智慧樹知到旅游禮儀章節(jié)測試答案附有答案

智慧樹知到旅游禮儀章節(jié)測試答案1、1、禮是內(nèi)在的敬意，儀是外在的形式，只有“內(nèi)外兼修”，相輔相成，才是走向淑女、紳士的正確路徑，才能讓我們成為良好修養(yǎng)、廣受歡迎的人。○A:對○B(yǎng):錯○答案:對2、2、孔子說過:“過猶不及?！币馑际钦f，事情做過了頭，就像做得不夠一樣，同樣達(dá)不到預(yù)期的目的?！餉:對○B(yǎng):錯○答案:對3、3、在中國，除了和尚外任何人不能撫摸他人頭部，也忌諱他人贊美自己的嬰兒，據(jù)說這會引起惡鬼對嬰兒的注意?！餉:對○B(yǎng):錯○答案:錯4、4、在社交場合中，中國人喜歡使用謙辭，以表示謙虛，而西方人講究“實(shí)事求是”，把別人的贊美當(dāng)成一種自然而然的事，大大方方的接受?！餉:對○B(yǎng):錯○答案:對5、5、禮儀起源于()?！餉:祭祀○B(yǎng):習(xí)俗○C:交往○D:人情○答案:祭祀,習(xí)俗,交往,人情6、6、西方人見面時最喜歡的寒暄方式是談?wù)撎鞖??！餉:對○B(yǎng):錯○答案:對7、7、學(xué)禮儀是為了美，美至少有三種力量()?！餉:吸引眼球○B(yǎng):獲得幫助○C:讓人臣服○D:增近人際吸引○答案:吸引眼球,獲得幫助,增近人際吸引8、8、禮貌包括哪兩部分()。○A:禮貌行為○B(yǎng):禮貌動作○C:禮節(jié)○D:禮貌語言○答案:禮貌行為○,禮貌語言9、9、儀式是特定場合舉行的，具有程序、規(guī)范化的活動，比如()?！餉:簽字儀式○B(yǎng):剪彩儀式○C:升旗儀式○D:頒獎儀式○答案:簽字儀式,剪彩儀式,升旗儀式○,頒獎儀式10、10、端午節(jié)的習(xí)俗有()?！餉:吃粽子○B(yǎng):劃龍舟○C:飲雄黃酒○D:佩戴香囊○答案:吃粽子,劃龍舟,飲雄黃酒,佩戴香囊11、1、干性皮膚和混合干性皮膚，如果不加強(qiáng)護(hù)理，皮膚缺水，上妝容易浮粉、起皮?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案12、2、BB霜及CC霜比粉底液更輕薄、自然、遮瑕更弱，比較適合皮膚基礎(chǔ)好的，沒有太多瑕疵的油性膚質(zhì)。○A:對○B(yǎng):錯○查看問題答案13、3、與人交流時手勢過分夸張?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案14、4、會見朋友、與熟悉的同事談話時，凝視時目光停留的區(qū)域?yàn)閷Ψ酱叫牡诫p眼之間的三角區(qū)?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案15、5、著裝的TPO原則是人們穿著打扮要兼顧時間、地點(diǎn)、配飾三個因素?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案16、6、離開座位要兩腳同時內(nèi)收，然后快速站起離開，顯得利落。○A:對○B(yǎng):錯○查看問題答案17、8、眼影畫法分了()幾部分?！餉:平涂法○B(yǎng):段式法○C:漸層法○D:縱涂法○查看問題答案18、9、男士的()為同一種顏色，稱為三一定律?！餉:公文包○B(yǎng):腰帶○C:襪子○D:鞋子○查看問題答案19、10、微笑的要素之一是笑與()結(jié)合?！餉:○口眼結(jié)合○B(yǎng):神情氣質(zhì)○C:語言○D:儀表、舉止○查看問題答案20、1、別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案21、2、我國民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案22、3、接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案23、4、遞名片時，名片的文字要正向自己?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案24、5、握手時伸手先后的規(guī)矩是()?！餉:晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手○B(yǎng):男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手○C:主人與客人握手，一般是客人先伸手○D:電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手○查看問題答案25、6、稱呼他人應(yīng)遵循()的原則而宜，突出個性美?！餉:就高不就低○B(yǎng):就親不就疏○C:就男不就女○D:就老不就小○查看問題答案26、7、三鞠躬禮又稱最敬禮，行禮時身體上部向前下彎()度，然后恢復(fù)原樣，如此三次?！餉:15○B(yǎng):30○C:45○D:90○查看問題答案27、8、介紹禮儀的原則是()?！餉:卑者居后○B(yǎng):尊者居后○C:尊者優(yōu)先○D:卑者優(yōu)先○查看問題答案28、9、合十禮的分類有()?！餉:跪合十○B(yǎng):蹲合十○C:站合十○D:仰合十○查看問題答案29、10、在西方，吻手禮十分通行。一般而言，吻手禮的行禮對象應(yīng)為所以女性，行禮時，男士在女性手背上要吻出聲響?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案30、1、車站、機(jī)場、碼頭送客，要等火車啟動、飛機(jī)起飛、輪船起航之后再離開?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案31、2、中國人接受歐美國家朋友的禮品時，最好當(dāng)場打開，并對禮品加以贊美?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案32、3、做客告辭時，應(yīng)對主人的款待表示謝意，應(yīng)先向()告辭?！養(yǎng):女主人○C:長輩○D:孩子○查看問題答案33、4、接電話者需要找資料時，時間在()內(nèi)，可讓打電話人等著。若估計時間較長，可告訴對方先放下電話，待你查到資料后再打給他，當(dāng)然，如果對方愿意等也是可以的?！餉:30秒○B(yǎng):1分鐘○C:五分鐘○D:十分鐘○查看問題答案34、5、發(fā)電子郵件時，附件數(shù)目不要超過()個，附件較多時應(yīng)該打包壓縮成一個文件?！餉:3個○B(yǎng):4個○C:5個○D:10個○查看問題答案35、6、要接待客人，就要提前備好待客的()物品，以示歡迎?！餉:茶水○B(yǎng):水果○C:干果○D:點(diǎn)心○查看問題答案36、7、贈送禮物的禁忌有()?！餉:給老年人送鐘○B(yǎng):給基督教徒送佛像○C:給盲人送畫冊○D:給公務(wù)員送名畫○查看問題答案37、8、接聽電話要記住鈴響不過()，不要讓對方久等?！餉:二○B(yǎng):三○C:四○D:五○查看問題答案38、9、回復(fù)電子郵件的原則有()。○A:定期查收，盡快回復(fù)○B(yǎng):可用自動回復(fù)，簡單告知○C:不濫發(fā)郵件○D:按照自己的習(xí)慣回復(fù)就好○查看問題答案39、10、作為初次登門的客人不應(yīng)隨便進(jìn)人主人臥室，亂坐亂躺。熟悉的朋友就沒有這個禁忌了?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案40、1、交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的目的性內(nèi)容交談適合正式交談?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案41、2、不要以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，這是有悖交談主旨的。○A:對○B(yǎng):錯○查看問題答案42、3、恭維拒絕法是不直接講自己的看法，而是講其他人的看法，通過巧妙暗示讓對方明白自己的意思?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案43、4、旅游接待服務(wù)人員在工作場合遇到客人時，要主動與客人打招呼并禮貌問候，能否靈活運(yùn)用問候語，是檢驗(yàn)旅游從業(yè)人員語言溝通與交際能力高低的一個重要依據(jù)?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案44、5、在重視顏值的今天，簡歷貼上唯美的藝術(shù)照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面試者的最佳選擇?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案45、6、常用的評價式贊賞用語主要有()等等?！餉:太好了○B(yǎng):對不起○C:對極了○D:非常出色○查看問題答案46、7、自我介紹時候只要能夠說清楚()3點(diǎn)即可?！餉:簡單背景介紹○B(yǎng):公司為什么要選你○C:你為什么要選擇公司○D:自己最坎坷的歷史○查看問題答案47、8、時尚的主題，即以()正在流行的事物作為談?wù)摰闹行??！餉:此時○B(yǎng):此刻○C:此情○D:此地○查看問題答案48、9、下面是因人而異，善說美言的形式有贊美()?！餉:年輕人大有作為○B(yǎng):老年人子孫優(yōu)秀○C:官員清正廉潔○D:商人日進(jìn)斗金○查看問題答案49、10、在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案50、1、在清潔住客房間時，若房間內(nèi)電話鈴響起，服務(wù)人員不得接聽錯?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案51、2、客人提取所寄存的行李時，行李員不必請客人出示行李寄存收據(jù)即可為其提取。○A:對○B(yǎng):錯○查看問題答案52、3、如果是專職司機(jī)駕駛的車輛，門童在為客人開車門時應(yīng)先開朝向酒店大門一側(cè)的后車門?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案53、4、西餐撤盤服務(wù)時要留意客人餐具擺放，以下哪個選項(xiàng)表示客人暫時不需撤盤()?！餉:將刀叉并攏放在餐盤上○B(yǎng):呈八字形搭放在餐盤兩邊○C:將刀叉呈45度角并排斜放再餐盤上○D:將刀叉并排放在餐盤上○查看問題答案54、5、中餐宴會中，主人即宴會主辦人，規(guī)模在一桌以上的宴會，各桌主人位置的確定方法，以下選項(xiàng)正確的是()?！餉:高近低遠(yuǎn)○B(yǎng):以右為上○C:第一桌主人與其他各桌主人位置相對○D:面門為尊○查看問題答案55、6、行李員放置客人行李時應(yīng)輕拿輕放，小心放置在安全的位置，()并再次向客人確認(rèn)行李的件數(shù)與狀態(tài)?！餉:正面向上○B(yǎng):正面向下○C:提手向外○D:提手向內(nèi)○查看問題答案56、7、傳真預(yù)訂這種預(yù)訂方式通常由旅行社等單位采用，其特點(diǎn)是()，并且可保存客人的預(yù)訂資料，不易出現(xiàn)訂房糾紛?！餉:快捷○B(yǎng):準(zhǔn)確○C:正規(guī)○D:個性○查看問題答案57、8、如果客人房間設(shè)置了“DND請勿打擾”，則服務(wù)員不能進(jìn)房清掃，到下午()點(diǎn)之后可打電話到房間征詢客人清掃的時間?！餉:1○B(yǎng):2○C:3○D:4○查看問題答案58、9、服務(wù)員為客人斟酒是先主賓后主人，然后按照()斟酒?！餉:順時針○B(yǎng):逆時針○C:先尊后卑○D:先女賓后男賓○查看問題答案59、10、西餐撤盤時要留意客人餐具擺放，如果將刀叉并攏放在餐盤上，表示不再吃了，可以撤盤;如果呈八字形搭放在餐盤兩邊，則表示暫時不需撤盤?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案60、1、導(dǎo)游語言具有“快、急、難”等特點(diǎn)?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案61、2、導(dǎo)游員的講解是信息的交流,不需要與旅游者情感的交流?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案62、3、旅行社門市員工可以將頭發(fā)染成黃色、紅色等夸張的色彩?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案63、4、旅行社門市員工，講話時請一定注意語言的藝術(shù)性和禮貌用語，請務(wù)必多使用敬語?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案64、5、在機(jī)場接到游客，進(jìn)入入住飯店后,地陪無需向全團(tuán)介紹飯店外幣兌換處、中西餐廳、咖啡吧、商場公共洗手間和商務(wù)中心等設(shè)施的具體位置?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案65、6、地陪在帶團(tuán)前要準(zhǔn)備好的物品主要有三類()?！餉:帶團(tuán)必備用品○B(yǎng):個人備用物品○C:足夠的團(tuán)款○D:照相機(jī)○查看問題答案66、7、地陪要向旅游者有一些關(guān)于()等必要的提醒，使旅游者心中有數(shù)?！餉:當(dāng)日的天氣預(yù)報○B(yǎng):游覽點(diǎn)的地形○C:行走路線的長短○D:提醒旅游者帶好衣服、雨具和換鞋（必要時）○查看問題答案67、8、地陪通過致歡迎詞向游客介紹自己和司機(jī),表明服務(wù)的()?！餉:態(tài)度○B(yǎng):誠意○C:歉意○D:高規(guī)格○查看問題答案68、9、在帶領(lǐng)客人入住酒店期間,地陪主要起協(xié)助作用，即配合()聯(lián)系飯店前廳部，盡快完成有關(guān)入住手續(xù)的辦理?！餉:領(lǐng)隊(duì)○B(yǎng):全陪○C:司機(jī)○D:旅游者○查看問題答案69、10、導(dǎo)游接團(tuán)時候如果發(fā)現(xiàn)客人托運(yùn)行李的丟失、損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即向航空公司或其他相應(yīng)部門報告、登記?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案70、1、游客中心服務(wù)人員在接到咨詢電話。應(yīng)向?qū)Ψ絾柡貌⒈M快表明自己的身份，同時主動詢問對方的需要，做到問好與自爆家門?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案71、2、游客投訴后，發(fā)現(xiàn)是游客誤解造成的，服務(wù)人員仍然要表示歉意，不要阻攔對方提出自己的要求，更不要指責(zé)，但是要暗示客人他誤解了以便更好的解決投訴工作?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案72、3、在游客中心，游客當(dāng)面咨詢時，服務(wù)人員要學(xué)會運(yùn)用()，雙目平視對方，談吐謙和，認(rèn)真傾聽，以示尊重與誠意?！餉:表情禮儀○B(yǎng):手勢禮儀○C:社交禮儀○D:電話禮儀○查看問題答案73、4、“票價明示，設(shè)施完善。熱情大方，文明語言。提示告知，及時在前。唱收唱付，服務(wù)規(guī)范?！笔?)崗位的服務(wù)信條?！餉:售票服務(wù)○B(yǎng):驗(yàn)票服務(wù)○C:文娛服務(wù)○D:購物服務(wù)○查看問題答案74、5、交通服務(wù)工作不管是問候、檢驗(yàn)票、告別都要站立服務(wù)?！餉:對○B(yǎng):錯○查看問題答案75、6、()是旅游景區(qū)檢票員的最基本業(yè)務(wù)?！餉:快速入園○B(yǎng):廉潔自律