某投資咨詢有限公司工作手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔投資咨詢有限公司工作手冊（V1.0版）投資咨詢有限公司二○一五年四月二十七日目錄公司歡迎詞 1總經(jīng)理致辭 2第一章總則 3第二章公司概況 4第三章組織管理 5第一節(jié)公司組織框架 5第二節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé) 7第三節(jié)副總經(jīng)理崗位職責(zé) 8第四節(jié)其他部門崗位職責(zé) 9第四章行政人資管理 14第一節(jié)衛(wèi)生管理制度 14第二節(jié)工裝管理制度 14第三節(jié)辦公設(shè)備管理制度 15第四節(jié)辦公用品管理制度 20第五節(jié)印章管理制度 23第六節(jié)招聘管理制度 24第七節(jié)考勤管理制度 25第八節(jié)培訓(xùn)管理制度 27第九節(jié)薪酬福利管理制度 29第五章財務(wù)管理 29第一節(jié)現(xiàn)金管理制度 29第二節(jié)借款管理制度 29第三節(jié)費(fèi)用報銷制度 29第四節(jié)差旅費(fèi)報銷制度 29公司歡迎詞親愛的戰(zhàn)友們：歡迎您加入投資咨詢有限公司，成為我們隊(duì)伍中的重要一員，為了幫助您更好地理解公司，公司制定了這本工作手冊。工作手冊中的內(nèi)容對公司所有成員均為重要，請您快速閱讀并放于便于取閱的地方，在您遇到有關(guān)公司工作方面的問題時，即可隨時參閱。當(dāng)然，您不可能在工作手冊中找到所有問題的答案，因?yàn)樗皇侵贫热珪?。本工作手冊編入了一些公司重要制度的概要，不管?nèi)容多么完善，也替代不了您與公司成員之間的日常直接溝通。根據(jù)業(yè)務(wù)狀況，員工的建議或不同地域的環(huán)境差異，公司有時會對這些制度進(jìn)行改動，如有改動，我們會以公司文件的形式盡快向您傳達(dá)。本手冊中的義務(wù)、責(zé)任及條款并非隨意制定，每一條均有合理的常識背景，基于公司的管理經(jīng)驗(yàn)且其中許多條是由員工建議的，但我們希望有更多來自于您的建議，這將有助于我們保持團(tuán)結(jié)、合作、和諧的關(guān)系?？偨?jīng)理致辭親愛的戰(zhàn)友和盟友們：

你們好！首先，我代表公司的全體同仁對青島總部的領(lǐng)導(dǎo)能把河北區(qū)域放心的交給我們表示衷心的感謝！每個人都有自己的夢想，現(xiàn)在的民間金融行業(yè)動蕩不安，各種操作不規(guī)范的民間資本運(yùn)作越來越多，如何能在這“亂世”中脫穎而出，成為河北民間金融行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，成了公司的夢想。有了青島總部和各位同盟的支持，更加堅(jiān)定了我們的理想和信念，我相信，只要我們不斷的合作和學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行“專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、誠信服務(wù)、始終如一、完全托付”的企業(yè)宗旨，就一定有機(jī)會更好地創(chuàng)造價值，回報社會。

追求專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)才能成就自信，提高責(zé)任和承擔(dān)意識才會更加努力，始終如一的去做正確的事，努力讓客戶把資金完全托付與我們。一個人只有自信和努力才能使自己有所成就，一個企業(yè)更是如此。商海茫茫，千舟競發(fā)。自信，能使我們在這個競爭與發(fā)展同在、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中信心更足；努力，讓我們學(xué)會腳踏實(shí)地和不懈追求。

企業(yè)有了以上這兩點(diǎn)，就扎下了發(fā)展的根，它使企業(yè)里的每一個人在生活和工作中閃耀著人性、智慧的靈光，使我們的合作者和我們一樣更加信心百倍地迎接未來。這對于我們每個人來講，都是一種考驗(yàn)和提煉，都是一種境界和升華。不僅僅是工作本身的承擔(dān)和承受，更多的是承載著我們企業(yè)和個人的夢想——做河北省民間資本的帶頭人；這是我們的財富，也是我們的價值，更是我們?yōu)榭蛻籼峁┟恳淮蝺?yōu)質(zhì)服務(wù)的動力和信念，因?yàn)槲覀冇辛诉@個共同的夢想、共同的使命，所以我相信我們的團(tuán)隊(duì)一定會走向輝煌！我們真誠歡迎社會各界賓朋和廣大有志青年蒞臨河北，讓這里成為我們共同展示自己才華的舞臺，讓我們一同共謀發(fā)展、共同推動民間金融業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松膬r值。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，今天的我們依然在路上。旅途中的風(fēng)景會令我們的眼球留戀，而旅途中的勞累也會令我們心生懈怠。但，只要我們相信前路漫漫，等待我們的風(fēng)景亦無限，我們就不應(yīng)該放慢腳步。夢在遠(yuǎn)方，繼續(xù)向前，讓我們?nèi)ス餐I(lǐng)略我們心中最美的風(fēng)景。第一章總則目的本手冊旨在幫助公司成員熟悉本企業(yè)的管理政策和了解公司的文化，更快地融入團(tuán)隊(duì)，更有效地工作。（1）本手冊會明確公司成員的行為規(guī)范，為公司成員自覺遵守公司規(guī)則成為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精英指出了行為方向。（2）本手冊適用于公司所有成員。第二章公司概況公司簡介青島投資管理有限公司河北運(yùn)營總部于2014年正式啟動，系青島投資管理有限公司河北總部代理商。青島投資管理有限公司成立于2007年9月，初始注冊資金1000萬元，是通過國家商務(wù)部跨省特許經(jīng)營備案的，國內(nèi)率先以民營資本形式聯(lián)合香港國際金融控股有限公司從事金融中介服務(wù)的加盟連鎖機(jī)構(gòu)，公司潛心于現(xiàn)代民間資本整合的研究，致力于為民間資本的合法理財和使用增值構(gòu)架一座服務(wù)橋梁，努力為中小企業(yè)及商戶融資提供最佳解決方案。公司憑借豐富的金融業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深入探討研究，創(chuàng)建了為民資服務(wù)的天喜資金橋，為客戶提供安全快捷放心的投融資服務(wù)通道。公司通過多年的發(fā)展實(shí)踐，經(jīng)過理財團(tuán)隊(duì)的反復(fù)論證，對各行業(yè)內(nèi)利益相關(guān)者的有效整合，首創(chuàng)了民間金融（PIP)運(yùn)營模式，創(chuàng)建了理財融資·銀行助貸服務(wù)·投資項(xiàng)目管理和會員培訓(xùn)管理四位一體的整店輸出加盟連鎖模式，淘汰了傳統(tǒng)單店借貸業(yè)務(wù)的落后局面，開創(chuàng)了中國特許加盟的新篇章，并且是金融中介中首獲民間抵押借貸風(fēng)險控制方法、民間借貸PIP中介服務(wù)運(yùn)營模式等三項(xiàng)技術(shù)專利，開創(chuàng)了民間借貸青島模式。公司有著雄厚的資本運(yùn)作實(shí)力，擁有資深理財規(guī)劃師和律師風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，率先通過法律程序?qū)⒉粍赢a(chǎn)抵押引入民間借貸行業(yè)，創(chuàng)建了"抵押+公證"的借貸模式，為客戶更安全快捷的提供投融資服務(wù)，在業(yè)界和社會上擁有極高聲譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)力?！啊逼放频募用诉B鎖店如雨后春筍般在各地迅猛發(fā)展，全國連鎖加盟格局就此展開。，系天下，上天喜金橋，步入成功之道。企業(yè)文化使

命：為客戶提供最佳投融資解決方案企業(yè)宗旨：專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、誠信服務(wù)、始終如一、完全托付經(jīng)營思想：在注重社會金融秩序前提下，為其提供最佳服務(wù)與有效補(bǔ)充品牌定位：抵押貸款的服務(wù)金橋，投資管理的黃埔軍校品牌目標(biāo)：打造現(xiàn)代金融中介連鎖商業(yè)帝國始終堅(jiān)守的四條原則：不擾亂金融秩序、不放高利貸、不行使或變相行使銀行職能、不承諾保底收益六大經(jīng)營理念：踐行中介服務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系、嚴(yán)守道德準(zhǔn)則、顧全員工利益、成就公司價值、履行社會責(zé)任四大工作信念：讓客戶放心、讓員工安心、讓企業(yè)成長、讓產(chǎn)業(yè)永續(xù)第三章公司組織管理本章根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度制定了公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、各部門崗位責(zé)任，旨在通過規(guī)范的組織和行為，完善公司的經(jīng)營管理，有效地防范金融風(fēng)險并做出積極反應(yīng)，更好地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。第一節(jié)公司組織框架公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司由總經(jīng)理辦公室、副總經(jīng)理辦公室、市場部、行政人資部和財務(wù)部等部門組成?？偨?jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司運(yùn)營發(fā)展的全面工作。副總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理辦公室開展運(yùn)營發(fā)展的全面工作。行政人資部是組織落實(shí)公司辦公、行政、保衛(wèi)和人力資源管理等職能保障的具體部門，為公司創(chuàng)造有序、高效、規(guī)范的工作環(huán)境，為公司其他部門服務(wù)，同時負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理，以及全部硬件設(shè)備的管理、維護(hù)和維修等。市場部負(fù)責(zé)建設(shè)營銷團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)公司業(yè)務(wù)拓展的主要部門，通過各種渠道落實(shí)客戶開發(fā)、金融產(chǎn)品銷售、宣傳推廣等。財務(wù)部負(fù)責(zé)公司成本核算，為公司發(fā)展提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)支持，保障公司的穩(wěn)定運(yùn)營。附：投資咨詢有限公司組織架構(gòu)（2015年）第二節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)1、公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理對公司進(jìn)行全面管理，負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)工作；2、認(rèn)真貫徹國家有關(guān)方針、政策和法令，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定工作計劃，依法經(jīng)營，規(guī)范管理，確保各項(xiàng)任務(wù)的組織和實(shí)施，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；3、維護(hù)公司與各合作單位、政府職能部門和監(jiān)管部門的關(guān)系，并取得其積極的支持；4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)，并結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)踐制訂相關(guān)實(shí)施細(xì)則；加強(qiáng)制度執(zhí)行力的檢查，防范各類責(zé)任事故和人為差錯的發(fā)生；建立重大事故應(yīng)急預(yù)案，有效處理各類突發(fā)事件；5、定期召開經(jīng)營分析會議和辦公會議，研究公司在日常經(jīng)營管理過程中需要改進(jìn)和解決的各項(xiàng)工作，針對市場的變化和客戶的需求，制訂各時期的業(yè)務(wù)營銷策略；6、結(jié)合公司的經(jīng)營特點(diǎn)，有效合理地設(shè)置業(yè)務(wù)服務(wù)崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；7、負(fù)責(zé)建立員工績效考核制度，體現(xiàn)多貢獻(xiàn)、多收入的激勵政策；8、全面負(fù)責(zé)公司員工思想工作，教育職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)，營造一個銳意進(jìn)取、你追我趕、奮發(fā)有為的和諧氛圍；9、積極開展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，有效提高員工的業(yè)務(wù)技能，同時注重專業(yè)人才的引進(jìn)工作，全面提升公司整體業(yè)務(wù)實(shí)力；10、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，確保各部門之間相互配合、協(xié)作；11、認(rèn)真執(zhí)行公司及主管部門各項(xiàng)考核制度。第三節(jié)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司股東會、公司工作會和公司總經(jīng)理辦公會議的決議及決定。2、執(zhí)行總經(jīng)理的指令，協(xié)助總經(jīng)理的工作，實(shí)行分工負(fù)責(zé)的原則，對各自分管的工作負(fù)責(zé)。3、根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，行使總經(jīng)理分配的工作職責(zé)，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；貫徹和執(zhí)行公司的方針和目標(biāo)。4、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的年度計劃和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)新形勢，提請修改變更不適用的規(guī)章制度，直接負(fù)責(zé)分管部門的改革調(diào)整方案的制訂，對分管部門的功過負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。制止有損公司聲譽(yù)、利益的行為。

5、負(fù)責(zé)公司的投資和貸款的營銷、前期調(diào)查報告，審核、發(fā)放、催繳等工作并做好檔案歸檔管理。

6、參與研究制訂公司的發(fā)展計劃、決策。第四節(jié)其他部門崗位職責(zé)一、市場部市場部可分為市場總監(jiān)，客戶經(jīng)理。市場營銷部市場營銷部客戶經(jīng)理內(nèi)勤助理(空)市場總監(jiān)（一）市場總監(jiān)1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)開發(fā)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)公司營銷策略的制定和組織落實(shí)工作；3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、推廣和客戶開發(fā)的計劃和考核管理制度并組織實(shí)施；4、負(fù)責(zé)公司下達(dá)的開發(fā)任務(wù)，并向營銷團(tuán)隊(duì)分配、下達(dá)銷售任務(wù)；5、負(fù)責(zé)公司各種營銷渠道的開發(fā)、建設(shè)和維護(hù)，包括銀行，社區(qū)等；6、負(fù)責(zé)開發(fā)相關(guān)合作單位并做好協(xié)調(diào)工作，定期拜訪；7、監(jiān)督市場營銷團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、管理和考核；8、根據(jù)業(yè)績的完成情況及時調(diào)整營銷策略；9、每月組織市場部召開例會，安排具體人員工作計劃。10、每月的前三個工作日將營銷團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果發(fā)總經(jīng)理；11、每周一進(jìn)行一周工作總結(jié)，梳理工作計劃，報公司總經(jīng)理；12、每月第三個工作日前對照上月月初的計劃，總結(jié)上月營銷團(tuán)隊(duì)營銷宣傳的完成情況和成果，并對本月營銷工作做出詳細(xì)的計劃書，報送總經(jīng)理抄送各部門主管；13、對行政人資部、財務(wù)部、風(fēng)控部（陳海慶總經(jīng)理兼管）的工作進(jìn)行監(jiān)督，對支持不到位或者其他問題及時提出意見和建議，公司各個部門必須高度重視并及時改進(jìn)；14、負(fù)責(zé)對本部門需要其他部門協(xié)作的工作，保證業(yè)務(wù)及時、保質(zhì)的完成；15、公司總經(jīng)理交辦的其他工作。（二）客戶經(jīng)理1、利用公司平臺，在國家法律和公司制度規(guī)定范圍內(nèi)利用各種渠道開發(fā)客戶；2、在市場部的營銷計劃基礎(chǔ)上，制定自己的客戶開發(fā)計劃，對外拓展各類客戶；3、了解客戶需求、投資偏好和客戶特點(diǎn)，向客戶推介合適的金融產(chǎn)品；4、指導(dǎo)開發(fā)來的客戶辦理各種手續(xù)；5、與外界保持經(jīng)常的廣泛的聯(lián)系，廣開客源、宣傳和維護(hù)公司的外部形象；6、配合公司做好客戶管理與服務(wù)工作；7、完成部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；8、負(fù)責(zé)所屬銀行、社區(qū)等渠道網(wǎng)點(diǎn)宣傳品的部署和設(shè)備的保管；9、維護(hù)所在渠道的協(xié)作關(guān)系；10、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，以能更好的為客戶提供全方位細(xì)致的服務(wù)，增強(qiáng)開發(fā)客戶的吸引力；11、在營銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出意見和建議，使公司能夠適應(yīng)市場變化制定出合理的銷售政策；12、衣冠整潔，不穿奇裝異服，按照公司的著裝要求，工作中保持良好的精神狀態(tài)，對外樹立良好的公司形象；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及營銷團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度；14、部門主管安排的其他工作。二、行政人資部行政部可分為行政經(jīng)理崗、人力資源崗、前臺等相關(guān)職能崗位。行政人資部行政人資部人力資源崗前臺崗（兼）行政經(jīng)理（一）行政經(jīng)理1、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司總經(jīng)理辦公會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況，總經(jīng)理辦公會次日完成會議紀(jì)要并請參會人員簽字后存檔，負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的文件，負(fù)責(zé)有關(guān)會議組織、會務(wù)安排、會議通知、會議記錄、會議紀(jì)要及決議督辦等事項(xiàng)；2、具體落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)由行政部辦理的各項(xiàng)工作，并按期完成；3、負(fù)責(zé)公司文件材料的草擬、打印、呈報、送達(dá)、簽收、登記、報審、傳閱、歸檔工作，負(fù)責(zé)文件資料的整理、保管、調(diào)閱、裝訂工作，負(fù)責(zé)書籍、報刊等非文件性資料的訂閱、登記、保管及借閱工作；4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)、通訊設(shè)備、低值易耗品和辦公用品、宣傳用品等，做好購置、登記、保管、領(lǐng)用工作；5、做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡訊、簡報或內(nèi)部發(fā)行的刊物；6、負(fù)責(zé)對公司內(nèi)的違反法規(guī)、制度的行為進(jìn)行稽核，并根據(jù)公司規(guī)章制度提出處理意見，每月底提供月度稽核報告并進(jìn)行公示，做好稽核資料的整理歸檔工作；7、負(fù)責(zé)行政人資部各項(xiàng)文件資料、重要物品等整理、存檔工作；8、負(fù)責(zé)公司保密工作和法律對接事務(wù)，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信；9、遇法定節(jié)假日前組織各部門主管進(jìn)行公司安全大檢查；10、負(fù)責(zé)職能部門員工儀表規(guī)范、客戶服務(wù)和勞動紀(jì)律等方面的檢查、監(jiān)督工作及日常安全檢查工作，要求每周至少進(jìn)行兩次員工檢查并記錄；11、負(fù)責(zé)公司保潔管理，監(jiān)督、檢查保潔工作質(zhì)量和進(jìn)度，每日8:45前檢查一次保潔工作完成情況；13、負(fù)責(zé)策劃、組織、安排公司員工的文娛活動，豐富員工的生活，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建公司的企業(yè)文化；14、負(fù)責(zé)公司職能部門保障工作，配合物業(yè)公司做好水、電、暖氣、空調(diào)設(shè)備維護(hù)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每月進(jìn)行一次電路檢查；15、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備、辦公家具、職能部門保障設(shè)備等維修、保養(yǎng)、報廢、更新工作，每周進(jìn)行一次檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時維修；16、每天下班前檢查員工電腦、辦公設(shè)備電源關(guān)閉情況17、負(fù)責(zé)辦公用品的統(tǒng)計、購買、入庫保管、發(fā)放工作；18、遇上級領(lǐng)導(dǎo)檢查或有其他工作的情況下，負(fù)責(zé)購買水果或安排餐飲；19、行政人資部主管交辦的其他工作。（二）人力資源崗1、負(fù)責(zé)員工考勤管理，收集員工請假單、因公外出單等，校對考勤機(jī)時間；負(fù)責(zé)員工的考勤、考評、獎懲及其它有關(guān)具體事項(xiàng)，每月1日前編制上月度考勤表；2、負(fù)責(zé)辦理員工招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉級、調(diào)離、辭職、解聘等方面的具體工作；3、負(fù)責(zé)招聘管理，人力資源崗應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)，報紙及社會關(guān)系進(jìn)行主動性招聘，招聘時應(yīng)注重人員的品行，熱情度等。招聘后需進(jìn)行為期2天的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括，公司簡介，業(yè)務(wù)介紹，投資市場基礎(chǔ)知識，其他專業(yè)知識等。培訓(xùn)結(jié)束后對被新員工進(jìn)行系統(tǒng)考核，出示具體考核意見，并報備至其應(yīng)聘部門主管進(jìn)行二次審核，通過后方予以錄??；4、負(fù)責(zé)員工勞動合同管理工作，按公司要求完成勞動或勞務(wù)合同簽訂工作；5、執(zhí)行公司制定的薪酬獎勵制度和崗位考核制度，完成人員和崗位考核工作；6、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，協(xié)助各部門組織員工培訓(xùn)，為員工提供有針對性、適用性的崗位培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。根據(jù)員工個人發(fā)展方向，配合公司提供的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，定制適應(yīng)員工個人發(fā)展需要的個人發(fā)展計劃和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)；7、每月至少在公司范圍內(nèi)組織一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后通過考試來進(jìn)行知識鞏固，并可適當(dāng)進(jìn)行獎懲；8、所有培訓(xùn)記錄均需留痕，并存檔；9、行政人資部經(jīng)理交辦的其他工作。（三）前臺1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待工作，在前臺為相關(guān)咨詢客戶提供服務(wù)；2、負(fù)責(zé)對前臺秩序的監(jiān)督與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門主管并輔助解決；3、負(fù)責(zé)客戶的拜訪記錄及外出員工的拜訪記錄；4、負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的接待工作；5、負(fù)責(zé)公司各類郵件收寄工作；6、負(fù)責(zé)考勤機(jī)的時間校對及考勤提醒；7、負(fù)責(zé)公司公告牌的更新；8、保持接待大廳環(huán)境清潔：9、行政人資部經(jīng)理分配的其他工作。附：前臺接待要求。1、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（總經(jīng)理的熟悉朋友或公司原有客戶免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。2、上班時間必須在崗，如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出，私事不得離崗。3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時，再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼叫公司所屬物業(yè)保安協(xié)助。7、客人離開時，微笑致意，“歡迎下次再來”。三、財務(wù)部公司財務(wù)部作為一個獨(dú)立的部門，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。1、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營成本核算工作，核算各類固定成本費(fèi)用，為公司領(lǐng)導(dǎo)和市場部門提供業(yè)務(wù)發(fā)展和考核工作提供依據(jù)；2、負(fù)責(zé)員工補(bǔ)扣款表和工資表、個人所得稅表等編制及復(fù)核工作，每月2日前復(fù)核完成，每月16日前保證員工工資按時到賬；3、負(fù)責(zé)報表編制工作，每月8日前完成；4、負(fù)責(zé)制定、修改和完善各類核算方法、步驟和流程，形成核算制度并存檔；5、負(fù)責(zé)審核原始憑證的真實(shí)性、完整性、合法性；負(fù)責(zé)公司費(fèi)用報銷工作；6、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)物管理，完成每月固定資產(chǎn)臺賬登記工作及新增固定資產(chǎn)建賬工作；7、負(fù)責(zé)公司活動所產(chǎn)生費(fèi)用的進(jìn)行核查，并詳細(xì)記錄；8、公司其它費(fèi)用的核查并記錄；9、負(fù)責(zé)公司的會計核查工作；10、公司資金賬戶、網(wǎng)銀交易密碼等保密事項(xiàng)，財務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)管理保密，報賬隨用隨處不得遺漏或遺忘；11、財務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)均放置移動盤中不得產(chǎn)生于桌面，辦公區(qū)域內(nèi)，每日檢查；13、日常工作中對資金收入和支付等業(yè)務(wù)，第一時間處理，不得有任何理由形式上的延誤；14、每日報送當(dāng)日交易賬戶與風(fēng)控，不得有遺漏，應(yīng)及時處理詳細(xì)記錄清楚；15、嚴(yán)格遵守公司的保密制度；16、總經(jīng)理交辦的其他工作。第四章行政人資管理為進(jìn)一步提升公司良好的品牌及整體形象，展示員工精神面貌，加強(qiáng)員工的規(guī)范管理，特制定以下管理制度。第一節(jié)衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)造整潔優(yōu)美的工作環(huán)境,樹立良好的企業(yè)形象，現(xiàn)對我公司環(huán)境衛(wèi)生管理作如下規(guī)定：1、凡在本單位工作的員工，均應(yīng)遵守本制度。2、室內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑；桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明幾凈。室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物，室內(nèi)辦公用品、報紙等擺放整齊有序，不得存放與工作無關(guān)的物品，個人生活用品應(yīng)放在固定的抽屜和柜內(nèi)。3、每日8點(diǎn)20分開始晨會（鍛煉身體、企業(yè)文化、讀羊皮卷），晨會結(jié)束后開始工作。下午上班簡單清理一下桌子和地面上的垃圾開始工作。下班提前半小時開始打掃衛(wèi)生，打掃結(jié)束下班。4、除打掃衛(wèi)生期間，各自保持自己工作區(qū)域的干凈衛(wèi)生，及時將滿了的垃圾筐倒掉，廚房、衛(wèi)生間的垃圾每天一倒。5、花草由所在衛(wèi)生區(qū)域的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。6、員工自己帶水杯。7、窗簾三個月洗一次，現(xiàn)規(guī)定3、6、9、12月份，其中這些月份的10~20號將公司所有的窗簾清洗一遍。8、老板椅每三個月清洗一次、其它椅子一年大洗一次。第二節(jié)工裝管理制度一、工裝穿戴標(biāo)準(zhǔn)1、員工在公司工作時間內(nèi)必須按規(guī)定穿戴工裝包括：襯衣、領(lǐng)帶（絲巾）、西裝、外套、褲（裙）、工牌、徽章。2、工裝穿戴必須保持干凈、整齊。徽章佩戴于左胸，工牌佩戴于胸前。3、個人形象：頭發(fā)顏色、發(fā)型不宜夸張，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，不能濃妝艷抹，不準(zhǔn)穿拖鞋。4、員工不得改變工裝的樣式和穿著方法，工裝若有破損應(yīng)及時修整。5、員工工裝由個人妥善保管，如發(fā)現(xiàn)丟失或損毀應(yīng)及時購買（費(fèi)用自理）。6、業(yè)務(wù)員根據(jù)外出工作需要自行調(diào)節(jié)工裝穿戴時間（大型活動及外出集體活動除外）。二、工裝換季時間夏裝：5.1-10.15冬裝：10.16-4.30特殊情況根據(jù)天氣統(tǒng)一通知更改。三、工裝費(fèi)用工裝費(fèi)用由員工自行墊付，公司分10個月逐月返還，如有離職者，自行墊付剩余工裝費(fèi)用。四、工裝考核在崗員工上班時間的著裝情況是個人考核內(nèi)容之一，對不按規(guī)定穿著及遵守工裝制度管理規(guī)定的，將在考核記錄中備注。本制度下發(fā)之日由全體員工簽字確認(rèn)知曉起執(zhí)行。第三節(jié)辦公設(shè)備管理制度第一條本制度制定的目的是加強(qiáng)對公司內(nèi)部辦公設(shè)備的管理，有效控制行政經(jīng)費(fèi)的支出，以確保辦公設(shè)備在工作中的正常使用。第二條本制度所指的“辦公設(shè)備”包括：公司內(nèi)部電話、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、投影儀等所有辦公設(shè)備。第三條公司的辦公設(shè)備屬于公司的工作資源，只可用于公司內(nèi)部以工作為目的的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，禁止將公司的辦公設(shè)備用于處理私人事務(wù)。第四條辦公設(shè)備采購管理職責(zé)（1）公司行政人資部負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購計劃的制定和實(shí)施。（2）公司財務(wù)部負(fù)責(zé)審核采購費(fèi)用。（3）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批采購計劃、采購合同以及采購費(fèi)用。第五條辦公設(shè)備采購審批程序（1）根據(jù)本部門實(shí)際情況，設(shè)備需求部門填寫《辦公設(shè)備采購單》提交行政人資部。（2）行政人資部每季度對申購申請進(jìn)行一次統(tǒng)計匯總，根據(jù)匯總結(jié)果和公司現(xiàn)有設(shè)備的使用情況制定采購計劃，填寫《辦公設(shè)備采購審批表》，經(jīng)行政人資部經(jīng)理審核后提交財務(wù)部審核，最后報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）根據(jù)審批意見，行政人資部實(shí)施辦公設(shè)備采購程序。第六條辦公設(shè)備采購程序（1）行政人資部必須選擇超過三家的供應(yīng)商進(jìn)行詢價。（2）采購經(jīng)辦人應(yīng)對報價資料進(jìn)行認(rèn)真的分析，并參考以往的采購記錄及當(dāng)時的市場行情與供應(yīng)商進(jìn)行議價。（3）經(jīng)辦人填寫《辦公設(shè)備詢議價情況報告表》，經(jīng)行政人資部經(jīng)理審核后，提交總經(jīng)理審批。（4）根據(jù)審批意見，經(jīng)辦人實(shí)施采購，必要時應(yīng)與供應(yīng)商簽訂《采購合同》。第七條辦公設(shè)備的驗(yàn)收入庫工作程序（1）設(shè)備到貨后，行政人資部應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)地檢驗(yàn)，必要時設(shè)備需求部門應(yīng)給與協(xié)助支持。（2）檢驗(yàn)人員在《辦公設(shè)備驗(yàn)收單》上確認(rèn)簽字后，設(shè)備方可登記入庫。第八條設(shè)備采購費(fèi)用付款程序（1）采取預(yù)付款方式時，經(jīng)辦人員需憑《辦公設(shè)備詢議價情況報告表》或《采購合同》，填寫《借支單》，經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批通過后辦理預(yù)付款手續(xù)。（2）采取貨到付款方式時，在設(shè)備到貨后，經(jīng)辦人員憑《辦公設(shè)備詢議價情況報告表》或《采購合同》、《辦公設(shè)備驗(yàn)收單》及購貨發(fā)票，辦理財物報銷手續(xù)。第九條設(shè)備采購管理辦法（1）行政人資部必須嚴(yán)格遵守公平、公開的原則，在保證質(zhì)量的前提下，綜合考慮價格、交貨日期、售后服務(wù)等因素，選擇信譽(yù)度高的供應(yīng)商。（2）公司主要設(shè)備的采購應(yīng)有3——5家資質(zhì)完備、質(zhì)量可靠、誠信度高的備選供應(yīng)商。（3）設(shè)備采購人員必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，秉公辦事，任何人不得在采購設(shè)備過程中收受回扣。如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將嚴(yán)肅處理。（4）行政人資部與供貨商簽訂購買合同時，須對售后做出明確約定。設(shè)備驗(yàn)收不合格時，應(yīng)按照合同的約定，進(jìn)行退、換貨或者索賠。（5）供貨商提供報價的設(shè)備規(guī)格與《辦公設(shè)備采購審批表》中所列的設(shè)備規(guī)格不同或?qū)儆诖闷返模瑧?yīng)及時與設(shè)備部門溝通，由需求部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可購買。（6）設(shè)備在投入使用前需要廠家現(xiàn)場指導(dǎo)的，由行政人資部負(fù)責(zé)相關(guān)事宜。（7）設(shè)備采購人員應(yīng)樹立服務(wù)意識，若因缺貨等原因無法按時完成采購時，應(yīng)及時通知需求部門，并積極與其協(xié)商處理。（8）對辦公設(shè)備有緊急需求時，可直接將部門經(jīng)理審核的購買申請?zhí)峤还究偨?jīng)理審批。審批通過后，由行政人資部安排單獨(dú)采購。第十條辦公設(shè)備的使用與保養(yǎng)（1）公司全部的辦公設(shè)備都要指派專人管理，嚴(yán)禁其他人員擅自使用。（2）使用設(shè)備前，應(yīng)認(rèn)真閱讀說明書，操作必須嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行。（3）如人為原因?qū)е碌脑O(shè)備丟失或損壞，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。（4）行政人資部應(yīng)指派專人根據(jù)產(chǎn)品的保養(yǎng)手冊定期對辦公設(shè)備進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù)，排除隱患，以免因設(shè)備故障影響公司的業(yè)務(wù)。（5）需要由廠家進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)的，由行政人資部負(fù)責(zé)相關(guān)事宜。第十一條辦公設(shè)備的維修（1）當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)報請行政人資部安排維修。因私自處理導(dǎo)致設(shè)備損毀的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的損失。（2）行政人資部應(yīng)對設(shè)備的維修情況作詳細(xì)的記錄。包括設(shè)備編號、維修日期、故障現(xiàn)象及原因、維修費(fèi)用、維修單位等。并建立維修檔案。第十二條辦公設(shè)備使用監(jiān)督（1）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門所用辦公設(shè)備的日常使用監(jiān)督。（2）行政人資部負(fù)責(zé)不定期地對辦公設(shè)備的使用情況進(jìn)行檢查。（3）行政人資部有權(quán)提請?zhí)幜P違規(guī)使用辦公設(shè)備的人員。第十三條辦公設(shè)備的報廢認(rèn)定及處理（1）辦公設(shè)備因故障無法維修或無維修價值需要報廢時，行政人資部應(yīng)提交《辦公用品保費(fèi)清單》，由公司總經(jīng)理簽字審批。（2）行政人資部負(fù)責(zé)處理報廢的辦公設(shè)備，所得現(xiàn)金應(yīng)立即交財務(wù)部入賬。同時，財務(wù)部負(fù)責(zé)對已報廢的辦公用品進(jìn)行銷賬。第十四條電腦的使用管理（1）本制度中所稱“電腦”包括：主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等全部設(shè)備以及各類應(yīng)用軟件。（2）公司電腦使用實(shí)施“專人專管”的原則，即由每臺電腦的使用者負(fù)責(zé)電腦日常操作及保養(yǎng)。使電腦及其附屬設(shè)施始終處于整潔、良好的狀態(tài)。（3）未經(jīng)允許，任何人不得擅自使用他人的電腦。（4）電腦存有重要信息的，應(yīng)設(shè)置開碼，且未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得將密碼泄露給他人，以免信息外泄導(dǎo)致公司遭受損失。（5）電腦上必須安裝殺毒軟件并及時進(jìn)行更新。不得使用未經(jīng)殺毒軟件檢查的U盤、移動硬盤、軟件等，以防止病毒侵入。（6）電腦上不得存放會影響、破壞公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的軟件，如黑客程序、網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)器等。（7）嚴(yán)禁上班時間使用公司電腦玩游戲、看電影以及進(jìn)行其他娛樂活動。（8）電腦使用者應(yīng)定期對電腦內(nèi)的資料進(jìn)行整理和備份，刪除無用的文件，確保電腦有足夠的運(yùn)行空間。備份的資料可由部分統(tǒng)一保管。（9）電腦使用者不得隨意拆卸電腦設(shè)備或更換配置；外出或下班時，應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)閉電源。第十五條電話的使用管理（1）電話由行政人資部統(tǒng)一進(jìn)行分配和管理。未經(jīng)允許，其他人不得擅自調(diào)換電話號碼或私自拉線串號。（2）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對電話的日常使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制。（3）通話時要簡潔扼要，避免長時間占線，浪費(fèi)時間和資源。第十六條傳真機(jī)的使用管理（1）傳真機(jī)由行政人資部指派專人負(fù)責(zé)使用，其他人不得擅自使用。（2）涉及公司的文件必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可傳送。第十七條其他辦公設(shè)備使用管理（1）公司全部辦公設(shè)備均指派專人保管和使用，未經(jīng)允許，其他人不得擅自使用。（2）由于設(shè)備使用人員操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞時，應(yīng)按照設(shè)備的購置價格賠償。（3）員工進(jìn)行崗位變動或離職時，應(yīng)將指定的辦公設(shè)備交由行政人資部審核。行政人資部經(jīng)理確認(rèn)后，方可辦理異動或離職手續(xù)。第十八條公司行政人資部有權(quán)提請?zhí)幜P違反本制度的人員。第十九條本制度的最終解釋權(quán)歸行政人資部所有。第二十條本制度自公布之日起實(shí)施。辦公設(shè)備管理流程及流程圖在進(jìn)行辦公設(shè)備管理時，可參照如下流程：（1）各部門向行政人資部提出購買辦公設(shè)備申請。（2）行政人資部對購買申請進(jìn)行審核、匯總后，提交公司總經(jīng)理審批。（3）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，行政人資部負(fù)責(zé)詢價并初步選定供貨商。（4）行政人資部將初步選定的供貨商情況提交總經(jīng)理審批。根據(jù)總經(jīng)理的審批意見實(shí)施購買。（5）行政人資部負(fù)責(zé)將更新設(shè)備登記入庫，并將相關(guān)資料存檔保管。（6）各職能部門按需領(lǐng)用設(shè)備，行政人資部負(fù)責(zé)監(jiān)督使用及日常維護(hù)。（7）設(shè)備發(fā)生故障時，職能部門報請行政人資部安排維修。對于無法修復(fù)或無修復(fù)價值的設(shè)備，行政人資部提交報廢申請，由公司總經(jīng)理審批。（8）審批報廢的辦公用品，按照報廢程序予以處理，相關(guān)資料歸檔保存。辦公設(shè)備管理表格：（1）辦公設(shè)備請購單；（2）辦公設(shè)備采購審批表；（3）辦公設(shè)備詢議價情況報告表；（4）辦公設(shè)備驗(yàn)收單；（5）辦公設(shè)備入庫登記表；（6）辦公設(shè)備明細(xì)表；（7）辦公設(shè)備領(lǐng)用登記；（8）辦公設(shè)備報修登記表。注：下頁附流程圖。設(shè)備申購單審核、匯總設(shè)備申購單審核、匯總審批篩選供貨商初選供貨商審批實(shí)施購買登記入庫資料歸檔日常維護(hù)申請報廢故障報修繼續(xù)使用審批報廢資料存檔保管部門領(lǐng)用維修第四節(jié)辦公用品管理制度第一條本制度制定的目的是規(guī)范辦公用品的采購、發(fā)放等日常管理，方便公司員工領(lǐng)用辦公用品，合理控制辦公用品的費(fèi)用支出，以節(jié)約公司資源。第二條本制度適用于公司所有辦公用品的采購、發(fā)放和使用管理。第三條行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放、保管、使用和監(jiān)督等日常事務(wù)。第四條辦公用品的采購程序（1）行政工作人員須及時掌握辦公用品的庫存情況，并根據(jù)平時的消耗水平制作采購計劃，明確訂購數(shù)量，填寫《辦公用品申購單》。（2）將經(jīng)行政部經(jīng)理審核的《辦公用品申購單》，提交公司總經(jīng)理審批。（3）審批通過后，根據(jù)審批意見，行政部負(fù)責(zé)采用訂購或直接購買的方式實(shí)施購買。（4）所訂購辦公用品到貨后，行政部應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)送貨單驗(yàn)收，核對型號規(guī)格、品種、數(shù)量和質(zhì)量，以確保不存在任何問題。（5）驗(yàn)收人員在《辦公用品驗(yàn)收單》上填寫驗(yàn)收結(jié)果并簽字確認(rèn)。（6）針對直接購買的辦公用品，經(jīng)辦人員可憑《辦公用品申購單》以及有效發(fā)票或收據(jù)，到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)；針對采用訂貨方式采購的辦公用品，經(jīng)辦人須憑《辦公用品申購單》及《辦公用品驗(yàn)收單》，到財務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。第五條辦公用品采購規(guī)定（1）經(jīng)辦人員本著“合理節(jié)約”的原則實(shí)施采購，避免重復(fù)購買造成庫存積壓；選擇供貨商時應(yīng)貨比三家，盡量選擇質(zhì)優(yōu)價廉的辦公用品。（2）各部門如因工作原因而對某種辦公用品的需求量或規(guī)格發(fā)生更改時，需向行政部提出書面申請，以便行政部及時對訂購計劃進(jìn)行調(diào)整。（3）行政部填寫《辦公用品訂購進(jìn)度控制表》，表中應(yīng)詳細(xì)地記錄訂購日期、數(shù)量、單價、供應(yīng)商信息以及到貨數(shù)量和日期。（4）如遇特殊情況，辦公用品需求部門可在采用電話或傳真的方式通知行政部后，自行選擇購買所需物品。但事后需補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。否則，所產(chǎn)生的費(fèi)用公司將不予報銷。（5）驗(yàn)收結(jié)果為不合格時，由行政部負(fù)責(zé)與供貨商溝通協(xié)商，進(jìn)行退換貨等相關(guān)事宜的處理。（6）對于驗(yàn)收結(jié)果為不合格的用品，財務(wù)部有