新零售運(yùn)維保障解決方案

新零售運(yùn)維保障解決方案楊春阿里巴巴高級工程師GOPGOPS全球運(yùn)維大會2018·深圳站先后服務(wù)于電商、通訊、新零售等多元且復(fù)雜業(yè)務(wù) 1新零售現(xiàn)狀及挑戰(zhàn) 2新零售運(yùn)維保障體系3發(fā)展及方向GOPGOPS全球運(yùn)維大會2018·深圳站新零售崛起2016.10人人零售便利店、品類專業(yè)店、購物中心1870年代百貨商場1930年代超級市場1990年代電子商務(wù)2010年代移動購物新零售：消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革傳統(tǒng)零售：技術(shù)引領(lǐng)生產(chǎn)變革，生產(chǎn)變革引導(dǎo)消費(fèi)方式變革第一次工業(yè)革命（1760s-1870s）第二次工業(yè)革命（人人零售便利店、品類專業(yè)店、購物中心1870年代百貨商場1930年代超級市場1990年代電子商務(wù)2010年代移動購物新零售：消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革傳統(tǒng)零售：技術(shù)引領(lǐng)生產(chǎn)變革，生產(chǎn)變革引導(dǎo)消費(fèi)方式變革第一次工業(yè)革命（1760s-1870s）第二次工業(yè)革命（1870s-1940s）第一次信息革命（1940s-2010s）第二次信息革命（2010s-）1950年代早期零售早期零售2017年1765年1814年1831年1876年1940年代1980年代2000年代2010年代2017年物聯(lián)網(wǎng)人工智能珍妮紡織機(jī)蒸汽機(jī)車發(fā)電機(jī)電話電子管和無線電、計算機(jī)微電腦互聯(lián)網(wǎng)移動技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)人工智能1879年1920年代1950年代1960年代機(jī)械收銀機(jī)條形碼自動售貨機(jī)ECR電子收銀資料來源：阿里研究院線上+線下什么是新零售線上+線下新零售：以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)新零售：以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)大數(shù)大數(shù)據(jù)智能智能硬件智能智能物流全渠全渠道人場人重構(gòu)重構(gòu)貨最優(yōu)最優(yōu)體驗最低最低成本最高最高收益新零售運(yùn)維挑戰(zhàn)人人消費(fèi)者小二特點(diǎn)挑戰(zhàn)高期望高期望高可用高可用移動移動移動運(yùn)維移動運(yùn)維場場智能硬件門店線下線下高效運(yùn)維高效運(yùn)維跨區(qū)域跨區(qū)域全局掌控全局掌控高可用移動運(yùn)維高效運(yùn)維全局掌控 鏈路長系統(tǒng)復(fù)雜文字輸入不便遠(yuǎn)程響應(yīng)復(fù)雜度高故障原因多樣化門店眾多跨地區(qū)協(xié)作難度大挑戰(zhàn)輿情精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)應(yīng)急高可用移動運(yùn)維高效運(yùn)維全局掌控 鏈路長系統(tǒng)復(fù)雜文字輸入不便遠(yuǎn)程響應(yīng)復(fù)雜度高故障原因多樣化門店眾多跨地區(qū)協(xié)作難度大挑戰(zhàn)輿情精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)應(yīng)急解決方案平臺支撐系統(tǒng)高速系統(tǒng)高速迭代變更變更管控應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)平臺智能基線平臺故障管理平臺變更管控平臺工單平臺一個應(yīng)急中心掌控全局人貨場應(yīng)急響應(yīng)中心消費(fèi)者反饋情況消費(fèi)者反饋情況門店反饋情況門店反饋情況報錯信息報錯信息業(yè)務(wù)健康度業(yè)務(wù)健康度工單平臺手機(jī)技術(shù)支持北京開發(fā)消防群應(yīng)急響應(yīng)中心上海輿情平臺一個輿情中心匯集用戶聲音工單平臺手機(jī)技術(shù)支持北京開發(fā)消防群應(yīng)急響應(yīng)中心上海輿情平臺客服平臺客服平臺客服個例個例批量批量端上集成快速反饋入口輿情平臺集成?按類聚合并調(diào)用GOC應(yīng)急響應(yīng)中心快速啟動應(yīng)急能力?批量回流處理結(jié)果的能力智能硬件的精準(zhǔn)監(jiān)控人貨場原因值分層監(jiān)控硬件問題硬件問題操作問題操作問題服務(wù)端問題服務(wù)端問題監(jiān)控訴求√高敏感度√協(xié)調(diào)終端差異√偶發(fā)性全鏈路監(jiān)原因值分全準(zhǔn)控布點(diǎn)析多層級響智能硬件的精準(zhǔn)監(jiān)控監(jiān)控訴求√高敏感度√協(xié)調(diào)終端差異√偶發(fā)性全鏈路監(jiān)原因值分全準(zhǔn)控布點(diǎn)析多層級響統(tǒng)一監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)規(guī)約研發(fā)規(guī)約應(yīng)人人執(zhí)行人執(zhí)行人變更時間審批人變更時間審批人場貨 變更門店硬件變更配置變更配置變更最佳實(shí)踐1個月完成運(yùn)維保障體系搭建經(jīng)受住928五城十店同開雙11、雙12等大促平穩(wěn)度過自動化即時通訊應(yīng)急協(xié)同發(fā)展及方向自動化即時通訊應(yīng)急協(xié)同智能化智能化無人值守?zé)o人值守壓測平臺限流管理預(yù)案平臺代碼掃描監(jiān)控管理平臺故障管理平臺發(fā)布流程管理測試用例管理阿里巴巴穩(wěn)定性建設(shè)體系壓測平臺限流管理預(yù)案平臺代碼掃描監(jiān)控管理平臺故障管理平臺發(fā)布流程管理測試用例管理網(wǎng)絡(luò)安全法+阿