整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé)

整形醫(yī)院部門崗位職責(zé)運(yùn)營管理部一件事、一直做、一定成Onething,onething,onethingatatime,onethingatatime11/29/20231.1總經(jīng)理企劃部市場部美學(xué)設(shè)計部運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)部客服部2345678后勤部9信息部10人力資源部11醫(yī)務(wù)部12門診部13檢驗(yàn)科14藥房15護(hù)理部16財務(wù)部11/29/20232.1、主導(dǎo)制定實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價值最大化的總體戰(zhàn)略；2、定期匯報醫(yī)院運(yùn)營情況并接受不定期工作質(zhì)詢；3、主持?jǐn)M訂醫(yī)院業(yè)務(wù)評估與戰(zhàn)略規(guī)劃，并負(fù)責(zé)初審；4、主持制定現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計劃，注重醫(yī)院經(jīng)營效益，確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值；5、組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，按期布置檢查、指導(dǎo)總結(jié)工作；6、指導(dǎo)、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)；7、抓好醫(yī)院的經(jīng)營管理和質(zhì)量考核工作，把醫(yī)院的經(jīng)營效益與員工的薪酬待遇掛鉤，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性；8、根據(jù)國家有關(guān)人事政策和醫(yī)院的管理制度，決定員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎懲等；9、根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)制定人力資源政策并監(jiān)督其執(zhí)行；10、制定醫(yī)院機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、人員編制方案和加強(qiáng)人力資源體系的建設(shè)?？偨?jīng)理崗位職責(zé)11/29/20233.1、客戶銷售與服務(wù)管理2、會員服務(wù)管理3、流程管理4、信息管理5、績效管理6、價格管理7、計劃的執(zhí)行與管理8、現(xiàn)場咨詢的執(zhí)行與管理9、活動的執(zhí)行與管理（院級活動及管理）10、其它：對外合作業(yè)務(wù)、醫(yī)院政策宣導(dǎo)執(zhí)行、參觀活動安排、醫(yī)療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關(guān)委員會推動執(zhí)行等。運(yùn)營部崗位職責(zé)11/29/20234.1、品牌管理與推廣2、市場調(diào)查與分析3、營銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣4、媒介整合5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝6、公共社會關(guān)系維護(hù)企劃部崗位職責(zé)11/29/20235.1、網(wǎng)站建設(shè)2、市場調(diào)查與分析3、活動策劃4、競價與SEO5、自媒體策劃與推廣6、辦公室管理7、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理8、常用設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)11/29/20236.一、市場1、市場信息2、市場調(diào)查與分析3、商務(wù)合作4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作二、營銷1、市場營銷2、部分常務(wù)管理工作三、公共關(guān)系1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會議等活動。2、媒體推廣、公共關(guān)系3、公共關(guān)系4、醫(yī)院文化建設(shè)市場部崗位職責(zé)11/29/20237.1、按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量、有效量、現(xiàn)場咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。2、負(fù)責(zé)登記已預(yù)約的客戶的預(yù)約單，提前提醒客戶具體手術(shù)時間。3、客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復(fù)情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在規(guī)定時間內(nèi)電話回訪；如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)（治療）項(xiàng)目，要注明具體項(xiàng)目名稱，預(yù)約安排具體日期。4、客服整理重要客戶資料，對客戶進(jìn)行電話回訪和跟蹤。5、跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進(jìn)客戶成交。6、客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。7、客戶的投訴處理，每周將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理，送交營銷主管部門?？头繊徫宦氊?zé)11/29/20238.1、負(fù)責(zé)接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。2、負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門所接診過的顧客。3、在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動向。4、負(fù)責(zé)對療程、價格等細(xì)節(jié)完善咨詢；完成項(xiàng)目推薦，促成銷售。5、負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。6、負(fù)責(zé)對準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭取成交。7、負(fù)責(zé)客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8、負(fù)責(zé)填報各種報表。9、現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。美學(xué)設(shè)計部崗位職責(zé)11/29/20239.1、負(fù)責(zé)組織設(shè)備維修、房屋修建、院容院貌、交通物業(yè)管理等工作，保證醫(yī)療、教學(xué)工作的順利進(jìn)行。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院宿舍、食堂等工人工作的安排、監(jiān)督和管理；3、監(jiān)督醫(yī)院后勤管理及辦公用車，建立完善的后勤管理制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本的支出，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的后勤保障；4、協(xié)助辦公室進(jìn)行醫(yī)院的公共關(guān)系維護(hù)，處理各種突發(fā)事件；5、負(fù)責(zé)安排設(shè)備科的日常管理工作，督促醫(yī)療、辦公耗材計劃的采購以及設(shè)備物資庫房的管理工作；6、負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負(fù)責(zé)醫(yī)院停車位的管控；7、協(xié)助公司、院領(lǐng)導(dǎo)抓好社會治安綜合治理工作，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理的聯(lián)系工作；8、負(fù)責(zé)公共區(qū)、行政辦公區(qū)、門診、手術(shù)室、病區(qū)及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的辦公、就診環(huán)境；9、負(fù)責(zé)全院供電線路、電源、電氣等設(shè)備的檢查、維修、更換、保養(yǎng)、巡查等工作；10、負(fù)責(zé)全院的后勤保障工作。后勤部崗位職責(zé)11/29/202310.1、對醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用進(jìn)行總體規(guī)劃，審查和制定系統(tǒng)應(yīng)用中有關(guān)人員職責(zé)、技術(shù)規(guī)范、工作流程、性能指標(biāo)等工作規(guī)則和制度。2、加強(qiáng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工程建設(shè)中和重大問題。3、審核、部署系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中的重要活動，如規(guī)則計劃，網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)配置、人員培訓(xùn)等。4、信息系統(tǒng)內(nèi)各類設(shè)備的配置，由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出配置規(guī)劃和計劃，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。5、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人和信息工程技術(shù)人員必須采取有效的方法和技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。6、系統(tǒng)管理人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼；7、保持機(jī)房的清潔衛(wèi)生；8、嚴(yán)格按照計算機(jī)操作使用規(guī)程進(jìn)行操作；9、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)信息系統(tǒng)安全維護(hù)工作。信息部崗位職責(zé)11/29/202311.1、員工關(guān)系與招聘2、培訓(xùn)與發(fā)展管理3、薪酬和績效管理4、人力資源規(guī)劃5、組織管理6、制度審核管理7、檢查、督導(dǎo)8、制定考核細(xì)則。9、配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；10、為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。人力資源部崗位職責(zé)11/29/202312.1、醫(yī)政管理2、醫(yī)事管理3、教學(xué)科研管理4、醫(yī)技服務(wù)5、藥劑服務(wù)6、病歷評審7、負(fù)責(zé)對臨床醫(yī)生、檢驗(yàn)、藥劑、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達(dá)8、在主管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)集中管理全院病案9、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診、住院患者各項(xiàng)常規(guī)檢查及各種特殊檢查的登記、預(yù)約、編號和記賬工作。醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé)11/29/202313.1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實(shí)施醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)管理。2、科室人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真攻關(guān)、加強(qiáng)責(zé)任心管理。改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，防止差錯事故發(fā)生。3、積極開展科研教學(xué)，組織專業(yè)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)本科室人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。4、遵守醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。5、愛崗敬業(yè)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，衣著清潔，戴證服務(wù)。6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準(zhǔn)確，對疾病做到及時發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué)、科研、預(yù)防、出診和指導(dǎo)進(jìn)修，實(shí)習(xí)生工作。8、做好各項(xiàng)登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學(xué)和科研。9、加強(qiáng)科室安全防護(hù)工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。門診部崗位職責(zé)11/29/202314.1、在醫(yī)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照安全、準(zhǔn)確、及時、有效、經(jīng)濟(jì)、便民和保護(hù)患者隱私的原則開展臨床檢驗(yàn)工作。2、負(fù)責(zé)提供臨床基礎(chǔ)檢驗(yàn)、臨床生化學(xué)檢驗(yàn)、臨床免疫學(xué)檢驗(yàn)、臨床微生物學(xué)檢驗(yàn)等專業(yè)的監(jiān)測報告。3、保證臨床檢驗(yàn)報告的準(zhǔn)確、及時和信息完整，保護(hù)患者隱私，提供臨床檢驗(yàn)結(jié)果。4、嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和檢驗(yàn)儀器的標(biāo)準(zhǔn)操作、維護(hù)規(guī)程。5、對開展的臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行室內(nèi)質(zhì)量控制。6、參加經(jīng)衛(wèi)生部認(rèn)定的室內(nèi)質(zhì)量評價機(jī)構(gòu)組織的臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量評價。7、建立質(zhì)量管理記錄。8、加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室生物安全管理。9、根據(jù)生物危害風(fēng)險，保證生物安全防護(hù)水平達(dá)到相應(yīng)的生物安全防護(hù)級別。10、嚴(yán)格按照《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11、加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作，妥善處理醫(yī)療廢物。12、制定生物安全事故和危險品、危險設(shè)施等意外事故的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。檢驗(yàn)科崗位職責(zé)11/29/202315.1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下完成調(diào)劑、藥物保管及藥物采購工作。2、擬定藥品清領(lǐng)、藥品采購計劃，并經(jīng)主管審批后實(shí)施。3、做好藥品清領(lǐng)及消耗登記、統(tǒng)計工作。4、負(fù)責(zé)處方審核劃價，并按不同人員分類登記統(tǒng)計。5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及技術(shù)操作常規(guī)，保證調(diào)劑司藥無誤，嚴(yán)防事故差錯。6、主渠道進(jìn)藥保證藥物采購質(zhì)量，進(jìn)藥時查驗(yàn)有關(guān)證件，嚴(yán)防購入偽劣假藥。7、正確保管各類藥品，避免因保存不當(dāng)或超過有效期限造成浪費(fèi)。8、嚴(yán)格管理毒麻、第二類精神藥品，按有關(guān)規(guī)定采購、保存、登記、使用，嚴(yán)防濫用毒麻藥品。9、深入了解臨床需要購入更有效藥品，定時向醫(yī)生介紹供應(yīng)藥品。10、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。藥房崗位職責(zé)11/29/202316.1、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)2、護(hù)理人員管理3、護(hù)理質(zhì)量管理4、護(hù)理安全管理5、