餐飲消費(fèi)心理學(xué)

PAGEPAGE4餐飲消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)：是研究營銷活動(dòng)中人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。餐飲消費(fèi)心理學(xué)：是以研究人的飲食消費(fèi)需求、動(dòng)機(jī)、行為與食物關(guān)系為目的，以指導(dǎo)人們進(jìn)行科學(xué)飲食為目標(biāo)，具體探討餐飲消費(fèi)心理發(fā)展變化規(guī)律的一門新興的應(yīng)用科學(xué)。行為科學(xué)：是將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的原理綜合起來研究人的行為的規(guī)律，并將它的理論和企業(yè)管理緊密結(jié)合，成為行為科學(xué)管理學(xué)派。第一章：消費(fèi)心理學(xué)的基本理論心理的本質(zhì)心理心理是人腦特殊物質(zhì)的一種特殊機(jī)能，也是人腦活動(dòng)的一種特殊結(jié)果，是人腦對周圍世界的反映。心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象包括人的心理過程和個(gè)性心理特征兩個(gè)部分。心理過程任何個(gè)體的每一種心理活動(dòng)，都是一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和完成的動(dòng)態(tài)過程，即心理過程。這個(gè)過程一般經(jīng)歷認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程三個(gè)緊密相聯(lián)的階段。需要、欲望、需求和動(dòng)機(jī)（一）需要：人類的需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)，是個(gè)體對生理的和社會(huì)的要求的反映。人類為了生存，需要食品、衣服、住所、安全、歸屬、受人尊重。（二）欲望：是指對具體滿足物的愿望。一個(gè)饑餓的兒童需要食品，想要得到蛋糕、牛奶等。（三）需求：是指對有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。當(dāng)具有購買能力時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化成需求。（四）動(dòng)機(jī)：是引起和維護(hù)個(gè)體活動(dòng)并使之朝一定目標(biāo)和方向進(jìn)行的內(nèi)在心理動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是行為的直接原因和內(nèi)在動(dòng)因。三、馬斯洛的需求層次論自我實(shí)現(xiàn)需要（知識(shí)、理想、抱負(fù)）尊重需要（自我尊重，成功，力量，權(quán)力，名譽(yù)）社會(huì)需要（社交，歸屬，親友之愛）安全需要（安全，保護(hù)）生理需要（饑餓、口渴、空氣、性）人類的需要可按層次排列，先滿足最迫切的需要，再滿足其他更高層次的需要。四、心理的個(gè)性特征（一）個(gè)性心理特征個(gè)性心理特征就是個(gè)體身上所經(jīng)常表現(xiàn)出來的在自然屬性方面的不同特征，包括能力、氣質(zhì)、性格以及個(gè)體傾向。個(gè)性的概念個(gè)性是一個(gè)人在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過社會(huì)實(shí)踐形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的、帶有一定傾向的心理特征的綜合。個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性、獨(dú)特性和傾向性的特點(diǎn)。人的個(gè)性差異主要表現(xiàn)在興趣、能力、氣質(zhì)和性格上。興趣的差異興趣是人對某些事物特別注意的傾向，同時(shí)對這些事物持有積極態(tài)度的心理特征。興趣的產(chǎn)生來源于人對物質(zhì)和精神的需要，是在實(shí)踐的過程中產(chǎn)生和發(fā)展的。興趣首先影響知覺的選擇性，其次影響人們探索的積極性，其次影響行動(dòng)的積極性。能力的差異能力是順利完成某種活動(dòng)、直接影響活動(dòng)效率的心理特征。能力分為一般能力和特殊能力兩種。一般能力包括：觀察力、想象力、記憶力、思考力、判斷力、語言表達(dá)力等；特殊能力是指在某些專業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力。性格的差異性格是指人對客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度體系和習(xí)慣化了的行為方式。是個(gè)性的典型體現(xiàn)，是構(gòu)成人的個(gè)性的核心部分。人的性格一般可分為內(nèi)向型和外向型兩種；也有分獨(dú)立性和順從型的；還有按理智、情緒、意志三者那個(gè)占優(yōu)勢來確定性格類型的。氣質(zhì)的差異氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，它反映在人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)，即反映了一個(gè)人心理活動(dòng)過程進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、指向性。4、情感的激發(fā)推動(dòng)餐飲興趣情感的激發(fā)、推動(dòng)往往使消費(fèi)者餐飲消費(fèi)情趣得到積極的發(fā)揮，更容易對菜品的形式和內(nèi)在屬性產(chǎn)生美妙的聯(lián)想，構(gòu)成新的情境。情感不僅影響人的食欲，而且還能支配人的餐飲消費(fèi)行為。（三）餐飲消費(fèi)的意志過程意志是人們自覺地確定目的，并支配、調(diào)節(jié)其行動(dòng)，以克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。意志過程是人的內(nèi)部意向外部化的過程。意志過程的兩個(gè)特征：意志過程是有目的行動(dòng)過程；意志過程是克服困難的過程。三、餐飲消費(fèi)心理的一般特征（一）餐飲消費(fèi)心理的盲目性（二）餐飲消費(fèi)心理的習(xí)慣性（三）餐飲消費(fèi)心理的目的性（四）餐飲消費(fèi)心理的選擇性第三章：餐飲消費(fèi)需要一、餐飲消費(fèi)需要的類型1、習(xí)俗性需要（慣性需要）由于地理、民族、宗教、歷史、文化和日常生活方式的不同，會(huì)引起餐飲消費(fèi)者各不相同的習(xí)俗心理。2、求廉性需要多數(shù)餐飲消費(fèi)者對食物的價(jià)格都極為敏感，都希望以較少的貨幣換取較大的物質(zhì)利益，產(chǎn)生對物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的食物的追求。3、便利需要4、衛(wèi)生需要5、新奇需要6、求美需要餐飲消費(fèi)者普遍有追求食物顏色、外形等綜合表現(xiàn)出來的美感需要。人們吃食物，在滿足人體生理需要的同時(shí)，也重視對精神的陶冶作用。餐廳的環(huán)境、服務(wù)員的儀容儀表都會(huì)影響到就餐者的情緒。7、優(yōu)越性需要在餐飲消費(fèi)過程中，人們將希望別人尊重、贊賞自己，或出于某種個(gè)人目的的心理，追求高檔次的食物和服務(wù)，以顯示他們的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、個(gè)性和要表達(dá)的心情。二、餐飲消費(fèi)者需要的滿足當(dāng)餐飲需要出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種不安和緊張的心理狀態(tài)，成為內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。餐飲需要越強(qiáng)烈、越迫切，由他引起的活動(dòng)就越強(qiáng)烈。當(dāng)餐飲的需要必需通過某種購買或服務(wù)才能滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)驅(qū)使消費(fèi)者尋找或選擇目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)出現(xiàn)后，就會(huì)采取購買行為，進(jìn)行滿足需要的活動(dòng)。餐飲消費(fèi)需要滿足后，心里上的不安和緊張狀態(tài)就會(huì)解除，然后又有新的餐飲需要產(chǎn)生．．．．．．第四章：餐飲消費(fèi)者行為一、消費(fèi)行為過程由動(dòng)機(jī)支配并指向一定目標(biāo)的行為，稱為動(dòng)機(jī)性行為。其基本過程為：消費(fèi)需要購買動(dòng)機(jī)了解信息選擇購買消費(fèi)消費(fèi)評價(jià)二、餐飲消費(fèi)行為的類型沖動(dòng)性的餐飲消費(fèi)對于沖動(dòng)性的消費(fèi)者，要講究接待技巧，把握好時(shí)機(jī)。在接待過程中首先要明察誰是請客者或決策者，以便抓住其心理，主動(dòng)介紹菜品品種和價(jià)格，以顯示其身份；其次，服務(wù)員對走進(jìn)餐廳的顧客，又面帶微笑，彬彬有禮，使他們受到尊重。必需性的餐飲消費(fèi)必需性的餐飲消費(fèi)，消費(fèi)者主要對餐廳衛(wèi)生有較高的要求，接待時(shí)一方面要注重速度，另一方面要熟記顧客的容貌和常消費(fèi)的菜品。計(jì)劃性的餐飲消費(fèi)計(jì)劃性的餐飲消費(fèi)者，在實(shí)施消費(fèi)計(jì)劃前非常謹(jǐn)慎，往往要進(jìn)行反復(fù)比較，除要求提供高規(guī)格的服務(wù)外，還希望菜品價(jià)廉物美，質(zhì)量較高。集體性的餐飲消費(fèi)集體性的餐飲消費(fèi)，因?yàn)榫筒腿藬?shù)多且時(shí)間集中，要求酒店既要確保質(zhì)量，又要快捷、衛(wèi)生，并主動(dòng)征求顧客意見。上述四種餐飲消費(fèi)類型是相對的，沖動(dòng)性的有時(shí)具有計(jì)劃性，計(jì)劃性的有時(shí)又有沖動(dòng)性，計(jì)劃性和集體性又是一致的。三、餐飲消費(fèi)行為特點(diǎn)（一）目的明確（二）習(xí)慣穩(wěn)定（三）選擇消費(fèi)對象（四）自覺主動(dòng)（五）復(fù)雜多樣四、餐飲消費(fèi)者個(gè)性特征與飲食消費(fèi)行為（一）氣質(zhì)與餐飲消費(fèi)行為1、活潑型餐飲消費(fèi)者他們具有多血質(zhì)的氣質(zhì)特征。他們在飲食消費(fèi)時(shí)能獨(dú)立、果斷地做出選擇。他們喜歡與服務(wù)人員接觸，喜歡與服務(wù)員談話、交朋友；對各種事情很關(guān)心，喜歡各種活動(dòng)，但保持時(shí)間不長；他們感情豐富，興趣廣泛，希望飲食消費(fèi)品種花樣翻新。2、急躁型餐飲消費(fèi)者這類飲食消費(fèi)者具有膽汁質(zhì)的氣質(zhì)特征。他們在飲食消費(fèi)時(shí)往往會(huì)獨(dú)立地、果斷地做出選擇，較少表現(xiàn)出優(yōu)柔寡斷，不過多挑剔，很少考慮；有時(shí)粗心，遺失東西，不拘小節(jié)。在飲食消費(fèi)活動(dòng)中常顯得心急火燎，如果服務(wù)動(dòng)作不熟練或稍慢一點(diǎn)兒，他們會(huì)顯得很不耐煩。3、穩(wěn)定型餐飲消費(fèi)者他們具有粘液質(zhì)的氣質(zhì)特征。他們很少主動(dòng)與服務(wù)員交往，感情不易外露，做事很有把握，生活也有規(guī)律，對新的環(huán)境不易適應(yīng)。飲食消費(fèi)時(shí)考慮認(rèn)真、挑選仔細(xì)，表現(xiàn)謹(jǐn)慎，在沒有對所有問題具有充分把握之前，不會(huì)貿(mào)然下決心，飲食消費(fèi)決策花費(fèi)的時(shí)間相對較多。4、憂郁型餐飲消費(fèi)者他們具有抑郁質(zhì)的特征。他們感情很少外露，有心事也不愿向別人講，不愿意到熱鬧的場合去，沉默寡言，情感體驗(yàn)深刻、自尊心強(qiáng)、好猜疑，一件小事也能引起他長時(shí)間的情緒變化。吃飯點(diǎn)菜時(shí)猶豫不決，難以下決心，常常觀望別人，受其他客人選擇的影響。（二）性格與餐飲消費(fèi)行為1、從理智、情緒、意志三種心理機(jī)能何種占優(yōu)勢來劃分（1）理智型這種類型的飲食消費(fèi)者用理智衡量一切和支配自己的言行，并且能夠用理智控制自己的情緒。他們在飲食消費(fèi)活動(dòng)中不盲從，根據(jù)獲得的信息進(jìn)行冷靜的分析，然后做出決策。在活動(dòng)中按照自己的需要進(jìn)行計(jì)劃安排，而不受其他因素的干擾。（2）情緒型這種類型的飲食消費(fèi)者言行舉止受情緒左右。他們在做出飲食消費(fèi)的決策時(shí)，極易受情緒的控制。（3）意志型這種類型的飲食消費(fèi)者在飲食消費(fèi)活動(dòng)中具有具體的目標(biāo)，但為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可能會(huì)有各種各樣的困難，飲食消費(fèi)者能自覺行動(dòng)，克服困難，堅(jiān)忍不拔，直到達(dá)到目的為止。2、按心理活動(dòng)的傾向性劃分（1）外傾型外傾型的飲食消費(fèi)者開朗外露、善于交際，適應(yīng)能力強(qiáng)，在飲食消費(fèi)活動(dòng)中，他們很容易與同伴或服務(wù)人員打成一片，很愿意發(fā)表意見，情緒也易受他人和環(huán)境的影響。（2）內(nèi)傾型內(nèi)傾型的飲食消費(fèi)者沉靜、內(nèi)向，喜歡安靜的環(huán)境，在飲食消費(fèi)活動(dòng)中喜歡自己行動(dòng)，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從他人的安排。3、按個(gè)體活動(dòng)的獨(dú)立性來劃分（1）獨(dú)立型這種性格特征的飲食消費(fèi)者有主見，能夠發(fā)現(xiàn)問題和自己解決問題，不易受外界因素的影響。在飲食消費(fèi)決策或其他活動(dòng)中比較沉著、冷靜。他們意志堅(jiān)強(qiáng)，處理問題也比較果斷。（2）順從型這類性格特征的飲食消費(fèi)者缺乏獨(dú)立性和主見，易受暗示。他們在飲食消費(fèi)決策時(shí)往往猶豫不決，一般不發(fā)表自己的意見，很愿意傾聽別人的意見。第五章：群體餐飲消費(fèi)心理一、兒童餐飲消費(fèi)心理（15歲以下未成年人）（一）少年兒童的心理發(fā)展及其餐飲消費(fèi)心理特征1、認(rèn)識(shí)食物的直觀性2、從模仿性消費(fèi)發(fā)展為帶有個(gè)性特點(diǎn)的消費(fèi)（二）少年兒童餐飲消費(fèi)市場營銷的心理策略1、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用食品的銷售定位方法（區(qū)分購買決策者：兒童&家長）2、運(yùn)用直觀現(xiàn)象，促進(jìn)少年兒童對食品的認(rèn)識(shí)3、為少年兒童餐飲消費(fèi)提供適當(dāng)?shù)慕哟?wù)二、青年餐飲消費(fèi)心理（15-35歲）（一）青年餐飲消費(fèi)者消費(fèi)行為的一般心理特征追求時(shí)尚與新穎追求自我成熟的表現(xiàn)和消費(fèi)個(gè)性心理的實(shí)現(xiàn)沖動(dòng)性餐飲消費(fèi)多于計(jì)劃性（二）青年餐飲消費(fèi)市場營銷的心理策略1、提供有特色的菜品2、充分利用廣告和展臺(tái)，激發(fā)其對食物的肯定性情感3、提供快節(jié)奏服務(wù)三、中年餐飲消費(fèi)心理（35-55歲）（一）中年消費(fèi)者的餐飲消費(fèi)特點(diǎn)人數(shù)眾多，且分布均勻、廣泛中年人是餐飲消費(fèi)的決策者消費(fèi)心理獨(dú)特（二）中年餐飲消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征注意食品的實(shí)用性注重食品的便利性理性餐飲消費(fèi)多于沖動(dòng)性消費(fèi)四、老年餐飲消費(fèi)心里（55歲以上）（一）老年消費(fèi)者的餐飲消費(fèi)特點(diǎn)要求吃松軟易消化、味重、富有營養(yǎng)的食品愿意消費(fèi)有利于保健和豐富晚年生活的食品（二）老年餐飲消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征對食品的購買具有很強(qiáng)的習(xí)慣性心理購買食品追求方便實(shí)用，同時(shí)要求提供良好的服務(wù)老年餐飲消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化（三）老年餐飲消費(fèi)市場營銷的心理策略挖掘老字號(hào)、老品牌、老商標(biāo)以滿足老年人的