項(xiàng)目2-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

項(xiàng)目二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析主講人：電話：郵箱：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)教研室2018年3月目錄CONTEXTS01網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境概述PPT模板：/moban/PPT素材：/sucai/PPT背景：/beijing/PPT圖表：/tubiao/PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：PPT課件：/kejian/語文課件：/kejian/yuwen/數(shù)學(xué)課件：/kejian/shuxue/英語課件：/kejian/yingyu/美術(shù)課件：/kejian/meishu/科學(xué)課件：/kejian/kexue/物理課件：/kejian/wuli/化學(xué)課件：/kejian/huaxue/生物課件：/kejian/shengwu/地理課件：/kejian/dili/歷史課件：/kejian/lishi/02網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析04制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的因素03網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析知識(shí)目標(biāo)

了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念，內(nèi)容及理論基礎(chǔ)；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；掌握各種環(huán)境對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所產(chǎn)生的影響；技能目標(biāo)

能夠結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的分析；能夠結(jié)合實(shí)際分析制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的環(huán)境因素；素質(zhì)目標(biāo)

能總體規(guī)劃當(dāng)企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境產(chǎn)生影響時(shí)的應(yīng)變對(duì)策。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例不要小看“入鄉(xiāng)隨俗”的重要性：肯德基分析思考：1、肯德基公司70年代為什么會(huì)在香港全軍覆沒？2、80年代該公司為什么又能取得輝煌的成績(jī)？

引導(dǎo)案例2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境概述任務(wù)一任務(wù)引入小李經(jīng)常在網(wǎng)上看到某傳統(tǒng)企業(yè)想利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來擴(kuò)大自己的客戶群進(jìn)而增加企業(yè)營(yíng)銷額卻不得其法，他非常好奇，想知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境到底是什么，它對(duì)企業(yè)有著怎樣的影響呢？任務(wù)知識(shí)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境？一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)的生存和發(fā)展的、與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的各種內(nèi)部和外部條件的集合，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)的各種因素的總和。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的5要素提供信息資源全面影響力動(dòng)態(tài)變化多因素相互作用反應(yīng)機(jī)制一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容主要包括兩方面的構(gòu)成要素二

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容微觀環(huán)境要素主要包括企業(yè)的供應(yīng)商、營(yíng)銷中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及社會(huì)公眾和影響營(yíng)銷管理決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門。宏觀環(huán)境要素主要包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然地理等多方面的因素。實(shí)訓(xùn)目的了解環(huán)境對(duì)于企業(yè)的影響有哪些，企業(yè)應(yīng)從哪些方面去適應(yīng)環(huán)境。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟（1）閱讀下面一段文字，回答問題。小李在北京經(jīng)營(yíng)了一家大型面館，生意非常不錯(cuò)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)來到南昌，萌生了想在江西南昌開一家連鎖面館的念頭，為周邊的上班族們提供各種地道的面食，他覺得這是一個(gè)非常好的想法。北京的面館生意非常好，他相信，這個(gè)連鎖面館肯定也可以吸引很多人成為他們的忠實(shí)顧客。但是他們對(duì)江西南昌的飲食并不了解，比如本地人的飲食習(xí)慣是怎樣的？他們對(duì)于面食有些什么樣的要求？在南昌開面館跟在北京開面館在裝修，食材，口味等一些問題上是否有些不同呢？實(shí)訓(xùn)任務(wù)（2）利用網(wǎng)絡(luò)了解江西南昌的一些風(fēng)土人情，比如人們的生活習(xí)慣，愛好等。（3）了解他們的飲食習(xí)慣，對(duì)于面食的看法和要求？（4）分析當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣是否會(huì)影響到面館的經(jīng)營(yíng)？（5）分析要在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)好面館應(yīng)該從哪些方面下手？實(shí)訓(xùn)成果要求

提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告，實(shí)訓(xùn)報(bào)告主要內(nèi)容：你了解到的江西南昌的風(fēng)土人情、當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣、對(duì)于面食的看法和要求，分析當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣對(duì)于面館的影響以及想要在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)好面館應(yīng)該從哪些方面下手？2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析任務(wù)二任務(wù)引入

小李在新聞上看到一則我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的新規(guī)定，心想，這也許就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境吧！他不確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境指什么，包括哪些內(nèi)容？宏觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么樣的影響？請(qǐng)我們一起來幫助他吧。任務(wù)知識(shí)點(diǎn)人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治，法律環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境自然環(huán)境任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—人口環(huán)境一

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人口環(huán)境

人口是構(gòu)成市場(chǎng)的基本因素，人口規(guī)模的大小決定市場(chǎng)規(guī)模的大小。人口的特征，如人口規(guī)模、人口年齡結(jié)構(gòu)、地理分布及人口遷移等，都會(huì)對(duì)市場(chǎng)格局產(chǎn)生深刻影響，并直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。因此，人口狀況是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境的重要因素。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—人口環(huán)境任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—人口環(huán)境中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：/截至2017年6月，全球網(wǎng)民總數(shù)達(dá)38.9億，普及率為51.7%，其中，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，居全球第一。（一）總體網(wǎng)民規(guī)模截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1992萬人，半年增長(zhǎng)率為2.7%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為54.3%，較2016年底提升1.1個(gè)百分點(diǎn)。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—人口環(huán)境（二）手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展依然是帶動(dòng)網(wǎng)民增長(zhǎng)的首要因素。2017年，全球移動(dòng)網(wǎng)民達(dá)到27.3億人，其中87.4%使用手機(jī)上網(wǎng)，智能手機(jī)普及率繼續(xù)保持兩位數(shù)的增速，達(dá)到23.9億人，占全球總?cè)丝诘慕?/3（32.3%）。截至2017年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，較2016年底增加2830萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機(jī)上網(wǎng)比例持續(xù)提升。同時(shí)，新增網(wǎng)民年齡呈現(xiàn)兩極化趨勢(shì)，19歲以下、40歲以上人群占比分別為45.8%和405%，互聯(lián)網(wǎng)向低齡、高齡人群滲透明顯。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—人口環(huán)境移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展推動(dòng)消費(fèi)模式共享化、設(shè)備智能化和場(chǎng)景多元化。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為共享經(jīng)濟(jì)提供了平臺(tái)支持，網(wǎng)約車、共享單車和在線短租車等共享模式的出現(xiàn)，進(jìn)一步減少交易成本，提高資源利用效率其次，只能可穿戴設(shè)備、智能家居、智能工業(yè)等行業(yè)的快速發(fā)展，推動(dòng)智能硬件通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)互通，“萬物互聯(lián)”時(shí)代到來最后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶工作場(chǎng)景、消費(fèi)場(chǎng)景向多元化發(fā)展，線上線下不斷融合，推動(dòng)不同使用場(chǎng)景細(xì)化，同時(shí)推動(dòng)服務(wù)范圍向更深更廣擴(kuò)散。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—人口環(huán)境任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—人口環(huán)境2017年上半年，商務(wù)交易類應(yīng)用持續(xù)高速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上外賣和在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別增長(zhǎng)10.2%、41.6%和11.5%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)特征進(jìn)一步顯現(xiàn)，用戶偏好逐步向品質(zhì)、智能、新品類消費(fèi)轉(zhuǎn)移。同時(shí)，線上線下融合向數(shù)據(jù)、技術(shù)、場(chǎng)景等領(lǐng)域深入擴(kuò)展，各平臺(tái)積累的龐大用戶數(shù)據(jù)資源進(jìn)一步得到重視。

任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—人口環(huán)境2017年上半年，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶規(guī)模達(dá)到1.26億，半年增長(zhǎng)率為27.5%，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)領(lǐng)域線上線下正在整合各自在流量、技術(shù)和金融產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，步入從對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)走向合作共贏的發(fā)展階段，網(wǎng)貸理財(cái)產(chǎn)品收益率持續(xù)下降，行業(yè)朝向規(guī)范化發(fā)展；線下支付領(lǐng)域依舊是市場(chǎng)熱點(diǎn)，網(wǎng)民在超市、便利店等線下實(shí)體店使用手機(jī)網(wǎng)上支付結(jié)算的習(xí)慣進(jìn)一步加深，網(wǎng)民在線下購(gòu)物時(shí)使用過手機(jī)網(wǎng)上支付結(jié)算的比例達(dá)到61.6%，在深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付企業(yè)紛紛拓展市場(chǎng)潛力巨大的海外市場(chǎng)。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—人口環(huán)境截至2017年6月，公共服務(wù)類各細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用用戶規(guī)模均有所增長(zhǎng)。其中，在線教育、網(wǎng)約出租車、網(wǎng)約專車或快車的用戶規(guī)模分別達(dá)到1.44億、2.78億和2.17億。在線教育市場(chǎng)迅速發(fā)展，人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；網(wǎng)約車市場(chǎng)經(jīng)歷資本驅(qū)動(dòng)的急速擴(kuò)張階段，進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展道路。共享單車用戶規(guī)模達(dá)到1.06億，豐富市民出行方式，技術(shù)與資本推動(dòng)行業(yè)蓬勃發(fā)展。經(jīng)濟(jì)環(huán)境任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—經(jīng)濟(jì)環(huán)境總體經(jīng)濟(jì)狀況消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)衰退印刷媒介任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—經(jīng)濟(jì)環(huán)境2017中國(guó)GDP占世界經(jīng)濟(jì)比重15%左右穩(wěn)居世界第二(一)總體經(jīng)濟(jì)狀況2017年我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)

2017年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值827122億元，比上年增長(zhǎng)6.9%。全年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值59660元，比上年增長(zhǎng)6.3%。全年國(guó)民總收入825016億元，比上年增長(zhǎng)7.0%.任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—經(jīng)濟(jì)環(huán)境全年居民消費(fèi)價(jià)格比上年上漲1.6%。工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格上漲6.3%。工業(yè)生產(chǎn)者購(gòu)進(jìn)價(jià)格上漲8.1%。固定資產(chǎn)投資價(jià)格上漲5.8%。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者價(jià)格下降3.5%。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—經(jīng)濟(jì)環(huán)境（二）消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額366262億元，比上年增長(zhǎng)10.2%。按經(jīng)營(yíng)地統(tǒng)計(jì)，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額314290億元，增長(zhǎng)10.0%；鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額51972億元，增長(zhǎng)11.8%。按消費(fèi)類型統(tǒng)計(jì)，商品零售額326618億元，增長(zhǎng)10.2%；餐飲收入額39644億元，增長(zhǎng)10.7%。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—經(jīng)濟(jì)環(huán)境2013-2017年社會(huì)消費(fèi)品零售總額全年房地產(chǎn)開發(fā)投資109799億元，比上年增長(zhǎng)7.0%。其中住宅投資75148億元，增長(zhǎng)9.4%；辦公樓投資6761億元，增長(zhǎng)3.5%；商業(yè)營(yíng)業(yè)用房投資15640億元，下降1.2%。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—經(jīng)濟(jì)環(huán)境任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—經(jīng)濟(jì)環(huán)境（三）通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)衰退通貨膨脹是指紙幣的發(fā)行量超過流通中所需要的數(shù)量，從而引起紙幣貶值、物價(jià)上漲的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，其實(shí)質(zhì)是社會(huì)總需求大于社會(huì)總供給。

居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)（ConsumerPriceIndex，CPI），是反映與居民生活有關(guān)的商品及勞務(wù)價(jià)格統(tǒng)計(jì)出來的物價(jià)變動(dòng)指標(biāo)，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標(biāo)。如果居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)升幅過大，表明通脹已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定因素，從而造成經(jīng)濟(jì)前景不明朗。因此，該指數(shù)過高的升幅往往不被市場(chǎng)歡迎。

任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)衰退經(jīng)濟(jì)衰退是收入、生產(chǎn)、就業(yè)趨向下降，從而引起人們對(duì)商品和服務(wù)需求的下降。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同的國(guó)家對(duì)衰退有不同的定義，其中美國(guó)以經(jīng)濟(jì)連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)為衰退的定義被人們廣泛使用。

經(jīng)濟(jì)衰退期企業(yè)需要對(duì)自己的營(yíng)銷策略做出相應(yīng)調(diào)整，主要有以下三方面：1.改善現(xiàn)有產(chǎn)品并推出新產(chǎn)品。在經(jīng)濟(jì)衰退期間，要求企業(yè)注意改進(jìn)供應(yīng)環(huán)節(jié)，減少浪費(fèi)及原材料成本，推出有助于組織簡(jiǎn)化生產(chǎn)程序及改善客戶服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)2．維持并增加顧客服務(wù)經(jīng)管在經(jīng)濟(jì)衰退期間，許多企業(yè)減少原材料及設(shè)備采購(gòu)，但企業(yè)應(yīng)避免減少顧客服務(wù)。維持并增加顧客服務(wù)是企業(yè)保住市場(chǎng)并贏得客源的有效方法。3．強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的物美價(jià)廉收入因經(jīng)濟(jì)衰退而降低的消費(fèi)者會(huì)更多地追求物美價(jià)廉的產(chǎn)品。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境—經(jīng)濟(jì)環(huán)境三

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政治、法律環(huán)境政治、法律環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體質(zhì)、方針政策、法律法規(guī)等方面因素。這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，尤其是影響企業(yè)較長(zhǎng)期的投資行為。政治、法律環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷的重要宏觀環(huán)境因素，包括政治環(huán)境和法律環(huán)境。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—政治、法律環(huán)境（1）美國(guó)美國(guó)是電子商務(wù)規(guī)模最大的國(guó)家，早在1993年美國(guó)率先提出“國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施”（簡(jiǎn)稱NII）計(jì)劃，并取消利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易活動(dòng)的限制。1995年美國(guó)又提出“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施”（簡(jiǎn)稱GII）計(jì)劃，以及1996年制定的<國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動(dòng)綱領(lǐng)>，鼓勵(lì)私人投資，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)開放性進(jìn)入，實(shí)行靈活的管理規(guī)范，保障普遍性服務(wù)。特別強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)發(fā)揮作用，以政府電子化拉動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—政治、法律環(huán)境（一）國(guó)外發(fā)展電子商務(wù)的政策（2）亞洲日本在發(fā)展電子商務(wù)方面，緊跟美國(guó)之后。2000年日本修改商法、民法、刑法等三大基本法律。明確規(guī)定有關(guān)電子商務(wù)等的契約規(guī)則。2000年提出“信息技術(shù)國(guó)策”的新國(guó)策，擬用規(guī)模高達(dá)1000多億投資來全面發(fā)展信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)回升。

任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—政治、法律環(huán)境隨著亞洲電子商務(wù)的發(fā)展，2001年初日本、韓國(guó)、新加坡等亞洲國(guó)家著手建立亞洲共同的電子商務(wù)市場(chǎng)，致力于實(shí)現(xiàn)“公開密鑰加密系統(tǒng)”（PKI）等技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，并制定有關(guān)的法律制度，現(xiàn)已設(shè)立“亞洲PKI論壇”創(chuàng)造電子商務(wù)國(guó)際市場(chǎng)的環(huán)境。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—政治、法律環(huán)境（3）歐洲歐洲在發(fā)展電子商務(wù)的進(jìn)程中，更多的是發(fā)揮歐盟的整體力量。1998年和2000年歐盟委員會(huì)兩次向歐盟理事會(huì)提出關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)管理政策。1999年歐盟提出“電子歐洲”總戰(zhàn)略。2000年提出建設(shè)“歐洲網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)框架”設(shè)想。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—政治、法律環(huán)境任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—政治、法律環(huán)境（二）我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的政策2005年2014年2008年2016年2006年2012年2007年2013年2015年四、

科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展因素中最活躍的因素。作為市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的一部分，科技環(huán)境不僅直接影響著企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用，尤其與經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境的關(guān)系更為緊密。

任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—科學(xué)技術(shù)環(huán)境任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—科學(xué)技術(shù)環(huán)境新的技術(shù)革命，既給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，同時(shí)也造成了威脅。IPV64G手機(jī)技術(shù)光纖入戶與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)五、

社會(huì)文化環(huán)境任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化生活方式網(wǎng)絡(luò)語言教育水平語言文字價(jià)值觀念風(fēng)俗習(xí)慣審美觀六、

自然環(huán)境任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析—自然環(huán)境自然資源日益短缺環(huán)境污染日趨嚴(yán)重政府干預(yù)加強(qiáng)2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析任務(wù)三任務(wù)引入經(jīng)過對(duì)于網(wǎng)絡(luò)宏觀環(huán)境的了解，小李明確了網(wǎng)絡(luò)宏觀環(huán)境的內(nèi)容以及對(duì)于企業(yè)的影響，但提起網(wǎng)絡(luò)微觀環(huán)境，小李不以為然，認(rèn)為微觀環(huán)境應(yīng)該是微不足道的，對(duì)企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生多大的影響。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境到底是什么？包括哪些內(nèi)容，他都一無所知。任務(wù)知識(shí)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析供應(yīng)商分析營(yíng)銷中介分析顧客或用戶分析競(jìng)爭(zhēng)者分析營(yíng)銷公眾分析任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析--企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響而營(yíng)銷部門又無法直接控制或改變的各種企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素的總稱。一、什么是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需資源的保障能力企業(yè)其他部分的配合能力任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析--企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)快速應(yīng)變能力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保障人才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要條件企業(yè)內(nèi)部管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化是營(yíng)銷的基礎(chǔ)任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析--企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析—供應(yīng)商分析二、供應(yīng)商分析供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需原料、部件、能源、資金等生產(chǎn)資源的企業(yè)或個(gè)人。企業(yè)與供應(yīng)商之間既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)，這種關(guān)系既受宏觀環(huán)境影響，又制約著企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（一）企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的依賴性增強(qiáng)（二）企業(yè)與供應(yīng)商合作性更強(qiáng)任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析—供應(yīng)商分析任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析—營(yíng)銷中介分析三、營(yíng)銷中介分析營(yíng)銷中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷和分銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的企業(yè)和個(gè)人。主要包括中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等。中間商物流配送機(jī)構(gòu)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)金融中介機(jī)構(gòu)任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析—顧客或用戶分析四、顧客或用戶分析

營(yíng)銷中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷和分銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的企業(yè)和個(gè)人。主要包括中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等。顧客或用戶是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)，是企業(yè)直接或最終的營(yíng)銷對(duì)象。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中必須形成和擴(kuò)大企業(yè)顧客群體，培育忠誠(chéng)的顧客也將是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析—競(jìng)爭(zhēng)者分析五、競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)生活的必然規(guī)律。在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，不可避免地要遇到業(yè)務(wù)與自己相同或相近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。研究對(duì)手，取長(zhǎng)補(bǔ)短，是克敵制勝的好辦法。競(jìng)爭(zhēng)者類型競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析—營(yíng)銷公眾分析六、營(yíng)銷公眾分析（一）營(yíng)銷公眾的概念和類型金融公眾媒介公眾政府公眾公民行動(dòng)公眾地方公眾一般公眾內(nèi)部公眾任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析—營(yíng)銷公眾分析六、營(yíng)銷公眾分析（二）營(yíng)銷公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響及企業(yè)的對(duì)策2.2制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的因素任務(wù)四任務(wù)引入