國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易-杭州市跨境電商現(xiàn)狀、問題及對策

Status,ProblemsandCountermeasuresofCross-borderE-commerceinHangzhouAbstract：Inrecentyears,cross-bordere-commercehasdevelopedrapidly.Cross-bordere-commerceisaneweconomicgrowthpointemanatingfromtheInternetera,andhasbroughtnewopportunitiesandchallengestoChina'sforeigntradeindustry.TheestablishmentoftheHangzhouCross-BorderE-commerceComprehensivePilotZonehasinjectednewstrengthintoalargenumberofsmallandmedium-sizedcross-bordere-commercecompaniesinHangzhou,clarifyingthegoalofdevelopingcross-bordere-commerce,andthereareopportunitiesandchallenges.Thisarticlefirstanalyzesthecurrentstatusofthecross-bordere-commerceindustryandwhatthecross-bordere-commercebusinessmodellookslike.ThenstartfromHangzhou,focusingontheproblemsandmarketcompetitionfacedbyHangzhou'scross-bordere-commerceindustry.Finally,fromthefinancial,logisticsandmarketsupervisionsystems,solutionstotheproblemsofHangzhou'scross-bordere-commerceareproposed.

BasedontheproblemsexistinginthecurrentstateofHangzhou'scross-bordere-commerceindustry,aftercollectingalargeamountofinformation,Ithinkthatweshouldmakesolutionsandconductsomediscussionsonfinancialpaymentsystems,logisticsmodels,marketsupervisionsystems,andpolicylimitations.TheorderlydevelopmentofHangzhou'scross-bordere-commerceindustry.Keywords：cross-bordere-commerce,solution,paymentsystem,marketsupervisionsystem目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景電子技術(shù)的飛速發(fā)展與進(jìn)步使得人類經(jīng)濟(jì)社會的生活工作方式發(fā)生巨大的變革,在傳統(tǒng)商業(yè)交易領(lǐng)域衍變出全新的跨境電子商務(wù)交易模式,近幾年,跨境物流與電商交易有了新的迅猛發(fā)展。跨境電商是當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代跨境物流迸發(fā)出的新的全球區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力與增長點(diǎn),為未來我國外貿(mào)跨境物流行業(yè)發(fā)展帶來了全新機(jī)遇與巨大挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國外貿(mào)跨境電商發(fā)展的宏觀與政策環(huán)境雖日漸清晰與完善,但相關(guān)專業(yè)人才的匱乏、政策法規(guī)的滯后、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平嚴(yán)重失衡等一系列問題仍有待研究和解決。與國內(nèi)外貿(mào)電商相比,跨境電商的發(fā)展更具機(jī)遇與挑戰(zhàn)性,既要承擔(dān)一般國內(nèi)跨境電商交易所面臨的跨境物流技術(shù)與服務(wù)風(fēng)險、信用風(fēng)險以及信息安全等一系列的風(fēng)險,還需要面臨著更為復(fù)雜的跨境物流配送、檢驗(yàn)檢疫、貨款的支付、售后服務(wù)、交易流程以及糾紛的解決等一系列流程,此外還同時受到了文化差異與語言不通等一系列因素的雙重嚴(yán)重影響。杭州市的跨境電商綜合貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)成立在2013年,杭州地區(qū)作為長三角經(jīng)濟(jì)帶的重要港口經(jīng)濟(jì)城市,被中央和國家列入第一批杭州市跨境貿(mào)易和電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的名單。這為近年來杭州大量的中小型企業(yè)跨境貿(mào)易和電子商務(wù)公司和企業(yè)發(fā)展注入了新的力量,明確了未來發(fā)展杭州市跨境貿(mào)易和電商的方向和目標(biāo)。2014年,杭州市的跨境貿(mào)易和電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了巨大的成績和進(jìn)步,為了更好適應(yīng)跨境電商行業(yè)的發(fā)展,進(jìn)一步加快推動跨境電商發(fā)展的速度,2015年關(guān)于《國務(wù)院關(guān)于同意設(shè)立中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》被當(dāng)時的國務(wù)院正式發(fā)布,,杭州市的跨境貿(mào)易和電子商務(wù)試驗(yàn)區(qū)開始了走向更加的便利化,規(guī)范化,自由化的發(fā)展模式和道路。杭州地區(qū)是我國發(fā)展跨境貿(mào)易和電商的第一批試點(diǎn)城市之一,政府把發(fā)展跨境貿(mào)易電子商務(wù)作為杭州市政府跨境電商工作的一個重點(diǎn)和扶持的對象。杭州地區(qū)的跨境電商貿(mào)易前期在集貨的模式和備貨的模式上初步取得明顯成效,在跨境電商業(yè)務(wù)和管理模式上也都發(fā)揮了重要示范作用。1.1.2研究意義杭州市電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢和現(xiàn)狀首先主要體現(xiàn)在各部門體制和機(jī)制的改革創(chuàng)新和安全保障上。各海關(guān)主管部門的人員一般都全職負(fù)責(zé)參與日常的工作,專門制定和研究電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī),充分發(fā)揮各部門的職能,創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以招商引資為業(yè)務(wù)核心的電子商務(wù)工作管理團(tuán)隊,已經(jīng)在國內(nèi)建立綜合管理,海關(guān),檢驗(yàn)檢疫。其次,借助本地的電子商務(wù)平臺,杭州市現(xiàn)有的跨境貿(mào)易區(qū)域電子商務(wù)的規(guī)模和知名度不斷擴(kuò)大,商業(yè)模式不斷完善?，F(xiàn)存的問題主要原因是國內(nèi)外的宏觀環(huán)境不穩(wěn)定。從當(dāng)前國際上的情況來看,跨境電商進(jìn)出口產(chǎn)業(yè)的法律和監(jiān)管的問題突出。對于我國的跨境電商進(jìn)出口而言,普遍地面臨著跨境電商目的地國缺乏法律和監(jiān)管的問題,尤其突出的是與知識產(chǎn)權(quán)的糾紛、稅收、退換貨補(bǔ)貼政策等。此外,國內(nèi)電子商務(wù)市場的外貿(mào)形勢不佳。由于受當(dāng)前國際金融和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的雙重影響,近年來國內(nèi)跨境電商基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展走向了低谷,甚至已經(jīng)有跨境電商企業(yè)因無利可圖投機(jī)取巧,出現(xiàn)了騙稅、騙保險費(fèi)等行為以及破壞電子商務(wù)市場公平競爭的行為等現(xiàn)象。地方政府在大力支持推進(jìn)我國跨境電子商務(wù)進(jìn)出口產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的工作過程中,部門之間政策信息的共享與聯(lián)合專項(xiàng)監(jiān)管的執(zhí)法仍存在較大的障礙,監(jiān)管部門推出的專項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定遠(yuǎn)未形成完整的政策框架,關(guān)、檢、匯、稅等多個部門并沒有第一時間收到具體相關(guān)政策的落實(shí)意見和文件的指示。因此操作過程中相關(guān)政策的落實(shí)仍然存在較大困難,各監(jiān)管部門仍按照原來的舊監(jiān)管方式方法對企業(yè)進(jìn)行了監(jiān)管、交易,給跨境電商企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展壯大造成很大的不利。因此針對跨境電子商務(wù)發(fā)展過程中的這些問題，國家政府也應(yīng)該積極應(yīng)對，多方共同努力，積極引導(dǎo)鼓勵跨境電商的發(fā)展。1.2課題研究方法和內(nèi)容1.2.1研究方法本文主要采用的是分析法來進(jìn)行跨境電子商務(wù)行業(yè)分析，在論文中分別采用以下研究方法：文獻(xiàn)分析法：查閱并研讀跨境電商相關(guān)理論書籍以及相關(guān)文獻(xiàn)，對上述文獻(xiàn)以及書籍進(jìn)行分析與整理，得到現(xiàn)有跨境電商行業(yè)研究現(xiàn)狀，找到本文研究的方向。數(shù)據(jù)分析法：通過近幾年進(jìn)出口跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國杭州市人民政府網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)，了解杭州市跨境電商現(xiàn)狀。歸納法：對收集數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，從杭州市跨境電商現(xiàn)狀、問題進(jìn)行分析，從而提出有利于杭州市跨境電子商務(wù)發(fā)展的對策。1.2.2研究內(nèi)容分析跨境電商目前的現(xiàn)狀、問題及解決方式。將杭州市作為本文主要研究對象，對浙江省杭州市的跨境企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行徹底分析。在杭州市跨境電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題基礎(chǔ)上，有針對性的提出解決對策。1.3文獻(xiàn)綜述徐慧琳（2019）主要闡述了對杭州市跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的評估，然后對其影響因素進(jìn)行分析，并提出針對有效的扶持政策建議，在現(xiàn)狀中針對人力資源、跨境物流、跨境支付、政策環(huán)境和市場監(jiān)管環(huán)境等進(jìn)行分析，從而得出對杭州市跨境電商的扶持政策。李楠;柯麗敏（2016）來自杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院、跨境電子商務(wù)方向，他們基于對杭州市跨境電商綜試區(qū)的分析，從建設(shè)到障礙再到對策都進(jìn)行了全面分析，從綜試區(qū)建設(shè)以來深化改革中遇到的機(jī)遇和障礙都方海晨;吳衛(wèi)芬（2019）隨著杭州市跨境電商在業(yè)務(wù)范圍的成功模式，也起到了示范的作用，但是在金融、物流和信用支付、人才方面上還是存在許多要改進(jìn)的地方。黃議葦;馬國華（2019）對于“新常態(tài)”下浙江省跨境電商發(fā)展的勢頭，意味著跨境電商迎來更多的機(jī)遇，產(chǎn)業(yè)鏈的一步步形成，對整體布局起到?jīng)Q定性作用?？缇畴娮由虅?wù)相關(guān)概述2.1跨境電子商務(wù)概念跨境貿(mào)易和電子商務(wù)交易是一種泛指不同的關(guān)境貿(mào)易國家或地區(qū)作為交易主體在其跨境電商的平臺上對跨境商品直接進(jìn)行了買賣、結(jié)算并間接或利用其跨境的物流對物品進(jìn)行直接輸送,至此完成電子商務(wù)交易的一種新型國際商業(yè)活動。目前傳統(tǒng)貿(mào)易的直接面交、商品展示、一手交錢一手交貨的買賣交易管理模式被新興的跨境電子商務(wù)所逐漸替代,它在意義上是一種走向數(shù)字化、電子化的新型國際貿(mào)易體系。由于世界各國的貿(mào)易管理制度,法律,文化,語言,思想表達(dá)方式的不同,面對面的交易跨境電商可能往往會使交易面臨重重的阻礙,而傳統(tǒng)的進(jìn)出口清關(guān),外匯結(jié)算和出口退稅等交易程序的高度復(fù)雜性,缺乏與專業(yè)物流服務(wù)密切聯(lián)系的中小企業(yè)往往會面臨更高的清關(guān)和出口退稅成本。如果中小企業(yè)沒有通過專業(yè)的物流進(jìn)行跨境電商支付和專業(yè)的物流服務(wù),交易買賣雙方可能很難同時實(shí)現(xiàn)一樁關(guān)于跨境電商的買賣,并且在跨境電商交易過程中對于商品信息的了解和支付都可能是很難同時實(shí)現(xiàn)的,所以隨著跨境物流和電商的快速發(fā)展,跨越了國際貿(mào)易邊界,實(shí)現(xiàn)了跨境交易。2.2跨境電子商務(wù)特征跨境空間電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一直都是與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)的,計算機(jī)空間網(wǎng)絡(luò)對于現(xiàn)代人類來說無疑是新興的產(chǎn)物,是由計算機(jī)網(wǎng)站和電子密碼系統(tǒng)組成的一個虛擬但客觀的網(wǎng)絡(luò)世界,是現(xiàn)代計算機(jī)與國際貿(mào)易相互和結(jié)合的重要產(chǎn)物?？缇车碾娮由虅?wù)交易方式受到了計算機(jī)空間獨(dú)特的商業(yè)價值判斷標(biāo)準(zhǔn)和其行為模式的深刻影響,使其能夠呈現(xiàn)出自己的風(fēng)格和特色這一點(diǎn)是不同于中國的傳統(tǒng)電子商務(wù)交易方式的,其基本特征如下:全球性：高附加值的信息產(chǎn)品和服務(wù)被迅速推向市場,消費(fèi)者可以無需考慮自己存在的國界,只要他們沒有任何的技術(shù)手段,隨時隨地,任何一個人都不再需要受到國家和地域的限制。無形性：在復(fù)雜的全球化信息網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境中數(shù)據(jù)、聲音和視頻以及圖像通過互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)的數(shù)據(jù)以源代碼的形式被傳輸和出現(xiàn),是一種數(shù)字化的產(chǎn)品和信息服務(wù)。匿名性：在網(wǎng)絡(luò)世界里面,人們常常用不是自己真實(shí)的名字來進(jìn)行交易,因?yàn)闆]有哪條特定的法律規(guī)定需要用自己真實(shí)名字來進(jìn)行跨境電商交易,不僅如此,身處的位置也不得而知,讓消費(fèi)者享受到前所未有的交易自由。即時性：無論實(shí)際的時空或者距離遠(yuǎn)近,跨境電商中信息的交流都必須是即時的,只要把你自己想要深入了解的跨境商品信息都進(jìn)行文字編輯并通過消息在手機(jī)上發(fā)送,對方立馬就已經(jīng)能在手機(jī)上接收得到,無需通過以前的書信或者是快馬加鞭的傳信。如果一單訂單成功交易,并在特定的支付平臺上自動完成了付款,對方也很快就能馬上自動接受到你的銀行轉(zhuǎn)賬,至此一單交易就此順利完成。無紙化：無需我們利用一張張紙來對商品進(jìn)行的說明,合同簽訂和商品信息查看等各項(xiàng)重要事務(wù)都是對電子和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊的一個重大發(fā)展,他們已經(jīng)取代了一系列繁瑣的電子和紙面用來進(jìn)行交易的文件,節(jié)約了大量的資源并有效的使跨境電商在網(wǎng)上買賣效率和安全性大大得到提高?？焖傺葸M(jìn)：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是一個現(xiàn)代社會發(fā)展和進(jìn)步的一個重要表現(xiàn),它正在不斷的豐富和改變著每一個人類的日常生活。目前我國電子商務(wù)交易的發(fā)展經(jīng)歷了從edi到現(xiàn)有的新興跨境電子商務(wù),目前它正逐步處于數(shù)字化發(fā)展的階段,數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)更多的是參差不齊,有利有弊,我們要認(rèn)真地進(jìn)行衡量,未來的電子商務(wù)發(fā)展方向仍然具有很大的風(fēng)險和不確定性。杭州市跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀3.1杭州市跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析3.1.1杭州跨境電商交易規(guī)模遞增杭州市跨境電商進(jìn)出口交易額逐年增長，如圖3-1所示，2019年杭州市跨境電商進(jìn)出口總額就達(dá)到了137.99億美元，預(yù)計在2020年杭州市跨境電子商務(wù)進(jìn)出口交易金額將達(dá)到150萬億美元，新政策的出臺不斷促進(jìn)著跨境電商行業(yè)健康發(fā)展，杭州市主要也是得益于所處得地理位置、周邊地區(qū)居民消費(fèi)能力強(qiáng)、生態(tài)環(huán)境、良好的電商基礎(chǔ)設(shè)施等優(yōu)勢，而全球化和消費(fèi)升級也帶動了跨境電子商務(wù)交易的增長。圖3-12015-2019年杭州市跨境電商進(jìn)出口交易金額（萬億元）數(shù)據(jù)來源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院：/3.1.2杭州跨境電商平臺使用情況從宏觀背景來看，跨境電商平臺也不斷涌現(xiàn)，許多跨境電商平臺總部都在這，最大的跨境電商平臺阿里巴巴就坐落于此，杭州市跨境電商企業(yè)從四年前的8000多家增長到現(xiàn)在的18000多家。其中網(wǎng)易考拉海淘和天貓國際位于杭州市跨境電商平臺的龍頭，市場份額占了其平臺的一半，處于遙遙領(lǐng)先階段，如圖3-2所示，當(dāng)然，除了這兩家，實(shí)力同樣雄厚的還有云集、貝貝、唯品會、蘇寧國際等，這些跨境電商平臺的總部大部分都位于杭州市，所以杭州在全國跨境電商平臺市場規(guī)模中占據(jù)了半壁江山。圖3-22019杭州跨境電商平臺市場份額占比數(shù)據(jù)來源：城云科技聯(lián)合iiMediaResearch(艾媒咨詢)3.1.3杭州跨境電商綜試區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀現(xiàn)階段杭州市綜合試驗(yàn)區(qū)帶頭積極探索建立成熟的空間布局，形成了以“六個系統(tǒng)，兩個平臺”為核心的跨境電子商務(wù)運(yùn)營與發(fā)展模型。“六個系統(tǒng)”包括信息服務(wù)，金融服務(wù)，物流系統(tǒng)，電子商務(wù)信用，風(fēng)險防控和統(tǒng)計測試，以及“在線單一窗口”和“綜合園區(qū)”的“兩個平臺”?！霸诰€單一窗口”現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)了“一次申報、一次查驗(yàn)、一次放行”快速的平臺來進(jìn)行海關(guān)申報，以此為基礎(chǔ)跨境電商單證審核比例從原先的100%降到了5%，查驗(yàn)率也從原先的4%下調(diào)至2%，跨境電商企業(yè)申報出口貨物的時間也從之前的4小時下調(diào)至現(xiàn)在的平均1分鐘就能完成。經(jīng)過幾年的發(fā)展，杭州市的“六個系統(tǒng)，兩個平臺”為全國其他城市起到了借鑒作用，在不斷發(fā)展的過程中，全新的模式也應(yīng)運(yùn)而生，新的監(jiān)管模式、物流模式、產(chǎn)業(yè)體系和信用管理體系等都取得巨大進(jìn)展。不僅如此，杭州市為了適應(yīng)快速發(fā)展的跨境電商行業(yè)，在設(shè)立綜合試驗(yàn)區(qū)三周年時啟動了特殊監(jiān)管區(qū)域新模式，入?yún)^(qū)即退稅，提前將跨境商品批量運(yùn)入海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域相對應(yīng)的倉庫中，根據(jù)訂單情況將貨物在區(qū)內(nèi)進(jìn)行打包并報關(guān)出口，這樣既加快了跨境電商企業(yè)的資金壓力也緩解了他們資金周轉(zhuǎn)困難。其次，杭州市政府印發(fā)的《跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》提出構(gòu)建“一核一圈一帶，全域覆蓋”的產(chǎn)業(yè)集聚格局。上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)、濱江區(qū)等六大城區(qū)被稱為“一核”，他們將發(fā)揮其基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、地理位置條件、綜合設(shè)施配套條件來促進(jìn)跨境電商集聚平臺，創(chuàng)造出屬于杭州市跨境電商綜試區(qū)發(fā)展的重要核心區(qū)域。蕭山、余杭、富陽、大江東產(chǎn)業(yè)、下沙五區(qū)為“一圈”，這五區(qū)被稱為制造業(yè)重點(diǎn)區(qū)域，主要推進(jìn)跨境電商企業(yè)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，著重打造杭州市跨境電商綜試區(qū)的經(jīng)濟(jì)圈。臨安、桐廬、建德、淳安四區(qū)為“一帶”，著重打造杭州市跨境電商西部的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培育和引進(jìn)同步進(jìn)行，支持跨境電商產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮其區(qū)域旅游特色資源優(yōu)勢來與跨境電商相互結(jié)合，共同發(fā)展。杭州市跨境電商主要消費(fèi)者都圍繞“一核一圈一帶”區(qū)域，如圖3-3所示，“一圈”這五區(qū)是杭州市跨境電商消費(fèi)者主要生活地區(qū)，根據(jù)其著重打造杭州市跨境電商綜試區(qū)的經(jīng)濟(jì)圈的要求，該區(qū)域生活了較多有經(jīng)濟(jì)能力的消費(fèi)者群體。這也反映了杭州市政府提出的構(gòu)建“一核一圈一帶，全域覆蓋”的產(chǎn)業(yè)集聚格局分布合理和相互對應(yīng)。圖3-32019杭州跨境電商消費(fèi)者分布區(qū)域數(shù)據(jù)來源：城云科技聯(lián)合iiMediaResearch(艾媒咨詢)3.2杭州市跨境電商行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀分析3.2.1金融環(huán)境分析2015年,國務(wù)院正式同意國家批準(zhǔn)設(shè)立了杭州市跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū),經(jīng)過幾年的探索和發(fā)展,創(chuàng)新體制機(jī)制，杭州的金融發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐得到了認(rèn)可并逐漸得到普及。目前,杭州綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)已經(jīng)整合了B2B、B2C和B2B,B2C結(jié)合等多種跨境電商金融服務(wù)模式,并在杭州建立了一個"單窗口"大數(shù)據(jù)集成金融服務(wù)平臺,不僅實(shí)現(xiàn)了可以幫助企業(yè)利用最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)安全可控的金融服務(wù)風(fēng)險,而且還提供了可以為企業(yè)帶來了海關(guān)清關(guān)便利了信用保障企業(yè)的多種跨境電子商務(wù)金融產(chǎn)品,并通過結(jié)合物流,金融,第三方綜合金融服務(wù)平臺共同構(gòu)建了綜合金融服務(wù)。杭州市跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)成立以來，已經(jīng)形成了以金融業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的消費(fèi)金融服務(wù)模式，在線支付結(jié)算、在線融資、在線保險等一站式金融服務(wù)在電商平臺已相對成熟，為跨境電商企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是必要的。第二屆全球跨境電商峰會金融分論壇在杭州舉行，話題圍繞跨境電商金融服務(wù)新實(shí)體經(jīng)濟(jì)來開展各方面討論，孫劍波，中國建設(shè)銀行總行國際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理提出了建議使用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、計算機(jī)云計算等高科技技術(shù)來對跨境電商金融服務(wù)展開新探索，與各政府部門和第三方支付機(jī)構(gòu)等跨境電商企業(yè)一起研究新模式，打造更快更高校的跨境電商金融服務(wù)。3.2.2物流環(huán)境分析2012年8月,杭州市正式成為了全國首批五個電子商務(wù)跨境物流和貿(mào)易區(qū)域電子商務(wù)服務(wù)模式試點(diǎn)的城市之一。電子商務(wù)物流企業(yè)充分利用了杭州海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域?qū)嵭斜６悅}儲的政策優(yōu)勢來充分發(fā)揮電子商務(wù)物流配送的功能。消費(fèi)者將貨物預(yù)先大量地存儲在杭州海關(guān)的特殊監(jiān)管的區(qū)域以進(jìn)行保稅倉儲。消費(fèi)者在Internet上下訂單后，各海關(guān)監(jiān)管部門的人員將進(jìn)行全職負(fù)責(zé)工作，貨物將由當(dāng)?shù)氐暮ｊP(guān)在特殊監(jiān)管的區(qū)域進(jìn)行包裝,并由電子商務(wù)物流公司或企業(yè)直接交付給消費(fèi)者在國內(nèi)的收貨人。目前的物流體系主要以供應(yīng)鏈?zhǔn)降墓芾眢w系來引導(dǎo)物流平臺，通過貨運(yùn)代理、第三方、運(yùn)輸和物流輔助以及分揀和倉儲等，一環(huán)扣一環(huán)，形成了符合跨境電商物流的模式。目前，杭州市有4000多家物流企業(yè)，其物流企業(yè)增多速度也是隨著杭州市跨境電商逐年增長，物流業(yè)的服務(wù)也是隨著跨境電商行業(yè)規(guī)范化而一步步變好，形成了貨物配送、商品分銷和貨運(yùn)代理等等一系列專業(yè)化規(guī)范化的服務(wù)，提升了杭州市整個跨境電子商務(wù)物流的水平。不僅如此，物聯(lián)網(wǎng)也應(yīng)運(yùn)而生，它是以互聯(lián)網(wǎng)的形式來為行業(yè)提供相關(guān)信息，如貨運(yùn)信息、海陸空信息，還有各物流企業(yè)公司信息，物流的法律法規(guī)等等，高效的幫助了各種運(yùn)輸分配的難題。但是，目前國際物流存在的問題也尤為突出，如表4-1所示，選擇價格較為便宜的國際物流，運(yùn)輸時效卻過長，選擇運(yùn)輸時效較短的國際物流，價格卻太高。表3-1國際物流價格和運(yùn)輸時效表分類價格價格計算規(guī)則運(yùn)輸時效郵政物流EMS53按g計算，限重2Kg10-20天專線物流（中-俄）100按g計算，限重2Kg15-25天商業(yè)快遞（聯(lián)邦快遞）145首重0.5Kg,續(xù)重05Kg3-7天數(shù)據(jù)來源：深圳市百運(yùn)科技有限公司：/杭州市跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的問題4.1跨境電子商務(wù)金融體系待完善目前，試驗(yàn)區(qū)不斷出現(xiàn)與跨境電商貨物貿(mào)易相關(guān)聯(lián)的金融服務(wù)，境內(nèi)電子商務(wù)的金融支付環(huán)境相對完善，但跨境電商因?yàn)樯婕暗娇缇侈D(zhuǎn)賬，不可避免的造成了一系列問題?，F(xiàn)階段，經(jīng)營跨境電商企業(yè)大多為中小企業(yè)，沒有能力開設(shè)離岸公司和海外賬戶，使得他們需要支付3%甚至更高的費(fèi)率。在當(dāng)前的各種包括跨境貿(mào)易和電子商務(wù)的交易中,由于跨境人民幣不能自由進(jìn)行兌換,因此也不能被消費(fèi)者用作在線支付的工具進(jìn)行結(jié)算和兌換貨幣。不僅如此,在現(xiàn)在的電子商務(wù)交易中,消費(fèi)者往往可能會因?yàn)橄到y(tǒng)的突發(fā)性故障從而直接導(dǎo)致在線支付和交易頁面的丟失,這樣我們的個人信息或許就被間接的泄露。而且,許多的罪犯通過商家和消費(fèi)者的銀行在線支付和購物的記錄從而間接竊取其消費(fèi)者的銀行帳號和交易密碼,從而嚴(yán)重?fù)p害了商家和消費(fèi)者的隱私權(quán)和財產(chǎn)?？缇迟Q(mào)易電子商務(wù)的支付管理系統(tǒng)目前還缺乏具體的支付管理政策措施和其實(shí)施細(xì)則,中國人民銀行,國家外匯管理局和財政部及國家稅務(wù)總局對于跨境貿(mào)易電子商務(wù)交易和支付的相關(guān)技術(shù)支持和管理體系仍在建立和完善中。4.2跨境電子商務(wù)物流周轉(zhuǎn)時間長目前，杭州大部分跨境物流都依靠航空運(yùn)輸，運(yùn)輸成本高昂，發(fā)貨時間長，物流慢，增加了成本，還造成客戶投訴。不僅如此，由于目前全球性跨境電子商務(wù)的發(fā)展，人們更傾向于海淘，網(wǎng)購到自己心儀的物品，這就導(dǎo)致了跨境電商的訂單大量增長，但是目前的物流體系以及售后服務(wù)是不能滿足現(xiàn)有訂單量的。根據(jù)上述表4-1國際物流價格表及運(yùn)輸時效所示，，郵政快遞是郵費(fèi)最便宜的，但時效也是最長的，達(dá)到了20天甚至更長，如此一來。消費(fèi)者們無法及時得到購買的產(chǎn)品可能會引起不滿?？爝f物流企業(yè)要搭建現(xiàn)有的物流配送中心大多需要依靠設(shè)備和人工。目前我國跨境物流電子商務(wù)的市場需求日漸增加且對專業(yè)物流服務(wù)人員的需求明顯不足,導(dǎo)致物流企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率低,客戶體驗(yàn)和服務(wù)水平低,我國跨境電子商務(wù)企業(yè)物流的信息處理能力和水平也相對較低。4.3跨境電子商務(wù)信用體系及市場監(jiān)管體系不完善跨境電子商務(wù)交易空間和距離都被放大，交易雙方彼此不太信任，在交易中詢盤溝通需要大量時間，不僅如此，還可能存在買賣雙方并不是真心想完成此筆訂單，或許是惡作劇，惡意交易，惡意拒絕收貨或虛假偽劣產(chǎn)品交付等詐騙行為，因此我們在構(gòu)建和完善跨境電子商務(wù)的信用監(jiān)督管理體系及其市場監(jiān)管信用體系中就顯得尤為重要?，F(xiàn)階段的杭州市跨境電商中小企業(yè)數(shù)量日漸增長，與此同時，形成對比是的電商銷售投訴數(shù)量也日漸增長，2019年3月19日，《電子商務(wù)案件審判白皮書》(2018年度)被杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布，文件顯示跨境電商糾紛案件正在逐漸增多，消費(fèi)者通過海淘網(wǎng)易考拉、天貓國際和唯品會等進(jìn)口電商平臺購買的產(chǎn)品而引起的糾紛增長較快，主要圍繞網(wǎng)購售后服務(wù)、快遞服務(wù)、退貨退款服務(wù)，2018年合計約為2099件，從跨境或保稅倉庫直接向消費(fèi)者發(fā)貨，并且通過電子商務(wù)平臺購買進(jìn)口產(chǎn)品的案件糾紛也逐步增多。目前，杭州市跨境電商涉及到的關(guān)、稅、匯、檢等管理方式得到了一定的認(rèn)可，也取得了較好的成就，然而在這些管理方式的監(jiān)管部門中，合作與信息資源共享沒有得到很好的互通，使得整個市場監(jiān)管體系沒有達(dá)到最大優(yōu)化。4.4跨境電子商務(wù)法律體系不完善跨境電商是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，不同于之前傳統(tǒng)的貿(mào)易，交易方式、支付方式和交易渠道都與之前傳統(tǒng)貿(mào)易差別巨大，所以，傳統(tǒng)貿(mào)易的法律法規(guī)政策并不適用于跨境電商。雖然杭州政府有明確的出臺關(guān)于跨境電商法律政策--《杭州跨境電商促進(jìn)條例》，它是中國首個由地方制定的跨境電商法規(guī)，對海關(guān)監(jiān)管、跨境結(jié)算和信用體系等有制定措施，但是只做出了宏觀性、框架性和籠統(tǒng)的規(guī)定，具體問題都沒有詳細(xì)談到，現(xiàn)有的跨境電商法律法規(guī)政策文件遠(yuǎn)不足以支撐日益增長的跨境電商發(fā)展需求，不僅如此，目前跨境電商法律法規(guī)滯后性是最嚴(yán)重的的問題，跨境電商買賣過程環(huán)節(jié)較為繁瑣，涉及面廣，海關(guān)、稅收、通關(guān)和知識產(chǎn)權(quán)等都需要嚴(yán)格的政策來要求規(guī)范，并且需要監(jiān)管部門快速的出臺有效政策來解決。4.5跨境電子商務(wù)高等人才的缺乏由于跨境電商行業(yè)規(guī)模每年逐漸增長，各崗位亟需專業(yè)人才來運(yùn)營，應(yīng)保障各人員及時到崗來提高跨境電商行業(yè)整體效率。尤其是跨境電商的企業(yè)，需要復(fù)合型人才，對外語、國際禮儀、國際法律規(guī)則、國際知識等精通，而且現(xiàn)階段由于跨境電子商務(wù)行業(yè)的高等人才還未有確切的標(biāo)準(zhǔn)出臺，需要聯(lián)合高校共同配合培養(yǎng)專業(yè)人才，對于缺乏人才的問題，杭州市政府、各高校、社會組織等都應(yīng)積極行動解決。根據(jù)浙江金融職業(yè)學(xué)院王瓊做的對杭州市跨境電商企業(yè)進(jìn)行人才需求問卷地調(diào)研分析，70.29%企業(yè)表示亟需能夠勝任市場崗位的跨境電子商務(wù)人才，46.54%企業(yè)亟需能夠在管理方面有能力的人才，另外，還有21.33%和15.27%的企業(yè)亟需網(wǎng)站運(yùn)營和活動策劃方面的跨境電子商務(wù)人才，這足以表明，企業(yè)是非常需要專業(yè)人才來運(yùn)營管理的。促進(jìn)杭州市跨境電子商務(wù)發(fā)展對策5.1加強(qiáng)跨境金融服務(wù)平臺構(gòu)建目前有家專門為中國跨境賣家提供海外收款服務(wù)的公司——PingPong，總部設(shè)立在杭州，他們的跨境收款最快可以2小時提現(xiàn)到賬，為客戶提供更多本地化的增值服務(wù)。杭州市委常務(wù)佟桂莉認(rèn)為在未來，可以對杭州的跨境電商金融業(yè)務(wù)模式多多對外進(jìn)行宣傳，與綜合試驗(yàn)區(qū)當(dāng)?shù)氐目缇畴娚唐髽I(yè)形成緊湊的聯(lián)系與合作，加強(qiáng)交流，不斷創(chuàng)新發(fā)展壯大。其外還可以發(fā)展其他模式，第一，創(chuàng)新發(fā)展跨境貿(mào)易和電子商務(wù)交易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù),推崇和利用人民幣結(jié)算平臺進(jìn)行從事跨境貿(mào)易和電子商務(wù)交易的人民幣結(jié)算,支持商業(yè)銀行、金融機(jī)構(gòu)與人民幣支付服務(wù)機(jī)構(gòu)積極開展業(yè)務(wù)交流和合作,開展專門的跨境貿(mào)易人民幣電子商務(wù)結(jié)算和金融服務(wù)。第二,杭州市跨境電商金融機(jī)構(gòu)可以出臺一系列關(guān)于解決融資難和加強(qiáng)金融服務(wù)的平臺，把賣家和買家與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，形成跨境電商服務(wù)線上和綜合化，如總部位于杭州的連連數(shù)字金融機(jī)構(gòu)，他們?yōu)榭缇畴娚藤u家解決了資金周轉(zhuǎn)以及融資難的問題，使其做到了從全球支付到全球服務(wù)的轉(zhuǎn)變。其次，還可發(fā)展電商金融創(chuàng)新保險業(yè)務(wù),鼓勵電商保險機(jī)構(gòu)積極創(chuàng)新和研發(fā)與業(yè)務(wù)相關(guān)的創(chuàng)新險種,為進(jìn)一步確保電商金融行業(yè)可能出現(xiàn)的問題以及我國跨境貿(mào)易服務(wù)平臺增強(qiáng)。最后,杭州市政府建議可以積極聯(lián)合國家相關(guān)的部門研究制定和實(shí)施一系列的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的跨境電商金融服務(wù)管理準(zhǔn)則,不斷提高和增強(qiáng)其服務(wù)水平,專門組織研究制定相關(guān)的跨境電商金融政策與法規(guī),創(chuàng)新設(shè)計定制各種跨境電商金融業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步強(qiáng)化管理服務(wù)平臺。5.2打破物流效率低的瓶頸，加強(qiáng)海外倉建設(shè)建立全球物流網(wǎng)絡(luò)以縮短運(yùn)輸時間。我們還可以建立海外倉庫，配備專業(yè)人才來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的海外交付，能在第一時間就獲取下單信息從而進(jìn)行配貨配送，不僅如此，還可以結(jié)合國家戰(zhàn)略，解決產(chǎn)品數(shù)量過多，物流中心人員配置不足等問題?？缇畴娚唐髽I(yè)可以在自己進(jìn)出口國家中建立屬于自己的海外特定物流存放倉庫，利用物流系統(tǒng)進(jìn)行物流分配，在本地交付之前將其交付到倉庫，將零散的國際運(yùn)輸變?yōu)榇笞诹窟\(yùn)輸，不僅節(jié)省了物流企業(yè)成本，而且很大程度的縮短了物流運(yùn)輸和配送時間，還順應(yīng)了跨境電商的特殊物流需求，讓物流供應(yīng)鏈服務(wù)更上一層樓。5.3加強(qiáng)跨境電子商務(wù)信用和監(jiān)管體系建設(shè)上述問題中可知，跨境電商平臺收到投訴量日益增加，所以信用體系和監(jiān)管體系建設(shè)在所難免。消費(fèi)者在購物時盡量選擇較為正規(guī)的平臺，保留好訂單信息或與賣家的聊天記錄等，買家也可在交易過程中督促賣家做好信用服務(wù)?？缇畴娚唐脚_需要進(jìn)一步保障和鼓勵建設(shè)專業(yè)電子商務(wù)企業(yè)信用風(fēng)險評估體系,由杭州市政府與在杭跨境的電子商務(wù)平臺公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作,運(yùn)用保障資金池的方式來建立起一個電商平臺信用風(fēng)險評估平臺,幫助于電商平臺自身來有效預(yù)防各類電子商務(wù)風(fēng)險,電商平臺自身也可根據(jù)需要進(jìn)一步提高電子商務(wù)風(fēng)險意識,可通過組織電商平臺參加電子商務(wù)風(fēng)險評估知識講座、培訓(xùn)活動來對風(fēng)險加以評估和防范?？梢园巡尚?、評信、用信作為主要環(huán)節(jié)對跨境電商平臺進(jìn)行評分，并通過杭州市政府傳輸數(shù)據(jù)到專門的跨境電商平臺上，把評分不合格的電商平臺公布在榜單上，做個電商平臺‘黑白樣本’，為消費(fèi)者提供保障。另一方面，可在跨境電商平臺主頁或運(yùn)營者主體頁面顯著位置上，公示信用評分等級、店鋪營業(yè)執(zhí)照等，以此幫助電商平臺樹立誠信經(jīng)營的品牌形象，確?？缇畴娮由虅?wù)交易的健康持續(xù)發(fā)展。目前，消費(fèi)者們?nèi)找鎯A向在海淘進(jìn)口平臺上購買自己喜愛的商品，所以自身在跨境電商平臺下單時，要注意自己的權(quán)益不受到損害，盡量挑選信用較好和大型正規(guī)的平臺進(jìn)行購買，下單后把訂單信息以及跟賣家的聊天記錄留存好避免不必要的糾紛出現(xiàn)。5.4高校相聯(lián)，培養(yǎng)人才跨境電子商務(wù)規(guī)模日漸的增長,離不開大批的電商