2023年珠寶品牌運(yùn)作商業(yè)計(jì)劃書

PAGE12023年珠寶品牌運(yùn)作商業(yè)計(jì)劃書保密須知本商業(yè)計(jì)劃書屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬***珠寶。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。收到本計(jì)劃書后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定：1）若收件人不希望涉足本計(jì)劃書所述項(xiàng)目，請(qǐng)按上述地址盡快將本計(jì)劃書完整退回；2）在沒(méi)有取得***珠寶的書面同意前，收件人不得將本計(jì)劃書全部和/或部分地予以復(fù)制、傳遞給他人、影印、泄露或散布給他人；3）應(yīng)該像對(duì)待貴公司的機(jī)密資料一樣的態(tài)度對(duì)待本計(jì)劃書所提供的所有機(jī)密資料。本商業(yè)計(jì)劃書不可用作銷售報(bào)價(jià)使用，也不可用作購(gòu)買時(shí)的報(bào)價(jià)使用。目錄第一章項(xiàng)目介紹一、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)背景二、***珠寶的背景與前景三、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模四、項(xiàng)目選址及項(xiàng)目地區(qū)概況五、項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃第二章K金飾品市場(chǎng)分析第三章營(yíng)銷戰(zhàn)略一、營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)二、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃三、售后服務(wù)體系第四章企業(yè)戰(zhàn)略一、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)二、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展舉措三、企業(yè)運(yùn)營(yíng)體制四、資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略第五章企業(yè)管理一、管理架構(gòu)二、人才激勵(lì)機(jī)制三、人力資源管理四、企業(yè)文化第六章財(cái)務(wù)分析與預(yù)算一、項(xiàng)目啟動(dòng)成本預(yù)測(cè)二、營(yíng)業(yè)成本預(yù)測(cè)三、營(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè)四、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)預(yù)測(cè)第七章融資要求及說(shuō)明第八章結(jié)論第一章項(xiàng)目介紹一、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)背景《2009-2012年中國(guó)珠寶首飾業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)查咨詢及發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，2008年中國(guó)珠寶首飾市場(chǎng)零售規(guī)模達(dá)到1900億元，珠寶首飾制造業(yè)銷售收入540億元，珠寶首飾制造和零售均保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。中寶協(xié)預(yù)計(jì)2010中年珠寶首飾的市場(chǎng)零售規(guī)模將達(dá)到2000億元，公司預(yù)計(jì)2010年珠寶首飾制造業(yè)的銷售收入將達(dá)到1118億元?？梢灶A(yù)見的是，中國(guó)珠寶首飾業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，將是群雄紛爭(zhēng)的局面。第一，中國(guó)珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。這不僅立足于中國(guó)巨大的消費(fèi)人口，更立足于中國(guó)每年GDP的高增長(zhǎng)率。事實(shí)上，中國(guó)逐年增長(zhǎng)的珠寶首飾消費(fèi)總額充分驗(yàn)證了這一點(diǎn)。由于目前珠寶首飾消費(fèi)的市場(chǎng)空間比較大，一方面促使業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，特別是在營(yíng)銷領(lǐng)域“挖渠布網(wǎng)”，以搶占市場(chǎng)先機(jī)；另一方面，會(huì)吸引眾多新進(jìn)入者參與“掘金”。一些長(zhǎng)期外銷的珠寶業(yè)者開始轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)地市場(chǎng)。第二，首飾分層次消費(fèi)的局面正在逐步形成。不同的消費(fèi)者存在不同的需求，且這種需求越來(lái)越呈個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)。因此，不同種類的珠寶首飾都能找到自己的市場(chǎng)空間。從調(diào)查情況來(lái)看，黃金、鉑金、鉆石多年來(lái)一統(tǒng)天下的局面正在被K金所打破，消費(fèi)者對(duì)不同材質(zhì)首飾的選擇越來(lái)越寬泛，對(duì)款式的選擇也更加挑剔。持續(xù)開發(fā)新品的能力，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志，同時(shí)也成為行業(yè)洗牌的重要因素。中國(guó)大陸現(xiàn)已成為全球第二大珠寶制造基地，并將在5到10年內(nèi)將躍升為最大制造基地，在10到15年內(nèi)更將成為全球最大的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)。預(yù)計(jì)到2010年，我國(guó)珠寶行業(yè)將有60～70家珠寶企業(yè)成為中國(guó)名牌產(chǎn)品企業(yè)，珠寶年銷售總額將超過(guò)2000億元，出口超過(guò)70億美元，有望成為全球珠寶首飾加工和消費(fèi)中心之一，也將成為全球的珠寶貿(mào)易中心之一。到2023年，中國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)年銷售總額有望達(dá)到3000億元，出口超過(guò)120億美元。到那時(shí)，中國(guó)將成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的珠寶首飾制造和貿(mào)易中心之一，也將成為世界最大的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)。金融危機(jī)加劇了目前珠寶行業(yè)的重新洗牌，使珠寶行業(yè)走向更加多元的發(fā)展道路，這為那些小品牌和新品牌提供了更多更大的發(fā)展空間，這也意味著那些快速跟上消費(fèi)潮流的K金品牌能夠脫引而出。備注：《2009-2012年中國(guó)珠寶首飾業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)查咨詢及發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告》，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家海關(guān)總署、中國(guó)黃金協(xié)會(huì)、中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、全國(guó)商業(yè)信息中心、上海黃金交易所、世界黃金協(xié)會(huì)、國(guó)際鉑金協(xié)會(huì)、香港貿(mào)易發(fā)展局、全國(guó)及海外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及各省市相關(guān)統(tǒng)計(jì)單位與行業(yè)協(xié)會(huì)等公布和提供的大量資料和實(shí)地調(diào)查獲取的第一手信息，對(duì)中國(guó)珠寶首飾行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、需求狀況、營(yíng)銷狀況、消費(fèi)變化、珠寶首飾企業(yè)的戰(zhàn)略選擇以及珠寶首飾市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)的分析和預(yù)測(cè)，并對(duì)國(guó)內(nèi)珠寶首飾子產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)市場(chǎng)的發(fā)展、國(guó)內(nèi)外著名品牌企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、改革歷程及國(guó)際珠寶品牌對(duì)我國(guó)珠寶首飾行業(yè)的沖擊帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等方面進(jìn)行了深入探討。本報(bào)告是珠寶首飾原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或單位及計(jì)劃投資于珠寶首飾行業(yè)的企業(yè)、單位和個(gè)人等準(zhǔn)確了解目前國(guó)內(nèi)外珠寶首飾市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握珠寶首飾行業(yè)消費(fèi)現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制定市場(chǎng)策略的重要決策依據(jù)之一，具有重要參考價(jià)值。二、***珠寶的背景與前景1、***珠寶的背景【***】***珠寶于2014年10月在中國(guó)***創(chuàng)立，是***旗下專注于中國(guó)國(guó)內(nèi)加盟市場(chǎng)的珠寶品牌。***是中國(guó)第一個(gè)以銷售18K金為主的珠寶品牌，自創(chuàng)立至今，已成功登陸了***、***等城市的高檔商場(chǎng)，受到眾多中國(guó)消費(fèi)者的廣泛歡迎，市場(chǎng)潛力巨大，前景廣闊。14K金\18K金與24K金相比，其硬度和可塑性更高，不易磨損和變形，能保持細(xì)微花紋，特別是鑲嵌寶石后牢固美觀，更顯出寶石的珍貴美麗，可制作各式繁復(fù)細(xì)致的金飾設(shè)計(jì)和盡情幻化出各種造型，因此為追求時(shí)髦和獨(dú)特品位的時(shí)尚消費(fèi)族所喜愛。【***】作為***珠寶的母品牌，***株式會(huì)社始建于1977年，主要從事K金、鉑金鑲嵌首飾、機(jī)制金鏈、飾品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、批發(fā)及出口業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)二十多年專注經(jīng)營(yíng)，規(guī)模逐步擴(kuò)大，目前***株式會(huì)社是韓國(guó)最大的珠寶制造商，在國(guó)內(nèi)外享有極高知名度及良好信譽(yù)，并于2000年榮獲韓國(guó)總統(tǒng)親自授予“最優(yōu)秀中小企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)及連續(xù)八年高居韓國(guó)貴金屬企業(yè)出口排名第一。2001年11月，***株式會(huì)社投資1000萬(wàn)美元，在***保稅區(qū)成立******珠寶有限公司，主要從事國(guó)外銷售業(yè)務(wù)。***自1990年開始進(jìn)口意大利先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在鏈條生產(chǎn)款式及工藝上都達(dá)到了世界先進(jìn)水平。并可根據(jù)客戶的要求進(jìn)行修理或調(diào)換貨品。優(yōu)良的品質(zhì)及完善的售后服務(wù)是***人永久的承諾。作為與***珠寶并列的兄弟品牌，***于2004年2月在***經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立。如今，******珠寶有限公司員工規(guī)模達(dá)800余人，場(chǎng)房10000平方米。2、***珠寶的前景***珠寶來(lái)自韓國(guó)，不僅給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)濃厚的韓國(guó)風(fēng)情文化色彩，而且?guī)?lái)走向亞洲最前端的韓國(guó)時(shí)尚風(fēng)。在韓國(guó)的電視劇、流行歌曲以及偶像明星大受中國(guó)觀眾歡迎的今天，以韓國(guó)本土文化和時(shí)尚風(fēng)格為淵源的***珠寶，一定像大型勵(lì)志電視劇《大長(zhǎng)今》一樣受到都市消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。除此之外，***珠寶還具有款式多變，顏色鮮艷，能快速跟上消費(fèi)潮流等等，所有的這些優(yōu)點(diǎn)，都為***珠寶取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造了巨大無(wú)比的良好條件。三、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模1、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容由于***與***是兩個(gè)獨(dú)立的珠寶品牌，前者針對(duì)加盟市場(chǎng)，后者針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)，不僅渠道與對(duì)象不同，而且品牌文化和風(fēng)格也不同，所以***在***的辦事處不應(yīng)該跟***在***的辦事處同在一個(gè)地方，避免出現(xiàn)兩個(gè)品牌混擾的現(xiàn)象。為了獨(dú)立運(yùn)作***珠寶這個(gè)品牌，有必要成立這樣一個(gè)辦事處，兼具辦公室與品牌形象展示。***珠寶***辦事處有兩個(gè)功能：一個(gè)就是辦公區(qū)，主要是為***珠寶進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)之用；另一個(gè)是品牌形象展示區(qū)，主要是展示***的產(chǎn)品和***的品牌形象。2、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模經(jīng)過(guò)實(shí)地考察，對(duì)比其他珠寶品牌的運(yùn)作情況，衡量了***珠寶初步運(yùn)營(yíng)情況，我們通過(guò)計(jì)算得出，***珠寶***辦事處的營(yíng)運(yùn)面積大概200平方米，其中辦公區(qū)占80平方米，品牌形象展示區(qū)占120平方米。四、項(xiàng)目選址及項(xiàng)目地區(qū)概況1、項(xiàng)目選址我們從基礎(chǔ)設(shè)施條件、區(qū)位條件、租金條件、行業(yè)集聚水平、力資源條件以及交通便利條件等六個(gè)指標(biāo)研究與分析，一致作出決定，認(rèn)為***珠寶***辦事處設(shè)立在***市***園附近，是比較有利。2、項(xiàng)目地區(qū)概況【***的概況】1、競(jìng)爭(zhēng)力：***是中國(guó)口岸最多和惟一擁有海陸空口岸的城市，是中國(guó)與世界交往的主要門戶之一，有著強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)支撐與現(xiàn)代化的城市基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)社科院發(fā)布的《2007年中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力藍(lán)皮書》表明，***的城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力位列內(nèi)地城市第一。2、GDP：2006年，***市國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)5684億元，增長(zhǎng)15％；規(guī)模以上工業(yè)增加值2723億元，增長(zhǎng)17.2％；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資1272億元，增長(zhǎng)7.7％；社會(huì)消費(fèi)品零售總額1671億元，增長(zhǎng)16.2％；進(jìn)出口總額2374億美元，增長(zhǎng)29.9％，其中出口總額1361億美元，增長(zhǎng)34.1％，連續(xù)14年居全國(guó)大中城市第一。***經(jīng)濟(jì)總量相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的一個(gè)中等省份，位居全國(guó)大中城市的第四位，是中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)效益最好的城市之一。1979年人均GDP僅為606元，到2006年達(dá)到8619美元，居全國(guó)大中城市第一。3、財(cái)政收入：2006年，***財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)歷史性突破，除上劃中央收入1130.16億元外，全市財(cái)政一般預(yù)算收入歷史性突破500億元大關(guān)，達(dá)到500.88億元，比上年增加88.5億元，增長(zhǎng)21.46％。4、區(qū)位優(yōu)勢(shì)：經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立27年來(lái)，***由一個(gè)邊陲小鎮(zhèn)發(fā)展成為在中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、外貿(mào)出口、海洋運(yùn)輸?shù)榷喾矫嬲贾匾匚坏某鞘小?**地處珠江三角洲的前沿，是連接香港和中國(guó)內(nèi)的紐帶和橋梁，是華南沿海重要的交通樞紐。***經(jīng)濟(jì)特區(qū)在中國(guó)的制度創(chuàng)新、擴(kuò)大開放等方面承擔(dān)著重要使命。5、消費(fèi)指數(shù)：2006年居民人均可支配收入22567.08元，比上年增長(zhǎng)5.0%，而居民消費(fèi)價(jià)格總水平比上年上漲2.2%。6、人力資源：從1985年至2006年，***市累計(jì)引進(jìn)海外專家超過(guò)27萬(wàn)人次，留學(xué)回國(guó)人員近萬(wàn)人；全市技能人才隊(duì)伍已發(fā)展到167萬(wàn)人。***已成為人才聚集的重要基地。7、生活質(zhì)量：2005年，***國(guó)際城市發(fā)展研究院研究發(fā)布《中國(guó)城市生活質(zhì)量報(bào)告》，對(duì)中國(guó)100個(gè)重點(diǎn)城市生活質(zhì)量指數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，生活質(zhì)量排在第一位的城市是***。8、國(guó)際化：***市區(qū)距香港港島僅45分鐘車程。***將用15年左右的時(shí)間，在率先基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上，把***建設(shè)成為重要的區(qū)域性國(guó)際化城市。目前，在***長(zhǎng)期工作生活的外國(guó)人達(dá)1.3萬(wàn)人以上，***國(guó)際味日濃。這些外國(guó)人來(lái)自111個(gè)國(guó)家，主要是外企駐華機(jī)構(gòu)代表、三資企業(yè)人員、文教類人員、留學(xué)生。2005年經(jīng)***市口岸入境的外國(guó)人共340多萬(wàn)人次。***住房面積中約有5%為港澳臺(tái)居民及外籍人士所擁有。9、深港合作：深港兩地山水相連，經(jīng)濟(jì)相互依存，有著緊密的歷史淵源和天然聯(lián)系。港資一直是***最主要投資來(lái)源，占外商在深實(shí)際投資金額的70%以上；***多家公司在香港創(chuàng)業(yè)板上市。近年來(lái)，***市政府提出了“向香港學(xué)習(xí)、為香港服務(wù)”的合作理念，深港政府間建立了重大事項(xiàng)協(xié)商溝通機(jī)制，口岸和跨界基礎(chǔ)設(shè)施合作不斷加強(qiáng)，經(jīng)貿(mào)、科技、教育、金融、旅游等合作不斷深化。2007年4月，深港聯(lián)合治理***河治理三期工程，***河流域防洪標(biāo)準(zhǔn)提高到50年一遇的水平。2007年7月正式建成通車的深港西部通道，將把深港兩地更加緊密地連在一起?！?**珠寶行業(yè)的現(xiàn)狀】***正全力打造珠寶區(qū)域品牌，通過(guò)政府和企業(yè)的共同努力，***實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)珠寶制造之都”向“中國(guó)珠寶設(shè)計(jì)之都”發(fā)展，5至10年內(nèi)，力爭(zhēng)3家企業(yè)進(jìn)入全國(guó)珠寶品牌10強(qiáng)。市貿(mào)工局有關(guān)負(fù)責(zé)人近日透露，根據(jù)日前通過(guò)專家評(píng)審的《***市珠寶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌2008年至2012年發(fā)展總體規(guī)劃》，***珠寶產(chǎn)業(yè)將通過(guò)不斷的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和品牌建設(shè)，培育出類似于“瑞士鐘表”、“意大利時(shí)裝”的國(guó)際知名區(qū)域品牌。據(jù)了解，***是中國(guó)珠寶首飾最大的制造中心和交易中心，以款式精美、工藝精湛、質(zhì)量?jī)?yōu)異等特點(diǎn)而受到消費(fèi)者喜愛。目前，***珠寶企業(yè)約2100家，自有品牌約2200個(gè)，生產(chǎn)從業(yè)人員約11萬(wàn)，2007年行業(yè)制造加工總值超過(guò)600億元人民幣，連續(xù)多年占據(jù)國(guó)內(nèi)珠寶市場(chǎng)份額的70％以上，擁有26個(gè)中國(guó)名牌產(chǎn)品和5件中國(guó)馳名商標(biāo)。但與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比，***珠寶真正知名的品牌并不多，在設(shè)計(jì)、款式及品牌認(rèn)可度等方面仍有很大距離。去年，市貿(mào)工局、市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合***金必德經(jīng)濟(jì)管理研究院，共同組成“***市珠寶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌課題組”，對(duì)眾多***市珠寶龍頭企業(yè)和全國(guó)15個(gè)城市近100個(gè)商場(chǎng)的調(diào)研，深入分析***珠寶產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)及發(fā)展機(jī)遇。經(jīng)過(guò)反復(fù)分析、探討、修訂，課題組于今年完成了《***市創(chuàng)建珠寶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌項(xiàng)目可行性分析報(bào)告》，并在此基礎(chǔ)上制訂了《***市珠寶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌2008年至2012年發(fā)展總體規(guī)劃》，以此作為***建設(shè)珠寶區(qū)域品牌、打造“***·中國(guó)珠寶品牌之都”的指導(dǎo)性文件。根據(jù)規(guī)劃，***珠寶區(qū)域品牌建設(shè)方面，用5至10年的時(shí)間繼續(xù)鞏固***作為“中國(guó)珠寶制造之都”的地位，打造“中國(guó)珠寶品牌之都”，并用更長(zhǎng)時(shí)間逐步發(fā)展成為“中國(guó)珠寶設(shè)計(jì)之都”、“亞太珠寶產(chǎn)業(yè)中心”，進(jìn)而成為“世界級(jí)珠寶產(chǎn)業(yè)中心”。同時(shí)用5至10年時(shí)間，在全國(guó)樹立20個(gè)以上深受消費(fèi)者喜愛的珠寶品牌，力爭(zhēng)有3家企業(yè)進(jìn)入全國(guó)珠寶品牌十強(qiáng)；未來(lái)10至20年，力爭(zhēng)打造4家以上品牌與香港著名珠寶品牌齊名，力爭(zhēng)有5個(gè)以上***珠寶品牌進(jìn)入歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)；并在未來(lái)20至30年，打造1至2個(gè)世界級(jí)珠寶品牌。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，***已經(jīng)組建了“珠寶區(qū)域品牌促進(jìn)委員會(huì)”，加強(qiáng)協(xié)調(diào)指引和政策支持，從產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向上引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)品牌、上檔次，大力發(fā)展珠寶總部經(jīng)濟(jì)。選擇36家以上的優(yōu)勢(shì)品牌進(jìn)行扶持，通過(guò)組建企業(yè)集團(tuán)等方式，培育龍頭企業(yè)，通過(guò)財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)、扶植上市、用地優(yōu)先、銀企聯(lián)手等多種措施，推動(dòng)生產(chǎn)要素向優(yōu)勢(shì)品牌企業(yè)集聚，率先做響做亮優(yōu)勢(shì)品牌企業(yè)，從而帶動(dòng)區(qū)域品牌的快速發(fā)展?！?**園的概況】***園位于***市羅湖區(qū)田貝四路42號(hào)，始建于80年代末90年代初，占地面積2萬(wàn)多平方米，建筑面積47041平方米。目前,園區(qū)內(nèi)有***市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)及大小廠商100多家，均為珠寶、黃金、玉器生產(chǎn)、加工、銷售企業(yè)，園區(qū)就業(yè)人數(shù)達(dá)2500多人，已成為***市乃至全國(guó)均頗具聲譽(yù)的珠寶首飾研發(fā)、加工、展示、銷售集聚地。經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，***園先后孵化出百爵珠寶、同心珠寶等多家中國(guó)名牌，匯聚了金嘉利珠寶、金龍珠寶、真牌珠寶、翠中翠珠寶、鑫隆珠寶、正大福珠寶、依強(qiáng)珠寶等眾多知名品牌。園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈齊全，從行業(yè)培訓(xùn)、新穎時(shí)尚的設(shè)計(jì)與包裝、完美的加工生產(chǎn)、到首飾的零售、檢測(cè)，以及機(jī)械配套設(shè)施的供應(yīng)，一應(yīng)俱全。2006年珠寶園完成了整體的裝修改造，已逐步成為購(gòu)物、休閑、旅游、觀光為一體的黃金項(xiàng)鏈街區(qū)，商業(yè)氛圍突顯，同期被指定為中國(guó)（***）國(guó)際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)的珠寶分會(huì)場(chǎng)。園區(qū)由***市萬(wàn)山物業(yè)管理有限公司提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的管家式物業(yè)服務(wù)。***園作為***市黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集聚基地之核心，已是全球珠寶供應(yīng)的重要基地。五、項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃1、投資概算我們依據(jù)不同地段不同租金價(jià)格，做出兩個(gè)投資概算選擇：選擇一：地段在***園商業(yè)區(qū)寫字樓一樓，租金大概為每平方米300元（人民幣）/月，依據(jù)這樣的價(jià)格，我們計(jì)算投資總額大概為：300元（人民幣）/M2/月×200M2=60000元（人民幣）/月選擇二：地段在***園附近廠房區(qū)二樓以上的辦公樓，租金大概為每平方米55元（人民幣）/月，依據(jù)這樣的價(jià)格，我們計(jì)算投資總額大概為：55元（人民幣）/M2/月×200M2=11000元（人民幣）/月通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，我們?yōu)榱斯?jié)約啟始資金，又能達(dá)到品牌運(yùn)作的目的，推薦投資概算選擇二。2、建設(shè)進(jìn)度我們的工作進(jìn)度有六個(gè)環(huán)節(jié)，依次為確定租賃地點(diǎn)——→簽定租賃合同——→辦公裝修——→購(gòu)買設(shè)備——→辦公裝修與布置——→進(jìn)駐辦公。時(shí)間進(jìn)度安排如下：序號(hào)123456總建設(shè)進(jìn)度進(jìn)度確定租賃地點(diǎn)簽定租賃合同辦公裝修購(gòu)買設(shè)備辦公裝修與布置進(jìn)駐辦公時(shí)間5天1天5天2天6天1天20天結(jié)論：項(xiàng)目建設(shè)成功落成總共需要20天。第二章K金飾品市場(chǎng)分析K金飾品是世界黃金協(xié)會(huì)在中國(guó)的重點(diǎn)推廣金飾，在協(xié)會(huì)多年的努力下，已成為中國(guó)金飾時(shí)尚潮流的風(fēng)向標(biāo)，促進(jìn)了中國(guó)K金飾品銷售的大幅增長(zhǎng)。據(jù)世界黃金協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，K金飾品在中國(guó)黃金首飾市場(chǎng)的占有率，已由2003年的3％提升至2007年的接近20％。K金飾品的市場(chǎng)前景重點(diǎn)在三個(gè)方面。第一，強(qiáng)化K金飾品時(shí)尚品牌形象，強(qiáng)勢(shì)沖擊目標(biāo)消費(fèi)群；第二，擴(kuò)大K金飾品市場(chǎng)覆蓋面，推動(dòng)K金飾品在全國(guó)的影響力；第三，根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)一步細(xì)分K金飾品市場(chǎng)定位，滿足不同消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的要求。第一個(gè)方面：強(qiáng)化時(shí)尚品牌形象，全新廣告賦予更豐富內(nèi)涵。在K金飾品風(fēng)行中國(guó)市場(chǎng)之初，世界黃金協(xié)會(huì)為K金飾品賦予了一個(gè)最簡(jiǎn)單、最直接的概念——時(shí)尚。經(jīng)過(guò)多年的有效推廣，K金飾品已經(jīng)成為金飾時(shí)尚的代言，成為消費(fèi)者和業(yè)者眼中的時(shí)尚符號(hào)之一。2009年，世界黃金協(xié)會(huì)將繼續(xù)強(qiáng)化K金飾品時(shí)尚主題。一方面，繼續(xù)借助意大利“GoldExpressions2008”國(guó)際金飾系列，將世界頂尖設(shè)計(jì)潮流引入到K金飾品，讓中國(guó)消費(fèi)者領(lǐng)略到世界最前沿的時(shí)尚潮流。另一方面，用全新的廣告形式詮釋K金飾品的時(shí)尚品牌形象，賦予K金飾品更豐富的時(shí)尚內(nèi)涵，加強(qiáng)對(duì)女性的生活模式更深層次的詮釋，對(duì)女性的智慧美麗進(jìn)行全面解讀。女性的智慧，不單是聰明，而且是對(duì)人對(duì)事對(duì)物，有女性才有的獨(dú)到看法?，F(xiàn)代女性，更了解自身，更看重自我，她們對(duì)一切事情，都有自己獨(dú)到的見解，都有自己特有的決定。第二方面：擴(kuò)大K金飾品市場(chǎng)覆蓋面，主推市場(chǎng)由線及面。2008年，K金飾品在中國(guó)已經(jīng)形成有7個(gè)熱門市場(chǎng)，它們分別是***、上海、廣州、浙江、沈陽(yáng)、成都、香港，在這7大熱門市場(chǎng)中迅速擴(kuò)展，由點(diǎn)到線、由線及面，逐漸擴(kuò)大到周圍的省市。另外，K金飾品也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的龐大覆蓋，利用網(wǎng)絡(luò)自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升K金飾品市場(chǎng)覆蓋率與影響力。第三方面：進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)，制定客制化服務(wù)模式。中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。對(duì)于每一個(gè)層次的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)K金飾品的要求和需求都是不同的，他們看待K金飾品的眼光也是各異的。對(duì)于每一個(gè)指定零售商來(lái)說(shuō)，他們都有各自的客戶群，菜百、周大福、盧金匠等指定零售商所面向的客戶群都是有所區(qū)別的。因此，2009年，K金飾品的市場(chǎng)定位將做進(jìn)一步的細(xì)分，針對(duì)不同的區(qū)域、不同零售商客源的不同，為合作的零售商提供更加個(gè)性化及品牌化的K金飾品，并與客戶群非常明確的指定零售商進(jìn)行一對(duì)一的合作。其中，菜百、周大福和六福珠寶等就是合作對(duì)象之一。第三章營(yíng)銷戰(zhàn)略一、營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)把***珠寶打造成為一個(gè)中國(guó)人喜愛的珠寶品牌，成為一個(gè)年輕、富有活力的品牌。之所以能達(dá)到這樣的目標(biāo)，是因?yàn)?**珠寶善于抓住當(dāng)今流行趨勢(shì)，把握時(shí)尚脈搏，形成獨(dú)有的產(chǎn)品風(fēng)格，主要針對(duì)年輕網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，提供婚慶鉆石、定情信物、特別禮品等產(chǎn)品，每一件產(chǎn)品都精心設(shè)計(jì)——顏色鮮艷，獨(dú)具個(gè)性，彰顯女性魅力，富含豐富的韓國(guó)時(shí)尚元素，同時(shí)融合中國(guó)現(xiàn)代時(shí)尚品位。***珠寶依托高品質(zhì)的產(chǎn)品、周到的售后服務(wù)、時(shí)尚的設(shè)計(jì)、優(yōu)雅的品牌形象，引領(lǐng)當(dāng)前中國(guó)年輕女性的消費(fèi)風(fēng)潮與特點(diǎn)，專注于特色的珠寶首飾的銷售。二、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃1、品牌定位與文化內(nèi)涵***珠寶的消費(fèi)群體為追求時(shí)尚、前衛(wèi)的年輕人，因此***珠寶的品牌定位為時(shí)尚革命的先鋒領(lǐng)袖。***珠寶的定位注定是為中國(guó)珠寶飾品掀起新一輪韓國(guó)時(shí)尚風(fēng)暴，燃起年輕人追求新奇、展現(xiàn)自我、綻放個(gè)性的夢(mèng)想和激情。***珠寶的產(chǎn)品除具有一般珠寶加工和制造技術(shù)之外，最主要的特色就是自主開發(fā)設(shè)計(jì)珠寶款式，根據(jù)2023年潮流和流行趨勢(shì)自主研發(fā)，把韓國(guó)風(fēng)格與中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)者的審美相結(jié)合，迎合了眾多中國(guó)消費(fèi)者對(duì)K金飾品的時(shí)尚追求。***珠寶的源于韓國(guó)，其品牌文化具有韓國(guó)的文化時(shí)尚風(fēng)氣。結(jié)論：品牌定位分兩個(gè)層次：品牌形象――富貴典雅永久流傳產(chǎn)品特色――新穎時(shí)尚氣質(zhì)非凡2、服務(wù)市場(chǎng)定位與組合策略***珠寶的服務(wù)市場(chǎng)定位就是能夠滿足人們快速變化的消費(fèi)需求，讓多變多樣的款式吸引年輕時(shí)尚的都市女郎，讓真誠(chéng)貼心的人性化服務(wù)感動(dòng)那些喜愛***珠寶的消費(fèi)者。有了明確的市場(chǎng)定位，還需要以下組合策略來(lái)建設(shè)***珠寶品牌的服務(wù)系統(tǒng)：第一，秉承顧客就是上帝的宗旨，不僅為您提供物超所值的優(yōu)質(zhì)商品，還將努力為您提供盡善盡美的售后服務(wù)。 第二，終端媒體化，銷售傳播化。終端不僅是銷售場(chǎng)所，而且是該鐘表品牌與消費(fèi)者之間互動(dòng)的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)我們的專業(yè)培訓(xùn)，銷售員成為了互動(dòng)的關(guān)鍵角色，不僅能準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品特點(diǎn)，而且賦予品牌一種柔性的親密感。第三，在加盟終端店，根據(jù)每一位客戶的嗜好、品位、個(gè)性、身份等來(lái)量身定做服務(wù)內(nèi)容。第四，建設(shè)一個(gè)客戶會(huì)員俱樂(lè)部，來(lái)維系***珠寶的客戶群體，并不斷擴(kuò)大客戶容量。還提供形式多樣的會(huì)員服務(wù)，讓會(huì)員能盡情享受各種的會(huì)員活動(dòng)和優(yōu)惠政策。3、價(jià)格策略第一，成本導(dǎo)向定價(jià)法。成本是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際耗費(fèi)，這些耗費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)獲取利潤(rùn)來(lái)加以補(bǔ)償。所以，珠寶定價(jià)的成本導(dǎo)向法，即是以產(chǎn)品成本為依據(jù)，在單位產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上再加上適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)來(lái)確定單位產(chǎn)品的價(jià)格。由于珠寶首飾是非工業(yè)化產(chǎn)品，對(duì)每一個(gè)品種來(lái)說(shuō)不能形成批量化生產(chǎn)，產(chǎn)品成本的計(jì)算并不是像工業(yè)化產(chǎn)品那樣包括了除商品成本以外的生產(chǎn)本產(chǎn)品的其它支出。所以，珠寶首飾的成本導(dǎo)向定價(jià)法是簡(jiǎn)單的純商品成本加理想利潤(rùn)的方法來(lái)確定產(chǎn)品的價(jià)格，即單位產(chǎn)品價(jià)格=商品成本×（1+理想利潤(rùn)）商品成本是指材料費(fèi)和加工費(fèi)。從中我們可以看出，商品成本中并未包括管理費(fèi)、旅差費(fèi)、促銷費(fèi)等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，這些費(fèi)用只能從利潤(rùn)中支出。而理想利潤(rùn)率是以市場(chǎng)價(jià)為參考由企業(yè)自行決定的。這種定價(jià)方法簡(jiǎn)單直觀，便于操作，通過(guò)與市場(chǎng)價(jià)格的比較很容易得出理想利潤(rùn)的指標(biāo)，價(jià)格不會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生大的出入。但這種定價(jià)方法有其致命的不足：首先，在以成本為依據(jù)制定產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)沒(méi)有將經(jīng)營(yíng)費(fèi)用考慮在內(nèi)，會(huì)造成企業(yè)利潤(rùn)的不穩(wěn)定；經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的攤派比例是與銷售額相關(guān)的，一旦企業(yè)產(chǎn)品銷路不暢，便會(huì)出現(xiàn)虧損；在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，盲目的打折、讓利行為發(fā)生時(shí)，銷售價(jià)格看似有利潤(rùn)，但除去經(jīng)營(yíng)費(fèi)用后可能出現(xiàn)虧損。這是在珠寶市場(chǎng)形勢(shì)不樂(lè)觀時(shí)，成本導(dǎo)向定價(jià)法帶來(lái)的消極后果。第二，需求導(dǎo)向定價(jià)法。這種定價(jià)方法在珠寶首飾定價(jià)中也很常用，它與成本導(dǎo)向定價(jià)法恰恰相反，它不是以成本狀況來(lái)定價(jià)，而是根據(jù)市場(chǎng)需求狀況和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺差異來(lái)定價(jià)。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的理解和需求程度來(lái)定價(jià)的方法也稱為"理解定價(jià)法"。是在一定的購(gòu)買力條件下，企業(yè)通過(guò)運(yùn)用非價(jià)格因素對(duì)消費(fèi)者形成的產(chǎn)品價(jià)值觀念，是消費(fèi)者在觀念上理解的價(jià)值，而不是產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。這種定價(jià)方法認(rèn)為，某一產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格和該產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、服務(wù)水平及消費(fèi)者的消費(fèi)觀念等因素在消費(fèi)者心目中都有一定的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。當(dāng)價(jià)格水平與消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的理解和認(rèn)識(shí)水平大體一致時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)接受這種價(jià)格。反之，顧客就不會(huì)接受這種價(jià)格。第三，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是指企業(yè)以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同質(zhì)產(chǎn)品為依據(jù)來(lái)制定本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的方法。這種定價(jià)方法在目前中國(guó)珠寶市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中采用得比較普遍，因?yàn)橹閷毜奈幕瘍?nèi)涵很深，其價(jià)格也不是消費(fèi)者所能輕而易舉地掌握其底價(jià)的，而黃金類珠寶首飾的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較直觀，于是，為了盡可能地?fù)屨际袌?chǎng)份額，爭(zhēng)取客戶，商家將黃金的價(jià)格降低到利潤(rùn)幾乎為零，以此吸引顧客。由此可以看出，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法涉及到的定價(jià)策略并不是以成本和需求為定價(jià)依據(jù)，而是以競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格水平為依據(jù)，以提高市場(chǎng)占有率為目的而不惜犧牲某部分產(chǎn)品的利潤(rùn)，這是一種理智的、戰(zhàn)略的定價(jià)方法。還有一種無(wú)序的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方法是全面調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，或者所有產(chǎn)品全面實(shí)行折扣銷售，這種定價(jià)行為在短期內(nèi)可能會(huì)取得一定的效益，搶占一部分市場(chǎng)份額，但消費(fèi)者是不可能了解珠寶首飾的價(jià)格底限的，無(wú)限的打折和讓價(jià)會(huì)讓消費(fèi)者也對(duì)其價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，不利于企業(yè)形象的建立，更不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，會(huì)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)造成嚴(yán)重的不利后果。4、銷售方式與渠道營(yíng)銷策略對(duì)于***珠寶這樣一個(gè)嶄新的品牌來(lái)說(shuō)，銷售方式和渠道策論必須兼顧到短期的利潤(rùn)和長(zhǎng)期的品牌塑造，因此我們采用三種渠道策略，第一，批發(fā)與零售，此銷售方式的目的是增加短期的銷售利潤(rùn)，為長(zhǎng)期的品牌打造創(chuàng)造現(xiàn)金流；第二，加盟連鎖，此銷售方式的目的是打造***珠寶品牌，為長(zhǎng)期的銷售目標(biāo)服務(wù)；第三，渠道整合營(yíng)銷，此銷售方式的目的是宣傳***珠寶品牌，把***珠寶品牌打進(jìn)更多都市白領(lǐng)社交圈，比如都市白領(lǐng)俱樂(lè)部，都市婚紗影樓，都市精英俱樂(lè)部等，擴(kuò)大***珠寶品牌的影響力。5、廣告策略廣告的競(jìng)爭(zhēng)力直接關(guān)系到產(chǎn)品和品牌的傳播力，廣告競(jìng)爭(zhēng)力的衡量是其能影響和積累的意向消費(fèi)者數(shù)量，這樣的一個(gè)數(shù)量由三方面的因素決定，其一是傳播深度，即廣告對(duì)于產(chǎn)品和品牌價(jià)值的表達(dá)力；其二是傳播寬度，即廣告?zhèn)鞑サ拿浇檫x擇問(wèn)題；其三是傳播長(zhǎng)度，即廣告發(fā)布的持續(xù)時(shí)間和傳播階段控制。與深度相關(guān)的，是四個(gè)方面的策略：形象策略，價(jià)值策略，情感策略和記憶聚焦策略。與寬度相關(guān)的是三點(diǎn)組合的傳播通道策略，與長(zhǎng)度相關(guān)的是廣告生命周期的管理策略。這六大策略，是通過(guò)廣告內(nèi)容、形式、發(fā)布場(chǎng)所、發(fā)布時(shí)長(zhǎng)的系統(tǒng)規(guī)劃和管理，實(shí)現(xiàn)廣告的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。這六大策略也是從品牌與消費(fèi)者的關(guān)系的角度，解決廣告規(guī)劃中的六個(gè)核心問(wèn)題。策略1：形象策略——***珠寶展示怎樣的個(gè)性氣質(zhì)？解決方法：形象定位是建立***珠寶品牌在消費(fèi)者心智中的形象地位，以品牌的獨(dú)特個(gè)性氣質(zhì)根植于消費(fèi)者內(nèi)心。良好的形象定位會(huì)起到三方面的作用：第一，成為廣告表達(dá)的核心元素，無(wú)論以怎樣的廣告媒介傳達(dá)，***珠寶形象或精神的內(nèi)核元素保持持久的一致性；第二，建立消費(fèi)者對(duì)于***珠寶產(chǎn)品價(jià)值和品質(zhì)的聯(lián)想，良好的廣告形象會(huì)建立高價(jià)值產(chǎn)品和高品位品牌的印象；第三，建立***珠寶品牌的內(nèi)涵氣質(zhì)，形成差異于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的獨(dú)特個(gè)性，從而通過(guò)廣告表達(dá)確立***珠寶品牌在消費(fèi)者心目中獨(dú)特的位置。形象定位需要通過(guò)語(yǔ)言、圖像、設(shè)計(jì)、圖形、色彩、人物等符號(hào)的組合來(lái)傳達(dá)，這些符號(hào)所內(nèi)涵的品位、個(gè)性和氣質(zhì)與品牌形象直接聯(lián)系，消費(fèi)者對(duì)品牌形象定位的感知就是從這些符號(hào)來(lái)獲取，因此對(duì)于這些符號(hào)元素的選擇、設(shè)計(jì)需要圍繞形象定位的核心。策略2：價(jià)值策略——什么特長(zhǎng)令***珠寶脫穎而出？解決方法：誠(chéng)信是***珠寶的營(yíng)銷之本，以誠(chéng)信為原則，進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值定位。價(jià)值定位，一是發(fā)掘產(chǎn)品獨(dú)特價(jià)值元素，獨(dú)特價(jià)值元素是產(chǎn)品所獨(dú)有或相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的優(yōu)勢(shì)；二是發(fā)掘非我獨(dú)有，但競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有表達(dá)，對(duì)于關(guān)鍵價(jià)值加分和鞏固的附屬價(jià)值元素；核心價(jià)值元素與附屬價(jià)值元素的結(jié)合成為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力元素。價(jià)值策略是對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值以獨(dú)特價(jià)值和附屬價(jià)值為依據(jù)進(jìn)行區(qū)分，并且按照對(duì)于顧客的重要性進(jìn)行排序，羅列出真正具有殺傷力的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值點(diǎn)。策略3：情感策略——什么撥動(dòng)了***珠寶的心弦？解決方法：廣告的目標(biāo)不只是要傳達(dá)***珠寶產(chǎn)品的信息，更是要建立***珠寶品牌與消費(fèi)者的長(zhǎng)期關(guān)系，而情感的溝通則是從內(nèi)心的深處尋求***珠寶品牌與消費(fèi)者的心靈對(duì)接，通過(guò)情感的表達(dá)激發(fā)消費(fèi)者內(nèi)心的某種情緒，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于***珠寶品牌的情感積淀和品牌偏好。情感策略具體有三類，其一是積累策略，是通過(guò)保持***珠寶品牌與消費(fèi)者的長(zhǎng)期聯(lián)系而加強(qiáng)關(guān)系；其二，是激發(fā)策略，以情感為建立關(guān)系的紐帶，通過(guò)廣告的表達(dá)，觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心深處的情緒，達(dá)到***珠寶品牌與消費(fèi)者關(guān)系的迅速建立；其三，是喚醒策略，是對(duì)于***珠寶品牌與目標(biāo)消費(fèi)者的舊有關(guān)系的重溫，通過(guò)消費(fèi)者與***珠寶品牌過(guò)往關(guān)系的回顧，從而重新煥發(fā)或增進(jìn)***珠寶品牌與消費(fèi)者的關(guān)系。策略4：記憶聚焦策略——***珠寶為何念念不忘？解決方法：記憶聚焦策略的目標(biāo)是建立消費(fèi)者對(duì)于***珠寶產(chǎn)品和品牌的深刻印象。首先，要明確讓消費(fèi)者記住什么。消費(fèi)者的信息搜集有兩種狀態(tài)，一種是在沒(méi)有顯性需求的情況下的無(wú)意識(shí)信息搜集，一種是在有明確的需求狀態(tài)下的有意識(shí)的信息收集。而消費(fèi)者的消費(fèi)決策也往往會(huì)經(jīng)歷從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)的階段。在有意識(shí)需求階段，消費(fèi)者會(huì)對(duì)于其在無(wú)意識(shí)狀態(tài)下的記憶菜單進(jìn)行搜索，作為深入信息搜集的依據(jù)，并直接影響到購(gòu)買決策。這是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌利益的記憶。但如果廣告只直白的告訴顧客有怎樣的價(jià)值利益點(diǎn)，在浩如煙海的廣告海洋中無(wú)法脫穎而出，也就因被消費(fèi)者忽視而無(wú)法達(dá)到傳遞產(chǎn)品和品牌價(jià)值的目標(biāo)。由此，記憶聚焦的第二個(gè)層面是以獨(dú)特的廣告表達(dá)與產(chǎn)品品牌建立聯(lián)系，產(chǎn)生記憶的關(guān)聯(lián)。從廣告表達(dá)的角度來(lái)看，記憶聚焦的方式有名人關(guān)聯(lián)、事件關(guān)聯(lián)、消費(fèi)者關(guān)聯(lián)、創(chuàng)意關(guān)聯(lián)等。名人關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵是要通過(guò)名人建立消費(fèi)者對(duì)于***珠寶產(chǎn)品和品牌的興趣和信賴。事件關(guān)聯(lián)，是以社會(huì)熱點(diǎn)話題、新聞事件、公關(guān)活動(dòng)、熱門賽事等為記憶關(guān)聯(lián)。消費(fèi)者關(guān)聯(lián)是與消費(fèi)者的日常生活狀態(tài)相關(guān)聯(lián)，建立貼近消費(fèi)者的印象，貼近生活，直接建立***珠寶與目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)系。創(chuàng)意關(guān)聯(lián)是以獨(dú)特的創(chuàng)意表現(xiàn)，引起關(guān)注，激發(fā)興趣和內(nèi)心的喜愛。策略5：三點(diǎn)組合的傳播通道策略——***珠寶在什么場(chǎng)合露面？解決方法：三點(diǎn)組合策略是對(duì)于信息接觸點(diǎn)、產(chǎn)品銷售點(diǎn)、產(chǎn)品新聞點(diǎn)進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ恼纤伎?。廣告的傳播通道有寬度和深度的兩個(gè)方面。寬度是整合怎樣的媒體發(fā)布途徑，是通過(guò)對(duì)于消費(fèi)者媒體接觸習(xí)慣的研究，封殺目標(biāo)客戶群的信息接觸點(diǎn)；深度是從消費(fèi)者信息接觸的路徑考慮，既要在銷售點(diǎn)以外的接觸點(diǎn)進(jìn)行信息傳播，也要結(jié)合售點(diǎn)的宣傳進(jìn)行品牌消費(fèi)提醒，是要從外圍的信息接觸點(diǎn)深入到實(shí)際的產(chǎn)品銷售點(diǎn)。深度的另一個(gè)方面是對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)深度宣傳的思考。單純的廣告只是一些價(jià)值點(diǎn)的叫賣，但具體為什么會(huì)這么好，還需要把關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)深入挖掘，讓消費(fèi)者充分了解，這些點(diǎn)稱為新聞點(diǎn)，表達(dá)的途徑為媒體報(bào)道、新聞傳播、宣傳冊(cè)、軟文等?？傮w上構(gòu)成了廣告的觸點(diǎn)、售點(diǎn)、新聞點(diǎn)三點(diǎn)組合的媒體傳播通路策略。結(jié)合廣告?zhèn)鞑サ耐ǖ啦呗?，廣告創(chuàng)意和表現(xiàn)也因廣告發(fā)布環(huán)境的不同而有所差異。策略6：廣告生命周期管理策略——我何時(shí)退休？解決方法：廣告生命周期就是一則廣告出街后，從消費(fèi)者初步關(guān)注，產(chǎn)生興趣，熟悉，深入人心，再到興趣和關(guān)注度降低，關(guān)注疲憊和有意識(shí)忽略的整個(gè)過(guò)程。一般來(lái)講創(chuàng)意和表現(xiàn)俱佳，個(gè)性形象鮮明的廣告，生命周期較長(zhǎng)，有系統(tǒng)規(guī)劃的廣告活動(dòng)，所能吸引市場(chǎng)關(guān)注的周期較長(zhǎng)。對(duì)于一則良好創(chuàng)意的廣告，達(dá)到深入人心時(shí)，也是廣告價(jià)值充分發(fā)揮，應(yīng)在關(guān)注度初步降低前，以新的廣告表現(xiàn)再次引發(fā)關(guān)注，吸引興趣，以形成消費(fèi)者對(duì)于品牌關(guān)注的成長(zhǎng)循環(huán)。廣告生命周期管理需要對(duì)于***珠寶產(chǎn)品和品牌廣告活動(dòng)有長(zhǎng)期和系統(tǒng)的規(guī)劃，確定統(tǒng)一的廣告形象，以及在不同階段的推廣主題，而在每個(gè)階段，對(duì)于每一款廣告的播放時(shí)間段，以及下一款的銜接也要有充分的規(guī)劃。廣告生命周期管理的有效手段是對(duì)于廣告發(fā)布的市場(chǎng)回應(yīng)、消費(fèi)者媒體閱讀習(xí)慣作相應(yīng)的研究，了解顧客廣告閱讀的行為方式，對(duì)于一則廣告或一個(gè)系列廣告從關(guān)注到關(guān)注疲憊的時(shí)長(zhǎng)有充分認(rèn)知，尤其采取一定的研究措施，關(guān)注廣告的市場(chǎng)表現(xiàn)，對(duì)于生命周期的每個(gè)階段有充分認(rèn)知，從而能夠準(zhǔn)確把握廣告更替的時(shí)機(jī)，強(qiáng)化消費(fèi)者的關(guān)注和興趣，不斷鞏固***珠寶品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系。6、促銷策略促銷是在分銷基礎(chǔ)上的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。它的使命是配合分銷渠道，運(yùn)用一些特殊手段大力促進(jìn)產(chǎn)品銷售。具體的促銷策略有多種，對(duì)于***珠寶來(lái)說(shuō)，可以采用以下九種促銷策略：（1）代價(jià)券：代價(jià)券是商業(yè)單位伴隨廣告或產(chǎn)品的外包裝送給顧客的一種標(biāo)有價(jià)格的憑證，但其價(jià)值只能在代價(jià)券責(zé)任者指定的商店里實(shí)現(xiàn)。通常顧客使用代價(jià)券購(gòu)物可以在價(jià)格上獲得百分之幾的優(yōu)惠，但另有一種是持代價(jià)券購(gòu)物后可以將代價(jià)券兌換成貨幣的“自動(dòng)清償式代價(jià)券”，其優(yōu)惠的比例就顯得更大。（2）附加交易：附加交易是一種短期的降價(jià)手法，其具體做法是在交易中向顧客給付一定數(shù)量的免費(fèi)的同種商品。常見的這種方法的商業(yè)語(yǔ)言是“買幾送幾”。（3）折扣：折扣即在銷售商品時(shí)對(duì)商品的價(jià)格打折扣，折扣的幅度一般從5%至50%不等，幅度過(guò)大或過(guò)小均會(huì)引起顧客產(chǎn)生懷疑促銷活動(dòng)真實(shí)性的心理。折扣的標(biāo)志可以公布于店外，也可以標(biāo)在打了折扣的商品的陳列地點(diǎn)。（4）回扣：給消費(fèi)者的回扣并不在消費(fèi)者購(gòu)買商品后立即實(shí)現(xiàn)，而是需要一定步驟才能完成。通?；乜鄣臉?biāo)志是附在產(chǎn)品的包裝上或是直接印在產(chǎn)品的包裝上。消費(fèi)者購(gòu)買了有回扣標(biāo)志的商品后，需要把這回扣標(biāo)簽寄回給制造商，然后再由制造商按簽上的回扣金額數(shù)量寄支票給消費(fèi)者。（5）有獎(jiǎng)銷售：有獎(jiǎng)銷售是最富有吸引力的促銷手段之一，因?yàn)橄M(fèi)者一旦中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品的價(jià)值都很誘人，許多消費(fèi)者都愿意去嘗試這種無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的有獎(jiǎng)購(gòu)買活動(dòng)。在中國(guó)，法律規(guī)定有獎(jiǎng)銷售的單獎(jiǎng)金額不得超過(guò)五千元。除了即買即開的獎(jiǎng)品外，為了提高有獎(jiǎng)銷售的可信度，抽獎(jiǎng)的主辦單位一般都要請(qǐng)公證機(jī)關(guān)來(lái)監(jiān)督抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，并在發(fā)行量較大的當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登抽獎(jiǎng)的結(jié)果。（6）競(jìng)賽：競(jìng)賽的方法有多種，常用的還是智力和知識(shí)方面的競(jìng)賽，其內(nèi)容多數(shù)都是與銷售產(chǎn)品的公司或它的產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。競(jìng)賽的獎(jiǎng)品一般為實(shí)物，但也有以免費(fèi)旅游來(lái)表示獎(jiǎng)勵(lì)的。競(jìng)賽的地點(diǎn)也可有多種，企業(yè)有時(shí)通過(guò)電視臺(tái)舉辦游戲性質(zhì)的節(jié)目來(lái)完成競(jìng)賽，并通過(guò)在電視節(jié)目中發(fā)放本企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的目的。（7）禮品：企業(yè)也可以利用一些機(jī)會(huì)和場(chǎng)合來(lái)發(fā)放作為禮品的本廠的產(chǎn)品，以提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度。當(dāng)然，有時(shí)企業(yè)只花費(fèi)很少的經(jīng)費(fèi)在展覽會(huì)或其它場(chǎng)合發(fā)放印有廠名的公文包、提兜等，不過(guò)這也是很經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)大企業(yè)知名度的方法。（8）展銷會(huì)：展銷會(huì)集商品展示與銷售活動(dòng)于一體，是近年來(lái)很熱門的一種商業(yè)活動(dòng)。展銷會(huì)的產(chǎn)品由廠家直接銷售時(shí)，其價(jià)格會(huì)比零售價(jià)格略低。由于參加展銷會(huì)的消費(fèi)者多數(shù)都具有購(gòu)買便宜商品的欲望，所以如果展銷商品的水準(zhǔn)較高的話，廠家的銷售額能夠達(dá)到相當(dāng)?shù)乃健＃?）聯(lián)合捆綁：兩個(gè)品牌或兩種產(chǎn)品聯(lián)合捆綁在一起銷售，這樣不僅讓銷售者覺得物有所值，而且可以共享這兩個(gè)品牌或兩種產(chǎn)品的客戶資源，從而取到相互拉動(dòng)售量的作用。例如，***珠寶與影摟婚紗結(jié)合，相互捆綁，喜歡***珠寶的消費(fèi)者可以享受到婚紗的實(shí)惠，喜歡影摟婚紗的消費(fèi)者可以分享到***珠寶的魅力。7、公關(guān)策略（1）制造話題：吸引公眾與媒體參與討論，這是傳播***珠寶品牌及與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系的便利途徑。（2）整合社會(huì)資源：通過(guò)整合關(guān)注度高的社會(huì)資源，***珠寶品牌就得以接觸不斷壯大的受眾。文化、運(yùn)動(dòng)和音樂(lè)具有普遍的吸引力，是首選的公關(guān)資源關(guān)聯(lián)對(duì)象，且關(guān)注者逐年增加。（3）贊助公益活動(dòng)：在西方，贊助公益活動(dòng)已經(jīng)成為十分有效的公關(guān)手段，很多消費(fèi)者聲稱：哪個(gè)品牌支持了他們所關(guān)心的公益事業(yè)，他們就購(gòu)買哪個(gè)品牌的產(chǎn)品。***珠寶選定有價(jià)值的公益事業(yè)，借助獨(dú)具匠心的實(shí)施策略，將社會(huì)上的非營(yíng)利性慈善機(jī)構(gòu)與商業(yè)結(jié)合到一起，這有利于將利己主義色彩濃厚的純商業(yè)行為，逐步改變?yōu)槲拿鞯拇壬浦e。（4）鏈接公眾事件：鏈接公眾事件是一個(gè)公關(guān)技巧，如果運(yùn)用得當(dāng)，就算是一個(gè)簡(jiǎn)單的突發(fā)事件，也能成功地吸引大量公眾的目光。實(shí)踐表明，和一個(gè)現(xiàn)成的事件聯(lián)系起來(lái)，比為推銷產(chǎn)品的目的而專門人為制造一個(gè)事件要好得多。（5）利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)危機(jī)出擊：大部分品牌總是在有新聞的時(shí)候宣傳，他們要夸耀新的特色，或是要促銷延伸產(chǎn)品。實(shí)際上，競(jìng)爭(zhēng)者在公關(guān)上出現(xiàn)紕漏的時(shí)候，***珠寶也應(yīng)該在品牌營(yíng)銷方面主動(dòng)出擊。（6）公關(guān)塑造品牌的基本原則：公關(guān)會(huì)利用第三者背書的方式，逐步打造品牌。通過(guò)一系列經(jīng)過(guò)精心策劃的公關(guān)計(jì)劃，可使***珠寶品牌的主要特色，由原先設(shè)計(jì)過(guò)的演變成消費(fèi)者喜好的。成功的品牌懂得如何在品牌與公關(guān)活動(dòng)之間建立最有效的聯(lián)系。關(guān)聯(lián)性，這是品牌公關(guān)的首要原則。公關(guān)常常面臨著在活動(dòng)與品牌之間建立緊密聯(lián)系的問(wèn)題；如果品牌在公關(guān)活動(dòng)中的出現(xiàn)被視為“雞肋”的話，企業(yè)的錢就白花了，而且還會(huì)對(duì)企業(yè)在公眾心目中的形象產(chǎn)生消極影響。精明的企業(yè)力求使二者連接得更加緊密和符合邏輯。對(duì)品牌而言，公關(guān)載體的選擇可以為該品牌創(chuàng)造強(qiáng)大、獨(dú)特的關(guān)聯(lián)。適時(shí)而動(dòng)，品牌公關(guān)尤其是消費(fèi)產(chǎn)品的公關(guān)，時(shí)機(jī)的把握非常重要。目前的社會(huì)需求各異的“分眾”構(gòu)成，不是每一種作法都符合不同族群的需求，公關(guān)就應(yīng)根據(jù)不同的消費(fèi)對(duì)象、不同的時(shí)間，切換多樣化的新聞角度，讓品牌可以作持續(xù)的營(yíng)銷運(yùn)作，在市場(chǎng)保持不墜的地位。（7）和諧與協(xié)調(diào)：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。雖然要在公關(guān)活動(dòng)中引人注目，但不要流露出過(guò)于明顯的商業(yè)目的。公關(guān)活動(dòng)應(yīng)選擇富有協(xié)調(diào)性的參與方式。若在參與活動(dòng)中矯揉造作，過(guò)于突出***珠寶品牌或企業(yè)而使被贊助的社會(huì)活動(dòng)本身失去了應(yīng)有的意義，就可能會(huì)招致公眾的反感，成為新聞界的攻擊目標(biāo)，非但不會(huì)因贊助而提升品牌形象，還可能會(huì)適得其反。因此，公關(guān)活動(dòng)應(yīng)有真誠(chéng)的態(tài)度，在保證所參與活動(dòng)能發(fā)揮其應(yīng)有作用的同時(shí)，顯現(xiàn)***珠寶品牌和企業(yè)在其中的作用，進(jìn)而使***珠寶品牌及企業(yè)形象得到提升。（8）整合廣告與促銷：當(dāng)然，公關(guān)的效用，需要與廣告、促銷相嫁接，才能達(dá)致最大化。圍繞同一主題，將各種營(yíng)銷手段整合在一起，這是打造***珠寶品牌的聰明方法。例如，策劃了“航天員專用牛奶”公關(guān)活動(dòng)的蒙牛公司，在中國(guó)載人航天飛船神舟五號(hào)安全返回之后3小時(shí)內(nèi)即在中央電視臺(tái)啟動(dòng)其圍繞這一活動(dòng)制作的廣告，在一夜之間更換了30多個(gè)城市的戶外候車亭的戶外廣告，幾天內(nèi)之各賣場(chǎng)的蒙牛產(chǎn)品就已經(jīng)印上“中國(guó)航天員專用牛奶”的字樣。多種手段的整合應(yīng)用使得公關(guān)效應(yīng)迅速提升，保證了品牌影響的最大化。（9）另外，將廣告行為新聞化成為一種越來(lái)越常見的整合方式。這種給廣告制造新聞效應(yīng)的整合方式不僅可以吸引消費(fèi)者事先就對(duì)廣告產(chǎn)生更大的興趣，而且可以增強(qiáng)廣告的可信性。（10）掌控信息源：信息發(fā)布是公關(guān)成功的重要一環(huán)。再好的公關(guān)活動(dòng)，如果在這一環(huán)節(jié)的執(zhí)行不到位，導(dǎo)致信息扭曲，往往也會(huì)招致不良影響。對(duì)***珠寶企業(yè)而言，對(duì)信息源的控制不僅能夠保證其質(zhì)量，還將確保品牌名稱在整個(gè)公關(guān)活動(dòng)中能盡可能多地被提及。（11）策略的選擇與把握：公關(guān)人員都想把握好每次大的轟動(dòng)性事件，適時(shí)展開宣傳攻勢(shì)，這樣的想法和做法無(wú)可厚非。誰(shuí)都不愿意看到自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)搞得轟轟烈烈、有聲有色，而自己的品牌卻遭遇冷冷清清、無(wú)人問(wèn)津的市道。（12）策劃能夠?yàn)轭櫩吞峁┬麦w驗(yàn)的活動(dòng)：當(dāng)消費(fèi)者使用***珠寶產(chǎn)品時(shí)，讓消費(fèi)者參與到更多地體驗(yàn)中去，對(duì)***珠寶品牌創(chuàng)建有很大的推動(dòng)作用。將常規(guī)的企業(yè)推廣行為轉(zhuǎn)化為有新聞價(jià)值的的公關(guān)事件。純粹的企業(yè)推廣活動(dòng)若不能從媒體的角度去策劃，相關(guān)的公關(guān)稿件很難見諸媒體。設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)，先要想到這其中有什么可以吸引記者關(guān)注的事情。而記者關(guān)注的是大眾感興趣的內(nèi)容，因?yàn)橹挥写蟊姼信d趣的題材才有必要發(fā)布。從公眾的角度出發(fā)策劃公關(guān)活動(dòng)才能產(chǎn)生新聞效應(yīng)。此外，選擇那些有價(jià)值、有份量而且比較適合所宣傳的***珠寶的“事業(yè)”作為公關(guān)宣傳的載體。三、售后服務(wù)體系1、服務(wù)宗旨***珠寶的服務(wù)宗旨是精益求精，服務(wù)至上。2、售后服務(wù)體系及基本功能（1）***珠寶售后服務(wù)規(guī)范。為了解客戶對(duì)***珠寶產(chǎn)品的滿意程度，提供便利快捷，保質(zhì)保量的周到服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴，***珠寶特別建立制度，在連鎖加盟店貫穿執(zhí)行。第一，連鎖店一旦成立，常規(guī)修理人員同時(shí)配備到位。第二，銷售過(guò)程中，營(yíng)銷人員及店面負(fù)責(zé)人會(huì)定期或者不定期的電話回訪或拜訪重點(diǎn)客戶，定期記錄和提交查詢結(jié)果，收集客戶意見書，按照日期/地區(qū)/客戶群和產(chǎn)品類型進(jìn)行信息分類整理，提交營(yíng)銷中心供專門分析。第三，各營(yíng)銷點(diǎn)設(shè)專人接受客戶投訴，重大投訴并及時(shí)向各分管責(zé)任的負(fù)責(zé)人匯報(bào)。第四，處理投訴應(yīng)本著有則改之，無(wú)則加勉的態(tài)度，虛心聽取并記錄客戶意見，接受辦事處負(fù)責(zé)人、公司專職人員及顧客的監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平。（2）***珠寶售后服務(wù)承諾。第一，凡在***珠寶各分公司和各加盟店購(gòu)買的首飾商品一律保證質(zhì)量。第二，飾品購(gòu)買后未曾佩戴，如不影響再銷售，10天內(nèi)可以等價(jià)兌換。第三，凡在公司購(gòu)買的飾品，憑購(gòu)物發(fā)票可以以舊換新，收取適當(dāng)?shù)募庸べM(fèi)。第四，凡在公司購(gòu)買的首飾飾品，一年內(nèi)免費(fèi)清洗、維修及拋光，一年后按維修成本收取維修費(fèi)用。第五，凡在公司購(gòu)買的飾品可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱或評(píng)估，購(gòu)買的“星光達(dá)”牌珠寶玉石可憑購(gòu)物憑據(jù)到公司指定的珠寶玉石評(píng)估機(jī)構(gòu)免費(fèi)評(píng)估。第六，如果您有任何特殊要求，公司可以為您專門定做。第七，此承諾的最終解釋權(quán)歸總公司。（3）消費(fèi)者意見處理。***珠寶各辦事處及各加盟分店設(shè)有客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心人員對(duì)顧客進(jìn)行定期的電話回訪和不定期的開展以顧客調(diào)查表形式了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)和其他方面的滿意度及期望。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，公司對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并糾正，以提高顧客的滿意度。第四章企業(yè)戰(zhàn)略一、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以***為大本營(yíng)，向珠江三角洲拓展，實(shí)現(xiàn)300家加盟店，為***珠寶總部的500家加盟店大目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展舉措******珠寶配合公司總部的戰(zhàn)略措施，分四步走：第一步，從現(xiàn)在到2010年為市場(chǎng)導(dǎo)入期，制定******珠寶的目標(biāo)和方針，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性的運(yùn)營(yíng)管理；第二步，從2010年到2012年為市場(chǎng)成長(zhǎng)期，總結(jié)運(yùn)行的成績(jī)和材料，準(zhǔn)確地分析和整理后可強(qiáng)有力的急速開業(yè)和營(yíng)業(yè)，月平均在珠江三角洲一流商圈開2個(gè)店；第三步，從2012年到2015年為市場(chǎng)擴(kuò)大期，月平均在珠江三角洲一流商圈開5個(gè)店，是廣告宣傳、促銷活動(dòng)最活躍的時(shí)段，將把***珠寶的品牌知名度提高到顛峰的狀態(tài)上；第四步，從2015年開始為市場(chǎng)完成期，開始到第300家加盟店，讓***珠寶成為珠江三角洲第一珠寶品牌。三、企業(yè)運(yùn)營(yíng)體制***珠寶在***的辦事處，需要兩手同時(shí)抓，兩手都要硬。第一手抓零售和批發(fā)，快速回收現(xiàn)款，創(chuàng)造大量現(xiàn)金流，維持加盟連鎖的運(yùn)營(yíng)階段，因?yàn)樵谑袌?chǎng)導(dǎo)入期里，加盟連鎖的運(yùn)營(yíng)不僅收益處于萌芽階段，還沒(méi)有什么利潤(rùn)，需要大量的現(xiàn)金投入，以支持此階段的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。第二手抓加盟連鎖，擴(kuò)大***珠寶的地區(qū)覆蓋率，提高***珠寶的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)***珠寶在以***為大本營(yíng)的珠江三角洲區(qū)域市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。***珠寶加盟條件與流程：（1）加盟優(yōu)勢(shì):品牌優(yōu)勢(shì)起源韓國(guó)知名品牌，“***”已經(jīng)深入韓國(guó)主流文化中，具有韓國(guó)特色的品牌魅力，韓國(guó)先進(jìn)科學(xué)配套的終端店管理體系；區(qū)域優(yōu)勢(shì)在加盟商授權(quán)經(jīng)營(yíng)區(qū)域享有獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)；產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)款式多變，時(shí)尚新穎，獨(dú)具個(gè)性，工藝精湛，追求完美，品種齊全，配送便捷；服務(wù)優(yōu)勢(shì)專業(yè)的人員，全程“保姆式”跟蹤服務(wù)，日常經(jīng)營(yíng)的全方位指導(dǎo)，解決行外人士的投資顧慮，優(yōu)厚的退換貨機(jī)制,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)高品位品牌形象，強(qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)洞察力，保證領(lǐng)先的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；（2）加盟條件:第一，認(rèn)同***珠寶的文化價(jià)值觀；第二，合法的法人或自然人,具備足夠的營(yíng)運(yùn)資本,專心***珠寶品牌加盟店/柜的經(jīng)營(yíng)管理；第三，接受、理解并服從***珠寶特許的加盟經(jīng)營(yíng)方式及有關(guān)加盟約定；第四，接受***珠寶相關(guān)培訓(xùn),并按培訓(xùn)要求執(zhí)行,執(zhí)行結(jié)果為***珠寶所認(rèn)可；第五，店鋪所在地段繁華，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),具有良好的商業(yè)信譽(yù)及口碑。（3）加盟流程:意向聯(lián)絡(luò)——→加盟洽談——→對(duì)加盟商實(shí)力評(píng)估——→對(duì)所經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——→合同簽訂——→加盟保證金及貨品保證金交納——→加盟店籌建計(jì)劃制定——→配置貨品、培訓(xùn)員工、店鋪裝修——→準(zhǔn)備開業(yè)——→正式開業(yè)后不斷的營(yíng)銷策劃協(xié)助不斷的跟蹤服務(wù)四、資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略***珠寶打造一個(gè)***運(yùn)營(yíng)中心（***辦事處），需要公司總部的資金支持。在此期間，公司總部提供的資金，以及零售和批發(fā)所創(chuàng)造的流行性資金，支持******珠寶的品牌推廣和加盟連鎖事業(yè)的運(yùn)營(yíng)，等到加盟連鎖事業(yè)逐漸壯大，從眾多加盟店回收到足夠多的現(xiàn)金時(shí)，可以放棄零售和批發(fā)，專注于***珠寶品牌的全方位打造，并利用盈余資金有目的地在全國(guó)中心城市、一線城市建設(shè)直營(yíng)店，為***珠寶品牌構(gòu)建起堅(jiān)固的安全渠道網(wǎng)。第五章企業(yè)管理一、管理架構(gòu)1、***珠寶在***的辦事處即***運(yùn)營(yíng)中心的管理架構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理品牌總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)品牌中心市場(chǎng)中心銷售中心客服中心品牌策劃網(wǎng)絡(luò)銷售招商加盟市場(chǎng)拓展展廳零售展廳批發(fā)保安財(cái)務(wù)前臺(tái)2、***珠寶在***的辦事處即***運(yùn)營(yíng)中心的管理職能：總經(jīng)理的職責(zé)：第一，主持***運(yùn)營(yíng)中心的日常經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)安全運(yùn)營(yíng)，組織實(shí)施公司總部作出的決議，并將實(shí)施情況向公司總部報(bào)告；第二，組織實(shí)施***運(yùn)營(yíng)中心的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；第三，擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷***運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案；第四，擬訂***運(yùn)營(yíng)中心的基本管理制度；第五，制定***運(yùn)營(yíng)中心的具體規(guī)章；第六，提請(qǐng)聘任或解聘***運(yùn)營(yíng)中心的副總經(jīng)理、品牌總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)；第七，依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)***運(yùn)營(yíng)中心職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退；第八，在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)；第九，公司總部授權(quán)的其他事項(xiàng)；第十，總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，按工作分工負(fù)責(zé)有關(guān)分管工作。（2）品牌中心的職責(zé)：第一，制定***運(yùn)營(yíng)中心形象建設(shè)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；第二，負(fù)責(zé)制定品牌策略規(guī)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施；第三，負(fù)責(zé)制定品牌推廣計(jì)劃（廣告計(jì)劃、公關(guān)計(jì)劃）及促銷計(jì)劃并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施；第四，負(fù)責(zé)外部品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、廣告?zhèn)鞑C(jī)構(gòu)的談判確定和合同簽署；第五，審核品牌策劃經(jīng)理制定的門店空間表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行；第六，審核產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；第七，主導(dǎo)產(chǎn)品訂貨會(huì)的策略規(guī)劃和指導(dǎo)實(shí)施；第八，支持組貨小組工作，統(tǒng)籌訂貨會(huì)產(chǎn)品組貨過(guò)程；第九，建立市場(chǎng)研究體系，規(guī)范市場(chǎng)研究行為及方法；第十，領(lǐng)導(dǎo)制定年度市場(chǎng)研究計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；第十一，制訂年度品牌管理中心預(yù)算，遵照公司財(cái)務(wù)制度行使費(fèi)用使用權(quán)和合同審批權(quán)；第十二，全權(quán)負(fù)責(zé)品牌管理中心人員管理工作；第十三，銜接和協(xié)調(diào)公司其他部門，提供市場(chǎng)信息和營(yíng)銷方面專業(yè)建議；第十四，負(fù)責(zé)***運(yùn)營(yíng)中心網(wǎng)站、局域網(wǎng)、店面管理系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)；第十五，負(fù)責(zé)***運(yùn)營(yíng)中心各部門員工培訓(xùn)材料的編寫、培訓(xùn)；第十六，下設(shè)策劃部和網(wǎng)絡(luò)銷售部。（3）市場(chǎng)中心的職責(zé)：第一，負(fù)責(zé)***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心連鎖加盟部的團(tuán)隊(duì)組建與管理；第二，負(fù)責(zé)***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心的連鎖加盟政策的制定與實(shí)施；第三，負(fù)責(zé)***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心在各地城市連鎖加盟客戶的招商工作，客戶管理；第四，負(fù)責(zé)***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心的渠道終端建設(shè)、管理；第五，組織研究、擬定***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷、市場(chǎng)開發(fā)方面的發(fā)展規(guī)劃；第六，組織擬訂營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的各種規(guī)定、制度和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置；第七，組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)：每月營(yíng)銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成情況；（4）銷售中心的職責(zé)：第一，在展廳做零售和批發(fā)；第二，維護(hù)展廳的形象；第三，為客戶挑選產(chǎn)品并作好定單登記和跟進(jìn)；第四，協(xié)作其他部門作為貨品配送和盤點(diǎn)。（5）客戶中心的職責(zé)：第一，做好前臺(tái)接待工作；第二，做好保安工作；第三，做好財(cái)務(wù)工作；第四，做好人員招聘工作。二、人才激勵(lì)機(jī)制***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心主要從以下幾個(gè)方面對(duì)人才進(jìn)行激勵(lì)。（1）較完善的薪酬福利制度：第一，用拉開檔次的方法將同樣的總工資水平制造出最高工資來(lái)，并且高報(bào)酬者是不斷變化的，建立了與責(zé)任相對(duì)應(yīng)的利益分配機(jī)制，“責(zé)權(quán)利”對(duì)等，激勵(lì)和約束同步。經(jīng)營(yíng)者和各級(jí)管理者的收入與***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，職工收入與工程質(zhì)量和數(shù)量掛鉤。重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)，工資待遇向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜。第二，員工的薪資高于或大致相當(dāng)于同行業(yè)平均水平；第三，是對(duì)合理化建議和技術(shù)革新者提供報(bào)酬(使這一部分的收入占員工收入的相當(dāng)比例)。***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心的價(jià)值觀是：“勞動(dòng)、知識(shí)、職業(yè)經(jīng)理人和資本共同創(chuàng)造了公司的全部?jī)r(jià)值?！狈峙浜酮?jiǎng)勵(lì)的形式有：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、福利以及其他人事待遇。分配形式的確定依據(jù)：“工資”是職能工資制；“獎(jiǎng)金”的提取與利潤(rùn)掛鉤，其分配是根據(jù)貢獻(xiàn)與責(zé)任；“退休金”依工作態(tài)度；“醫(yī)療保險(xiǎn)”按貢獻(xiàn)大小。分配政策一般以勞動(dòng)為依據(jù)，在個(gè)人之間拉開檔次，反對(duì)平均主義。（2）實(shí)行人才“動(dòng)態(tài)管理”，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：建立了能者上、庸者下，以人為本、用人唯才的用人機(jī)制，使提升的職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感和責(zé)任感，其他職工樹立更遠(yuǎn)大的進(jìn)取目標(biāo)，更使原有的干部產(chǎn)生危機(jī)感，從而激發(fā)全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性。在動(dòng)態(tài)管理機(jī)制運(yùn)行中，破除了傳統(tǒng)觀念，大膽起用優(yōu)秀人才，另一方面還注重保持了適度的下崗率。首先，人才是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，要徹底打破論資排輩，構(gòu)造全新的人才晉升渠道。大膽啟用年輕人，營(yíng)造人才脫穎而出的新機(jī)制，對(duì)有發(fā)展前途的年輕人才，要定向培訓(xùn)和培養(yǎng)，破格提拔，為他們提供一個(gè)能充分發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的空間，做到人盡其才、才盡其用。其次，***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心還實(shí)行了“末位淘汰制”。建立了勞動(dòng)用工置換機(jī)制，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、下崗培訓(xùn)、二次競(jìng)崗，形成螺旋式提高隊(duì)伍素質(zhì)的用工、培訓(xùn)和再就業(yè)方式，逐步增加高素質(zhì)的在崗職工。所有干部崗位在全院職工中公開競(jìng)聘，一經(jīng)聘用，到崗任職，落實(shí)待遇。不稱職者下崗培訓(xùn)，再上崗后仍不能勝任者，易崗易薪，降職使用或解聘免職，空余崗位再行招聘。這樣一來(lái)，就形成了競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，增強(qiáng)了職工的危機(jī)感，從而促進(jìn)干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)的積極性。在進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理中還在一些崗位實(shí)行了換崗制。比如一些日常管理工作，通常分工較細(xì)，且多是事務(wù)性的工作，不具備太大的挑戰(zhàn)性，而長(zhǎng)期在一個(gè)崗位工作，容易使職工產(chǎn)生懈怠心理，影響職工積極性的正常發(fā)揮，但是如果在職工熟悉原工作之后，給他另?yè)Q一個(gè)新崗位，面對(duì)新的工作、較為生疏的任務(wù)，任何人都會(huì)有一種精神一振的感覺，從而以充盈的斗志迎接挑戰(zhàn)。這樣既可以提高職工的才干，使之一專多能，又可充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，使企業(yè)充滿生機(jī)和活力，可謂一舉兩得。（3）運(yùn)用工作激勵(lì)，對(duì)人才進(jìn)行優(yōu)化組合，讓人盡其才：運(yùn)用工作激勵(lì)，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性；其次運(yùn)用了參與激勵(lì)，通過(guò)參與，形成員工對(duì)企業(yè)歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（4）精神方面的激勵(lì)：精神方面的激勵(lì)是指那些給員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值。比如，對(duì)工作的滿意度、為完成工作而提供的各種順手的工具（比如好的電腦）、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、提高個(gè)人名望的機(jī)會(huì)、相互配合的工作環(huán)境、以及***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心對(duì)個(gè)人的表彰、謝意等等。***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心不只是以高薪來(lái)留人，薪水很重要，但不是最重要的東西。***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心的理念是公司的成功要與員工一起分享的。***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心吸引和留住人才主要靠公司高速發(fā)展給每個(gè)人提供的廣闊平臺(tái)以及公司給每個(gè)人的公正、公平的機(jī)會(huì),尊重理解和關(guān)心企業(yè)職工，以激發(fā)職工的上進(jìn)心和積極性，激發(fā)職工的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，增進(jìn)職工對(duì)企業(yè)的感情和歸屬感。有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，但他們更看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因?yàn)樗麄冊(cè)诨拘枨竽軌虻玫奖Ｕ系幕A(chǔ)上而追求精神層次的滿足，在這方面，***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心采取了較為寬松的政策。(一)體現(xiàn)對(duì)員工人格的真正尊重：***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心把“以人為本”的理念落實(shí)到了各項(xiàng)具體工作中，切實(shí)體現(xiàn)出對(duì)員工保持不變的尊重。(二)強(qiáng)調(diào)以人為本，重視溝通與協(xié)調(diào)工作：***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心樹立了“以人為本”和“人高于一切”的價(jià)值觀。(三)創(chuàng)造以創(chuàng)新為特征的寬松的企業(yè)氛圍：***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心采用了以支持和協(xié)調(diào)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，給予員工自由發(fā)揮的空間，允許員工自主決定完成任務(wù)的方式。三、人力資源管理雇員計(jì)劃總總

經(jīng)

理

︻1人︼品牌總監(jiān)【1人】市場(chǎng)總監(jiān)【1人】品牌中心【5人】市場(chǎng)中心【4人】銷售中心【4人】客服中心【4人】品牌策劃網(wǎng)絡(luò)銷售文案策劃1人設(shè)計(jì)師1人網(wǎng)站制作1人，網(wǎng)絡(luò)銷售1人，網(wǎng)絡(luò)銷售1人招商加盟市場(chǎng)拓展展廳零售展廳批發(fā)保安2人財(cái)務(wù)1人前臺(tái)1人如圖所示，除了總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)銷售中心和客服中心之外，還需要招聘1名品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)品牌中心，1名市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)市場(chǎng)中心，如何找不到合適的人才，就直接招聘一名副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)品牌總監(jiān)和市場(chǎng)總監(jiān)。品牌中心需要招聘5人，其中負(fù)責(zé)品牌策劃有2人，分別為文案策劃師和設(shè)計(jì)師各1人，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售有3人，分別為網(wǎng)站制作員1人和網(wǎng)絡(luò)銷售員2人。市場(chǎng)中心需要招聘4人，主要負(fù)責(zé)招商加盟和市場(chǎng)拓展。銷售中心需要招聘4人，主要負(fù)責(zé)展廳銷售和批發(fā)?？头行男枰衅?人，其中負(fù)責(zé)展廳保安有2人，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)有1人，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待有1人。2、教育與培訓(xùn)（1）品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)品牌中心的相關(guān)人員，培訓(xùn)關(guān)于***珠寶的品牌策劃的專業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)銷售的專業(yè)技能；（2）市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)中心的相關(guān)人員，培訓(xùn)關(guān)于***珠寶的招商加盟知識(shí)和市場(chǎng)開拓技能；（3）總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)銷售中心的銷售人員培訓(xùn)關(guān)于14K金的基礎(chǔ)知識(shí)和銷售技巧；（4）各培訓(xùn)計(jì)劃由各中心負(fù)責(zé)人擬訂，交總經(jīng)理審批；（5）培訓(xùn)日程安排一般是每周一次小培訓(xùn)，每月一次大培訓(xùn)。四、企業(yè)文化1、***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心的企業(yè)文化建設(shè)的目的（1）促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的調(diào)整，滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。（2）不斷通過(guò)知識(shí)與思維創(chuàng)新，提供滿足客戶和社會(huì)需要的卓越產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境，以贏得持久信賴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、社會(huì)、加盟商及消費(fèi)者永續(xù)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以***文化促進(jìn)人類文明的發(fā)展。（3）建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐理論，實(shí)施以人為本的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷改善企業(yè)資源配置方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的有機(jī)優(yōu)化與整合。（4）建立開放的學(xué)習(xí)型組織。2、***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心的企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想與基本原則（1）堅(jiān)持以人為本的管理思想，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷開發(fā)員工技能與潛質(zhì)，以滿足其發(fā)展需要，提升并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，最終促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的不斷提高。（2）繼承與創(chuàng)新相結(jié)合原則。（3）共性與個(gè)性相結(jié)合原則。（4）理論與實(shí)踐相結(jié)合原則。（5）動(dòng)態(tài)與系統(tǒng)性相結(jié)合原則。（6）總體設(shè)計(jì)分步實(shí)施全面推進(jìn)與典型引路相結(jié)合原則。（7）誠(chéng)信性原則。（8）專家咨詢領(lǐng)導(dǎo)帶頭員工積極參與性原則。（9）可操作與可衡量性原則。3、***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心的企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容強(qiáng)化***珠寶的經(jīng)營(yíng)理念。***的經(jīng)營(yíng)理念：站在他人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題；時(shí)刻懷著一顆感恩的心；一種商人的精神；錢重要，人更重要，人更重要；比起才能，誠(chéng)實(shí)更加重要。（2）導(dǎo)入韓國(guó)的***珠寶CI系統(tǒng)，實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略。第一，建立MI系統(tǒng)。MI是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的理念，是整個(gè)識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力，它主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、企業(yè)使命和宗旨等。建立BI系統(tǒng)。第二，BI是MI的動(dòng)態(tài)展示，它主要包含對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩方面。對(duì)內(nèi)的行為主要包括企業(yè)倫理和道德，領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范，員工行為規(guī)范，工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度規(guī)范，禮儀規(guī)范，工作環(huán)境和職工福利等項(xiàng)目。對(duì)外的行為主要包括公共關(guān)系，市場(chǎng)調(diào)研，促銷活動(dòng)，流通對(duì)策，廢棄物處理，公害對(duì)策服務(wù)對(duì)策，公益性文化活動(dòng)等。第三，建立VI系統(tǒng)。VI是企業(yè)文化具體化、形象化的視覺傳達(dá)形式，它通過(guò)組織化、系統(tǒng)化的視覺方案?jìng)鬟_(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征。（3）實(shí)施制度在建工程。企業(yè)文化與企業(yè)的體制機(jī)制相輔相成，只有通過(guò)充分體現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化的體制機(jī)制和各項(xiàng)管理制度及崗位行為規(guī)范，才能真正規(guī)范企業(yè)全體人員意識(shí)和行為。第一，規(guī)范培訓(xùn)制度和體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和層次。企業(yè)要把企業(yè)文化教育培訓(xùn)、崗位職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)、崗位技能操作規(guī)范培訓(xùn)等內(nèi)容納入公司管理制度中。第二，健全公司績(jī)效考評(píng)管理制度，把企業(yè)文化建設(shè)成效納入公司部門個(gè)人績(jī)效考評(píng)體系。第三，開展思維創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，建立健全公司激勵(lì)和約束機(jī)制。（4）實(shí)施典型示范工程。先進(jìn)的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神、優(yōu)秀理念生動(dòng)、形象的體現(xiàn)和象征，具有很強(qiáng)的示范、輻射、傳成作用，沒(méi)有個(gè)性鮮明的典型就沒(méi)有獨(dú)特的企業(yè)文化。***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心在實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)把先進(jìn)企業(yè)文化典型化。第一，大力發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)公司先進(jìn)典型。第二，大力宣傳和表彰先進(jìn)典型。（5）創(chuàng)新企業(yè)文化的形式和載體，積極營(yíng)造企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心可以通過(guò)自身的網(wǎng)站、《企業(yè)文化手冊(cè)》、板報(bào)和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業(yè)文化建設(shè)，也可以通過(guò)演講、企業(yè)之歌設(shè)計(jì)等各種文藝和體育活動(dòng)來(lái)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。4、***珠寶***運(yùn)營(yíng)中心的企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施步驟和分工（一）實(shí)施步驟：第一，總體設(shè)計(jì)、構(gòu)建體系、部分實(shí)施階段。在此期間，主要做好以下工作：a、制定《***珠寶培訓(xùn)手冊(cè)》、《員工行為手冊(cè)》、《企業(yè)文化手冊(cè)》，并進(jìn)行深入廣泛地學(xué)習(xí)研究討論，征求不同意見和修訂完善。b、組織主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化理論培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。C、各部門組織員工學(xué)習(xí)了