會員管理系統(tǒng)的技術(shù)解決方案

技技術(shù)方案1、概述……………………錯誤!未定義書簽。2、系統(tǒng)總體設(shè)計………錯誤!未定義書簽。3、系統(tǒng)功能設(shè)計…………錯誤!未定義書簽。連鎖經(jīng)營在我國已經(jīng)有十幾年的發(fā)展，我國連鎖經(jīng)營一直在優(yōu)越的軌道上運行，在社會日新月異發(fā)展的背景下，瞬息萬不停創(chuàng)新的技術(shù)技能，使得產(chǎn)品生命周期深入縮短，企業(yè)之間市場競爭日趨劇烈，而同步通訊技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技的普及，給企業(yè)和顧客構(gòu)建了一種新的平臺。伴伴隨連鎖經(jīng)營規(guī)模的不停擴大和企業(yè)效益的深入發(fā)展，手工的、原始的管理已經(jīng)不能跟上企業(yè)的發(fā)展步伐更無法滿足企業(yè)對管理工作迅速、精確的規(guī)定。老式的營銷管理重要存在如下幾種問題：(1)各分店各自管理，規(guī)范性和可管理性差。(2)財務(wù)記錄繁瑣，工作量大。(3)會員跟蹤管理困難。(4)難以分析消費人群心理，確定市場方略。(5)會員身份難以識別，折扣無法規(guī)范貫徹。(6)會員積分難以記錄，無法對的定位會員消費會員營銷管理系統(tǒng)(MMS)根據(jù)總店管理和分店管理的差異，包括總店版、分店版和版，規(guī)范和集中了總店和分店的管理。集中了會員信息，進行統(tǒng)一的消費和積分管理，并對其消費習(xí)慣進行分析。系統(tǒng)還包括完整的財務(wù)管理功能，大大減少了企業(yè)財務(wù)管理成會員營銷管理系統(tǒng)采用先進的云計算技術(shù)，減少了企業(yè)的硬件投入成本和系統(tǒng)維護成本。2、系統(tǒng)總體設(shè)計2.1、系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)如圖所示：會員營銷管理系統(tǒng)統(tǒng)一登錄入口應(yīng)用終端分店管理用戶總店管理用戶輔助終端會員營銷管理系統(tǒng)架構(gòu)圖會員營銷管理系統(tǒng)分為三個重要內(nèi)容：總店版管理系統(tǒng)、分店版管理系統(tǒng)及版管理系統(tǒng)。針對連鎖經(jīng)營模式的管理需求，會員營銷管理系統(tǒng)需要做的工作(1)、搭建總店版的管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的進、銷、存進行管理，并能集中維護管理各分店，隨時理解各分店會員消費金額、積分明細(xì)，并能根據(jù)會員分析與銷售分析，制定統(tǒng)一的營銷方式、促銷方式集中管理客戶資源，掌握客戶消費動態(tài)。提高企業(yè)總體的品牌形(2)搭建分店版的管理系統(tǒng)，能迅速便捷處理平常會員消費業(yè)務(wù)隨時理解本店的經(jīng)營狀況和會員消費狀況，將數(shù)據(jù)匯總至總店，并能進行本店的商品管理、帳務(wù)管理，全面管理店里業(yè)務(wù)。(3)搭建版的會員營銷管理系統(tǒng)，滿足總店、分店管理者在出差、外出等狀況下，對店面經(jīng)營狀況的管理需要。并能為會員提供其消費查看和產(chǎn)品、服務(wù)的預(yù)定功能。(4)采用統(tǒng)一登錄模式，根據(jù)登錄顧客的類型和級別，提供對(5)系統(tǒng)采用B/S(架構(gòu)),使用云計算技術(shù)，采用PssS(平臺即服務(wù))模式，隨時隨地可用，店鋪無需安裝軟件、無需備份數(shù)據(jù)。免除了企業(yè)的硬件設(shè)備購置和維護的成本投入，顧客只需要支付很低的租賃費用，就可以享有安全可靠的平臺服務(wù)。2.2.2、J2EE開發(fā)技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)將遵照J(rèn)2EE(JavaEE5及以上版本)技術(shù)原則來開發(fā)整個應(yīng)用系統(tǒng)。J2EE是使用Java技術(shù)開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用的一種實際上的工業(yè)原時尚，提供一種平臺獨立的、可移植的、多顧客的、安全的和基于原則的企業(yè)級平臺，從而簡化企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)、管理和布署。J2EE是一種原則，而不是一種現(xiàn)成的產(chǎn)品，各個平臺開發(fā)商按照J(rèn)2EE規(guī)范分別開發(fā)了不一樣的J2EE應(yīng)用服務(wù)器軟件(中間件),J2EE應(yīng)用服務(wù)器軟件是J2EE企業(yè)級應(yīng)用的布署平臺，任何遵照J(rèn)2EE規(guī)范開發(fā)的企業(yè)級應(yīng)用都可以布署在符合J2EE的規(guī)范的應(yīng)用服務(wù)器軟件J2EE應(yīng)用架構(gòu)，我們將根據(jù)詳細(xì)項目的需求，從中選用必要的技術(shù)來使用并完畢系統(tǒng)的開發(fā)工作。由于技術(shù)上符合J2EE原則規(guī)范，因此本系統(tǒng)支持LINUX、件，支持IBMWebspherePortal,支持MySQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。2.2.3.M/V/C設(shè)計模式“M/V/C”是一種設(shè)計模式，直接指導(dǎo)應(yīng)用系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)設(shè)計。通過采用“M/V/C”邏輯架構(gòu)，可以使軟件設(shè)計的層次更清晰，可復(fù)用性更強，從而很好的提高系統(tǒng)的可靠性與可用性。是由Smalltalk的發(fā)明者提出的，用來設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)的一種模式。M/V/C模式定義了一種應(yīng)用要包括數(shù)據(jù)、體現(xiàn)和控制三部分信息，并且規(guī)定這三部分被分離在不一樣的對象中。其中：模型(Model)是代表純的應(yīng)用數(shù)據(jù)的對象，它不包括數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)視圖(View)是將模型的狀態(tài)可視化的形式，是負(fù)責(zé)將模型數(shù)據(jù)展現(xiàn)給顧客的部分；控制器(Controller)提供變化模型的狀態(tài)的靈活方式。云計算作為一種全新的商業(yè)運行模式，它通過虛擬化技術(shù)把CPU、內(nèi)存、磁盤等硬件資源虛擬為一種“資源池”,把多種應(yīng)用的計算任而不受任何物理上的限制。它不僅可以運用大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心或超級計算機集群，通過相五連接的IP網(wǎng)絡(luò)不僅可認(rèn)為顧客提供大規(guī)模、低成本的計算單元的IT服務(wù)，并且還可以把本來在終端上進行的計算、存儲轉(zhuǎn)移到超級計算機上。云計算是基于SOA的架構(gòu)，動態(tài)地分派和布署共享的計算資源。(1)巨大的計算資源：“云”是由多臺物理服務(wù)器構(gòu)成的，具有一定的規(guī)模。Google的云基礎(chǔ)平臺由100多萬臺服務(wù)Amazon、Yahoo、微軟等擁有數(shù)十萬臺服務(wù)般由幾千臺物理服務(wù)器構(gòu)成。顧客所需的多種計算、存儲資源可以在“云”中實現(xiàn)；(2)資源的虛擬化：顧客可以使用終端設(shè)備隨時隨地獲取“云”中的資源及服務(wù)。顧客在“云”中祈求的資源及服務(wù)不是固定的、可見的、實實在在的實體。顧客不需要關(guān)懷、也不必懂得其所祈求服務(wù)在“云”中運行的詳細(xì)位置信息，“云”以網(wǎng)絡(luò)的形式向顧客提供服務(wù)，顧客只需要通過可以獲取“云”中資源的終端設(shè)備(如，筆記本供像超級計算這樣復(fù)雜的任務(wù)；(3)伸縮性：“云”的伸縮性使之可以適應(yīng)任何規(guī)模和數(shù)量的應(yīng)用和顧客，以滿足不一樣應(yīng)用和不一樣顧客群體的需求；(4)共享資源池，按需服務(wù)：“云”是一種集成了計算、存儲等資源的資源池，顧客可以根據(jù)自己的需求租用或購置“云”服務(wù)。云環(huán)境中，采用“pay-as-you-go”的交付模式；(5)高可靠性：使用云計算比當(dāng)?shù)赜嬎愀煽?。為了保障云服?wù)的高可靠性，云環(huán)境中采用數(shù)據(jù)的多副本容錯以及計算節(jié)點的同構(gòu)可互換等措施為顧客提供可靠的服務(wù)；(6)通用性：云計算不針對特定的，單一的應(yīng)用。在“云”環(huán)境中可以布署、運行多種多樣的應(yīng)用，不一樣的應(yīng)用可以在同一種“云”中運行；尤其是中小企業(yè)對信息化管理成本的緊張，進而加速了信息化進程的發(fā)展。由于云計算的通用性，與老式系統(tǒng)相比，其資源的運用率得到了提高；云計算的廉價性也保證了顧客可以以最低的成本，在最短時間內(nèi)完畢較復(fù)雜的任務(wù)。新浪云服務(wù)簡介對于本系統(tǒng)來說，采用合理的技術(shù)手段保障網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全是十分有必要的。本方案從數(shù)據(jù)庫安全、應(yīng)用軟件安全兩個個方面對會員營銷管理系統(tǒng)進行安全設(shè)計。系統(tǒng)中針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全設(shè)計重要從如下三個方面采用措(1)訪問口令、顧客信息、企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密對在整個系統(tǒng)中使用的所有口令、會員信息、企業(yè)內(nèi)部財務(wù)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)采用加密算法進行加密存儲，保障了數(shù)據(jù)在傳播和。(2)數(shù)據(jù)云備份、轉(zhuǎn)儲本系統(tǒng)采用云計算技術(shù)，其獨有的自動備份和轉(zhuǎn)儲是保障數(shù)據(jù)(1)本系統(tǒng)設(shè)計嚴(yán)格的登錄驗證服務(wù)，顧客進入系統(tǒng)必須通過系統(tǒng)登錄操作，有效防止非法顧客入侵。(2)登錄口令在數(shù)據(jù)庫中通過不可逆加密處理，防止密碼被非(3)嚴(yán)格的顧客權(quán)限管理控制系統(tǒng)操作權(quán)限。系統(tǒng)的每一種系統(tǒng)顧客都對應(yīng)一組角色，不一樣的角色擁有不一樣的操作權(quán)限，防止顧客的非法操作，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。(4)根據(jù)需要將顧客類別劃分為系統(tǒng)管理員和顧客兩類。系統(tǒng)管理員注冊顧客后分派顧客角色、權(quán)限，顧客登錄后系統(tǒng)根據(jù)顧客權(quán)限顯示對應(yīng)功能模塊及數(shù)據(jù)。(5)顧客積極注銷授權(quán)授權(quán)顧客如在超過一定的時間內(nèi)沒有過登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)將取消對該顧客的授權(quán)，被銷權(quán)顧客假如想繼續(xù)使用系統(tǒng)，必須重新注冊。系統(tǒng)支持儲值卡、折扣卡和計次卡等多種卡類型的業(yè)務(wù)操作，系統(tǒng)將會員消費，會員基本信息，會員稅分，會員積分兌換商品或項目，會員卡的續(xù)費，轉(zhuǎn)賬，掛失，退卡，會員退貨；產(chǎn)品的進退貨，庫存盤點，收付貨款；文檔管理，費用管理，企業(yè)管理以及多種查詢記錄報表和圖表分析等緊密結(jié)合起來；進行會員制管理，會員卡管理，會員積分管理，會員消費管理，會員卡到期提醒，會員生日提醒，會員續(xù)費提醒等需求，科學(xué)的管理措施會給您帶來無限的效益；該系統(tǒng)是一種意在改善企業(yè)與會員之間關(guān)系、提高會員忠誠度的新型運作機制，將企業(yè)的市場、銷售和服務(wù)等有機地整合起來，形成跨部門的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺。系統(tǒng)功能分為三部分：總店版、分店版及版。總店版集中維護分店信息；隨時理解各分店會員消費金額、積分明細(xì)；集中管理客戶資源，掌握客戶消費動態(tài)；掌握各分店業(yè)績信息，銷售了哪些產(chǎn)品、庫存尚有多少，辦了多少會員卡等，根據(jù)會員分析與銷售分析，制定發(fā)展戰(zhàn)略等。詳細(xì)包括會員信息錄入、修改、余額查詢、會員卡掛失，換卡，會員管理是會員營銷的詳細(xì)實行過程，詳細(xì)包括企業(yè)會員庫建立、會員數(shù)據(jù)分析及挖掘、分類及實時更新，積分發(fā)行及兌換，會員企業(yè)間實現(xiàn)會員互換、共享。3會員類型管理對會員類型進行設(shè)定，可以同步處理積分卡，折扣卡，儲值卡。可對卡設(shè)置消費限制，時間限制，可根據(jù)實際規(guī)定自定義卡類型規(guī)3會員等級管理可設(shè)定會員等級及會員等級間自動變動的規(guī)則，卡等級的初始級別可設(shè)置為單次或合計充值金額，變動后可享有的待遇包括積分獎勵或折扣優(yōu)惠，等級轉(zhuǎn)換條件包括儲值余額、積分余額，總充值額，總積分額等到一定數(shù)量。3.1.2.1分類管理分類管理包括分類的添加、編輯、刪除等管理操作，例如添加產(chǎn)品分類：足浴產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、服務(wù)等。3.1.2.2產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理重要是對產(chǎn)品資料、產(chǎn)品采購、產(chǎn)品退貨、產(chǎn)品調(diào)撥、產(chǎn)品庫存等進行管理和記錄。使啰嗦的業(yè)務(wù)規(guī)范化、透明化。功能包括添加、編輯、刪除產(chǎn)品或服務(wù)、入庫單據(jù)錄入、入庫單據(jù)查詢、出庫單據(jù)錄入、出庫單據(jù)查詢、接受出庫退庫等。庫存管理包括庫存查詢、庫存調(diào)撥、報損出庫、庫存報警、庫存3.1.2.3數(shù)據(jù)分析通過記錄分析，及時理解產(chǎn)品銷售動態(tài)，產(chǎn)品的利潤、成本，掌控企業(yè)經(jīng)營狀況。產(chǎn)品類型銷售分類記錄：以圖表的形式按不一樣產(chǎn)品種類分析成本、利潤、銷量等信息。的銷售趨勢，及其利潤與成本。產(chǎn)品分類銷售分析：分析各個產(chǎn)品的成本、利潤及銷量。門店銷售排名：分析門店銷售產(chǎn)品的業(yè)績。產(chǎn)品銷售排名：分析各個產(chǎn)品的成本、利潤及銷量，并列出各個產(chǎn)品的詳細(xì)信息。產(chǎn)品庫存排名：設(shè)置產(chǎn)品庫存預(yù)警日期，理解哪些商品需要及時產(chǎn)品出入庫分類記錄、產(chǎn)品出入庫明細(xì)查詢、產(chǎn)品庫存明細(xì)、產(chǎn)品出入庫歷史查詢、產(chǎn)品出入庫金額匯總、庫存商品告警檢測等。3.1.3分店管理分店管理包括添加門店，封閉/啟動門店下屬所有終端和員工的交易和登錄，包括門店管理員的登錄，門店終端的消費和登錄，還可修改門店的狀態(tài)等。3.1.4報表中心包括今日銷售瀏覽、產(chǎn)品銷售流水賬、日銷售分析圖、月銷售分析圖、暢銷產(chǎn)品排行、銷售利潤排行、產(chǎn)品銷售毛利表、會員信息記錄報表、會員消費報表、會員消費明細(xì)表、儲值卡充值記錄、儲值卡消費記錄、產(chǎn)品庫存記錄表、倉庫庫存分析圖、分店銷售分析圖、付款匯總、收款匯總等報表或圖示。3.1.5系統(tǒng)設(shè)置管理員管理包括管理員、門店管理員、操作員、各角色管理人員的開設(shè)、編輯、禁用等基本功能。全方位的管理權(quán)限，包括企業(yè)總部、總經(jīng)理、管理部、財務(wù)部、庫管等各個查看和操作權(quán)限；門店：管理人員查看分店營業(yè)數(shù)據(jù)，營業(yè)員平常權(quán)限錄入；權(quán)限細(xì)分：每個功能模塊的新增、編輯、刪除、導(dǎo)出可分別授權(quán)不一樣人員；遠(yuǎn)程查詢：隨時查看營業(yè)數(shù)據(jù)。積分折扣比例等參數(shù)設(shè)置。查看操作人員的操作日志，可按分類及操作人員查詢到對應(yīng)操作3.2分店版3.2.1.1會員列表會員列表功能重要用于展示本店所有會員的基本信息，基本的增刪改查等功能，以便理解會員信息，統(tǒng)一管理會員。3.2.1.2會員登記根據(jù)不一樣卡的類型，開設(shè)不一樣的會員卡，系統(tǒng)支持積分卡，儲值卡，次卡、期間卡(月卡，年卡，二年卡等),根據(jù)系統(tǒng)配置的不一樣功能，填寫不一樣的字段內(nèi)容，并且可在線攝影，采集照片，更新會員卡狀態(tài)，卡有效時間范圍等。3.2.1.3會員查詢根據(jù)會員的卡號、姓名、號、身份證號、省市區(qū)、性別、年齡、會員等級、到期時間、激活時間等并選擇排序方式對會員進行分類查詢。查詢并記錄會員的賬戶金額匯總，積分匯總，合計充值金額匯總，合計消費金額匯總。1.現(xiàn)金充值會員支付現(xiàn)金為會員卡充值，便于系統(tǒng)記錄現(xiàn)金充值金額和現(xiàn)金2.銀行卡充值會員用銀行卡或者信用卡為會員卡充值，便于系統(tǒng)記錄銀行卡充值金額和銀行卡充值人次等。3.2.1.5會員計次消費管理計次項目續(xù)次功能是給會員添加服務(wù)項目的可使用次數(shù)。1.消費退款無論會員是儲值消費還是現(xiàn)金消費等，假如出現(xiàn)會員規(guī)定退款的，只需會員消費單據(jù)號，輸入單據(jù)號后，系統(tǒng)自動彈出該單據(jù)的消費信息，然后刷卡，系統(tǒng)又自動彈出會員信息用于查對與否滿足退款條件，然后進行退款操作。2.儲值退款無論會員是現(xiàn)金充值或者銀行卡充值/信用卡充值，憑借單據(jù)號在商戶查對滿足退款條件的話，就可退款。輸入單據(jù)號后，系統(tǒng)自動彈出該單據(jù)的消費信息，然后刷卡，系統(tǒng)又自動彈出會員信息用于查對與否滿足退款條件，然后進行退款操作。3.2.1.8會員換卡會員換卡修改功能，是以便會員在丟失會員卡、忘掉密碼后、舊卡換新卡進行會員換卡操作，會員卡一但更換，舊卡的所有信息都會完整的保留在新卡里。包括賬戶余額、充次消費項目、消費記錄、會員資料等信息。會員掛失/鎖定，是以便會員在丟失會員卡、會員卡被盜等多種突發(fā)狀況，可保證會員卡金額和內(nèi)信息不丟失，不被盜用等安全保會員刷卡或者操作顧客輸入卡號、姓名、號等，選擇會員注銷方式，禁用會員、刪除會員。分店向總店申請進貨，總店根據(jù)狀況調(diào)配貨源給分店，分店選擇線上支付或線下支付均可。產(chǎn)品銷售后自動減庫存數(shù)量，銷售時可以按會員價銷售或零售價銷售，可以按固定折扣打折，也可以修改折扣，銷售假如輸入銷售人員信息，系統(tǒng)會自動計算銷售人員提成，銷售還可以掛單(預(yù)銷售),銷售完后提醒打印銷售小票及結(jié)算單。產(chǎn)品銷售后退貨處理，退后后自動增長庫存，同步將退貨金額反應(yīng)到當(dāng)日的日收支報表中。產(chǎn)品銷售后可以查詢銷售單據(jù)及記錄銷售明細(xì)，可以作廢銷售單據(jù)，作廢單據(jù)自動退還商品庫存數(shù)量，可以對查詢的單據(jù)重新打印銷售小票及銷售結(jié)算單。針對“服務(wù)”類型的產(chǎn)品可以按會員價、固定折扣打折，也可以修改折扣，自動計算服務(wù)人員提成，打印小票及結(jié)算功能。分店可查看每件產(chǎn)品的庫存，設(shè)置產(chǎn)品的庫存數(shù)量，設(shè)置每件產(chǎn)品的庫存報警臨界值。查詢顯示目前空閑房間、空閑技師，進行合理的資源分派。3場地管理場地管理重要是對目前營業(yè)場所內(nèi)的房間資源進行管理，通過圖形的直觀展示，顯示出目前房間狀態(tài)，迅速的進行資源分派。3人事管理包括員工人事資料的基本管理、薪資及提成的發(fā)放、員工業(yè)績報表、業(yè)績技能分析報表等。3.2.3.4績效管理可設(shè)置多種提成方式和提成比例，員工提成金額一目了然。用科學(xué)的績效管理減少人才的流失，讓員工伴隨企業(yè)的增值而增值。此處可查看有無會員預(yù)定產(chǎn)品或預(yù)約服務(wù)，及時與會員溝通，保證會員預(yù)定成功。包括常見的讀卡、消費收銀、計次消費、散客消費、會員充值、購置計次項目和添加服務(wù)計劃等。3消費明細(xì)1.消費明細(xì)查看在一定期間范圍內(nèi)的消費明細(xì)，或者根據(jù)會員卡號查詢特定會員的消費明細(xì)，并記錄消費金額，消費人次等。2.儲值明細(xì)查看在一定期間范圍內(nèi)的儲值明細(xì)，或者根據(jù)會員卡號查詢特定會員的儲值明細(xì)，并記錄儲值金額，儲值人次等。1.刷卡消費會員刷卡后，或者操作顧客輸入會員姓名、號、卡號等，系統(tǒng)自動彈出會員信息，包括照片，根據(jù)系統(tǒng)啟動的功能，例如折扣功能，積分功能或者根據(jù)會員級別折扣等。系統(tǒng)自動計算積分和折扣信息。假如商戶開通了現(xiàn)金支付應(yīng)用，會員可以使用現(xiàn)金支付或2.會員現(xiàn)金消費會員刷會員卡，支付現(xiàn)金，記錄會員消費明細(xì)。3.銀行卡消費會員刷會員卡