商場商管部工作考核標準

商管部工作考核標準編號：S版本：C/0頁碼：共4頁第1頁客戶接待月份工作考核考核項目內(nèi)容考核項目說明評分標準常項工作（65分）考勤管理負責本部門人員的考勤工作，按時填報部門月份考勤并答疑。5分文件管理按照質(zhì)量管理的要求負責本部門文件管理的建檔、歸檔、查詢、檢查等管理工作，保證本部門文檔管理無差錯。15分進出場手續(xù)負責業(yè)戶非營業(yè)時間進出場手續(xù)、大宗物品進出場手續(xù)的辦理工作。10分維修服務(wù)負責業(yè)戶維修事項的報修及工程部維修情況的跟蹤工作。7分滿意度調(diào)查負責部門滿意度調(diào)查的準備及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。5分資產(chǎn)管理負責部門的資產(chǎn)管理工作，保證帳貨相符以及資產(chǎn)能夠正常使用。5分統(tǒng)計工作負責班長每月違紀單、款的統(tǒng)計工作，每月、季專柜考核情況的匯總、人員統(tǒng)計跟蹤與服務(wù)臺物價簽、款上報的跟蹤工作。5分滑車管理負責廣場滑車管理，對于滑車的使用、維護等情況進行檢查與管理。5分辦證管理負責為營服人員辦理證件、收取費用，退服務(wù)保證金，做好相關(guān)記錄與統(tǒng)計，保證帳款相符并做好與財務(wù)部的溝通工作。3分安全管理負責辦公室的安全管理工作。3分部門溝通做好與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。2分當月工作（15分）計劃工作按計劃完成當月主要工作內(nèi)容。無充分理由，一項未完成扣3-5分。10分臨時工作高質(zhì)量按要求完成部門安排的各項工作。無充分理由，未完成或未按要求完成，扣3-5分。5分綜合能力（20分）先見能力善于學習，及時了解并研判市場信息，并迅速準確作出判斷，為上級決策提供有效保障。4分團隊溝通適應(yīng)矛盾具有團隊合作意識和協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)矛盾，化解沖突，積極解決遇到的問題。4分主動獨立工作主動，有緊迫感，不無故拖延，按要求完成各項工作。4分構(gòu)思能力善于制定流程和規(guī)則，能夠抓住商機并運用恰當?shù)姆椒ǜ吨T實施。4分應(yīng)變能力對突發(fā)事件隨機應(yīng)變，處理結(jié)果恰當圓滿；充分理解上級的指示，干脆利落地完成工作任務(wù)，不需要反復(fù)指示。4分商管部工作考核標準編號：S版本：C/0頁碼：共4頁第2頁加分項被業(yè)戶投訴一次扣5分，表揚一次加5分（以主管領(lǐng)導(dǎo)接受到的信息為準）。減分項行為規(guī)范以身作則，嚴格自律。如有與員工行為規(guī)范相悖之處按規(guī)范要求的相關(guān)標準考核扣分。體系運行外審、內(nèi)審出現(xiàn)不合格視程度每項扣3-5分，綜合檢查、安全檢查、總值班出現(xiàn)不合格，視程度每項扣1-5分。服務(wù)事件本人工作出現(xiàn)失誤，根據(jù)所造成影響的程度適當扣分。賣場主管月份工作考核考核項目內(nèi)容考核項目說明評分標準常項工作（65分）現(xiàn)場管理負責分管區(qū)域及當班現(xiàn)場營服人員的儀容儀表、服務(wù)紀律、商品質(zhì)量與陳列、經(jīng)營區(qū)域物價、衛(wèi)生、安全等方面的管理工作。發(fā)現(xiàn)一處問題視情節(jié)扣1-5分。30分客訴處理及時妥善處理顧客投訴，自己解決不了的問題及重要問題要第一時間與部門經(jīng)理溝通，維護廣場聲譽和形象，做好案例的積累與編寫。5分銷售跟蹤應(yīng)對分管區(qū)域聯(lián)營業(yè)戶的銷售情況進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。4分崗前培訓負責營服人員崗前培訓工作，嚴格營服人員面試標準，做好崗前培訓。4分培訓管理負責制訂個人年度培訓計劃，并按審核通過后的培訓計劃對營服人員進行培訓。4分滿意度調(diào)查負責按照部門要求進行滿意度調(diào)查及協(xié)助進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。4分業(yè)戶服務(wù)負責業(yè)戶日常小件貨物出場的手續(xù)辦理與跟蹤等的管理工作。3分服務(wù)臺的替班工作負責服務(wù)臺人員的替班工作。替班期間做好服務(wù)臺的各項工作。3分質(zhì)量管理按照質(zhì)量管理的要求履行職責、填寫各種記錄。一處錯誤扣1分。3分工作交接做好工作交接，保證未完成工作的后續(xù)進度，并跟蹤工作的完成情況。3分部門溝通做好與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。2分當月工作（15分）計劃工作