水務(wù)有限公司供水服務(wù)承諾

XXXX水務(wù)有限公司供水服務(wù)承諾一、“接水報(bào)裝”事項(xiàng)1.市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺推送項(xiàng)目與市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺數(shù)據(jù)共享，自動(dòng)獲取信息，主動(dòng)對接客戶，先行辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路手續(xù)審批，提前完成外線工程實(shí)施，客戶無需申請，直接掛表通水，為客戶提供“無感免申請”服務(wù)。*辦理環(huán)節(jié)1個(gè)：掛表通水。*辦理時(shí)限：2小時(shí)。*申請資料：0件。2.一般工程建設(shè)項(xiàng)目接收客戶咨詢或申請后，提供前置服務(wù)，提前完成外線工程實(shí)施?？蛻羯暾埡?，0.5個(gè)工作日內(nèi)掛表通水。*辦理環(huán)節(jié)2個(gè)：窗口受理、掛表通水。*辦理時(shí)限4個(gè)小時(shí)：窗口受理2小時(shí)、掛表通水2小時(shí)。*申請資料1件：用水申請表。3.開啟接水“快車道”：對無需辦理占掘路占綠審批的重點(diǎn)項(xiàng)目、應(yīng)急工程、“六零”等接水項(xiàng)目，實(shí)行快速接水法，將接水業(yè)務(wù)全流程縮短至1-5日內(nèi)完成，達(dá)到全國領(lǐng)先水平。4.提供“先通水后繳費(fèi)”便捷服務(wù)：針對重點(diǎn)項(xiàng)目、應(yīng)急工程，推出“延遲繳費(fèi)”機(jī)制，并聯(lián)推進(jìn)工程施工。5.代辦服務(wù)：占掘路（占綠）手續(xù)辦理、外線工程費(fèi)用全部由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。6.延伸服務(wù)：（1）根據(jù)客戶需求，對項(xiàng)目的紅線內(nèi)自建供水設(shè)施的容量、選址和布局等提供技術(shù)指導(dǎo)，提供紅線內(nèi)供水設(shè)施委托建設(shè)施工業(yè)務(wù)。（2）寫字樓、公寓、工業(yè)園區(qū)等新建項(xiàng)目，根據(jù)用戶需求可按照“一戶一表”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)施工。（3）根據(jù)用戶紅線內(nèi)管線建設(shè)需求，為用戶提供“點(diǎn)單式、套餐式”個(gè)性化服務(wù)。二、“零跑腿”事項(xiàng)1.接水報(bào)裝、一戶一表改造：XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、XXXX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、XXXX城鄉(xiāng)水務(wù)局官網(wǎng)、水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、XXXX水務(wù)APP、微信公眾號（XXXXXXX）、愛XXAPP、愛XXXX客戶端“自來水”頻道進(jìn)行網(wǎng)（掌）上申報(bào)?！?.用戶申請表、服務(wù)協(xié)議文件：通過快遞寄送、專人送達(dá)方式傳遞用戶。*水費(fèi)查詢：可通過撥打小白熱線（XXXXXXXX）、登陸水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、XXXX水務(wù)APP、微信公眾號（XXXXXXX）、愛XXXX客戶端“自來水”頻道等方式進(jìn)行查詢。*水費(fèi)繳納：提供支付寶、微信公眾號、微信生活繳費(fèi)平臺、登錄XX省公共繳費(fèi)平臺、手機(jī)登錄XX省公共繳費(fèi)平臺WAP版（）、XXXX水務(wù)APP、XXXX水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)網(wǎng)上繳費(fèi)渠道。*戶表更名過戶、多人口簽續(xù)約、電子發(fā)票申領(lǐng)及驗(yàn)證：可通過水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、XXXX水務(wù)APP、微信公眾號（jnwater968133）、愛XXXX客戶端“自來水”頻道辦理。*故障報(bào)修、投訴受理：可通過撥打小白熱線XXXXXX、登陸水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、在線客服、微信公眾號（XXXXXX辦理。三、泉水直飲服務(wù)*年內(nèi)開工建設(shè)30處泉水直飲工程項(xiàng)目。四、水質(zhì)保障服務(wù)*市政供水符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）。五、水壓保障服務(wù)*符合《XX省城市公共供水服務(wù)規(guī)范》要求，供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.16MPa。六、局部升壓改造服務(wù)*為解決夏季高峰時(shí)段水壓低問題，對永大清華園、河畔景苑、鳳凰山莊、水晶小區(qū)、師范小區(qū)等區(qū)域?qū)嵤┕┧芫€改造。七、老舊小區(qū)供水設(shè)施專項(xiàng)改造*根據(jù)202X年XXXX市城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造計(jì)劃，對跑冒滴漏嚴(yán)重、維修頻繁的供水管網(wǎng)進(jìn)行更換，年內(nèi)完成天旺嘉園等13處老舊小區(qū)供水設(shè)施改造任務(wù)。八、抄表收費(fèi)服務(wù)*抄表到位率、及時(shí)率100%；因計(jì)量、抄收錯(cuò)誤導(dǎo)致多收費(fèi)的，在15個(gè)工作日以內(nèi)予以退費(fèi)。*按時(shí)張貼、送達(dá)水費(fèi)通知；免費(fèi)向已登記有效手機(jī)號碼的客戶發(fā)送水費(fèi)短信通知。九、搶修服務(wù)*接到供水搶修信息，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，搶修到位及時(shí)率達(dá)到100%。*直徑≤500mm的供水管道搶修24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水；直徑＞500mm的48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。*預(yù)計(jì)對客戶或交通造成較大影響的計(jì)劃停水施工安排在夜間實(shí)施。十、應(yīng)急送水服務(wù)*對停水超過12小時(shí)或停水逢用水高峰時(shí)段，按需提供臨時(shí)送水服務(wù)，并在停水公告內(nèi)容中明確送水點(diǎn)和送水時(shí)間。十一、熱線服務(wù)*24小時(shí)供水服務(wù)“小白熱線”XXXXXX全年無休，鈴響3聲必有應(yīng)答，客戶來電處理率達(dá)到100%。十二、預(yù)約服務(wù)*提供檢漏、檢測水質(zhì)、表內(nèi)維修等“全過程預(yù)約”上門延伸服務(wù)；嚴(yán)格遵守預(yù)定時(shí)間，特殊情況導(dǎo)致延誤的，提前告知客戶。十三、信息公告*計(jì)劃停水提前24小時(shí)在新聞媒體、XXXX水務(wù)網(wǎng)站、微信平臺發(fā)布或以書面、電話、短信形式告知客戶；緊急搶修停水采取手機(jī)短信、張貼通知單、電話或上門方式通知用戶。*恢復(fù)供水信息，即時(shí)在新聞媒體、XXXX水務(wù)網(wǎng)站、微信平臺發(fā)布或以書面、電話、短信形式告知客戶。*每月20日前通過XXXX水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向社會公示上月的出廠水水質(zhì)信息及水質(zhì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。*按市物價(jià)局公布的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示水價(jià)信息。十四、聯(lián)動(dòng)服務(wù)*XXXX市區(qū)內(nèi)水務(wù)集團(tuán)各營業(yè)廳及共享營業(yè)廳均可辦理接水業(yè)務(wù)。也可通過XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、XXXX市城鄉(xiāng)水務(wù)局官網(wǎng)、水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、