記錄存檔4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。4.4.2保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）對(duì)《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。5記錄5.1《值班情況記錄表》6相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車(chē)輛及交通設(shè)施的管理。3職責(zé)3.1保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。3.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車(chē)輛及交通設(shè)施管理工作。3.3車(chē)管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。4作業(yè)規(guī)程4.1交通管理的原則4.1.1依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。4.1.2規(guī)范管理的原則車(chē)管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，車(chē)管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3文明服務(wù)的原則車(chē)管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車(chē)或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。4.1.4時(shí)效性原則保安員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進(jìn)行。4.2車(chē)輛行駛和停放管理4.2.1監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛不可超過(guò)限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車(chē)輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車(chē)位置，以便于車(chē)輛停放整齊。4.2.2提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.2.3巡檢車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主。4.2.4留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車(chē)輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛禁止進(jìn)入轄區(qū)。非業(yè)主車(chē)輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時(shí)，保安員有權(quán)檢查車(chē)輛并要求其做出說(shuō)明。4.2.5嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.2.6在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車(chē)停放到指定的停車(chē)位置。4.2.7指導(dǎo)行人走人行道，自行車(chē)靠右側(cè)道路行駛。4.2.8對(duì)轄區(qū)路面的一切車(chē)輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。4.3大型文體活動(dòng)交通管理4.3.1制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃（方案）方案內(nèi)容具體如下：a)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）制定觀眾、賓客的出入路線；b)制定封閉時(shí)間與解封時(shí)間；c)組織落實(shí)車(chē)輛行駛及停放的管理；d)組織落實(shí)各崗位保安員的設(shè)置及職責(zé)。4.3.2保安部經(jīng)理對(duì)交通管理計(jì)劃（方案）的可行性進(jìn)行審批。4.4交通設(shè)施的管理4.4.1保安員在日常的安保工作中應(yīng)對(duì)轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告保安班長(zhǎng)。4.4.2保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）對(duì)班長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修或更換。4.4.3保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到：a)交通設(shè)施的管理，除保安班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責(zé)任范圍；b)對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理（索賠）。5記錄6相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第六節(jié)車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程1目的確保車(chē)輛、設(shè)施、人員安全，保證車(chē)輛停放整齊有序。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理。3職責(zé)3.1保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。3.2保安班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。3.3保安員負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常管理工作。4作業(yè)規(guī)程4.1車(chē)輛管理4.1.1各轄區(qū)視情況設(shè)立專(zhuān)職車(chē)管員，對(duì)轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車(chē)輛實(shí)行全面管理。4.1.2建立詳細(xì)的車(chē)輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車(chē)輛品牌、車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛顏色、聯(lián)系電話等。4.1.3轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)對(duì)需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。4.1.4業(yè)主或使用人應(yīng)自覺(jué)將車(chē)輛停入自己的車(chē)庫(kù)或泊位，及時(shí)關(guān)好車(chē)（庫(kù)）門(mén)、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車(chē)管員的管理。4.1.5所有車(chē)輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.6車(chē)管員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車(chē)輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗沒(méi)關(guān)好，車(chē)內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，并做好記錄。4.1.7若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車(chē)輛，并通知班長(zhǎng)或保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）前來(lái)處理，并做好記錄。4.1.8大型客車(chē)及5噸以上貨車(chē)原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。4.1.9轄區(qū)的道路和停車(chē)場(chǎng)不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車(chē)，不可無(wú)故使用車(chē)載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。4.1.10轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)只向業(yè)主（車(chē)主）提供有償使用的停車(chē)泊位，但不負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管。4.1.11外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22:00后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。4.2泊位的收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)（適用于住宅小區(qū),可視情修改）4.2.1對(duì)已出售的車(chē)庫(kù)或泊位，由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費(fèi)。4.2.2對(duì)租用地面泊位的私家車(chē)主，每月收取100元的租費(fèi)；對(duì)租用地面泊位的公車(chē)，每月收取150元的租費(fèi)，不另外收管理費(fèi)。4.2.3在轄區(qū)臨時(shí)停車(chē)不超過(guò)1小時(shí)的免收停車(chē)服務(wù)費(fèi)；超過(guò)1小時(shí)，不足4小時(shí)的按4小時(shí)計(jì)算，每輛每4小時(shí)收費(fèi)2元；每天（24小時(shí)）每輛停車(chē)服務(wù)費(fèi)超過(guò)6元的，按6元收費(fèi)。4.2.4對(duì)需長(zhǎng)期租用停車(chē)泊位的業(yè)主，轄區(qū)管理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。4.3各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識(shí)。4.4業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守轄區(qū)的交通及停車(chē)管理制度，出入轄區(qū)（大門(mén)）時(shí)應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。4.5摩托車(chē)、（電動(dòng)）自行車(chē)管理。4.5.1轄區(qū)的停車(chē)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車(chē)輛。4.5.2外來(lái)人員的摩托車(chē)、（電動(dòng)）自行車(chē)原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。4.5.3轄區(qū)的車(chē)管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車(chē)輛。4.5.4轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車(chē)輛。4.5車(chē)管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時(shí)勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行處理。5記錄5.1《值班情況記錄表》5.2《外來(lái)車(chē)輛登記表》6相關(guān)支持文件6.1《交通管理作業(yè)規(guī)程》6.2《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》6.3《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3職責(zé)3.1保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。3.2保安班長(zhǎng)、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對(duì)小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。4作業(yè)規(guī)程4.1基本原則4.1.1依法辦事的原則。保安隊(duì)（安保部）各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條