XX房產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度研究報(bào)告

XX房產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度研究報(bào)告目錄項(xiàng)目摘要……….……...3調(diào)查樓盤(pán)介紹………………….………...4調(diào)查結(jié)果摘要………………….……...9樣本結(jié)構(gòu)……………

…11產(chǎn)品品質(zhì)部份…………….…………...…………...12價(jià)格部份…………

…………

……….………...….68銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量…………

…………

….………...….72品牌與形象…………

…………

……….……...…106一．調(diào)查目的為了更好地做好客戶(hù)服務(wù)，傳遞XX的品牌文化，特開(kāi)展本次XX房產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以更好地掌握消費(fèi)者對(duì)XX產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，為下一步的企業(yè)管理與市場(chǎng)開(kāi)拓提供數(shù)據(jù)依據(jù)。針對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)，性?xún)r(jià)比，銷(xiāo)售服務(wù)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，品牌與形象這幾個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，以獲得消費(fèi)者對(duì)XX房產(chǎn)各方面的細(xì)分評(píng)價(jià)。除了對(duì)XX房產(chǎn)現(xiàn)實(shí)用戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)外，同時(shí)對(duì)XX房產(chǎn)的潛在用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，以全面了解XX房產(chǎn)在消費(fèi)者心目中的地位與形象。二．調(diào)查地點(diǎn)北京市（百合公寓），合肥（桂花園），杭州（春江花月），以及各城市相應(yīng)的售樓處三．調(diào)查對(duì)象及樣本數(shù)北京現(xiàn)實(shí)用戶(hù)261份，潛在49；合肥現(xiàn)實(shí)用戶(hù)161份，潛在55，杭州現(xiàn)實(shí)用戶(hù)302份，潛在32；四．調(diào)查方法

預(yù)發(fā)問(wèn)卷自填回收+面訪五．調(diào)查內(nèi)容

見(jiàn)附錄問(wèn)卷六．調(diào)查時(shí)間

2006年12月11–12月21日七．調(diào)查執(zhí)行單位

寧波市棋格市場(chǎng)研究有限公司項(xiàng)目摘要調(diào)查樓盤(pán)介紹XX·北京百合公寓

XX·北京百合公寓位于北京西南房山區(qū)。項(xiàng)目總占地852畝，總建筑面積約63萬(wàn)平米，其中地下車(chē)庫(kù)面積約10萬(wàn)平方米；容積率約1.123，綠化覆蓋率高達(dá)57.7%。百合公寓承襲XX一貫的“低密度、低容積率、高綠化率”的原則，將北方的大氣和南方的靈秀相結(jié)合。百合公寓配套服務(wù)設(shè)施完善，幼兒園、大型健康休閑會(huì)所、社區(qū)綜合商業(yè)服務(wù)中心、標(biāo)準(zhǔn)籃球場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球場(chǎng)、室內(nèi)游泳池等一應(yīng)俱全。驅(qū)車(chē)京石高速僅20分鐘即可到達(dá)西三環(huán)的六里橋；XX·百合由多層、小高層、高層、大型會(huì)所、學(xué)校、幼兒園等組合而成，配備了集休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)、教育于一體的各類(lèi)現(xiàn)代化生活服務(wù)設(shè)施。

采用江南圍合式的布局方式，通過(guò)中心花園、組團(tuán)綠地、宅間綠地和蜿蜒曲折的水系，營(yíng)造出江南小鎮(zhèn)意象，盡顯江南園林意境，是京石高速沿線(xiàn)低密度、高綠化率、低容積率“大社區(qū)——小住區(qū)”經(jīng)典力作。XX·合肥桂花園

XX·合肥桂花園位于合肥市高新區(qū)西南，東臨科學(xué)大道，北靠合肥市景觀大道黃山路，西連人工湖路，南接天湖路，與人工湖及合肥市區(qū)惟一的山脈大蜀山隔路相望，自然景色十分宜人。由多層公寓、小高層公寓、中心會(huì)所、學(xué)校、幼兒園及各類(lèi)現(xiàn)代化生活服務(wù)設(shè)施組成，總占地面積約480畝，總建筑面積近41萬(wàn)平方米，容積率1.22，綠化率42.3％，是低層次、低密度、高綠化率的大型高尚生活園區(qū)。采用圍而不合的整體布局，外借湖光山色入園，內(nèi)依各組團(tuán)高低錯(cuò)落，形成靈活有序的空間形態(tài)。大規(guī)模的中心花園和組團(tuán)、宅間綠地及蜿蜒曲折的水系，形成了層次豐富的生態(tài)視域。秉承XX集團(tuán)“以人為本”的開(kāi)發(fā)理念和濃郁的人文精神，營(yíng)造出一座溫馨秀麗、清新典雅的江南小城。XX·杭州春江花月

XX?春江花月位于杭州城南復(fù)興地區(qū)的沿江地帶，南臨錢(qián)塘江畔之江路，北靠錢(qián)江路，東依姚江路，西鄰飛云江路和鳳凰廣場(chǎng)。區(qū)域內(nèi)地形開(kāi)闊，臨江傍山，自然環(huán)境得天獨(dú)厚。XX?春江花月總建筑面積約48萬(wàn)平方米，共33幢11至28層小高層、高層景觀公寓，分三期開(kāi)發(fā)。春江花月一期、二期曉風(fēng)苑、芳甸苑已經(jīng)交付，二期流云苑于2006年5月底交付，三期熱銷(xiāo)中。

XX?春江花月將以其獨(dú)特的自然環(huán)境、樓盤(pán)規(guī)模、建筑設(shè)計(jì)和配套設(shè)施而成為錢(qián)塘江畔的永恒風(fēng)景和"錢(qián)塘江時(shí)代"臨江景觀住宅的典范作品。主要指標(biāo)

標(biāo)分標(biāo)準(zhǔn):本次調(diào)查的評(píng)分采取5分制，5分代表”非常滿(mǎn)意”，4分代表”比較滿(mǎn)意”，3分代表”一般”，2分代表”不太滿(mǎn)意”，1分代表”非常不滿(mǎn)意”；

Top2：

指”非常滿(mǎn)意”與”比較滿(mǎn)意”兩項(xiàng)的累加；

Top3：

指前三項(xiàng)最重要因素的累加；

Mean：

均值，指每個(gè)選項(xiàng)分值的加權(quán)平均值，Mean越大，說(shuō)明”非常滿(mǎn)意”與”比較滿(mǎn)意”的選中率越高；調(diào)查結(jié)果摘要

產(chǎn)品品質(zhì)建筑質(zhì)量

XX的建筑質(zhì)量總體上的評(píng)價(jià)是比較高的，特別是在建筑用材檔次及外觀質(zhì)量上的評(píng)價(jià)是最高的，三個(gè)城市基本上都是這樣，北京與杭州好評(píng)率均超過(guò)90％，合肥也有83.2％；三地普遍對(duì)住宅的隔音效果均有微詞，以合肥與杭州尤為突出，好評(píng)率均不到70％；三地對(duì)建筑質(zhì)量的評(píng)價(jià)中，總體來(lái)看北京最高，杭州其次，合肥第三；戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)

北京與杭州用戶(hù)對(duì)戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)比較高，好評(píng)率均在85％以上，而合肥相對(duì)較低，好評(píng)率在80％以下；潛在用戶(hù)在戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)方面的認(rèn)可度均超出了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)，說(shuō)明XX的品牌影響力非常大；功能質(zhì)量

用戶(hù)對(duì)采光與通風(fēng)的評(píng)價(jià)很高，基本都在90％以上；北京與合肥的用戶(hù)對(duì)于隔熱/保暖上面均有點(diǎn)意見(jiàn)，北京用戶(hù)主要集中在供暖的價(jià)格以及壁掛爐的質(zhì)量上，而合肥用戶(hù)主要集中在取暖設(shè)施沒(méi)有到位上面；自然環(huán)境和人文環(huán)境用戶(hù)對(duì)XX房產(chǎn)自然環(huán)境的營(yíng)造上的評(píng)價(jià)是非常高的，不管是地處北方的北京與合肥，還是江南的杭州，用戶(hù)對(duì)于這種江南景致的園林布局的認(rèn)可度都是非常高的；由于物業(yè)區(qū)域位置的問(wèn)題，用戶(hù)對(duì)于生活便利性（交通、購(gòu)物等）還是存在著一定的意見(jiàn)，特別是在合肥與北京，在一這點(diǎn)上潛在用戶(hù)的意見(jiàn)更大，可能是她們考慮購(gòu)買(mǎi)的阻礙因素之一；同時(shí)噪聲干擾的評(píng)價(jià)也不是很高，一方面小區(qū)入住率目前還不高，裝修噪聲影響較大，另一方面可能與小區(qū)周邊的道路環(huán)境有關(guān)，如杭州春江花月邊上的之江路貨車(chē)噪聲較大，對(duì)臨近馬路的居民影響較大，這樣對(duì)降噪的要求就更高了；調(diào)查結(jié)果摘要配套娛樂(lè)設(shè)施與前面的高滿(mǎn)意度形成鮮明對(duì)比，北京用戶(hù)對(duì)于配套娛樂(lè)設(shè)施的滿(mǎn)意度是比較低的，各細(xì)項(xiàng)均達(dá)不到80％；合肥的用戶(hù)對(duì)于會(huì)所及游泳池感到比較滿(mǎn)意，杭州的用戶(hù)對(duì)于會(huì)所與日常休閑場(chǎng)所感覺(jué)比較滿(mǎn)意；三城市的用戶(hù)均對(duì)目前的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施以及健康保健設(shè)施感覺(jué)稍有欠缺；擇房考慮因素從前三個(gè)重要因素累計(jì)來(lái)看，不管理哪個(gè)城市，現(xiàn)實(shí)用戶(hù)還是潛在用戶(hù)，大家最重視的還是建筑質(zhì)量與戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)；現(xiàn)實(shí)用戶(hù)與潛在用戶(hù)相比較而言，現(xiàn)實(shí)用戶(hù)更重視物業(yè)管理，而潛在用戶(hù)更看重自然環(huán)境與人文環(huán)境；性?xún)r(jià)比從數(shù)據(jù)可以看出，客戶(hù)對(duì)于XX產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比的滿(mǎn)意度還是不高的，這可能與產(chǎn)品的價(jià)格有很大的關(guān)系；北京用戶(hù)的性?xún)r(jià)比滿(mǎn)意度最高，達(dá)到了85.3％，而合肥是最低的，僅為62.7％；銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量

北京用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的總體滿(mǎn)意度為96.5％；而合肥為83.2％，合肥主要是銷(xiāo)售人員的服務(wù)素質(zhì)上失分較多；杭州銷(xiāo)售服務(wù)總體滿(mǎn)意度為85.4％，部份杭州的業(yè)主認(rèn)為樓書(shū)及其他宣傳資料的美觀性與實(shí)用性上要差一些；

XX形象

與前面建筑質(zhì)量與銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)表現(xiàn)出高度的一致性，北京用戶(hù)對(duì)XX形象的評(píng)價(jià)是最高的，杭州次其，合肥最差，合肥是接近80％，而北京是高于90％，杭州是接近90％；

北京用戶(hù)與杭州用戶(hù)對(duì)于XX的信任度是很高的，超過(guò)或者接近90％；合肥用戶(hù)對(duì)XX的信任度相對(duì)差一些，可能有些承諾的兌現(xiàn)上還存在一些問(wèn)題；城市物業(yè)已交付戶(hù)數(shù)入住戶(hù)數(shù)實(shí)際回收問(wèn)卷潛在用戶(hù)北京北京百合公寓1355戶(hù)450戶(hù)26149合肥合肥桂花園1165戶(hù)515戶(hù)16155杭州杭州春江花月1901戶(hù)700戶(hù)30232樣本結(jié)構(gòu)北京合肥杭州苑名完成份數(shù)苑名完成份數(shù)苑名完成份數(shù)春曉苑14芳樹(shù)苑30芳甸苑66疊翠苑5桂雨苑14江樹(shù)苑75風(fēng)荷苑41沐霞苑31流云苑15桂雨苑35聞鶯苑44瀟湘苑11夢(mèng)泉苑19溪遞苑24曉風(fēng)苑52南屏苑30映澄苑18映霞苑11棲霞苑68月華苑72秋月苑49樣本分布操作方式北京入戶(hù)（大概60份）：這次業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，北京的物業(yè)是比較配合的，一般都在晚上陪同我們?nèi)I(yè)主家里敲門(mén)，在我們與業(yè)主說(shuō)明是第三方來(lái)做業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，想了解業(yè)主對(duì)XX產(chǎn)品品質(zhì)與各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)時(shí)，他們也是蠻理解的，同時(shí)業(yè)主也把我們當(dāng)成是他們跟XX溝通的一種通道，積極反映問(wèn)題，這樣每天晚上堅(jiān)持去跑，最后完成的問(wèn)卷大概有60多份，這種調(diào)查方式回收的問(wèn)卷質(zhì)量比較好，但難度大，效率比較低。面訪（大概50份）：白天的時(shí)候，除了去售樓處進(jìn)行潛在用戶(hù)訪問(wèn)之外，其他時(shí)間我就在物管處等候，一般每天都有不同的的業(yè)主過(guò)來(lái)反映他們的情況，或者來(lái)交水電費(fèi)，買(mǎi)水票等等。我事先把小禮品都擺放好，等他們事情反映完或者事情做好，我會(huì)上去攔截，與他們說(shuō)明來(lái)意，讓他們做份問(wèn)卷，順便領(lǐng)取一份小禮品，除了那些有急事要走的業(yè)主之外，大部分業(yè)主都會(huì)答應(yīng)，這樣每天下來(lái)大概也做了50多戶(hù)。班車(chē)（大概150份）：北京問(wèn)卷回收率最高的應(yīng)該算是班車(chē)上的了，從物管處了解到，每天早上6：30有一輛班車(chē)從XX出發(fā)到市區(qū)，晚上也是6：30有一輛從市區(qū)回到XX。因?yàn)槲覀兪菍儆诘谌秸{(diào)查公司，所以XX的工作人員是不能填寫(xiě)的，而且我跟物業(yè)的人也確認(rèn)過(guò)，班車(chē)上只能坐業(yè)主。因此我第二天早上6點(diǎn)就去等班車(chē)，等司機(jī)來(lái)了之后，我跟他講明來(lái)意，讓他幫著我把問(wèn)卷發(fā)給業(yè)主，就是每上來(lái)一位業(yè)主，我們就發(fā)一份，告訴他們說(shuō)做完之后直接交給司機(jī)，順便拿一份禮品，晚上司機(jī)回來(lái)的時(shí)候我直接在南門(mén)等他，把問(wèn)卷拿回。第一天我就收回將近50份，檢查后發(fā)現(xiàn)跟前面做的問(wèn)卷沒(méi)有重復(fù)。這種方式大概做了4天后，就發(fā)現(xiàn)重復(fù)填寫(xiě)的問(wèn)卷多起來(lái)了，我就停止了這種調(diào)查方式，同時(shí)把重復(fù)問(wèn)卷篩選出來(lái)，最后統(tǒng)計(jì)在班車(chē)上完成的問(wèn)卷有150份左右。合肥入戶(hù)（大概30份）：周四一早8：30我到達(dá)小區(qū)會(huì)所，在葛主任的幫助下我先給了保安總管200份問(wèn)卷，由他們?cè)谛^(qū)的四個(gè)出入口分發(fā)給小區(qū)的居民。上午我在會(huì)所一樓售樓處做潛在用戶(hù)的訪問(wèn)，下午到物業(yè)了解了一下，居民自己把問(wèn)卷填好后上交的寥寥無(wú)幾，晚上5點(diǎn)多我就開(kāi)始入戶(hù)，一開(kāi)始我是自己一個(gè)人去敲門(mén)，但業(yè)主都不開(kāi)門(mén)，直接拒絕了，甚至有詢(xún)問(wèn)電話(huà)打到保安處，所以我就請(qǐng)保安陪我一起入戶(hù)，在介紹自己時(shí)，我說(shuō)明是第三方的調(diào)查公司，對(duì)業(yè)主進(jìn)行XX產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查，這樣每天都能夠完成些問(wèn)卷，這種方式進(jìn)行了7天，一共完成的問(wèn)卷大概有30份。會(huì)所（大概90份）：調(diào)查期間，剛好遇到了合肥物業(yè)給業(yè)主贈(zèng)送年度報(bào)卡的活動(dòng)，業(yè)主在周末都會(huì)到小區(qū)會(huì)所來(lái)領(lǐng)報(bào)卡，我把禮品擺在桌上，來(lái)會(huì)所的業(yè)主都問(wèn)是不是拿了報(bào)卡還有禮品可以拿，我就讓取了報(bào)卡的業(yè)主都來(lái)接受問(wèn)卷訪問(wèn)，由于小豬燈這個(gè)禮品很可愛(ài)，業(yè)主通過(guò)我的解釋?zhuān)仓肋@是房產(chǎn)公司請(qǐng)我們第三方來(lái)對(duì)他們進(jìn)行的意見(jiàn)采集，也很配合，都會(huì)接受我的面訪，有的人也會(huì)自己當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)好問(wèn)卷交給我。我利用這種方式，兩天內(nèi)收到了不少問(wèn)卷，加上平時(shí)在會(huì)所做到的業(yè)主，一共大概有90份。攔截（大概40份）：由于會(huì)所就在北大門(mén)，我直接在門(mén)口攔截回家的業(yè)主，請(qǐng)他們到會(huì)所接受我的訪問(wèn)，另外平時(shí)有些業(yè)主會(huì)在小區(qū)內(nèi)休息散步，我找機(jī)會(huì)也就直接與她們進(jìn)行溝通，這樣每天都能產(chǎn)生一些問(wèn)卷，累積起來(lái)也完成了40份左右。杭州業(yè)主上交（大概80份）：在開(kāi)始的一周時(shí)間里，我們?cè)谖飿I(yè)處發(fā)現(xiàn)到他們并沒(méi)把六百份問(wèn)卷都發(fā)出去，只發(fā)了三百份左右的卷。問(wèn)其原因，說(shuō)是根據(jù)業(yè)主的入住的情況來(lái)發(fā)的，有些不經(jīng)常有人住的就沒(méi)發(fā)。這時(shí)督導(dǎo)強(qiáng)烈要求不管業(yè)主在不在都必須要把問(wèn)卷發(fā)放下去，物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)會(huì)讓管理員去發(fā)放。近20天的時(shí)間內(nèi)，在物業(yè)處收了80份左右的問(wèn)卷入戶(hù)（大概40份）：由于項(xiàng)目時(shí)間大大超出原來(lái)的計(jì)劃，而問(wèn)卷又遲遲收不上來(lái)，在最后的一周內(nèi)，我們另外找了二位訪問(wèn)員，一起在小區(qū)里尋找機(jī)會(huì)接觸住戶(hù)并且進(jìn)行訪問(wèn)，特別是在下班高峰這個(gè)時(shí)間，在樓道入口與一些業(yè)主約定訪問(wèn)時(shí)間，或者直接將問(wèn)卷交到業(yè)主手上，約定時(shí)間上門(mén)回收，這樣回收了40份左右。面訪（大概40份）：平時(shí)會(huì)有些業(yè)主在小區(qū)里面休閑，我們主動(dòng)上去溝通解釋?zhuān)话銟I(yè)主此時(shí)的接受度都很高，但春江花城的業(yè)主一般都很忙，在小區(qū)休息的以老人居多，所以這種方式完成的問(wèn)卷并不多，一共有40份。管理員回收（大概100份）：最后四天，督導(dǎo)多次與余主任和沃女士溝通，并且多次解釋XX集團(tuán)對(duì)此次調(diào)查問(wèn)卷的重視程度后，余主任安排了（芳甸苑、曉風(fēng)苑、江樹(shù)苑）三位管理員協(xié)助督導(dǎo)員工作，在與三位管理員的溝通后，管理員保證可以把問(wèn)卷回收上來(lái)，但是還是不同意督導(dǎo)陪同一起工作，最后三位管理員交給我們的問(wèn)卷一共有100份左右。集中搞活動(dòng)（大概60份）：因?yàn)椴荒茉谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的數(shù)量，而且問(wèn)卷物業(yè)還沒(méi)有全部發(fā)放下去，因此督導(dǎo)在增加的時(shí)間里，多次與物業(yè)溝通并要求物業(yè)提供桌子以方便督導(dǎo)在小區(qū)入口設(shè)點(diǎn)訪問(wèn)住戶(hù)、或者批準(zhǔn)有物業(yè)人員的陪同下上樓訪問(wèn)及收卷。12.16-12.17號(hào)這個(gè)周末，天氣非常好，我們?cè)诒遍T(mén)的兩個(gè)通道上搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，主要采取當(dāng)面填寫(xiě)然后領(lǐng)取禮品這種方式，但由于業(yè)主都比較匆忙，而且我們也只有一條凳子作為陳列柜，所以后來(lái)就讓愿意填的業(yè)主先領(lǐng)禮品，把問(wèn)卷拿回家再填，我們根據(jù)登記的室號(hào)再上門(mén)回收問(wèn)卷，現(xiàn)場(chǎng)填好加上領(lǐng)取回家再填的問(wèn)卷一共有60份左右。一.產(chǎn)品品質(zhì)1.建筑質(zhì)量建筑質(zhì)量城市非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean北京0.31.412.539.346.685.84.3合肥1.54.016.440.137.978.04.1杭州0.81.89.138.250.088.34.4XX的建筑質(zhì)量總體上的評(píng)價(jià)是比較高的，特別是在建筑用材檔次及外觀質(zhì)量上的評(píng)價(jià)是最高的，三個(gè)城市基本上都是這樣，北京與杭州好評(píng)率均超過(guò)90％，合肥也有83.2％；三地普遍對(duì)住宅的隔音效果均有微詞，以合肥與杭州尤為突出，好評(píng)率均不到70％；三地對(duì)建筑質(zhì)量的評(píng)價(jià)中，總體來(lái)看杭州最高，北京其次，合肥第三；建筑質(zhì)量_北京實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean建筑質(zhì)量滿(mǎn)意度0.31.412.539.346.685.84.3A隔音性能25510%0.85.116.547.530.277.64.0B室內(nèi)管線(xiàn)布局（電源、電話(huà)、有線(xiàn)電視插口等數(shù)量和位置）25210%0.02.019.841.336.978.24.1C防水防滲漏能力2535%0.82.822.539.134.873.94.0D防潮能力2515%0.42.016.744.236.780.94.1E房屋框架和墻體的建筑施工質(zhì)量24930%0.00.412.040.247.487.64.3F住宅產(chǎn)品的建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門(mén)窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿(mǎn)意？25530%0.40.48.634.556.190.64.5G門(mén)窗質(zhì)量（是否變形）25510%0.41.67.538.452.290.64.4建筑質(zhì)量_北京潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean建筑質(zhì)量滿(mǎn)意度0.00.73.860.934.595.44.3A隔音性能710%0.00.00.057.142.9100.04.4B室內(nèi)管線(xiàn)布局（電源、電話(huà)、有線(xiàn)電視插口等數(shù)量和位置）2510%0.00.012.068.020.088.04.1C防水防滲漏能力85%0.00.012.550.037.587.54.3D防潮能力95%0.00.00.066.733.3100.04.3E房屋框架和墻體的建筑施工質(zhì)量2630%0.00.03.869.226.996.24.2F住宅產(chǎn)品的建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門(mén)窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿(mǎn)意？3430%0.00.02.952.944.197.14.4G門(mén)窗質(zhì)量（是否變形）2710%0.07.40.059.333.392.64.2

潛在用戶(hù)可能是受到使用經(jīng)驗(yàn)的限制，在建筑質(zhì)量上的評(píng)份比較均勻，相對(duì)而言建筑用材的檔次及外觀質(zhì)量的評(píng)價(jià)也是最高的；部份細(xì)分項(xiàng)目上的有效樣本量過(guò)少，不易作定量分析；建筑質(zhì)量_合肥實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean建筑質(zhì)量滿(mǎn)意度1.54.016.440.137.978.04.1A隔音性能16110%4.37.523.633.531.164.63.8B室內(nèi)管線(xiàn)布局（電源、電話(huà)、有線(xiàn)電視插口等數(shù)量和位置）16110%2.53.731.737.324.862.13.8C防水防滲漏能力1615%4.33.120.539.132.972.03.9D防潮能力1615%3.13.718.642.931.774.54.0E房屋框架和墻體的建筑施工質(zhì)量16130%0.63.111.244.141.085.14.2F住宅產(chǎn)品的建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門(mén)窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿(mǎn)意？16130%0.03.713.037.945.383.24.2G門(mén)窗質(zhì)量（是否變形）16110%3.15.016.842.932.375.24.0建筑質(zhì)量_合肥潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean建筑質(zhì)量滿(mǎn)意度0.51.012.944.241.485.64.3A隔音性能2010%0.010.015.045.030.075.04.0B室內(nèi)管線(xiàn)布局（電源、電話(huà)、有線(xiàn)電視插口等數(shù)量和位置）2110%0.00.014.371.414.385.74.0C防水防滲漏能力175%0.00.05.952.941.294.14.4D防潮能力185%0.00.016.750.033.383.34.2E房屋框架和墻體的建筑施工質(zhì)量1730%0.00.011.835.352.988.24.4F住宅產(chǎn)品的建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門(mén)窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿(mǎn)意？1930%0.00.015.836.847.484.24.3G門(mén)窗質(zhì)量（是否變形）1910%5.30.05.357.931.689.54.1建筑質(zhì)量_杭州實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean建筑質(zhì)量滿(mǎn)意度0.81.89.138.250.088.34.4A隔音性能30210%3.36.321.234.135.169.23.9B室內(nèi)管線(xiàn)布局（電源、電話(huà)、有線(xiàn)電視插口等數(shù)量和位置）30010%0.01.711.340.746.387.04.3C防水防滲漏能力3005%0.32.39.340.347.387.74.3D防潮能力3025%0.32.311.641.744.085.84.3E房屋框架和墻體的建筑施工質(zhì)量30230%0.70.74.640.453.694.04.5F住宅產(chǎn)品的建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門(mén)窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿(mǎn)意？30230%0.31.37.936.154.390.44.4G門(mén)窗質(zhì)量（是否變形）30210%1.01.710.937.149.386.44.3建筑質(zhì)量_杭州潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean建筑質(zhì)量滿(mǎn)意度1.43.521.944.229.173.34.0A隔音性能2010%0.00.020.055.025.080.04.1B室內(nèi)管線(xiàn)布局（電源、電話(huà)、有線(xiàn)電視插口等數(shù)量和位置）1910%0.00.042.142.115.857.93.7C防水防滲漏能力185%5.65.627.855.65.661.13.5D防潮能力185%0.05.627.855.611.166.73.7E房屋框架和墻體的建筑施工質(zhì)量2030%0.05.025.035.035.070.04.0F住宅產(chǎn)品的建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門(mén)窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿(mǎn)意？2130%0.04.814.342.938.181.04.1G門(mén)窗質(zhì)量（是否變形）1810%11.10.011.155.622.277.83.82.戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)戶(hù)型設(shè)計(jì)城市非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean北京0.00.812.240.846.287.04.3合肥0.82.618.348.829.578.34.0杭州0.51.611.445.241.386.54.3

北京與杭州用戶(hù)對(duì)戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)比較高，好評(píng)率均在85％以上，而合肥相對(duì)較低，好評(píng)率在80％以下；潛在用戶(hù)在戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)方面的認(rèn)可度均超出了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)，說(shuō)明XX的品牌影響力非常大；戶(hù)型設(shè)計(jì)_北京實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean戶(hù)型設(shè)計(jì)0.00.812.240.846.287.04.3A住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)在前瞻性方面25530%0.01.29.443.945.589.44.3B按現(xiàn)有住房面積對(duì)戶(hù)型的評(píng)價(jià)25420%0.00.811.042.945.388.24.3C室、廳及各房間的布局合理性25430%0.00.413.838.247.685.84.3D室內(nèi)凈高度25610%0.00.817.639.142.681.64.2E樓內(nèi)公用設(shè)施（如電梯間）的設(shè)計(jì)和使用22710%0.40.912.336.649.886.34.3戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)_北京潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean戶(hù)型設(shè)計(jì)0.00.02.355.442.397.74.4A

住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)在前瞻性方面4430%0.00.02.350.047.797.74.5B

按現(xiàn)有住房面積對(duì)戶(hù)型的評(píng)價(jià)4120%0.00.00.053.746.3100.04.5C室、廳及各房間的布局合理性4530%0.00.02.262.235.697.84.3D室內(nèi)凈高度4410%0.00.09.172.718.290.94.1E樓內(nèi)公用設(shè)施（如電梯間）的設(shè)計(jì)和使用810%0.00.00.037.562.5100.04.6戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)_合肥實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean戶(hù)型設(shè)計(jì)0.82.618.348.829.578.34.0A

住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)在前瞻性方面16130%1.21.918.649.129.278.34.0B

按現(xiàn)有住房面積對(duì)戶(hù)型的評(píng)價(jià)16120%0.63.114.352.829.282.04.1C室、廳及各房間的布局合理性16130%0.63.118.646.631.177.64.0D室內(nèi)凈高度16110%0.03.723.047.226.173.34.0E樓內(nèi)公用設(shè)施（如電梯間）的設(shè)計(jì)和使用16110%1.21.219.947.829.877.64.0戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)_合肥潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean戶(hù)型設(shè)計(jì)0.02.611.355.230.986.24.1A

住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)在前瞻性方面2230%0.04.59.154.531.886.44.1B

按現(xiàn)有住房面積對(duì)戶(hù)型的評(píng)價(jià)2020%0.00.015.060.025.085.04.1C室、廳及各房間的布局合理性2530%0.04.08.060.028.088.04.1D室內(nèi)凈高度2310%0.00.013.047.839.187.04.3E樓內(nèi)公用設(shè)施（如電梯間）的設(shè)計(jì)和使用2210%0.00.018.240.940.981.84.2戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)_杭州實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean戶(hù)型設(shè)計(jì)0.51.611.445.241.386.54.3A

住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)在前瞻性方面30230%0.72.610.640.146.086.14.3B

按現(xiàn)有住房面積對(duì)戶(hù)型的評(píng)價(jià)30220%0.71.310.645.741.787.44.3C室、廳及各房間的布局合理性30130%0.30.314.350.234.985.04.2D室內(nèi)凈高度30210%0.01.710.645.442.487.74.3E樓內(nèi)公用設(shè)施（如電梯間）的設(shè)計(jì)和使用30210%0.72.67.944.044.788.74.3戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)_杭州潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean戶(hù)型設(shè)計(jì)0.56.417.651.723.875.53.9A

住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)在前瞻性方面2330%0.04.38.739.147.887.04.3B

按現(xiàn)有住房面積對(duì)戶(hù)型的評(píng)價(jià)2320%0.08.726.160.94.365.23.6C室、廳及各房間的布局合理性1830%0.011.122.255.611.166.73.7D室內(nèi)凈高度1810%0.00.011.161.127.888.94.2E樓內(nèi)公用設(shè)施（如電梯間）的設(shè)計(jì)和使用2010%5.00.020.050.025.075.03.93.功能質(zhì)量功能質(zhì)量城市非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean北京0.61.67.136.454.390.84.4合肥1.21.710.833.952.386.24.3杭州0.41.78.829.160.089.14.5

三地用戶(hù)對(duì)采光與通風(fēng)的評(píng)價(jià)很高，基本都在90％以上；但隔熱/保暖上面均有很大的失分，三地的滿(mǎn)意度都在70%左右北京與合肥的用戶(hù)對(duì)于隔熱/保暖上面均有點(diǎn)意見(jiàn)，北京主要集中在供暖的價(jià)格以及壁掛爐的質(zhì)量上，而合肥主要集中在取暖設(shè)施沒(méi)有到位上面，杭州的用戶(hù)主要是覺(jué)得隔熱性不好，可能與杭州天氣有關(guān)系功能質(zhì)量_北京實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean功能質(zhì)量0.61.67.136.454.390.84.4A采光情況25940%0.40.84.236.358.394.64.5B通風(fēng)情況25840%0.00.44.337.258.195.34.5C隔熱/保暖情況25020%2.05.618.435.238.874.04.0功能質(zhì)量_北京潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean功能質(zhì)量0.00.03.854.242.096.24.4A采光情況4940%0.00.00.046.953.1100.04.5B通風(fēng)情況4940%0.00.06.165.328.693.94.2C隔熱/保暖情況1520%0.00.06.746.746.793.34.4功能質(zhì)量_合肥實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean功能質(zhì)量1.21.710.833.952.386.24.3A采光情況16140%1.91.28.129.259.688.84.4B通風(fēng)情況16140%1.21.26.234.856.591.34.4C隔熱/保暖情況16120%0.03.725.541.629.270.84.0功能質(zhì)量_合肥潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean功能質(zhì)量0.00.011.148.640.388.94.3A采光情況2340%0.00.08.747.843.591.34.3B通風(fēng)情況2440%0.00.00.050.050.0100.04.5C隔熱/保暖情況2120%0.00.038.147.614.361.93.8功能質(zhì)量_杭州實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean功能質(zhì)量0.41.78.829.160.089.14.5A采光情況30240%0.01.74.628.165.693.74.6B通風(fēng)情況30240%0.30.310.327.861.389.14.5C隔熱/保暖情況30020%1.34.714.333.746.079.74.2功能質(zhì)量_杭州潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean功能質(zhì)量1.52.223.531.841.072.84.1A采光情況2740%3.70.018.533.344.477.84.1B通風(fēng)情況2840%0.03.614.332.150.082.14.3C隔熱/保暖情況2520%0.04.052.028.016.044.03.64.自然環(huán)境和人文環(huán)境自然環(huán)境和人文環(huán)境城市非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean北京0.71.79.030.158.588.64.5合肥1.82.79.226.460.086.44.4杭州1.53.19.136.250.186.34.3

用戶(hù)對(duì)XX房產(chǎn)自然環(huán)境的營(yíng)造上的評(píng)價(jià)是非常高的，不管是地處北方的北京與合肥，還是江南的杭州，用戶(hù)對(duì)于這種江南景致的園林布局的認(rèn)可度都是非常高的；由于物業(yè)區(qū)域位置的問(wèn)題，用戶(hù)對(duì)于生活便利性（交通、購(gòu)物等）還是存在著一定的意見(jiàn)，特別是在合肥與北京，在一這點(diǎn)上潛在用戶(hù)的意見(jiàn)更大，可能是她們考慮購(gòu)買(mǎi)的阻礙因素之一；同時(shí)噪聲干擾的評(píng)價(jià)也不是很高，一方面小區(qū)入住率目前還不高，裝修噪聲影響較大，另一方面可能與小區(qū)周邊的道路環(huán)境有關(guān)，如杭州春江花月邊上的之江路貨車(chē)噪聲較大，對(duì)臨近馬路的居民影響較大，這樣對(duì)降噪的要求就更高了；自然環(huán)境和人文環(huán)境_北京實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境0.71.79.030.158.588.64.5A周?chē)C合景觀（綠化帶等）25930%0.01.25.827.865.393.14.6B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹(shù)等）25830%0.00.04.729.166.395.34.6C人文環(huán)境（比如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氛圍）25620%0.00.87.834.457.091.44.5D生活便利性（交通、購(gòu)物等）25710%6.68.926.527.230.758.03.7E噪聲干擾25610%0.43.116.834.445.379.74.2

用戶(hù)對(duì)XX房產(chǎn)自然環(huán)境的營(yíng)造上的評(píng)價(jià)是非常高的，不管是地處北方的北京與合肥，還是江南的杭州，用戶(hù)對(duì)于這種江南景致的園林布局的認(rèn)可度都是非常高的；由于物業(yè)區(qū)域位置的問(wèn)題，用戶(hù)對(duì)于生活便利性（交通、購(gòu)物等）還是存在著一定的意見(jiàn)，特別是在合肥與北京，在一這點(diǎn)上潛在用戶(hù)的意見(jiàn)更大，可能是她們考慮購(gòu)買(mǎi)的阻礙因素之一；同時(shí)噪聲干擾的評(píng)價(jià)也不是很高，一方面小區(qū)入住率目前還不高，裝修噪聲影響較大，另一方面可能與小區(qū)周邊的道路環(huán)境有關(guān)，如杭州春江花月邊上的之江路貨車(chē)噪聲較大，對(duì)臨近馬路的居民影響較大，這樣對(duì)降噪的要求就更高了；自然環(huán)境和人文環(huán)境_北京潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境0.20.09.628.661.790.24.5A周?chē)C合景觀（綠化帶等）4930%0.00.02.028.669.498.04.7B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹(shù)等）4930%0.00.00.022.477.6100.04.8C人文環(huán)境（比如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氛圍）4720%0.00.06.429.863.893.64.6D生活便利性（交通、購(gòu)物等）4810%2.10.068.822.96.329.2

3.3E噪聲干擾1210%0.00.08.350.041.791.74.3自然環(huán)境和人文環(huán)境_合肥實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境1.82.79.226.460.086.44.4A周?chē)C合景觀（綠化帶等）16030%0.60.61.923.173.896.94.7B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹(shù)等）16130%0.60.02.516.880.196.94.8C人文環(huán)境（比如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氛圍）16120%0.60.08.741.049.790.74.4D生活便利性（交通、購(gòu)物等）16110%6.816.840.424.211.836.0

3.2E噪聲干擾16110%6.28.120.538.526.765.23.7自然環(huán)境和人文環(huán)境_合肥潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境0.92.27.631.249.180.34.4A周?chē)C合景觀（綠化帶等）5230%0.00.01.936.561.598.14.6B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹(shù)等）5130%0.00.00.027.572.5100.04.7C人文環(huán)境（比如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氛圍）4220%0.02.414.345.238.183.34.2D生活便利性（交通、購(gòu)物等）4810%6.316.739.627.110.437.5

3.2E噪聲干擾4510%2.20.02.22.22.24.4

4.1自然環(huán)境和人文環(huán)境_杭州實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境1.53.19.136.250.186.34.3A周?chē)C合景觀（綠化帶等）30230%0.71.05.630.562.392.74.5B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹(shù)等）30230%0.71.03.332.162.995.04.6C人文環(huán)境（比如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氛圍）30220%0.05.013.244.737.181.84.1D生活便利性（交通、購(gòu)物等）30210%6.311.319.937.724.862.63.6E噪聲干擾30210%4.63.618.247.026.573.53.9自然環(huán)境和人文環(huán)境_杭州潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境1.32.216.125.055.480.44.3A周?chē)C合景觀（綠化帶等）3230%0.00.09.425.065.690.64.6B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹(shù)等）3230%0.00.012.512.575.087.54.6C人文環(huán)境（比如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氛圍）3120%0.00.025.832.341.974.24.2D生活便利性（交通、購(gòu)物等）3210%9.415.634.437.53.140.6

3.1E噪聲干擾3110%3.26.59.735.545.280.64.15.配套娛樂(lè)設(shè)施配套娛樂(lè)設(shè)施城市非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean北京2.23.821.436.935.772.64.0合肥2.14.921.740.131.371.44.0杭州0.83.116.047.432.780.14.1

與前面的高滿(mǎn)意度形成鮮明對(duì)比，北京用戶(hù)對(duì)于配套娛樂(lè)設(shè)施的滿(mǎn)意度是比較低的，各細(xì)項(xiàng)均達(dá)不到80％；合肥的用戶(hù)對(duì)于會(huì)所及游泳池感到比較滿(mǎn)意，杭州的用戶(hù)對(duì)于會(huì)所與日常休閑場(chǎng)所感覺(jué)比較滿(mǎn)意；三城市的用戶(hù)均對(duì)目前的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施以及健康保健設(shè)施感覺(jué)稍有欠缺；配套娛樂(lè)設(shè)施_北京實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean配套娛樂(lè)設(shè)施2.23.821.436.935.772.64.0A日常休閑場(chǎng)所22230%1.43.618.938.337.876.14.1B運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施21820%2.83.722.037.234.471.64.0C會(huì)所設(shè)施21020%1.42.921.439.035.274.34.0D游泳池20610%1.95.827.227.237.965.03.9E健康保健設(shè)施20320%3.93.921.737.433.070.43.9

與前面的高滿(mǎn)意度形成鮮明對(duì)比，北京用戶(hù)對(duì)于配套娛樂(lè)設(shè)施的滿(mǎn)意度是比較低的，各細(xì)項(xiàng)均達(dá)不到80％；合肥的用戶(hù)對(duì)于會(huì)所及游泳池感到比較滿(mǎn)意，杭州的用戶(hù)對(duì)于會(huì)所與日常休閑場(chǎng)所感覺(jué)比較滿(mǎn)意；三城市的用戶(hù)均對(duì)目前的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施以及健康保健設(shè)施感覺(jué)稍有欠缺；配套娛樂(lè)設(shè)施_北京潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean配套娛樂(lè)設(shè)施0.02.019.454.624.078.64.0A日常休閑場(chǎng)所4630%0.02.24.356.537.093.54.3B運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施4220%0.00.014.354.831.085.74.2C會(huì)所設(shè)施4220%0.00.014.371.414.385.74.0D游泳池3210%0.00.043.837.518.856.33.8E健康保健設(shè)施3020%0.06.740.043.310.053.33.6配套娛樂(lè)設(shè)施_合肥實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean配套娛樂(lè)設(shè)施2.14.921.740.131.371.44.0A日常休閑場(chǎng)所16130%1.93.719.942.931.774.54.0B運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施16120%1.24.321.742.230.472.74.0C會(huì)所設(shè)施16120%0.03.114.342.939.882.6

4.2D游泳池16110%1.21.911.847.237.985.1

4.2E健康保健設(shè)施16120%5.610.636.627.319.947.23.5配套娛樂(lè)設(shè)施_合肥潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean配套娛樂(lè)設(shè)施1.51.119.944.632.877.44.1A日常休閑場(chǎng)所4530%0.02.217.842.237.880.04.2B運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施4220%0.00.021.454.823.878.64.0C會(huì)所設(shè)施4420%0.02.311.443.243.286.44.3D游泳池4410%0.00.013.656.829.586.44.2E健康保健設(shè)施3920%7.70.033.333.325.659.03.7配套娛樂(lè)設(shè)施_杭州實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean配套娛樂(lè)設(shè)施0.83.116.047.432.780.14.1A日常休閑場(chǎng)所30230%1.02.312.350.733.884.4

4.1B運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施30220%0.34.616.652.026.578.54.0C會(huì)所設(shè)施30220%0.71.711.346.040.486.4

4.2D游泳池30210%0.77.019.941.431.172.54.0E健康保健設(shè)施30220%1.02.323.842.430.572.84.0配套娛樂(lè)設(shè)施_杭州潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean配套娛樂(lè)設(shè)施0.01.820.030.048.278.24.3A日常休閑場(chǎng)所2830%0.03.621.428.646.475.04.2B運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施2820%0.03.621.428.646.475.04.2C會(huì)所設(shè)施2820%0.00.014.325.060.785.74.5D游泳池2810%0.00.021.435.742.978.64.2E健康保健設(shè)施2820%0.00.021.435.742.978.64.26.擇房考慮因素選擇精裝修住宅的意向北京現(xiàn)實(shí)用戶(hù)北京潛在用戶(hù)合肥現(xiàn)實(shí)用戶(hù)合肥潛在用戶(hù)杭州現(xiàn)實(shí)用戶(hù)杭州潛在用戶(hù)248391612927214有效樣本杭州我們找出了64份有邏輯問(wèn)題的問(wèn)卷，花了4天時(shí)間找業(yè)主進(jìn)行重新確認(rèn)，這是新的數(shù)據(jù)擇房考慮因素_北京實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要第六重要第七重要有效樣本251251251251249249249戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)31.1

16.720.79.67.67.66.4功能質(zhì)量7.639.412.717.58.88.84.4建筑質(zhì)量16.7

14.331.518.79.64.44.8自然環(huán)境及人文環(huán)境6.810.813.127.525.312.94.4配套娛樂(lè)設(shè)施2.87.69.211.225.336.18.4精裝修情況0.83.22.84.08.821.357.8物業(yè)管理34.3

8.010.011.614.58.813.7

北京的實(shí)現(xiàn)用戶(hù)擇房時(shí)最看重的是物業(yè)管理，這可能與其目前的使用狀況有一定的關(guān)系，畢竟購(gòu)買(mǎi)了房子后，物業(yè)管理是每天碰到的；同時(shí)戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)是業(yè)主擇房時(shí)考慮的重點(diǎn)因素；擇房考慮因素_北京潛在用戶(hù)內(nèi)容第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要第六重要第七重要有效樣本46464646464646戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)26.1

37.023.96.56.50.00.0功能質(zhì)量32.6

23.919.64.313.04.30.0建筑質(zhì)量13.026.126.126.12.22.24.3自然環(huán)境及人文環(huán)境13.010.921.732.613.06.52.2配套娛樂(lè)設(shè)施0.00.02.22.20.037.015.2精裝修情況2.22.22.22.243.534.858.7物業(yè)管理13.00.04.326.121.715.219.6擇房考慮因素_合肥實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要第六重要第七重要有效樣本261261261261261261261戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)23.621.122.413.712.44.31.9功能質(zhì)量2.528.619.316.816.810.65.6建筑質(zhì)量48.4

21.718.68.70.61.90.0自然環(huán)境及人文環(huán)境18.69.913.728.019.38.71.9配套娛樂(lè)設(shè)施0.62.53.78.131.147.86.2精裝修情況0.01.22.52.51.212.480.1物業(yè)管理6.214.919.922.418.614.34.3

合肥的實(shí)現(xiàn)用戶(hù)擇房時(shí)最看重的是建筑質(zhì)量；同時(shí)戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)是業(yè)主擇房時(shí)考慮的重點(diǎn)因素；與北京相差很大的是，合肥的業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理這點(diǎn)考慮得很少；擇房考慮因素_合肥潛在用戶(hù)內(nèi)容第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要第六重要第七重要有效樣本48484848484848戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)25.027.110.418.810.48.30.0功能質(zhì)量12.518.825.012.516.76.38.3建筑質(zhì)量39.616.714.616.72.12.18.3自然環(huán)境及人文環(huán)境12.518.810.429.214.66.38.3配套娛樂(lè)設(shè)施2.110.412.512.525.029.28.3精裝修情況8.32.12.12.114.620.858.3物業(yè)管理0.06.325.08.316.727.18.3擇房考慮因素_杭州實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要第六重要第七重要有效樣本301297295295295295295戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)16.919.523.119.08.57.17.1功能質(zhì)量9.326.322.720.712.27.12.7建筑質(zhì)量40.9

22.216.99.55.13.11.0自然環(huán)境及人文環(huán)境12.08.411.521.718.018.310.2配套娛樂(lè)設(shè)施0.31.07.87.520.028.834.6精裝修情況1.77.47.87.814.228.132.9物業(yè)管理18.915.210.213.922.07.511.5

與合肥一樣，杭州的實(shí)現(xiàn)用戶(hù)擇房時(shí)最看重的是建筑質(zhì)量，其次是物業(yè)管理；同時(shí)戶(hù)型與布局設(shè)計(jì)與物業(yè)管理也是業(yè)主擇房時(shí)考慮的重點(diǎn)因素；擇房考慮因素_杭州潛在用戶(hù)內(nèi)容第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要第六重要第七重要有效樣本18181818181818戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)27.838.922.25.60.05.60.0功能質(zhì)量11.10.016.738.916.711.15.6建筑質(zhì)量44.45.633.35.65.60.05.6自然環(huán)境及人文環(huán)境11.116.716.716.722.216.70.0配套娛樂(lè)設(shè)施0.00.011.10.016.716.70.0精裝修情況0.05.60.05.622.233.355.6物業(yè)管理5.633.30.027.816.716.733.3杭州合肥擇房第一重要因素現(xiàn)實(shí)用戶(hù)潛在用戶(hù)配套娛樂(lè)設(shè)施精裝修情況功能質(zhì)量自然環(huán)境及人文環(huán)境物業(yè)管理戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)建筑質(zhì)量北京配套娛樂(lè)設(shè)施精裝修情況功能質(zhì)量自然環(huán)境及人文環(huán)境物業(yè)管理戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)建筑質(zhì)量現(xiàn)實(shí)用戶(hù)：北京最看重物業(yè)管理，合肥與杭州最重視建筑質(zhì)量潛在用戶(hù)：北京最看重功能質(zhì)量，合肥與杭州最重視建筑質(zhì)量杭州合肥擇房前三(Top3)重要因素現(xiàn)實(shí)用戶(hù)潛在用戶(hù)配套娛樂(lè)設(shè)施精裝修情況功能質(zhì)量自然環(huán)境及人文環(huán)境物業(yè)管理戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)建筑質(zhì)量北京配套娛樂(lè)設(shè)施精裝修情況功能質(zhì)量自然環(huán)境及人文環(huán)境物業(yè)管理戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)建筑質(zhì)量

從前三個(gè)重要因素累計(jì)來(lái)看，不管理哪個(gè)城市，現(xiàn)實(shí)用戶(hù)還是潛在用戶(hù)，大家最重視的還是建筑質(zhì)量與戶(hù)型及布局設(shè)計(jì)；現(xiàn)實(shí)用戶(hù)與潛在用戶(hù)相比較而言，現(xiàn)實(shí)用戶(hù)更重視物業(yè)管理，而潛在用戶(hù)更看重自然環(huán)境與人文環(huán)境；二、價(jià)格1.性?xún)r(jià)比性?xún)r(jià)比_實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容城市有效樣本非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2MeanA住宅產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比是否滿(mǎn)意北京2510.40.413.950.634.785.34.2合肥1611.96.828.643.519.362.73.7杭州3021.33.321.944.029.573.54.0

從數(shù)據(jù)可以看出，客戶(hù)對(duì)于XX產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比的滿(mǎn)意度還是不高的，這可能與產(chǎn)品的價(jià)格有很大的關(guān)系；北京用戶(hù)的性?xún)r(jià)比滿(mǎn)意度最高，達(dá)到了85.3％，而合肥是最低的，僅為62.7％；性?xún)r(jià)比_潛在用戶(hù)內(nèi)容城市有效樣本非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2MeanA住宅產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比是否滿(mǎn)意北京490.00.020.475.54.179.63.8合肥430.04.744.234.916.351.23.6杭州280.010.757.125.07.132.13.3

潛在用戶(hù)對(duì)XX產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比的滿(mǎn)意度比現(xiàn)實(shí)客戶(hù)還要低，這與當(dāng)前居高不下的房?jī)r(jià)有很大的關(guān)系；杭州潛在客戶(hù)的性?xún)r(jià)比滿(mǎn)意度最低，僅為32.1％；三、銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量1.銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度_北京實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容權(quán)重城市有效樣本非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度北京0.00.66.730.662.192.74.5合肥1.73.511.438.844.683.44.2杭州0.31.612.240.145.885.94.3A微笑服務(wù)40%北京2580.00.84.731.463.294.64.6合肥1612.53.19.937.347.284.54.2杭州3020.31.09.641.747.489.14.3B耐心細(xì)致程度60%北京2590.00.48.130.161.491.54.5合肥1611.23.712.439.842.982.64.2杭州3020.32.013.939.144.783.84.3銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度_北京潛在用戶(hù)內(nèi)容權(quán)重城市有效樣本非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度北京0.00.00.837.561.799.24.6合肥0.00.03.338.258.696.74.5杭州0.00.011.829.458.888.24.5A微笑服務(wù)40%北京490.00.02.038.859.298.04.6合肥510.00.02.037.360.898.04.6杭州170.00.011.829.458.888.24.5B耐心細(xì)致程度60%北京490.00.00.036.763.3100.04.6合肥490.00.04.138.857.195.94.5杭州170.00.011.829.458.888.24.52.銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)城市非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean北京0.31.010.036.652.288.84.4合肥1.82.821.745.128.773.74.0杭州0.41.714.442.341.283.54.2

北京與杭州的業(yè)主對(duì)XX銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)都是挺高的，但合肥不高，不到80％的好評(píng)率；潛在用戶(hù)的好評(píng)率均高于現(xiàn)實(shí)用戶(hù)；銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)_北京實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)0.31.010.036.652.288.84.4A對(duì)樓盤(pán)全面了解的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)情況25630%0.01.68.639.550.489.84.4B對(duì)行業(yè)政策、市場(chǎng)情況了解的專(zhuān)業(yè)水平25630%0.40.812.136.750.086.74.4C處理問(wèn)題、回復(fù)意見(jiàn)的及時(shí)性25640%0.40.89.434.455.189.54.4

北京與杭州的業(yè)主對(duì)XX銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)都是挺高的，但合肥不高，不到80％的好評(píng)率；潛在用戶(hù)的好評(píng)率均高于現(xiàn)實(shí)用戶(hù)；銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)_北京潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)0.00.03.144.252.796.94.5A對(duì)樓盤(pán)全面了解的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)情況4830%0.00.010.441.747.989.64.4B對(duì)行業(yè)政策、市場(chǎng)情況了解的專(zhuān)業(yè)水平4830%0.00.00.050.050.0100.04.5C處理問(wèn)題、回復(fù)意見(jiàn)的及時(shí)性4840%0.00.00.041.758.3100.04.6銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)_合肥實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)1.82.821.745.128.773.74.0A對(duì)樓盤(pán)全面了解的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)情況16130%0.62.521.746.628.675.24.0B對(duì)行業(yè)政策、市場(chǎng)情況了解的專(zhuān)業(yè)水平16130%1.21.924.846.625.572.03.9C處理問(wèn)題、回復(fù)意見(jiàn)的及時(shí)性16140%3.13.719.342.931.173.94.0銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)_合肥潛在用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意top2Mean銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)0.00.612.239.847.587.24.4A對(duì)樓盤(pán)全面了解的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)情況5230%0.01.911.530.855.886.54.4B對(duì)行業(yè)政策、市場(chǎng)情況了解的專(zhuān)業(yè)水平5030%0.00.018.038.044.082.04.3C處理問(wèn)題、回復(fù)意見(jiàn)的及時(shí)性4840%0.00.08.347.943.891.74.4銷(xiāo)售人員服務(wù)素質(zhì)_杭州實(shí)際用戶(hù)內(nèi)容有效樣本權(quán)重非常不滿(mǎn)意不