解決問題和邏輯思考

解決問題和邏輯思考目錄邏輯思維形象思維與邏輯思維歸納法、演繹法金字塔結(jié)構(gòu)練習(xí)1解決問題問題的構(gòu)造將問題變?yōu)檎n題練習(xí)2思考的技巧問題分類與原因捕捉問題的方法因人而異練習(xí)3分析原因及案例介紹問題的原因是什么？？？邏輯樹原理巧用圖表輔助思考練習(xí)4使用圖表三部曲列出你的問題練習(xí)5決定的技巧打開思路的方法頭腦風(fēng)暴法9項(xiàng)構(gòu)思法6色帽子法練習(xí)6總結(jié)思考的技巧發(fā)現(xiàn)問題分析問題制定解決方案

形象思維與邏輯思維邏輯思維又稱抽象思維，是思維的一種高級(jí)形式。其特點(diǎn)是以抽象的概念、判斷和推理作為思維的基本形式，以分析、綜合、比較、抽象、概括和具體化作為思維的基本過程，從而揭露事物的本質(zhì)特征和規(guī)律性聯(lián)系。邏輯思維形象思維

形象思維是依靠形象材料的意識(shí)領(lǐng)會(huì)得到理解的思維。例如感覺、知覺、記憶、思想、情緒、意志這一系列心理過程中的一種心理活動(dòng)。演繹法演繹法：「綜合已經(jīng)獲知的信息（一般性規(guī)律）新的信息（觀察到的現(xiàn)象）從而推斷出結(jié)論」的方法。但是如果弄錯(cuò)了規(guī)律和一般論、或是想法不符合邏輯，就會(huì)得出錯(cuò)誤結(jié)論，請(qǐng)注意。一般理論規(guī)律結(jié)論觀察到的現(xiàn)象例）大前提（一般的原理）「人會(huì)死」小前提（觀察到的事實(shí)）「A是人」結(jié)論「A會(huì)死」歸納法歸納法：「關(guān)注觀察到的幾種現(xiàn)象的共同點(diǎn)、將規(guī)律和一般性理論作為結(jié)論的思考方式?！估┯^察到的事實(shí)①A是人，死了。

②B是人，也死了。

③C是人，也死了。通過觀察得知的）規(guī)律：是人就會(huì)死。結(jié)論「人會(huì)死」觀察到的現(xiàn)象觀察到的現(xiàn)象觀察到的現(xiàn)象一般理論規(guī)則結(jié)論演繹法與歸納法的區(qū)別演繹推理是一種論證，其中第二個(gè)論點(diǎn)對(duì)第一個(gè)論點(diǎn)加以評(píng)論，第三個(gè)論點(diǎn)說明前兩個(gè)論點(diǎn)同時(shí)存在時(shí)的含義；對(duì)演繹論證的概括，就是把最后一個(gè)論點(diǎn)作為主體；歸納推理是把一組相似的結(jié)論放在一起，根據(jù)他們之間的相似性作出推論；歸納推理比演繹推理難，大腦需要把不同事物歸類于同一組中，并說明其共性；在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解。演繹法所有人都會(huì)死蘇格拉底是一個(gè)人實(shí)施反壟斷法的目的是為了促進(jìn)生產(chǎn)和銷售因此蘇格拉底會(huì)死行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)人力資源的壟斷阻礙了生產(chǎn)和銷售因此行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)受到反壟斷法的制約任何一家符合此三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的公司都值得收購A公司符合因此A公司值得收購演繹法與歸納法的利弊演繹法歸納法利弊證明內(nèi)容的必然走向（沒有第二條可走）對(duì)有拒絕心里的聽眾尤為有效便于記住要點(diǎn)對(duì)注重具體措施的聽眾尤為有效一點(diǎn)被否定，其余各點(diǎn)仍有說服力如聽眾不同意或，該論證失去了說服力聽眾在聽到最后的結(jié)論時(shí)，先要記憶大量的信息對(duì)一些聽眾可能有勉強(qiáng)之嫌金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)是進(jìn)行邏輯思維中的基礎(chǔ)工具。練習(xí)1賣車前的準(zhǔn)備修理車頂?shù)钠贫促I新的車內(nèi)地毯寫報(bào)紙廣告稿買新的頂燈修理車身凹陷處把銹斑噴漆寫后窗售車廣告寫公告板的售車海報(bào)將車內(nèi)吸塵請(qǐng)將以上內(nèi)容用歸納法整理。問題的構(gòu)造A問題是指「狀況」。「問題是指理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)之間不能一致的差距狀況」B課題是指應(yīng)該解決的事情。「客體是指能夠具體分析并且能夠付諸于行動(dòng)的事情」1.問題2.理想狀態(tài)3.現(xiàn)狀將問題變?yōu)檎n題A問題是指「狀況」?！竼栴}是指理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)之間不能一致的差距狀況」B課題是指應(yīng)該解決的事情?！缚腕w是指能夠具體分析并且能夠付諸于行動(dòng)的事情」不能簡單的直奔原因和措施把握問題和課題的方法能夠反映出每個(gè)人的個(gè)性。最重要的是將「課題」作為怎樣的內(nèi)容來把握。1.問題2.理想狀態(tài)3.現(xiàn)狀4主要課題（應(yīng)該解決的主題）解決問題解決問題的要點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問題能夠分析原因，制定解決方案。能夠?qū)嵭薪鉀Q方案，實(shí)際解決問題。理想狀態(tài)現(xiàn)狀（實(shí)際狀態(tài)）原因解決方案實(shí)行計(jì)劃解決<A公司銷售戰(zhàn)略會(huì)議>A公司是面向全國中小企業(yè)銷售生產(chǎn)機(jī)械的公司（下面是在每3個(gè)月召開一次的銷售會(huì)議上的一個(gè)場面）部長“最近一段時(shí)間銷售額沒有怎么增長啊。怎么回事？科長：現(xiàn)在產(chǎn)品銷售的還可以，但新產(chǎn)品賣不動(dòng)，情況不好?！辈块L“那該怎么辦？”科長“新產(chǎn)品賣不出去，是因?yàn)榭蛻暨€不太了解認(rèn)識(shí)我們公司的新產(chǎn)品?！辈块L“哦，你有什么辦法嗎？”科長“我們也將新產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹冊分發(fā)給了顧客，但反映不是太好。顧客反映我們的產(chǎn)品介紹冊的內(nèi)容不好理解?！辈块L“那，你打算怎么辦？”科長我認(rèn)為應(yīng)該在產(chǎn)品介紹冊中加入新產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)信息?！辈块L“哦,那這事就交給你了，馬上安排不辦理吧。”科長“好的”（第二天，科長部不下叫來下達(dá)了指示。）科長“新產(chǎn)品的介紹冊中需要添加詳細(xì)的新產(chǎn)品的技術(shù)信息，你安排吧產(chǎn)品介紹冊重新制作一下?！辈肯隆懊靼琢恕Ｒ匦轮谱鞯脑捫枰?萬元，可以嗎？”科長“這么貴！你跟他們交涉一下看看3萬元能不能做?！辈肯隆昂玫?”<之后，1年時(shí)間過去了，但公司的銷售業(yè)績依然沒有任何提高。。。。。>請(qǐng)問：這個(gè)案例中您認(rèn)為什么是問題？請(qǐng)寫出了。練習(xí)2<A公司的銷售戰(zhàn)略會(huì)議>中的問題？解決問題與思維技巧①談話時(shí)不應(yīng)混同事實(shí)和意見。事實(shí)事實(shí)意見事實(shí)意見意見“銷售額上不去”（事實(shí))“沒有針對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)”（事實(shí)）“沒有產(chǎn)品知識(shí)，無法提高銷售額”（意見）“工資太低業(yè)務(wù)員沒有積極性”（意見）“提升工資可以提升銷售額”（意見）“我們公司比對(duì)手公司的工資低20%”（事實(shí)）②本來針對(duì)同一個(gè)“事實(shí)”，每個(gè)人的“意見”本身就不一樣※由于看問題的角度、前提條件以及目的、個(gè)人價(jià)值觀、責(zé)任、時(shí)間感覺的不同而造成了不同的意見。所以開始要把事實(shí)擺在所有人面前，應(yīng)在共享前提條件的基礎(chǔ)上，開始討論。③即使“意見”相同，兩個(gè)人的意見背后的事實(shí)根據(jù)也可能不一樣※所以也有必要共享意見背后的根據(jù)A先生B先生事實(shí)意見意見意見意見意見意見事實(shí)事實(shí)事實(shí)事實(shí)解決問題的3種類型突發(fā)型偏離型理想型開始現(xiàn)在開始現(xiàn)在新的目標(biāo)水平實(shí)際實(shí)際將來突發(fā)型現(xiàn)在突然發(fā)生的問題（事故、故障、投訴）偏離型過去到現(xiàn)在無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，與計(jì)劃偏離理想型現(xiàn)在到將來自己設(shè)計(jì)未來的理想狀態(tài)，自己讓問題發(fā)生捕捉問題的方法因人而異因人而異，每個(gè)人抓住問題的方法不一樣抓住問題的目的不同理想狀體也不同抓住問題的人的 視點(diǎn)和立場不同作為對(duì)象的 范圍不同抓住問題的方法不同抓住問題的 時(shí)間范圍不同，方法也不同根據(jù)掌握的信息不同對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)也不同1.問題2.理想狀態(tài)3.現(xiàn)狀4主要課題（應(yīng)該解決的主題）人要抓住問題的目的是什么？抓住問題的視點(diǎn)，立場是什么？作為考慮對(duì)象范圍有多大？思考的時(shí)間范圍？⑤抓住現(xiàn)狀的信息的量與質(zhì)「你的職場問題」練習(xí)3你所屬的單位（課）的問題你們部門全體的問題（部門）你的公司的問題你同事或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問題相關(guān)部門和顧客、外部供應(yīng)商等等的問題過去以來一直未解決的問題將來有可能發(fā)生的問題目前、對(duì)你來講最重要的問題將1張紙折成4份。每份上面寫一個(gè)問題。真正的原因分析反復(fù)詢問5個(gè)Why?能夠接近真正的原因Why?Why?Why?Why?Why?案例原因是什么？為什么？？？某公司是提供鑰匙給便利店銷售的經(jīng)銷商。前幾天，有家大學(xué)城附近便利店說，因?yàn)椴簧倏蛻舳枷蛩麄兺对V，投訴內(nèi)容如下。所以希望能夠和同樣型號(hào)的不同齒形的鑰匙交換。投訴內(nèi)容如下：

“我在你們店里買的鑰匙，后來看到朋友也拿著同樣的鑰匙，那我的鑰匙試著開他的鎖，竟然能夠打開。這樣的鑰匙怎么用？外表一樣也沒關(guān)系，可是齒形不應(yīng)該一樣啊，給我換一個(gè)。有5為顧客都反映了同樣的問題。由結(jié)果挖掘車原因最終找到解決辦法。邏輯樹原理按照一條直線追下去非常重要，但是拓展思考的幅度也很重要。原因A原因B原因C原因C-2原因A-2原因B-2原因B-3原因A-3原因A-1原因B-1原因C-1原因C-3問題35%5%15%3%5%10%20%5%2%邏輯樹分析在進(jìn)行分析問題的原因和解決對(duì)策的時(shí)候，需要思考的廣度和深度。并且，分類和分解再加以圖解可以是分析更加深入。新產(chǎn)品賣不出去顧客還沒有認(rèn)可不符合顧客的需求廣告宣傳不夠價(jià)格不合適性能不合適營業(yè)介紹的不夠分析方法按照大小程度進(jìn)行思考帕累托分析帕累托定律又稱二八定律。但是，不可能嚴(yán)格地以80：20來劃分，90：10或者70：30的情況也會(huì)時(shí)發(fā)生。但“重要的是有限的”這個(gè)原則是不變的。100只螞蟻中，辛勤工作的只有20%。80%的稅收是由20%的納稅者承擔(dān)的。即便是6西格瑪，真正能夠起到作用的也是哪些關(guān)鍵詞。例：我們進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理改良式，可以按照輕重緩急羅列出10項(xiàng)重點(diǎn)工作。首先從最上面的2項(xiàng)入手，如果能夠很好地完成，其實(shí)做得到的效果，絕對(duì)不亞于完成80%項(xiàng)目所能夠達(dá)到的效果。銷售額100%100%80%20%產(chǎn)品分析就是圖解4中圖解樹狀型圓型流程型巧用圖標(biāo)輔助思考④矩陣型在工作中，我們都是用過圖表。但是你的圖表使用能力過關(guān)了嗎？練習(xí)4使用這些數(shù)據(jù)制作3-5種圖表，形式不問。A公司B公司華北地區(qū)13%39%華南地區(qū)35%6%華西地區(qū)27%27%華東地區(qū)25%28%列舉問題請(qǐng)大家重新思考你剛才的問題。按照[理想狀態(tài)][現(xiàn)狀][問題][課程]的邏輯順序?qū)懴聛?。練?xí)5請(qǐng)把你的問題進(jìn)行原因分析并找出最重要的原因，標(biāo)上%。解決問題的流程解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案原因1.問題2.理想狀態(tài)3.現(xiàn)狀原因A原因B原因C原因C-2原因A-2原因B-2原因B-3原因A-3原因A-1原因B-1原因C-1原因C-3問題實(shí)施計(jì)劃時(shí)間1●●●2△△△34解決方案決定的技巧為了鎖定實(shí)際執(zhí)行方案，多個(gè)對(duì)策和實(shí)際執(zhí)行方案產(chǎn)生后，我們必須要做出決策從中選出一個(gè)最終方案。這種決策有時(shí)候是自己一份來做出的，有時(shí)候是和團(tuán)隊(duì)或是領(lǐng)導(dǎo)一起共同做出決定。另外，解決對(duì)策，實(shí)際執(zhí)行方案決定之后，就具體值定事實(shí)計(jì)劃開始推動(dòng)執(zhí)行。決策方法（1）矩陣法有利/不利法Payoff矩陣法決策矩陣決策方法（2）集體統(tǒng)一意見（集體共識(shí)）多數(shù)決議法（少數(shù)服從多數(shù)）集體統(tǒng)一意見（集體共識(shí)）決策法（1）矩陣法有利/不利法有利不利A案1.2.3.1.2.3.B案1.2.3.1.2.3.決策法（2）集體統(tǒng)一意見（集體共識(shí)）多數(shù)決議法（少數(shù)服從多數(shù)法）能夠讓全體成員都參加民主決策方法并不能夠保證一定能夠得到最佳結(jié)果有必要充分聽取少數(shù)人的意見集體統(tǒng)一意見（集體共識(shí)）由全體成員參與并共同形成一致意見的決策方法解決對(duì)策的制定原因A原因B原因C原因C-2原因A-2原因B-2原因B-3原因A-3原因A-1原因B-1原因C-1原因C-3問題35%5%15%3%5%10%20%5%2%解決對(duì)策C-2解決對(duì)策A-2解決對(duì)策B-2解決對(duì)策B-3解決對(duì)策A-3解決對(duì)策A-1解決對(duì)策B-1解決對(duì)策C-1解決對(duì)策C-3表越往右，原因越具體針對(duì)每個(gè)原因制定相應(yīng)的解決對(duì)策打開思路的方法在考慮問題的解決對(duì)策和實(shí)施計(jì)劃的時(shí)候需要各種各樣的構(gòu)思，并且需要的是不僅僅局限于一個(gè)結(jié)論而是多個(gè)可供比較選擇的選項(xiàng)。構(gòu)思法（1）頭腦風(fēng)暴法構(gòu)思法（2）一覽表構(gòu)思檢查法

□6色帽子