鄭州站務(wù)二組理論測試題4月10日附有答案

鄭州站務(wù)二組理論測試題4月10日一、單選題1.在（）及以上的下坡道推進(jìn)運(yùn)行時(shí)，禁止在該坡道上停車作業(yè)（被迫停車除外）。A20‰B25‰C30‰(正確答案)D35‰2.車站工作票為鄭州地鐵相關(guān)工作人員（含保潔和安全員）因工作需要而使用的僅限于（）進(jìn)出的專用車票。使用部門/中心應(yīng)自行制定相關(guān)臺帳，做好車站工作票的管理.A本中心站B本線路C地鐵站D本車站(正確答案)3.為了確保出現(xiàn)大客流時(shí)安全、迅速、有效地疏散乘客，站務(wù)中心各室需按規(guī)定程序提前（節(jié)假日大客流提前（）天，非節(jié)假日提前（）天）申報(bào)所需物品。A10、5B15、10C12、10(正確答案)D10、124.加封的票務(wù)鑰匙，盤點(diǎn)表與實(shí)際加封數(shù)量不一致，屬于（）級票務(wù)違章。A一B二C三(正確答案)D四5.符合（）事故特征的事故（事件），責(zé)任單位和相關(guān)單位應(yīng)于事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)向安全技術(shù)部匯報(bào)事件的簡要經(jīng)過、影響、損失等情況。A一般事故B類以上B一般事故B類以下C一般事故C類以上D一般事故C類以下(正確答案)6.在票務(wù)相關(guān)場所發(fā)現(xiàn)乘客棄錢，（）。A∶自行處理B∶放入單程票人工回收箱C∶按遺失物品處理D∶作為TVM外部錢款，由當(dāng)班客運(yùn)值班員及時(shí)錄入系統(tǒng)。(正確答案)7.在車站大客流情況下，如有通行乘客團(tuán)體（超過（）人（含）及以上人員）進(jìn)站乘車，可在客服中心辦理團(tuán)體票手續(xù)。A:50B:25C:35D:30(正確答案)8.（）是指運(yùn)營分公司內(nèi)協(xié)助外單位申報(bào)施工計(jì)劃、監(jiān)管外單位施工組織與安全的接口部門A∶接口部門B∶監(jiān)管部門(正確答案)C∶配合部門D∶主辦部門9.電話閉塞法時(shí)閉塞區(qū)段內(nèi)各站發(fā)出的后續(xù)列車采用（）模式限速45km/h運(yùn)行。A:ATPB:NRM(正確答案)C:RMD:ATO10.（）∶單臂握拳面向運(yùn)行方向，上弧線做圓形轉(zhuǎn)動。A∶引導(dǎo)信號B∶停車信號C∶好了信號(正確答案)D∶發(fā)車信號11.運(yùn)營期間的搶修作業(yè)以運(yùn)營日報(bào)記錄情況作為統(tǒng)計(jì)依據(jù)。對于運(yùn)營期間搶修作業(yè)，需在運(yùn)營結(jié)束后繼續(xù)進(jìn)行搶修的，按照（）次臨時(shí)搶修計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。A:4B:1(正確答案)C:3D:212.A類B類計(jì)劃在批準(zhǔn)施工請點(diǎn)時(shí)，必須給出施工承認(rèn)號，施工承認(rèn)號使用范圍為（）。A:001-999(正確答案)B:01-09C:0-99D:01-9913.分公司"360"安全文化體系中∶"立責(zé)于心，履責(zé)于行"屬于（）。A∶"0"安全目標(biāo)B∶"6"安全理念(正確答案)C∶安全行為準(zhǔn)則∶兩項(xiàng)原則D∶"3"核心理念14.下列不屬于分公司"360"安全文化體系中"3"核心理念的是（）。A∶安全使命B∶安全技術(shù)(正確答案)C∶安全愿景D∶安全價(jià)值觀15.演練方案是應(yīng)急演練準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，以下（）演練不需要編制演練方案。A∶室級B∶部門級C∶班組級(正確答案)D∶分公司級16.運(yùn)營分公司"360"安全文化理念體系中，安全愿景是（）。A∶和諧順暢，幸福安康(正確答案)B∶工區(qū)無患，乘客無憂C∶安全運(yùn)營，暢行綠城17.凡進(jìn)入分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)、參觀、學(xué)習(xí)交流的地鐵外部人員，各主辦部門（中心）均應(yīng)與相關(guān)人員簽訂（）。A∶外來人員安全告知書(正確答案)B∶外來人員協(xié)議書C∶外來人員告知書D∶外來人員安全協(xié)議書18.正線臨時(shí)存放點(diǎn)乙醇存放量不得超過（）瓶（500mL/瓶）。A:1B:4C:3D:2(正確答案)19.車站端門延伸走廊滅火器（）進(jìn)行一次清潔（清潔須在運(yùn)營結(jié)束后，值班站長進(jìn)行把控），要始終保持滅火器干凈整潔。A每周B每兩周(正確答案)C每月D每天20.客服中心售票及退票要求，以下說法不正確的是（）A在BOM上辦理退票后，客服中心需分析車票，確認(rèn)車票已退票且金額為零。B愛心票卡內(nèi)無金額，不在BOM上辦理退票業(yè)務(wù)，退票時(shí)回收車票，放入人工回收箱。C鄭州市全日制中小學(xué)校學(xué)生憑本人有效《學(xué)生證》可到客服中心購買學(xué)生票。D計(jì)次紀(jì)念票不退票、不掛失、不可充值，提供單張紀(jì)念票非即時(shí)換卡和整套紀(jì)念票非即時(shí)更換服務(wù)。(正確答案)21.車站工作票為鄭州地鐵相關(guān)工作人員（含保潔和安全員）因工作需要而使用的僅限于（）進(jìn)出的專用車票。使用部門/中心應(yīng)自行制定相關(guān)臺帳，做好車站工作票的管理.A本中心站B本線路C地鐵站D本車站(正確答案)22.上崗前（）需對當(dāng)班人員著裝和儀容儀表進(jìn)行檢查（包括未發(fā)放工裝員工），如發(fā)現(xiàn)員工未按照標(biāo)準(zhǔn)要求，不得安排上崗，上報(bào)上級處理，并視情況按照信息匯報(bào)流程上報(bào)。A分管服務(wù)站長B值班站長(正確答案)C行車值班員D客運(yùn)值班員23.發(fā)生責(zé)任客傷事件后，相關(guān)部門、中心應(yīng)立即向（）報(bào)告，并做好現(xiàn)場保護(hù)。。A安全技術(shù)部(正確答案)B地鐵公安C站務(wù)中心D計(jì)劃經(jīng)營部24.電話閉塞法時(shí)，電話記錄號有（）組成。A2位B3位C4位(正確答案)D5位25.根據(jù)可能造成的危害程度、波及范圍、影響大小等情況，運(yùn)營突發(fā)事件劃分為（）個(gè)級別。A2B3C4(正確答案)D526.生產(chǎn)管理人員三級安全教育培訓(xùn)學(xué)時(shí)均不少于12學(xué)時(shí);分公司室副主任以上管理人員每年接受再培訓(xùn)的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí);專兼職安全員及在職員工每年接受再培訓(xùn)的時(shí)間不得少于（）學(xué)時(shí)。A12B20(正確答案)C24D2827.信號機(jī)不能正常開放的處理:按“一燈一令”的原則命令司機(jī)以（）模式越過該信號機(jī)直至恢復(fù)正常駕駛模式。ARMBRM或NRM(正確答案)CNRMDATP28.維修作業(yè)人員在生產(chǎn)作業(yè)過程中，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行“三不動”、“三不離”、“（）”、“了解故障三清”、“三懂三會”等安全要求。A六必須B四不放過(正確答案)C八嚴(yán)禁D五注意29.為降低車站客服中心現(xiàn)金保管風(fēng)險(xiǎn)，客服中心崗可根據(jù)票款收入情況通知（）預(yù)收票款，雙方面清點(diǎn)和交接并確認(rèn)。A站長B值班站長C客運(yùn)值班員(正確答案)D值班站長或以上級別30.《施工作業(yè)令》一經(jīng)簽發(fā)不得隨意更改，相關(guān)作業(yè)單位必須嚴(yán)格按照《施工作業(yè)令》作業(yè)，如遇搶修、突擊演練等特殊情況，可由（）授權(quán)更改，相關(guān)部門中心及時(shí)做好溝通聯(lián)系。A調(diào)度(正確答案)B行調(diào)C維調(diào)D電調(diào)二、判斷題31.車站站務(wù)人員或AFC維修人員在TVM內(nèi)部（含TVM出幣口）發(fā)現(xiàn)的錢款，作為TVM內(nèi)部錢款;在TVM外部、不能確定TVM編號的錢款或其他票務(wù)工作相關(guān)場所拾獲的錢款，作為TVM外部錢款，均納入當(dāng)日營收，客運(yùn)值班員及時(shí)在SC系統(tǒng)錄入錢款金額。對錯(cuò)(正確答案)32.比照運(yùn)營時(shí)刻表單程每列延誤120秒以下為正常，120秒及以上為晚點(diǎn)。對(正確答案)錯(cuò)33.車站公共區(qū)通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)（簡稱車站大系統(tǒng)）對(正確答案)錯(cuò)34.車站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理原則，車站備用金使用及保管不能和車站票款收入混淆管理。對(正確答案)錯(cuò)35.盤點(diǎn)日運(yùn)營結(jié)束后，車站盤點(diǎn)人員對車站票務(wù)室內(nèi)所有普通單程票（包括廢票）、預(yù)賦值單程票、紀(jì)念票、一日票和三日票等進(jìn)行清點(diǎn)（車站保存的單程票及預(yù)賦值單程票，已雙人加封的在當(dāng)月未拆封使用情況下可季度盤點(diǎn)時(shí)拆封盤點(diǎn)，日期票和紀(jì)念票等需月度拆封盤點(diǎn)）。對(正確答案)錯(cuò)36.發(fā)生運(yùn)營突發(fā)事件后，應(yīng)急處置過程中的通信聯(lián)絡(luò)采用以固定電話、固定臺為主，手機(jī)和無線手持臺為輔的通信方式。對錯(cuò)(正確答案)37.手搖道岔六部曲二開:打開蓋孔板，打開鉤鎖器的鎖，切斷轉(zhuǎn)轍機(jī)電源，拆下鉤鎖器?！癆/B機(jī)已斷電”。對錯(cuò)(正確答案)38.TVM出幣口屬于TVM內(nèi)部錢款對錯(cuò)(正確答案)39.客傷按乘客受傷的地點(diǎn)可分為:可分扶梯客傷、樓梯客傷、垂梯客傷、閘機(jī)客傷、站臺門客傷（含屏蔽門與列車間隙客傷）、摔傷（含站臺、站廳滑到）、乘客自身原因死亡。對(正確答案)錯(cuò)40.失物為銀行卡、證件、房產(chǎn)證、手機(jī)、相機(jī)、手提電腦、DV機(jī)等其它貴重物品，必須放入上鎖的柜子，鑰匙由當(dāng)班客值負(fù)責(zé)保管。對錯(cuò)(正確答案)三、填空題

。41.“因雨水倒灌、大面積滲水、漏水或水管爆裂導(dǎo)致水勢不可控而蔓延至站廳”應(yīng)采?。ǎ┘壏姥错憫?yīng)。()(答案：一)42.車站初期火災(zāi)處置人員佩戴防毒面具嘗試使用滅火器進(jìn)行撲救，并通知另外2名站務(wù)人員著（）及正壓式消防空氣呼吸器前往增援()(答案：消防戰(zhàn)斗服)43.車站需在車控室存放一套車站所有房間的鑰匙，設(shè)立專柜存放，由（）負(fù)責(zé)保管、交接和辦理借用手續(xù)。()(答案：行車值班員)44.首列車通過道岔故障區(qū)段須限速（）km/h運(yùn)行()(答案：25)45.站務(wù)中心將安全預(yù)警分為四個(gè)等級，每個(gè)等級對應(yīng)不同的預(yù)警色和危險(xiǎn)程度，最高級預(yù)警色是（）()(答案：紅色)46.對于緊急、重要文件，在站長無法在場親自批示的情況下，當(dāng)班可以通過電話請示（），得到站長批準(zhǔn)后先行處理，待站長到車站后補(bǔ)充批示()(答案：值班站長)47.（）：處理乘客投訴時(shí)，首先要為乘客帶來的不便向乘客表示歉意，處理過程中要關(guān)心乘客的需求，做到耐心、有禮，態(tài)度友善、語氣溫和，不能出現(xiàn)辯解、推諉、頂撞的行為()(答案：投訴不申辯原則)48.失物為現(xiàn)金，需拾獲人與值班員及（）以上雙人當(dāng)面清點(diǎn)并按票務(wù)要求加封，信封上注明金額、加封人、拾獲時(shí)間、拾獲地點(diǎn)、加封日期。放入上鎖的柜子，鑰匙由當(dāng)班行車值班員負(fù)責(zé)保管，交接時(shí)如有破封按要求執(zhí)行()(答案：票務(wù))49.車站留存票務(wù)報(bào)表的保管年限為（）()(答案：一年)50.（）表示道岔已鎖閉，進(jìn)路中所有道岔開通直股，列車可以越過此信號機(jī)運(yùn)行到下一個(gè)順向信號機(jī)()(答案：綠色燈光)51.站務(wù)員(客服崗)出售車票時(shí)應(yīng)按（）的程序。A一收(正確答案)B二唱(正確答案)C三操作(正確答案)D三確認(rèn)E四找零(正確答案)52.TVM錢箱的補(bǔ)充、清點(diǎn)、TVM錄入由客運(yùn)值班員以上級別人員負(fù)責(zé)，站務(wù)中心根據(jù)需要設(shè)置配合人員。補(bǔ)幣的金額應(yīng)為（）的整數(shù)倍。TVM因滿箱暫停服務(wù)的，原則上應(yīng)在（）分鐘內(nèi)更換錢箱。在操作設(shè)備時(shí)需確保其安全，更換錢箱完畢后，立即將錢箱安全送至車站票務(wù)室。錢箱清點(diǎn)時(shí)嚴(yán)禁混點(diǎn)，記錄差異并備注差異原因。A100B50(正確答案)C30D20(正確答案)53.有以下行為的列為四級票務(wù)事故（）A違規(guī)將現(xiàn)金或車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出安全區(qū)域，并且有意規(guī)避監(jiān)控的行為,造成公司收益損失。(正確答案)B工作中違反相關(guān)規(guī)定，人為原因?qū)е孪到y(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響票務(wù)事故嫌疑的調(diào)查取證。C丟失票務(wù)鑰匙15把以上，有相關(guān)記錄并及時(shí)上報(bào)。(正確答案)D違章利用AFC設(shè)備賦值、加值、替換、發(fā)售車票，造成公司收益損失。(正確答案)54.車站BOM全部故障，乘客在付費(fèi)區(qū)一卡通無法出站的處理：（）A告知乘客下次乘車時(shí)須到任一車站客服中心更新車票(正確答案)B現(xiàn)金收取本次車費(fèi)與清除進(jìn)站標(biāo)志扣費(fèi)金額的差額C填寫《特殊乘客事務(wù)處理單》D引導(dǎo)乘客邊門出站(正確答案)55.客運(yùn)值班員巡視的區(qū)域包括（）。A站廳(正確答案)B各出入口(正確答案)C通道(正確答案)D客服中心(正確答案)56.站臺崗巡視的區(qū)域包括（）A站臺(正確答案)B公共衛(wèi)生間(正確答案)C自動扶梯(正確答案)D垂直電梯等相應(yīng)區(qū)域(正確答案)57.以下為特別重大事故的是（）。A人員死亡30人以上(含失蹤)(正確答案)B人員死亡10人以上30人以下(含失蹤)C人員重傷100人以上(包含急性工業(yè)中毒)(正確答案)D直接經(jīng)濟(jì)損失1億元(人民幣)以上(正確答案)58.處理有關(guān)乘客問題時(shí)，應(yīng)公平、公正、合理，并遵循（）的原則。A異時(shí)(正確答案)B異地(正確答案)C異性D異人(正確答案)59.施工作業(yè)中配合部門人員的職責(zé)有（）。A協(xié)助外單位辦理施工請銷點(diǎn),檢查外單位人員施工防護(hù)、勞動保護(hù)情況；(正確答案)B負(fù)責(zé)清點(diǎn)外單位進(jìn)出作業(yè)區(qū)域的施工作業(yè)人員；(正確答案)C負(fù)責(zé)監(jiān)督外單位的施工作業(yè)安全；(正確答案)D負(fù)責(zé)檢查外單位人員、物品(工器具、材料、施工垃圾等)出清線路，并向車站反饋；(正確答案)E檢查、確認(rèn)施工所動用的運(yùn)營設(shè)備恢復(fù)到正常使用狀態(tài)且已加固不會侵入行車限界，并向車站反饋；(正確答案)F檢查監(jiān)督所配合作業(yè)的外單位人員的保衛(wèi)綜治問題(盜竊、抽煙等)；(正確答案)G配合分公司內(nèi)部作業(yè)時(shí)，向施工負(fù)責(zé)人提供相關(guān)的技術(shù)支持，負(fù)責(zé)操作所管轄范圍內(nèi)的設(shè)備(如配合掛拆地線等)(正確答案)60.信號機(jī)不能正常開放的處理：按“一燈一令”的原則命令司機(jī)以（）模式越過該信號機(jī)直至恢復(fù)正常駕駛模式。AATPBIATPCNRM(正確答案)DRM(正確答案)61.雷電可能造成的危害有：（）A可能導(dǎo)致室外作業(yè)人員易被雷電擊中，造成人員傷亡。(正確答案)B可能導(dǎo)致供電、通信信號燈設(shè)施設(shè)備故障、損壞，影響正常運(yùn)營。(正確答案)C可能造成地面、高架線路和車站區(qū)域外綠化、建筑物、構(gòu)筑物等異物侵限，影響行車安全。D可能導(dǎo)致車站地面濕滑，造成人員傷亡。62.在地鐵票務(wù)工作中，違反（）尚未構(gòu)成票務(wù)事故的行為與操作均屬于票務(wù)違章。A票務(wù)政策(正確答案)B票務(wù)規(guī)章制度(正確答案)C設(shè)備操作規(guī)范(正確答案)D標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程(正確答案)63.44.關(guān)于票務(wù)備用金的使用以下正確的是（）A用于車站的售票系統(tǒng)找零及乘客兌零。(正確答案)B用于單程票或特殊情況下的退票款(正確答案)C用于乘客事務(wù)處理(正確答案)D用于與銀行進(jìn)行兌零(正確答案)64.46.造成下列后果之一，造成損害后果不夠一般事故B類且有下列情形之一時(shí)為一般事故C類（）A發(fā)生起火冒煙險(xiǎn)情，致使車站關(guān)閉或影響行車。(正確答案)B客流踩踏。(正確答案)C電梯和自動扶梯重大故障。(正確答案)D載客列車夾人動車、夾物行車，造成人員傷害。(正確答案)E系統(tǒng)漏洞、計(jì)算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)侵入或蓄意傳播惡意程序，對運(yùn)營安全造成嚴(yán)重影響。(正確答案)65.47.TVM全部故障或能力不足時(shí)，由（）根據(jù)設(shè)備故障及客流情況，決定在BOM上發(fā)售普通單程票和出售預(yù)賦值單程票。A值班站長(正確答案)B中心站站長(副站長)(正確答案)C客運(yùn)值班員D站務(wù)室66.49.交接班會會議內(nèi)容有哪些（）？A參加交接班會的員工立崗(地點(diǎn)：車站控制室前)，值班站長檢查員工的儀容儀表。(正確答案)B值班站長帶領(lǐng)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀練習(xí)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語練習(xí)。(正確答案)C重要文件、通知的學(xué)習(xí)。(正確答案)D運(yùn)營信息的傳達(dá)。(正確答案)67.51.乘客棄票/棄錢，下列說法正確的是：（）A發(fā)現(xiàn)