律師事務(wù)所案件質(zhì)量監(jiān)督管理制度

第一條為加強案件質(zhì)量監(jiān)督管理，提高法律服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，依法維護委托人合法權(quán)益，制定本制度。第二條服務(wù)質(zhì)量是指本所律師向委托人提供各項法律服務(wù)的專業(yè)能力、敬業(yè)精神、工作效率、服務(wù)效果等因素相互結(jié)合形成的綜合服務(wù)品質(zhì)。第三條本所運用質(zhì)量監(jiān)督管理措施，確保所有案件及法律服務(wù)業(yè)務(wù)符合法律、法規(guī)和律師行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范的要求。第四條本所按照依法依規(guī)誠信執(zhí)業(yè)的要求，確定服務(wù)質(zhì)量控制的總體目標，滿足法律服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求和客戶的實際需求。第五條律師在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)規(guī)范，秉持律師應(yīng)有的職業(yè)道德，以勤勉審慎態(tài)度承辦案件。第六條律師應(yīng)就擬委托事項向委托人提出符合法律法規(guī)規(guī)定的解決方法和途徑，釋明可能存在的法律風險，不得實施誘導委托人訴訟或向委托人作虛假承諾等違背職業(yè)道德或職業(yè)操守的行為。

第七條辦理法律顧問業(yè)務(wù)，應(yīng)當做到認真負責，全面優(yōu)質(zhì)地履行約定的各項職責，促進委托方依法行政、依法經(jīng)營、依法管理。草擬、審查法律文件應(yīng)當符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，提出的措施及意見具有針對性和可操作性。代理訴訟、仲裁案件做到以事實為根據(jù)，以法律為準繩，依法維護當事人的合法權(quán)益。第八條辦理訴訟和非訴訟代理業(yè)務(wù)，應(yīng)當做到對委托人的咨詢及時回復，委托事項的進展情況及時通報委托人，會見、調(diào)查取證等符合規(guī)定，證據(jù)收集合法、齊全，事實認定真實，適用法律準確，出具的法律文書格式規(guī)范。結(jié)案后及時釋法說理，引導委托人依法表達訴求。第九條解答法律咨詢或者代寫法律文書，應(yīng)當符合法律咨詢規(guī)則和法律文書體例、格式的要求，做到引用法律準確，邏輯清晰，觀點合理合法。第十條出具法律意見書、辯護詞、代理詞等法律文書，文書格式符合規(guī)定，依據(jù)的事實真實可靠、證據(jù)充分確鑿，引用法律準確，邏輯結(jié)構(gòu)層次分明，論證合理合法。文書副本應(yīng)當及時送給委托人。第十一條本所對所有執(zhí)業(yè)律師承辦的案件情況進行全程管理，確保符合案件質(zhì)量標準。第十二條收案前進行嚴格審查。包括審查委托人提出的要求是否明確、合法；承辦律師是否具有辦理此案件的專業(yè)能力；是否存在利益沖突；是否系重大敏感性、群體性案件；是否系涉黑涉惡案件；是否存在法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范規(guī)定的不能接受委托的情形；委托代理合同是否完備、合法；委托人授權(quán)與委托事項、委托代理合同或法律顧問合同約定是否存在不一致的情況并是否獲得解決等。案件審查符合條件的，經(jīng)本所管理人員統(tǒng)一登記并按本所規(guī)定程序?qū)徍撕蠓娇珊炗單写砗贤?。第十三條對辦案情況進行監(jiān)督，包括律師是否按照法律服務(wù)質(zhì)量要求進行操作；是否充分運用自己的專業(yè)知識和技能，盡職盡責地依法完成委托事項；是否根據(jù)法律法規(guī)要求和職業(yè)道德標準，恰當選擇實現(xiàn)委托目的的方法；是否與對方當事人或第三人惡意串通，侵害委托人權(quán)益或向委托人提出不正當要求等。第十四條本所主任或其他經(jīng)授權(quán)的管理人員對承辦律師承辦的業(yè)務(wù)以不定期抽檢、問詢、回訪、核查案卷資料等方式進行了解和督導，承辦律師對在業(yè)務(wù)承辦過程中遇到的問題可以通過匯報、集體討論、專家論證等方式加以解決。第十五條案件結(jié)案時進行全面審核，包括承辦律師提交的案卷材料是否齊全；承辦律師出具的法律文書是否符合法律規(guī)定及有關(guān)格式規(guī)范；案件承辦工作是否在法定及約定期限內(nèi)完成；委托人的合法權(quán)益是否依法得到維護；有無結(jié)案報告等。第十六條經(jīng)審查符合要求的予以結(jié)案歸檔，對不符合要求的采取整改、補正措施后，復審合格方能結(jié)案歸檔。第十七條案件辦結(jié)后要及時跟蹤反饋，包括向委托人了解承辦律師的辦案質(zhì)量，對委托人或其他人員反映的有關(guān)律師辦案質(zhì)量問題進行調(diào)查核實等。第十八條本所建立健全案件質(zhì)量反饋渠道。包括設(shè)立質(zhì)量反饋卡、回訪制度以及設(shè)置專線投訴電話、投訴電子信箱等方式獲取客戶對法律服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量反饋信息；承辦律師應(yīng)在收案時將本所專線投訴電話、投訴電子信箱等信息告知委托人；本所主任或其他經(jīng)授權(quán)的管理人員不定期對委托人進行回訪，以上門拜訪或以電話、電子信件的方式回訪，并由回訪人進行記錄。第十九條本所采取抽查、旁聽、回訪、征詢意見、個案討論、案卷評查、專家評審、調(diào)查問卷、案件評比等方式，對本所律師承辦的案件是否符合通行的質(zhì)量評估標準情況進行評定。第二十條本所服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部監(jiān)督內(nèi)容：（一）律師在收結(jié)案、簽訂委托合同、服務(wù)收費等方面是否符合行業(yè)有關(guān)規(guī)定；（二）接受相關(guān)當事人的委托是否存在利益沖突的情形;（三）律師在接受委托時是否已如實告知委托人收費標準、需辦理的相關(guān)手續(xù)、辦理委托中應(yīng)當注意的事項;（四）律師在接受委托時是否已如實告知委托人案件可能存在的風險和后果;是否存在虛假承諾行為；（五）律師在提供法律服務(wù)過程中是否及時將有關(guān)情況與委托人進行溝通，告知案件進展情況;（六）律師在提供法律服務(wù)過程中是否遵守有關(guān)保密制度;（七）提供服務(wù)過程中的各類法律文書是否登記并專人保管;（八）提供服務(wù)過程中收集到的證據(jù)材料、反映工作情況的各項材料、法律文書等是否及時歸檔保存;（九）律師的業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度、效率、效果;（十）律師是否勤勉盡職;（十一）律師在執(zhí)業(yè)過程中是否存在違反本所規(guī)章制度、違反律師職業(yè)和執(zhí)業(yè)紀律的行為；（十二）律師在執(zhí)業(yè)過程中是否存在對本所提供的法律服務(wù)質(zhì)量造成影響的其他事項。第二十一條社會各界監(jiān)督和反饋本所服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容:（一）律師的業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度、效率、效果;（二）律師是否存在違反法律法規(guī)、職業(yè)道德或執(zhí)業(yè)紀律的行為；（三）是否存在對本所提供的法律服務(wù)質(zhì)量造成不良影響的其他事項；（四）對本所服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。第二十二條有下列情況之一，應(yīng)當視為存在法律服務(wù)質(zhì)量問題：（一）案件受理手續(xù)不齊全的;（二）超過合同約定收取律師服務(wù)費，或者律師利用職務(wù)之便收取委托人錢物或者牟取委托人其他利益的；（三）律師接受委托后，不按時出庭參加訴訟或者仲裁的；（四）律師代理活動超越委托人授予的委托權(quán)限的；（五）律師代領(lǐng)執(zhí)行財產(chǎn)、款項后，私自使用、處置或者存放律師個人或者他人銀行賬號的；（六）因律師未及時釋法說理或者釋法說理不夠，造成委托人因不理解判決而發(fā)生信訪、纏訪的；（七）案卷歸檔不符合相關(guān)規(guī)定造成不利后果的；（八）其他不依法依規(guī)誠信執(zhí)業(yè)的行為。第二十三條律師服務(wù)質(zhì)量不合格的，應(yīng)當責令承辦律師采取補救措施并酌情作出處理。涉及違紀違規(guī)行為的，依規(guī)定送交司法行政機關(guān)和律師協(xié)會處理。第二十四條本所實行案件質(zhì)量年終評比制度，由本所主任組織實施，評比內(nèi)容應(yīng)當包括（但不限于）承辦律師專業(yè)能力、職業(yè)道德表現(xiàn)、案件案卷整理和歸檔情況、委托人對案件辦理的滿意度、委托事項在行業(yè)內(nèi)或社會上的影響程度等。年終評比的結(jié)果由本所合伙人會議（或管委會）決定，每年評比產(chǎn)生本所年度優(yōu)秀案件若干，年終評比結(jié)果應(yīng)作為本所合伙人晉升、評獎評優(yōu)的重要參考依據(jù)。第二十五條本所將對在監(jiān)督檢查過程中