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文檔簡介

項目10旅行社窗口服務(wù)禮儀項目11導(dǎo)游禮儀項目10旅行社窗口服務(wù)禮儀一、客服中心服務(wù)禮儀(一)接待禮儀1.電話接待禮儀2.面對面談話禮儀3.話務(wù)人員處理電話投訴禮儀項目10旅行社窗口服務(wù)禮儀三、計調(diào)人員服務(wù)禮儀1.打電話前的準(zhǔn)備工作禮儀2.向汽車公司進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)訂禮儀3.向賓館進(jìn)行住宿預(yù)訂的禮儀4.向酒店訂餐的禮儀項目11導(dǎo)游禮儀一、全陪導(dǎo)游服務(wù)(一)接團(tuán)準(zhǔn)備禮儀熟悉接待計劃與接待社聯(lián)系做好物質(zhì)準(zhǔn)備項目11導(dǎo)游禮儀(二)迎候服務(wù)禮儀1.入境首站迎接服務(wù)2.核對商定的日程項目11導(dǎo)游禮儀(三)住店服務(wù)禮儀項目11導(dǎo)游禮儀(四)旅程服務(wù)1.聯(lián)絡(luò)工作2.監(jiān)督旅游計劃的執(zhí)行情況3.保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全項目11導(dǎo)游禮儀(五)離站服務(wù)禮儀1.確認(rèn)各項事宜2.做好結(jié)算工作項目11導(dǎo)游禮儀(六)乘坐交通工具服務(wù)禮儀乘坐前乘坐中乘坐后項目11導(dǎo)游禮儀(七)末站(離境站)服務(wù)禮儀項目11導(dǎo)游禮儀(八)處理遺留問題服務(wù)項目11導(dǎo)游禮儀二、地陪導(dǎo)游服務(wù)(一)接團(tuán)準(zhǔn)備(二)安排日程(三)落實接待事宜(四)接站(五)入店服務(wù)(六)參觀、游覽服務(wù)(七)講解服務(wù)(八)就餐服務(wù)(九)購物服務(wù)(十)

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