(本科)績(jī)效管理-期末考試題試卷及答案

第4頁(yè)共4頁(yè)學(xué)院：_______________學(xué)院：_______________專(zhuān)業(yè)：________________班級(jí)：________________姓名：___________學(xué)號(hào)：________________座號(hào)：___密封線內(nèi)不要答題———————————密———————————————封———————————————線————————————績(jī)效管理期末考試題試卷及答案20――20學(xué)年第學(xué)期題號(hào)一二三四五六總分得分得分一、填空題（每小題1分，共10分）1.任務(wù)績(jī)效與關(guān)聯(lián)績(jī)效的提出也為傳統(tǒng)的考核結(jié)果的方法增加了新的內(nèi)容，即考核行為的方法，如關(guān)鍵事件法、_________等。2.在績(jī)效計(jì)劃溝通過(guò)程中，主管人員還需要了解員工完成計(jì)劃中可能遇到的_________，并提供可能的幫助。3.績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)計(jì)劃的制訂、目標(biāo)分解、_________，將績(jī)效效果應(yīng)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，激勵(lì)或管控員工持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。4.在進(jìn)行KPI指標(biāo)設(shè)置通常采用基于戰(zhàn)略的KPI、基于工作流程的KPI、基于_________的KPI、基于工作計(jì)劃的KPI、基于工作能力的KPI、基于工作態(tài)度的KPI。5.360度反饋評(píng)價(jià)，又稱(chēng)為_(kāi)________或多源反饋評(píng)價(jià)，最早由英特爾公司提出并加以實(shí)施運(yùn)用。6.績(jī)效指標(biāo)詞典是指公司根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、_________、指標(biāo)定義、指標(biāo)運(yùn)作等一系列工作的總和。7.制定績(jī)效管理制度應(yīng)堅(jiān)持實(shí)用性、客觀公平、_________、公開(kāi)性、相對(duì)穩(wěn)定性原則。8.由于管理者未必十分清楚員工做過(guò)的所有的事情，在績(jī)效考核時(shí)也可能忘記了或者根本就不知道，因此所做出的績(jī)效考核結(jié)果未必是_________。9.績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作績(jī)效等信息的_________和一致性。10.企業(yè)文化理論發(fā)源于20世紀(jì)80年代的美國(guó)，至今已有三十多年的時(shí)間，企業(yè)文化受到西方管理學(xué)界的高度重視，成為研究的“熱點(diǎn)”，并被視為現(xiàn)代管理走向成功的_________。得分二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.當(dāng)“績(jī)效”逐漸引起人們的關(guān)注之后，西方學(xué)者于_________后期提出了“績(jī)效管理”的概念。（）A20世紀(jì)70年代B20世紀(jì)30年代C20世紀(jì)90年代D20世界60年代2.常用的正式溝通不包括以下哪種？（）A書(shū)面報(bào)告B會(huì)議溝通C面談溝通D走動(dòng)式交談3.關(guān)于績(jī)效管理培訓(xùn)表述錯(cuò)誤的是_________。（）A績(jī)效管理培訓(xùn)是績(jī)效管理的內(nèi)容，也是人力資源管理中的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)之一。B有效的績(jī)效管理培訓(xùn)是一個(gè)具有完整性和科學(xué)性的系統(tǒng)過(guò)程。C有效的績(jī)效管理培訓(xùn)包括績(jī)效管理培訓(xùn)需求分析、績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃制訂、績(jī)效管理培訓(xùn)實(shí)施及績(jī)效管理培訓(xùn)效果評(píng)估。D績(jī)效管理培訓(xùn)需求分析是績(jī)效管理培訓(xùn)活動(dòng)的次要環(huán)節(jié)，為績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃制訂提供了基本依據(jù)。4._________是指由培訓(xùn)師和受訓(xùn)者共同討論并解決問(wèn)題的一種培訓(xùn)方法。（）A課堂講授法B講座法C討論法D角色扮演法5.組織分析不包括以下哪方面內(nèi)容。（）A組織目標(biāo)與績(jī)效管理目標(biāo)B組織資源C組織特征D組織標(biāo)準(zhǔn)6.績(jī)效溝通的目的與意義不體現(xiàn)在以下哪一點(diǎn)？（）A績(jī)效溝通對(duì)他人是否有用。如果績(jī)效溝通不能使他人得到提高，績(jī)效溝通就失去了意義。B績(jī)效溝通是否能夠幫助他人更清楚地了解自己。因此，績(jī)效溝通強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)談話(huà)方式，而不是居高臨下的公布方式。C通常情況下，人與人之間的溝通受個(gè)人性格影響。D進(jìn)行績(jī)效溝通，得到是否大于付出。建設(shè)性的批評(píng)對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門(mén)甚至整個(gè)組織都有好處。7.下列選項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效考核的功能表述正確的是_________。（）A激勵(lì)功能B計(jì)劃功能C決策功能D創(chuàng)新功能8.下列選項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效考核實(shí)施的相關(guān)因素表述正確的是_________。（）A管理者能力B管理者支持C高層領(lǐng)導(dǎo)能力D高層領(lǐng)導(dǎo)支持9.描述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的方法不包括下列哪個(gè)選項(xiàng)？（）A等級(jí)描述法B關(guān)鍵事件法C非此即彼法D關(guān)鍵事件記錄法10.在KPI的實(shí)施過(guò)程中，_________需要分析資源狀況，資源的影響，與目標(biāo)相關(guān)的各個(gè)方面，明確達(dá)成目標(biāo)的工作思路，制定出若干工作策略。（）A關(guān)鍵成功因素法B關(guān)鍵策略目標(biāo)法C關(guān)鍵成果領(lǐng)域法D關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊法11.績(jī)效考核表是對(duì)對(duì)企業(yè)員工的_________進(jìn)行考核。（）A工作能力B生活態(tài)度C員工關(guān)系D情感溝通12.權(quán)重具有_________的特征。（）A客觀性B實(shí)際性C模糊性D具體性13.有效選擇KPI的原則不包括_________。（）A關(guān)聯(lián)性B重要性C可操作性D職位的不可控性

14.在制定工作目標(biāo)時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是_________。（）A工作目標(biāo)是可測(cè)量和評(píng)價(jià)的B在考核前工作目標(biāo)不可被修改C工作目標(biāo)是直接主管和員工都認(rèn)可的D工作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定完成的時(shí)間期限15.下面不屬于績(jī)效面談原則的是_________。（）A直接具體原則B互動(dòng)原則C基于工作原則D正面引導(dǎo)原則16.“為政之要，莫先于用人”。所指的是_________。（）A高層管理人員B中層管理人員C一般員工D技術(shù)人員17.績(jī)效有三個(gè)層次——崗位績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和公司績(jī)效。其中，部門(mén)績(jī)效對(duì)應(yīng)的是_________。（）A點(diǎn)績(jī)效B線績(jī)效C面績(jī)效D立體績(jī)效18.以下不屬于正式溝通的是_________。（）A定期的書(shū)面報(bào)告B定期的會(huì)議溝通C一對(duì)一正式會(huì)談D走動(dòng)式管理19.10.關(guān)于績(jī)效監(jiān)控表述錯(cuò)誤的是_________。（）A績(jī)效監(jiān)控指的是在績(jī)效考核期間管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效而進(jìn)行的一系列活動(dòng)；B績(jī)效監(jiān)控通過(guò)管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題；C績(jī)效監(jiān)控可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)加以調(diào)整；D績(jī)效監(jiān)控幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；20.良好的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)必須具有的性質(zhì)不包括_________。（）A完整性B協(xié)調(diào)性C比例性D獨(dú)立性

得分三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是要受制于主客觀等多種因素的影響。其中的4種主要因素是________。（）A技能B激勵(lì)C環(huán)境D機(jī)會(huì)2.在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須顧及以下________因素。（）A員工的參與B管理者的參與C時(shí)間D成本3.考核指標(biāo)應(yīng)遵循________。（）A同質(zhì)性B關(guān)鍵性C獨(dú)立性D指向性4.以下屬于績(jī)效監(jiān)控的方法是________。（）A書(shū)面報(bào)告B開(kāi)放式辦公C會(huì)議D走動(dòng)式管理5.績(jī)效信息收集的目的主要是________。（）A為員工晉升選拔提供依據(jù)B發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效問(wèn)題并提出改進(jìn)的績(jī)效目標(biāo)C研究發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效優(yōu)異或低下的深層次原因D為解雇員工提供依據(jù)6.績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括________。（）A針對(duì)性原則B關(guān)鍵性原則C科學(xué)性原則D準(zhǔn)確性原則7.下列屬于績(jī)效面談的技巧的是_________。（）A積極傾聽(tīng)的技巧B表達(dá)的技巧C面談過(guò)程中的其他技巧D結(jié)束面談的技巧8.對(duì)于一般員工來(lái)說(shuō)，主要考核維度是業(yè)績(jī)、態(tài)度和能力。其中態(tài)度主要涉及員工工作的_________。（）A積極性B協(xié)作性C合作性D紀(jì)律性等9.優(yōu)秀的企業(yè)文化從_________方面促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。（）A形成體現(xiàn)企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀的精神文化B形成領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)和管理制度的制度文化C形成體現(xiàn)企業(yè)面貌和工作環(huán)境的物質(zhì)文化D形成體現(xiàn)企業(yè)行為規(guī)范和先進(jìn)人物的行為文化10.下列基本能力中，屬于組織中各級(jí)人員需共同具備的是_________。（）A領(lǐng)導(dǎo)能力B創(chuàng)新能力C計(jì)劃能力D溝通能力。得分四、判斷題（每小題1分，共10分）1.“績(jī)效”主要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是行為。（）2.KPI

即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。（）3.在績(jī)效評(píng)價(jià)中，暈輪效應(yīng)就是指由于個(gè)別特性評(píng)價(jià)而影響整體印象的傾向。（）4.口頭溝通是指會(huì)談、討論、會(huì)議、演說(shuō)、吵架以及電話(huà)聯(lián)系等。（）5.績(jī)效管理流程是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。（）6.360度績(jī)效考核法在部門(mén)績(jī)效考核定性指標(biāo)體系的建立中具有重要意義。（）7.收集的績(jī)效信息應(yīng)是事實(shí)的匯總，而不是收集對(duì)事實(shí)的推測(cè)。（）8.績(jī)效管理一般以年度、季度為周期進(jìn)行。（）9.平衡計(jì)分卡能夠反映短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡、過(guò)程和結(jié)果的平衡、內(nèi)部和外部的平衡、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)之間的衡量方式平衡以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理業(yè)績(jī)等多方面的平衡。（）10.5.口頭溝通是指會(huì)談、討論、會(huì)議、演說(shuō)、吵架以及電話(huà)聯(lián)系等。（）得分五、問(wèn)答題（每小題4分，共20分）1.建立績(jī)效契約的過(guò)程中，管理者要向員工解釋和說(shuō)明的問(wèn)題是什么？2.建立ISO質(zhì)量認(rèn)證體系的基本原則包括那幾點(diǎn)？3.總的來(lái)看，績(jī)效評(píng)價(jià)反饋與面談的目的是什么？4.一般員工績(jī)效考核的能力考核主要包含哪些方面？5.塑造企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？得分學(xué)院：學(xué)院：_______________專(zhuān)業(yè)：________________班級(jí)：________________姓名：___________學(xué)號(hào)：________________座號(hào)：___密封線內(nèi)不要答題———————————密———————————————封———————————————線————————————學(xué)院：_______________專(zhuān)業(yè)：________________班級(jí)：________________姓名：___________學(xué)號(hào)：________________學(xué)院：_______________專(zhuān)業(yè)：________________班級(jí)：________________姓名：___________學(xué)號(hào)：________________座號(hào)：___密封線內(nèi)不要答題———————————密———————————————封———————————————線————————————1.G公司是一家由日本三家世界500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)內(nèi)兩家大型國(guó)有企業(yè)合作創(chuàng)辦的中日合資企業(yè)，成立于九十年代中期，生產(chǎn)銷(xiāo)售勘探和開(kāi)采石油用的石油鉆桿。企業(yè)依靠自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)業(yè)者們的不懈努力，經(jīng)過(guò)短短8年就獲得了快速發(fā)展，目前在國(guó)內(nèi)石油鉆桿市場(chǎng)上與另外三家國(guó)內(nèi)企業(yè)基本形成了四分天下的局面。在企業(yè)創(chuàng)立之初，公司導(dǎo)入日本先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)建立健全了質(zhì)量管理體系，從2003年開(kāi)始公司又著手建立一系列的人力資源管理制度，依靠自身的力量制定了＿套員工績(jī)效考核度，對(duì)員工進(jìn)行半年一度的績(jī)效考核，考核結(jié)果被作為分配獎(jiǎng)金的依據(jù)。但是，在實(shí)際績(jī)效考核過(guò)程中，管理者們發(fā)現(xiàn)由于公司給員工制定的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊，給下屬打分時(shí)十分困難；而員工則認(rèn)為管理者打分不公正，紛紛質(zhì)問(wèn)上級(jí)和人力資源部為何給自己較低的分?jǐn)?shù)，加之考核需要填寫(xiě)大量的表格，員工滿(mǎn)腹牢騷。幾個(gè)考核期下來(lái)，管理者和下屬都十分苦惱管理者們?yōu)榱瞬唤o自己制造太多的麻煩，就傾向于給下屬相同的分?jǐn)?shù)，這樣一來(lái)，績(jī)效考核便成為一種形式，失去了應(yīng)有的作用。公司的績(jī)效考核制度到底出了什么問(wèn)題，如何才能改變這種狀況，G公司領(lǐng)導(dǎo)層陷入了深深的困惑之中。請(qǐng)為G公司提供了系統(tǒng)的解決方案。學(xué)院：學(xué)院：_______________專(zhuān)業(yè)：________________班級(jí)：________________姓名：___________學(xué)號(hào)：________________座號(hào)：___密封線內(nèi)不要答題———————————密———————————————封———————————————線————————————2.某市擁有4000多名職工的第三棉紡廠王廠長(zhǎng)辦事果斷，敢罰敢管。他剛剛接管這個(gè)廠時(shí)，勞動(dòng)紀(jì)律渙散、生產(chǎn)秩序混亂，連年虧損。他上任伊始狠抓勞動(dòng)紀(jì)律,重獎(jiǎng)重罰，初見(jiàn)成效，上半年超額15%完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。下半年他膽子更大了，進(jìn)一步使用獎(jiǎng)懲權(quán)：對(duì)工作滿(mǎn)意的，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)獎(jiǎng)，有時(shí)獎(jiǎng)金高達(dá)500元；工人稍有失誤即被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，有時(shí)還扣工資。結(jié)果，對(duì)他不滿(mǎn)的人越來(lái)越多。為了發(fā)泄不滿(mǎn)情緒，有的工人上班磨洋工，有個(gè)別工人還偷拿工廠的原材料和成品出去賣(mài)。王廠長(zhǎng)十分惱火，一次處分了31名工人，但處分布告卻在一夜之間被撕光。工人們說(shuō)：“處罰工人的布告貼得比法院門(mén)前處罰犯人的布告還多！”結(jié)果，300多名干部、工人向上級(jí)主管部門(mén)遞交了聯(lián)名請(qǐng)?jiān)笗?shū)，要求罷免王廠長(zhǎng)。工廠年終時(shí)虧損由去年的250萬(wàn)元增加到420萬(wàn)元。在工人們的壓力下，上級(jí)主管部門(mén)免去了王廠長(zhǎng)的職務(wù)，調(diào)來(lái)一個(gè)姓李的新廠長(zhǎng)接替。李廠長(zhǎng)進(jìn)廠后，首先到車(chē)間跟班勞動(dòng)，征求車(chē)間干部和普通工人的意見(jiàn)。工人們說(shuō)：“誰(shuí)不希望把三棉搞上去啊，但廠長(zhǎng)應(yīng)信任我們，不要把我們當(dāng)犯人一樣對(duì)待！這樣狠罰工人，比資本家還資本家！”干部們說(shuō)：“職工收入低，困難很多，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心他們的疾苦，把嚴(yán)格管理與感情激勵(lì)相結(jié)合?！崩顝S長(zhǎng)召開(kāi)廠長(zhǎng)書(shū)記辦公會(huì)，隨后又召開(kāi)職代會(huì)，宣布自己的施政方針——“嚴(yán)格管理加微笑管理”“在三棉讓工人坐前排，讓三棉充滿(mǎn)愛(ài)”。他說(shuō)到做到，在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí)，每天早晨上班時(shí)他和其他廠領(lǐng)導(dǎo)在門(mén)口迎接全廠職工，下班后進(jìn)行家庭訪問(wèn)，了解各層職工的困難和要求。工廠規(guī)定：坐班車(chē)，干部自帶板凳，把座位讓給一線工人；分房子，一線工人加兩分；分煤氣罐，工人10年工齡，干部12年工齡。中秋節(jié)時(shí)組織單身職工賞月；每個(gè)單身宿舍都裝上了吊扇；春節(jié)時(shí)又召開(kāi)退休工人座談會(huì)。與此同時(shí)，還在全廠開(kāi)展了“愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)公物”的五愛(ài)競(jìng)賽，黨員帶頭，群策群力，不但大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且私拿公物的現(xiàn)象大為減少。年終時(shí)，工廠不僅還清了欠款，還盈利680萬(wàn)元。職工收入大幅度提高，勞動(dòng)積極性更加高漲。干群之間、職工之間形成了和諧、融洽、寬厚、團(tuán)結(jié)的氣氛。有一天，廠里停電，中班停產(chǎn)。下午2:15提前供電，工廠來(lái)不及通知，工人們自動(dòng)來(lái)廠上班，有些不當(dāng)班的工人也來(lái)了，不到半小時(shí)，全廠5萬(wàn)多個(gè)紗錠全部轉(zhuǎn)動(dòng)了起來(lái)。工廠引進(jìn)氣流紡紗生產(chǎn)線，缺100萬(wàn)元資金，工人們自動(dòng)集資，有的職工為此賣(mài)掉了高檔電器。結(jié)果，第二年利稅突破千萬(wàn)元大關(guān)，達(dá)到歷史最高水平。李廠長(zhǎng)把這種工作方法概括為“以愛(ài)為核心的第一要素工作法”。問(wèn)題：（1）兩位廠長(zhǎng)的管理理念和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有何不同？（2）兩位廠長(zhǎng)在激勵(lì)方面的指導(dǎo)思想、手段和重點(diǎn)有何不同？（3）從上述案例中你受到了哪些啟發(fā)？

效管理參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考試方式：（開(kāi)卷、閉卷、其他）系（院）：年級(jí)：專(zhuān)業(yè)：……………..一、填空題（每小題1分，共10分）1.行為錨定法2.困難和障礙3.績(jī)效考核評(píng)價(jià)4.崗位職責(zé)5.全方位反饋評(píng)價(jià)6.衡量指標(biāo)確定7.全面性8.最準(zhǔn)確的9.穩(wěn)定性10.意識(shí)革命二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1-5：ADDCD6-10：CADDB11-15：ACDBD16-20:BBDDD三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1：ABCD2：ABCD3：ABC4：ACD5：BCD6：ABCD7：ABCD8：ABCD9：ABCD10：BD四、判斷題（每小題1分，共10分）1-5：×√√×√6-10：√√×√×五、問(wèn)答題（每小題4分，共20分）1.建立績(jī)效契約的過(guò)程中，管理者要向員工解釋和說(shuō)明的問(wèn)題是什么？答：（1）組織目標(biāo)（整體）是什么；（1分）（2）為了完成整體目標(biāo)，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么；（1分）（3）為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對(duì)員工的期望是什么；（1分）（4）對(duì)員工的工作應(yīng)該制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，完成工作的時(shí)間要求。（1分）2.建立ISO質(zhì)量認(rèn)證體系的基本原則包括那幾點(diǎn)？答：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（0.5分）（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（0.5分）（3）全員參與；（0.5分）（4）過(guò)程方法；（0.5分）（5）過(guò)程的系統(tǒng)方法；（0.5分）（6）持續(xù)改進(jìn)；（0.5分）（7）基于事實(shí)的決策方法；（0.5分）（8）與供方的互利關(guān)系。（0.5分）3.總的來(lái)看，績(jī)效評(píng)價(jià)反饋與面談的目的是什么？答：（1）員工了解在上一績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，雙方達(dá)成對(duì)考核結(jié)果一致的看法。（1分）（2）探討績(jī)效未合格的原因并制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（1分）（3）績(jī)效評(píng)價(jià)反饋者向員工傳遞組織的期望。（1分）（4）雙方對(duì)下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，形成個(gè)人績(jī)效合約。（1分）4.一般員工績(jī)效考核的能力考核主要包含哪些方面？答：（1）溝通能力；（1分）（2）創(chuàng)新能力；（1分）（3）信息搜集能力；（1分）（4）工作態(tài)度考核。（1分）5.塑造企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？答：（1）市場(chǎng)決定的原則；0.5分）（2）自上而下的原則；0.5分）（3）隨機(jī)制宜的原則；0.5分）（4）機(jī)制支持的原則；0.5分）（5）要素匹配的原則；0.5分）（6）專(zhuān)家輔助的原則；0.5分）（7）累積成果的原則；0.5分）（8）積極謹(jǐn)慎的原則。0.5分）六、案例分析題（每小題10分，共20分）1.答：可以采取如下的辦法：對(duì)G公司評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，我們建立了包括工作業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力指標(biāo)在內(nèi)的完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其中態(tài)度和能力指標(biāo)在職位說(shuō)明書(shū)中有明確的界定，而工作業(yè)績(jī)指標(biāo)我們導(dǎo)入了KPI的理念，為企業(yè)建立了基于戰(zhàn)略的KPI體系。KPI體系包括三個(gè)層面的指標(biāo)：第一個(gè)層面是企業(yè)級(jí)的KPI，是通過(guò)基于戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素法分析得來(lái)的；第二