價值鏈分析案例

價值鏈分析案例劉妙玲快遞企業(yè)價值鏈分析快遞企業(yè)價值鏈快遞企業(yè)的主營業(yè)務(wù)：文件、包裹同城、城際遞送價值鏈由兩類活動構(gòu)成主體活動快遞企業(yè)的價值鏈分析快遞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程包括收件、分揀（包括封發(fā)處理和接收處理）、運輸、派件等4大環(huán)節(jié)，它們構(gòu)成了快遞企業(yè)價值鏈中的主要活動，為快遞企業(yè)創(chuàng)造價值?？爝f企業(yè)核心業(yè)務(wù)價值鏈如圖：快遞企業(yè)價值鏈分析的實際應(yīng)用——客戶投訴為例客戶投訴案例：2008年12月5日，王先生通過某快遞公司從深圳快遞一批電子產(chǎn)品的樣品到成都參加展銷會，要求樣品在12月7日展銷會開始前一天到達，結(jié)果直至為期3天的展銷會都結(jié)束了，也未能見到那批樣品的蹤影其間，王先生多次撥打該快遞公司的客戶熱線，要么不通，要么撥通后態(tài)度很差直到12月15日，快遞公司打來電話告知王先生貨物已部分丟失，但就賠償?shù)氖乱?，雙方始終未達成一致，最終王先生投訴至消費者協(xié)會。經(jīng)過對事件的調(diào)查，了解到，由于成都大霧，航班未能準時到港樣品到港后，由于包裝不規(guī)范，加之搬運方式不得當，使得樣品散亂出來，丟失了部分樣品而王先生未給貨物買保險，給事后的賠償帶來困難?？爝f企業(yè)價值鏈分析的實際應(yīng)用——客戶投訴為例國美電器價值鏈管理系統(tǒng)分析一、公司背景二、價值鏈系統(tǒng)解析國美介紹全國最大的家電零售為主的連鎖零售企業(yè)，1987年元旦成立，在全國280多個城市擁有直營門店1200多家，旗下?lián)碛袊?、永樂、大中、黑天鵝等全國性和區(qū)域性家電零售品牌，年銷售能力1000億元。04年在香港上市07年收購永樂電器，全面托管大中電器08年控股三聯(lián)商社國美價值鏈系統(tǒng)低價銷售是國美大幅度擴張的“殺手锏”,其實背后支撐它的是其獨特的價值鏈體系。從廣義上看，可分為三個層次：在行業(yè)內(nèi)與其上、下游企業(yè)之間的價值鏈聯(lián)系企業(yè)的內(nèi)部價值鏈體系企業(yè)集團在各行業(yè)之間價值鏈的關(guān)聯(lián),它們組成了完整的企業(yè)經(jīng)營價值鏈系統(tǒng)價值鏈系統(tǒng)

供應(yīng)商企業(yè)市場客戶價值鏈價值鏈價值鏈價值鏈競爭對手價值鏈上游價值鏈解析作為零售終端的下游企業(yè)，國美一個主要的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在其強大的上游價值鏈經(jīng)營能力上，具體表現(xiàn)為：低價采購年底返利與供應(yīng)商合作推出專供機進場費下游價值鏈分析消費者購買習慣的改變——營銷方式的改變——推出不同的服務(wù)內(nèi)部價值鏈的分析國美內(nèi)部價值鏈經(jīng)營的特色主要體現(xiàn)在其經(jīng)營品種的擴展、連鎖店的擴張和擠占貨款獲利方面。電器配件和白家電銷售數(shù)碼類產(chǎn)品的銷售開店本身也是一條增加盈利之路擠占貨款獲利物流公司集團在各行業(yè)之間價值鏈的關(guān)聯(lián)解析房地產(chǎn)開發(fā)資本運營總括“國美系”的電器零售、房地產(chǎn)和資本運作的公司