呼叫中心外呼崗位職責描述 3篇

第呼叫中心外呼崗位職責描述3篇

呼叫中心外呼崗位職責描述1

職位描述

華夏銀行信用卡中心招聘在編客服專員崗位

崗位職責：

1、根據(jù)客戶服務部各項指標要求，做好呼入、呼出業(yè)務處理工作，包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚、建議等，并做好相關(guān)記錄。

2、在線對客戶的業(yè)務申請進行操作，包括：激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務。

3、對于無法處理的客戶訴求，發(fā)送工單至業(yè)務部門，后續(xù)跟進處理情況并回復客戶。

4、每日學習知識庫中更新的業(yè)務知識，并參加信用卡中心及客戶服務部組織的相關(guān)培訓。

5、根據(jù)反洗錢工作要求，負責在客戶服務過程中進行客戶身份的識別與確認。

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求：

教育水平：大學?？?含)以上學歷;

專業(yè)知識及技能：熟知信用卡業(yè)務流程和銀行一般知識，有較強語言表達能力，熟練使用計算機;

相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗及年限：無。

信用卡中心簽訂正式勞動合同，為正式員工(銀行內(nèi)部編制)

五險一金+商業(yè)補充醫(yī)療

工作屬于倒班制，每天會有不同班次。每月會有2-3次大夜班。有夜班補助，加班有額外獎金。整體年薪7-9萬。

呼叫中心外呼崗位職責描述2

要求A

要求：

1、18周歲以上，男女不限，大、中專、高中以上學歷，對電話銷售工作感興趣;

2、普通話標準、流利，口齒清晰，語言表達能力強，有服務意識和營銷意識;

3、熟悉計算機基本操作。

薪資待遇：

1、面試合格錄取后，進行2-3天的崗前帶薪培訓;

2、培訓合格后方可上崗，無責任底薪(1500)+提成(上不封頂)=2023-2800元/月。

工作時間：

1、8小時工作制，上午9：00-12：30，下午13：30-18：00;

2、一個月6天的休假，無加班，享受國家法定節(jié)假日。

西安鴻迅通信科技有限公司是一家與中國電信攜手合作專業(yè)從事呼叫中心運營管理及增值類業(yè)務的公司。具有先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，可以面向全國各類企業(yè)提供整套呼叫中心服務、客戶關(guān)系管理(CRM)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務培訓，通過合作伙伴對呼叫中心的應用，為合作伙伴帶來大幅度的利潤增長，為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值，并使其占據(jù)市場領(lǐng)先地位。目前，依托中國電信優(yōu)越平臺及辦公場地，已建立投入使用專業(yè)座席70余個，其現(xiàn)有規(guī)?？蓴U增至150至200個座席。

要求B

崗位職責1根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務2協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。任職資格1聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳2熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件3良好的執(zhí)行力和團隊合作精神4熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。薪資待遇試用期一個月1300+提成轉(zhuǎn)正后1600交掉金到手+提成

呼叫中心外呼崗位職責描述3

電話客服崗位職責

第一.日常工作

1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

2.及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

3.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

4.匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關(guān)系;

5.管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù);

6.良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

7.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

第二.工作職能

客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是

不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄