155-供應(yīng)商關(guān)系管理-工程管理-

供應(yīng)商關(guān)系管理挖掘共同需求

供應(yīng)商關(guān)系管理基本方案挖掘共同需求2005年中國快速消費品企業(yè)重點關(guān)注的15項工商指標(biāo)數(shù)據(jù)來源：《2005年中國零售商和快速消費品企業(yè)工商協(xié)作研究》挖掘共同需求2005年中國零售企業(yè)重點關(guān)注的15項工商指標(biāo)數(shù)據(jù)來源：《2005年中國零售商和快速消費品企業(yè)工商協(xié)作研究》挖掘共同需求清晰的定位/良好的品類管理組織結(jié)構(gòu)/專業(yè)人員庫存周轉(zhuǎn)合理/商品陳列豐滿訂貨/補貨能力配送能力合同執(zhí)行力付款結(jié)算良好的購物環(huán)境…供應(yīng)商關(guān)注：提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品對商品和業(yè)務(wù)流程的專業(yè)性協(xié)助進(jìn)行商品庫存管控訂單及時/準(zhǔn)確交付提供有效的促銷活動創(chuàng)造足夠的收益水平快速解決意見與投訴提供及時準(zhǔn)確的市場信息…零售商關(guān)注：零售商與零售商間有諸多共同的需求與關(guān)注，這是合作的基礎(chǔ)！財務(wù)信息技術(shù)銷售市場后勤財務(wù)信息技術(shù)銷售市場后勤合作伙伴型供應(yīng)商

零售商傳統(tǒng)交易型財務(wù)信息技術(shù)市場后勤采購銷售供應(yīng)商零售商零售商與供應(yīng)商的交易模式要從傳統(tǒng)的“背靠背”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆掷帧保瑥母鱾€功能上實現(xiàn)不同組織架構(gòu)的對接、溝通與高效合作。挖掘共同需求定期優(yōu)化供應(yīng)商：·送貨無保障的：不及時，缺品嚴(yán)重；·質(zhì)量不穩(wěn)定的：尤其是生鮮和日配商品；·價格無競爭力：正常價格與促銷力度差；·庫存周轉(zhuǎn)不合理的：滯銷與高低庫存；·綜合實力不足的：小型供應(yīng)商居多；·聯(lián)營供應(yīng)商占比大：缺乏有效管控；·…供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商年度評估與優(yōu)化：·供應(yīng)商本年度各月數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（銷售/贊返/罰款/帳期等）；·供應(yīng)商評估，劃分為ABCD級，實行有差異的管理制度；·D級供應(yīng)商準(zhǔn)備汰換（不再簽署下一年度合同）；供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理雙贏關(guān)系：·預(yù)算與合同：采購預(yù)算分解到每個供應(yīng)商；在本年基礎(chǔ)上做合理的提升；雙方共同確定預(yù)算達(dá)成措施。·市場份額：年度促銷規(guī)劃，提前組織貨源；共同管控庫存，降低退貨率；協(xié)調(diào)管控價格，提升來客數(shù)?！ど唐吠茝V：新商品推廣，有針對性、形式有效；季節(jié)性推廣，提前組織、賣場氛圍；促銷員推廣，技能培訓(xùn)、人員充足。供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商協(xié)同：·協(xié)同品類管理：品類管理培訓(xùn)/品類管理推進(jìn)/空間管理規(guī)劃；·協(xié)同庫存管理：訂貨/送貨/退貨/包裝改進(jìn)/囤貨/物流；·協(xié)同營銷策劃：節(jié)慶/換季/廠商周/主題促銷；·協(xié)同商品開發(fā)：新商品/自有品牌/特供商品。供應(yīng)商關(guān)系管理業(yè)務(wù)交流制度：·主要形式：采購經(jīng)理每月跟進(jìn)合同執(zhí)行；采購總監(jiān)每月組織重點供應(yīng)商月度溝通會；聯(lián)采負(fù)責(zé)人每季度與聯(lián)采供應(yīng)商高層互訪。·重點事項：指標(biāo)達(dá)成情況跟進(jìn)與總結(jié)；市場資訊溝通及發(fā)展趨勢預(yù)測；合同執(zhí)行問題溝通解決；下階段銷售計劃討論。供應(yīng)商關(guān)系管理具體措施：·有效訂貨：品項齊全：狀態(tài)有效商品全部訂貨，嚴(yán)禁店鋪私設(shè)門檻；及時訂貨：對于庫存不足3天的，店鋪立即向供應(yīng)商訂貨；溝通及時：店鋪傳真訂單后，要與供應(yīng)商電話確認(rèn)；降低成本：供應(yīng)商商品集中訂貨，降低供應(yīng)商送貨成本；核定訂量：供應(yīng)商可與店鋪協(xié)商修改訂量，避免大進(jìn)大退；分配建議：限量商品，供應(yīng)商可提出對店鋪的分配建議。供應(yīng)商關(guān)系管理具體措施：·商品管理：供應(yīng)商進(jìn)價上漲，采購在收到通知后，在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)， 保證我方進(jìn)價優(yōu)勢，同時避免對供應(yīng)商造成損失；如果商品系統(tǒng)進(jìn)價低于供應(yīng)商送貨價格，店鋪立即與總部聯(lián) 系確認(rèn)，并與供應(yīng)商確認(rèn)后入庫，避免對供應(yīng)商造成損失；供應(yīng)商持有效訂單送貨時，店鋪應(yīng)在30分鐘內(nèi)驗收，減少供 應(yīng)商等待時間；商品質(zhì)量、數(shù)量及送貨時間符合訂貨要求，店鋪無權(quán)拒收。供應(yīng)商關(guān)系管理具體措施：·接待規(guī)范：供應(yīng)商與采購洽談業(yè)務(wù)，必須事先電話預(yù)約；采購按照預(yù)約時間接待供應(yīng)商，供應(yīng)商等候時間不超過30分 鐘，如超時供應(yīng)商有權(quán)投訴；采購必須在洽談室接待供應(yīng)商，不得在大廳、樓道等非辦公 場所洽談；重點供應(yīng)商洽談，可以預(yù)約使用會議室；在任何情況下，嚴(yán)禁采購與供應(yīng)商爭吵或發(fā)生肢體沖突；嚴(yán)禁采購違背雙贏原則，以汰換商品、清戶為理由，強迫供 應(yīng)商繳納協(xié)議外費用；供應(yīng)商有書面反映采購、店鋪等違章行為的權(quán)利，任何采購 人員不得阻攔、設(shè)置障礙或者打擊報復(fù)。供應(yīng)商關(guān)系管理具體措施：·統(tǒng)一收費：任何人員不得以個人名義向供應(yīng)商收費；所屬店鋪不得以任何名義向供應(yīng)商收費，包括：新品費/促銷 費/量陳費/管理費/保證金等；除雙方協(xié)定外，店鋪不得向供應(yīng)商收取商品丟失補償；公司設(shè)立舉報熱線，供應(yīng)商有權(quán)對以上不正當(dāng)行為進(jìn)行投訴， 公司負(fù)責(zé)部門將給予妥善解決。供應(yīng)商關(guān)系管理具體措施：·財務(wù)結(jié)算：計財部履行合同規(guī)定，及時對供應(yīng)商結(jié)算；首問負(fù)責(zé)制：當(dāng)供應(yīng)商有問題詢問結(jié)算人員時，第一名接待 人員負(fù)責(zé)回答或?qū)⑾嚓P(guān)人員找來解答，必須等到相關(guān)人員到 后才可以離開。不允許告訴供應(yīng)商“去找**人，此事不歸我 管”，或喊“**，供應(yīng)商找”后不管；結(jié)算人員不允許阻止供應(yīng)商上訪，但應(yīng)提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 供應(yīng)商找上級溝通問題，需有相關(guān)結(jié)算人員帶領(lǐng)，并提前說 明問題；供應(yīng)商關(guān)系管理具體措施：財務(wù)結(jié)算：

4.供應(yīng)商配合零售商做好庫存管理、退貨清理、客訴處理等避免因此類問題導(dǎo)致的賬款止付；5.供應(yīng)商及時完成票據(jù)整理、對帳等，使結(jié)算工作更加順利；5.計財部開通供應(yīng)商服務(wù)熱線，對供應(yīng)商反映的問題，24小時給予明確回復(fù)。供應(yīng)商關(guān)系管理供貨危機的處理：供貨危機：因合同執(zhí)行問題，導(dǎo)致1家重點供應(yīng)商或者多家供 應(yīng)商停止對本公司供貨；采購關(guān)注重點供應(yīng)商的合同執(zhí)行，如訂貨、陳列、結(jié)算等， 發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，避免引發(fā)供貨危機；供貨危機是公司高度關(guān)注的重點，采購總監(jiān)及引發(fā)部門負(fù)責(zé) 人對危機解決負(fù)第一責(zé)任；如果因供貨危機引發(fā)媒體曝光， 按相關(guān)規(guī)定處理；對待供貨危機，公司內(nèi)部保持高度統(tǒng)一，同進(jìn)同退；發(fā)生供貨危機時，先立即反饋、積極解決，后追究責(zé)任；尋找替代供應(yīng)商和商品，避免店鋪空架。供應(yīng)商關(guān)系管理媒體曝光的處理：重點監(jiān)控由商品質(zhì)量問題、店鋪服務(wù)問題引發(fā)的曝光；采購和店鋪對主管部門抽檢、客訴處理等，第一時間上報營 運/采購負(fù)責(zé)人；與媒體相關(guān)的問題，第一時間