郵政基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題

郵政基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題單位： 姓名： 得分:一、填空題（每空1分）1、一元人民幣等于（ ）特別提款權(quán).2、 各類郵件封面書寫，必須用（ ）的毛筆、鋼筆或園珠筆書寫，不能用（ ）書寫。3、 郵資憑證包括郵票、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）以及郵資明信片。4、 給據(jù)郵件裝袋時(shí)要實(shí)行（ ）三核對(duì)。5、 國(guó)內(nèi)（ ）郵件可以附寄回執(zhí)，并收?。ǎ┰貓?zhí)費(fèi)。6、 信箱開出注有“掛號(hào)”字樣的郵件，無論是否付足掛號(hào)費(fèi)（ ）處理。7、 使用郵資機(jī)時(shí)應(yīng)填寫（ ），財(cái)務(wù)人員應(yīng)將收寄件數(shù)、郵件種類、資費(fèi)等核對(duì)無誤后蓋章確認(rèn)。8、 河南省郵政局向社會(huì)公開承諾：郵政服務(wù)窗口公布（ ）,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行（ ），一般投訴（ ）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，重大投訴（ ）個(gè)工作日答復(fù)，做到熱情接待、耐心解釋、事事有落實(shí)、件件有回音。9、 營(yíng)業(yè)人員收寄郵件時(shí)，遇有對(duì)物品性質(zhì)不能識(shí)別的應(yīng)請(qǐng)寄件人交相關(guān)部門出具（ ）的鑒定證明后再予收寄。10、 營(yíng)業(yè)終了日戳與夾鉗應(yīng)（ ）,不得隨意亂放。11、 郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)由（國(guó)務(wù)院物價(jià)）主管部門制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后施行。非基本資費(fèi)包括（）、（）、（）等。12、 辦理“收件人總付郵費(fèi)”業(yè)務(wù)，暫在（ ）、（ ）、（）、（ ）中使用。二、是非題：（每題1分）1、 郵政部門因公寄遞的信件都按郵政公事寄遞。（）2、 郵寄卷煙、雪茄煙每件以兩條為限，二者合寄時(shí)以肆條為限。（）3、 人民幣精裝冊(cè)（包括紙幣和硬幣）可以交寄。（）TOC\o"1-5"\h\z4、 領(lǐng)取郵件時(shí)駕駛證可作為有效證件。 （）5、 查詢種類給據(jù)郵件應(yīng)收取查詢費(fèi)。 （）6、 用戶交寄國(guó)際包裹可以用郵票支付郵費(fèi)。 （）7、 存局侯領(lǐng)郵件的保管期為一個(gè)月。 （）8、 郵政日戳是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記，具有法律效力。（）9、 包裹最大重量限度為40千克。 （）10、 盲人讀物按掛號(hào)交寄應(yīng)付全部郵費(fèi)。 （）11、 從信箱取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件應(yīng)退給寄件人。 （）12、 掛號(hào)信函內(nèi)可以附寄非紙片性物品。 （）13、 如果領(lǐng)取郵件通知單丟失，可憑相關(guān)催領(lǐng)單領(lǐng)取郵件。（）三、選擇題1、 國(guó)際保價(jià)包裹重量以（ ）克為單位計(jì)算。A、50B、20C、102、 郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)由（）制定。A、國(guó)務(wù)院B、國(guó)務(wù)院郵政主管部門C、國(guó)務(wù)院物價(jià)主管3、 國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的查詢期限是自交寄日（ ）以內(nèi)。A、3個(gè)月B、4個(gè)月C、半年4、 計(jì)算機(jī)鍵盤是一種（ ）。A、輸出設(shè)備B、輸入設(shè)備C、外存儲(chǔ)器5、 郵件查單發(fā)出后（ ）天，未答復(fù)應(yīng)催查。A一個(gè)月B7天 C15天 D5天6、 快遞包裹自收寄之日（）后可以接收查詢，查詢?nèi)虝r(shí)限為（）A7天B15天 C一個(gè)月7、 查單經(jīng)催查仍未得到按時(shí)答復(fù)的，超過查詢?nèi)虝r(shí)限，引起查詢?nèi)松旮妫ǎ┫蚣募宿k理墊賠。A收寄局B投遞局C收寄局所在省局8、 sorrytohavekeptyouwaiting的漢語意思是。（ ）A對(duì)不起，您還有什么事情B對(duì)不起，讓您久等了C對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f一遍D對(duì)不起，請(qǐng)您走好9、 由新鄉(xiāng)寄特快專遞到北京的時(shí)限應(yīng)為幾天？（ ）Al天Bl.5天C2天D2.5天10、下面屬于郵政窗口服務(wù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有：（ ）A服務(wù)紀(jì)律B職業(yè)道德C服務(wù)態(tài)度D受理客戶投訴四、簡(jiǎn)答題：（每題4分，共20分）1、 郵政營(yíng)業(yè)的特點(diǎn)是什么？答：1）服務(wù)性指郵政營(yíng)業(yè)員都和用戶直接接觸，因此具有高度的服務(wù)性；2）多樣性指郵政業(yè)務(wù)種類多，處理手續(xù)和規(guī)格要求各不相同；3）不均衡性指的是郵政營(yíng)業(yè)工作的忙閑取決于用戶使用的密度。2、 “全球優(yōu)先函件”的重量限度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？答：每件小號(hào)信函限重500克，大號(hào)信函限重1000克。國(guó)際郵件資費(fèi)為：小號(hào)信封40元，大號(hào)信封70元；香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)郵件資費(fèi)為：小號(hào)信封18元，大號(hào)信封30元。3、 哪些郵票視為無效？答：經(jīng)國(guó)家郵政主管部門公告停止使用的郵票；已經(jīng)蓋銷或劃銷的郵票；難以辨別真?zhèn)蔚泥]票；在郵票上涂抹膠水、漿糊偽造的郵票；外國(guó)郵票；畸形郵票等。4、 按郵政公事寄遞的郵件有哪些？答：I用戶寄遞脆弱易碎物品，應(yīng)怎樣包裝？答：6、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做到的“四凈四無”是什么？答：5、 計(jì)算題：（每題3分）1、 用戶往鄭州交寄快遞包裹一件，重6320克，保價(jià)50元，郵費(fèi)為多少？（5元、2元、1元）2、 寄西藏一封特快，重6800克，郵費(fèi)