物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案物業(yè)應(yīng)急預(yù)案物業(yè)費是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住社區(qū)內(nèi)的房屋公共建筑及其設(shè)備，下面是小編整頓的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，歡迎來參考！第一、應(yīng)急預(yù)案闡明一、建立一支受過專門訓(xùn)練反映快速的護(hù)管隊伍，解決多個治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門全部員工都熟知多個緊急突發(fā)事件的解決流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在解決有可能發(fā)生的多個問題才干有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何解決多個突發(fā)事件，在解決事件過程中應(yīng)遵照必要的原則，對的運用辦法：1．應(yīng)急解決原則護(hù)管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。同時，其它員工都有義務(wù)承當(dāng)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時解決多個問題。解決問題的原則應(yīng)遵照：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵照公司各項規(guī)章，運用恰當(dāng)?shù)霓k法及時有效的解決，不徇私，以理服人及以德服人。2．辦法不同性質(zhì)的問題，采用不同的辦法進(jìn)行解決。對業(yè)主（客戶）之間普通違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如由于糾紛，可通過在充足尊重對方又不違反公司原則的條件下勸告、溝通、理解的方法解決，重要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采用“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的解決原則，極力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩和，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在解決問題時，堅持在充足尊重對方又不違反公司原則的前提下勸告、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當(dāng)場予以勸告或告知其所在單位、家眷進(jìn)行教育。如需要予以治安處分的，交公安機(jī)關(guān)解決；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)解決。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機(jī)關(guān)，盡量的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范疇內(nèi)，一定要在確保本身安全的狀況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。二、發(fā)生多個治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護(hù)管隊必須恪守下列程序：1．護(hù)管員應(yīng)及時告知護(hù)管班長（夜間告知值班隊長）2．護(hù)管班長或護(hù)管隊長根據(jù)事態(tài)的狀況立刻組織適宜的護(hù)管員前往事件現(xiàn)場進(jìn)行控制；在緊急情形下立刻告知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場對事件進(jìn)行解決。3．護(hù)管員應(yīng)根據(jù)具體狀況，采用適宜的辦法保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。4．抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周邊人員理解案件通過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的通過，收集人員的反映和議論，理解更多的狀況并認(rèn)真統(tǒng)計。5．向達(dá)成現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真報告案件發(fā)生狀況，協(xié)助破案。第二、應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的有關(guān)內(nèi)容一、消防應(yīng)急解決預(yù)案為防止火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴(kuò)大和蔓延，物業(yè)公司（下列簡稱本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在消防中控室。總指揮由本物業(yè)最高的`負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織急救的絕對權(quán)力。（一）、火情報警1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立刻使用近來處火災(zāi)報警按鈕或用電話、對講機(jī)向消防中控室報警（消防中控室電話：）。報警時要講清晰起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及與否有人員受傷。2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立刻報消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，協(xié)助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。3、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)靜，快速采用有效方法，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須快速報告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮同意后才干撥打119報警電話。(二)、火情確認(rèn)1、消防中控室和分控室接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立刻安排護(hù)管隊義務(wù)消防員（全部護(hù)管員均為義務(wù)消防隊員）攜帶對講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情與否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)立刻告知護(hù)管隊主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及護(hù)管員）攜帶近處可取的滅火器材和能夠運用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。2、確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。（三）、火情通報;1、消防中控室立刻用電話、對講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；護(hù)管班長攜帶對講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。2、通報程序以下：護(hù)管主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理（同時告知工程部經(jīng)理其它部門負(fù)責(zé)人、非辦公時間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)組員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護(hù)管主管、（非辦公時間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等組員構(gòu)成。其重要任務(wù)：?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定與否向消防局“119”報警。2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定與否關(guān)閉封鎖社區(qū)、與否切斷電源及液化石油氣源。3、根據(jù)火情決定與否公布疏散和撤離命令。4、負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。（五）、各部門應(yīng)采用的對應(yīng)行動。1、護(hù)管隊a)、護(hù)管隊長攜帶對講機(jī)快速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。b)、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，告知業(yè)主（住戶）疏散。告知的次序為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域—可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴(yán)重狀況按總指揮的指令向“119”報警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。c)、巡視護(hù)管員攜帶