物流運輸與配送管理-9章配送管理

第9章配送管理物流運輸與配送管理第9章配送管理9.1配送業(yè)務概述

9.2配送業(yè)務管理9.3配送效勞管理9.1.1配送的概念與特點1．配送概念在經濟合理區(qū)域范圍內，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。2．配送與送貨的區(qū)別如表9.1表示。3．配送與運輸?shù)膮^(qū)別如表9.2表示。9.1配送業(yè)務概述9.1.2配送的意義◆配送是物流的根底功能之一，◆配送功能還具有一定的綜合性，◆配送中心就是一類非常重要的物流據(jù)點，對整個物流系統(tǒng)的優(yōu)化具有重要意義。9.1配送業(yè)務概述◆意義：1．有利于物流運動實現(xiàn)合理化2．通過專業(yè)化降低本錢，提高效率3．集中庫存、簡化交易4．向客戶提供定制化效勞，提高效勞水平5．完善了運輸和整個物流系統(tǒng)6．提高了末端物流的效益7．通過集中庫存使企業(yè)實現(xiàn)低庫存或零庫存8．提高供給保證程度9．配送為電子商務的開展提供了根底和支持9.1配送業(yè)務概述例：e國網站推出的一小時效勞讓電子商務最重要的配送環(huán)節(jié)不再薄弱。北京有媒體在全天“早、

中、晚〞三個時段，在不同地段進行了測試，結果e國兌現(xiàn)了“一小時〞承諾。e國2003年5月的銷售額僅10萬，到同年7月份就增到100多萬元。這不能不說是“e國1小時〞的功績。

9.1配送業(yè)務概述9.1.3配送的功能1．信息處理功能其信息不僅為自身效勞，還可以為用戶效勞，為社會生產、流通效勞。2．存儲功能配送中心是物資的集散中心，為保證用戶的需要，具備相應的倉儲能力。3．揀選、配貨功能這是配送獨特的根本業(yè)務活動。

9.1配送業(yè)務概述4．運輸功能送貨是滿足客戶對獲得物資的時間和地點的要求，也是配送中的根本業(yè)務。5．配送加工功能滿足用戶的需要，同時實現(xiàn)配送商品的增值。6．貿易功能配送本質上是一種商業(yè)行為，既能實現(xiàn)商品的使用價值，又能實現(xiàn)其價值。

9.1配送業(yè)務概述配送管理就不同于一般的運輸管理那么簡單，其難度要大得多，管理方法也完全不同。9.2.1配送管理的程序一般情況下，配送管理工作的根本程序包括如下過程，見圖9.2所示。9.2配送業(yè)務管理圖9.2配送管理的根本程序配送路線的選擇擬定配送計劃配貨進貨組織配送發(fā)貨管理費用結算管理下達配送計劃9.2配送業(yè)務管理1．物流配送路線的選擇配送路線是否合理對配送速度、本錢、效益影響很大。2．擬定配送方案〔1〕主要依據(jù)a．各種合同：主要包括訂貨合同副本、倉儲配送合同和預約合同。b．車輛種類及運輸方式：依據(jù)配送的各種商品的性能、運輸要求確定。c．配送技術裝備：配送車輛、裝卸設備、相關專用工具等情況。d．運輸條件：道路、運達地點、作業(yè)環(huán)境、氣候等。e．配送商品結構：配送結點的商品品種、規(guī)格、數(shù)量及分布等情況。9.2配送業(yè)務管理〔2〕主要內容a．按日排定客戶所需商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達地點、接貨人等。并詳細弄清各客戶的地址，可用地圖標明，也可在表格中列出。b．按客戶需要的時間，確定配送作業(yè)準備的提前期。c．確定每天從各配送點發(fā)運的商品品種、規(guī)格、數(shù)量。d．按方案的要求選擇配送效勞的具體組織方式。e．列出詳細配送方案表供審批、執(zhí)行和備案。9.2配送業(yè)務管理3．下達配送方案配送方案確定之后，物流經理要向各配送結點下達配送任務。4．配貨和進貨組織工作a.要求有缺貨情況應立即組織進貨。b.要求各配送點按配送方案進行配貨、分貨、包裝、配裝等工作。9.2配送業(yè)務管理5．配送發(fā)貨管理物流經理應組織與監(jiān)督理貨人員按方案將各種所需的商品進行分類，發(fā)貨車輛按指定路線運達客戶。6．費用結算管理a.物流部門的車輛按指定的方案到達客戶，由客戶在回執(zhí)上簽字。b.完成配送工作后，物流經理即可通知財務部門進行費用結算，完成整個配送過程的業(yè)務。9.2配送業(yè)務管理9.2.2配送的組織與管理1．充分了解用戶的情況〔1〕要深入用戶群體，進行周密細致的調查研究；〔2〕對用戶情況要充分掌握，并進行科學的預測；〔3〕只有全面、準確地掌握用戶的需要情況，配送才有明確的目標和方向。9.2配送業(yè)務管理2．建立穩(wěn)定的上下游客戶關系〔1〕是否有穩(wěn)定的資源基地，是配送能否持續(xù)穩(wěn)定開展的關鍵；〔2〕通過與資源單位密切聯(lián)系，建立一批穩(wěn)定的資源基地，為配送打下物質根底；〔3〕還要與用戶建立穩(wěn)定的供需關系。9.2配送業(yè)務管理3．加強配送的方案管理在掌握用戶需求的根底，制定開展配送的總目標和分階段目標，以及實施步驟和措施，做到有方案分期地訂貨和采購，確定合理的庫存儲藏。4．建立合理的配送體系逐步在一些中心城市建立和改造一批購銷、儲運加工、配送一體化的配送中心，按照具體情況確定配送中心的規(guī)模、網點分布、配送半徑。9.2配送業(yè)務管理5．科學高效地組織配送要科學地安排人力、物力和財力的比例關系，銜接好各環(huán)節(jié)的作業(yè)活動，合理調度各要素的運動，使整個配送業(yè)務過程進行得高效有序。6．爭取各方面的協(xié)作和支持9.2配送業(yè)務管理1．配送效勞構成“7R〞——適當?shù)馁|量〔RightQuality〕、適當?shù)臄?shù)量〔RightQuantity〕、適當?shù)臅r間〔RightTime〕、適當?shù)牡攸c〔RightPlace〕、適當?shù)漠a品〔RightProduct〕、適當?shù)臈l件〔RightCondition〕、適當?shù)谋惧X〔RightCost〕。9.3配送效勞管理就配送效勞而言，它包含三個最根本的要素，如圖9.3所示：〔1〕擁有客戶所期望的商品〔備貨保證〕〔2〕符合客戶所期望的質量〔品質保證〕〔3〕在客戶希望的時間內配送商品(輸送保證)。9.3配送效勞管理圖9.3物流效勞構成要素配送保證備貨保證在庫服務率訂貨截止日期進貨周期訂貨單位訂貨頻率時間指定緊急出貨物理損傷保管損傷運輸損傷錯誤輸送數(shù)量差錯品質保證配送服務9.3配送效勞管理2．配送效勞與本錢〔1〕配送本錢就是指配送活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。〔2〕具體包括——客戶效勞本錢、庫存管理本錢、運輸本錢、批量本錢、訂貨本錢和信息本錢?！?〕一般來講，配送效勞水平與本錢之間存在二律背反。9.3配送效勞管理3．效勞質量管理〔1〕客戶效勞根本因素——時間、可靠性、方便性和信息的溝通。〔2〕配送表現(xiàn)度量需要從客戶角度來進行。〔3〕隨著企業(yè)零庫存〔準時化〕采購的實施，今后對配送效勞的準時率要求可能越來越高。9.3配送效勞管理4．合理化的配送效勞◆合理化的配送效勞能夠提高整個物流效勞的水平?！魧嵤┖侠砘渌托谥饕辛鶄€步驟，如圖9.4所示。明確配送要求制定配送方案下達配送任務明確配送任務發(fā)貨送貨圖9.4配送效勞的步驟9.3配送效勞管理〔1〕明確配送要求以訂貨合同為主要依據(jù)，明確客戶訂貨的品種、數(shù)量、規(guī)格、交貨方式、交貨時間、交貨人、交貨地點以及有無其他特殊要求等信息。〔2〕制定配送方案配送方案的內容包括：配送方式、配送線路、配送時刻表、運力調配方案等。9.3配送效勞管理〔3〕下達配送方案★將制定好的配送方案下達給各配送點，使配送點按照方案準備配送?！锱渌忘c應當按照配送方案的要求對庫存情況及運力情況進行核查，確保有足夠的貨物和運力完成配送效勞?！锱渌忘c應當將配送方案中確定的到貨時間、到貨品種、規(guī)格和數(shù)量及時告知客戶，以便客戶組織接貨。〔4〕明確配送任務★配送點需要將配送方案細化，確定必要的作業(yè)流程，形成具體的配送任務。

9.3配送效勞管理〔5〕發(fā)貨在對貨物進行分揀、配貨、包裝等作