電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃詳解

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃概述需求分析網(wǎng)站定位網(wǎng)站市場(chǎng)定位內(nèi)容規(guī)劃功能規(guī)劃主機(jī)管理方式選擇網(wǎng)站推廣策劃.電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前確定網(wǎng)站的目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位，進(jìn)行內(nèi)容規(guī)劃和功能規(guī)劃,確定與其他系統(tǒng)的關(guān)系和接口，進(jìn)行主機(jī)管理方式選擇，進(jìn)行軟硬件的配置，及對(duì)網(wǎng)站推廣進(jìn)行策劃。.在電子商務(wù)中，網(wǎng)站是其擁有者與用戶(hù)交流及溝通的窗口，是企業(yè)與訪問(wèn)者（消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴、銷(xiāo)售商）進(jìn)行信息交互和交易的渠道，是企業(yè)體現(xiàn)其企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的載體，等等。電子商務(wù)網(wǎng)站是在軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的支持下，由一系列網(wǎng)頁(yè)、程序模塊、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)等構(gòu)成，能夠?qū)崿F(xiàn)不同電子商務(wù)應(yīng)用的各種功能。.門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（Portal

site），指的是集成了多樣化內(nèi)容和多種服務(wù)模式的Internet網(wǎng)站。訪問(wèn)者通過(guò)它可以訪問(wèn)不同類(lèi)型的信息源（如數(shù)據(jù)庫(kù)，文檔，部門(mén)，應(yīng)用軟件或基于網(wǎng)絡(luò)的到其它門(mén)戶(hù)或站點(diǎn)的鏈接）。.企業(yè)信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(EnterpriseInformation

Portal,EIP)是企業(yè)為合作伙伴、客戶(hù)等提供的訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部各種資源及進(jìn)行交易的統(tǒng)一平臺(tái)。整合應(yīng)用系統(tǒng)。充分利用企業(yè)已有的資源。提供個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的必經(jīng)之路。1務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)是一種專(zhuān)門(mén)化的信息系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供商務(wù)信息，對(duì)企業(yè)中的商流、物流、資金流進(jìn)行管理、調(diào)節(jié)和控制，以支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。網(wǎng)站可能僅僅是這一信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分；也可能是全部。.建設(shè)網(wǎng)站的基本原則：用戶(hù)（訪問(wèn)者和企業(yè)）優(yōu)先的觀念。內(nèi)容第一。要先規(guī)劃、確定特色、鎖定目標(biāo)。需求分析調(diào)查真正的網(wǎng)站規(guī)劃工作，首先必須建立在詳細(xì)周全的調(diào)查與分析準(zhǔn)備基礎(chǔ)上。.調(diào)查調(diào)查的內(nèi)容主要如下：網(wǎng)站當(dāng)前以及今后可能出現(xiàn)的功能需求；網(wǎng)站當(dāng)前以及今后可能出現(xiàn)的信息需求；用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的性能（如訪問(wèn)速度）的要求；確定網(wǎng)站維護(hù)的要求；網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件環(huán)境；網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格以及美工效果（必要的時(shí)候用戶(hù)可以提供參考站點(diǎn)或者由公司向用戶(hù)提供）。.《用戶(hù)調(diào)查報(bào)告》的要點(diǎn)是：調(diào)查概要說(shuō)明：調(diào)查計(jì)劃，網(wǎng)站項(xiàng)目名稱(chēng)、調(diào)查單位、調(diào)查方法、調(diào)查開(kāi)始/終止時(shí)間。調(diào)查內(nèi)容說(shuō)明：調(diào)查的同類(lèi)網(wǎng)站名稱(chēng)、網(wǎng)址、該網(wǎng)站相關(guān)說(shuō)明、開(kāi)發(fā)背景、主要訪問(wèn)對(duì)象、功能描述、評(píng)價(jià)等?？刹捎媒梃b的調(diào)查網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)：功能描述、用戶(hù)界面、性能需求、可采用的原因。不可采用借鑒的調(diào)查網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)：功能描述、用戶(hù)界面、性能需求、不可采用的原因。分析同類(lèi)網(wǎng)站和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)和缺陷以及本公司產(chǎn)品在這些方面的優(yōu)勢(shì)。調(diào)查資料匯編：將調(diào)查得到的資料進(jìn)行分類(lèi)匯總。.《網(wǎng)站設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》必須包含以下內(nèi)容：

1．網(wǎng)站提供的功能網(wǎng)站提供的信息網(wǎng)站用戶(hù)界面（初步）網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件環(huán)境網(wǎng)站性能定義網(wǎng)站的軟件和硬件接口確定網(wǎng)站維護(hù)的要求確定網(wǎng)站空間租賃要求網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格及美工效果。主頁(yè)面及次頁(yè)面大概數(shù)量。管理及內(nèi)容錄入任務(wù)分配。各種頁(yè)面特殊效果及其數(shù)量。項(xiàng)目完成時(shí)間及進(jìn)度（根據(jù)合同）明確項(xiàng)目完成后的維護(hù)責(zé)任。.企業(yè)基本情況分析對(duì)商品特色、行業(yè)特點(diǎn)的分析⑴商品特色分析⑵行業(yè)特點(diǎn)分析.必須要了解不同類(lèi)型用戶(hù)的習(xí)慣、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。以便預(yù)測(cè)各類(lèi)不同的用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容和界面的不同需求和體驗(yàn)感受，為最終的設(shè)計(jì)提供依據(jù)和參考。對(duì)一是分析企業(yè)原有的用戶(hù)資料并與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）所做的統(tǒng)計(jì)報(bào)告進(jìn)行比較，以了解目標(biāo)用戶(hù)上網(wǎng)咨詢(xún)和網(wǎng)上購(gòu)物的可能性；二是定期分析CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，以了解網(wǎng)民的變化情況與網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)；三是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)公司或自己進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究以獲取第一手資料；四是利用ISP或有影響的行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上的調(diào)查與研究。進(jìn)一是要確定有價(jià)值的目標(biāo)用戶(hù)。二是通過(guò)分析，了解目標(biāo)用客戶(hù)在完成獲取商品或服務(wù)的過(guò)程中，需要獲取哪些輔助信息，需要網(wǎng)站提供哪些服務(wù)。要挖掘出客戶(hù)在信息方面的各種要求。

還要了解目標(biāo)用戶(hù)習(xí)慣于或喜歡使用哪些支付方式、支付工具，以及送貨方式。業(yè)的包括：用戶(hù)構(gòu)成分析、用戶(hù)行業(yè)分析、用戶(hù)年齡分析、用戶(hù)學(xué)歷分析、用戶(hù)收入分析、用戶(hù)忠誠(chéng)度分析、用戶(hù)性別分析、用戶(hù)區(qū)域分析、用戶(hù)規(guī)模分析（產(chǎn)值或營(yíng)業(yè)額）等。.1.確認(rèn)網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇主要有行業(yè)和市場(chǎng)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三種方法.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查分析應(yīng)包括如下內(nèi)容：⑴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量與經(jīng)營(yíng)實(shí)力⑵分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的定位⑶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式⑷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率⑸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)⑹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品⑺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)⑻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)分布⑼分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的內(nèi)容形式⑽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的推廣.“SWOT分析”的方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，以及敵我雙方之間進(jìn)行比較了。⑴優(yōu)勢(shì)⑵劣勢(shì)⑶機(jī)會(huì)⑷威脅.網(wǎng)站定位就是確定網(wǎng)站在Internet上扮演什么角色，要向目標(biāo)用戶(hù)(瀏覽者)傳達(dá)什么樣的核心概念，透過(guò)網(wǎng)站發(fā)揮什么樣的作用；網(wǎng)站定位的實(shí)質(zhì)是“網(wǎng)站的最終作用”。網(wǎng)站定位是網(wǎng)站建設(shè)的策略，而網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容、表現(xiàn)等都圍繞這些網(wǎng)站定位展開(kāi)。這第一,是建立行業(yè)平臺(tái)還是企業(yè)網(wǎng)站,這是最基本的一個(gè)定位；第二,網(wǎng)站是以展示宣傳為主還是以營(yíng)銷(xiāo)為主,這又是一種企業(yè)網(wǎng)站的定位；第三,是以用戶(hù)為中心還是企業(yè)為中心,這也是一種企業(yè)網(wǎng)站的定位。網(wǎng)4.3.1企業(yè)自身分析4.3.2企業(yè)資源4.3.3目標(biāo)客戶(hù)4.3.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4.3.5可行性4.3.6贏利模式.4.4.1

如何進(jìn)行網(wǎng)站市場(chǎng)定位分析四個(gè)基本的問(wèn)題：⑴你在網(wǎng)上主要是提供哪些產(chǎn)品（服務(wù)）？⑵確認(rèn)你的產(chǎn)品（服務(wù)）在網(wǎng)絡(luò)是否是唯一的一種？⑶如果你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）存在競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)者是如何與你競(jìng)爭(zhēng)的？你如何應(yīng)對(duì)？⑷客戶(hù)在什么情況下需要你的產(chǎn)品（服務(wù)）？你又是如何向客戶(hù)描述自己產(chǎn)品（服務(wù)）的？關(guān)⑴你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）能為顧客解決什么問(wèn)題？⑵你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）對(duì)顧客有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？(此列為重要)⑶你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）會(huì)有那些經(jīng)常出的問(wèn)題和弱點(diǎn)，那么你又是如何去為顧客提供服務(wù)呢？(此列為重要)⑷了你產(chǎn)品（服務(wù)）的銷(xiāo)售點(diǎn)，是如何進(jìn)行銷(xiāo)售的，以及區(qū)域的服務(wù)是如何進(jìn)行？⑸你計(jì)劃產(chǎn)品（服務(wù)）如何開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)？（市場(chǎng)策略/廣告策略）⑹你的產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展如何？是否需要改進(jìn)？是否在你的規(guī)劃的市場(chǎng)占有一定高比率？關(guān)⑺

你提供的產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)形象及服務(wù)態(tài)度形象是如何樹(shù)立的？⑻

如何在不同情況下，對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行調(diào)整的？包括：定價(jià)、促進(jìn)、廣告等？⑼產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)是分階段進(jìn)行還是保持一種狀態(tài)進(jìn)行？⑽產(chǎn)品（服務(wù)）的種類(lèi)是否分為高低種類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行？(11)產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)是否有區(qū)域性和季節(jié)性的考慮？關(guān)⑴為你的產(chǎn)品和服務(wù)分析市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？

(品牌/公司/市場(chǎng)占有率)⑵分析競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中哪個(gè)對(duì)你的產(chǎn)品（服務(wù)）威脅最大？為什么他會(huì)對(duì)你的威脅？⑶分析你的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者之間有哪些重要的差別？⑷競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)策略和廣告、價(jià)格和你差異是什么？⑸計(jì)算市場(chǎng)總體的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？關(guān)⑴哪些人會(huì)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)？（消費(fèi)人群調(diào)查和統(tǒng)計(jì)）⑵哪些人對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）需要更大？⑶哪些人真正會(huì)使用你的產(chǎn)品（服務(wù)）？⑷哪些人是經(jīng)常需要本企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的？那些是比較典型的客戶(hù)？⑸為什么有些人選擇不買(mǎi)你的產(chǎn)品（服務(wù)）？（價(jià)格不適合？了解缺乏？等等……）⑹哪些顧客會(huì)鼓勵(lì)其他人來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品（服務(wù)）？（這里包括了威信、安全等等……）.市場(chǎng)定位是指確定目標(biāo)市場(chǎng)后，企業(yè)確定將通過(guò)何種營(yíng)銷(xiāo)方式、提供何種產(chǎn)品和服務(wù)，在目標(biāo)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者以示區(qū)別，從而取得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。步驟：識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)定位制定發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略.把信息加以組織，然后以某種形式為了特定的目的展示出來(lái)，即是內(nèi)容?；蛘哒f(shuō)內(nèi)容是某些信息的集合。網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無(wú)內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引瀏覽者的訪問(wèn)。4.5.1內(nèi)容需求獲取網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站信息的集合。因此在需求階段獲取的信息需求經(jīng)分析歸納就可以得到內(nèi)容需求。.網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃的一項(xiàng)重要任務(wù)就是對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行組織，需經(jīng)以下步驟：⑴首先要通過(guò)調(diào)查確認(rèn)網(wǎng)站的訪問(wèn)者希望網(wǎng)站提供什么信息，列出信息清單；⑵然后確定使用什么信息組織方法；對(duì)信息組織方法如果采用的是主題法，對(duì)于主題的選擇應(yīng)注意的是：⑴首先，主題要與電子商務(wù)網(wǎng)站本身所從事的業(yè)務(wù)相關(guān)。⑵其次，主題定位要專(zhuān)，內(nèi)容要精。⑶主題要新穎。.欄目規(guī)劃的最基本任務(wù)是建立網(wǎng)站信息展示的框架，具體要確定哪些是必需的欄目，哪些是重點(diǎn)欄目，并建立欄目的層次結(jié)構(gòu)。必需的欄目網(wǎng)站的重點(diǎn)欄目往往與網(wǎng)站的目的與功能相關(guān)。欄目的層次結(jié)構(gòu)。規(guī)列出的都應(yīng)是網(wǎng)站最有價(jià)值的內(nèi)容。與網(wǎng)站定位無(wú)關(guān)的欄目應(yīng)刪除。欄目的設(shè)計(jì)應(yīng)方便訪問(wèn)者的瀏覽與查詢(xún)。4.6功能規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站功能需求可以被分成典型需求和非典型需求。.

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典型的電子商務(wù)網(wǎng)站功能1.B2C的電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能包括：⑴用戶(hù)管理功能⑵客戶(hù)功能⑶銷(xiāo)售商的功能

B2B電子商務(wù)的基本形式企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)主要有兩種形式，即傳統(tǒng)的EDI方式和基于Internet的方式。典型的B2B的電子商務(wù)活動(dòng)中，主要參與的用戶(hù)包括賣(mài)方企業(yè)、買(mǎi)方企業(yè)、中介（如銀行）、物流企業(yè)（含運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝等）、政府機(jī)構(gòu)（如稅務(wù)、海關(guān)等）。B主①

產(chǎn)品或服務(wù)：②

買(mǎi)賣(mài)企業(yè)：③

供應(yīng)商：④

運(yùn)輸企業(yè)：⑤

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)：⑶會(huì)員管理產(chǎn)品目錄管理，主要包括：交易審批流程，主要包括：訂單管理，主要包括：交易定價(jià)拍賣(mài)與投標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付.一般而言，企業(yè)信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的功能主要包括：企業(yè)基本信息發(fā)布；企業(yè)動(dòng)態(tài)與新聞；企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)；搜索與索引：幫助用戶(hù)盡快找到相關(guān)的信息；電子郵件與客戶(hù)反饋；用戶(hù)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)；網(wǎng)站訪問(wèn)分析與統(tǒng)計(jì)：個(gè)性化服務(wù)；電子社區(qū)；相關(guān)鏈接。.網(wǎng)站功能規(guī)劃應(yīng)包括前臺(tái)