物業(yè)新員工入職培訓樣版課件

1河源市XX物業(yè)管理有限公司入職培訓課程

河源市XX物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎您的加入2課程內(nèi)容

公司簡介

河源市XX物業(yè)管理有限公司概況河源市XX物業(yè)管理有限公司管理人員簡介河源市XX物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化公司制度公司管理制度之公共制度各部門工作職責、日常禮儀保安部應急事件的處理方法保安部火災應急處理停車場管理結束語

3公司概況

4

公司組織架構圖保安隊長辦公室文員工程部

保潔綠化部

保安一班保安二班總經(jīng)理

管理處主任5XX物業(yè)總經(jīng)理

XXX先生GECProgram6XX物業(yè)管理處主任

XX小姐7物業(yè)物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。8物業(yè)公司物業(yè)公司是按照法定程序成立并具有相應資質(zhì)條件，經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務的企業(yè)型經(jīng)濟實體，是獨立的企業(yè)法人。它屬于服務性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關系，它接受業(yè)主的委托，依照有關法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實行專業(yè)化管理并獲得相應報酬。9各職能部門職責辦公室：負責公司內(nèi)部行政人事、后勤保障接受咨詢，處理投訴；對投訴、報修進行反饋、跟蹤，起到整體分流、調(diào)度作用，負責小區(qū)日常事務管理工作。工程部：負責房屋本體及設備設施維修、養(yǎng)護、水電管理、裝修、維修服務等工作。保安部：負責秩序維護、停車場、消防管理工作。環(huán)境管理部：負責小區(qū)清潔衛(wèi)生、垃圾清運、消殺、綠化養(yǎng)護工作。10公司管理制度之公共制度接待投訴制度員工文明服務要求員工廉潔工作制度員工職業(yè)道德規(guī)范鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)管理服務人員，無論工作崗位、分工，需共同遵守以下制度：11接待投訴制度1、公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的投訴，屬于自己職權范圍內(nèi)能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內(nèi)不能予以解決的，應將業(yè)主（住戶）反應的問題予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應部門。

2、公司員工接聽來電時，第一句話應為：“您好，金潤物業(yè)”或“您好，某某部門”。3、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務，減少投訴，把矛盾消滅在投訴之前。12員工文明服務要求1、熱愛本職工作，努力學習崗位知識，樹立“業(yè)主至上，服務第一”的理念。2、上班時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。4、遵守制度，團結協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。5、對業(yè)主應熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，嚴禁與業(yè)主發(fā)生打罵行為。13員工廉潔工作制度1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。2、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。3、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。4、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。5、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。14員工職業(yè)道德規(guī)范忠于職守，盡職盡責。兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務。積極主動，講求時效。實事求是，辦事公道。遵守紀律，奉公守法。謙虛謹慎，文明禮貌?？炭鄬W習，提高素質(zhì)。鉆研業(yè)務，掌握技能。15鼓勵員工與業(yè)主參與管理制度1、為了不斷改進服務質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議。2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段、改進服務質(zhì)量的措施、各種設備的使用與養(yǎng)護方法、節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司行政辦公室。3、公司適時召集有關人員開會研究探討各項建議，如有合理化建議即由相關部門負責人定出試行方案，并交公司領導審批后執(zhí)行。GECProgram16企業(yè)文化GECProgram17總經(jīng)理職責制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營方針。確定公司組織機構設置方案，調(diào)整各部門的工作，使分工協(xié)作合理。批準公司工作手冊和重要的程序文件；批準其它重要的管理制度。審批財務支出；簽署各類經(jīng)濟合同。處理重要的內(nèi)部或外部事務；處理顧客的重大投訴。負責審核公司的文件和合同。審批入離職員工，核定員工資調(diào)薪。審批公司采購計劃、費用計劃的審核、借款和報銷審核。研究經(jīng)營法規(guī)，協(xié)調(diào)外部關系。塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團隊建設。GECProgram18管理處主任職責對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部的日常管理工作。監(jiān)督、檢查部門的工作完成情況，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關系。組織部門員工的專業(yè)技能培訓；并對分管各部門員工進行業(yè)務指導。負責收款人員休息或不在崗位時，配合做好各項費用的收繳及票據(jù)管理工作，并做好交接，以確保管理處收費工作正常開展。完成總經(jīng)理交辦的其他工作。GECProgram19辦公室文員職責負責小區(qū)收費、定期催費、收費周報表、收費月報表；負責每日巡查監(jiān)督環(huán)境清潔衛(wèi)生部門、綠化養(yǎng)護部門、公共設施設備的使用情況；負責監(jiān)督裝修巡查、裝修違章跟蹤、空置巡查、空置房管理工作；負責認真完善小區(qū)業(yè)主檔案，存檔、歸類、標識標簽干凈整齊；負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；完成上級及公司安排的其它工作；GECProgram20保安部職責文明上崗，禮貌待人，熱情服務，主動向業(yè)主/住戶問好。熟悉本崗位任務和工作要求，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。遇有安全、消防方面事故發(fā)生，按秩序部布置完成安保工作，并及時上報。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及工作程序。嚴格檢查出入口進入小區(qū)外來車輛，及來訪人員、施工人員的登記情況。對未帶證件者應聯(lián)系業(yè)主確定，須業(yè)主同意方可其進入。施工人員進場須持有物業(yè)管理處辦理的出入證，保安人員須核實施工的時間、地點、人數(shù)、攜物等并予以記錄，在同一施工區(qū)域施工的人員應統(tǒng)一進出。提高警惕、注意發(fā)現(xiàn)出入口附近的可疑人和物，禁止任何易燃易爆及其它危險品帶入小區(qū)。秩序人員要不徇私情，敢于管理，認真查驗出門單生物品是否相符。工作期間不得傳遞私人電話，無關人員不得進入小區(qū)，對講機不外借。值班時不得看書、報、睡覺、脫崗及做與工作無關的任何事情。保管好崗位內(nèi)的一切物品，不得損壞、丟失，搞好崗位衛(wèi)生。負責裝修巡查、裝修違章跟蹤、空置巡查、空置房管理工作；完成上級交辦的臨時工作任務。

GECProgram21工程部職責第一、負責制定轄區(qū)內(nèi)公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；第二、負責裝修方案審批，監(jiān)督裝修方案實施；第三、負責所轄物業(yè)機電設備的維修和保養(yǎng)；第四、負責轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設備更新；第五、負責與政府供水、供電部門接洽，保證對所轄物業(yè)的正常供水、供電；第六、配合辦公室做好業(yè)主入住時房屋設施、設備的交驗和記錄工作；第七、負責業(yè)主的特約上門維修服務；第八、負責所有設備、設施系統(tǒng)（小區(qū)智能系統(tǒng)、供電空調(diào)、給排水等）的管理、運行、維修；第九、負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收；第十、負責新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、建筑裝修等的驗收和資料核實；第十一、負責轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處理；第十二、處理所轄物業(yè)其他情況及完成領導臨時交辦的其他工作。GECProgram22保潔部職責保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務。生活垃圾日產(chǎn)日清；樓道每天清掃一次，整日保潔；樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾；清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。完成領導臨時交辦的其他工作。GECProgram23序言

每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為金潤物業(yè)的一員，有義務、也有必要通過自律，不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會公德的人員。作為一名金潤人，我們的一言一行都代表著金潤物業(yè)的企業(yè)形象。GECProgram24課程目的為了提升管理處的整體形象，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎客送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境。GECProgram25為什么學禮儀?個人成長的需要公司發(fā)展的需要社會進步的需要GECProgram26什么是禮儀?禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。主要表現(xiàn)在：禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。GECProgram27禮儀服務禮儀日常禮儀GECProgram28

服務禮儀1、對公司領導“尊重、禮讓、干脆”是對領導基本的態(tài)度；任何場合，遇見公司領導都應起立，微笑致禮；與領導對話，應當起立，回答問題干脆利落；2、對公司業(yè)主任何時候謹記：業(yè)主永遠是對的；對業(yè)主的任何問題，應當“耐心細致、熱情周到”；任何時候，都不與業(yè)主發(fā)生任何爭執(zhí)；3、對員工對員工，應保有“耐心、細心、關心”的基本態(tài)度；對員工的任何問題，應當耐心而熱情地協(xié)商解決；GECProgram29出入房間禮儀進入房間前，應先輕敲門幾聲，得到應允再進去；進入后，回手關門，不能太用力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途打斷；如遇急事不得已要打斷說話，應先說：“對不起，打擾您的談話?！背鲱I導辦公室時，應向領導及正在領導辦公室內(nèi)的客人鞠躬后，再走出房間。GECProgram30職務稱謂稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會習慣，這是一個十分重要的問題。在社會活動中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。

用職務呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。

用專業(yè)技術職務稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。

職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會計”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。

稱謂的選擇應根據(jù)不同的對象，區(qū)別不同場合，以文明禮貌為原則

GECProgram31物業(yè)保安員日常服務行為規(guī)范一、保安員基本工作紀律1、遵守《考勤管理制度》，不遲到，不早退，不無故缺勤、曠工。2、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃零食；不準嘻笑、打鬧；不準打瞌睡；不準會客、看書報、聽廣播；不準擅自離開工作崗位；不準私自接受他人饋贈或索取任何禮物、錢款；不準做其他與值班、執(zhí)勤無關的事。3、服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。4、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出各類裝備。5、加強學習，團結互助，嚴禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利于公司利益及同事團結的事。GECProgram32保安五要/五不準保安員五要要服從命令，聽從指揮；要遵守法律，遵守公司的規(guī)章制度；要說話和氣，禮貌待人；要辦事公道，以理服人；要團結互助，愛護公物。保安員五不準不準打人罵人；不準包庇壞人；不準亂拿亂摸；不準貪污受賄或私自接受饋贈；在崗值勤時（包括上班前2小時內(nèi)）不準喝酒，節(jié)假日不準酗酒。GECProgram33保安員值勤忌語喂、哎，找誰？干什么？站??！有事快說別哆嗦！墻上寫著呢，沒看見嗎？我不知道，我不管，你自己找去吧！這不關我事，愿找誰找誰！你自己不注意，能怨我們嗎？有本事告去，上哪兒告都行！喊什么，等一會，急什么！多大的事呀！沒什么大不了的！等等，沒看見正忙著嗎！你問我，我問誰去？不是告訴你了嗎？怎么還不明白！快點拿證件看看！沒證件不準出去！停車，要檢查！你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的？這里又不是你家開的！出去，車不能進！喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？還沒登記呢，闖什么，回來登記！煩人自己找去！少廢話，再說也不行！你懂什么別說了，閉嘴！沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”！GECProgram34

應急事件的處理方法一、職責

1、保安班負責“三防”（防風、防洪、防火）及公共秩序維護、義務消防服務等應急處理。

2、使用消防廣播通知用戶及時做好防范措施。二、工作程序

1、防洪、防臺風應急處理

1、接到防洪，防臺風等通知，應立即做好前期準備工作并24小時加強保安值班工作。

2、及時各相關部門處理好小區(qū)各區(qū)域的排水系統(tǒng)，處理不了及時向相關領導報告。

3、及時通知業(yè)戶關好門窗和拆除室外地方的物品防止墜物。

4、每次防洪、防臺風工作應由記錄在《應急情況處理記錄》上

5、保安班處理不了的重大問題,應及時向管理處匯報。

2、防盜、防暴處理⑴、發(fā)現(xiàn)盜竊、暴力等突發(fā)性事件，應根據(jù)《失竊處理流程圖》立即組織保安員前往現(xiàn)場查看情況或拔打110，重大問題應及時報告有關領導處理。并填好《報警登記表》，同時應注意保護現(xiàn)場，處理不了的應立即通知管理處。

⑵、處理完畢應就有關情況形成《事故報告》。

GECProgram35火災應急處理

⑴、任何人發(fā)現(xiàn)火情時，應保持鎮(zhèn)定，根據(jù)《火災處理辦法》處理,同時報告消防中控室，如火勢不大時應就近使用滅火器或消火栓滅火，按報警按鈕及拔打“119”報警及報告管理處領導。⑵、接到火警報告，管理處領導應立即組織人力、物力投入滅火及疏散、搶救行動，并報告區(qū)消防隊或市消防局和公司有關領導。

⑶、火災發(fā)生后義務消防隊應立即前往現(xiàn)場自救及協(xié)助隨后到來的專業(yè)消防隊員滅火、引導消防車進入現(xiàn)場。GECProgram36停車場收費管理原則所有車輛應憑卡出入，執(zhí)行一卡一車、一車一桿制度。月卡過期處理流程

業(yè)戶需求(辦卡/充值)財務記錄辦公室做卡、充值（資料更新）崗位資料更新業(yè)戶(領卡)申請繳費下單月卡車輛（月卡過期）充值退卡辦公室發(fā)臨時車卡通知出口崗業(yè)戶入口崗出場收卡收費GECProgram37注意事項月卡過期需進入停車場的，停車場值班員應提示業(yè)主月卡已經(jīng)過期，請業(yè)主迅速到管理處辦理續(xù)費手續(xù)，同時核對業(yè)主身份對于正執(zhí)行任務的公安、消防、急救類特種車輛無需發(fā)卡，值班人員迅速開閘，登記車種、車牌、時間等相關信息GECProgram38秩序維護重要性物業(yè)安全管理指物業(yè)服務公司采取各種措施、手段，維持正常生活和工作秩序的一種管理行為，這也是物業(yè)管理工作最重要最基礎的工作之一。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面：“防”是預防災害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理。“防”是防災，“?！笔菧p災。兩者相輔相成，缺一不可。物業(yè)安全管理的目的，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量和工作效率。GECProgram39下節(jié)培訓內(nèi)容物業(yè)管理的基礎知識物業(yè)管理的案例分析40結束語方寸之間，服務無限。竭盡所能，勇往直前。優(yōu)秀的員工：忠于公司、忠于職業(yè)、忠于人格。優(yōu)秀的團隊：團結協(xié)作、公私分明、敢于擔當。41END感謝各位交流學習，祝工作順利、身體健康，再見。歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。[串點成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。[答案]

C[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權利。據(jù)此本題選C項。答案：C2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快