人力資源管理外包概述

人力資源管理HumanResourceManagementHumanResourceManagement第十章人力資源管理外包人力資源管理HumanResourceManagement理解并掌握人力資源管理外包的含義；掌握人力資源管理外包的原因、人力資源管理外包的優(yōu)缺點、人力資源管理外包的內(nèi)容及形式；了解人力資源管理外包的理論根底；掌握人力資源管理外包的根本工作內(nèi)容；掌握人力資源管理外包的風險來源及風險防范措施。本章學習目標本章主要內(nèi)容第一節(jié)人力資源管理外包概述第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范第四節(jié)人力資源管理外包的開展趨勢第一節(jié)人力資源管理外包概述第一節(jié)人力資源管理外包概述一、人力資源管理外包的含義人力資源管理外包也叫人事外包，作為管理外包的一種，其含義是：企業(yè)根據(jù)需要將一些重復的、事務性的、不涉及企業(yè)機密的人力資源管理工作，交由從事該項業(yè)務的專業(yè)機構(gòu)進行管理并向?qū)Ψ街Ц断鄳趫蟪甑囊环N活動。核心概念第一節(jié)人力資源管理外包概述二、人力資源管理外包的動因從內(nèi)部動因和外部動因兩個視角進行分析1.內(nèi)部視角分析〔1〕人力資源管理職能重新定位的需要人力資源管理者不再是組織經(jīng)營戰(zhàn)略的被動執(zhí)行者，而是組織經(jīng)營戰(zhàn)略的決策者。人力資源管理人員應該成為企業(yè)決策層的戰(zhàn)略伙伴，幫助企業(yè)的領導方案和實施組織變革有利于人力資源管理部門從繁雜的日常行政管理職責中解脫出來，真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略方案中區(qū)，實現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能?！?〕培養(yǎng)核心競爭力的要求外包管理機構(gòu)為企業(yè)提供全面大的人力資源管理方案，確保企業(yè)突出經(jīng)營重點和提高績效，提高核心競爭力。第一節(jié)人力資源管理外包概述二、人力資源管理外包的動因〔3〕促進企業(yè)管理專業(yè)化外包效勞商在人力資源管理方面具有專業(yè)知識和技術(shù)，以及豐富的操作經(jīng)驗。外包能夠提高企業(yè)人力資源管理的專業(yè)水平和能力。外包不僅可以使企業(yè)得到專家的意見和指導，并能運用外包效勞機構(gòu)的最新系統(tǒng)和技術(shù)。外包過程實際上也是對企業(yè)內(nèi)部人事管理人員的培訓過程，有利于管理能力的提高。第一節(jié)人力資源管理外包概述二、人力資源管理外包的動因〔4〕降低人力資源管理本錢在企業(yè)一方，外包降低甚至是取消了對人力資源管理的行政人員、設備體系和信息平臺等方面的持續(xù)性維護投資。

外包為企業(yè)提供了一種獲取和維護最新人力資源管理技術(shù)的途徑，為企業(yè)節(jié)省了大量的技術(shù)性投資資金。外包通過法律確認使企業(yè)和外包機構(gòu)之間建立起符合雙方利益的風險共擔機制，最大限度地降到了企業(yè)的連帶責任本錢。第一節(jié)人力資源管理外包概述二、人力資源管理外包的動因〔5〕完善人力資源管理制度通過專業(yè)效勞公司幫助企業(yè)突破逐漸老化的管理模式制定清晰的工作說明書和崗位標準，將員工考核記錄及時歸檔，建立人力資源管理信息系統(tǒng)。第一節(jié)人力資源管理外包概述二、人力資源管理外包的動因2.外部視角的分析〔1〕競爭的加劇人力資源管理對于企業(yè)來說本錢是高昂的，為了保持企業(yè)的競爭力，企業(yè)趨向于壓縮雇員人數(shù)，實行組織結(jié)構(gòu)的扁平化，保持其對市場反響的靈活性。〔2〕國際化開展趨勢的推動在國際化的競爭中，人才是競爭的關鍵。專業(yè)的人力資源管理外部供給商可以幫助分擔企業(yè)人力資源管理的壓力，更好的適應國際化開展的需求。第一節(jié)人力資源管理外包概述二、人力資源管理外包的動因〔3〕外包市場的成熟我國人力資源管理外包業(yè)務的開展成熟，讓更多的企業(yè)去選擇這種管理模式?！?〕現(xiàn)代信息技術(shù)的影響人力資源職能需要通過技術(shù)資源實施或更新即系統(tǒng)提供電子化人力資源管理程序開發(fā)相關應用軟件和平臺，為員工和經(jīng)理提供自助效勞建立數(shù)據(jù)庫和知識管理系統(tǒng)，行之有效地運用員工數(shù)據(jù)。上述方面需要進行重大投資，而外包協(xié)議為企業(yè)提供了一種獲取和持續(xù)性擁有最新技術(shù)的途徑，不僅可以讓外包商持續(xù)性提供最新系統(tǒng)和技術(shù)，而且可以防止這些投資。第一節(jié)人力資源管理外包概述二、人力資源管理外包的動因第一節(jié)人力資源管理外包概述三、人力資源管理外包的理論根底〔一〕交易本錢理論〔二〕委托代理理論〔三〕核心競爭力理論〔四〕專業(yè)分工理論〔五〕價值鏈理論

〔一〕節(jié)約本錢人力資源部的各項職能都要配齊的同時，機構(gòu)設置和人員配置都會產(chǎn)生支出，而且還有運營管理、招聘、培訓本錢等。專業(yè)的人力資源外包效勞商通常會有規(guī)模優(yōu)勢，這種優(yōu)勢帶來的本錢降低可以通過合作方式與企業(yè)分享。以培訓本錢為例，企業(yè)如果自己做入職培訓，也許培訓一百個人，真正入職時有五十個人離開了，去了其它公司，導致培訓本錢的極大浪費。但對人力資源外包效勞商而言，他們是在為行業(yè)培訓人才，一個企業(yè)不要，其它企業(yè)也許會要，這就把人才培訓變成專業(yè)化和批量化的效勞。第一節(jié)人力資源管理外包概述四、人力資源管理外包的優(yōu)勢〔二〕讓企業(yè)更加專注于核心業(yè)務人力資源外包可以專業(yè)做工資、社保，有專業(yè)的系統(tǒng)支持，有專業(yè)的模式。可以幫助企業(yè)人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力?！踩硵U大人員招聘渠道，整合多種培訓資源人力資源外包效勞商因為自身的行業(yè)優(yōu)勢，擁有更多更靈活的招聘渠道，更專業(yè)的招聘經(jīng)驗。在提供培訓時能更靈活的使用到多方面資源。實際上企業(yè)也愿意和人力資源外包效勞商合作，把經(jīng)驗性的內(nèi)容和他們共享，以更好的對人員進行加工。第一節(jié)人力資源管理外包概述四、人力資源管理外包的優(yōu)點第一節(jié)人力資源管理外包概述四、人力資源管理外包的優(yōu)點和缺點優(yōu)點缺點

在某些情況下，人力資源服務商可以提供企業(yè)所需要的服務，而且成本低于目前企業(yè)付給其人力資源部門及工作人員的總成本。很多企業(yè)沒有資金或者不愿花很多錢去購買用于某些人力資源職能管理所需要的計算機硬件和軟件，而將外包作為一種替代大量技術(shù)投資的積極方案。為很多企業(yè)提供人力資源管理外包服務的服務商已經(jīng)培養(yǎng)出能夠為各種組織管理好各種人力資源職能的人員。而這類人員往往是勞動力市場上短缺的。人力資源職能外包通常是企業(yè)精簡和兼并的結(jié)果。這種精簡和兼并活動還在繼續(xù)。不少企業(yè)將外包作為企業(yè)重組后進行人力資源管理的首選方法。能較快縮小職能人員預算，迅速影響利潤。在外包過程中，企業(yè)即使還必須對人力活動的合法性加以監(jiān)控，但還是能減少人員、成本以及法律風險。

如果規(guī)劃和分析不充分，合同條款不全，外包雙方合作關系基礎不好或維護不力，服務商能力不足，可能導致外包達不到預期目標，甚至給企業(yè)造成重大損失。將人力資源職能外包出去后，企業(yè)可能失去對日常人力資源管理活動的控制，以及與員工溝通、互動的某些途徑。建立外包合作關系的最初階段可能是成本高昂的。初期成本往往會高于目前由企業(yè)內(nèi)部人力資源部開展同類活動的成本。在將人力資源職能外包出去，尤其是長期外包的情況下，現(xiàn)有部分人力資源工作人員可能會被裁減，失去工作。如果所選擇的服務商不好的話，可能對內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。在將嚴格受法律、法規(guī)控制的人力資源職能外包的時候，如果不對服務商在開展人力資源活動過程中的守法狀況進行嚴格控制，企業(yè)難以避免有關人力資源活動的訴訟甚至巨額賠償風險。企業(yè)必須聘請有經(jīng)驗的人，如法律人員等，作為外包顧問。這也會導致費用增加。

外包可能導致企業(yè)內(nèi)部人力資源部喪失能力。第一節(jié)人力資源管理外包概述五、人力資源管理外包的內(nèi)容1.薪酬管理方面。2.人力資源信息系統(tǒng)方面。3.國際外派人員管理方面。4.組織開展方面。5.遵守勞動法規(guī)方面。6.人員配置方面。7.培訓方面。第一節(jié)人力資源管理外包概述六、人力資源管理外包的方式〔一〕全面人力資源職能外包〔二〕局部人力資源職能外包〔三〕人力資源職能人員外包〔四〕分時外包第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作一、成立人力資源管理外包的決策機構(gòu)成功的人力資源管理外包方案始于清晰的短期和長期目標。為了保證決策的正確性，企業(yè)應當成立一個人力資源管理外包決策機構(gòu)，負責審議所有的外包決定。人力資源管理外包決策機構(gòu)可以由企業(yè)內(nèi)部不同部門〔如人力資源部門、財務部門等〕的人員組成，人數(shù)不一，要看公司規(guī)模及外包業(yè)務大小，一般為4～5人。一般由高級人力資源經(jīng)理來擔任該機構(gòu)的負責人，負責主持有關外包問題的研究，尋找有關信息，起草外包工程方案書等。第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作二、企業(yè)人力資源管理外包的根本條件分析企業(yè)進行人力資源管理外包應具備的外部條件：一種是來自技術(shù)方面的，因為只有信息技術(shù)的廣泛應用，外包企業(yè)和外包效勞商之間才能進行信息的充分溝通與交流，才能節(jié)省交易費用和代理本錢，從而提高效率。另一種是來自經(jīng)濟方面的，在從事某一專業(yè)生產(chǎn)或效勞的領域內(nèi)，只有當技術(shù)成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競爭時，才可能使生產(chǎn)或效勞本錢降低，也只有當交易本錢降低到企業(yè)可接受的范圍內(nèi)時，交易才可能形成。第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作三、本錢—效益分析在人力資源活動外包方面，比較常見的一種本錢效益衡量方式是，核算現(xiàn)有工作人員完成某特定活動的本錢，再將此本錢與該活動外包的本錢進行比較。但是，這種分析可能是很不準確的。而且，本錢只是一個因素，還有很多需要考慮的問題。企業(yè)必須考慮員工和管理人員對以外包方式完成此項工作的滿意度、現(xiàn)有職能人員的能力開展、企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等。人力資源管理外包決策者必須考慮，究竟什么會帶來最高的回報率和最小的組織混亂。第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作四、人力資源管理外包內(nèi)容的選擇前面已經(jīng)提到，在實踐中比較適合外包的人力資源活動與不適合外包的人力資源活動。根據(jù)美國印第安納大學的管理系教授斯考特?萊沃的調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)人力資源管理的不同職能對企業(yè)的意義不同，外包程度也不同，其中工資發(fā)放、福利、培訓是三種常見的外包職能，而人力資源信息系統(tǒng)與薪酬那么較少外包。同時調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，小企業(yè)中，把工資發(fā)放和福利職能外包的比例較高。第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作五、外包方式的選擇前面已經(jīng)提到了全面人力資源職能外包、局部人力資源職能外包、人力資源職能人員外包、分時外包等幾種常見的外包方式。人力資源管理外包方式的選擇，首先要考慮企業(yè)自身的實際，同時要考慮企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境等因素及其變化趨勢。第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作六、外包效勞商的選擇〔一〕外包效勞商選擇流程外包效勞商的選擇流程如以以下圖所示。尋找外包服務商收集外包服務商的信息進行信息匯總分析和比較對外包服務商進行綜合評價選擇外包服務商簽訂合同第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作六、外包效勞商的選擇〔續(xù)〕〔二〕選擇外包效勞商需要考慮主要因素1．資質(zhì)2．行業(yè)知名度3．經(jīng)驗4．水平5．價格第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作六、外包效勞商的選擇〔續(xù)〕〔三〕外包效勞商選擇的途徑1．普通的中介咨詢機構(gòu)2．專業(yè)的人才或人力資源效勞機構(gòu)3．高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機構(gòu)第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作七、起草工程方案書要求工程方案書要求是企業(yè)讓潛在的外包合作對象充分了解自己的需求的手段，它在很大程度上能夠決定投標效勞商的范圍，以及進行效勞商篩選和分析的工作量。起草工程方案書要求的過程受到高度重視，并且形成了一些原那么和技巧。一般而言，工程方案書要求應當由熟悉和理解人力資源管理外包過程以及打算外包的職能的人來起草。否那么，難以準確表達真正的要求。所提出的問題和要求提供的信息應當是與所要外包的職能相關的，并且要求非常明確具體。第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作八、簽訂外包合同外包合同是雙方以后合作的根底，也是維持這種合作關系的可靠憑證，它直接關系到外包的成敗。通過談判所形成的詳細周密的外包合同應該包括：外包的業(yè)務、外包的價格、雙方的職責范圍、合作的期限、工作的進度、各期所要到達的目標、評估指標、效勞的級別、違規(guī)的處分條款等。在協(xié)議中，最重要的內(nèi)容之一就是費用的構(gòu)成。第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作九、企業(yè)內(nèi)部進行充分的溝通溝通是使外包工程取得成功的至關重要的因素之一。在開始設計外包方案的時候，內(nèi)部人力資源職能人員知道企業(yè)在考慮將某些人力資源職能外包出去的問題，他們自然會為自己的工作而擔憂。從這時起就要開始溝通。因為如果只打算將某些職能外包出去，同時還要保存其他職能的話，企業(yè)還需要保存相當局部的現(xiàn)有人力資源職能人員。另一方面，由于人力資源活動往往會涉及企業(yè)全體員工，因此，外包的成功需要全體員工的理解和配合。第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作十、管理和維護外包合作關系在與效勞商建立關系的過程中，企業(yè)應當經(jīng)常舉行會議，與效勞商代表共同討論工程執(zhí)行層面的問題，說明外包工作的各種細節(jié)問題。通過這種溝通和討論，外包雙方應當完全明白各自應承擔的具體職責。在人力資源活動外包方面，任何時候也不應當有無限期合同。企業(yè)應中選擇以合理的價格提供適宜的效勞的效勞商。即使對需要保持長期關系的人力資源活動，企業(yè)也應當考慮周期性，比方每隔幾年，進行一次外包競標活動。第二節(jié)人力資源管理外包的主要工作十一、監(jiān)控和評價效勞商的工作績效監(jiān)控效勞的方式之一是建立一種雙方同意的定期報告制度。此外，還可以確立對不合格績效的處分手段。企業(yè)出于得到更好效勞的動機而實行人力資源職能外包，因此，要堅持對效勞商的工作成果進行嚴格管理和評價，在評價時可利用內(nèi)部客戶調(diào)查來進行，充分重視員工的反響。效勞商只有在提供了合同所約定質(zhì)量標準的效勞之后才能得到報酬。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范一、人力資源管理外包的風險〔一〕企業(yè)自身能力的約束企業(yè)自身的能力包括進行外包的決策能力、適應外包帶來變化的能力、與外包效勞商進行談判的能力、關系管理能力、外包過程的監(jiān)控能力等。由于企業(yè)自身能力的局限性，在企業(yè)的外包活動中往往會面臨能力缺乏、監(jiān)督失控的風險，因此造成一些外包工程的失敗。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范一、人力資源管理外包的風險(續(xù))〔二〕外包本錢的錯誤估計降低本錢是業(yè)務外包最原始的動機，利用效勞商的專業(yè)化和規(guī)?；_實可以降低本錢，但是簽訂合同之前應該對本錢進行準確的預測。一般情況下，企業(yè)都能對顯性的本錢進行全面的分解和剖析，比方薪酬福利、辦公設備、場地租賃等；但是對于一些隱性本錢，比方維護與效勞商的良好關系、企業(yè)員工對完成的外包工作的滿意度等，很多企業(yè)卻重視不夠，因此造成企業(yè)在進行外包決策時做出錯誤的決定。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范一、人力資源管理外包的風險(續(xù))〔三〕外包效勞商選擇方面的風險由于行業(yè)進入門檻低，目前，國內(nèi)市場上人力資源管理外包效勞商的數(shù)目眾多，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是，這些機構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級效勞提供商，也有一個人一臺電腦的獨立參謀。由于信息的不對稱，有時企業(yè)無法真正了解外包商的真實技術(shù)實力、人員實力。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范一、人力資源管理外包的風險(續(xù))〔四〕企業(yè)文化沖突的風險企業(yè)將人力資源管理外包，使得企業(yè)失去了許多向員工傳播企業(yè)文化的時機。另外，將某項與企業(yè)文化有關的人力資源活動外包，必然要求外包商了解企業(yè)的文化。但現(xiàn)實情況卻是外包商對企業(yè)文化態(tài)度冷漠或認識缺乏，從而導致溝通障礙，嚴重的會導致外包的失敗。而且，由于人力資源管理外包涉及外包企業(yè)與外包效勞商雙方的人力資源整合，會面臨由于企業(yè)之間價值觀的差異所帶來的摩擦和沖突，即使合作雙方在目的性方面一致，也可能存在“文化〞障礙，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，給人力資源管理外包的順利實施帶來困難。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范一、人力資源管理外包的風險(續(xù))〔五〕信息平安及經(jīng)營平安的風險企業(yè)在外包合作過程中必須向效勞商披露大量信息，特別是在一些工程中，往往會涉及人力資源以外〔如市場、技術(shù)等方面〕的信息。如果這些信息泄露，企業(yè)會陷入非常危險的境地。雖然目前國內(nèi)的效勞機構(gòu)在合作時都會與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，提供了一定程度的信息平安保障，但是在我國，目前尚無完善的法律法規(guī)去標準外包行業(yè)的運作，一些運作不標準的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的信息，特別是如果外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保障。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范一、人力資源管理外包的風險(續(xù))〔六〕員工流失與抵抗的風險人力資源管理外包活動可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，從而造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風險加大。此外，外包過程中溝通不良也會引起員工對變革的抵抗。在企業(yè)決定將一個或多個人力資源職能外包時，假設不加強溝通，流言的傳播，將可能使全體員工和各級管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，外包工程會造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無法清晰了解自身利益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對其最終盈利結(jié)果有利的方針和政策時，他們將會對外包變革產(chǎn)生抵抗，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定和開展。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范一、人力資源管理外包的風險(續(xù))〔七〕對外包效勞商的效勞過程缺乏有效監(jiān)控人力資源管理外包活動可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，從而造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風險加大。此外，外包過程中溝通不良也會引起員工對變革的抵抗。在企業(yè)決定將一個或多個人力資源職能外包時，假設不加強溝通，流言的傳播，將可能使全體員工和各級管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，外包工程會造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無法清晰了解自身利益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對其最終盈利結(jié)果有利的方針和政策時，他們將會對外包變革產(chǎn)生抵抗，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定和開展。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范二、人力資源管理外包的風險防范〔一〕明確外包的內(nèi)容以及所要到達的目標確定企業(yè)的哪些人力資源管理內(nèi)容適合外包，這是進行成功外包的前提。對于一些屬于企業(yè)商業(yè)機密或外包效勞商難以提供有效支持的特殊職能，是不適合外包的；但是對于一些常規(guī)性的職能，比方員工招聘、員工培訓、薪酬福利發(fā)放等工作可以考慮進行外包。在進行人力資源管理外包的工作之前，企業(yè)還應該明確考慮所要取得的短期及長期目標，不能只重視短期的利益，而無視企業(yè)長期的開展，有了明確的目標，企業(yè)就有了清晰的開展方向。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范二、人力資源管理外包的風險防范〔續(xù)〕〔二〕對外包進行系統(tǒng)的研究與規(guī)劃由于人力資源管理的各個職能領域都存在著不同的風險，在進行外包之前，應該對企業(yè)的內(nèi)部能力、外包效勞商的可獲得性以及本錢效益進行研究和分析。在外包之前，企業(yè)應仔細調(diào)查外包效勞商所在的市場，因為在效勞過程中，效勞商的問題就是企業(yè)的問題。只有通過全面的分析和研究，企業(yè)和外包效勞商才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，彌補相互的缺乏，最終把外包的任務完成好。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范二、人力資源管理外包的風險防范〔續(xù)〕〔三〕審慎選擇外包效勞商一般而言，企業(yè)在選擇外包效勞商的時候，要遵循一定的考察評估流程，不能僅僅著眼于本錢，要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、文化、外包工程的具體要求去選擇。企業(yè)要對外包商實力、客戶群體、專業(yè)背景、財務狀況、專業(yè)水平、行業(yè)知名度、企業(yè)文化的兼容性、效勞質(zhì)量、管理本錢等方面進行綜合了解。最好選擇企業(yè)所熟悉的或者曾經(jīng)合作過的效勞商，假設從未用過效勞商，可以選擇在行業(yè)中實力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過正在進行人力資源管理外包的企業(yè)了解相關效勞商的信譽。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范二、人力資源管理外包的風險防范〔續(xù)〕〔四〕在人力資源管理外包合同中設置保密條款或者與效勞機構(gòu)簽訂獨立的保密合同外包企業(yè)在實施人力資源管理外包策略時，既可以單獨簽訂保密合同，也可以在人力資源管理外包合同中附加保密條款，通過在保密條款或保密合同中限制人才效勞專業(yè)機構(gòu)對外包企業(yè)商業(yè)機密信息的使用，并嚴格限制人才效勞專業(yè)機構(gòu)使用這個人力資源效勞案例的范圍，就可以在一定程度上降低人力資源管理外包時企業(yè)商業(yè)機密泄露的可能性。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范二、人力資源管理外包的風險防范〔續(xù)〕〔五〕建立外包風險的預警機制準備實施外包的企業(yè)需成立相應機構(gòu)來對外包進行全面籌劃，管理者應著重分析外包的風險源，估測風險的發(fā)生概率，估測其可能產(chǎn)生的后果，界定責任的承擔者等。通過這種預警機制來預測和分析外包實施中的風險，加強前饋控制工作，從而使可能出現(xiàn)的外包風險損失降到最低。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范二、人力資源管理外包的風險防范〔續(xù)〕〔六〕建立外包風險的鼓勵約束機制企業(yè)和外包效勞商在簽訂合作協(xié)議后，存在的風險主要是道德風險。針對這種風險，企業(yè)可以采取的有效措施除了監(jiān)督之外，為降低道德風險，企業(yè)可以在契約中提供適當誘因，給予外包商一定鼓勵措施。當企業(yè)對外包效勞商進行鼓勵報酬設計時，要考慮該報酬必須與其承擔風險的本錢相平衡，由此建立起符合雙方利益及風險共擔的鼓勵約束機制。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范二、人力資源管理外包的風險防范〔續(xù)〕〔七〕與企業(yè)相關員工進行有效溝通企業(yè)的高層領導必須高度關注，積極溝通協(xié)調(diào)，贏得員工的支持，做好外包的思想準備。通過溝通獲得企業(yè)執(zhí)行層的全力支持，這是人力資源管理外包成功的根底。其中最重要的是做好人力資源部門員工的思想工作。在有效溝通的根底上，一方面，加快人力資源部門角色轉(zhuǎn)變，明確外包后人力資源部門角色應定位于推動組織變革、規(guī)劃員工職業(yè)生涯；另一方面，推動人力資源管理人員的角色轉(zhuǎn)變，人力資源管理人員的角色應由某領域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_闊視野的通才，逐漸充當企業(yè)戰(zhàn)略決策伙伴、企業(yè)變革的推動力以及員工代言人等多重角色。第三節(jié)人力資源管理外包的風險及其防范二、人力資源管理外包的風險防范〔續(xù)〕〔八〕對外包效勞商實施有效的溝通與監(jiān)控在合同執(zhí)行前，企業(yè)應該對效勞商派來的效勞人員進行驗證，保證這些效勞人員有足夠的能力為企業(yè)提供效勞，而且在外包效勞的過程中，針對派來的效勞人員的工作效果與效勞商進行及時有效的溝通。與效勞商建立一種積極的關系，這對于雙方建立長期穩(wěn)定的合作關系至關重要，防止企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)大波動。同時，企業(yè)在簽訂外包合同時應該在合同中對效勞商提出明確的要求，規(guī)定效勞標準和所應該取得的成果，建立相應的監(jiān)控機制。在合同的執(zhí)行過程中，必須加強對合同執(zhí)行的監(jiān)控，時刻關注外包過程中的變化，及時糾正出現(xiàn)的偏差。第四節(jié)人力資源管理外包的開展趨勢第四節(jié)人力資源管理外包的開展趨勢一、人力資源管理外包領域逐漸擴展人力資源管理外包從最初的單項培訓活動、福利管理活動外包，開展到今天的人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設計、國際外派人員效勞、人員重置、人才租賃、保險福利管理、員工培訓與開發(fā)、繼任方案、員工援助方案等更多方面的人力資源活動外包。第四節(jié)人力資源管理外包的開展趨勢二、企業(yè)利用外包參謀進行外包工作人力資源管理外包的市場需求看好，越來越多的效勞商也應運而生；而且大多數(shù)效勞商都能以合理的價格來提供相應的效勞。面對廣泛的選擇，企業(yè)常常感到難以判斷和抉擇。很少企業(yè)內(nèi)部有人力資源管理外包方面的專家，而這種專家對于有效處理外包工程又是必需的。企業(yè)再一次向外部尋求幫助，利用具有特定職能外包專業(yè)知識的外部專家來進行外包工程的分析、談判和決策，以及局部外包過程的管理。這可謂外包之外包。于是，許多著名的人力資源管理外包效勞商又有了新的人力資源管理外包業(yè)務方向。第四節(jié)人力資源管理外包的開展趨勢三、外包效勞商在結(jié)成聯(lián)盟人力資源管理外包領域最明顯的趨勢之一就是大型福利咨詢公司和大型會計事務咨詢公司不斷聯(lián)合。原因在于：人力資源管理外包效勞長期被分割，成千上萬的參謀和比較小的咨詢效勞公司都在提供一定范圍的人力資源職能外包效勞。過去，想將多個或全部人力資源職能外包出去的中型或大型企業(yè)得利用好幾個效勞商。這往往會使其整個人力資源職能外包過程變得復雜、低效。于是，某些大型咨詢公司調(diào)整業(yè)務焦點，在人力資源效勞技術(shù)上進行了巨大的投資，準備在人力資源管理外包這個具有廣闊前景的業(yè)務領域大力開展。第四節(jié)人力資源管理外包的開展趨勢四、人力資源管理外包成為企業(yè)的一種競爭戰(zhàn)略人力資源管理外包與內(nèi)部人力資源職能人員擔當業(yè)務合作伙伴角色的方向是一致的。人力資源是一種與業(yè)務管理人員以及全體員工共同完成的效勞。企業(yè)高級人力資源管理人員和專業(yè)人員正在接受挑戰(zhàn)，要重建核心能力，幫助制訂和實施解決企業(yè)戰(zhàn)略問題的人力資源解決方案。人力資源部也在接受挑戰(zhàn)，要改變其官僚主義的文化，成為以客戶為導向的部門，提供更有價值的效勞。人力資源管理外包，特別是在企業(yè)與人力資源效勞商形成良好合作伙伴關系的情況下，成為企業(yè)內(nèi)部人力資源工作適應這些挑戰(zhàn)的核心能力。因此，它正在成為企業(yè)的一種競爭戰(zhàn)略。第四節(jié)人力資源管理外包的開展趨勢五、人力資源管理外包效勞在向全球化方向開展經(jīng)過大規(guī)模購并重組而產(chǎn)生的大型人力資源效勞商立志于開拓全球范圍的全面人力資源職能外包市場，將其效勞對象確定在國際型、全球型大企業(yè)，為此它們在全球范圍廣泛開設分支機構(gòu)，密切關注國際型企業(yè)的戰(zhàn)略