保潔服務(wù)管理制度

Word版本，下載可自由編輯保潔服務(wù)管理制度第一章總則

第1條目的

為了有效進(jìn)行保潔工作的管理與掌握，向業(yè)主和住戶供應(yīng)更為清潔衛(wèi)生、清爽優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于本公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的掌握和管理。

第3條職責(zé)劃分

1.環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及清潔工作的效果評(píng)估。

2.保潔主管負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

3.保潔員負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域清潔工作的詳細(xì)落實(shí)。

其次章保潔工作要求

第4條保潔管理目標(biāo)

1.保持轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、干凈。

2.保證保潔工具和清潔用品的合理使用。

3.保證保潔人員專業(yè)、周到地供應(yīng)保潔服務(wù)。

第5條保潔人員紀(jì)律規(guī)定

1.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.熱忱服務(wù)，禮貌待人

3.按時(shí)上下班，不遲到早退，不無(wú)故擅離崗位。

4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表干凈，精神飽滿。

5.不得在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

6.不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。

7.不準(zhǔn)擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。

第6條保潔工作內(nèi)容

保潔人員的詳細(xì)工作內(nèi)容包括以下15項(xiàng)。

1.物業(yè)管轄區(qū)的'地面保潔。

2.樓層的入口以及公共走道的保潔。

3.各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔。

4.入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面的保潔。

5.總臺(tái)、大堂內(nèi)的保潔。

6.公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購(gòu)牌和休息椅等地方的保潔。

7.電梯的不銹鋼門、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔。

8.保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。

9.平安出口樓梯及扶手的保潔。

10.植物、花卉和盆缸的保潔。

11.全部墻面、墻柱的保潔。

12.天花板、吊頂?shù)谋崱?/p>

13.地下室、停車場(chǎng)的保潔。

14.建筑物、雕飾的清洗。

15.空置房屋、機(jī)電設(shè)備操作間的保潔。

第7條工作落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)

1.環(huán)境管理部依據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的詳細(xì)狀況和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項(xiàng)保潔標(biāo)準(zhǔn)和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

2.當(dāng)保潔工作的要求和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)保潔標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程等文件進(jìn)行評(píng)審，并按《文件掌握程序》的有關(guān)規(guī)定落實(shí)。

第三章保潔物資領(lǐng)用

第8條日常清潔用具使用規(guī)定。

對(duì)于保潔人員日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應(yīng)依據(jù)以下六項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行管理。

1.每層可開拓一單獨(dú)房間，用于存放常用清潔用具。

2.常用清潔用具應(yīng)由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求安排給保潔人員。

3.申領(lǐng)的工具應(yīng)存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。

4.清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)須以舊換新。

5.使用工具時(shí)，應(yīng)愛惜工具。

6.工具使用完畢后，應(yīng)清理干凈，準(zhǔn)時(shí)放回工具間，不行隨便放置或丟棄。

第9條消耗品物料的領(lǐng)用

消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清爽劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。領(lǐng)用消耗品物料應(yīng)依據(jù)以下四項(xiàng)要求落實(shí)。

1.由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給保潔人員使用。

2.批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必需為清潔專用，不能挪作他用，一經(jīng)發(fā)覺，按規(guī)定處理。

3.所領(lǐng)取的物料，若一次使用未完，可臨了存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不行隨便鋪張。

4.保潔人員所領(lǐng)用的物料，使用時(shí)應(yīng)厲行節(jié)省原則，避讓隨便鋪張。

第四章保潔設(shè)備管理

第10條保潔設(shè)備的領(lǐng)用

保潔設(shè)備的管理，原則上遵從“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，領(lǐng)用保潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)依據(jù)以下要求落實(shí)。

1.領(lǐng)用人員必需填寫“保潔設(shè)備領(lǐng)用登記表”。

2.領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

3.因操作不當(dāng)，發(fā)生氣具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

4.歸還設(shè)備時(shí)，必需保證設(shè)備完好無(wú)損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞狀況。

第11條保潔設(shè)備的使用規(guī)范

1.在設(shè)備使用前，認(rèn)識(shí)設(shè)備的性能、特征和功率。

2.操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

3.各種設(shè)備嚴(yán)格依據(jù)使用說明正確操作、正確使用。

4.使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行連續(xù)操作。

5.設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

第12條平安操作要求

保潔人員應(yīng)堅(jiān)固樹立“平安第一”的思想，做到以下五點(diǎn)，確保平安操作。

1.在超過兩米高處操作時(shí)，必需雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

2.保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

3.保潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

4.保潔人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守防火制度，不隨便動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

5.在操作與平安發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以平安為重。

第五章保潔工作監(jiān)督檢查

第13條“三查”制度

公司落實(shí)嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，采納保潔員自查、主管巡查和部門經(jīng)理抽查“三查”相結(jié)合的方法。

1.保潔人員自查

每位保潔人員都要依據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)解決。

2.保潔主管巡查

保潔主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管轄區(qū)內(nèi)全部部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。

3.環(huán)境管理部經(jīng)理抽查

由環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查，每日抽查不得少于兩次，環(huán)境管理部經(jīng)理還應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

第14條“三查”制度的要求

落實(shí)“三查”制度，一要仔細(xì)，二要高標(biāo)準(zhǔn)，還要做到以下四個(gè)相結(jié)合。

1.檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合

檢查人員發(fā)覺問題后(無(wú)論是操作規(guī)范問題還是員工行為規(guī)范問題)不僅要準(zhǔn)時(shí)指出、訂正，還要幫忙員工分析緣由，急躁地對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題重復(fù)消失。

2.檢查與嘉獎(jiǎng)、懲處相結(jié)合

管理人員巡查或部門主管抽查時(shí)，可采用加減分的方法對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，月底依據(jù)員工的分?jǐn)?shù)確定員工的獎(jiǎng)金。

3.檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合

檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測(cè)評(píng)、考核等內(nèi)容。