淺談電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)中小企業(yè)貿(mào)易發(fā)展的影響-以阿里巴巴為例

浙江汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文目錄摘要 淺談電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)中小企業(yè)貿(mào)易發(fā)展的影響——以阿里巴巴為例【摘要】中小企業(yè)經(jīng)過幾十年來一路的風(fēng)風(fēng)雨雨，摸打滾爬，如今已經(jīng)成為我國(guó)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，其作用和地位日益凸顯。近年來，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，給我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展都有著十分重要的意義。本文從我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)現(xiàn)狀及對(duì)中小企業(yè)發(fā)展作用入手，著重對(duì)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題進(jìn)行分析和研究，并結(jié)合當(dāng)前的形勢(shì)，提出了自己的見解和主張。【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；中小企業(yè)；阿里巴巴；影響

TheImpactofE-commercePlatformontheTradeDevelopmentofSmallandMedium-sizedEnterprises——TakeAlibabaforexample【Abstract】Afterdecadesofupsanddowns,smallandmedium-sizedenterprises(SMEs)havebecomethemainforceofthewholenationaleconomicdevelopmentinChina,andtheirroleandstatushavebecomeincreasinglyprominent.Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofe-commerce,thedevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesinChinahasbroughtnewopportunitiesandchallenges.Howtocorrectlyunderstandtheproblemsexistinginthedevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesinChinaandputforwardcorrespondingcountermeasurestotheseproblemsareofgreatsignificanceforthedevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesinChinaandevenforthehealthydevelopmentofthewholenationaleconomy.Startingfromthecurrentsituationofe-commercedevelopmentplatforminChinaanditsroleinthedevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprises,thispaperfocusesontheanalysisandresearchofthemainproblemsfacedbysmallandmedium-sizedenterprisesindevelopinge-commerceinChina,andputsforwarditsownviewsandproposalsinthelightofthecurrentsituation.【KeyWords】E-commerce;SMEs;Alibaba;Impact

前言電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起和迅猛發(fā)展，在催生新經(jīng)濟(jì)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化中表現(xiàn)出了巨大能量，已經(jīng)成為評(píng)價(jià)一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)。因此，了解我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，客觀認(rèn)識(shí)我國(guó)電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展中的問題，研究對(duì)策與措施，實(shí)現(xiàn)加速、健康、穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)該成為我們?nèi)娼ㄔO(shè)社會(huì)的一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)。一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)中小企業(yè)發(fā)展作用（一）電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，根據(jù)艾端咨詢公司數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)通過B2B電子商務(wù)完成的交易額達(dá)到21239億元，增長(zhǎng)65.9%，實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)收入達(dá)39億元，增長(zhǎng)49.1%。隨著中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程推進(jìn)和國(guó)家隊(duì)電子商務(wù)發(fā)展日益重視，預(yù)計(jì)2019年總體營(yíng)收規(guī)模將達(dá)到138億元。消費(fèi)群體發(fā)展速度快。阿里巴巴的調(diào)查數(shù)據(jù)，目前中國(guó)1000萬(wàn)中小企業(yè)中，已有1/4的企業(yè)開始嘗試并熟練運(yùn)用電子商務(wù)工具。據(jù)淘寶網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，截至2017年12月31日，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)超過5500萬(wàn)，較2012年增長(zhǎng)近7倍。每天有近900萬(wàn)人在淘寶網(wǎng)“逛街”，相當(dāng)于近600個(gè)沃爾瑪、家樂福這種大型賣場(chǎng)的平均客流量。中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成為中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。因此，利用電子商務(wù)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為中小企業(yè)的必由之路。（二）電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展作用在現(xiàn)代信息社會(huì)中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個(gè)人系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。從應(yīng)用和功能方面來看，中小企業(yè)電子商務(wù)分為三個(gè)層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW(展示)就是提供電子商情，中小企業(yè)以網(wǎng)頁(yè)方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息和在網(wǎng)上做廣告等，通過SHOW，中小企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找新的貿(mào)易合作伙伴，為中小企業(yè)提供大量新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。交易即將傳統(tǒng)形式的交易活動(dòng)的全過程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來實(shí)現(xiàn)，如網(wǎng)上購(gòu)物等。中小企業(yè)通過SALE可以完成交易的全過程，擴(kuò)大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。SERVE(服務(wù))指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展的與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種售前和售后的服務(wù)，通過這種網(wǎng)上的SERVE，中小企業(yè)可以完善自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。中小企業(yè)通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)企業(yè)同供應(yīng)商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反應(yīng)能力，利用信息優(yōu)勢(shì)來加速企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)。尤其在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓加快的情況下，中小企業(yè)得以比大企業(yè)更快地將新產(chǎn)品投放市場(chǎng)。電子商務(wù)還改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，使實(shí)力較差的中小企業(yè)也能在大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機(jī)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)小企業(yè)雖然勢(shì)小力微，但通過電子商務(wù)，其影響力和營(yíng)銷力也會(huì)大大提高，更容易適應(yīng)市場(chǎng)的變化，有利于中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)。二、阿里巴巴對(duì)中小企業(yè)貿(mào)易的影響分析（一）阿里巴巴簡(jiǎn)介阿里巴巴（全稱：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）是一家主要提供電子商務(wù)在線交易平臺(tái)的公司，創(chuàng)立于1999年9月9日，總部位于杭州。2008年5月，阿里巴巴與軟銀在日本成立合資公司，經(jīng)營(yíng)阿里巴巴在日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。2014年9月19日，阿里巴巴集團(tuán)在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”。2019年4月，阿里巴巴領(lǐng)投商帆科技的B輪融資。（二）阿里巴巴對(duì)中小企業(yè)貿(mào)易的影響在解決了中小企業(yè)對(duì)國(guó)外大客戶批發(fā)流通渠道中的信息流和信用瓶頸后,阿里巴巴又把眼光投向了中小、個(gè)體企業(yè)和個(gè)人對(duì)終端消費(fèi)者的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù),即C2C電子商務(wù)。中國(guó)已擁有數(shù)量十分龐大的網(wǎng)民群體,2004年底上網(wǎng)人數(shù)達(dá)9400萬(wàn),成為僅次于美國(guó)的全球互聯(lián)網(wǎng)人口大國(guó)。如果這些人能利用網(wǎng)絡(luò)的便利,足不出戶地進(jìn)行購(gòu)物,這將為買賣雙方和社會(huì)創(chuàng)造很大的價(jià)值。對(duì)于這巨大的商機(jī),阿里巴巴公司于2003年夏斥資1億元人民幣推出淘寶網(wǎng)站(),開拓網(wǎng)上C2C零售平臺(tái)。CEO馬云分析,對(duì)于C2C個(gè)人網(wǎng)上零售交易,信用和支付仍然是其瓶頸,網(wǎng)上平臺(tái)必須建立一套信用和支付體系,保證商品質(zhì)量、交易安全和市場(chǎng)秩序。但適用于其B2B阿里巴巴網(wǎng)站的“誠(chéng)信通”對(duì)于交易次數(shù)多,單筆交易金額小的C2C網(wǎng)上零售顯然使用成本過高,于是阿里巴巴又于2004年初在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)造性地推出了“支付寶”這一網(wǎng)上支付工具,以其為信用中介,在買賣方交易付款時(shí)先由買方通過“支付寶”支付貨款交由淘寶網(wǎng)保管,等買方收到貨物確認(rèn)后再由淘寶網(wǎng)通過“支付寶”將貨款支付給賣方。此舉巧妙地利用阿里巴巴和淘寶的第三方信用解決了網(wǎng)上個(gè)人零售交易的信用和支付難題,很快贏得了客戶的青睞,為淘寶招徠了不少用戶,注冊(cè)會(huì)員到2005年7月達(dá)到了760萬(wàn)人。繼而,阿里巴巴又聯(lián)手工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行等國(guó)內(nèi)主要銀行于2005年2月全面升級(jí)“支付寶”,同時(shí)正式上線,旨在全力打造中國(guó)特有的網(wǎng)上支付模式,以實(shí)質(zhì)性突破長(zhǎng)期困擾中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的安全支付瓶頸,促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。三、通過阿里巴巴促進(jìn)中小企業(yè)貿(mào)易發(fā)展的途徑（一）重視互聯(lián)網(wǎng)品牌的塑造，提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)中小企業(yè)要開展可持續(xù)營(yíng)銷首先就要轉(zhuǎn)變?cè)械臓I(yíng)銷理念，在考慮利潤(rùn)最大化的同時(shí)，還要遵循社會(huì)與生態(tài)發(fā)展的規(guī)律。2012年和2016年阿里巴巴兩度被美國(guó)列為“惡名市場(chǎng)”，2016年5月阿里巴巴為國(guó)際反假貨聯(lián)盟(IACC)除名，阿里巴巴一直備受假貨困擾，而其也一直在為打假做努力，不斷地調(diào)整平臺(tái)的規(guī)則，如天貓入駐條件提高，分流的規(guī)則變化等，這些都潛在說明了阿里巴巴開始逐步提高生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)。對(duì)此，中小企業(yè)也應(yīng)該遵循阿里巴巴電商生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變過去以流量與銷量為主的營(yíng)銷理念，應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度，重視互聯(lián)網(wǎng)品牌的塑造，客戶關(guān)系的維護(hù)，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)。（二）有效利用阿里云數(shù)據(jù)支持服務(wù)，開展個(gè)性化及精細(xì)化的精準(zhǔn)營(yíng)銷個(gè)性營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷是可持續(xù)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而電商流量紅利和人口紅利逐漸消失，企業(yè)獲取流量的成本也逐漸提高，那么，如何利用最小的成本去獲取有價(jià)值的流量就成為中小企業(yè)最為關(guān)注的內(nèi)容。而精準(zhǔn)營(yíng)銷無(wú)疑是最好的解決方案。對(duì)此，中小企業(yè)可以充分有效地利用阿里云數(shù)據(jù)的支持服務(wù)，尋找到巨大的增量市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過數(shù)據(jù)找到潛在客戶群井開展有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷，從而提高企業(yè)的新客戶比例、重復(fù)購(gòu)買率及毛利潤(rùn)百分比。另一方面，通過阿里云創(chuàng)新生態(tài)為中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供支持服務(wù)與解決方案還可以更有效地了解老客戶的相關(guān)行為習(xí)慣，充分挖掘其潛在需求井集中精力開展客戶化服務(wù)，繼而提高客戶服務(wù)品質(zhì)，提高客戶的忠誠(chéng)度，充分挖掘客戶價(jià)值。（三）結(jié)合線上線下開展整合營(yíng)銷，有效實(shí)施場(chǎng)景營(yíng)銷與社交營(yíng)銷隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，行業(yè)的邊界逐步被打破，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深入結(jié)合實(shí)現(xiàn)了線上線下產(chǎn)業(yè)的互通互補(bǔ)。對(duì)此，中小企業(yè)可以將線上線下的資源和渠道進(jìn)行整合，開展整合營(yíng)銷。在開展整合營(yíng)銷時(shí)，社交媒體也成為中小企業(yè)的重要營(yíng)銷工具。中小企業(yè)不僅可以通過社交媒體工具開展與客戶之間的深入互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)引流，還可以將現(xiàn)有客戶通過一些營(yíng)銷手段引導(dǎo)到社交媒體當(dāng)中進(jìn)行維護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶再購(gòu)買。此外，場(chǎng)景營(yíng)銷也是未來的發(fā)展趨勢(shì)之一，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與場(chǎng)景營(yíng)銷有效結(jié)合起來，可以極大地提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)此，中小企業(yè)可以通過VR和AR技術(shù)來增強(qiáng)消費(fèi)者的場(chǎng)景體驗(yàn)，打造企業(yè)網(wǎng)紅，嘗試直播銷告等新的營(yíng)銷方式來對(duì)消費(fèi)者開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，以挖掘其潛在需求，加速其消費(fèi)決策。（四）以客戶為中心，做好關(guān)系營(yíng)銷與人性營(yíng)銷阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，信譽(yù)是動(dòng)態(tài)評(píng)分評(píng)價(jià)是一個(gè)商家的重要指標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)是決定其高低的重要因素。此外，隨著營(yíng)銷成本的不斷上升，維護(hù)好老客戶的成本遠(yuǎn)低于重新獲得新客戶的成本，加上社交媒體的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的大眾傳播為主逐步向小眾傳播為主的方式轉(zhuǎn)變，關(guān)系營(yíng)銷就顯得尤為重要，它可以加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與政府以及消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的溝通與交流。對(duì)此，中小企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要不斷完善自身服務(wù)，提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，通過各類社交媒體保持與消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期友好關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏，確保企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。（五）從消費(fèi)者和社會(huì)利益出發(fā)，做到綠色營(yíng)銷與適度營(yíng)銷中小企業(yè)要開展可持續(xù)的營(yíng)銷，不僅要著眼于企業(yè)的利益，還需要從消費(fèi)者和社會(huì)利益角度出發(fā)，做好綠色營(yíng)銷與適度營(yíng)銷。中小企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)要注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，節(jié)約資源，同時(shí)還要為消費(fèi)者提供綠色的服務(wù)，遵守商業(yè)道德，保護(hù)好消費(fèi)者的隱私和信息安全，共同構(gòu)建綠色健康的營(yíng)銷環(huán)境，從而樹立良好的企業(yè)形象。中小企業(yè)由于自身資源與資金非常有限，因此在營(yíng)銷過程中更應(yīng)該把握好適度營(yíng)銷，避免通過短期的大量廣告資金的投入來獲得流量與銷量，應(yīng)該著眼于長(zhǎng)期利益，重點(diǎn)放在品牌的塑造與維護(hù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)避免虛假宣傳效果，以免消費(fèi)者的實(shí)際感知小于預(yù)期而帶來消費(fèi)者不滿。此外，中小企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，不要過多地推送廣告而對(duì)消費(fèi)者造成不必要的騷擾，這樣只會(huì)適得其反，導(dǎo)致客戶快速流失，最終失敗，造成資源的浪費(fèi)。總體來看，中小企業(yè)可以通過購(gòu)買阿里云數(shù)據(jù)服務(wù)，獲取準(zhǔn)確的消費(fèi)者需求及行為信息，然后利用科學(xué)的決策分析工具來制定相關(guān)的營(yíng)銷決策，做到適度營(yíng)銷。致謝本論文是在XXX老