822下午考試附有答案

8.22下午考試1.根據(jù)《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）規(guī)定，金融管理部門要促進()與行為監(jiān)管形成合力，依法加強監(jiān)督檢查，及時查處侵害金融消費者合法權益的行為?，F(xiàn)場監(jiān)管動態(tài)監(jiān)管審慎監(jiān)管(正確答案)非現(xiàn)場監(jiān)管答案解析：依據(jù)《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）四、（二）加強金融消費者權益保護監(jiān)督管理。2.根據(jù)《中國銀監(jiān)會辦公廳關于加強銀行業(yè)消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號），開辦個人業(yè)務的銀行業(yè)金融機構應在董（理）事會下設立專門的()，并定期向董（理）事會提交有關報告。審委會消費者權益保護委員會(正確答案)反洗錢領導小組案防領導小組答案解析：依據(jù)《中國銀監(jiān)會辦公廳關于加強銀行業(yè)消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）一、（二）健全組織體系。3.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消?！?016〕22號），銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為()，表明消費者權益保護工作開展總體符合要求，能夠在大部分經營管理和業(yè)務環(huán)節(jié)中落實消費者保護理念，保障消費者的合法權益。一級二級(正確答案)三級四級答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消保〔2016〕22號）第十一條第（二）款。4.根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件信息報告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號），銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件信息首報后，出現(xiàn)新情況、新變化、新進展或者需要補充內容的，一般應在()小時內續(xù)報，最遲不超過72小時。1小時4小時8小時24小時(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件信息報告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號）第十四條。5.根據(jù)《關于落實〈銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法〉有關事項的通知》（銀保監(jiān)消保函〔2020〕57號），各級銀行保險機構應當全面、準確記錄消費投訴的接收、流轉、處理過程，妥善保管投訴處理過程產生的書面材料、電子數(shù)據(jù)、音像資料等。相關材料的保存期限應當不少于消費投訴辦結后（）年。10532(正確答案)答案解析：依據(jù)《關于落實〈銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法〉有關事項的通知》（銀保監(jiān)消保函〔2020〕57號）(六)。6.根據(jù)《關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）要求，銀行業(yè)金融機構應當將投訴管理納入經營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴處理質量、效率和金融消費者滿意度等因素，不以（）作為考核評價的唯一標準。投訴率處理及時率客戶滿意度投訴量(正確答案)答案解析：依據(jù)《關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》（銀發(fā)[2018]243號），銀行業(yè)金融機構應當將投訴管理納入經營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴處理質量、效率和金融消費者滿意度等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標準。7.根據(jù)《個人金融信息保護技術規(guī)范》（JR/T0171—2020）規(guī)定，根據(jù)信息遭到未經授權的查看或未經授權的變更后所產生的影響和危害，將個人金融信息按敏感程度從高到低分為C3、C2、C1三個類別，其中銀行卡密碼、個人生物識別信息等用戶鑒別信息屬于（）類別。C1C2C3(正確答案)無法判斷答案解析：依據(jù)《個人金融信息保護技術規(guī)范》（JR/T0171—2020）第4.2條。8.根據(jù)《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號），超過（）未進行風險承受能力評估或發(fā)生可能影響自身風險承受能力情況的投資者，再次購買理財產品時，應當在商業(yè)銀行網點或其網上銀行完成風險承受能力評估，評估結果應當由投資者簽名確認。三個月半年一年(正確答案)兩年答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》（附件含《商業(yè)銀行理財產品銷售管理要求》）（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）的《商業(yè)銀行理財產品銷售管理要求》二、非機構投資者風險承受能力評估（二）。9.根據(jù)《公開募集證券投資基金信息披露管理辦法》（證監(jiān)會令第158號），基金管理人應當在基金合同生效的()在指定報刊和指定網站上登載基金合同生效公告。當日T+2T+3次日(正確答案)答案解析：依據(jù)《公開募集證券投資基金信息披露管理辦法》第三章。10.根據(jù)《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》（中國銀監(jiān)會國家發(fā)展改革委令2014年第1號）,實行市場調節(jié)價的商業(yè)銀行服務價格，應當由（）制定和調整。國務院發(fā)改委各商業(yè)銀行總行(正確答案)各商業(yè)銀行分支機構政府統(tǒng)一答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》（中國銀監(jiān)會國家發(fā)展改革委令2014年第1號）第十二條。11.根據(jù)《關于做好法律合規(guī)人員配備工作的通知》（郵銀發(fā)〔2018〕71號），郵儲銀行各一級分行和二級分行法律與合規(guī)部至少應配備消費者權益保護崗專職人員各（）名。1(正確答案)234答案解析：依據(jù)《關于做好法律合規(guī)人員配備工作的通知》（郵銀發(fā)〔2018〕71號）三、合理配備人員（一）人員數(shù)量。12.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護管理辦法（2020年修訂版）》（郵銀制〔2020〕75號），以下（）不是我行高管層履行消費者權益保護管理職責。落實執(zhí)行消費者權益保護相關法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定落實董事會關于消費者權益保護工作的相關決議，制定、審查、統(tǒng)籌消費者權益保護工作計劃、方案和任務定期向董事會及董事會社會責任與消費者權益保護委員會報告消費者權益保護工作開展情況指導和督促消費者權益保護工作管理制度體系的建立和完善(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護管理辦法（2020年修訂版）》（郵銀制〔2020〕75號）第十條，D項為董事會社會責任與消費者權益保護委員會的責任。13.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號），對由合作機構提供的我行代銷產品，應在平臺建立代銷產品分類目錄，以下（）是正確的。未明示代銷產品的代銷屬性未明示代銷產品的發(fā)行機構未明示代銷產品的合格投資者范圍等不得將代銷產品與我行自身發(fā)行的產品混淆(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人類產品信息查詢平臺管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕114號）第十二條。14.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務應急處置預案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）規(guī)定，我行對可能發(fā)生并可以預警的突發(fā)事件，應視情況向當?shù)卣块T和人民銀行、銀保監(jiān)會及其派出機構、()等有關單位報告。人民法院公安機關(正確答案)地方金融監(jiān)管局所在街道辦事處答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務應急處置預案（2019年版）》（郵銀制〔2019〕163號）第二十條。15.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人網銀業(yè)務連續(xù)性專項應急預案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），下列（）情形不屬于我行個人網銀業(yè)務一般運營中斷事件（Ⅳ級）。在業(yè)務服務時段所有客戶完全無法通過個人網銀辦理單個業(yè)務達3個小時以上的事件在業(yè)務服務時段導致3%以上客戶完全無法使用個人網銀服務達半個小時以上（含半個小時）的事件在業(yè)務服務時段導致1%以上客戶完全無法使用個人網銀服務達半個小時以上（含半個小時）的事件(正確答案)個人網銀系統(tǒng)其他故障或事件救治未果、可能產生上述事件的事件答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人網銀業(yè)務連續(xù)性專項應急預案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第三章第七條。16.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務專項應急預案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），我行短信較大運營風險事件：至少每（）小時溝通匯報一次，直至事件結束，業(yè)務恢復。1小時2小時3小時(正確答案)5小時答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行短信業(yè)務專項應急預案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第六章第十五條。17.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護工作突發(fā)事件應急預案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號）規(guī)定，線上或線下的大規(guī)模客戶維權事件，屬于()。特大突發(fā)事件(正確答案)重大突發(fā)事件較大突發(fā)事件一般突發(fā)事件答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護工作突發(fā)事件應急預案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號）第四條。18.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號），總行消費者權益保護工作考核評價的實施主體是（）。法律事務部（消費者權益保護部）人力資源部消費者權益保護委員會(正確答案)個人金融部答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕262號）第二條。19.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕142號），如宣傳品涉及相關設計制作工作，()從對外宣傳角度對宣傳品的設計制作進行把關。消費權益保護部監(jiān)察部計劃財務部辦公室(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕142號）第十條。20.根據(jù)《關于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號），以下（）不屬于三農業(yè)務宣傳應包含的內容。貸款對象貸款期限貸款審批期限(正確答案)貸款金額答案解析：依據(jù)《關于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號）附件二第十二點、第十三點。21.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護審查管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕205號），我行審查是否存在附加不合理條件強制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語誘使消費者購買其產品等情形，屬于（）審查要點。知情權保護自主選擇權保護(正確答案)受尊重權保護公平交易權保護答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護審查管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕205號）第九條。22.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行輿情處置應急預案》（郵銀發(fā)〔2017〕160號），若輿情反映某地存在的比較嚴重經營管理問題，或存在可能被輿論誤讀、曲解的較大風險，且具有較大傳播范圍的輿情，在省級媒體、門戶網站頻道、主流財經類媒體登載，則啟動應急預案單位為（）?？傂幸患壏中?正確答案)二級分行一級支行答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行輿情處置應急預案》（郵銀發(fā)〔2017〕160號）第二部分輿情處置應急預案的啟動。23.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人客戶信息保護管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕87號）規(guī)定，外包服務業(yè)務終止后，應當監(jiān)督外包服務供應商及時銷毀因外包業(yè)務而獲得的客戶信息，銷毀的客戶信息在技術上（）。不可恢復(正確答案)可以恢復，但要高級管理層審批可以恢復，但要監(jiān)管審批可以恢復，需要安全管理部門審批答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人客戶信息保護管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕87號）第三十四條。24.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡客戶信息安全管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕178號）規(guī)定，以下不屬于個人財產信息的是（）。個人收入狀況擁有的不動產狀況公積金繳存金額個人消費習慣(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡客戶信息安全管理辦法（2018年版）》第二條。25.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人本外幣儲蓄業(yè)務制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號），小額賬戶管理費欠費達到（）元、賬戶余額為0且滿足長期不動戶條件的個人活期存款賬戶，我行系統(tǒng)將定期自動做銷戶處理。1012(正確答案)2030答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人本外幣儲蓄業(yè)務制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號）第一百三十六條。26.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)，我行開展個人客戶銀行理財產品銷售活動，遵循()的原則。“買者自愿，賣著盡責”“買著盡責，賣著自負”“買者自負、賣者盡責”(正確答案)“買著自愿，賣著自負”答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)第三條。27.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代理貴金屬業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號），各級機構應加強職業(yè)操守教育，在營銷過程中強調（），要求相關從業(yè)人員自覺抵制影響投資者獨立決策的不當營銷行為?！罢\實信用”“買者自負”“買賣自由”“賣者有責”(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代理貴金屬業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號）第一百一十三條。28.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版）》（郵銀制〔2017〕194號），各分行應加強對微信銀行日常交易的審核和監(jiān)控。涉及系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)、商戶信息以及客戶權益等敏感數(shù)據(jù)的增、刪、改，必須執(zhí)行()制度，嚴格遵守各項審核審批流程。單人操作雙人操作(正確答案)單人審批雙人復核答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版）》（郵銀制〔2017〕194號）第三十條。29.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡收費豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號)，（）收費豁免是指以資產清收為目的，對符合特定條件的逾期持卡人給予收費豁免。操作風險類服務策略類資產清收類(正確答案)成本價格類答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡收費豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號）第三條。30.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號），網點在對因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的業(yè)務進行上門核實時，經辦網點應（）人上門核實，核對客戶和代理人的有效身份證件。12(正確答案)34答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號）第三條。31.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護審查要點手冊》，（）是指消保審查應注重對可能侵害消費者權益行為的識別和分析，并提出防范措施或建議。依法合規(guī)原則全面性原則風控性原則(正確答案)獨立性原則答案解析：依據(jù)《消費者權益保護審查要點手冊》（2019年版）第一章。32.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）規(guī)定，()是實施銀行業(yè)消費者權益保護工作的主體。銀保監(jiān)會銀行業(yè)金融機構(正確答案)人民銀行銀行業(yè)協(xié)會答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）第七條。33.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消保〔2016〕22號），銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果共分為()個等級。34(正確答案)56答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消?！?016〕22號）第十條。34.根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號），消費者權益保護內部考核應至少以()為一個考核期。一季度半年一年(正確答案)二年答案解析：依據(jù)《中國銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）第五項第二條。35.根據(jù)《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）,銀行業(yè)金融機構應當依據(jù)相關法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結后留存時間不少于()年（法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定），并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密。123(正確答案)4答案解析：依據(jù)《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）第三項第五條。36.根據(jù)《中國人民銀行關于信用卡業(yè)務有關事項的通知》（銀發(fā)〔2016〕111號），信用卡透支利率上限為日利率萬分之（）。二三四五(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國人民銀行關于信用卡業(yè)務有關事項的通知》（銀發(fā)〔2016〕111號）第一點。37.根據(jù)《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號），商業(yè)銀行對超過（）的投資者進行風險承受能力評估時，應當充分考慮投資者年齡、相關投資經驗等因素。55歲65歲(正確答案)50歲60歲答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》（附件含《商業(yè)銀行理財產品銷售管理要求》）（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）的《商業(yè)銀行理財產品銷售管理要求》二、非機構投資者風險承受能力評估（一）。38.根據(jù)《國家發(fā)展改革委、中國銀監(jiān)會關于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎金融服務收費的通知》（發(fā)改價格規(guī)〔2017〕1250號）,各商業(yè)銀行應繼續(xù)按照現(xiàn)行政策規(guī)定，根據(jù)客戶申請，對其指定的一個（）賬戶免收年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。貴賓信用卡他行本行(正確答案)答案解析：依據(jù)《國家發(fā)展改革委、中國銀監(jiān)會關于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎金融服務收費的通知》（發(fā)改價格規(guī)〔2017〕1250號）三。39.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行消費者權益保護委員會工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕230號），總行消保委員會一般每年至少召開（）次。12(正確答案)34答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行消費者權益保護委員會工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕230號）第八條。40.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行股份有限公司社會責任與消費者權益保護委員會工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕7號），我行社會責任與消費者權益保護委員會至少應由（）名董事組成。23(正確答案)45答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行股份有限公司社會責任與消費者權益保護委員會工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕7號）第三條。41.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》（郵銀制〔2015〕269號）規(guī)定，用于登錄和訪問計算機系統(tǒng)的終端設備，以下說法正確的是（）。必須專機專用(正確答案)可以訪問外部網絡配有及時更新的殺毒軟件(正確答案)以上均正確答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》第五十五條。42.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行不良貸款委外催收業(yè)務管理辦法（2016年修訂版）》（郵銀制〔2016〕61號），受托機構存在（）等情況的，委托行根據(jù)其情節(jié)輕重，對受托機構采取約見單位負責人、提出警告、扣收保證金、終止委外催收協(xié)議、取消委外催收資格、追究相應法律責任等一種或多種維權措施。未經委托行書面許可，擅自將客戶信息泄露給其他單位或個人(正確答案)擅自向逾期客戶另行收取費用(正確答案)存在對逾期客戶進行人身攻擊、侮辱、謾罵等違反法律或道德的行為(正確答案)未經委托行書面許可，擅自將受托業(yè)務相關信息泄露給其他單位或個人(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行不良貸款委外催收業(yè)務管理辦法（2016年修訂版）》（郵銀制〔2016〕61號）第三十三條。43.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行郵政匯兌業(yè)務制度（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕246號），匯款的有效兌付期描述正確的是()。聯(lián)網網點收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯之日起90個自然日（含）(正確答案)聯(lián)網網點收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯之日起60個自然日（含）非聯(lián)網網點收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯補錄之日起90個自然日（含）(正確答案)密碼匯款不設有效兌付期(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行郵政匯兌業(yè)務制度（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕246號）第四十八條。44.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代銷保險業(yè)務機構與產品管理細則（2019年修訂版）》(郵銀制〔2019〕20號)，根據(jù)對保險公司的跟蹤與評估情況，對于出現(xiàn)以下一項或多項情況的保險公司，總行及各級分行應逐步減少合作：()。存在單方開發(fā)雙方共有客戶行為(正確答案)對涉及我行客戶的投訴處理不主動、不及時(正確答案)過去一年銀保業(yè)務條線出現(xiàn)重大監(jiān)管處罰或重大資金案件(正確答案)在同區(qū)域他行發(fā)生100人及以上群體性客戶投訴事件(正確答案)在我行發(fā)生30人及以上群體性客戶投訴事件(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代銷保險業(yè)務機構與產品管理細則（2019年修訂版）》(郵銀制〔2019〕20號)第二十九條。45.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號），我行對公募基金投資者進行分類管理，分為()與()兩類。選項0(正確答案)單一投資者專業(yè)投資者(正確答案)家庭投資者答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號）第四十三條。46.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行實物貴金屬業(yè)務與黃金定投業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號），網點在引導客戶辦理實物貴金屬業(yè)務與黃金定投業(yè)務時，應遵守行內外相關規(guī)定，特別注意做好以下事項()。選項0(正確答案)向客戶說明業(yè)務辦理流程、收費項目與標準(正確答案)提醒客戶閱讀協(xié)議或合同等銷售文件內容，特別是風險揭示書，向客戶解釋風險揭示書條款的含義(正確答案)確認客戶親自抄錄了風險知曉語句并簽字(正確答案)營銷人員應主動向客戶說明產品、贈品的材質及保存保養(yǎng)注意事項(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行實物貴金屬業(yè)務與黃金定投業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號）第一百九十六條。47.根據(jù)《中國人民銀行金融消費權益保護工作管理辦法（試行）》（銀辦發(fā)〔2013〕107號），金融消費者向中國人民銀行各級分支機構進行投訴，可以（）、（）、（）、（）等形式，涉及重大金融消費爭議的投訴應當填寫書面投訴申請書。選項0(正確答案)電話(正確答案)書信(正確答案)電子郵件(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國人民銀行金融消費權益保護工作管理辦法（試行）》（銀辦發(fā)〔2013〕107號）第十四條。48.根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件信息報告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號），銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件報告共同標準，發(fā)生()銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件，應當向銀保監(jiān)會報告信息。普通投資者(正確答案)因自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件致使銀行保險機構5個以上營業(yè)網點停業(yè)1天以上，或者造成重大社會影響銀行保險機構受到暴恐襲擊或發(fā)生造成人員傷亡、財產嚴重損失的社會安全事件，或者受到其他社會安全事件嚴重影響(正確答案)銀行保險機構從業(yè)人員涉嫌假冒銀行保險機構印信、憑證、渠道等騙取、套取資金1000萬元以上(正確答案)銀行保險機構被其他金融管理機構、執(zhí)法部門處以停產停業(yè)、吊銷有關許可證、吊銷營業(yè)執(zhí)照或取消業(yè)務類處罰(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件信息報告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號）第六條“因自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件致使銀行保險機構5個以上營業(yè)網點停業(yè)3天以上，或者造成重大社會影響”。49.根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》（銀保監(jiān)會令2020年第3號），以下說法正確的是（）。了解客戶的投資目標和風險承受能力，向客戶推薦風險適當?shù)臉I(yè)務與產品(正確答案)銀行機構應當暢通投訴渠道，設立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設備記錄并保持消費投訴接待處理過程(正確答案)銀行機構應當在官方網站、移動客戶端、營業(yè)場所或者辦公場所任一位置公布本單位投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程。銀行機構應當將合作第三方對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構的準入退出評估機制(正確答案)答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》（銀保監(jiān)會令2020年第3號）第七、八、十條。C項“任一位置”錯誤，應為“顯著位置”。50.根據(jù)《個人金融信息保護技術規(guī)范》（JR/T0171—2020），以下哪些環(huán)節(jié)（）之前，應由金融機構自行開展或委托外部安全評估機構進行個人金融信息安全影響評估。來訪(正確答案)委托處理(正確答案)匯聚融合(正確答案)公開披露(正確答案)答案解析：依據(jù)《個人金融信息保護技術規(guī)范》（JR/T0171—2020）第6.1.4.2、6.1.4.3、6.1.4.4、6.1.4.6條。51.根據(jù)《中國人民銀行關于加強銀行卡業(yè)務管理的通知》（銀發(fā)〔2014〕5號），發(fā)卡銀行、支付機構應在合作協(xié)議中明確()等方面的權利義務和違約責任，切實保障持卡人資金和信息安全。因聚眾圍堵、沖擊銀行保險機構，致使1個營業(yè)網點停業(yè)4小時以上、2個以上營業(yè)網點停業(yè)2小時以上，或者造成重大社會影響(正確答案)信息保護(正確答案)差錯處理(正確答案)風險賠付(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國人民銀行關于加強銀行卡業(yè)務管理的通知》（銀發(fā)〔2014〕5號）。52.根據(jù)《中國銀監(jiān)會關于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2016〕24號，在代銷業(yè)務中，商業(yè)銀行應當告知客戶如下信息（）。銀行機構應制定高級管理人員或機構負責人分管本單位消費投訴處理工作(正確答案)產品屬性(正確答案)主要風險(正確答案)風險評級情況(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國銀監(jiān)會關于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2016〕24號）。53.根據(jù)《商業(yè)銀行收費行為執(zhí)法指南》（發(fā)改辦價監(jiān)〔2016〕1408號），對于實行政府指導價、政府定價的收費項目，商業(yè)銀行有下列（）情形的，認定為違規(guī)收費行為。共享轉讓(正確答案)高于或者低于政府定價的(正確答案)擅自制定屬于政府指導價、政府定價范圍內的收費項目或者標準的(正確答案)提前或者推遲執(zhí)行政府指導價、政府定價的(正確答案)答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行收費行為執(zhí)法指南》（發(fā)改辦價監(jiān)〔2016〕1408號）十二。54.根據(jù)《關于做好法律合規(guī)人員配備工作的通知》（郵銀發(fā)〔2018〕71號），以下（）是各一級分行和二級分行消費者權益保護崗人員條件。交易驗證(正確答案)具有研究生及以上學歷的經濟金融、信息技術、管理、法律等專業(yè)背景具有較好的工作、學習和溝通能力(正確答案)能熟練使用計算機及日常辦公軟件(正確答案)答案解析：依據(jù)《關于做好法律合規(guī)人員配備工作的通知》（郵銀發(fā)〔2018〕71號）三、合理配備人員（二）人員條件。55.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產管理業(yè)務產品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），我行從事理財業(yè)務活動的有關信息是指按照國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構關于信息披露的有關規(guī)定，每半年披露我行從事理財業(yè)務活動的信息，主要包括（）。發(fā)行機構(正確答案)數(shù)量和金額(正確答案)期末存續(xù)理財產品數(shù)量和金額(正確答案)各類理財產品的占比及其變化情況(正確答案)理財產品直接和間接投資的資產種類、規(guī)模和占比等(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產管理業(yè)務產品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第四條。56.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產管理業(yè)務產品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號），發(fā)生（）時，我行應進行臨時信息披露。超出政府指導價浮動幅度的(正確答案)產品發(fā)生巨額贖回，或壓力情景下采取流動性風險管理相應輔助措施(正確答案)產品重要要素變更(正確答案)產品調整投資范圍、投資資產種類或投資比例(正確答案)產品存續(xù)期間進行不定期分紅(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產管理業(yè)務產品信息披露管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕150號）第三十二條。57.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務連續(xù)性專項應急預案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號），我行各級機構應嚴格按照“（）、（）、（）、（）”的原則開展個人儲蓄業(yè)務突發(fā)事件應急處置工作。具備較好的政治素質與合作精神，品行端正，誠實守信，無不良嗜好(正確答案)協(xié)同應對(正確答案)處置高效(正確答案)控制風險(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人儲蓄業(yè)務連續(xù)性專項應急預案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕202號）第四條。58.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人網銀業(yè)務連續(xù)性專項應急預案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號），我行特別重大運營中斷事件（Ⅰ級）包括：在業(yè)務服務時段導致（）%以上客戶完全無法使用個人網銀服務達3個小時以上（含3個小時），或（）%以上客戶完全無法使用個人網銀服務達6個小時以上（含6個小時）的事件。當期發(fā)行和到期的理財產品類型10(正確答案)5(正確答案)3答案解析：依據(jù)《《中國郵政儲蓄銀行個人網銀業(yè)務連續(xù)性專項應急預案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第三章第七條。59.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機銀行業(yè)務連續(xù)性專項應急預案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）規(guī)定，我行手機銀行業(yè)務連續(xù)性應急保障包括（）及通訊保障。產品無法正常成立或到期(正確答案)辦公場地及設備保障(正確答案)財務保障(正確答案)法律保障(正確答案)客戶投訴保障(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行手機銀行業(yè)務連續(xù)性專項應急預案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號）第二十三條。60.根據(jù)《關于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號），貴金屬業(yè)務宣傳應當包含以下（）內容。迅速反應(正確答案)有明確行情判斷性的語句風險揭示書(正確答案)保證回收所有我行銷售的實物產品答案解析：依據(jù)《關于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號）附件2第二點。61.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產管理產品風險等級評定辦法（2018年修訂版）》(郵銀制〔2018〕190號)，資管產品風險等級評定依據(jù)包括但不限于以下哪些（）因素。15(正確答案)產品期限、成本、收益測算(正確答案)發(fā)行機構開發(fā)設計的同類資管產品過往業(yè)績(正確答案)產品運營過程中存在的各類風險(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行資產管理產品風險等級評定辦法（2018年修訂版）》(郵銀制〔2018〕190號)第十八條。62.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）》的通知（郵銀制〔2019〕95號），我行消費者權益保護工作審計的目的是（）。人員保障(正確答案)監(jiān)督和評價本行消費者權益保護工作的健全性和有效性(正確答案)加強全行各類產品的辦理和銷售，提升經營管理業(yè)績維護公平公正的市場環(huán)境，滿足監(jiān)管合規(guī)要求(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕95號）第四條“消費者權益保護工作審計的目的是促進國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章及本行消費者權益保護工作的有關規(guī)定的貫徹落實，監(jiān)督和評價本行消費者權益保護工作的健全性和有效性，加強全行消費者權益保護工作管理，切實保護消費者合法權益，維護公平公正的市場環(huán)境，滿足監(jiān)管合規(guī)要求”。63.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行處置信訪突出問題和集體訪工作預案》(郵銀制〔2017〕66號)，處置信訪突出問題和集體訪工作的原則是（）。產品發(fā)行機構、成色、克重等(正確答案)預防為主、快速反應、保證穩(wěn)定、依法規(guī)范(正確答案)避免接觸、隔絕上訪人員及時控制事態(tài)、盡量減少影響(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行處置信訪突出問題和集體訪工作預案》第二部分工作原則。64.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》（郵銀制〔2015〕269號），總行向各一級分行下發(fā)數(shù)據(jù)時，嚴禁通過以下哪種形式下發(fā)()。產品投資范圍、資產準入要求、組合和投資比例郵件(正確答案)QQ(正確答案)其他互聯(lián)網方式(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行分析類數(shù)據(jù)使用安全管理辦法（2015年版）》（郵銀制〔2015〕269號）第四十五條。65.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人結構性存款管理辦法（2019年版)》（郵銀制〔2019〕64號），個人結構性存款的宣傳推介材料應當有明確、醒目的()和()，以提醒客戶注意投資風險，必須在顯著位置提示“產品有風險，投資須謹慎”。促進國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章及本行消費者權益保護工作的有關規(guī)定的貫徹落實(正確答案)投訴電話警示性文字(正確答案)投訴流程圖答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人結構性存款管理辦法（2019年版)》（郵銀制〔2019〕64號）第三十五條。66.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)，理財產品風險揭示書應當使用通俗易懂的語言，并至少包含以下()內容。加強領導、落實責任、綜合施策(正確答案)提示客戶“如影響您風險承受能力的因素發(fā)生變化，請及時完成風險承受能力評估”(正確答案)客戶的風險承受能力評級結果，由客戶填寫(正確答案)非保本浮動收益型理財產品的風險揭示應當至少包含本理財產品不保證本金和收益，并根據(jù)理財產品風險評級結果提示客戶可能會因市場變動而蒙受損失的程度，以及需要充分認識投資風險，謹慎投資等(正確答案)本理財產品類型、期限、風險評級結果、適合購買的客戶，并配以示例說明最不利投資情形下的投資結果(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)第四十七條。67.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財經理管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕66號），理財經理的主要考核內容中合規(guī)指標，主要考核理財經理的()等。數(shù)據(jù)接口(正確答案)雙錄執(zhí)行(正確答案)業(yè)務差錯(正確答案)客戶投訴(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行理財經理管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕66號）第三十三條。68.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法（2017年修訂版）》（郵銀制[2017]204號)，信用卡催收資料管理對象是指在催收過程中產生的信息資料，主要包括（）等。風險提示(正確答案)司法卷宗(正確答案)收費減免(正確答案)核銷資料(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法》（2017年修訂版）（郵銀制[2017]204號)第五章第二十三條。69.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號），若客戶本人具有完全民事行為能力且意識清醒，可正常表達本人意愿，但因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應提供（）。在醒目位置提示“理財非存款、產品有風險、投資須謹慎”(正確答案)客戶身份證(正確答案)代理人身份證(正確答案)公證處證明答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號）第三條。70.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行服務價格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號），服務價格非現(xiàn)場監(jiān)督檢查的資料信息來源主要包括（）。銷售行為(正確答案)被檢查行提供(正確答案)從投訴工單和系統(tǒng)運維事件單中提取(正確答案)從其他外部渠道獲取(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行服務價格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號）第三十八條。71.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護審查要點手冊》，在對合同文本進行消費者權益保護審查時，需要審查與合作機構簽訂的代銷協(xié)議是否約定雙方的權利和義務，包括但不限于的內容有（）。催收記錄(正確答案)雙方在風險承擔、信息披露、風險揭示、客戶信息傳遞及信息保密、后續(xù)服務安排、投訴和應急處理等方面的責任和義務(正確答案)雙方業(yè)務管理系統(tǒng)職責邊界和運營服務接口(正確答案)合作機構有義務配合開展對代銷業(yè)務管理系統(tǒng)的接入、投產變更測試和應急演練等活動(正確答案)答案解析：依據(jù)《消費者權益保護審查要點手冊》（2019年版）第二章。72.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》（主席令第16號）規(guī)定，以電子信息方式發(fā)送廣告的，應當明示發(fā)送者的（），并向接收者提供（）。授權委托書(正確答案)聯(lián)系方式(正確答案)拒絕繼續(xù)接收的方式(正確答案)繼續(xù)使用服務的方式答案解析：依據(jù)《中華人民共和國廣告法》（主席令第16號）第四十三條。73.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號），銀行業(yè)金融機構應當完善銀行業(yè)消費者投訴處置工作機制，對于確實存在問題的銀行業(yè)產品和服務，應當采取措施進行補救或糾正；造成損失的，可以通過()等方式，根據(jù)有關法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進行賠償或補償。從相關信息系統(tǒng)中提取(正確答案)仲裁(正確答案)調解(正確答案)訴訟(正確答案)賠償答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）第二十四條。74.根據(jù)《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會中國證券監(jiān)督管理委員會國家外匯管理局關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號），以下關于金融營銷宣傳行為，正確的是（）。合作機構提供代銷產品和產品宣傳資料的合規(guī)性承諾，國務院監(jiān)督管理機構另有規(guī)定的除外金融產品或金融服務經營者應當對本機構金融營銷宣傳活動進行監(jiān)測(正確答案)對未經國務院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門審核或備案的金融產品或服務，可適當進行預先宣傳以彈出頁面等形式發(fā)布金融營銷宣傳廣告的，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會中國證券監(jiān)督管理委員會國家外匯管理局關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號）第三（二）（七）（九）（十）條。A項以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應當明確發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。C項不得對未經國務院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門審核或備案的金融產品或服務進行預先宣傳或促銷。75.根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件信息報告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號），突發(fā)事件信息報告基本因素至少應包括突發(fā)事件的()等內容。真實身份(正確答案)已經產生的影響和損失(正確答案)應對情況(正確答案)輿論反映(正確答案)下一步擬采取的處置措施(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件信息報告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號）第十七條。76.根據(jù)《關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號），銀行業(yè)金融機構及其相關工作人員應當對在投訴受理與處理工作中知悉的()予以保密。和解(正確答案)商業(yè)秘密(正確答案)公開信息個人信息(正確答案)答案解析：依據(jù)《關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》（銀發(fā)[2018]243號）。77.根據(jù)《中國人民銀行關于進一步加強銀行卡風險管理的通知》（銀發(fā)〔2016〕170號），銀行卡的支付敏感信息包括()。以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，明確發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式后，無需再向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式(正確答案)卡片驗證碼(正確答案)卡片有效期(正確答案)芯片信息(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國人民銀行關于進一步加強銀行卡風險管理的通知》（銀發(fā)〔2016〕170號）一、強化銀行卡信息的安全管理。78.根據(jù)《中國人民銀行辦公廳關于規(guī)范銀行業(yè)金融機構賬戶黃金業(yè)務有關事項的通知》（銀辦發(fā)〔2016〕94號），銀行業(yè)金融機構開辦賬戶黃金業(yè)務應具備哪些條件（）?；厩闆r(正確答案)具有專門的黃金市場業(yè)務部門，前中后臺相互隔離，并配備5名以上具有一定從業(yè)經驗和相應業(yè)務資格的業(yè)務人員(正確答案)具有完備的黃金市場業(yè)務管理制度、內部控制制度和風險管理制度(正確答案)具有完善的賬戶黃金交易系統(tǒng)、系統(tǒng)故障應急處理機制和災難備份機制，能夠保障數(shù)據(jù)安全(正確答案)最近2年沒有違法和重大違規(guī)行為(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國人民銀行辦公廳關于規(guī)范銀行業(yè)金融機構賬戶黃金業(yè)務有關事項的通知》（銀辦發(fā)〔2016〕94號）第二條。79.根據(jù)《國家發(fā)展改革委、中國銀監(jiān)會關于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎金融服務收費的通知》（發(fā)改價格規(guī)〔2017〕1250號），暫停收取本票和銀行匯票的（）等收費。國家秘密(正確答案)稅費掛失費(正確答案)工本費(正確答案)答案解析：依據(jù)《國家發(fā)展改革委、中國銀監(jiān)會關于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎金融服務收費的通知》（發(fā)改價格規(guī)〔2017〕1250號）二。80.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行消費者權益保護委員會工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕230號），以下（）是總行消保委員會的主要職責。銀行卡磁道(正確答案)審議、制定全行消費者權益保護工作組織體系和管理制度，審定消費者權益保護工作標準和工作流程(正確答案)審議、制定消費者權益保護工作考核評價體系，組織開展全行消費者權益保護工作的評價與考核(正確答案)聽取全行消費者權益保護工作匯報，審議消費者權益保護工作中的重大問題(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國郵政儲蓄銀行總行消費者權益保護委員會工作規(guī)則（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕230號）第五條。81.根據(jù)《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）規(guī)定，金融機構應當對金融產品和服務的風險及專業(yè)復雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理。對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）三、（二）建立金融消費者適當性制度。82.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）規(guī)定，銀保監(jiān)會及其派出機構可以對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行風險提示或提出監(jiān)管意見。對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）第三十六條。83.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（銀發(fā)〔2016〕314號），金融機構推出金融科技創(chuàng)新產品后，應當開展外部安全評估，并及時向金融消費者準確披露金融產品的特點和風險。對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（銀發(fā)〔2016〕314號）第十三條。84.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消?！?016〕22號），銀保監(jiān)會及其派出機構是銀行業(yè)消費者權益保護工作考核評價的實施主體。對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（修訂版）》（銀監(jiān)消?！?016〕22號）第三條。85.根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件信息報告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號），突發(fā)事件信息一般逐級上報，緊急情況下也不可多級同時報告。對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)保險業(yè)突發(fā)事件信息報告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號）第十六條，突發(fā)事件信息一般逐級上報，緊急情況下，可多級同時報告。。86.根據(jù)《中國銀監(jiān)會關于完善銀行業(yè)金融機構客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕13號），銀行業(yè)金融機構監(jiān)事會應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，并確保高級管理層有效履行相應職責。對錯(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國銀監(jiān)會關于完善銀行業(yè)金融機構客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕13號）（一）。87.根據(jù)《關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）要求，銀行業(yè)金融機構應當有效落實金融消費權益保護工作的相關規(guī)定和要求，進一步完善投訴受理與處理流程，建立健全投訴管理配套制度體系。對(正確答案)錯答案解析：依據(jù)《關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》（銀發(fā)[2018]243號）要求，銀行業(yè)金融機構應當有效落實金融消費權益保護工作的相關規(guī)定和要求，進一步暢通金融消費者投訴受理與處理渠道，完善投訴受理與處理流程，建立健全投訴管理配套制度體系。88.根據(jù)《中華人民共和國網絡安全法》（主席令第53號），大眾傳播媒介應當有針對性地面向社會進行網絡安全宣傳教育。對(正確答案