2012年門診護理工作總結(jié)

2012年門診護理工作總結(jié)2012年一門診在護理部的直接領導和科主任的業(yè)務指導下，在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下，通過大家的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當前開展的“三打兩建運動”及“民主評議政風行風回頭查”和“創(chuàng)優(yōu)”等活動，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，穩(wěn)中求發(fā)展，嚴格管理，求真務實，踏實苦干。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：內(nèi)容完成情況未完成原因一、工作量完成情況項目2011年2012年同期比與去年同期相比下降幅度較大。政府加大社康建設、門診診金提高、預約掛號等因素造成門診就診人數(shù)下降，門診人數(shù)減少是造成治療工作量下降的直接原因。輸液3372532599-3%霧化111435087-119%抽68%肌注3685526082-41%靜脈注射408142002.8%留觀372206-82%搶救14380-78%總金額14263161134520-25.7%二、護理質(zhì)量管理1、科里成立4個護理質(zhì)量小組：護理安全小組、消毒隔離小組、急救質(zhì)量小組、教學質(zhì)量小組，每個月進行檢查，時間各小組自定，于當月25日前將檢查結(jié)果上交給質(zhì)控員，由質(zhì)控員匯總后上報護士長，每月30日前由護士長組織召開護理質(zhì)量分析會，針對存在問題進行原因分析，提出整改措施，并追蹤上月存在問題的整改效果。每月按時完成。全年無護理差錯事故發(fā)生，無有效投訴。2、護理安全隱患檢查：科內(nèi)人人參與質(zhì)控，工作中隨時注意存在或潛在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時記錄在質(zhì)控記錄本上，并匯報質(zhì)控小組，對需要立即解決的問題，由護士長立即召開質(zhì)控小組會議，討論管理措施，對于一般的問題則在每月質(zhì)量分析會上進行討論并制定整改措施。每月按時完成。杜絕了4宗安全隱患的發(fā)生（2宗藥房發(fā)錯藥、1宗打錯針、1宗漏加藥）。3、不良事件和護理質(zhì)量指標追蹤：把問責制和非懲罰制度有機結(jié)合，鼓勵護士主動報告不良事件，每月由士長統(tǒng)計整理上報，每月在質(zhì)控會上公布不良事件，全體護士參加討論，進行原因分析，暢談各自體會，并提出整改措施。完成。4、指導科內(nèi)做好護理質(zhì)控工作：護士長不定期檢查科內(nèi)質(zhì)控小組工作情況，檢查質(zhì)控記錄本，指導各小組完善各項質(zhì)控工作，使質(zhì)控工作更規(guī)范化、常態(tài)化。完成。三、教學培訓工作1、按照護理部制定的《新畢業(yè)護士規(guī)范化培訓》實施手冊要求，對新畢業(yè)3年內(nèi)的護士進行規(guī)范化培訓，參加院內(nèi)業(yè)務講課、三基操作培訓和?？撇僮髦R和技能的訓練。個別護士未完成培訓。休產(chǎn)假未完全參加院內(nèi)培訓。2、科內(nèi)全體護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價分為N1、N2、N3三個級別，完成年初制定的培訓計劃，護士長、質(zhì)控員、科內(nèi)高年資護士共開展業(yè)務講課、業(yè)務查房20次，共參加約280人次。完成。3、今年每個季度進行一次急救培訓，開展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護、洗胃機、簡易呼吸機的使用；③心肺復蘇；④急救模擬演練；通過培訓，護士急救技能得到了很大提高。完成。4、護士長參加深圳市兒科專委會舉辦兩屆繼續(xù)教育學習班，科內(nèi)有5名護士外出參加室內(nèi)的繼教班學習。完成。5、科內(nèi)有1名護士在讀大專，6名護士在讀本科，努力提高學歷，使科內(nèi)護士學歷均保持在大專以上水平。在進行中。6、導醫(yī)培訓：由于導醫(yī)崗位的特殊原因，人員流動頻繁，給培訓工作帶來難點，今年共進行崗前培訓4次，參加約55人次，吸取了8月25日病人“猝死”事件的教訓，將導醫(yī)納入急救培訓計劃，對導醫(yī)進行急救理論知識授課4次，并參加急救模擬演練9人次，進一步提高導醫(yī)在導診過程中應急急救能力。完成。四、深化和創(chuàng)新“創(chuàng)優(yōu)”工作1健全和完善抽血、輸液、急救等流程，使病人治療更快捷、方便，降低護士工作強度，提高工作效率。完成。2、開展門診預約掛號服務，對票源較緊張的產(chǎn)科門診、中醫(yī)門診全部執(zhí)行網(wǎng)上預約，取消現(xiàn)場掛號，從更本上杜絕了炒號現(xiàn)象，對來到現(xiàn)場未掛上號的病人給予加號，此舉措得到了廣大市民的好評，今年1-6月因掛號問題收到12宗投訴，其中4宗投訴至12345市長專線，執(zhí)行預約掛號后，至今無掛號方面的投訴。完成。3、在輸液區(qū)開展人性化服務，增加了飲水機，提供一次性水杯，對小兒病友，輸液前給予心理安撫、鼓勵，并給予“大紅蘋果”獎勵，使患兒更積極配合治療，得到了家長的好評，提高了滿意度。完成。4、不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更多的便民惠民措施，如在抽血處、產(chǎn)科門診備有葡萄糖、飲水設施等，以備低血糖病人所需；在各個候診區(qū)備有充足的座椅、飲水設施、一次性水杯、提供各種健康宣教資料，滿足病人的需要；在一樓大廳增加流動導診人員，正確引導病人就醫(yī)，提供主動服務，讓病人有賓至如歸的感覺。完成。5、績效工資分配方案的設計與實施：根據(jù)《深圳市婦幼保健院績效工資二次分配指導意見》的精神，在摸底調(diào)查、廣泛征求護士意見的基礎上，本著公平、公正、多勞多得、獎勤罰懶、同工同酬的分配原則，制定分配方案，新方案的實施，充分調(diào)動了護士的積極性和主動性。完成。五、不足之處1、護理科研工作開展力度不足，論文發(fā)表不盡人意。2、護理人員中低年資護