5G產(chǎn)品及操作培訓(xùn)材料-課件1

達州分公司---業(yè)管中心2019年11月5G產(chǎn)品體系及操作受理培訓(xùn)新政變化銜接近期重點強調(diào)第一章第二章目錄1.1終端調(diào)測費切換國七條明確規(guī)定，禁止終端補貼，紅線管控！競合要求，電信、移動、聯(lián)通均要收，且統(tǒng)一標準！解讀變化背后實際影響：三家運營商門檻一樣，品質(zhì)與服務(wù)更重要對手低端單品送寬帶發(fā)展模式失效，寬帶競爭態(tài)勢有望攻守轉(zhuǎn)換要以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，以滲透率提升為核心，以融合擴群為抓手，進一步鞏固和擴大市場地位附：終端調(diào)測費標準場景千兆光貓普通光貓機頂盒三合一終端新裝用戶：新裝寬帶、電視（含23部）240元安裝調(diào)測費100元安裝調(diào)測費100元安裝調(diào)測費200元/臺安裝調(diào)測費服務(wù)升級：存量用戶主動要求更換千兆光貓、4K機頂盒故障更換：非人為原因更換裝維上門免費更換，通過光貓/機頂盒終端售后流程解決。光貓、機頂盒調(diào)測費收取標準協(xié)議管理：24個月內(nèi)用戶拆機離網(wǎng)需交回光貓/機頂盒，未交回按每臺200元賠付千兆光貓即10G-EPON光貓，最大帶寬支持1000M；普通光貓最大帶寬支持300M10G-EPON上行天翼網(wǎng)關(guān)華為HN8245Q華為HN8145V天邑TEWA-1000E友華PT101E兆能ZN600中興ZXHNF1855V2千兆光貓型號11月1日起，嚴格按標準收取調(diào)測費（含欠拆重入網(wǎng)），全額錄入系統(tǒng)、無座扣省公司最新要求：商客酒店市場按新標準收費政商校市場使用多語音光貓場景按原標準執(zhí)行寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測費、活動標簽銷售品操作手冊一、新增銷售品名稱光貓/機頂盒安裝調(diào)測費X元光貓/機頂盒優(yōu)惠活動標簽(2年)必須同時勾選調(diào)測費和2年標簽二、業(yè)務(wù)規(guī)則（一）光貓/機頂盒安裝調(diào)測費X元1、適用產(chǎn)品：固話、寬帶、無承載寬帶、LAN、ITV，不限套餐資費及檔次。2、生、失效規(guī)則：訂購立即生效，退訂立即失效。3、安裝調(diào)測費：根據(jù)政策要求選擇100元/240元，CRM一次性收取，對應(yīng)賬目項“調(diào)測費(不允許減免)”，不轉(zhuǎn)計費代收，不允許減免。4、延遲竣工：固話、寬帶和ITV在新裝、更換終端、移機場景訂購安裝調(diào)測費X元時增加了延遲竣工功能。（二）光貓/機頂盒優(yōu)惠活動標簽1、適用產(chǎn)品：固話、寬帶、無承載寬帶、LAN、ITV，不限套餐資費及檔次。2、生、失效規(guī)則：訂購竣工立即生效，退訂立即失效。3、有效期與協(xié)議期：1）、有效期：系統(tǒng)配置有效期（協(xié)議期）24個月，到期自動退訂。2）、協(xié)議期內(nèi)不能辦理退訂、停機、拆機、套餐降檔。如用戶提前辦理上述業(yè)務(wù)，需至營業(yè)廳辦理，同時支付與已贈送業(yè)務(wù)（或贈費）等價的現(xiàn)金（系統(tǒng)實現(xiàn)另行通知）?；コ庖?guī)則：與所有光貓、機頂盒類贈費互斥。寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測費、活動標簽銷售品操作手冊三、操作演示以新裝融合套餐為例（普通光貓）寬帶及ITV成員上分別訂購“光貓/機頂盒安裝調(diào)測費X元”和“光貓/機頂盒優(yōu)惠活動標簽(2年)”，“光貓/機頂盒安裝調(diào)測費X元的“參”字內(nèi)選擇“100元”1.2產(chǎn)品切換——培訓(xùn)及切換要求停售產(chǎn)品11月6日前全面切換至新產(chǎn)品及政策，原體系及補貼模式同步下線培訓(xùn)安排市公司分組培訓(xùn)：11月4-5日市場、銷渠分組到各單位開展培訓(xùn)，覆蓋全渠道人員、政商校客戶經(jīng)理等線上視頻培訓(xùn)：11月4-6日業(yè)管在QQ視頻群組織專場培訓(xùn)，上午9-10點，下午4-5點（11月5日僅下午場），所有代理商至少參與1場經(jīng)營單位轉(zhuǎn)訓(xùn)：本周內(nèi)“90天全員專項提能培訓(xùn)”要求至少培訓(xùn)3次以上新產(chǎn)品政策11月1日已停售：體驗、贈費、預(yù)存坐扣類、贈送業(yè)務(wù)、單寬包年優(yōu)惠（僅保留816元）等11月6日起停售：原融合體系、單品體系、發(fā)了、代金券等11月6日起市公司隨機抽查各觸點新政策掌握情況1.2產(chǎn)品切換——產(chǎn)品全面切換5G暢享產(chǎn)品體系基礎(chǔ)通信雙千兆智家應(yīng)用5G應(yīng)用云VR/云游戲云電腦/云盤5G權(quán)益網(wǎng)絡(luò)權(quán)益/生態(tài)權(quán)益暢享套餐基礎(chǔ)通信5G應(yīng)用5G權(quán)益有線寬帶升級：推出雙千兆產(chǎn)品，形成千兆引領(lǐng)和300主推手機流量升級：大流量，推出299檔100G，低端5個G起，智家應(yīng)用升級：推出全屋wifi、家庭云、慧眼看家應(yīng)用用戶價值升級：副卡收費；推出親情卡；5G會員權(quán)益云VR：娛樂新境界云游戲：游戲新玩法云電腦：工作新時尚云盤：生活新方式超高清：視頻新看法網(wǎng)絡(luò)權(quán)益：黃金會員暢享服務(wù)（下行500M）；白金會員尊享服務(wù)（下行1G）生態(tài)權(quán)益：愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、酷狗音樂、QQ音樂、全民K歌首批上線1.2產(chǎn)品切換——5G會員體系從基礎(chǔ)通信向基礎(chǔ)通信+權(quán)益+應(yīng)用的會員差異化運營轉(zhuǎn)變黃金會員：129、169檔5G套餐用戶白金會員：199檔及以上5G套餐用戶基礎(chǔ)通信5G權(quán)益5G應(yīng)用5G暢享套餐：129-599副卡：10元/張網(wǎng)絡(luò)權(quán)益：黃金會員：暢享服務(wù)（下行500M）白金會員：尊享服務(wù)（下行1G）生態(tài)權(quán)益：黃金會員：6選1，試用1個月白金會員：6選2，試用1個月五大應(yīng)用：云游戲、云VR、超高清、云盤、云電腦黃金會員：5選2，試用到12月31日白金會員：5選3，試用到12月31日會員特權(quán)（首批）路徑一：新辦/改簽5G套餐新用戶：辦理5G暢享套餐成為5G會員老用戶：直接變更為5G暢享套餐成為5G會員路徑二：存量用戶訂購5G升級會員包19元/月（含10G流量，用戶級）限129及以上的單/融存量4G套餐主卡成員訂購129、169為黃金會員，199及以上成為白金會員附：5G會員應(yīng)用超高清·視頻新看法云VR·娛樂新境界云游戲·游戲新玩法云電腦·工作新時尚賽事/電影/直播等高清視頻，搭配VR頭盔更享沉浸式新看法天翼視訊APPVR終端沉浸式體驗視頻、游戲、現(xiàn)場直播一體機、眼鏡盒子免下載即玩,海量游戲選擇多、即點即玩免下載天翼云游戲APP遠程辦公手機也能當電腦云盤·生活新方式個人的數(shù)據(jù)存儲中心序號應(yīng)用包月（元）5G會員（元）用戶權(quán)益1天翼云VR29.925無限次觀看VR視頻/月+20小時VR游戲/月2天翼云游戲29.925云游戲時長20小時/月3天翼云電腦經(jīng)濟型29.9經(jīng)濟型25經(jīng)濟型：2C4G/80G系統(tǒng)盤/2M帶寬商務(wù)型59.9商務(wù)型49商務(wù)型：4C8G/80G系統(tǒng)盤/4M帶寬4天翼云盤5黃金會員5白金會員34T個人存儲空間；全速上傳下載；在線解壓；回收站文件保留30天5天翼超高清19.910無限次觀看天翼超高清APP提供的視頻內(nèi)容注：以上產(chǎn)品針對5G會員開放0元體驗，體驗截止2019年12月31日五大應(yīng)用附：5G會員權(quán)益兩種途徑打造省內(nèi)生態(tài)權(quán)益平臺類別名稱內(nèi)容標準價5G會員價首批生態(tài)權(quán)益清單愛奇藝VIP會員19.8元/月14元/月優(yōu)酷視頻VIP會員20元/月14元/月騰訊視頻VIP會員20元/月14元/月酷狗音樂VIP會員15元/月14元/月QQ音樂VIP會員15元/月14元/月全民K歌VIP會員20元/月19.9元/月六大權(quán)益填充5G會員服務(wù)內(nèi)涵

開放體驗：面向5G會員提供1個月的會員權(quán)益體驗會員權(quán)益：白金會員6選2，黃金會員6選1訂購?fù)緩剑孩偌瘓F電渠歡go訂購/領(lǐng)取；②電信營業(yè)廳免費辦理深化運營：打造省內(nèi)生態(tài)權(quán)益平臺，強化線上權(quán)益內(nèi)容運營1.2產(chǎn)品切換——5G暢享融合產(chǎn)品體系備注：套餐流量當月不清零；199-299套餐訂購共享流量包贈送20G/40G/60G，當月有效套外流量資費（包含親情卡）：129及以上為前3G為5元/G，后3元/G；59、99為標準資費（0.03元/MB）套外語音資費（包含親情卡）：0.15元/分鐘299及以上含1個全能影視大包高端做品牌：推出239雙千兆爆款產(chǎn)品；199及以上：城區(qū)主推千兆寬帶，農(nóng)村主推300兆寬帶中端提價值：5G會員129起步，增加169檔低端強進攻：59加大流量，寬帶100兆起步優(yōu)化副卡策略：1主2副，副卡每張10元推出親情卡：限3張（20元/張，5G/200分鐘），不共享融合套內(nèi)資源，與融合套餐成員互撥免費分類套餐檔次流量語音（分鐘）寬帶電視5G會員暢享套餐e595G200100M直播版-e9910G300100Me12920G500200M黃金會員e16940G800300M尊享版e19940+20G1000500M/300M白金會員e23940+40G10001000M/300Me29940+60G1500e399150G2000e599300G30005G暢享融合產(chǎn)品核心要點1.2產(chǎn)品切換——5G暢享融合產(chǎn)品副卡政策落實競合條款，規(guī)范副卡政策，牽引價值回歸新增融合套餐用戶的副卡政策

嚴格按照1（主）2（副）副卡收費執(zhí)行

融合套餐超過3張需訂購親情卡

用戶不辦副卡也可直接辦理親情卡存量擴群或5G升級包（不改套餐）的副卡政策用戶可以新增副卡，副卡數(shù)量和優(yōu)惠按原套餐政策執(zhí)行存量改新套餐提質(zhì)：原套餐內(nèi)副卡可享受副卡費減免政策平遷/降檔：所有副卡嚴格按10元/張收取分檔次原主副卡政策e59、e996免1e129、e169、e1996免3e239及以上6免6重申原融合套餐副卡的減免政策存量用戶口徑：11月1日前竣工的融合用戶5G暢享融合套餐銷售品名稱一、新增e9暢享融合套餐融合暢享59元套餐201910(不清零)B類融合暢享99元套餐201910(不清零)B類融合暢享129元套餐201910(不清零)B類融合暢享169元套餐201910(不清零)B類融合暢享199元套餐201910(不清零)B類融合暢享239元套餐201910(不清零)B類融合暢享299元套餐201910(不清零)B類融合暢享399元套餐201910(不清零)B類融合暢享599元套餐201910(不清零)B類二、新增e9共享國內(nèi)流量包e9極速套餐共享國內(nèi)流量包5G暢享融合產(chǎn)品主要規(guī)則及操作要點一、業(yè)務(wù)規(guī)則（一）e9融合極速套餐1、手機成員：e59元和e99元檔適用緊密融合套餐_標準資費；e129元及以上檔次適用緊密融合套餐_5G標準資費。2、新裝首部電視竣工當月免收基本費，第二部及以上按天收取10元/月基本費。3、手機按單產(chǎn)品資費標準執(zhí)行。新裝手機首月、第2月免套餐費10元/月、免來顯/彩鈴功能費、國內(nèi)流量0.03元/M、送10M國內(nèi)流量(僅59、99元檔贈送，129及以上使用新增的5G融合標準資費不送）、國內(nèi)主叫0.15元/分鐘，國內(nèi)接聽免費。4、e9融合暢享套餐不能訂購共享流量包、放心包、暢享流量提速包、10元加裝包功能費優(yōu)惠等。5、

199元、239元、299元檔套餐內(nèi)流量40G，通過強制連帶“e9極速套餐共享國內(nèi)流量包”訂購，每月分別額外贈送20G、40G、60G共享流量。6、融合暢享套餐寬帶為11月1日前(含1日)入網(wǎng)竣工的存量用戶，套餐內(nèi)可加裝5張10元加裝手機成員；如寬帶為11月1日以后(不含1日)入網(wǎng)竣工的用戶，套餐內(nèi)最多可加裝2張10元加裝手機成員。7、用戶選擇速率400M及以上帶寬產(chǎn)品時，只能在10GEPON網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)開通。用戶安裝地址接入方式為FTTH且10GEPON網(wǎng)絡(luò)資源。終端標準配置為天翼網(wǎng)關(guān)，其中1000M帶寬產(chǎn)品僅能使用10G光貓開通。（如用戶選擇的普通光貓，最大帶寬只能開300M）（二）e9極速套餐共享國內(nèi)流量包1、僅限融合極速套餐199元、239元、299元檔手機必選包成員1訂購。2、流量包生效后且融合套餐也生效了，免費贈送20G、40G、60G套餐共享流量，流量包僅在指定e9極速套餐生效后才能激活使用。流量包當月有效，月底未使用完流量不結(jié)轉(zhuǎn)至次月。3、協(xié)議期：協(xié)議期24個月，期間不能辦理退訂、停機、拆機、套餐降檔。協(xié)議分類A4，違約金100元/月。關(guān)于春促新增家庭親情V網(wǎng)銷售品及優(yōu)化在售銷售品上線的通知及操作手冊一、業(yè)務(wù)背景針對辦理了201910版B類緊密融合套餐僅可加入3個手機成員的用戶(融合套餐內(nèi)寬帶為11月1日以后(不含1日入網(wǎng)竣工的用戶)，可通過加入“家庭親情V網(wǎng)2019”實現(xiàn)6個家庭手機成員本地群內(nèi)互撥免費。二、銷售品名稱（一）主銷售品家庭親情V網(wǎng)2019（二）附屬銷售品親情卡20元/月(5G國內(nèi)流量+200分鐘國內(nèi)通話)業(yè)務(wù)規(guī)則（一）家庭親情V網(wǎng)20191.家庭親情V網(wǎng)成員構(gòu)成：必選包手機成員1：1個、10元加裝手機：0-2個、親情卡：1-3個。2.組合成員標準資費：1）必選包手機成員1和10元加裝包手機成員：緊密融合套餐_標準資費或緊密融合套餐_5G標準資費。2）親情卡成員：緊密融合套餐_標準資費。3.組合生、失效時間：訂購立即生效、退訂立即失效，成員變更立即生效。4.計費規(guī)則：免費，組合套餐內(nèi)所有手機成員本地互撥免費。5.其他業(yè)務(wù)規(guī)則：1）.付費方式預(yù)、后不限，組合套餐所有成員合單收費。2）.組合套餐新裝或納入存量親情卡手機成員自動連帶“親情卡20元/月(5G國內(nèi)流量+200分鐘國內(nèi)通話)”訂購，不允許取消。關(guān)于春促新增家庭親情V網(wǎng)銷售品及優(yōu)化在售銷售品上線的通知及操作手冊3）.組合套餐內(nèi)“必選包手機成員1”和“10元加裝包手機成員”必須是201910版B類59及以上緊密融合套餐內(nèi)對應(yīng)的手機成員，系統(tǒng)管控實現(xiàn)前暫由業(yè)務(wù)管控。4）.組合套餐內(nèi)“親情卡”成員不能是e9融合套餐內(nèi)的手機成員。（二）親情卡20元/月(5G國內(nèi)流量+200分鐘國內(nèi)通話)1.適用套餐：僅限“家庭親情V網(wǎng)2019”組合套餐內(nèi)的“親情卡”成員訂購。2.生、失效規(guī)則：新用戶訂購立即生效，老用戶訂購次月生效，退訂月底失效。3.計費規(guī)則：套餐費20元/月，含5G國內(nèi)流量和200分鐘國內(nèi)通話時長；套餐費按天一次性折算收取，業(yè)務(wù)量按天折算一次性送；流量及語音當月有效，月底清零不結(jié)轉(zhuǎn)。4.互斥規(guī)則：所有的e9融合套餐互斥。5.其他規(guī)則：親情卡退出親情V網(wǎng)自動帶出親情卡20元/月退訂。1.2產(chǎn)品切換——5G暢享單品體系類型檔次流量語音C+ITV自主融合5G會員暢聊產(chǎn)品扶貧卡192G（區(qū)域）200（區(qū)域）—--暢聊19200M200直播版10元、尊享版20元?？óa(chǎn)品?？?92G100?？?910G20040元/100M直播版牛卡7920G300?？?920G500

暢享產(chǎn)品暢享12930G500黃金會員暢享19940+20G10000元/100M直播版白金會員暢享29940+60G1500暢享399150G2000暢享599300G30005G暢享單品體系備注：單品套餐流量不清零；199、299套餐訂購共享流量包贈送20G/60G，當月有效套外流量資費：?？?9及以上為前3G為5元/G，后3元/G；其他產(chǎn)品為標準資費（0.03元/MB）套外語音資費：0.15元/分鐘暢享套餐：加大流量，129開放5G黃金會員，199及以上開放5G白金會員牛卡爆款：加大語音，增加49、99檔進攻性，降低門檻推出79檔爆款修復(fù)價值：停售美鄉(xiāng)卡，推出扶貧卡；暢聊語音由390分鐘調(diào)整為200分鐘副卡規(guī)則：扶貧卡不能辦理副卡，其他套餐僅限2張副卡，10元/張。自主融合：升級自主融合，含百兆寬帶、直播版電視。49-129加40元，199及以上不加錢C+ITV：直播版、簡約版10元/月，尊享版20元/月核心要點5G天翼暢享套餐銷售品名稱（一）主銷售品精準扶貧卡19元套餐201910(不清零)暢聊卡19元套餐201910(不清零)B類天翼暢享19元套餐201910(不清零)B類天翼暢享49元套餐201910(不清零)B類天翼暢享69元套餐201910(不清零)B類天翼暢享79元套餐201910(不清零)B類天翼暢享99元套餐201910(不清零)B類天翼暢享129元套餐201910(不清零)B類天翼暢享199元套餐201910(不清零)B類天翼暢享299元套餐201910(不清零)B類天翼暢享399元套餐201910(不清零)B類天翼暢享599元套餐201910(不清零)B類（二）可選包天翼暢享套餐共享國內(nèi)流量包暢享套餐10元副卡功能費

天翼套餐10元副卡功能費精準扶貧卡、暢聊卡、天翼暢享套餐主要規(guī)則及操作要點一、業(yè)務(wù)規(guī)則（一）精準扶貧卡1.付費方式：單卡，默認準實時預(yù)付費、后付費（必須要簽批）。2.生失效規(guī)則：新用戶訂購立即生效，老用戶訂購次月生效，變更和退訂次月生效。3.允許辦理30元以下流量包、其他短信包、短彩包、服務(wù)功能等同2019版美麗鄉(xiāng)村卡。（二）暢聊卡19元套餐1.付費方式：1張主卡+2張副卡，默認準實時預(yù)付費、后付費（必須要簽批）。2.生失效規(guī)則：新用戶訂購立即生效，老用戶訂購次月生效，變更和退訂次月生效。3.

主副卡合單收費，主卡和副卡同停同拆，副卡可以單獨停機和拆機。4.副卡自動連帶‘天翼套餐10元副卡功能費’不允許取消。

5.可訂購面上包月流量包、夜間流量包、加餐流量包、短信包等可選包。6.可加入電信電視(iTV)_天翼自主套餐(2018)、電信電視(iTV)_天翼自主套餐(2014)、天翼+WIFI組合、移動V網(wǎng)(總機)（三）天翼暢享套餐1.付費方式：1張主卡+2張副卡，默認準實時預(yù)付費、后付費（必須要簽批）。2.超出資費：天翼暢享19元檔：國內(nèi)通話0.15元/分鐘；國內(nèi)短/彩信0.1元/條；國內(nèi)流量超出按0.03元/MB收費，折合0.01元/342KB計費；其他業(yè)務(wù)按照標準資費執(zhí)行。天翼暢享49元及以上：國內(nèi)通話0.15元/分鐘；國內(nèi)短/彩信0.1元/條；國內(nèi)流量每超出1GB先按照5元/1GB收費，滿15元后按3元/GB收費；其他業(yè)務(wù)按照標準資費執(zhí)行。精準扶貧卡、暢聊卡、天翼暢享套餐主要規(guī)則及操作要點3.生失效規(guī)則：新用戶訂購立即生效，老用戶訂購次月生效，變更和退訂次月生效。4.主副卡合單收費，主卡和副卡同停同拆，副卡可以單獨停機和拆機。5.暢享19元套餐副卡自動連帶‘天翼套餐10元副卡功能費’不允許取消。6.暢享49元套餐及以上副卡自動連帶‘暢享套餐10元副卡功能費’不允許取消。7.可加入電信電視(iTV)_天翼自主套餐(2018)、電信電視(iTV)_天翼自主套餐(2014)、天翼+WIFI組合、移動V網(wǎng)(總機)。8.天翼暢享199元套餐201910(不清零)B類、天翼暢享299元套餐201910(不清零)B類主套餐自動連帶“天翼暢享套餐共享國內(nèi)流量包”，流量包生效后且主套餐也生效，免費贈送20G/60G套餐共享流量，流量包僅在指定主套餐生效后才能激活使用。流量包當月有效，月底未使用完流量不結(jié)轉(zhuǎn)至次月。納入A4類協(xié)議進行管理，補已享受部分,收取違約金120元/月。9.已訂購以下指定發(fā)了標簽的存量用戶，可以升檔到新的天翼暢享套餐，返費同原政策。

新單品發(fā)了(24個月)、

新單品發(fā)了不綁串(24個月)、

單品發(fā)了標簽（2016）、單品發(fā)了標簽（不綁串）1.2產(chǎn)品切換——新合約促銷政策（取消純發(fā)了，發(fā)了強關(guān)聯(lián)新合約）新政規(guī)范執(zhí)行后，分期購機政策在行業(yè)內(nèi)將成為最主流的促銷模式在此背景下，新合約模式必須進一步做強，優(yōu)化新合約新增力度基本持平，存量力度略有下降套餐檔次月分期款購機直降款e12940960e169501200e199601440e239701680e299801920e3991202880e5991804320融合新增新合約政策套餐檔次月分期款購機直降款69（僅限線上辦理）2048099307201294096019960144029980192039912028805991804320單品新增新合約政策綁定終端零售價總和不低于直降金額*90%；機型暫使用原融合發(fā)了機型分類具體場景月分期款購機直降款提質(zhì)套餐提質(zhì)30元-69元（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）30720提質(zhì)70及以上（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）同套餐新增平遷高危白名單30720存量融合新合約政策

融合及單品新合約政策主要規(guī)則（一）融合額度標簽：1、額度標簽適用套餐為201910版融合129及以上暢享套餐，每檔額度標簽限對應(yīng)融合套餐檔次的基本包或可選包手機成員辦理，7天內(nèi)可以在適用套餐范圍內(nèi)低改高，但月分期款不變。注意：必須在需要辦理分期產(chǎn)品的手機號碼上訂購額度標簽,否則會影響分期平臺反寫發(fā)了標簽。2、標準額度標簽辦理條件：（1）2019融合新合約額度e129-40(標準)等7個標簽：新增寬帶或存量提值≥70元，7天內(nèi)可補訂購。存量寬帶鎖定2019年11月1日的寬帶套餐價值。（2）2019融合新合約額度30(標準)：新增寬帶或存量提值30-69元（含30、69），7天內(nèi)可補訂購。存量寬帶鎖定2019年11月1日的寬帶套餐價值。額度標簽“授信周期”為24個月，固定配置“月分期款”，不能修改。（4）額度標簽銷售品不綁串，但套餐下必須有一個成員訂購了“綁碼專用銷售品”。套餐下的手機、泛智能、智能組網(wǎng)產(chǎn)品均可訂購“綁碼專用銷售品”，不限新老用戶，且須綁定指定終端串碼（平移原融合發(fā)了機型）。（5）訂購額度標簽時系統(tǒng)判斷同一融合套餐“綁碼專用銷售品”7天內(nèi)已綁定的終端總零售價（手機+泛智能+路由器）要大于等于補貼總額。補貼總額＝月分期款×90%×授信周期。

融合及單品新合約政策主要規(guī)則（二）單品額度標簽：1、額度標簽適用套餐為201910版天翼暢享套餐69元及以上（除79元檔外）。每檔額度標簽限對應(yīng)套餐檔次的主卡辦理7天內(nèi)可以在暢享套餐范圍內(nèi)低改高，但月分期款不變。注意：必須在需要辦理分期產(chǎn)品的手機號碼上訂購額度標簽,否則會影響分期平臺反寫發(fā)了標簽。2、標準額度標簽：（1）“授信周期”只有24個月，不能修改。（2）按套餐檔次固定配置“月分期款”，不能修改。（3）額度標簽銷售品不綁串，但套餐下必須有一個成員訂購了“綁碼專用銷售品”（主副卡均可訂購），且綁定指定終端串碼（平移原融合發(fā)了機型）。（4）訂購額度標簽時系統(tǒng)判斷同一融合套餐“綁碼專用銷售品”7天內(nèi)已綁定的終端總零售價要大于等于補貼總額。補貼總額＝月分期款×90%×授信周期。

融合及單品新合約政策主要規(guī)則（三）融合和單品通用規(guī)則：1、生效與退訂：（1）額度標簽：訂購立即生效，有效期7天，到期自動失效；有效期內(nèi)不能退訂。（2）分期分了標簽：訂購次月生效，考慮融合套餐跨月竣工和用戶補交欠費的場景，有效期在授信周期的基礎(chǔ)上增加4個月（即：28個月），但協(xié)議期與授信周期保持一致（即：24個月）。2、計費規(guī)則：分期發(fā)了標簽有效期內(nèi)，每月產(chǎn)生的主套餐費（不含可選包費），除特別指定銷售品外（如：坐扣贈費、靚號保底、個別提質(zhì)贈費和存送贈費等），其他贈費和優(yōu)惠均不能抵扣套餐保底費。實現(xiàn)方式：系統(tǒng)把套餐費優(yōu)惠到0，同時生成一筆與套餐費等額的“金融分期套餐保底費_發(fā)生”。3、月分期款兌現(xiàn)規(guī)則：（1）分期發(fā)了標簽和融合套餐均生效的當月起，用戶結(jié)清同一賬戶下的所有費用且系統(tǒng)銷賬成功后的次日兌現(xiàn)，返在指定的支付賬戶內(nèi)。（2）分期發(fā)了標簽中的“月分期款”為每月固定兌現(xiàn)額度，兌現(xiàn)次數(shù)同授信周期（24個月）。（3）每月費用必須在三個賬期內(nèi)結(jié)清才能兌現(xiàn)，延遲結(jié)清不兌。若用戶一次性結(jié)清多個賬期費用，則按多個賬期返還（最多三個賬期）。（4）用戶在適用套餐范圍內(nèi)升檔，分期發(fā)了標簽不變，每月兌現(xiàn)額度不變，兌現(xiàn)次數(shù)連續(xù)計算。（5）退訂發(fā)了標簽當月立即失效，不再兌現(xiàn)月分期款。（6）注銷支付賬戶后，賬戶內(nèi)余額不可使用。4、互斥規(guī)則：（1）額度標簽：除分期發(fā)了標簽外，與其他發(fā)了產(chǎn)品、終端補貼、活動贈費、免基本費等優(yōu)惠政策同成員、跨成員互斥。（2）分期分了標簽：與所有補貼政策同成員、跨成員互斥，即：同一套餐內(nèi)不能再存在融合新話補、各類發(fā)了產(chǎn)品、終端補貼、活動贈費、免基本費等優(yōu)惠政策。

融合及單品新合約政策主要規(guī)則5、其他業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）同一融合套餐內(nèi)只能訂購一個額度標簽），分期發(fā)了標簽也只能有一個（含新老分期標簽）。（2）額度標簽上配置銷售品說明，打印在業(yè)務(wù)登記單上，與用戶約定兌現(xiàn)月分期款的業(yè)務(wù)內(nèi)容。（3）分期發(fā)了標簽有效期內(nèi)不能辦理停機、拆機、套餐降檔。套餐降檔鎖定下限為用戶訂購標簽時的201910版融合套餐或天翼套餐值。（4）分期發(fā)了標簽納入?yún)f(xié)議管理，協(xié)議分類A2；協(xié)議期24個月，期間不能辦理退訂，若提前退訂，用戶需支付違約金：在網(wǎng)月份數(shù)×20元/月（以發(fā)了產(chǎn)品最低額度計算）。（5）因分期發(fā)了標簽有效期多配置了4個月，如果用戶在有效期內(nèi)已兌滿24個月，但賬戶下的贈費仍然不能抵扣套餐保底費或影響參加其他活動。用戶提出異議后，營業(yè)前臺經(jīng)過核實，普通工號可退訂發(fā)了標簽（超過協(xié)議期不會產(chǎn)生違約金），退訂當月不再產(chǎn)生套餐保底費。

融合新增新合約政策----套餐對應(yīng)銷售品名稱

套餐檔次月分期款購機直降款訂購銷售品名稱e129409602019融合新合約額度e129-40(標準)、綁碼專用銷售品e1695012002019融合新合約額度e169-50(標準)、綁碼專用銷售品e1996014402019融合新合約額度e199-60(標準)、綁碼專用銷售品e2397016802019融合新合約額度e239-70(標準)、綁碼專用銷售品e2998019202019融合新合約額度e299-80(標準)、綁碼專用銷售品e39912028802019融合新合約額度e399-120(標準)、綁碼專用銷售品e59918043202019融合新合約額度e599-180(標準)、綁碼專用銷售品存量融合提值新合約政策----對應(yīng)銷售品名稱分類具體場景月分購機訂購銷售品名稱期款直降款提質(zhì)提質(zhì)30元-69元且辦理129及以上套餐（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）307202019融合新合約額度30(標準)、綁碼專用銷售品提質(zhì)70及以上（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）同套餐新增同套餐新增

單品新增新合約政策--套餐對應(yīng)銷售品名稱

套餐檔次月分期款購機直降款訂購銷售品名稱69（僅限線上辦理）204802019單品新合約額度69套餐-20(標準)、綁碼專用銷售品99307202019單品新合約額度69套餐-30(標準)、綁碼專用銷售品129409602019單品新合約額度69套餐-40(標準)、綁碼專用銷售品1996014402019單品新合約額度69套餐-60(標準)、綁碼專用銷售品2998019202019單品新合約額度69套餐-80(標準)、綁碼專用銷售品39912028802019單品新合約額度69套餐-120(標準)、綁碼專用銷售品59918043202019單品新合約額度69套餐-180(標準)、綁碼專用銷售品限新增手機號碼可以辦理1.2產(chǎn)品切換——權(quán)益金模式（不允許辦理發(fā)了）權(quán)益券（電信擔(dān)保合約）模式：用戶約定在網(wǎng)24個月，向用戶提供權(quán)益券權(quán)益劵與新合約互斥，相關(guān)操作流程不變權(quán)益券需綁定手機或泛智能串碼清算規(guī)則：手機機卡不一致、泛智能一致率低于90%、6個月內(nèi)離網(wǎng)，全額清算套餐檔次權(quán)益金額度融合e59、e99300元融合e129及以上500元分類具體場景權(quán)益金額度提質(zhì)提質(zhì)≥30元且辦理59及以上套餐（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）300元提質(zhì)≥70元且辦理129及以上套餐（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）500元平遷新訂購7天及以上云回看（不得優(yōu)惠），協(xié)議期24個月200元（限攝像頭）新增權(quán)益金政策融合存量政策綁定終端零售價總和不低于權(quán)益金額度*90%，機型暫使用暑促代金券機型純新裝寬帶權(quán)益金銷售品名稱及主要規(guī)則1、新增附屬銷售品名稱：2019融合電信合約權(quán)益金300元(新增寬帶)2019融合電信合約權(quán)益金500元(新增寬帶)2、訂購條件：（1）套餐范圍：300元權(quán)益金限201910版融合暢享套餐e59、e99檔;500元權(quán)益金限201910版融合暢享套餐129及以上檔次。（2）僅允許基本包手機成員訂購，單向依賴“翼支付賬戶”；10元加裝包不能訂購。（3）限新裝寬帶同時、新裝寬帶竣工7天內(nèi)可訂購。（4）權(quán)益金銷售品不綁串，但套餐下必須有一個成員訂購了“綁碼專用銷售品”且須綁定指定終端串碼。套餐下的手機、泛智能、智能組網(wǎng)產(chǎn)品均可訂購“綁碼專用銷售品”，不限新老用戶。（5）訂購權(quán)益金時系統(tǒng)判斷同一融合套餐“綁碼專用銷售品”7天內(nèi)已綁定的終端總零售價（手機+泛智能+路由器）要大于等于補貼額度（權(quán)益金額度×90%）。3、互斥規(guī)則：（1）所有發(fā)了產(chǎn)品、終端補貼、活動贈費、免基本費等優(yōu)惠政策同成員、跨成員互斥。（2）同一號碼只能訂購一次；同一融合套餐只能訂購一張權(quán)益券（含春促所有權(quán)益金）。4、有效期與協(xié)議：（1）有效期24個月，期間不能辦理停機、拆機、套餐降檔。套餐降檔鎖定下限為用戶訂購時的融合套餐值。（2）協(xié)議管理：B2。協(xié)議期24個月，期間不能辦理退訂，若提前退訂，用戶需支付全額權(quán)益金的違約金。新增寬帶權(quán)益金政策---套餐對應(yīng)銷售品名稱套餐檔次權(quán)益金額度訂購銷售品名稱融合e59、e99300元

2019融合電信合約權(quán)益金300元(新增寬帶)、綁碼專用銷售品融合e129及以上500元2019融合電信合約權(quán)益金500元(新增寬帶)、綁碼專用銷售品存量提值權(quán)益金銷售品名稱及主要規(guī)則1、新增附屬銷售品名稱：2019融合電信合約權(quán)益金300元(提值)2019融合電信合約權(quán)益金500元(提值)2、訂購條件：（1）存量寬帶鎖定2019年11月1日的寬帶套餐價值，11月1日后竣工的寬帶不能辦理。（2）300元權(quán)益金：提值30元及以上,且辦理201910版融合暢享套餐e59及以上檔次。（3）500元權(quán)益金：提值70元及以上,且辦理201910版融合暢享套餐129及以上檔次。（4）僅允許基本包手機成員訂購，單向依賴“翼支付賬戶”；10元加裝包不能訂購。（4）權(quán)益金銷售品不綁串，但套餐下必須有一個成員訂購了“綁碼專用銷售品”且須綁定指定終端串碼。套餐下的手機、泛智能、智能組網(wǎng)產(chǎn)品均可訂購“綁碼專用銷售品”，不限新老用戶。（5）訂購權(quán)益金時系統(tǒng)判斷同一融合套餐“綁碼專用銷售品”7天內(nèi)已綁定的終端總零售價（手機+泛智能+路由器）要大于等于補貼額度（權(quán)益金額度×90%）。3、互斥規(guī)則：（1）所有發(fā)了產(chǎn)品、終端補貼、活動贈費、免基本費等優(yōu)惠政策同成員、跨成員互斥。（2）同一號碼只能訂購一次；同一融合套餐只能訂購一張權(quán)益券（含春促所有權(quán)益金）。4、有效期與協(xié)議：（1）有效期24個月，期間不能辦理停機、拆機、套餐降檔。套餐降檔鎖定下限為用戶訂購時的融合套餐值。（2）協(xié)議管理：B2。協(xié)議期24個月，期間不能辦理退訂，若提前退訂，用戶需支付全額權(quán)益金的違約金。魔鏡回看權(quán)益金銷售品名稱及主要規(guī)則1、新增附屬銷售品名稱：2019融合電信合約權(quán)益金200元(魔鏡回看)2、訂購條件：（1）魔鏡回看權(quán)益金要求7天內(nèi)訂購了7天或30天魔鏡監(jiān)控云存版回看包（二選一）,且辦理201910版融合暢享套餐e59及以上檔次，限泛智能終端成員訂購。（2）權(quán)益金銷售品不綁串，單向依賴“綁碼專用銷售品”且必須綁定指定攝像頭串碼。（3）訂購權(quán)益金時系統(tǒng)判斷同一融合套餐“綁碼專用銷售品”7天內(nèi)已綁定的終端總零售價要大于等于補貼額度（權(quán)益金額度×90%）。特別注意：訂購魔鏡監(jiān)控云存版回看包時，需要把攝像頭串碼綁定在“綁碼專用銷售品”上，否則會影響權(quán)益金的受理，系