汽車展廳接待

汽車銷售展廳接待車輛工程系彭義軍李佳佳12掌握展廳接待流程

結(jié)合展廳接待流程，能正確使用商務(wù)接待禮儀執(zhí)行常規(guī)的展廳接待咨詢工作，并總結(jié)出行動要點學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)重點展廳接待流程

學(xué)習(xí)目標(biāo)二、重難點分析難點異議處理，促成成交三、接待流程接待流程

接待前準(zhǔn)備工作

需求分析

車輛介紹異議處理離店銷售方案確定

進店〔一〕接待前準(zhǔn)備工作接待前的準(zhǔn)備工作主要包括以下兩點：銷售禮儀銷售參謀服裝整潔，儀表得體，著公司統(tǒng)一制服，配戴工牌。工具包銷售參謀人手一個工具包，接待客戶全程攜帶。工具包中備好簽字筆、名片、訂單、全套車型資料、當(dāng)前優(yōu)惠活動資料、精品資料、保險貸款資料和上牌效勞資料等。〔二〕進店客戶進入展廳時，銷售參謀要做到以下幾點：客戶進入公司大門，銷售參謀立即開門迎出去，并主動向客戶打招呼說“您好〞，面帶微笑，點頭示意，將客戶迎進。當(dāng)顧客進入展廳后，銷售參謀第一時間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好！歡送光臨XX4S店，我是XXX銷售參謀，請問您怎么稱呼？〞。邀請客戶落座，提供飲品。〔三〕需求分析MAN分析法MoneyAuthorityNeed總結(jié)分析客戶購置需求遞交產(chǎn)品資料通過客戶需求分析，充分了解客戶的職業(yè)、預(yù)算、意向車型等信息，為客戶提供滿足其需求的車型，常用的需求分析方法是MAN法那么。重點推薦說明緣由〔四〕車輛介紹F.A.BFeaturesAdvantagesBenefits客戶的利益和好處車輛的配備和特性配備和特性的優(yōu)勢圍繞客戶需求做車輛介紹，車輛介紹的主要運用方法是FAB法那么，強調(diào)產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢和好處，并促成成交?！参濉钞愖h處理在客戶接待過程中，客戶可能會出現(xiàn)各種異議，比方：在做客戶需求分析時對客戶需求理解錯誤產(chǎn)品價格太高產(chǎn)品品質(zhì)、功能、效勞等各方面不能讓客戶滿意作為銷售參謀，要靈活處理。對客戶提出的異議及時處理，〔六〕銷售方案確定根據(jù)客戶需求給客戶提供一個具體的銷售方案，包括車款、保險、上牌以及貸款的各事項，實現(xiàn)交鑰匙工程，為客戶提供最完善的效勞，提高客戶滿意度?！财摺畴x店銷售方案確定后，客戶即將離店，銷售參謀應(yīng)提醒客戶不要忘記隨身所帶物品。必要時還要與客戶預(yù)約下次見面的時間，送客戶至展廳門口，目送客戶離開。四、評分標(biāo)準(zhǔn)選用2023年汽車2023年全國職業(yè)院校技能大賽“汽車營銷〞賽項評分標(biāo)準(zhǔn)，進行有針對性的訓(xùn)練。五、課程資源展示