產(chǎn)品需求分析與需求

產(chǎn)品需求分析與需求管理主講：Don第1頁，共13頁。直面挑戰(zhàn)：第2頁，共213頁。通過和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：技術(shù)很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的還不錯(cuò)研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但市場(chǎng)成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開發(fā)的越多，死得越快產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點(diǎn)了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該誰負(fù)責(zé)需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒有人關(guān)注需求，即使偶爾想關(guān)注也不知道如何關(guān)注需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一性缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”不能從自身能力提升來引導(dǎo)客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動(dòng)針對(duì)需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場(chǎng)與開發(fā)吵，開發(fā)與測(cè)試吵，……本課程重點(diǎn)講解：如何確定目標(biāo)客戶，如何分析需求關(guān)系人？如何從市場(chǎng)（客戶）角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？圍繞產(chǎn)品成功2個(gè)核心因素差異化+成本優(yōu)勢(shì)，整理產(chǎn)品需求如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？如何基于產(chǎn)品需求與競(jìng)爭(zhēng)友商對(duì)比分析，確定我們的核心訴求，形成產(chǎn)品概念？課程貫穿案例分享，詳細(xì)講解目標(biāo)客戶

客戶要求客戶需求 產(chǎn)品包需求產(chǎn)品概念確定全過程，詳細(xì)講解把技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻疱X的方法和工具（利潤(rùn)區(qū)、回溯分析、決策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定義7個(gè)核心秘訣、破壞性創(chuàng)新的3石蕊實(shí)驗(yàn)、Sweet

Point模型、基于不同產(chǎn)品生命周期的12個(gè)創(chuàng)新思路等），提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，確保市場(chǎng)成功、財(cái)務(wù)成功。培訓(xùn)收益：第3頁，共313頁。掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)；掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法，確定有吸引力的產(chǎn)品概念；掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法；課程大綱第4頁，共313頁。一、案例分享二、六個(gè)基本概念1.什么是客戶？客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、可以送給競(jìng)爭(zhēng)友商的毒藥客戶什么是需求？WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求案例：某運(yùn)營(yíng)上廣告折射對(duì)需求五層次的理解需求工作的2個(gè)基本點(diǎn)：差異化成本優(yōu)勢(shì)需求工程全過程：需求收集?需求整理?需求分析?概念確定?需求分解?需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證

5.官方體系對(duì)需求的定義：RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)核心素質(zhì)特征：敏銳的市場(chǎng)嗅覺不屈不撓的戰(zhàn)斗精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力演練與問題討論三、市場(chǎng)需求分析產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同產(chǎn)品創(chuàng)新階段（顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺(tái)創(chuàng)新）a.案例視頻：鼠標(biāo)的產(chǎn)生b.案例講解：Iphone的Siri產(chǎn)品成熟階段（營(yíng)銷創(chuàng)新、體驗(yàn)式創(chuàng)新、價(jià)值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新）支撐案例講解：Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡2.產(chǎn)品擴(kuò)展方法論市場(chǎng)的新穎程度分析公司的新穎程度分析3.識(shí)別客戶？跨越鴻溝：5類客戶a.創(chuàng)新者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值

b.早期接收者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值c.前期主流客戶：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值d.后期主流顧客：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值e.落伍者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值早期客戶策略：保齡球法則

a.保齡球道b.找準(zhǔn)一號(hào)瓶c.龍卷風(fēng)、引爆流行客戶購買過程回溯分析最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……客戶分析決策影響模型分析核心關(guān)注點(diǎn)分析實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論需求收集需要注意的問題第5頁，共313頁。一對(duì)一訪談的技巧探究原因而非簡(jiǎn)單問題聚焦期望詢問而非推銷需求收集基本技能需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)需求訪談問題梳理需求問題訪談7步法需求訪談信息記錄的方法實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）真正理解客戶的意圖a.“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求

b.“客戶的一天”：展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望c.案例分享：聽筒10米長(zhǎng)的電話機(jī)客戶描述和需求陳述客戶描述?需求陳述五原則案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享（對(duì)應(yīng)需求工程的用戶需求+業(yè)務(wù)需求）案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享（對(duì)應(yīng)需求工程的需求收集、實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)用戶需求）收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求需求收集和分揀流程介紹案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶需要翻譯）實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？第6頁，共313頁。需求收集的IT支持業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）員工任職資格牽引員工具體績(jī)效承諾落實(shí)案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解四、產(chǎn)品需求分析需求群的劃分需求群劃分的基本原則需求分類方法（KJ親和圖法）基本類型分類法、生命周期階段分類法

b.優(yōu)先級(jí)分類法、來源分類法穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類法案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享（實(shí)現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求）如何保證需求的一致性需求沖突矩陣分析法案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解（實(shí)現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性）c.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）KANO需求類型最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上3類需求？（正反求證法）業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法）需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）權(quán)重確定4步法案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹第7頁，共313頁。實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)：關(guān)注內(nèi)部需求DFX（DFT、DFM、DFA等）RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性）案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析）產(chǎn)品包需求輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)五、產(chǎn)品概念確定業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS） 每個(gè)要素詳細(xì)定義每個(gè)要素的子要素分解案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解（實(shí)現(xiàn)NPD要求的，基于競(jìng)爭(zhēng)分析，確定不同特性的優(yōu)先等級(jí)）差異化創(chuàng)新，不走尋常路分析客戶關(guān)心什么分析競(jìng)爭(zhēng)友商滿足程度分析潛在機(jī)會(huì)確定自己的價(jià)值缺陷案例分享：某高端服務(wù)器廠商的創(chuàng)新之路創(chuàng)新4象限法減少：案例分析剔除：案例分析增加：案例分析

創(chuàng)造：案例分析產(chǎn)品概念確定產(chǎn)品概念的定義第8頁，共313頁。產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法）針對(duì)危害產(chǎn)品概念的客戶需求3原則a.傾聽b.贊美c.全忘記產(chǎn)品概念確定的7個(gè)核心法則：不走尋常路才會(huì)有出路，案例講解我是第一，我怕誰，案例講解

c.要么最老，要么最新，案例講解d.讓客戶覺得你有秘方，案例講解e.跟老大對(duì)著干，案例講解f.客戶總是隨波逐流，案例講解g.成為專家，案例講解案例分享：兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論六、設(shè)計(jì)需求分析需求分解與分配的基本理念物理分解與功能分解哲理案例：從人類飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS、PBS工具原理介紹案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例（實(shí)現(xiàn)特性需求和設(shè)計(jì)需求的銜接）設(shè)計(jì)需求（功能需求）定義的工具：UseCase、情節(jié)串聯(lián)板Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界

有效識(shí)別角色的方法介紹第9頁，共313頁。用例識(shí)別方法介紹用例的命名原則6種常見的用例描述錯(cuò)誤分析實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論需求分解與分配操作需求分配需求分配表（RAS）介紹b.什么是需求因子？形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱需求案例分享

5.需求雙向跟蹤機(jī)制（RTM）需求編號(hào)規(guī)范介紹需求跟蹤的必要性前向跟蹤后向跟蹤七、總結(jié)第10頁，1共013頁。講師介紹：第11頁，1共013頁。DonINCOSE（國(guó)際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會(huì)）會(huì)員背景：十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個(gè)產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品

特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場(chǎng)的成功；長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢

顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐印度工作一年半，先后負(fù)責(zé)四個(gè)合作項(xiàng)目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實(shí)施，全程參與印度研究所CMM四級(jí)認(rèn)證過程；對(duì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：曾作為項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績(jī)效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力：華大電子、超圖軟件、上海格爾、網(wǎng)易、重慶奧普泰、佳訊飛鴻、廣聯(lián)達(dá)軟件、京信通信、華勝天成、信利半導(dǎo)體課程安排第12頁，1共013頁。【時(shí)間地點(diǎn)】本課程每月循環(huán)開課，詳情致電135-1093-6819（24小時(shí)）近期課程時(shí)間：2013年5月24-25日北京2013年10月28-29日北京5月30-31日上海10月25-26日上海5月27-28日深圳10月30-11月1日深圳【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)/項(xiàng)目/技術(shù)/產(chǎn)品(經(jīng)理)、產(chǎn)品規(guī)劃專家等【培訓(xùn)費(fèi)用】4300元◆單獨(dú)一人收費(fèi)2800元（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)、發(fā)票等）買一贈(zèng)一，不再打折◆需在同一個(gè)月的同一課程才享有此優(yōu)惠【報(bào)名優(yōu)惠】一人9折，兩人8折，三人7折主辦機(jī)構(gòu)：深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司全國(guó)報(bào)名：0755-8622

2415（提前報(bào)名優(yōu)惠）項(xiàng)目經(jīng)理：135-1093-6819（24小