政務服務演講稿(18篇)

政務服務演講稿(模板18篇)演講稿首先必需開頭要開門見山，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點，中間要用各種方法和所預備的材料說明、支持你的論點，感染聽眾，然后在結尾加強說明論點或得出結論，結束演講。那么你知道演講稿如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關心。

政務服務演講稿篇一

20xx年2月24日，天氣晴朗，已經(jīng)能感受到春天腳步的接近，但我的心情卻沒有天氣好。那是開學報名的其次天，我班學習委員——唐子俊，有一個我從未見面的小姨，來學校對我說：“唐子俊的奶奶預備讓孫子轉學”,我的第一反應是問：“為什么？讀的好好的，為什么要轉學？他還是我班的學習委員呢！”雖然過完年，許多父母選擇外出打工，將孩子帶走，轉學也很正常。但是，作為班主任，了解緣由后，能挽留住一個同學，也是對自己工作的確定，我肯定會努力！緊接下來，他小姨說的一番話，差點沒把我憋過氣去，原來去年匿名投訴學前班老師的電話是她打的。我們還始終在猜想是哪個班的家長，一學期來我常常檢查自己的言行，我想人正不怕影子斜，只要是正確的就去做吧。今日謎底最終揭曉了，這太讓我感到意外了，無論如何我都不能把那些事情聯(lián)系到自己身上。這是我從教22年來，聽到最難過、最委屈的一件事情。

我冷靜下來想想，她為什么會投訴？我肯定要弄清晰，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里。我自信：我在家長眼里是一名仔細負責、愛生如子的老師，我覺得她并不了解我，我盼望他的小姨能下午抽空再來學校和我進行一次面對面的溝通，俗話說“解鈴還需系鈴人”,我肯定要把這疙瘩解開。

下午三點，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠意，我懇切地對她說：“我是一個對自己要求嚴格的人，喜愛家長給我提看法和建議，這樣我才能進步。盼望你能告知我錯在哪里，我會愿意改進?！蔽覀冎g談話的氣氛很融洽，而且許多觀點都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個小例子。

一天中午，孩子們在教室門口站好隊，預備去午休了，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語句子撕下一片，等我發(fā)覺時，他已不知扔到哪兒去了。下午起床，我領著全班同學給他們講走廊文化的內容，等講到精彩的地方，卻發(fā)覺一個大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子們都生氣地喊“是誰撕的，誰撕的？”只見唐子俊低著頭、紅著臉，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯了。我乘機教育孩子們：愛惜公物，人人有責。我用了兩節(jié)課的時間蹲在地上，一點一點地剪、一點一點地粘，最終將墻面內容恢復到原來的模樣。我認為：愛孩子，就是要關心孩子養(yǎng)成負責任守規(guī)章的好習慣，教育就是習慣的養(yǎng)成。

可是，好景不長，有天中午吃飯前，他竟然拿著勺子在桌上刻；午休時，他靜靜的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫。我嚴峻的批判了他，沒有批判的教育是不負責任的教育，老師應當用愛的眼睛去發(fā)覺孩子的優(yōu)缺點。我準時和他奶奶溝通，問她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長期在外打工，奶奶太寵愛孫子，極力護短，無形中對唐子俊有很大影響。但是教育孩子不光是老師的責任，也需要家庭和學校親密協(xié)作。

一個小時的溝通，我們彼此都坦誠相待，老師對待同學就是應當嚴愛并存。臨走的時候，她的小姨特別不好意思，由于誤聽了奶奶的一面之詞而撥打了投訴電話。其實發(fā)覺我并不是她奶奶說的那樣，而是一個把全部的愛和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。

20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上?；貋?，便馬不停蹄地趕到學校，劇烈要求進入班級。雖然這時我班已有同學54人，但是我特別歡迎他從新回到我們的隊伍。孩子的爸爸請假半個月，每天來學校接送孩子，通過十幾天的觀看、接觸、溝通，看到我對他的孩子一如既往，關愛有加，就像什么事情也沒有發(fā)生一樣，他特別感動。這段時間，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通，協(xié)作老師教育自己的孩子。

現(xiàn)在。唐子俊變化很大，特殊負責任、特殊守規(guī)章，課間他總是能主動的檢查同學們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會說：“黃老師，我的任務完成了”。我總是不忘對他說聲：“感謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨時，她一個勁的說：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一連說了三個“好”。作為老師，能得到家長由衷的確定和褒獎，是我用真情換來的結果，也是我最大的幸福。

政務服務演講稿篇二

說實話，家政這份職業(yè)就是個良心活，假如你想糊弄客戶，客戶也不是傻瓜，確定是能感覺得到的，這份工作就會干不長期。反之，假如是真心實意、把客戶當成自己的親人對待，客戶也會拿你當自己人看待。在工作中，我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標準。有時和同行們一起溝通起來，我也是不斷地提示著剛從事家政工作的姐妹們：“該是我們的，一分不少地領取，不是我們的，絕不貪圖小廉價。做人誠懇是我們做好家政的基礎”。

xxxx年8月份，我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作。在張店龍御院小區(qū)照看一個八個月大的小寶寶樂樂。樂樂的爸爸媽媽都是高級學問分子，這一家每天都布滿著暖和和愛。由于樂樂的奶奶有急事需要回老家兩個月，所以我被支配來照看樂樂。樂樂只有八個月，他還不會爬，只會趴在床上小腚左右搖擺著。剛進家時，我心里也是不停地打鼓，可怕照看不好孩子。樂樂始終是由奶奶照看的，和奶奶很親，但還好不是那種認人很厲害的寶寶。第一天我先熟識了一下環(huán)境，其次天我就開頭教樂樂怎樣爬行，由于爬行是嬰兒成長過程中很重要的一課，可以促進大腦的發(fā)育和身體協(xié)調力量。我先拿他一只小手向前，另一只小手跟上，隨后腿跟著往前挪。樂樂很聰慧，第四天就能漸漸的爬一段距離了，一家人都很興奮。和寶寶熟識之后，第五天樂樂的奶奶就回老家了。孩子的爸爸媽媽平常上班，一出去就是一天，家里只有我和樂樂兩個人。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我，并說：“李姐，我信得過你?！边@對我來說，是莫大的鼓舞，我心里默念道：肯定不能辜負這一家人對我的信任。每天就是我和樂樂兩個人在家，早晨給樂樂喂完飯后，我們就出去活動一個小時，回家之后再添加輔食、喂奶。然后樂樂自己玩一會，我就忙著洗衣服，給樂樂做午飯。下午，哄樂樂睡會午覺，睡醒之后，我們倆做嬉戲，我給他講故事，逗得小家伙咯咯的笑。我每天坐公交車來回于桓臺、張店之間，樂此不疲。就這樣，兩個月的時間很快就過去了。在這期間，樂樂學會了爬，學會了扶著沙發(fā)挪步，孩子沒有生病，沒有磕著碰著，長得白白胖胖的，很是喜人。一家人都很興奮，臨走的時候，樂樂媽媽對我說：“李姐，感謝你這段時間對樂樂的照看。剛開頭我找育兒嫂找了很長時間，人家都不愿意來，說只有育兒嫂和孩子在家，家里沒有監(jiān)護人，出了問題自己負不了責任。好不簡單遇到您這樣負責的阿姨，給我解決了很大的困難。”我是個很簡潔的人，我說：“我也沒有想那么多，只知道實心實意帶孩子，對我來說有沒有監(jiān)護人都一樣”。最終一天到了下班的點，我告知樂樂說我以后不再來了，樂樂摟著我的脖子，拉著我的衣服不讓我走，我心里酸酸的。我拿著東西出了家門后，沒有以前回家時的興奮勁兒了，低著頭心里很難過地往前走著。走到一半的時候，我聽見有人叫我，一回頭樂樂奶奶抱著樂樂始終在追我，我的眼淚當時就嘩啦嘩啦的流下來了，樂樂奶奶說:“小李，我回老家時還請你來照看樂樂。”

在工作中我始終堅持“客戶至上，服務第一”的工作理念，本著干一行、愛一行、專一行的原則，用一顆誠意、一顆愛心、一顆急躁、一顆恒心干好這份工作。正如xxxx家政提倡的那樣“一人來工作，暖和兩個家”、“熱心奉獻、情暖萬家”。我工作的對象基本上是新生兒或嬰兒，照看非常辛苦。但我始終是勤勤懇懇，任勞任怨，把客戶家產(chǎn)成是自己的家，真心誠意地服務客戶，用自己的誠意和愛心，贏得了客戶的信任和支持。用自己的努力與仔細做好每一個細節(jié)。

現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關系一般都很微妙，作為月嫂常常會遇到這方面的問題。產(chǎn)婦和婆婆之間有沖突，往往就一些瑣事達不成全都看法，月嫂夾在中間很犯難。我就遇到過這樣一家雇主，我處理這類問題的原則是大事化小，小事化了，盡量兩邊做工作，以有利于自己工作開展為準則。我在干24小時住家月嫂時服務過一戶家庭，孩子叫甜甜。這家婆婆很能干，就是干活的時候嘴也跟著說個沒完。第一天進家甜甜媽媽就說:“李姐，以后早飯你做?！币郧岸际沁@家婆婆做，孩子媽媽這樣一說，我就猜想婆媳之間應當不是很和諧。我很爽快地答應了，但是婆婆卻不興奮了，偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說:“您兒媳婦是心疼您，怕累著您，既然您家花錢雇我來了，我就得好好干啊，您看您多有福氣啊!”這樣說著，婆婆心里好受多了。后來，找了個適當?shù)臋C會，我又和孩子媽媽說:“你看你婆婆多好啊，七十多了，還忙里忙外的，你婆婆也不簡單，相互理解才能家和萬事興啊!”這樣大家都沒有氣了，我的工作也好干多了。當我的付出能給一個個家庭帶來溫馨和平安時，我心里總是感到很滿意。

從事月嫂工作以來，客戶對我的反饋看法都是優(yōu)秀，這不但確定了我的工作力量更給了我追求更高水平、更好進展的動力。前不久，xxxx家政公司支配我到澳大利亞去照看兩個小孩，一個兩歲，一個四歲半。當時我心里有些發(fā)怵，去國外?人生地不熟，我又不懂英語，遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對我的評價，想到自己可以在更高層次上追求更好的進展，我義無反顧的接了這一單?，F(xiàn)在，護照已經(jīng)辦下來了，簽證正在辦理之中。假如簽證辦下來之后，我就可以到國外去當育兒嫂了。當時談好的是先簽三個月的合同，一年可以拿到10萬元的酬勞，這是我在國內好幾年都掙不到的錢。現(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時的工資高多了。老公也很支持我干這份工作，女兒還鼓舞我早日當上金牌月嫂呢。我服務過的家庭也常常保持電話聯(lián)系，我和產(chǎn)婦成了很好的伴侶，她們有什么問題喜愛打電話詢問我，還說惦念我的廚藝，很想吃我做的飯。通過干這份工作，我越來越自信，穿衣裝扮越來越有品嘗，精神面貌也越來越好?，F(xiàn)在我在學習簡潔的英語對話，為以后出國做預備。假如不是干家政服務員這份工作，我想出國對我來說就是一個遙不行及的幻想，感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工供應這么好的機會。在這里，我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們，邁出家門，來參與婦聯(lián)的家政服務培訓吧。我信任，“三百六十行，行行出狀元”。讓我們用勤勞的雙手和愛心悄悄的為客戶打造美妙的生活空間，在家政這個朝陽產(chǎn)業(yè)中，我們肯定能夠闖出一片屬于自己的天空。

感謝大家!

政務服務演講稿篇三

敬重的各位領導、各位同事：

“和風吹得花滿地、萬紫千紅正是春”，在這春風拂面、春意盎然的今日，市行召開“樹形象創(chuàng)品牌推動服務文化建設爭創(chuàng)市民首選銀行”活動動員會，作為分行營業(yè)部的負責人，我倍受鼓舞，倍感責任重大。

銀行作為服務型行業(yè)，不斷提升服務水平是永恒的主題，更是競爭的核心和進展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注意細節(jié)”的服務理念和“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，始終堅持“專心服務，用愛經(jīng)營”，著眼文明規(guī)范，不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的要求，下一步我行將實行以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：

1、培育先進服務理念。樂觀引導全行員工適應業(yè)務形勢進展的需要，從自身做起，從細節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣闊客戶供應更加優(yōu)質、更為高效、更具品位的多元化金融服務。同時，樂觀爭當服務明星、爭創(chuàng)服務標兵，切實發(fā)揮服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務觀念變成全行員工的自覺行動。

3、加強服務監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核方法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。

4、提升員工服務技能。我行鼓舞員工參與各類行內外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培育學問型員工，打造學習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務技能提升方案》和《會計業(yè)務零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務學問學習，全面提升臨柜人員的服務質量;針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶供應高效、便捷、平安的多元化服務。

總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結一心，樂觀進取，努力奮斗，大膽探究，不斷深化服務內涵，扎實推動服務文化建設，爭取再創(chuàng)佳績。感謝大家!

政務服務演講稿篇四

敬重的各位領導、各位評委、各位伴侶們：

你們好！

我叫××，是來自×賓館×部的一名一般員工，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了很多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開頭的，平凡的起點總是邁向勝利的第一步。今日，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚五四精神、呈現(xiàn)時代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永久激勵我們后來人為社會主義建設事業(yè)貢獻一切。我在服務員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了許多熬煉，學會了許多學問。我喜愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家溝通，我感到特別榮幸。

而過了一段時間后，我對這份工作的新奇感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點的磨逝著，厭煩的心情也隨之慢慢的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中始終憧憬的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。

度。”這時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感受許多，不同的服務態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿足，我們自身也能夠從實踐工作中體會到這平凡崗位中的不平凡。

政務服務演講稿篇五

敬重的各位領導、現(xiàn)場的各位嘉賓和伴侶們：

大家上午好！

我是xx，特別興奮與大家一起探討學習售后服務這一耳熟能詳、永無止境的話題。

服務作為一種新的利潤增長點不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商伴侶們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風格、質量的競爭，更是一種服務的競爭。面對如何更好的提高售后服務水平，我有一些感想，盼望和大家共享。

或許大家會認為：售后服務就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會產(chǎn)生售后服務。而我更認為：售后服務應當自客戶下訂單起就已經(jīng)開頭，貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后服務在終端”轉變?yōu)椤笆酆蠓赵谌獭薄?/p>

售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿足”。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端服務的載體，在此我簡要表述一下我的熟悉和體會。

首先是與物流公司的貨物交接，要留意核實發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的全都性，并留意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。

其次是安裝問題。安裝是我們服務的關鍵，應當嚴格根據(jù)公司培訓資料中安裝標準執(zhí)行。避開因不當操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個細節(jié)方面的例子，假如我們不在現(xiàn)場，安裝技術人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護套板、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕連續(xù)擴大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調整的進行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿足。伴侶們，若是我們有業(yè)務人員在現(xiàn)場、若是我們的安裝的人員能自覺根據(jù)公司安裝標準、若是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料準時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進行簡潔修復，調整安裝，我信任我們會將完善的安裝效果、完善的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿足的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶管理檔案，依據(jù)檔案狀況，支配時間定期進行回訪。給與維護保養(yǎng)的，同時，對于這方面的學問給與指導。依據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們準時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關愛、被敬重的滿意，同時回報給我們的信任和敬重。

我們要突破售后服務的傳統(tǒng)觀念，協(xié)作公司將售后服務很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們共同的努力，信任我們萬家園的明天會更好！

感謝大家！

政務服務演講稿篇六

各位領導、同志們，評委們,大家下午好！

今日我演講的題目是做棵小草添新綠。

我叫***,是**賓館的一名一般服務員,平凡得不能再平凡,一般得不能再一般,我知道,我不是大樹,只是一棵小草,在紛繁的工作中,我們幾乎可以被忽視,但是我經(jīng)常想,一棵小樹也可以為世界添份綠色,綠色照樣可以制造蔚藍的天空.只要你在各個崗位,愛一行干一行,就終究有所作為.每個人都不想碌碌無為過此一生,每個人都想制造輝煌,只要我們沒有自甘墮落的心,你就會制造出一個不平凡的!!!

人活在世上，總要有個目標，總要有個進展方向，再說的樸實點，就是要有個謀生的依托，既然把**的進展作為終身的職業(yè)，就要把自己的抱負、信念、青春、才智毫不保留的奉獻給這莊重的選擇，就像魚兒愛大海，就像蜜蜂愛鮮花！怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無返顧的選擇敬業(yè)。有句口號說的好：不愛崗就下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！愛崗敬業(yè)說的詳細點就是要做好自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。我要用微笑服務來賓，仔細做好收款工作。

現(xiàn)在我從事的是服務員的工作，并不是想象的那么簡潔,不僅有高度緊急的腦力勞動，更要有特別的急躁和細心。由于我們從事的是服務行業(yè)，當來賓有任何不滿和怨言時，即使是來賓的錯,我們也不能與來賓發(fā)生爭吵，只能說：“對不起，這是我們的錯。”并盡量給顧客解釋清晰達到顧客滿足為止，由于顧客永久是對的，而我們是依靠來賓生存的賓館而不是明辨是非的法庭．在這時個人尊嚴并不重要,**的形象和利益才是第一位的。

我們**全體員工始終以一顆樂觀、熱忱、主動、周到的心態(tài)去服務每一位來賓，由于為來賓服務是我們的榮幸和榮譽，最大化的滿意顧客需求是我們永久不變的宗旨與追求?，F(xiàn)在我已深深地融入了這個集體，同時也被我們**人崇高的`敬業(yè)精神所感動。他們都在自己平凡的崗位上悄悄地奉獻著，同時也收獲著屬于自己的幸福和歡樂?，F(xiàn)在，我最終明白了**之所以能有如此驕人業(yè)績的緣由，一滴水能反映出整個太陽的光輝，從我們全體員工的敬業(yè)精神中折射出了我們全部**人的品德、素養(yǎng)和敬業(yè)精神,**的蓬勃進展分散了大家共同的心血和汗水。

**的進展需要人才，進展中的**也造就人才，盼望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，將自己培育成**所需要的合格人才。是金子在哪里都會發(fā)光，在**更能呈現(xiàn)出你燦爛的光線！

讓我們大家立足本職工作，微笑服務，當好顧客的貼心人！最終祝福**的明天更加絢爛輝煌!

政務服務演講稿篇七

敬重的各位領導、友愛的各位同事：

上午好！

我叫，是來自xx的一名服務員，今日，特別榮幸的站在這個演講臺上，我為大家演講的題目是《服務員，我無悔的選擇》。

光陰似箭，日月如梭。一轉瞬，我已經(jīng)在在服務崗位上渡過了四個春秋。在這四年里，我和全部的同事們一樣，有過艱辛，有過收獲，有過失落，有個歡快，有過奮斗，有過追求，這四年，是我人生最不平凡的思念，是我專心澆灌的四年，是積累的責任與使命的四年。暮然回首，在身為服務員的四年里，我雖然沒有經(jīng)受金戈鐵馬的崢嶸歲月，但是，我卻有山一般的壯志豪氣、火一般的熱陷激情；我雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但卻始終堅守在服務崗位、悄悄無聞而又毫無怨言的奉獻著。記得當時，當我選擇成為一名酒店服務員的時候，我的同學與伴侶向我投來了不解的目光，我的家人也對我數(shù)落了一番，然而，面對伴侶的不解，家人的埋怨，我的心似乎在滴血，我甚至懷疑，選擇成為服務員真的是正確的嗎？我不斷的這樣問自己?？墒?，我還是堅持自己的選擇，究竟，在現(xiàn)在的這個社會，有一份工作就已經(jīng)是不簡單的事情了，我要珍惜這來之不易的機會?？墒?，事情并不像我想象的那么簡潔，剛剛身為服務員，不習慣被客人呼來喚去，也不習慣每天笑盈盈的面對客人，我為此退縮過、彷徨過。但是堅持是我的選擇，身邊的同事們也給了我連續(xù)干下去的士氣，他們對服務事業(yè)的誠心與執(zhí)著，深深吸引了我。

“喜愛是最好的老師”，在時間的飛逝下，我漸漸的對服務行業(yè)有了莫名的愛，就是在愛的鼓舞下，在同事們的支持下，我開頭努力學習業(yè)務學問，苦練業(yè)務技能。我從文明服務語言、服務禮儀方面開頭，一點一滴的仔細學習。很快的，我對服務從生疏到了解，再到熟識，我平凡的生活因此變的充實，也因此而變得絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的歡樂，領悟到了堅韌拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務人員身上所特有的敢于吃苦的品質，具有無私奉獻的敬業(yè)精神。

社會在進步，服務的質量要求也在不斷提高，對于服務行業(yè)來說，優(yōu)質的服務質量是企業(yè)賴于生存的法寶。我們服務員，作為企業(yè)奮戰(zhàn)在第一線的人員，我們身上擔當著義不容辭的責任。切實維護企業(yè)利益做好服務工作是對我們的要求，優(yōu)質、高效是我們的服務準則，樹立一流的服務企業(yè)的形象，是構建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領導信任與贊許的目光，我的心里布滿了豐收的甜美，布滿了傲慢與驕傲。這就是我們的工作性質，從這一點上，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上仔細、負責、盡心盡責的奉獻精神。

太陽燃燒，由于它選擇輝煌；高山偉岸，由于它選擇堅毅。我選擇了服務事業(yè)，是由于它寄予著我的期望和幻想。我最大的期望就是，通過自己悄悄無聞的工作，為企業(yè)的進展奉獻自己的一點力氣，我最大的幻想就是，通過很多無怨無悔的辛苦，使得自己能在這繁華的城市變得漸漸亮眼，使得自己的住宿、生活環(huán)境更加美妙。我沒有豪言壯語，但是此時此刻，站在這里，我想驕傲的說：服務員，我無悔的選擇！

遠眺蒼穹，21世紀的朝霞如此絢爛；放眼世界，21世紀的畫卷壯麗奇妙。不管前方的道路是鋪滿了鮮花，還是鋪滿了荊棘，我都情愿跟同事們一切攜手并肩，共同為酒店的進展獻計獻策。

我的演講完畢，感謝大家。

政務服務演講稿篇八

敬重的領導、各位搭檔：

咱們好，我是前廳部的xx，非常僥幸，我能有這個時機站在這兒同咱們溝通，今日我影影綽綽的標題是——《盡我所能，專心服務，讓星光愈加苦痛》。

這次星評可以順暢的經(jīng)過，我的心境和咱們相同感動。從酒店謀劃至今，閱歷了很多個日日夜夜，行善積德月亮灣人祈盼的便是這一刻的星光絢爛。

在xxx酒店作業(yè)的這些日子里，我看到的是領導和搭檔們的那種不辭勞怨、熱心合作、一絲不茍、不計個人得失、腳踏實地的作業(yè)心情，這行善積德的行善積德無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的一起，我也常常問自己，我要以怎樣的實際行動才能為星評添光榮呢，我想我所能做到的便是盡我所能，專心服務。

那么要怎樣才能做好專心服務，我以為有以下幾點：首要，有必要不斷提高本身的本質。個人的杰出本質是經(jīng)過咱們的常識、咱們的作業(yè)、咱們的為人處世、咱們豐厚的個人內在等方面歸納表現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的作業(yè)時刻不長，但我一向很盡力的學習各種專業(yè)常識，前臺的款待，總機的接線，商務中心的耕種，期望每一位來酒店的顧客伴侶可以享受到最快速最快捷的服務。

專心服務的其次點便是感動顧客伴侶。

讓顧客伴侶在咱們酒店這個環(huán)境中能感到滿意，平安和關愛。讓顧客伴侶在咱們酒店沒有生疏感和距離感。那么感動顧客伴侶，需求重視細節(jié)服務，有時僅僅一句親熱的問好，一個絢爛笑臉，就足以感動顧客伴侶了。

專心服務的第三點，我以為也是最重要的一點，走進客戶的心。

優(yōu)質的服務其實是心與心的溝通。走進客戶的心，從顧客伴侶的實在的需求動身，想顧客伴侶所想，急顧客伴侶所急，真心誠意為顧客伴侶服務。有時僅僅為了讓顧客伴侶有一個愉樂的心境，為了讓顧客伴侶得到滿意的風光，不與顧客伴侶爭持，咱們甚至要接受著巨大的冤枉。哪怕咱們得理，咱們也讓他三分。我在前臺作業(yè)的時分，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀?，但它也給我?guī)砹讼闾?，它給我留下了非常深化的形象。

那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲乏，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)?？墒沁^了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開。”“對不住，先生”我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖體系中查詢，行善積德都正常啊，我再次承認無誤。我想必定是顧客伴侶用卡不妥，所以當我把卡遞給這位先生的`時分，我特殊的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的?！?/p>

“你什么意思？”還不等我說完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，莫非連門都不會開嘛?！薄澳銈兙频暝鯓痈愕?，找一個訓練生當班，你畢竟會不會刷卡啊?！边@時，我覺得自己特殊的冤枉，好想對他說，我并沒有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務員跟你上樓層對質，看看畢竟誰錯了?？墒强吹侥俏幌壬敲锤袆樱l對誰錯并不重要，便是我實話實說好了，也必定到產(chǎn)生一些不開心的事。

我僅僅淺笑對他說：“先生真的對不住，給您添麻煩了，我讓客房服務員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”或許是我的誠懇的心情打動了他，他壓住了火，僅僅說：“好好，讓服務員動作快一點。你看看現(xiàn)在都幾點了，我明日還要很早起床呢?！蔽伊⒖谈嬷諉T處理此事。過后，我才從服務員那兒知道，原來這位顧客伴侶用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這兒的時分，我心中的行善積德冤枉、疑慮都豁然了。

可是作業(yè)就這么恰巧，其次天這位先生很早退房，并且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在處理完行善積德的退房手續(xù)后，脫離前臺，當他走到門邊時，他又回頭，特殊走到我的身邊，誠肯的對我說，他總共說了兩句話，我一向浮光掠影。榜首句是“小姑娘你真的很不錯，”其次句是“有你這樣的訓練生是你們酒店的驕傲?！蔽抑肋@位先生的話有點過了，但當他著重說“訓練生”三個字的時分，我了解他的所要表達的意思。

其實咱們接受的冤枉，有時能得到顧客伴侶的了解，過后還可以得到表彰，但更多時分只能是在咱們心中悄悄地接受著。

但在咱們承愛冤枉給顧客伴侶帶來興奮的一起，都會在顧客伴侶心中留下非常深化的形象，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給別人，在無行傍邊就會給咱們的服務作了一個免費宣揚，會為咱們的酒店做一個免費的推行，那么咱們酒店終究可以得到什么呢？咱們會得到一批最忠誠的客戶，而酒店也將會得到非常豐富的贏利報答。

我在xxx酒店作業(yè)的時刻不長，只要短短的兩個多月，或許我對服務的了解還不行透徹，但這確的確實是我在作業(yè)中的實在體會。我期望在不久的將來，能在xxx大酒店這個暖和調和的咱們庭里，不斷的堆集業(yè)務常識，不斷地在服務中提高自我，更好地做到盡我所能，專心服務，讓酒店的星光愈加絢爛。

政務服務演講稿篇九

今日，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚五四精神、呈現(xiàn)時代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永久激勵我們后來人為社會主義建設事業(yè)貢獻一切。我在服務員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了許多熬煉，學會了許多學問。我喜愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家溝通，我感到特別榮全部幸。

曾記得我還是一名同學的時候，每次在路邊高聳聳立的樓閣里，看到那些熱忱微笑，舉止端莊大方的服務員，心中便不時涌起一個愿望，盼望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很艷羨她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務于來自各國的來賓中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友情之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！

風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，最終如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務員，我的心情像競賽贏得了冠軍一樣興奮。然而過了一段時間后，我對這份工作的新奇感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點全部的磨逝著，厭煩的心情也隨之慢慢的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中始終憧憬的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)覺客人的房間弄的特別臟、特別亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不興奮的說：“房間是我包住的，快點給我打掃?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她敘述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人供應一個優(yōu)雅、干凈的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人賠禮解釋一下吧！”我有些不興奮地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去賠禮，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班好像看出了我的想法，微笑著鼓舞我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力。”說完后她轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開頭參與工作的誓言和信念，最終我還是鼓足了士氣來到房間門口，準備主動向客人解釋賠禮?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，特別愧疚剛才那位服務員是新參與工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您賠禮對不起。”她邊說，邊尊敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務技巧的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感受許多，不同的服務態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿足，我們自身也能夠從實踐工作中體會到這平凡崗位中的不平凡。

轉瞬間，時間飛速消逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓舞我克服在工作中遇到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜蜜的笑容、端莊的儀表，為客人供應最好的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會立刻應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”遇到多變的天氣，外地客人很簡單氣侯不適應，這時我們會細心的提示客人多加些衣服，或別遺忘帶上雨具。這些微小的小事在工作中許多許多，但正是這些微小的小事，匯聚出我們獨具特色，細心愛護的服務。一年多后，由于工作的需要，我受房務部的指派，擔當領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公正、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。到處以大局為重，慢慢地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務量原來就很大，同時又需要我們對房間和公共區(qū)進行認真徹底的清掃。當時我很擔憂不能在規(guī)定的時間內完成工作任務，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也肯定在規(guī)定的時間內完成工作任務，不會由于我們給集體帶來任何影響?！焙軜銓嵉脑?，體現(xiàn)了班組成員的仆人翁意識和責任感在不斷的加強。最終我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證明了自己的價值。

幾許往事，歷歷在目，使我得到熬煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和熟悉。

為了確保房間的出租質量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及留意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要連續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人供應一個干凈、舒適、平安的環(huán)境。

在日常的服務過程中，每位服務員利用工作中的細心觀看，精確?????的把握每位客人的不同生活習慣和滿意客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務員發(fā)覺客人每天下班回來后總要到冰箱內找水喝，當班的每一位服務員都會在白天時提前為客人預備好，為他供應生活上的便利。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，著急的詢問我們能否關心熨燙一下，當我們得知客人是由于白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參與宴會，我們就主動想方法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并準時返還給客人，客人特別興奮。在臨行前對我們說：“很感謝你們周到準時的服務，關心我解決了困難，假如再來x，肯定住在你們這里”。

試想假如用力擠壓一顆橙子，會流出什么？自然是橙汁。假如我用腳大力踩這顆橙子呢？當然還是流出橙汁。假如我用勁地將這顆橙子往墻上摔呢？結果還是流出橙汁。由于橙子的內在就是橙汁。

同樣道理，我們內在是什么，無論生活對我們怎樣擠、壓、踩，我們就仍將流出什么。你的內在是脆弱，你就將流出脆弱；你的內在是信念，是頑強，是越挫越勇的氣概，你就將流出你的英雄本色。你的內在是真才實學，你就將流出與眾不同的氣質；那個男孩的內在是真的愛你，不用什么海誓山盟他也將陪你漸漸變老。

我們要戰(zhàn)勝困難，不能靠別人，而要實實在在地使自己變得強大，由于沒有人可以代替你去登上珠峰。在高校里你們要實現(xiàn)你們的幻想，哪怕是最小的渴望，都必需依靠自己的努力，專注負責地去做好每一件事。

這個暑假很少出遠門，唯一的一次就是去上海，這次上海之行給我留下了難忘而美妙的回憶，當然不僅由于那幾個上海阿姨一個勁地夸我美麗的原因，也不僅由于去看了世博會，更重要的緣由是去了復旦高校所發(fā)生的一次奇妙的際遇！在復旦我遇到了一個吹笛的女孩，連續(xù)兩天踏入都觀察一個女孩在一個悄悄的園子里吹笛子，第一天我有幸聽了她的笛聲，說有幸不是由于他的笛聲的奇妙，而是她的那種努力專注的精神感染了我，在她旁邊和我的伴侶鬧了很久就是沒有打擾到她；其次天我又有幸和她進行了一番短暫的交談，這一次我發(fā)覺了自己在她面前是那么的渺小，首先她很淵博，讀了許多的書，懂的東西也許多，以致她說的許多東西我都不懂；她說她的笛子吹的還不算好，但是她始終在努力去做的更好，她有一個幻想，她要把她的笛聲傳到更多的勞動人民的耳中，她在為這個幻想而努力，而自己有時候卻為了一時貪玩或對自己的幻想沒有信念就放棄了努力，在她面前我覺得特別的慚愧；最終一點也是讓我最驚異的，她竟然不用、也不要人人之類似的東西，她說那些東西大多在鋪張我們時間，玩那些東西的人大多是由于無聊，許多時候我們在那些上面一無所獲，而她的大部分時間就在看書，她本人也很喜愛看書。當然她的觀點不肯定就是正確的，但是至少我在她的身上看到了一種為了幻想而努力奮斗的專注精神。后來回到蘇州之后為了紀念這段難忘的回憶，我做了一件不算了不起的事：一個月內不上，也沒有上人人網(wǎng)！所以我有更多的時間預備我的演講和多看些書，在此真的要說聲感謝她對我啟迪！同學們，你們想過你們一個月內沒有和人人的生活將會是怎樣的嗎？你們有士氣一個月不要這些東西嗎？盼望各位可以少玩一些這些東西多把心專注在自己的幻想上吧！這樣你們肯定會離你們的幻想更近的！一個從小嬌生慣養(yǎng)的女孩高校畢業(yè)后想當白領麗人，可是她接觸的第一個工作卻是最基層的粗活——洗馬桶！從來沒有干過這樣的活，在第一次觸及馬桶的時候，她差一點吐出來。

她明白，要當白領麗人，就必需努力專注地做好每一件事。于是她每天強制自己打掃廁所，把馬桶擦得潔凈、光滑，她覺得自己做得很像一回事，應當是無可挑剔的。

可是有一天，一件事卻使她受到了劇烈的震撼。她打掃潔凈自己負責的廁所后，偶然走進另外一個廁所，負責打掃這間廁所的是一個藍領清潔工，從外表看，她覺得清潔工打掃的廁所跟自己打掃的沒有什么兩樣。但清潔工打掃完廁所以后，從容地從馬桶里舀了一杯馬桶水，當著她的面“咕嚕咕嚕”地喝了下去。她看呆了，簡直不信任自己的眼睛。然而這一切都是真的！

清潔工以她的行動表明她負責打掃的廁全部多么潔凈，潔凈到連馬桶里的水也可以喝。

心靈受到震撼的她感到非常慚愧。與清潔工打掃的廁所相比，她打掃的廁所清潔度還差得遠呢。她自己對自己說，連廁所也打掃不潔凈的人將來是沒有資格在社會上擔當起重要責任的。假如讓你一輩子打掃廁所，也要做個打掃廁所最精彩的人。

從今，她打掃廁所特別努力仔細。有一天，在打掃完廁所、洗完馬桶以后，她也很坦然地從馬桶里舀了一杯馬桶水“咕嚕咕?！焙攘讼氯ァ?/p>

喝馬桶水的經(jīng)受使她終身難忘，正是這次經(jīng)受明白了做事仔細負責對做事勝利的重要性，從今她一步一步地走向成熟，走向勝利。后來，她成為日本郵政大臣，是日本內閣中最年輕的閣員，也是唯一的一個女性閣員。她就是野田圣子！

正是憑借著這種努力仔細的態(tài)度使野田圣子獲得了勝利！

政務服務演講稿篇十

友愛的家人們：

晚上好，今日是個特別的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今日，日本在中國東北蓄意制造并發(fā)動的一場侵華戰(zhàn)斗，揭開了其次次世界大戰(zhàn)東方戰(zhàn)場的序幕。牢記歷史，勿忘國恥，居安思危才能立于不敗之地。同樣的，假如家人們時刻擁有居安思危的服務意識，那么我們的銷售是不是一樣可以立于不敗之地呢？今晚我跟大家共享的主題是“服務”。這其實是一個老生常談的問題，所以我們不妨換個角度來進行探討：

對于服務，或許每個人的理解都不盡相同，有人說，服務是當別人需要時我們賜予的準時關心，也有人說，服務是想在顧客之前，做在顧客之前，使顧客滿足的行為。的確，始終以來，服務尚未有一個被人普遍接受的定義。1990年，國際標準化組織把“服務”定義為：“為滿意顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內部活動所產(chǎn)生的結果”。那么歸根結底，能夠滿意顧客需要的就是服務。明確了概念，接下來我們再來了解服務的特性：

服務具有功能服務與心理服務的雙重性。

“服務”的這種雙重功能性，表現(xiàn)在：服務不僅能夠滿意基本的功能服務，同時也應當滿意顧客對于心理服務的需求。換句話說，服務是一種特別的產(chǎn)品，區(qū)分于有形產(chǎn)品，服務具有自己的特效性質,為什么我們常說，服務也是產(chǎn)品，說的就是這個道理。

給大家舉個簡潔的例子，我們都愛好旅游，那么旅行社的功能服務就是關心我們解決食、宿、行、游、購等方面的實際問題，對不對？這就是功能服務，也是基礎服務，也稱為“硬服務”，假如一家旅行社只能為我們供應以上“硬服務”，我們會真正滿足嗎？假如不滿足，旅行社會具備競爭力嗎？我們在旅行途中是不是更加期盼得到“品質、安心、價值、感覺、服務與文化”這些體驗。只不過這些“期盼”沒有固定的標準可以衡量，唯一衡量的標準就是我們的認可。那么我們期盼的，認可的就是心理服務的功能體現(xiàn)了。心理服務的特性還體現(xiàn)在服務的雙關系理論中，那就是“服務即交往，交往即服務?！痹谶@個理論中，服務是通過人際交往實現(xiàn)的，是輕松開心的經(jīng)受。

那么服務能帶給我們什么呢？我認為至少有以下三方面：

1、服務帶來差異化，差異化帶來業(yè)績。這種差異化的認可可以帶來巨大的業(yè)績。海底撈的勝利就在于差異化的服務！全國電商平臺有成千上萬家，我們微折購平臺兩年不到，擁有用戶4000多萬，年銷售額輕松上億，成果斐然，差異化競爭也是勝利的緣由之一。我們怎樣利用差異化的產(chǎn)品，面對顧客供應差異化的服務，是值得我們思索的問題。

2、服務帶來口碑，口碑帶來業(yè)績。如何達到了口碑效應，如何提升服務，轉變客戶認知。也需要我們仔細思索。

3、服務帶來忠誠，忠誠帶來業(yè)績，這一點更加毋容置疑。

了解完服務，接下來我與大家一起探討：怎樣更好服務？

探討這個問題前，我先跟大家共享兩則小故事：

寧波有一座德國人修建的橋梁，叫靈橋。德國西門子建筑公司于1936年5月建成了大橋。采納當時最先進的歐洲技術，建橋總承包商即為德國西門子洋行。寧波市政府外事辦公室的工作人員在20xx年下半年，曾收到一封來信。在信中，西門子禮貌地提示靈橋70年的使用壽命已到，應對其進行細心愛護。

20xx年歲末，上海市政工程管理局收到英國一家工程設計公司的信函，信中說，外白渡橋的“橋梁設計使用年限為100年，現(xiàn)在已到期，請對該橋留意修理”，同時還重點強調“建議檢修水下木樁基礎混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩?！卑l(fā)來此函的是英國霍華思厄斯金公司-一上海外白渡橋100年前的設計與建筑單位。其全部手工繪制的圖紙,完成于1903年8月25日，中方存留的一套圖紙共六卷，至今留存在上海城市建設檔案館。

這兩則小故事令人感慨，更加令人感動。服務是一種責任。在社交電商中，我們每天面對的幾乎都是微友，有熟識的，更有生疏的，但每一個微友都是潛在的客戶，都是有情感的。許多時候，客戶滿足是由于我們的服務達到或超過了客戶的期望值，但這時客戶仍舊是一個理性的客戶。假如我們工作再進一步，在情感上、責任上感動了客戶，這時的客戶就會變成感性的客戶，一個感性的客戶在做決策時往往會滲雜很大程度的情感因素，而對其它因素如價格等視而不見，對企業(yè)的忠誠度也因情感因素而大幅提升，其實許多時候感動客戶并不簡單，我曾經(jīng)經(jīng)受過這樣一件小事情，有個顧客買了一雙59元的鞋子，但是尺碼買小一碼了，當時沒買運費險，寄回去換貨，需要擔當10元的運費，顧客沒跟我明說，但從她談天的信息中我揣摩到了她無奈的心情：買個價位不高的鞋子就是圖共性價比，假如換貨無形中多了10元的成本，假如退貨，不但鞋沒了，還要虧10元的運費。我立馬轉了10元對她說，“親，不滿足可以隨時退換喲，直到你滿足為止”。雖然這筆業(yè)務我沒賺一分錢，但是最終她由顧客變成了我的忠誠粉絲。

服務其實是分層級的，底層是滿足服務,然后是驚喜服務最終是感動服務。假如你能供應感動服務，那么你的顧客對你定會不離不棄了。

家人們，請記住這句話：“服務的最高境界，就是把自己當成顧客！

再給家人們共享一個“鐵桿與鑰匙”的故事，

一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿驚奇地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“由于我最了解他的心?！泵總€人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵桿也撬不開。作為服務者，只有了解顧客所思所想，才能將供應的服務化作一把細膩的鑰匙，進入顧客的內心，供應顧客所期盼的服務。

馬云在剛剛過去的老師節(jié)那天正式辭掉了阿里巴巴董事長的職務，我想用他在告辭會上說的一段話作為結尾：“將來的世界，假如你盼望勝利、你的企業(yè)想勝利、你個人想勝利，那你記住，你不僅僅要為自己著想、你要為別人著想、為世界著想、為將來著想。阿里的將來，不是要證明我們能賺102年的錢，而是我們要證明我們情愿擔當102年的責任，只有擔當102年的責任，我們才有可能賺102年的錢，”

感謝大家！

政務服務演講稿篇十一

微笑，是一個人內心真誠的外露，是自身文化素養(yǎng)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人敬重與熱忱的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以制造無價的社會效益。保持微笑，一可以調整心情；二可以消退隔閡；三可以獵取回報；四有益身心健康。

要使自己立于不敗，更有進展，讓顧客滿足是根本指向，而發(fā)自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今日你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信任并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的敬重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快賠禮。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是由于缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關重要，服務態(tài)度打算服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度，假如企業(yè)的全部員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所制造的價值將是驚人的。

服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不行缺少的一部分。在服務行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是情愿為顧客服務的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓來賓有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你肯定要熟識你的業(yè)務，這樣才能讓客人滿足。

政務服務演講稿篇十二

光陰似箭，日月如梭。一轉瞬，我在***的后勤服務崗位上已渡過了四個春秋。在這四年里，我和同志們一道，專心感受著四年的艱辛和收獲，專心思考著四年的奮斗與追求，專心承載著四年的責任與使命。在這四年里，身為多經(jīng)人，我們雖然沒有經(jīng)受金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情；我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但我們卻始終悄悄奉獻在后勤服務行業(yè)的主戰(zhàn)場。

記得我剛剛成為***一名員工的時候，一個月只能拿到四百多元的工資，伴侶的不解，家人的埋怨，使我有些懷疑自己當時的選擇。我也曾因此退縮過、彷徨過，但當我看到身邊的同事在如次困難的狀況下依舊滿腔熱忱的努力工作，他們對后勤服務事業(yè)的誠心與執(zhí)著，深深吸引了我。也正是在他們的感染下，我開頭努力學習業(yè)務學問，苦練業(yè)務技能。從文明服務語言的應用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言，都是全新的課題，一點一滴都需要從頭學起。對業(yè)務從生疏到了解，在到熟識，一絲一毫的搞好都分散著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了多經(jīng)人奮斗的艱辛和成長的歡樂，領悟到了堅韌拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了多經(jīng)人身上所特有的敢于吃苦的品質。

***，具有無私奉獻的敬業(yè)精神。隨著主業(yè)的快速進展，對后勤服務的質量要求不斷提高。優(yōu)質的服務質量是企業(yè)賴于生存的法寶，標準是質量基礎。作為標準的詳細執(zhí)行者和操，我們有著義不容辭的責任。切實維護企業(yè)利益做好服務工作是對我們的要求，優(yōu)質、高效是我們的服務準則，樹立一流的后勤服務企業(yè)的形象，是多經(jīng)人為促進主業(yè)平安工作，構建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到主業(yè)領導信任與贊許的目光，我的心里布滿了豐收的甜美，布滿了傲慢與驕傲。這就是我們的工作性質，從這一點上，我深深體會到了多經(jīng)人工作的艱辛，體會到多經(jīng)人在工作崗位上仔細、負責、盡心盡責的奉獻精神。

太陽燃燒，由于它選擇輝煌；高山偉岸，由于它選擇堅毅。選擇后勤服務事業(yè)，由于它寄予著我的期望和幻想。正是有了很多多經(jīng)人悄悄無聞的奉獻，才有了主業(yè)平安生產(chǎn)的良性進展；正是有了很多多經(jīng)人無怨無悔的工作，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美妙。站在這里，我可以驕傲的說：后勤服務事業(yè)，我無悔的選擇！

***，我的抱負就在你這里！

***，我的抱負就從你這里開頭！

***，我愛你！你就是我無悔的選擇?。?！

政務服務演講稿篇十三

敬重的各位領導、友愛的各位同事：

大家好！

我叫***，來自***的一名服務員，今日我為大家演講的題目是《服務**是我無悔的選擇》。

光陰似箭，日月如梭。一轉瞬，我在服務崗位上已渡過了四個春秋。在這四年里，我和同志們一道，專心感受著四年的艱辛和收獲，專心思考著四年的奮斗與追求，專心承載著四年的責任與使命。在這四年里，身為服務員，我們雖然沒有經(jīng)受金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情；我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但我們卻始終悄悄奉獻在服務行業(yè)的主戰(zhàn)場。記得我剛剛成為酒店一名員工的時候，伴侶的不解，家人的埋怨，使我有些懷疑自己當時的選擇。我也曾因此退縮過、彷徨過，但當我看到身邊的同事在如次困難的狀況下依舊滿腔熱忱的努力工作，他們對服務事業(yè)的誠心與執(zhí)著，深深吸引了我。也正是在他們的感染下，我開頭努力學習業(yè)務學問，苦練業(yè)務技能。

從文明服務語言的應用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言，都是全新的課題，一點一滴都需要從頭學起。對業(yè)務從生疏到了解，在到熟識，一絲一毫的搞好都分散著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的歡樂，領悟到了堅韌拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務人員身上所特有的敢于吃苦的品質。

具有無私奉獻的敬業(yè)精神。隨著社會的快速進展，對服務的質量要求不斷提高。優(yōu)質的服務質量是企業(yè)賴于生存的法寶，標準是質量基礎。作為標準的詳細執(zhí)行者和操，我們有著義不容辭的責任。切實維護企業(yè)利益做好服務工作是對我們的要求，優(yōu)質、高效是我們的服務準則，樹立一流的服務企業(yè)的形象，是構建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領導信任與贊許的目光，我的心里布滿了豐收的甜美，布滿了傲慢與驕傲。這就是我們的工作性質，從這一點上，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上仔細、負責、盡心盡責的奉獻精神。太陽燃燒，由于它選擇輝煌；高山偉岸，由于它選擇堅毅。選擇服務事業(yè)，由于它寄予著我的期望和幻想。正是有了很多悄悄無聞的奉獻，才有了平安生產(chǎn)的良性進展；正是有了很多無怨無悔的工作，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美妙。站在這里，我可以驕傲的說：服務事業(yè)，我無悔的選擇！遠眺蒼穹，21世紀的朝霞如此絢爛；放眼世界，21世紀的畫卷壯麗奇妙。

為了汾河多經(jīng)的形象，我們，平凡的服務員，將會向更高的目標邁進！盡管前進的道路上還會有很多的坎坷和難以預料的困難，但只要我們全體員工團結全都，攜手共進，就肯定會筑起一座服務的頑強堡壘。我的抱負就在你這里！我的抱負就從你這里開頭！我愛你！你就是我無悔的選擇?。?！

政務服務演講稿篇十四

敬重的各位領導、各位評委、各位伴侶們：

我叫xx是來自x賓館x部的一名一般員工，我為大家演講的題目是《我愛――這平凡的崗位》。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了很多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開頭的，平凡的起點總是邁向勝利的第一步。

今日，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚五四精神、呈現(xiàn)時代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永久激勵我們后來人為社會主義建設事業(yè)貢獻一切。我在服務員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了許多熬煉，學會了許多學問。我喜愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家溝通，我感到特別榮幸。

曾記得我還是一名同學的時候，每次在路邊高聳聳立的樓閣里，看到那些熱忱微笑，舉止端莊大方的服務員，心中便不時涌起一個愿望，盼望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很艷羨她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務于來自各國的來賓中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友情之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！

風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，最終如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務員，我的心情像競賽贏得了冠軍一樣興奮。然而過了一段時間后，我對這份工作的新奇感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點的磨逝著，厭煩的心情也隨之慢慢的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中始終憧憬的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)覺客人的房間弄的特別臟、特別亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不興奮的說：“房間是我包住的，快點給我打掃?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她敘述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人供應一個優(yōu)雅、干凈的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人賠禮解釋一下吧！”我有些不興奮地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去賠禮，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班好像看出了我的想法，微笑著鼓舞我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力?！闭f完后她轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開頭參與工作的誓言和信念，最終我還是鼓足了士氣來到房間門口，準備主動向客人解釋賠禮?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，特別愧疚剛才那位服務員是新參與工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您賠禮對不起?！彼呎f，邊尊敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應當請你們原諒才對，代我向剛才那位服務小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態(tài)度。”這時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感受許多，不同的服務態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿足，我們自身也能夠從實踐工作中體會到這平凡崗位中的不平凡。

轉瞬間，時間飛速消逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓舞我克服在工作中遇到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜蜜的笑容、端莊的儀表，為客人供應最好的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會立刻應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”遇到多變的天氣，外地客人很簡單氣侯不適應，這時我們會細心的提示客人多加些衣服，或別遺忘帶上雨具。這些微小的小事在工作中許多許多，但正是這些微小的小事，匯聚出我們獨具特色，細心愛護的服務。

一年多后，由于工作的需要，我受房務部的指派，擔當領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公正、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。到處以大局為重，慢慢地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務量原來就很大，同時又需要我們對房間和公共區(qū)進行認真徹底的清掃。當時我很擔憂不能在規(guī)定的時間內完成工作任務，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也肯定在規(guī)定的時間內完成工作任務，不會由于我們給集體帶來任何影響?！焙軜銓嵉脑?，體現(xiàn)了班組成員的仆人翁意識和責任感在不斷的加強。最終我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證明了自己的價值。

幾許往事，歷歷在目，使我得到熬煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和熟悉。

為了確保房間的出租質量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及留意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要連續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人供應一個干凈、舒適、平安的環(huán)境。

在日常的服務過程中，每位服務員利用工作中的細心觀看，精確?????的把握每位客人的不同生活習慣和滿意客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務員發(fā)覺客人每天下班回來后總要到冰箱內找水喝，當班的每一位服務員都會在白天時提前為客人預備好，為他供應生活上的便利。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，著急的詢問我們能否關心熨燙一下，當我們得知客人是由于白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參與宴會，我們就主動想方法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并準時返還給客人，客人特別興奮。在臨行前對我們說：“很感謝你們周到準時的服務，關心我解決了困難，假如再來x，肯定住在你們這里”。

幾年來的磨煉，我越來更加現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時間流轉，我對這份工作的喜愛也一每天的在增加。由于從件件的一般小事中，讓我清晰的看到和了解到服務工作中的閃光之處，很多的酸甜苦辣，讓我體會到人生的真諦和價值，說到這里，我禁不住要專心告知大家。我愛――這平凡的崗位，這是我無悔的選擇！

政務服務演講稿篇十五

敬重的各位領導、友愛的各位同事：

大家好！

我叫***，來自***的一名服務員，今日我為大家演講的題目是《服務**是我無悔的選擇》。

光陰似箭，日月如梭。一轉瞬，我在服務崗位上已渡過了四個春秋。在這四年里，我和同志們一道，專心感受著四年的艱辛和收獲，專心思考著四年的奮斗與追求，專心承載著四年的責任與使命。在這四年里，身為服務員，我們雖然沒有經(jīng)受金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情；我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但我們卻始終悄悄奉獻在服務行業(yè)的主戰(zhàn)場。記得我剛剛成為酒店一名員工的時候，伴侶的不解，家人的埋怨，使我有些懷疑自己當時的選擇。我也曾因此退縮過、彷徨過，但當我看到身邊的同事在如次困難的狀況下依舊滿腔熱忱的努力工作，他們對服務事業(yè)的誠心與執(zhí)著，深深吸引了我。也正是在他們的感染下，我開頭努力學習業(yè)務學問，苦練業(yè)務技能。

從文明服務語言的應用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言，都是全新的課題，一點一滴都需要從頭學起。對業(yè)務從生疏到了解，在到熟識，一絲一毫的搞好都分散著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的歡樂，領悟到了堅韌拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務人員身上所特有的敢于吃苦的品質。

具有無私奉獻的敬業(yè)精神。隨著社會的快速進展，對服務的質量要求不斷提高。優(yōu)質的服務質量是企業(yè)賴于生存的法寶，標準是質量基礎。作為標準的詳細執(zhí)行者和操，我們有著義不容辭的責任。切實維護企業(yè)利益做好服務工作是對我們的要求，優(yōu)質、高效是我們的服務準則，樹立一流的服務企業(yè)的形象，是構建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領導信任與贊許的目光，我的心里布滿了豐收的甜美，布滿了傲慢與驕傲。這就是我們的工作性質，從這一點上，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上仔細、負責、盡心盡責的奉獻精神。太陽燃燒，由于它選擇輝煌；高山偉岸，由于它選擇堅毅。選擇服務事業(yè)，由于它寄予著我的期望和幻想。正是有了很多悄悄無聞的奉獻，才有了平安生產(chǎn)的良性進展；正是有了很多無怨無悔的工作，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美妙。站在這里，我可以驕傲的說：服務事業(yè)，我無悔的選擇！遠眺蒼穹，21世紀的朝霞如此絢爛；放眼世界，21世紀的畫卷壯麗奇妙。

為了汾河多經(jīng)的形象，我們，平凡的服務員，將會向更高的目標邁進！盡管前進的道路上還會有很多的坎坷和難以預料的困難，但只要我們全體員工團結全都，攜手共進，就肯定會筑起一座服務的頑強堡壘。我的抱負就在你這里！我的抱負就從你這里開頭！我愛你！你就是我無悔的選擇?。?！

政務服務演講稿篇十六

敬重的各位領導、友愛的各位同事：

大家好！

我叫xxx，來自xxx的一名服務員，今日我為大家演講的題目是《服務xx是我無悔的選擇》。

光陰似箭，日月如梭。一轉瞬，我在服務崗位上已渡過了四個春秋。在這四年里，我和同志們一道，專心感受著四年的艱辛和收獲，專心思考著四年的奮斗與追求，專心承載著四年的責任與使命。在這四年里，身為服務員，我們雖然沒有經(jīng)受金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,但我們卻始終悄悄奉獻在服務行業(yè)的主戰(zhàn)場.記得我剛剛成為酒店一名員工的時候,伴侶的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當時的選擇.我也曾因此退縮過、彷徨過，但當我看到身邊的同事在如次困難的狀況下依舊滿腔熱忱的努力工作，他們對服務事業(yè)的誠心與執(zhí)著，深深吸引了我。也正是在他們的感染下，我開頭努力學習業(yè)務學問，苦練業(yè)務技能。

從文明服務語言的應用到