周三多的管理學(xué)筆記和詳細課件

周三多的管理學(xué)筆記和詳細課件第一章

管理與管理學(xué)的根本問題

【學(xué)習(xí)目標】：

A.知識點：

1、掌握管理和組織的涵義

2、理解管理的性質(zhì)與特征

3、掌握管理的根本職能

4、掌握管理者的涵義及分類

5、掌握管理者的角色分配與技能要求

6、了解管理學(xué)的研究內(nèi)容、研究方法和特征

B.技能點：

1、理解并能解釋說明管理的根本概念

2、認知并能有意識培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)

3、理解并能運用管理機制分析與解決實際管理問題

【教學(xué)建議】

本章重點是管理的根本概念、職能及管理者的角色分配與技能要求；管理學(xué)的研究內(nèi)容、特征與研究方法可由學(xué)生自學(xué)。講授是主要形式，并以討論及案例分析法加深學(xué)生的理解。

【趣味閱讀】

留個缺口給別人一位著名企業(yè)家在作報告，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請問，對你來說，最重要的是什么？〞

企業(yè)家沒有直接答復(fù)，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？〞“零〞/“圈〞/“未完成的事業(yè)〞/“成功〞，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。

他對這些答復(fù)未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。〞

管理啟示：留個缺口給他人，并不說明自己的能力不強。實際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界。

【教學(xué)要點】

一、管理的根本問題

〔一〕管理的定義

亨利?法約爾：管理就是指方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

彼得?德魯克：管理是指一種以績效責(zé)任為根底的專業(yè)職能。

赫伯持?A?西蒙：管理就是決策。〔美國管理學(xué)家、1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者〕

唐納利：管理指由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。

泰羅：管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干〞。

周三多：在社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。

芮明杰：管理是對組織的有限資源進行有效整合，以達成組織既定目標與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。

〔1〕管理工作的中心是管理其它人，主要目的是通過其它人的收到工作效果。

〔2〕管理通過協(xié)調(diào)其它人的進行的。

〔3〕管理人員必須同時考慮兩個方面：一是其它人的活動，即其它人的工作；二是其它人，即人們。

管理是指一定組織中的管理者，通過實施方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)與指揮、控制等職能來優(yōu)化配置人、財、物信息等資源，以有效實現(xiàn)既定目標的過程。

〔二〕管理的性質(zhì)

管理兩重性原理。一方面具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

〔三〕管理的根本要素

1、管理主體：管理者

〔1〕管理者的含義

從廣義上講，管理者的含義應(yīng)是泛指所有執(zhí)行管理職能，并對組織目標實現(xiàn)作出實質(zhì)性奉獻的人。

〔2〕管理者的分類

按管理人員所處的組織層次分①高層管理者②中層管理者③基層管理者

按管理人員所從事的工作領(lǐng)域分①綜合管理人員②專業(yè)管理人員

〔3〕管理者的角色與技能要求

管理者的角色

①人際角色

②信息角色

③決策角色

〔4〕管理者的技能

①專業(yè)技能

②人際技能

③概念技能

要成為有效的管理者，必須具備上述三種技能，缺一不可。

對于高層管理者，最重要的是概念技能，基層管理者最接近現(xiàn)場，專業(yè)技能格外重要。由于管理者的工作對象是人，因此人際技能對各個層次的管理者來說都是重要的

2、管理客體：被管理者即管理對象。

三對象說：人、財、物。

四對象說：人、財、物、事。

五對象說：人、財、物、時間、信息。

六對象說：人、財、物、時間、信息、事件。

七對象說：人、財、物、時間、空間、信息、事件。

3、管理目標：管理目標是管理活動預(yù)期到達的成果。它是管理工作的動因，管理活動的終點，是檢驗管理效果的依據(jù)。管理目標具有啟動行為、導(dǎo)向行為、調(diào)節(jié)行為、鼓勵行為和聚合行為的作用。

〔四〕管理職能

管理職能是管理者對管理對象實施管理的具體表現(xiàn)形式，即管理者的職責(zé)和功能。整個管理過程就是通過多個不同的管理職能而實現(xiàn)的。

法約爾：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

1、方案

方案就是對組織對未來的活動以及為了的資源供給與使用進行的一種預(yù)先的籌劃。

2、組織

組織是管理者創(chuàng)立一個有助于實現(xiàn)組織目標的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，以使組織成員能夠共同工作實現(xiàn)組織目標的過程。

3、領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用所賦予的職權(quán)和自身擁有的權(quán)利去指揮、影響、鼓勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的一門藝術(shù)性很強的管理活動?？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)在管理職能中變得日益重要。

4、控制

控制是監(jiān)視各項活動以保證它們按組織方案進行并糾正各種重要偏差的過程。是為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定的要求運作而實現(xiàn)目標。

二、管理學(xué)的根本問題

〔一〕管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容

1、從管理學(xué)的二重性出發(fā)，著重從三個方面研究管理學(xué)

〔1〕生產(chǎn)力方面。主要研究生產(chǎn)力諸要素之間的關(guān)系，即合理組織生產(chǎn)力的問題。

〔2〕生產(chǎn)關(guān)系方面。主要研究如何正確處理組織中人與人之間的關(guān)系問題。

〔3〕上層建筑方面。主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境相適應(yīng)的問題。

2、著重從歷史的方面研究管理實踐、思想、理論的形成、演變、開展，知古鑒今。

3、著重從管理者出發(fā)研究管理過程。

〔二〕管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法

1、了解管理學(xué)學(xué)科的特性，理解全書內(nèi)容。

管理學(xué)是一門新興的、綜合性的應(yīng)用學(xué)科，也是一門藝術(shù)。

〔1〕管理學(xué)是一門新興學(xué)科。

〔2〕管理學(xué)是一門綜合性的學(xué)科。

〔3〕管理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科。

〔4〕管理學(xué)是一門藝術(shù)。

2、把握管理學(xué)學(xué)科的體系，逐步深入

3、明確學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法，結(jié)合實際綜合運用

〔1〕歸納法，又稱實證研究

〔2〕演繹法

〔3〕比擬研究法

〔4〕試驗研究法

【復(fù)習(xí)思考題】

1.管理的主要目的是什么？請你給出一個管理的定義，看看和書上的有什么不同？

2.有人說研究不研究管理的性質(zhì)對管理本身并沒有什么影響，你認為對嗎？為什么？

3.學(xué)院的老師是管理者嗎？以管理職能和管理者角色的觀點進行討論。

4.管理者應(yīng)具備哪些根本技能？不同層次的管理者所需要的技能的側(cè)重點有何不同？

5.現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容有哪些？

6.某公司李總經(jīng)理在聽完張教授關(guān)于“管理與管理學(xué)〞的講課之后，產(chǎn)生了兩個困惑：

①“管理有藝術(shù)性？我在工作中怎么沒發(fā)現(xiàn)？〞

②“既然管理學(xué)是不精確的，那它對實踐還有指導(dǎo)意義嗎？〞

你能幫他解決困惑嗎？

【實訓(xùn)題】

1.分組就班級的管理現(xiàn)狀進行討論，列出班級管理的優(yōu)缺點。

2.組織參觀某一企業(yè)，圍繞管理的根本內(nèi)容訪問相關(guān)管理人員。并做好記錄。

【案例分析】

汽車制造業(yè)的新一代管理者

第二章

管理思想

【教學(xué)要點】

一、我國古代管理思想

〔一〕內(nèi)圣外王----孔子的管理思想

1、民為本----群體本位的管理著眼點

2、求穩(wěn)定------孔子的管理目標

3、中庸之道-----通權(quán)變達的管理藝術(shù)

4、德治-----言傳身教的管理實踐

5、孔子的人才管理思想

〔二〕無為而治------老子的管理思想

1、道：管理原那么的不懈追求

2、以人為中心的管理

3、無為而治------老子管理思想的核心

4、軟性管理------無為的管理模式

〔三〕法治天下------韓非子的管理思想

1、事異備變------韓非子的變革管理思想

2、亂世重典------務(wù)法不務(wù)德的管理路線

3、入多與事功------韓非子的本錢效益思想

4、治吏不治民------韓非子的分級管理體制

〔四〕兵法經(jīng)營------《孫子兵法》的管理思想

1、未戰(zhàn)廟算，以道為首------戰(zhàn)略方案思想

2、知彼，百戰(zhàn)不殆------信息管理思想

3、因敵制勝，踐墨隨敵------靈活管理思想

4、上兵伐謀，出奇制勝------市場競爭謀略

孫子提出的競爭原那么：

〔1〕出奇制勝

〔2〕兵貴神速

〔3〕將在外，君命有所不受

〔4〕非利不動

〔5〕疾而有徐

二、西方古代管理思想

1、大約在公元前5000年，蘇美爾人創(chuàng)立了一種類似“公司〞性質(zhì)的管理機構(gòu)，來統(tǒng)一管理廟宇，并實現(xiàn)了把宗教禮儀活動與世俗話動分開各由一名高級祭司負責(zé)的雙頭控制制度。

2、埃及，那么約在公元前5000年到公元前525年間建造了大批的金字塔。

3、古巴比倫人對管理思想的演進做出了重大的奉獻。

4、古希臘人倡導(dǎo)民主協(xié)商式的管理，而且古希臘人還利用音樂來規(guī)定工作節(jié)奏，以減輕人的疲勞程度，最終到達增產(chǎn)增收的目的。

5、古羅馬人推行了集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的統(tǒng)治方式。

6、馬基雅維利(1469—1527)在《佛羅倫薩史》中滲透了大量的管理思想。

三、科學(xué)管理思想的萌芽

1、亞當(dāng)?斯密(1723—1790)的管理思想

2、詹姆士?小瓦特〔1769—1819〕的管理思想

3、羅伯特?歐文(1771—1858)的管理思想。

4、查爾斯?巴貝奇(1792—1871)的管理思想

5、丹尼爾?麥卡拉姆的管理思想

6、亨利?普爾的管理思想

第三章

管理理論

【學(xué)習(xí)目標】

A.知識點：

1、了解管理理論開展的根本過程

2、理解韋伯的行政組織理論

3、管理叢林時期的各個代表理論和管理的根本原理

4、掌握泰羅的科學(xué)管理理論

5、掌握法約爾的一般管理理論

6、掌握人際關(guān)系論的主要思想

7、掌握當(dāng)代具有代表性的管理理論

B.技能點：

1、初步具有應(yīng)用管理理論分析與處理實際管理問題的能力

2、能夠從管理思想的高度認識與分析我國的企業(yè)改革

【教學(xué)建議】

本章重點的西方管理理論的演進開展?？山Y(jié)合我國企業(yè)管理實際加以引導(dǎo)學(xué)習(xí)和分析。本章以講授為主。要求學(xué)生課外通過查閱資料的形式，補充認識。

【趣味閱讀】

求道

有一個年輕人經(jīng)過千山萬水跋涉來到森林中的寺院，請求寺院里德高望重的住持收他為徒。住持鄭重地告訴他：“如果你真要拜我為師追求真道，你必須履行一些義務(wù)跟責(zé)任。〞“我必須履行哪些義務(wù)和責(zé)任呢？〞年輕人急迫地問?！澳惚仨毭刻鞆氖聮叩亍⒅箫?、劈柴、打水、扛東西、洗菜……的工作。〞“我拜你為師是為了習(xí)藝正道，而不是來做瑣碎的雜工、無聊的粗活的。〞年輕人一臉不悅地丟下這句話，就悻悻然離開了寺院。

管理啟示：正道不是高不可攀或莫測高深的理論，它隱藏在日常的工作瑣事及生活細節(jié)中；同樣的，管理的道理，隨處可得，只要認真去從事，用心去體驗，工作過程中自可深刻體悟管理的微妙及意義。

【教學(xué)要點】

本章將從古典管理理論、行為科學(xué)理論、管理科學(xué)理論和管理變革理論四個方面，系統(tǒng)介紹西方管理理論的形成和開展，以及主要的管理理論和流派。

一、古典管理理論

管理自古有之。有人類活動，就有管理。在人類漫長的開展時期，人類積累了大量的管理實踐經(jīng)驗，并創(chuàng)造了一些珍貴的管理思想，但長時間未能形成系統(tǒng)的管理思想。直至19世紀末20世紀初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速開展，出現(xiàn)了科學(xué)管理，標志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。在這之后的一百多年間，管理理論以極快地速度得到開展。

管理理論的開展歷程，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理與管理理論萌芽、古典管理理論、現(xiàn)代管理理論和現(xiàn)代管理理論的新開展階段。

古典管理理論的產(chǎn)生與開展時期又被稱為科學(xué)管理思想開展階段，其間經(jīng)歷了19世紀末至20世紀的三四十年代。這一時期的管理理論主要是以泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論以及梅奧的人際關(guān)系理論為代表。這些管理思想的日漸成熟，是對社會化大生產(chǎn)開展初期管理思想較為系統(tǒng)的總結(jié)，標志著管理科學(xué)的建立。

〔一〕科學(xué)管理理論

1、科學(xué)管理之父——泰羅

泰羅(1856—1915)，美國人，從工廠學(xué)徒干起，先后被提為工長、車間主任，直至總工程師。泰羅結(jié)合工廠的實踐，致力于研究如何提高勞動效率。1911年，他發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，奠定了科學(xué)管理理論根底，標志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父〞。著作還有《計件工資制》和《車間管理》。

2、科學(xué)管理理論的根本內(nèi)容

〔1〕科學(xué)管理的目的

第一，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰羅信為，最高的勞動生產(chǎn)率是工廠主與工人共同到達繁榮的根底。它能使工人關(guān)心的較高的工資與工廠主關(guān)心的較低的勞動本錢結(jié)合起來，從而使工廠主得到最高額的利潤，工人得到最高的工資，進一步提高他們對擴大再生產(chǎn)的興趣，促進生產(chǎn)的繼續(xù)開展，工廠主和工人的共同富裕。

第二，為了到達最高勞動生產(chǎn)率，用科學(xué)管理代替舊的傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理。泰羅認為，完善的組織管理，雖然是無形的，但比有形的設(shè)備更為珍貴。最完善的管理是一門科學(xué)，必須采用科學(xué)的方法，要把科學(xué)的方法應(yīng)用到一切管理活動中去，使管理制度化，建立明確的規(guī)定、條例，而不是尋找超人來管理業(yè)務(wù)。這是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵。

〔2〕科學(xué)管理的實質(zhì)

泰羅在1912年美國國會眾議院特別委員會聽證會上發(fā)表證詞時，針對當(dāng)時社會上對科學(xué)管理的錯誤理解和各種謬誤，對科學(xué)管理的實質(zhì)作了全面的解釋：“科學(xué)管理不是任何一種效率措施，不是一種取得效率的措施，也不是一批或一組取得效率的措施。它不是一種新的本錢核算制度；它不是一種新的工資制度，它不是一種計件工資制度，它不是—種分紅制度：它不是一種獎金制度，它不是一種報酬職工的方式，它不是時間研究，它不是動作研究，也不是對工人動作的分析；它不是印刷大量的工作文件交給工人說：‘這是你的制度，你必須執(zhí)行’；它不是工長分工制，也不是職能工長制；它也不是普通工人在提到科學(xué)管理時就會想到的各種措施。……但我強調(diào)指出這些措施都不是科學(xué)管理，它們是科學(xué)管理的有用附件，因而也是其他管理制度有用的附件。〞

“科學(xué)管理的實質(zhì)是在一切企業(yè)或機構(gòu)中的工人們的一次完全的思想革命---也就是這些工人，在對待他們的工作責(zé)任，對待他們的同事，對待他們的雇主的一次完全的思想革命，同時，也是管理方面的工長、廠長、雇主、董事會，在對他們的同事，他們的工人和對所有的日常工作問題責(zé)任上的一次完全的思想革命。沒有工人與管理人員雙方在思想上的一次完全的革命，科學(xué)管理就不會存在。〞

①資方和工人雙方都要把注意力從盈余的分配轉(zhuǎn)到盈余的增加。用友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭。②用科學(xué)方法代替過去的經(jīng)驗方法。

〔3〕科學(xué)管理原理

第一、對工人操作的每個動作進行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的方法。第二、科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之成長。

第三、與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都按已開展起來的科學(xué)原那么去辦。

第四、資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那局部工作承攬下來。

〔4〕科學(xué)管理的制度和方法

①工作定額

泰羅把每一個工作都分成盡可能多的簡單的根本動作，把其中沒用的動作去掉，同時，選擇最適用的工具、機器，然后通過對最熟練工人每一個操作動作的觀察，選擇出每一個根本動作的最快和最好的方法，把時間記錄下來。再加上必要的休息時間和其他延誤的時間，得到完成這些操作的標準時間。這就是“合理的日工作量〞，它構(gòu)成了每個工作日標準定額的根底。標準定額是對工作進行管理的依據(jù)。

②人事培訓(xùn)制度

科學(xué)地選擇“第一流的工人〞，并循序漸進地培訓(xùn)“第一流的工人〞。所謂“第一流的工人〞，泰羅認為，那些能夠工作而不想工作的人，不能成為我們所說的“第一流的工人〞；但人具有不同的稟賦和才能，只要工作對他適宜，都能成為第一流的工人。如身強力壯的人，干重活是第一流的，但干精細活就不是第一流的。而心靈手巧的女工雖然不能干重活，但干精細活卻是第一流的。

泰羅認為健全的人事管理的根本原那么是：使工人的能力同工作相配合。企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到他最適合的工作，培訓(xùn)他成為第一流的工人，鼓勵他們盡最大的力量來工作。

③實行刺激性的差異計件工資制度

所謂“差異計件工資制〞是指按照工人是否完成其定額而采取不同的工資率。如果工人的生產(chǎn)沒有完成定額，就按“低〞工資率付給，為正常工資率的80％，如果工人的生產(chǎn)超過了定額，那么按“高〞工資率付給，為正常工資率的125％。而且不僅超額局部按“高〞工資率計算，全部生產(chǎn)都按這個“高〞工資率計算。這種工資制度使資方的工資支出雖然增加了，但由于勞動生產(chǎn)率的提高大于工資提高的幅度，所以對資方還是有利的。例如，在搬運生鐵中，工人的平均日工資從1.15美元提高到1.85美元，增加62％，但是產(chǎn)量從每天每人十二點五噸增加到四十七噸，達2.76倍。

④把方案職能與執(zhí)行職能分開，改變原來的那種經(jīng)驗工作法，代之以科學(xué)的方法。

所謂經(jīng)驗工作法，就是每個工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由本人根據(jù)自己的經(jīng)驗來決定。所以工效的上下，取決于個人所采用的操作方法和工具是否合理，以及本人技術(shù)熟練和努力的程度。

科學(xué)方法就是在實驗和研究的根底上制定出標準的操作方法，并采用標準化的工具、設(shè)備等。

泰羅主張把方案職能從工人的工作中別離出來，由專業(yè)的方案部門去做，工人只負責(zé)操作。專業(yè)方案部門的任務(wù)是：進行調(diào)查研究，以便為定額和操作方法提供科學(xué)的依據(jù)，根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果制訂出有科學(xué)依據(jù)的定額和標準化的操作方法、工具，擬出方案并發(fā)布指示及命令，對“標準〞和“實際情況〞進行比擬，以便進行有效的控制。至于現(xiàn)場的工人和工頭，那么從事執(zhí)行的職能，即按照方案部門制定的操作方法、工具和指示從事實際的操作，不得自行改變操作方法。

⑤實行職能組織制

將管理的工作予以細分，使所有的管理者只承當(dāng)一兩種管理的職能。泰羅設(shè)計出了八個職能工長，代替原來的一個工長，其中四個在方案部門、四個在車間。每個職能工長負責(zé)某一方面的工作，在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。

泰羅認為，這種職能工長制有三個優(yōu)點：一是對管理者(職能工長)的培養(yǎng)只要花費較少的時間；二是管理者的職責(zé)明確，可提高效率；三是低工資助工人也可以從事比擬復(fù)雜的工作，從而降低每個單位的工資支出，降低整個企業(yè)的生產(chǎn)費用〔因為操作方案已由方案部門擬訂，工具和操作法都已標準化，車間現(xiàn)場的職能工長只需進行指揮監(jiān)督〕。但是，這種職能組織結(jié)構(gòu)，因違反“統(tǒng)一指揮〞的原那么而沒有得到推廣。

⑥實行例外原理

泰羅認為，規(guī)模小的單位可采用上述職能組織原理，規(guī)模比擬大的單位，還需要運用例外原理。所謂例外原理，就是高層次主管人員為了減輕處理紛繁事務(wù)的負擔(dān)，把處理一般日常事務(wù)的權(quán)力授予下級管理人員，高層次主管人員只保存對例外事項(即重要事項)的決策和監(jiān)督權(quán)，如根本政策的制定和重要人事的任免等。

【閱讀資料】

搬鐵塊試驗

原來每個工人每天搬運量:12T

實驗后每個工人每天搬運量:47.5T

原來每個工人每天工資1.15

實驗后每個工人每天工資1.85

鐵鍬試驗

實驗前:干不同的活拿同樣的鍬

鏟不同的東西每鍬重量不一樣

應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量

實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高

鏟不同的東西拿不同的鍬

生產(chǎn)效率得到提高

3、今天的管理者如何應(yīng)用科學(xué)管理理論

泰羅與其他的科學(xué)管理先驅(qū)者們開發(fā)出的改良生產(chǎn)效率的指南，仍然被今天的組織所使用著。當(dāng)管理者分析根本的工作任務(wù)時，他們運用時間與動作研究以消除浪費的動作，選擇最正確的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計基于產(chǎn)出的刺激性報酬體系，這都是在應(yīng)用科學(xué)管理原那么。但是當(dāng)前的管理實踐并不局限于科學(xué)管理方法，事實上我們能夠看到來自于將要討論的下一個理論與思想的應(yīng)用，即法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論

【案例3.1】

聯(lián)合郵包效勞公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包效勞公司〔UPS〕雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送〞，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標準。

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開平安帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。

這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。

聯(lián)合郵包效勞公司〔UPS〕為獲得最正確效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實際上是科學(xué)管理的成果。

討論內(nèi)容：結(jié)合聯(lián)合郵包效勞公司的實際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容

張瑞敏的OEC管理方法運用了泰羅的管理思想，詳情請登陸海爾網(wǎng)站：/企業(yè)經(jīng)營理念

閱讀：《海爾是海------張瑞敏的管理藝術(shù)》第95-128頁

〔二〕法約爾的一般管理理論

1、一般管理理論代表：法約爾

法約爾(1841—1925)，法國人，曾長期在企業(yè)中擔(dān)任高級管理職務(wù)。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了他的一般管理理論。法約爾對管理理論的突出奉獻是：從理論上概括出了一般管理的職能、要素和原那么，把管理科學(xué)提到一個新的高度，使管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，而且，對其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響。

2、法約爾一般管理理論的主要思想

〔1〕企業(yè)經(jīng)營活動的類別

六大類：

技術(shù)活動——指生產(chǎn)、制造、加工等；

商業(yè)活動——指購置、銷售、交換等；

財務(wù)活動——指資金的籌集、運用和控制等；

會計活動——指盤點、制作財務(wù)報表、本錢核算、統(tǒng)計等；

平安活動——指維護設(shè)備和保護職工的平安等；

管理活動——指方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

企業(yè)內(nèi)無論是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是普通工人，每個人或多或少都要從事這六項活動，只不過是隨著職務(wù)的上下和企業(yè)的大小不同而各有側(cè)重。高層人員工作中管理活動所占比重較大，而在直接的生產(chǎn)工作和事務(wù)性活動中管理活動較少。法約爾認為，人的管理能力可以通過教育來獲得，所以他很強調(diào)管理教育的必要性和可能性。

〔2〕管理的五個根本職能

法約爾首次把管理活動劃分為方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五項職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對這五大職能進行了詳細的分析。方案就是探索未來和制定行動方案；組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會雙重結(jié)構(gòu)；協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量；控制就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達的命令進行。

〔3〕管理的十四項原那么

法約爾使用“原那么〞，而不使用“定律〞、“規(guī)那么〞等詞，因為，他并不把管理原那么看成是固定不變的。他提出以下十四條管理原那么：

①分工：根據(jù)傳統(tǒng)的“勞動專業(yè)化〞的原那么，分工的好處可以減少浪費，提高生產(chǎn)率。法約爾認為，勞動分工，不僅適用于技術(shù)性勞動，同樣適用于管理方面的工作，適用于職能的專業(yè)化和權(quán)限的劃分。

②權(quán)力與責(zé)任：權(quán)力指的是發(fā)布命令并使人服從的力量。法約爾把管理人員的職務(wù)權(quán)力(法定權(quán)力)與個人權(quán)力(非法定權(quán)力)相區(qū)別。職務(wù)權(quán)力是由職位產(chǎn)生的，個人權(quán)力那么來源于個人的智慧、經(jīng)驗、道德、領(lǐng)導(dǎo)能力、資歷等。后者是前者不可少的條件。一個好的管理人員以他的個人權(quán)力來補充他的職務(wù)權(quán)力。他還提出“權(quán)力與責(zé)任對等〞的概念，即兩者必須隨時保持相等。行使權(quán)力就必然產(chǎn)生責(zé)任，權(quán)力與責(zé)任應(yīng)該相一致。

③紀律：紀律就是服從企業(yè)中各方達成的協(xié)議。不良的紀律通?？偸莵碜圆涣嫉念I(lǐng)導(dǎo)。

④統(tǒng)一指揮：一個職工在任何活動中，都只能接受一個上級的指揮。

⑤統(tǒng)一指導(dǎo)：凡具有同一目標的各種活動，只能在一個主管和一個方案下進行，只有在一個良好的組織結(jié)構(gòu)下才能有效。它是統(tǒng)一行動，協(xié)同力量、集中力量的重要條件，沒有統(tǒng)一指導(dǎo)就談不上統(tǒng)一指揮。

⑥個人利益服從整體利益：組織的目標包涵個人的或群體的目標。為了實現(xiàn)這一原那么，就要克服愚昧、野心、自私、懶惰、軟弱和一切企圖把個人或小集團置于組織之上從而導(dǎo)致沖突的個人情緒。

⑦職工的報酬：一項報酬制度必須具備幾個條件：必需能確保公平的待遇，應(yīng)對有奉獻的職工進行獎勵，獎勵不得超過合理的界限。

⑧集權(quán)化：集權(quán)化作為一種管理制度，本身無所謂好或壞。集權(quán)化程度不是千篇一律的，它應(yīng)根據(jù)組織的規(guī)模、條件和管理人員以及職工的素質(zhì)而定。

⑨組織等級：一個組織機構(gòu)由最高層到最基層所經(jīng)歷的層次結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)，實際是一條權(quán)力線，這是自上而下和自下而上確保指揮統(tǒng)一、傳遞信息的必經(jīng)途徑。為了克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，法約爾提出了一項所謂“跳板原那么〞，人稱“法約爾橋〞。

圖3-1

跳板原理

在一個等級制度表現(xiàn)為E—A—I雙梯結(jié)構(gòu)的企業(yè)里，假設(shè)E部門與I部門發(fā)生聯(lián)系，以常規(guī)的方法就需要沿著等級路線攀登從E到A的階梯，然后再從A下降到I，這個過程中每一級都要停頓。然后再反向從I經(jīng)過A回到原出發(fā)點E。顯然，通過E—I這一“跳板〞直接從E到I，問題就簡單多了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人D與H允許他們各自的下屬E與I直接聯(lián)系，E與I又能及時地向他們各自的領(lǐng)導(dǎo)人匯報他們所共同商定的事情，溝通就既快又便捷，而且維持了等級制度的原那么。

〔想一想：C到G的情況是不是也一樣呢？〕

⑩秩序：凡事都各有其位，并且都各在其位。即每一件事有一定位置，每一個人有一定職位，各得其所。每個職工都必須處在他能最好地作出奉獻的職位上。

(11)公平：合情加上合理，那么為公平。用這一原那么對待已建立的規(guī)那么，對待職工，可以鼓勵職工傾其全部的忠誠和熱心履行他們的職責(zé)。組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對各級主管灌輸公平的意識。

(12)職工的穩(wěn)定：如果人事不斷變動，工作將永遠得不到良好的完成。一般來說，成功的組織，管理人員是穩(wěn)定的。上級管理人員應(yīng)該鼓勵職工，特別是管理人員，長期承當(dāng)分配的任務(wù)。

(13)首創(chuàng)精神：這是行動的動力，必須大力提倡，充分鼓勵首創(chuàng)精神。但是，應(yīng)以不違背職權(quán)和紀律為限。

(14)集體精神：一個組織機構(gòu)中的集體精神，應(yīng)該視其集體成員之間的協(xié)調(diào)和團結(jié)程度而定。在法約爾看來，加強集體精神的最有效方法，在于嚴格的統(tǒng)一指揮。

分析內(nèi)容：法約爾是怎樣將管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來的？

〔三〕馬克斯?韋伯的行政組織理論

1、行政組織理論之父：馬克斯?韋伯

韋伯(1864—1920)，德國著名社會學(xué)家。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會和經(jīng)濟理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父〞。

韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為根底，才能實現(xiàn)目標。只有理性——合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的根底。他在管理學(xué)上的主要奉獻是提出了理想的行政組織體系模式。

2、韋伯管理思想的主要內(nèi)容

韋伯的理想的行政組織體系的主要特征有：

〔1〕實現(xiàn)勞動分工，明確規(guī)定每一個成員的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為正式職責(zé)而使之合法化。

〔2〕各種公職或職位按權(quán)力等級組織起來，形成一個指揮鏈或者等級原那么。

〔3〕根據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員。

〔4〕所有擔(dān)任公職的人都是任命的，而不是選出的(在某種情況下整個單位的負責(zé)人除外，例如，選舉產(chǎn)生的公共關(guān)系負責(zé)人)。

〔5〕行政管理人員領(lǐng)取固定的“薪金〞，他們是“專職的〞公職人員。

〔6〕行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者。

〔7〕行政管理人員要遵守有關(guān)他的官方職責(zé)的嚴格規(guī)那么、紀律和制約。這些規(guī)那么和制約將不受個人情感的影響，而且毫無例外地普遍適用于各種情況。

3、今天的管理者如何應(yīng)用一般行政管理

法約爾一般管理理論與馬克斯?韋伯的行政組織理論，主要觀點聚焦在整體的組織上，我們可將其統(tǒng)稱為“一般行政管理理論〞。我們今天的一些管理思想和實踐實際上可以直接追溯到一般行政管理學(xué)者的奉獻。例如，管理工作的職能理論就是法約爾的奉獻。盡管管理工作的權(quán)變觀點認為適用于所有類型組織的原那么是不存在的，但法約爾的14條管理原那么始終是一個參考的框架。從這個框架出發(fā)，許多當(dāng)今的管理概念和理論，如方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制都是從這里引申出來的。馬克斯?韋伯的行政組織理論是試圖將一些理想的組織原型公式化，以用于組織的設(shè)計。雖然韋伯的行政組織的一些特征仍然出現(xiàn)在今天的大型組織中，但他的模型在今天看來并不具有普遍性。當(dāng)代的許多管理者感到官僚行政組織過于強調(diào)勞動分工、正式規(guī)那么和規(guī)章制度，以及非個人的原那么和應(yīng)用，從而剝奪了雇員個人的創(chuàng)造性和組織快速響應(yīng)日益增長的動態(tài)的環(huán)境的能力。盡管如此，對于具有高度柔性的專業(yè)人才的組織，如通用電氣公司和思科系統(tǒng)公司，某種官僚行政組織機制對于確保資源的有效利用仍然是必要的。

【閱讀資料】

古利克的奉獻

泰羅等一些前驅(qū)者創(chuàng)立的古典管理理論為以后許多管理學(xué)者所研究、傳播并加以系統(tǒng)化，其中作出較為突出奉獻的是英國管理學(xué)者厄威克和美國管理學(xué)者古利克。厄威克的主要著作有《管理的要素》、《組織的科學(xué)原那么》、《管理備要》等。他提出了自認為適用于一切組織的十條原那么：目標原那么、專業(yè)化原那么、協(xié)調(diào)原那么、職權(quán)原那么、職責(zé)原那么、明確性原那么、一致性原那么、管理寬度原那么、平衡原那么和連續(xù)性原那么。古利克的主要著作之一是他和厄威克合編的《管理科學(xué)論文集》。在這本論文集中，他把古典管理學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的“POSDCRB〞七職能論：方案、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預(yù)算。

分析內(nèi)容：

一個生產(chǎn)時期結(jié)束了，你的企業(yè)有優(yōu)點，也有缺乏，你需要一個進一步開展的報告。當(dāng)你的下屬問你：“您看我應(yīng)該怎樣寫這份報告？〞時，你會怎樣答復(fù)？

請在多種答復(fù)中選出你認為最好的？〔你的建議是怎樣的？〕

〔四〕古典管理理論的系統(tǒng)化

1、厄威克的成就：八項管理原那么：

(1)目標原那么，即所有的組織都應(yīng)該表現(xiàn)出一個目標。

(2)相符原那么，即權(quán)力和責(zé)任必須相等。

(3)職責(zé)原那么，即上級對所屬的下級的工作的職責(zé)是絕對的。

(4)等級原那么，即管理組織要有一定的層次。

(5)控制廣度原那么，即每一個上級領(lǐng)導(dǎo)人所管轄的相互之間有工作聯(lián)系的下級人員不應(yīng)超過五或六人。

(6)專業(yè)化原那么，即每個人的工作應(yīng)限制為一種單一的職能。

(7)協(xié)調(diào)原那么。

(8)明確性原那么，即對于每項職務(wù)都要有明確的規(guī)定。

2、古里克的奉獻

(1)方案Planning。即為了實現(xiàn)組織所設(shè)定的目標，制定出所要做的事情的綱要，以及如何做的方法。

(2)組織Organizing。為了實現(xiàn)組織所設(shè)定的目標，就必須建立權(quán)力的正式機構(gòu)和組織體系，并規(guī)定各級的職責(zé)范圍和協(xié)作關(guān)系。

(3)人事Staffing。包括有關(guān)職工的選擇、訓(xùn)練、培養(yǎng)和恰當(dāng)安排等方面的職能。

(4)指揮Directing。包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和鼓勵。

(5)協(xié)調(diào)Coordinating。這是為了使組織各部門之間工作和諧、步調(diào)協(xié)同，共同實現(xiàn)組織的目標。

(6)報告Reporting。包括下級對上級的報告和上級對下級的考核調(diào)查和審核。(7)預(yù)算Budgeting。包括財務(wù)方案、會計、控制等。

二、行為科學(xué)理論

〔一〕人際關(guān)系學(xué)說〔前期的行為科學(xué)理論〕

1、霍桑試驗

〔1〕早期的霍桑試驗

〔2〕后期的霍桑試驗

2、人際關(guān)系學(xué)說

通過霍桑試驗，梅奧等人提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要論點如下：

〔1〕職工是“社會人〞

〔2〕正式組織中存在“非正式組織

〔3〕新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率

〔二〕人性理論

1、麥格雷戈的x理論----y理論

x理論的三點假設(shè)：

(1)一般人有一種不喜歡工作的本性，只要可能，他就會逃避工作。

(2)由于人類不喜歡工作的本性，對于絕大多數(shù)人必須加以強迫、控制、指揮，以懲罰相威脅，以便使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而付出適當(dāng)?shù)呐Α?/p>

(3)一般人寧愿受指揮，希望逃避責(zé)任，較少有野心，對平安的需要高于一切。

y理論的假設(shè)是：

(1)運用體力和腦力從事工作如同游戲和休息一樣正常

(2)外部的控制和懲罰的威脅并不是使人們朝向到達組織的目標而努力的唯一手段，人們在為他們承諾的目標工作時，將能進行自我指導(dǎo)和自我控制。

(3)致力于實現(xiàn)目標是與實現(xiàn)目標聯(lián)系在一起的報酬在起作用

(4)一般人在恰當(dāng)條件下，不僅能學(xué)著接受而且會尋求責(zé)任

(5)在解決組織的問題中，多數(shù)人都具有發(fā)揮相當(dāng)高的想象力、敏捷力和創(chuàng)造力的才能

(6)在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的潛在的智力只是局部地得到發(fā)揮。

2、莫爾斯與羅爾施的超y理論

Y理論不一定在任何條件下都比X理論優(yōu)越，管理方式要與工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等情況決定。

〔1〕人們懷著各種需要參加工作組織，而且有不同的需要類型

〔2〕不同的人對管理方式的要求是不同的

〔3〕組織目的、工作性質(zhì)、員工素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響〔4〕當(dāng)一個目標到達后，可以繼續(xù)激起職工的勝任感，使之為到達新的更高的目標面努力。

〔三〕需要、動機、鼓勵理論

1、馬斯洛的需要層次理論。人的需要分為生理的需要、平安的需要、社交的需要、自尊的需要以及自我實現(xiàn)的需要等五個層次，當(dāng)某一層次的需要滿足之后，該需要就不再具有鼓勵作用。在任何時候，主管人員都必須隨機制宜地對待人們的各種需要。

2、赫茨伯格的雙因素理論。影響人們行為績效的因素可分為“保健因素〞與“鼓勵因素〞，前者指“得到后那么沒有不滿，得不到那么產(chǎn)生不滿〞的因素，后者指“得到后那么感到滿意，得不到那么沒有不滿〞的因素。主管人員必須抓住能促使職工滿意的因素。

3、麥克萊蘭的成就需要理論。任何—個組織及每個代表了實現(xiàn)某種目標而集合在一起的工作群體、不同層次的人具有不同的需要，因此，主管人員要根據(jù)不同人的不同需要來鼓勵，尤其應(yīng)設(shè)法提高人們的成就需要。

鼓勵理論主要有內(nèi)容型鼓勵理論、過程型鼓勵理論、行為修正型鼓勵理論等。

〔四〕領(lǐng)導(dǎo)理論

1、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論

2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

3、領(lǐng)導(dǎo)情境理論又稱為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

三、現(xiàn)代管理理論

〔一〕現(xiàn)代管理理論概述

1、現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與開展的時期。現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與開展的時期為20世紀30年代到70年代。

2、現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景。這一階段開始于20世紀30年代，但管理理論顯著開展是始于第二次世界大戰(zhàn)之后。

背景：

⑴生產(chǎn)力的開展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴大，出現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭的劇烈，市場環(huán)境的變化多端，這些都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜。

⑵科學(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛開展，既對管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛采用。

⑶隨著社會的進步，人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。正是在這樣的背景下，一大批全新的管理思想與理論被應(yīng)用于管理實踐，并得到迅速開展。

3.現(xiàn)代管理理論開展的脈絡(luò)。現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與開展的根本脈絡(luò)：⑴管理理論的分散化。進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林〞。⑵理理論的集中化趨勢。進入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。

〔二〕主要學(xué)派的奉獻

管理理論的分散化

1、管理科學(xué)

〔1〕管理科學(xué)產(chǎn)生的背景。

〔2〕管理科學(xué)的由來。管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和開展。

〔3〕管理科學(xué)的特點。它強調(diào)以運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子技術(shù)等科學(xué)技術(shù)手段解決管理問題，著重于定量研究，力圖利用科學(xué)技術(shù)工具，為管理決策尋得一個有效的數(shù)量解。

〔4〕管理科學(xué)理論的主要觀點有：

l管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。

l注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認為決策的過程就是建立和運用數(shù)學(xué)模型的過程。

l廣泛使用電子計算機。

2、管理理論的熱帶叢林

進入20世紀50年代，現(xiàn)代管理思想的開展異?；顫?，眾多的學(xué)者，從不同方向、不同角度，采用不同方法研究管理問題，各樹一幟，建立了許多管理理論學(xué)派，形成了管理理論研究的分散化。美國管理學(xué)者孔茨和奧唐奈將這種現(xiàn)象稱之為“熱帶的叢林〞。管理理論的熱帶叢林主要包括以下學(xué)派：

l管理過程學(xué)派〔或稱管理程序?qū)W派〕

l經(jīng)驗學(xué)派

l人類行為學(xué)派

l社會系統(tǒng)學(xué)派

l決策理論學(xué)派

l數(shù)理學(xué)派

l交流中心學(xué)派

l管理科學(xué)學(xué)派

A、規(guī)劃論

B、庫存論

C、排隊論

D、對策論又稱博弈論

E、網(wǎng)絡(luò)分析

l權(quán)變理論學(xué)派

〔三〕管理理論的集中化趨勢

１系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀60年代。代表人物為美國管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜?？ㄋ固氐拇碜鳛椤断到y(tǒng)理論和管理》。

l系統(tǒng)管理學(xué)說的根底是普通系統(tǒng)論。系統(tǒng)論的主要思想是：⑴系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。系統(tǒng)的各個組成局部既是獨立存在的，又是相互關(guān)聯(lián)的、相互依存的。⑵系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組成局部不是可以別離的簡單集聚，而是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體。⑶系統(tǒng)的等級性。每一個系統(tǒng)都歸屬于一個更大的系統(tǒng)，而每個系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的分系統(tǒng)。

l卡斯特等人的系統(tǒng)學(xué)說。是以普通系統(tǒng)理論為根底的，包括系統(tǒng)哲學(xué)、系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析三個方面。⑴系統(tǒng)哲學(xué)。這是一種基于系統(tǒng)觀念的思想方法，強調(diào)系統(tǒng)是一種有組織的或綜合的整體，強調(diào)各個組成局部之間的關(guān)系。⑵系統(tǒng)管理。是一種以系統(tǒng)論為指導(dǎo)的管理方式。認為組織本身是一個以人為主體的人造系統(tǒng)。因此，要把企業(yè)作為一個系統(tǒng)進行設(shè)計與經(jīng)營，使企業(yè)的各局部、各種資源，按照系統(tǒng)的要求進行組織的運行。⑶系統(tǒng)分析。這是一種按系統(tǒng)論思想解決問題或決策的方法和技術(shù)。主要包括：對一個問題的認識，確定有關(guān)變量，分析和綜合各種因素，確定最有的解決方法和行動方案。

2、權(quán)變管理理論

〔1〕權(quán)變理論產(chǎn)生的背景。

〔2〕盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說。根本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實現(xiàn)管理目標。他提出一個觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三局部組成。①環(huán)境。即指企業(yè)所處的外部環(huán)境。環(huán)境通常為自變量，管理者總是要依據(jù)外部環(huán)境的特點與變化采取相應(yīng)的管理手段。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。②管理觀念與技術(shù)。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。盧桑斯巴過去的所有管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。他主張把這四種學(xué)說結(jié)合起來，根據(jù)不同環(huán)境，加以靈活運用。③權(quán)變關(guān)系。權(quán)變關(guān)系是指兩個或兩個以上的變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系。也就是環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實現(xiàn)企業(yè)目標。

分析內(nèi)容：1、對同一組織，要保證目標的實現(xiàn)，你更傾向選擇那一派理論？

2、為什么說——管理就是決策？

3、管理需要標準，更需要靈活和實事求是。對嗎？

四、現(xiàn)代管理思想的新開展——三種代表性的理論

進入20世紀80年代以后，管理出現(xiàn)了深刻的變化與全新的格局，管理出現(xiàn)一些全新的開展趨勢。

〔一〕戰(zhàn)略管理思想

1、戰(zhàn)略管理理論產(chǎn)生的背景。

2、戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與開展。安索夫(Ansoff)的《公司戰(zhàn)略》(1965)一書的問世，開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。到1976年，安索夫的《從戰(zhàn)略規(guī)那么到戰(zhàn)略管理》出版，標志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。他認為，戰(zhàn)略管理注重的是動態(tài)的管理，是對決策與實施并重的管理。勞倫斯與羅斯奇合著的《組織與環(huán)境》〔1969〕，系統(tǒng)論述了企業(yè)組織與外部環(huán)境關(guān)系，提出公司要有應(yīng)變方案，以求在變化及不確定的環(huán)境中得以生存；卡斯特(F?E?Kast)與羅森茨韋克(J?E?Resenzweig)的《組織與管理——系統(tǒng)權(quán)變的觀點》〔1979〕，主張在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，組織應(yīng)在穩(wěn)定性、持續(xù)性、適應(yīng)性、革新性之間保持動態(tài)的平衡。

3、波特與《競爭戰(zhàn)略》。邁克爾?波特(M?E?orter)是美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的教授，兼任許都大公司的咨詢參謀。1980年，他的著作《競爭戰(zhàn)略》，把戰(zhàn)略管理的理論推向了頂峰，該書被美國《幸?！冯s志標列的全美500家最大企業(yè)的經(jīng)歷、咨詢參謀及證券分析家們奉為必讀的“圣經(jīng)〞。該書的重要奉獻：⑴提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進行分析的一般模型，即五種競爭力(新進入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種根本戰(zhàn)略。即尋求降低本錢的本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略；使產(chǎn)品區(qū)別競爭對手的差異化戰(zhàn)略；集中優(yōu)勢占領(lǐng)少量市場的集中化戰(zhàn)略。⑶價值鏈的分析。波特認為企業(yè)的生產(chǎn)是一個創(chuàng)造價值的過程，企業(yè)的價值鏈就是企業(yè)所從事的各種活動——設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運以及支持性活動——的集合體。價值鏈能為顧客生產(chǎn)價值，同時能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

〔二〕“學(xué)習(xí)型組織〞理論

1、“學(xué)習(xí)型組織〞理論產(chǎn)生的背景。20世紀90年代以來，知識經(jīng)濟的到來，使信息與知識成為重要的戰(zhàn)略資源，相應(yīng)誕生了學(xué)習(xí)型組織理論。“學(xué)習(xí)型組織〞理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得?圣吉在其著作《第五項修煉》中提出來的。彼得?圣吉認為，有兩個加速的趨勢在加速管理的變革：一是全球一體化的競爭增加了變化的速度；二是組織技術(shù)的根本變化促進了管理的變化。傳統(tǒng)的組織設(shè)計是用來管理以機器為根底的技術(shù)；而新的組織卻是一指示為根底的，即組織設(shè)計的是用來處理思想和信息。從而認為，傳統(tǒng)的組織類型已經(jīng)越來越不適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境開展的要求，現(xiàn)代企業(yè)是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以通過不斷學(xué)習(xí)來提高生存和開展的能力。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)〞、“學(xué)習(xí)型城市“等〞。

2、“學(xué)習(xí)型組織〞的定義及其特點

“學(xué)習(xí)型組織〞主要具有五大特點:

〔1〕精簡

〔2〕扁平化

〔3〕有彈性

〔4〕善于不斷學(xué)習(xí)

〔5〕自主管理

3、“學(xué)習(xí)型組織〞的根本思想。彼得?圣吉在《第五項修煉》中明確指出：“九十年代最成功的企業(yè)將會是‘學(xué)習(xí)性組織’，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。〞他認為“未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。〞學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實現(xiàn)共同愿望和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍圖。學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同目標的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。

彼得?圣吉提出的五項修煉是：

〔1〕追求自我超越。

〔2〕改善心智模式。

〔3〕建立共同遠景目標。

〔4〕開展團隊學(xué)習(xí)。

〔5〕鍛煉系統(tǒng)思考能力。這是整個五項修煉的基石。他提出系統(tǒng)思考是“看見整體〞的一項修煉。

討論內(nèi)容：傳統(tǒng)的組織設(shè)計與新的組織設(shè)計的主要差異。

〔三〕企業(yè)再造理論

1、企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景。進入20世紀七八十年代，市場競爭日趨劇烈，企業(yè)面臨嚴重的挑戰(zhàn)；知識經(jīng)濟的到來與信息革命使企業(yè)原有組織模式受到巨大沖擊。面對這些挑戰(zhàn)與壓力，企業(yè)只有在更高層次上進行根本性的改革與創(chuàng)新，才能真正增強企業(yè)自身的競爭力，走出低谷。1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾?哈默(M?Hammer)博士與詹姆斯?昌佩(J?Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。1995年，昌佩又出版了《再造管理》。哈默與昌佩提出應(yīng)在新的企業(yè)運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業(yè)更適應(yīng)未來的生存開展空間。這一全新的思想震動了管理學(xué)界，企業(yè)再造的思潮迅速在美國興起，并快速傳到日本、歐洲，乃至全世界。

2、企業(yè)再造的根本含義。企業(yè)再造，按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善本錢、質(zhì)量、效勞、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程〔businessprocess〕作根本的重新思考與徹底翻新〞。這也就是為適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。

3、企業(yè)再造的指導(dǎo)思想、原那么和根本策略

(1)以顧客為中心

(2)以員工為中心

(3)以效率和效益為中心

根據(jù)上述原那么，企業(yè)再造的根本策略是：

〔1〕將幾道工序合并

〔2〕將完成幾道工序的人員組合成小組或團隊來共同工作,重新構(gòu)造新流程

〔3〕將連續(xù)和平行式流程改為同步工程

4、企業(yè)再造流程的過程。企業(yè)再造流程的過程大致分為四個階段：

〔1〕診斷原有流程

〔2〕選擇需要再造的流程。

〔3〕了解準備再造的流程。

〔4〕重新設(shè)計企業(yè)流程。

海爾是第一個走出國門的中國家電企業(yè)，應(yīng)該說它很成功?？墒牵屓瞬豢伤甲h的是：早在幾年前，它就悄悄造起了自己的反。

在1998年9月8日，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏就在一次中層干部會上提出“業(yè)務(wù)流程再造〞的概念。而此時，中國家電業(yè)的價格戰(zhàn)正酣。

哈默說：“流程再造是一場革命，它意味著企業(yè)一切從頭開始，一切從零開始。〞

張瑞敏說：“流程再造對海爾來說，就是徹底打破原有的束縛著我們繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)開展的東西。這包括我們已經(jīng)習(xí)慣了的管理模式，我們輕車熟路的流程，包括原來的成功。〞

因為世界最新的管理理論普遍認為，企業(yè)再造適用于三類企業(yè)：

第一類是問題叢生，已經(jīng)面臨危機的企業(yè)；

第二類是業(yè)績不錯，但潛伏著危機的企業(yè)；

第三類是正處于開展頂峰，再造是為了構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢，大幅度超越競爭對手，搶占下一輪競爭的制高點。

海爾的再造，無疑屬于第三類。

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【復(fù)習(xí)思考題】

１、基于互聯(lián)網(wǎng)的練習(xí)：利用互聯(lián)網(wǎng)找出五個對古典管理理論開展作出過生要奉獻的個人和事件，如弗雷德里克．W．泰羅、吉爾布雷思夫婦、馬克斯?韋伯同亨利?法約爾等。打印人搜索到的結(jié)果并注明使用的網(wǎng)址。

2、科學(xué)管理與當(dāng)今的管理實踐有什么關(guān)系？

3、描述泰羅對科學(xué)管理的奉獻。

4、描述法約爾的管理原那么并將其與泰羅的科學(xué)管理原那么進行比擬。

5、馬克斯?韋伯的行政組織理論對管理實踐的奉獻是什么？

6、你認為古典管理理論在現(xiàn)代社會中還具有實踐價值嗎？

7、王東同學(xué)在學(xué)完本章內(nèi)容后認為：泰羅和法約爾給了我們一些明確的管理原那么，而權(quán)變理論卻說一切取決于當(dāng)時的情境，我們一下倒退了七、八十年，從一套明確的原那么又回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去了。你是否同意這種說法，為什么？

8、除了課本上的理論外，你還接觸過其他的當(dāng)代管理理論嗎？如果有，請告訴你的老師和同學(xué)。

【實訓(xùn)題】

在老師的帶著下，到某一企業(yè)了解企業(yè)管理的內(nèi)部制度和實際操作情況，看看表達了哪些管理理論。并試著提出相應(yīng)的改革措施。

【案例3.2】

聯(lián)想——中國第一個學(xué)習(xí)型組織

聯(lián)想集團創(chuàng)立于1984年，現(xiàn)已開展成為擁有19家國內(nèi)分公司，21家海外分支機構(gòu)，近千個銷售網(wǎng)點，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化開展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團。1997年銷售總額達125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供給第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。1995年至1997年連續(xù)三年在全國電子百強企業(yè)中排名第二，全國高新技術(shù)百強企業(yè)排名第一，

聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可無視的一點是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長。

早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場運作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，與計算機界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。

除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個非常有心的“學(xué)習(xí)者〞，善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。

柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打。〞這句話的意思是說，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。

分析：1、聯(lián)想是一個什么樣的公司？

2、他有幾種學(xué)習(xí)方式？

3、你如何概括？

提示：1、聯(lián)想是一個非常善于從合作中學(xué)習(xí)的公司；聯(lián)想是一個非常善于從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的公司。

2、從合作中學(xué)習(xí)；向他人學(xué)習(xí)；從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。

第四章

決

策

【學(xué)習(xí)目標】

重點掌握決策方法

1、盈虧平衡分析。

2、決策樹方法

【教學(xué)難點】

盈虧平衡分析與決策樹方法各自的優(yōu)缺點。

【案例4.1】

經(jīng)營決策

行業(yè)：飲食業(yè)

主題：經(jīng)營決策；創(chuàng)業(yè)

中國平安保險公司廣州分公司〔壽險〕

1997年，趙亞平大學(xué)畢業(yè)參加中國平安保險公司廣州分公司〔壽險〕，在基層鍛煉了六個月后被安排到人事部。分公司總經(jīng)理十分欣賞趙亞平的才干，兩年后提升為培訓(xùn)部新產(chǎn)品推廣室主任。趙亞平富有成效的工作和創(chuàng)新精神受到分公司上下的一致好評。2001年10月，分公司銷售處經(jīng)理職務(wù)空缺，他成為分公司同類位置上最年輕的經(jīng)理。2002年1月，中山支公司銷售經(jīng)理跳槽，趙亞平被任命為中山支公司的銷售經(jīng)理。3月，中山支公司總經(jīng)理辭職，趙亞平又被任命為中山支公司總經(jīng)理兼任銷售經(jīng)理。局部骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊伍發(fā)生信心危機，人心浮動，公司已走到崩潰的邊緣！趙亞平應(yīng)該怎么辦？

【教學(xué)要點】

一、決策及分類

〔一〕決策的涵義與重要性

1、決策的涵義。決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標，運用科學(xué)理論和方法從假設(shè)干個可行性方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實施的活動總稱。

管理決策，從廣義上講，包括調(diào)查研究、預(yù)測、分析研究問題，設(shè)計與選擇方案，直至付諸實施等一系列活動。

在狹義上，決策僅指對未來行動方案的抉擇行為。

2、決策的重要性。決策的重要性主要表達以下兩方面：(1)決策是方案職能的核心。履行方案職能，最核心的環(huán)節(jié)是進行決策。(2)決策事關(guān)工作目標能否實現(xiàn)，乃至組織的生存與開展。因為決策失誤，必然導(dǎo)致管理與經(jīng)營行為的失敗。

〔二〕決策的類型

1、按決策的作用范圍可分為：(1)戰(zhàn)略決策，指有關(guān)組織長期開展等重大問題的決策。(2)戰(zhàn)術(shù)決策，指有關(guān)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的方式、途徑措施的決策。(3)業(yè)務(wù)決策，指組織為了提高日常業(yè)務(wù)活動效率而做出的決策。

2、按決策的時間可分為：(1)中長期決策，一般為3-5年，甚至?xí)r間更長。(2)短期決策，一般在1年以內(nèi)。

3、按照制定決策的層次可分為：(1)高層決策，指組織中最高層管理人員作出的決策。(2)中層決策，指組織內(nèi)處于高層和基層之間的管理人員所作的決策。(3)基層決策，指基層管理人員所作的決策。

4、按決策的重復(fù)程度可分為：

(1)程序化決策，指按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，如簽訂購銷合同等。

(2)非程序化決策，指對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作所作的決策，如新產(chǎn)品開發(fā)決策等。

5、按決策的時態(tài)，可分為：(1)靜態(tài)決策，指一次性決策，即對所處理的問題一次性敲定處理方法，如公司決定購置一批商品等；(2)動態(tài)決策，指對所要處理的問題進行多期決策，在不斷調(diào)整中決策，如公司分三期進行投資工程的決策等。

6、按決策問題具備的條件和決策結(jié)果確實定性程度可分為：

(1)確定型決策

(2)風(fēng)險型決策

(3)不確定型決策

7、按決策行為劃分：

〔1〕個體決策

①影響決策過程的個體因素

個人的感知方式，特別是經(jīng)驗

個人的價值觀、道德標準、行為準那么

②個體決策的優(yōu)缺點

優(yōu)點：決策速度快；責(zé)任明確

缺點：容易出現(xiàn)因循守舊、先入為主等問題

〔2〕群體決策

①影響決策過程的群體因素

特有的群體心理現(xiàn)象：如輿論、從眾現(xiàn)象、默契、情緒、士氣等

②群體決策的優(yōu)缺點

優(yōu)點：可以掌握更多的信息；更多的可選方案；參與決策使參與者更好地了解制定的決策方案，使?jié)M意度提高，利于決策的實施。

缺點：決策所用的總時間一般比個人決策要長；過多地依賴群體決策，會限制管理者采取迅速、必要行動的能力；容易出現(xiàn)責(zé)任不清的問題。

討論："從眾現(xiàn)象"

二、決策程序

由于決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循一些根本程序，如圖4.1所示。

1、調(diào)查與分析

2、設(shè)計備選方案

3、選擇決策方案

4、審查與反響

圖4.1決策程序

三、定性決策方法

決策的“硬〞方法與“軟〞方法

定性決策方法

暢談會法，又稱頭腦風(fēng)暴法；

征詢法；

方案前提分析法。

四、定量決策方法

定量決策方法，即決策的硬方法，可以分為靜態(tài)決策分析法和動態(tài)決策分析法。這里主要介紹靜態(tài)決策分析法。

1、確定型決策方法

〔1〕盈虧平衡分析的根本模型。它是研究生產(chǎn)、經(jīng)營一種產(chǎn)品到達不盈不虧時的產(chǎn)量或收入決策問題。這個不盈也不虧的平衡點即為盈虧平衡點。顯然，生產(chǎn)量低于這個產(chǎn)量時，那么發(fā)生虧損；超過這個產(chǎn)量時，那么獲得盈利。如圖4.2所示，隨著產(chǎn)量的增加，總本錢與銷售額隨之增加，當(dāng)?shù)竭_平衡點A時，總本錢等于銷售額(即總收入)，此時不盈利也不虧損，正對應(yīng)此點的產(chǎn)量口即為平衡點產(chǎn)量；銷售額只即為平衡點銷售額。同時，以A點為分界，形成虧損與盈利兩個區(qū)域。此模型中的總本錢是由固定本錢和變動本錢構(gòu)成的。按照是以平衡產(chǎn)量Q還是以平衡點銷售額R作為分析依據(jù)，可將盈虧平衡分析法劃分為盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法和盈虧平衡點銷售額法。

本錢?銷售額

銷售額

總本錢

平衡點

盈利

R

A

總固定本錢

虧損

0

Q

產(chǎn)量〔銷量〕

圖4.2盈虧平衡分析根本模型

〔2〕盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法。即以盈虧平衡點產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進行分析的方法。其根本公式為：

式中：Q為盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)；

C為總固定本錢；

P為產(chǎn)品價格；

V為單位變動本錢。

當(dāng)要獲得一定的目標利潤時，其公式為：

式中：B為預(yù)期的目標利潤額；

Q為實現(xiàn)目標利潤B時的產(chǎn)量或銷量。

例：某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定本錢為200000元；單位產(chǎn)品變動本錢為10元；產(chǎn)品銷價為15元。

求：(1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少?

(2)如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?

解：〔1〕

40000(件)

即當(dāng)生產(chǎn)量為40000件時，處于盈虧平衡點上。

(2)

44000(件)

即當(dāng)生產(chǎn)量為44000件時，企業(yè)可獲利20000元。

2、風(fēng)險決策方法

在風(fēng)險型決策中，決策者對未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定，但其出現(xiàn)的概率可以大致估計出來。風(fēng)險型決策常用的方法是決策樹分析法。

決策樹法的涵義

指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計算與比擬各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。下面結(jié)合實例介紹這一方法的運用。

例：某公司方案未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3。現(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求得最大經(jīng)濟效益的方案。

〔詳細內(nèi)容見書〕

決策樹分析法的根本步驟

(1)從左向右畫出決策樹圖形。首先從左端決策點出發(fā)，按備選方案引出相應(yīng)的方案枝(用“—〞表示)，每條方案枝上注明所代表的方案；然后，每條方案枝到達一個方案結(jié)點(用“○〞表示)，再由各方案結(jié)點引出各個狀態(tài)枝(也稱作概率枝，用“—〞表示)，并在每個狀態(tài)枝上注明狀態(tài)內(nèi)容及其概率；最后，在狀態(tài)枝末端(用“△〞表示)注明不同狀態(tài)下的損益值。決策樹完成后，再在下面注明時間長度。如圖4.3所示。

(2)計算各種狀態(tài)下的期望值。根據(jù)表4.1數(shù)據(jù)資料計算如下：

表4.1

各方案損益值表

單位:萬元

自然狀態(tài)

損益值

方案

需求量

較高

需求量

一般

需求量

較低

需求量

很低

A方案

70

50

30

20

B方案

100

80

20

-20

C方案

85

60

25

5

圖4.3

決策樹圖

大批量生產(chǎn)期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60〔萬元〕

中批量生產(chǎn)期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(萬元)

小批量生產(chǎn)期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(萬元)

(3)選擇最正確方案。

不確定型決策方法

不確定型決策是在對未來自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進行的。由于決策主要靠決策者的經(jīng)驗、智慧和風(fēng)格，便產(chǎn)生不同的評選標準，因而形成了多種具體的決策方法。

例：某公司方案生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測?，F(xiàn)有三種方案：A方案是自己動手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購進新設(shè)備；C方案是購進關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品方案生產(chǎn)5年。據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益見表3.2?！泊鸢冈斠娊滩摹?/p>

●樂觀法(大中取大法)。這種方法決策是建立在決策者對未來形勢估計非常樂觀的根底之上的，即認為極有可能出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，于是爭取好中取好。具體方法是：先從每個方案中選擇一個最大的收益值，即A方案70萬元，B方案100萬元，C方案85萬元；然后，再從這些方案的最大收益中選擇一個最大值，即B方案的100萬元作為決策方案，如表3.3所示。

●悲觀法(小中取大法)。這種方法決策是建立在決策者對未來形勢估計非常悲觀的根底上的，故從最壞的結(jié)果中選最好的。其具體方法是：先從每個方案中選擇一個最小的收益值，即A方案20元；B方案-20元，C方案5萬元；然后，從這些最小收益值中選取數(shù)值最大的方案(A方案20萬元)作為決策方案。

●平均法(等概率法)。這種方法決策是將未來不明的自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能完全等同地加以看待，因此，沒各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率都相同，從而將其轉(zhuǎn)化成風(fēng)險型決策。

●懊悔值法(大中取小法)。這種方法的根本思想是如何使選定決策方案后可能出現(xiàn)的懊悔到達最小，即蒙受的損失最小。各種自然狀態(tài)下的最大收益值與實際采用方案的收益值之間的差額，叫做懊悔值。這種決策方法的步驟是：先從各種自然狀態(tài)下找出最大收益值；再用各個方案的收益值去減最大收益值，求得懊悔值；然后，從各個方案懊悔值中找出最大懊悔值，并從中選擇最大懊悔值最小的方案為決策方案。如表4.1所示，三個方案最大懊悔值分別為30、40、20。因為C方案的最大懊悔值最小(20)，應(yīng)選中該方案。

上述四種方法，在實際中往往是同時運用。并將用四種方法決策被選中次數(shù)最多的方案作為決策方案。

【本章小結(jié)】主要講授決策的分類，掌握決策的程序和確定型決策盈虧平衡分析等方法；風(fēng)險型決策主要決策樹方法；非確定型決策有樂觀法、悲觀法、平均法、懊悔值法等。

【自我評估】

你的直覺能力如何？

對下面的每一個問題，選出你第一意向的答案，然后在此答案上畫圈。你老實地去做。

1、當(dāng)你希望從事第一個工程時，你希望：

a、知道問題是什么，但由你自由地決定如何解決他；

b、在你動手前，得到如何問題的明確指示。

2、當(dāng)你從事一個胡蘿卜時，你愿意和你一起工作的同事是：

a、講示實際的；b、富于想象的。

3、你取欣賞的人是：

a、有創(chuàng)造精神的；b、細心的。

4、你選擇的朋友肢是：

a、認真的和勤奮工作的；b、沖動的和容易動感情的。

5、當(dāng)你向你的同事征求問題的建議時，你會：

a、如果他對你的根本假設(shè)提出疑心，你極少或決不感到惱火；

b、如果他對你的根本假設(shè)提出疑心，你常會感到惱火。

6、一天工作開始時，你經(jīng)常：

a、很少制定或遵循具體的方案；b、首先制定一個要遵循的方案。

7、當(dāng)你和數(shù)字打交道時，你發(fā)現(xiàn)你：

a、很少或從不會發(fā)生實質(zhì)性過失；b、經(jīng)常發(fā)生實質(zhì)性過失。

8、你覺得你：

a、一天工作中很少做白日夢，即使做了，你也確實不喜歡這樣；

b、一天中常做白日夢并以此為樂。

9、當(dāng)你處理問題時：

a、你寧愿遵照搭救或規(guī)那么，如果有的話；b、如果有的話，你常避開指示和規(guī)那么。

10、當(dāng)你謀略將一些事物組合在一起時，你寧愿：

a、一步一步寫出如何組合它們的說明；

b、當(dāng)組合它們時先設(shè)想一下事物組合好以后的樣子。

11、你發(fā)現(xiàn)最使你惱火的人看上去是：

a、沒有條理的；b、有條理的。

12、當(dāng)你必須處理一個意想不到的危機時：

a、你形勢感到焦慮；b、你對形勢的挑戰(zhàn)感到興奮。

第五章

計

劃

【學(xué)習(xí)目標】

A.知識點

1、了解方案及目標的含義

2、了解方案工作的特征和作用

3、掌握方案、決策的程序

B.技能點：

1、分析和判斷、確定管理問題的能力

2、培養(yǎng)方案能力

3、確定并實現(xiàn)目標的能力

【案例5.1】喬森家具公司五年目標

喬森家具公司是喬森先生在本世紀中期創(chuàng)立的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒?，隨著規(guī)模的擴大，自70年代開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡送。到1985年，公司臥室家具方面的銷售量比1975年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營方面一直不得法，面臨著嚴重的困難。

喬森家具公司自創(chuàng)立之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。1985年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理約翰先生主持。約翰先生在會上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問題，并對此進行了嚴厲的批評，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。與此同時，他還為公司制定了今后五年的開展目標。具體包括：

1、臥室和會客室家具銷售量增加20％；

2、餐桌和兒童家具銷售量增長100％；

3、總生產(chǎn)費用降低10％；

4、減少補缺職工人數(shù)3％；

5、建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)到達年銷售額500萬美元。

這些目標主要是想增加公司收入，降低本錢，獲取更大的利潤。但公司副總經(jīng)理托馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長制定這些目標的真實意圖。盡管約翰開始承接父業(yè)時，對家具經(jīng)營還頗感興趣。但后來，他的興趣開始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營房地產(chǎn)業(yè)。為此，他努力尋找時機想以一個好價錢將公司賣掉。為了能提高公司的聲望和價值，他準備在近幾年狠抓一下經(jīng)營，改善公司的績效。

托馬斯副總經(jīng)理意識到自己歷來與約翰董事長的意見不一致，因此在會議上沒有發(fā)表什么意見。會議很快就結(jié)束了，大局部與會者都帶著反響冷淡的表情離開了會場。托馬斯便垂頭喪氣，但他仍想會后找董事長就公司開展目標問題談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

【教學(xué)要點】

一、方案的性質(zhì)與意義

〔一〕方案的定義與內(nèi)容

1、方案的定義。方案是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點，確定組織在未來一定時期內(nèi)的目標，并通過方案的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利到達預(yù)期目標的過程。

方案有廣義和狹義之分，廣義的方案包括預(yù)測、決策和具體方案；狹義的方案僅指具體方案。

5W2H：

What：做什么，方案的內(nèi)容、要求和重點。

Why：為什么做，方案的理由和意義。

Who：誰去做，方案的人員安排。

Were：何地做，方案實施的地點、場所。

When：何時做，方案活動的開始時間、進度安排和完成時間。

How：如何做，實施方案的手段。

2、方案的內(nèi)容

〔1〕確定組織目標。

〔2〕制定戰(zhàn)略

〔3〕制定各層次的具體方案體系

〔二〕方案的作用

〔1〕為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動。

〔2〕預(yù)測未來，減少變化的沖擊。

〔3〕減少重疊和浪費性的活動。

〔4〕設(shè)立目標和標準以利于控制。

二、方案的類型與表現(xiàn)形式

〔一〕方案的類型

1、按方案的期限劃分：短期方案、中期方案和長期方案。

2、按方案的廣度劃分：戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)術(shù)方案。

3、按方案的明確性程度劃分：指導(dǎo)性方案和具體方案。

4、按制定方案的組織層次劃分：高層管理方案、中層管理方案和基層管理方案。

5、按組織的職能業(yè)務(wù)劃分：生產(chǎn)方案、營銷方案、財務(wù)方案和人事方案等。

〔二〕方案的表現(xiàn)形式

1、使命

2、目標

3、戰(zhàn)略

4、政策