高校圖書館信息服務的多元化與個性化研究

高校圖書館信息服務的多元化與個性化研究

隨著網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，大學圖書館用戶對信息的需求變得更加多樣化。因此,高校圖書館應充分挖掘和利用自身與互聯(lián)網(wǎng)的信息資源,提供多元化服務,以滿足不同層次用戶的信息需求,探索能夠滿足讀者多元化需求的服務之路,從而促進高校圖書館服務工作的可持續(xù)發(fā)展。1文獻信息服務的需求隨著知識經(jīng)濟時代的到來,圖書館用戶顯現(xiàn)出多元化趨勢,其對信息的獲取更加迫切且日益多元化,要求提供文獻全、信息新、查詢快、全天候、零距離的信息服務。這使高校圖書館的服務對象、服務內(nèi)容、服務方式發(fā)生了根本的改變。1.1用戶的多樣性1.1.1非學術(shù)資源豐富的知識體系高校圖書館的主流用戶主要是在校的本科生、研究生、教師和科研人員。他們不僅需要學術(shù)專業(yè)資源為其教學和科學實驗提供依據(jù)和支撐,還需要非學術(shù)資源豐富其知識體系,以擴大自己的知識面。以東北農(nóng)業(yè)大學圖書館(以下簡稱我館)為例,我館的主流用戶為本科生、研究生、教師及其他人員,具體數(shù)據(jù)見表1~3(統(tǒng)計時間為2011年9月)。1.1.2用戶主要信息需求的領(lǐng)域我館的非主流用戶主要包括短期培訓學員、企事業(yè)單位的科研人員、具有特殊需求的人士和農(nóng)民等。這些用戶雖然不是我館的主要服務對象,但隨著社會的進步、科技的發(fā)展,他們也有各種信息需求(如科技類信息、人文社會科學類信息甚至是新聞娛樂類信息需求),而最容易獲取信息的機構(gòu)就是圖書館。圖書館有豐富的資源、專業(yè)的人士和優(yōu)質(zhì)的服務,因此社會各界人士都有可能尋求圖書館的專業(yè)幫助。1.2紙質(zhì)圖書向現(xiàn)代圖書的轉(zhuǎn)變隨著科技的進步和社會的發(fā)展,信息資源數(shù)量迅猛增長,文獻載體種類也隨之增多,由過去的紙質(zhì)載體演變成了現(xiàn)在的數(shù)字載體。這使得用戶的閱覽習慣發(fā)生了很大變化,從傳統(tǒng)的閱讀紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的聽磁盤與光盤、看電子圖書和進行網(wǎng)上閱讀等;同時也擴大了用戶獲取信息的途徑,由原來的通過圖書、期刊、報紙、廣播、電視獲取信息發(fā)展到現(xiàn)在的通過專業(yè)網(wǎng)站、學者個人主頁及微博等獲取信息。用戶需要的文獻不僅是圖書和期刊,還包括學位論文、會議論文、報紙、專利、標準等,具有特殊需求的用戶甚至還需要更多(如企業(yè)單位的技術(shù)人員需要產(chǎn)品的相關(guān)資料和科技檔案,機關(guān)單位需要相關(guān)的政府出版物等)其他信息,涉及的文獻類型繁多。這就要求圖書館必須順應時代的發(fā)展,為用戶提供品種更多樣、內(nèi)容更豐富的信息資源。1.3健全研究生學習制度社會文明程度的提高使眾多用戶對圖書館的服務提出了更高的要求。例如,對于高校圖書館來說,本科生需要圖書館為其提供系統(tǒng)的信息素質(zhì)教育、文獻檢索知識學習和檢索技能培訓等方面的服務,以為其撰寫課程論文、綜述性文章及畢業(yè)論文打好基礎(chǔ);研究生需要更加深入、細致、有針對性的檢索培訓,特別是針對外文數(shù)據(jù)庫的使用、各種類型文獻的獲取的培訓及綜合分析課題能力的培養(yǎng),能夠使其用最少的時間檢索出最滿意的結(jié)果,以在科研能力和水平方面得到突破和創(chuàng)新;教師和科研人員所需要的服務則更加專深,需要圖書館為他們提供申報課題或?qū)＠牟樾?、專業(yè)的學術(shù)論文或?qū)Ｖ牧系臋z索、某一疑難問題的技術(shù)支持和解決辦法等更明確的支持服務;非主流用戶是高校圖書館的突發(fā)用戶群體,他們的不確定性使得圖書館的工作人員對其的服務難度更大,他們要求圖書館員具有廣博的知識體系,不僅要為他們提供相關(guān)專業(yè)知識,而且可能要求圖書館為其解答邊緣問題或是與圖書館毫無關(guān)聯(lián)的問題,如網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識、各種軟硬件方面的問題、數(shù)據(jù)庫問題、學科交叉性的綜合性問題、人文社會學問題等。2大學圖書館的教育模式建設(shè)筆者以我館為例,針對高校圖書館在用戶、資源及服務方面的變化和要求,構(gòu)建以下幾種教育模式:2.1改變新生對圖書館的了解三段教學模式即針對本科生的前期的新生入學教育、中期的系統(tǒng)教學和后期的技能培訓。(1)前期的新生入學教育在新生入學教育中,設(shè)置兩學時的入館教育,培養(yǎng)學生的信息意識;由圖書館員帶領(lǐng)新生實地參觀圖書館,向其介紹圖書館的概況、館內(nèi)布局、各個借閱(閱覽)室所收藏圖書(期刊)的學科范圍以及借閱規(guī)則和圖書館的規(guī)章制度等,讓新生對圖書館有全面的了解,為將來充分利用圖書館打下良好的基礎(chǔ)。(2)中期的系統(tǒng)教學針對二、三年級本科生開設(shè)16學時的文獻檢索基礎(chǔ)知識課程,主要講解信息素質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、獲取和利用信息的途徑和方法、網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索、搜索引擎等相關(guān)概念與知識、文獻信息的類型、文獻檢索的原理與標準及圖書館能夠提供的資源信息及服務方式,讓學生了解和掌握國內(nèi)外信息資源的使用方法與檢索技巧;講解如何利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫查找學術(shù)性信息資源;講解檢索步驟、方法和文獻信息資料的整理、篩選方法;講解如何對網(wǎng)上數(shù)字資源信息進行辨別,從海量網(wǎng)絡(luò)資源中篩選所需信息;講解如何從不同側(cè)面滿足不同檢索需求的方法和思路,并提供上機實習。(3)后期的技能培訓指對學生進行學術(shù)資源檢索、查新和學術(shù)論文寫作等技能培訓。在大學四年級初開設(shè)4學時的學術(shù)資源檢索與查新、畢業(yè)論文寫作課程,主要為學生介紹如何查找研究課題的相關(guān)資料,寫畢業(yè)論文、學術(shù)論文的技巧及投稿的相關(guān)知識,根據(jù)學校的要求講解畢業(yè)論文正確的書寫格式和標準,以幫助學生完成一份優(yōu)秀的畢業(yè)論文。2.2研究樣本和平臺我館針對研究生采取“必修+選修+預約”的教育方式。(1)必修開設(shè)學術(shù)文獻信息檢索課程。在本科信息檢索課的基礎(chǔ)上,注重對研究生學術(shù)資源獲取技能、各種類型文獻檢索能力的培養(yǎng),特別是對外文(英文)數(shù)據(jù)庫資源的檢索能力、檢索技術(shù)、檢索要點的培訓,以提高學生的綜合檢索能力。(2)選修主要講述世界三大檢索系統(tǒng)(SCI(ScienceCitationIndex,《科學引文索引》),EI(EngineeringIndex,《工程索引》)、ISTP(IndextoScientific&TechnicalProceedings,《科技會議錄索引》),國際三大農(nóng)業(yè)檢索系統(tǒng)(《國際農(nóng)業(yè)生物學文摘》、《糧農(nóng)組織農(nóng)業(yè)索引》和美國農(nóng)業(yè)聯(lián)機檢索數(shù)據(jù)庫),學位論文數(shù)據(jù)庫,專利、標準、會議文獻的獲取途徑和方法、查新技巧等內(nèi)容。通過指導學生檢索研究課題所需的參考資料和撰寫各學科的綜述性論文,提高學生的信息獲取能力、分析能力、加工利用能力和總結(jié)歸納能力,從而提高學生的自學能力、科研能力和創(chuàng)新能力。(3)預約為有特殊需求的用戶提供專題學術(shù)資源檢索講座。針對不同學科、不同專業(yè)的學生,有側(cè)重點地講解本學科相對應的數(shù)據(jù)庫資源、檢索知識、檢索技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源信息,把一些長期積累的網(wǎng)上免費資源(如優(yōu)秀的專業(yè)網(wǎng)站、個人主頁及博客等)介紹給學生,以擴大其視野,提高其檢索技能。2.3信息素質(zhì)教育在信息化社會,任何人對信息都有不同程度的需要。針對上述的非主流用戶,我館利用自身的人員優(yōu)勢、資源優(yōu)勢,通過專題講座和短期培訓等形式,促使工作職能的改進,拓展新的業(yè)務范圍,以滿足用戶的需求。(1)專題講座我館以學院或?qū)W科為單位,針對教師和科研人員開展專題講座,主要講解SCI、EI、ISTP三大檢索系統(tǒng)和《國際農(nóng)業(yè)生物學文摘》、《糧農(nóng)組織農(nóng)業(yè)索引》及美國農(nóng)業(yè)聯(lián)機檢索數(shù)據(jù)三大農(nóng)業(yè)檢索系統(tǒng),投稿指南,CNKI研究型個人館的建立、個人學術(shù)成果影響力測評等。我館主要根據(jù)用戶需求決定講座內(nèi)容,使教師能夠了解和掌握更多的學術(shù)資源,更加關(guān)注自己學術(shù)成果的影響力,最快獲得本研究領(lǐng)域的最新科研成果,以便更好地為教學、科研服務。(2)短期培訓作為農(nóng)業(yè)院校圖書館及文獻信息中心和學術(shù)性機構(gòu),我館在傳播知識、輸送信息等方面具有獨特優(yōu)勢和作用。服務于農(nóng)民是培養(yǎng)新農(nóng)村建設(shè)人才的具體體現(xiàn)。我館通過村村大學生定向培養(yǎng)班、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部短期培訓班、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣班、少數(shù)民族培訓班等對農(nóng)民進行信息素質(zhì)教育,以加強其對農(nóng)業(yè)知識和信息的搜集、整理、加工和傳播能力。同時,根據(jù)具體情況和人員特點,我館有針對性地確定培訓內(nèi)容,確保用戶能夠真正地提高信息素養(yǎng),學到實用的技能,使高校圖書館的教育職能得到更充分的發(fā)揮,直接或間接地對社會主義新農(nóng)村建設(shè)起到積極的促進作用。2.4課堂上進行討論目前,國內(nèi)高校圖書館的教育模式還是以傳統(tǒng)的授課方式為主,即運用PPT課件為學生講解授課內(nèi)容,多為教師講學生聽、安排2~4學時的上機實習。而國外的文獻檢索教育則采用多種形式的教學方法,如多種媒體教學、互動式教學等。(1)多媒體教學多媒體教學不僅應用PPT課件進行授課,還在課件中通過插入超級鏈接、音效、動畫等技術(shù)手段豐富教學內(nèi)容和效果;用FLASH軟件把檢索的過程做成動畫在課堂上演示,讓學生有更直觀、深刻的印象,以達到較好的教學效果;在圖書館主頁上設(shè)置專欄,內(nèi)容涉及教學大綱、教學課件、相關(guān)教材和檢索實例等,使學生不僅可以在課堂內(nèi)學到文獻檢索及相關(guān)知識,還能通過網(wǎng)絡(luò)達到學習的目的,豐富自己的知識體系。(2)互動式教學即引進PBL(Problem-BasedLearning,以問題為導向的教學法),由圖書館員和專業(yè)教師共同承擔教學任務、共同設(shè)計課程、分工講授課程內(nèi)容、一起開展學生輔導課程,并且課程內(nèi)容更多地融合了專業(yè)知識,包括專業(yè)課題的選定、研究問題的表述、信息內(nèi)容的評析等。這種教學模式主要是針對不同專業(yè),設(shè)計出具體、真實的情景問題,讓學生親自動手解決問題,現(xiàn)場解決學生遇到的問題,調(diào)動學生的學習積極性,活躍課堂氣氛,教學效果非常好。將PBL應用于信息檢索課的教學,改變了傳統(tǒng)的教學模式,使學生鍛煉了其檢索、歸納總結(jié)、綜合理解、邏輯推理、口頭表達等能力,提高了其解決實際問題的能力,加強了合作與自主學習能力,較以往傳統(tǒng)的教學方式具有明顯的優(yōu)勢,將為今后開展專業(yè)學習與研究打下良好基礎(chǔ)。2.5網(wǎng)絡(luò)課堂、虛擬教學組織應用隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與推廣,用戶利用網(wǎng)絡(luò)解決問題的能力越來越強,因此網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境的建設(shè)將是圖書館的主要任務。在圖書館主頁上建立網(wǎng)絡(luò)課堂和虛擬教學環(huán)境是圖書館網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境建設(shè)的主要內(nèi)容。(1)網(wǎng)絡(luò)課堂指用專門的網(wǎng)絡(luò)課堂軟件(網(wǎng)絡(luò)下載或自主研發(fā)),通過網(wǎng)絡(luò)定時直播授課現(xiàn)場和授課內(nèi)容。這種教學方式不受地域的限制,可以使教師與學生時時互動,教學效果好。(2)虛擬教學也稱為遠程教學,圖書館可以與相關(guān)部門協(xié)商,共同創(chuàng)建網(wǎng)上學習和考評系統(tǒng)。例如,與中國知識產(chǎn)權(quán)培訓中心合作建立遠程教育系統(tǒng),使學生可以通過在線培訓和在線考試獲得“專利文獻信息與檢索”課程的結(jié)業(yè)證書;與國家或省勞動部門合作辦理勞動技能培訓班,為參加培訓班的學生發(fā)放相關(guān)的上崗資格證等,從而在一定程度上提高了學生的就業(yè)競爭力。2.6為用戶提供更便捷的交流服務。在圖書館建立開放的網(wǎng)絡(luò)學習平臺,充隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展,即時交流工具和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務也愈加完善并不斷增多,圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇和即時通訊工具在線解答用戶問題。(1)在線咨詢?yōu)闈M足讀者不受任何限制的實時信息咨詢的需求,圖書館可搭建答疑平臺,設(shè)專人通過FAQ、QQ、MSN、E-mail、電話、BBS留言板等方式定時或即時地解答讀者提出的問題,為讀者提供原文傳遞、相關(guān)的信息及提醒等服務,使用戶和館員能夠方便、快捷地適時交流。除了文字交流,圖書館員還可以通過語音與視頻進行書目查詢、問題解答,真正實現(xiàn)“面對面”的交流。通過在線咨詢可以實現(xiàn)與用戶的親切交流互動,實現(xiàn)信息的即時傳遞,擴大了服務空間,擴