節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的為了有效防止和妥善解決節(jié)假日期間突發(fā)事件，維護(hù)好辦公樓公共秩序和財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)制訂辦公樓物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)預(yù)案的演習(xí)和培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)值班員工能夠更清晰，更純熟的掌握各突發(fā)事件的解決辦法與技巧，確保做到有事及時(shí)解決，及時(shí)解決，發(fā)生的各項(xiàng)突發(fā)事件得到及時(shí)控制與解決。從而保障東昌府公安局辦公樓物業(yè)管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，確保安全穩(wěn)定和諧地度過(guò)節(jié)假日。二、合用范疇合用于辦公樓物業(yè)管理項(xiàng)目節(jié)假日期間突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。三、應(yīng)急預(yù)案1、節(jié)假日期間設(shè)立值班經(jīng)理制，值班經(jīng)理由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，全方面負(fù)責(zé)辦公樓各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)解決，必要時(shí)向公司總指揮報(bào)告。2、節(jié)假日期間設(shè)立崗位檢查統(tǒng)計(jì)表，值班負(fù)責(zé)人每天當(dāng)值班期間崗位巡邏1至2次，并做好有關(guān)的巡邏統(tǒng)計(jì)。3、保安負(fù)責(zé)人設(shè)立夜間督查小組，負(fù)責(zé)夜間巡邏及崗位檢查，負(fù)責(zé)夜間對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏，同時(shí)做好春節(jié)、元宵節(jié)期間的防火檢查。4、維修員負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各類設(shè)施設(shè)，給供水、供配電、弱電等系統(tǒng)全方面檢查，做好對(duì)應(yīng)的防止方法。5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日期間各類提示、告知、顧客來(lái)訪及突發(fā)事件的信息收集、反饋等有關(guān)工作。6、凡在節(jié)假日期間發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)電話告知有關(guān)人員，并在最快的時(shí)間內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)解決工作，同時(shí)做好各類防止方法，并將信息及時(shí)進(jìn)行反饋。四、常見(jiàn)突發(fā)事件解決應(yīng)急方法（一）停電停水1、發(fā)現(xiàn)辦公樓節(jié)假日期間停水、停電時(shí)，及時(shí)告知中心，與甲方單位做好溝通。2、工程維修人員立刻查找因素，若本身因素造成停水停電，立刻啟動(dòng)緊急預(yù)案，集中力量排除故障，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，集中力量排除故障，恢復(fù)正常；若非本身因素造成停水停電，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立刻致電有關(guān)供水供電部門(mén)，謀求因素，并且將具體因素告知甲方負(fù)責(zé)人，做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)。3、若發(fā)生在晚上，及時(shí)提供應(yīng)急照明燈，確保給夜間工作人員的影響減少到最小。（二）火警、火災(zāi)應(yīng)急解決方法和預(yù)案解決原則：報(bào)火警與通報(bào)報(bào)警、邊報(bào)警邊撲救、先控制后滅火、救人后救物的原則，要注意人員疏散與救護(hù)。1、遇火災(zāi)時(shí)，及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話，有人員傷亡時(shí)，撥打120急救電話。2、火災(zāi)撲救完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，全方面協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，作出火災(zāi)的調(diào)查成果，由對(duì)應(yīng)機(jī)關(guān)決定與否清理現(xiàn)場(chǎng)。（三）聚眾鬧事應(yīng)急解決方法和預(yù)案1、普通解決方法與原則耐心調(diào)解、分清是非，立足勸導(dǎo)、避免擴(kuò)大，原則是可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆、如一時(shí)無(wú)法解決或有擴(kuò)大的可能及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)“110”。2、注意事項(xiàng)一旦發(fā)生應(yīng)急事件，必須及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。各類事故解決完畢后，須填寫(xiě)應(yīng)急事件解決表。處置完畢，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，組織分析事件因素，本著事件解決三不放過(guò)的原則，防止、避免再次發(fā)生。五、各項(xiàng)防備方法（一）安全防備方法1、當(dāng)班保安人員應(yīng)侗明顯標(biāo)志，穿戴干凈、整潔，配備對(duì)講機(jī)裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具，交接班制度完備，并有交接班統(tǒng)計(jì)及工作統(tǒng)計(jì)。2、門(mén)衛(wèi)出入口24小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客要嚴(yán)格登記，謝絕拾荒、商販及不明身份人員入內(nèi)，大件物品搬出應(yīng)登記，做好交通指揮與疏導(dǎo)工作。3、巡邏：要多看、多問(wèn)、多聽(tīng)，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間、特殊狀況加強(qiáng)巡邏，接受業(yè)主投訴和求助要及時(shí)解決和解決，在碰到公共利益、本人或別人人身和其它權(quán)利正在遭到不法侵害時(shí)，告知警方謀求協(xié)助，做好巡邏和交接班統(tǒng)計(jì)。４、在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)從容冷靜，果斷處置，并能及時(shí)報(bào)告給有關(guān)部門(mén)。５、節(jié)日期間各班按原班次運(yùn)轉(zhuǎn)，提高警惕，嚴(yán)格按照值班表進(jìn)行值班，有特殊任務(wù)時(shí)，須立刻歸位。（二）維修保潔防備方法１、維修人員節(jié)前對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施做一次全方面檢查，特別對(duì)露天設(shè)備，要做好防凍保