移動電子商務(wù) 課件 第3章 主流移動電子商務(wù)平臺

主流移動電子商務(wù)平臺ANNUALCONVENTION20XX第3章目錄CONTENTS傳統(tǒng)電商平臺的移動端3.1O2O移動電子商務(wù)平臺3.2跨境移動電子商務(wù)平臺3.3傳統(tǒng)電商平臺的移動端3.1傳統(tǒng)電商平臺的移動端知識目標(biāo)（1）熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)知識。（2）熟悉京東商城的相關(guān)知識。技能目標(biāo)（1）能夠說出淘寶網(wǎng)的盈利模式和管理模式。（2）能夠說出京東商城的物流模式。淘寶網(wǎng)于2003年5月創(chuàng)立，經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展，已經(jīng)從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市發(fā)展成涵蓋C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電商模式的綜合性零售電商平臺。這里所說的淘寶網(wǎng)是指淘寶電商平臺，包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、聚劃算、天貓國際等。3.1.1淘寶網(wǎng)傳統(tǒng)電商平臺的移動端1．淘寶網(wǎng)簡介行業(yè)PPT模板/hangye/1第1階段，即2003年初創(chuàng)期2第2階段，即2004—2005年雙邊市場用戶培育期3第3階段，即2006—2010年平臺化發(fā)展期4第4階段，即2011年至今的用戶細(xì)分戰(zhàn)略階段傳統(tǒng)電商平臺的移動端淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程如下。2.淘寶網(wǎng)的盈利模式主要盈利模式如下。（1）通過支付寶盈利。淘寶網(wǎng)成功的原因之一是擁有支付寶這個第三方支付平臺，支付寶的擔(dān)保交易模式為C2C買賣雙方都提供了安全保障。（2）通過開發(fā)B2C業(yè)務(wù)盈利。淘寶商城的商家被分為3類，每類享受的服務(wù)不同，支付的服務(wù)費(fèi)也相應(yīng)不同。另外，淘寶商城還按照A、B、C3類店鋪，分別收取不同金額的保證金。（3）通過網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。淘寶網(wǎng)巨大的流量讓其成為一個很好的廣告展示平臺。淘寶網(wǎng)自2007年7月正式啟動網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站中重要的Banner（橫幅）廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對外銷售。傳統(tǒng)電商平臺的移動端3.淘寶網(wǎng)的管理模式（1）信用評價機(jī)制。信用評價是指會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評價有效期內(nèi)（成交后3～45天），就該筆交易互相做出評價的一種行為。信用評價不可修改。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每成功交易一次，就可以對交易對象做出一次信用評價。評價分為“好評”“中評”“差評”3類，每種評價分別對應(yīng)一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。不同會員評價累計記分，同一賣家的同一商品不能累計記分。傳統(tǒng)電商平臺的移動端3.淘寶網(wǎng)的管理模式（2）實(shí)名制認(rèn)證。淘寶網(wǎng)區(qū)分了個人用戶認(rèn)證與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣。個人用戶認(rèn)證只需要提供身份證明，商家用戶認(rèn)證還需提供營業(yè)執(zhí)照，且一個人不能同時申請兩種認(rèn)證。這樣使買家也就是消費(fèi)者的利益得到有效保障，在遇到問題時可以更方便地同賣家交流，或者直接向淘寶網(wǎng)求助。傳統(tǒng)電商平臺的移動端3.淘寶網(wǎng)的管理模式（3）商品搜索引擎。為了方便消費(fèi)者認(rèn)識商品和搜尋商品信息，淘寶網(wǎng)提供了商品搜索引擎，并對相同或相似的商品進(jìn)行分類，提供鏈接、導(dǎo)航，方便消費(fèi)者快速找到所需商品。對于相關(guān)商品或同類商品，還有相應(yīng)的對比平臺。消費(fèi)者可以通過對品牌、類型、價格、新舊等方面做出具體要求而盡量縮小選擇面，快速找到信譽(yù)更高的賣家和所需的高性價比的商品。傳統(tǒng)電商平臺的移動端3.淘寶網(wǎng)的管理模式（4）安全保障。通過商品的介紹頁面，消費(fèi)者可以了解商品的具體信息。對于賣家提供的信息，淘寶網(wǎng)會進(jìn)行核查，若發(fā)現(xiàn)信息虛假不實(shí)，則會進(jìn)行相應(yīng)處罰，如關(guān)閉店鋪、限制銷售等。這在一定程度上為消費(fèi)者提供了安全保障。傳統(tǒng)電商平臺的移動端4.手機(jī)淘寶手機(jī)淘寶是應(yīng)用于移動端的App，是淘寶網(wǎng)官方推出的手機(jī)應(yīng)用軟件，依托淘寶網(wǎng)的強(qiáng)大背景優(yōu)勢，將淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)從PC端平移到移動端，使消費(fèi)者的購物更加方便。目前，手機(jī)淘寶已經(jīng)成為消費(fèi)者最常使用的移動購物平臺之一，用戶忠誠度較高。需要說明的是，淘寶平臺的各個分平臺，如淘寶網(wǎng)、天貓、阿里巴巴等，都有其對應(yīng)的手機(jī)端App。傳統(tǒng)電商平臺的移動端2004年1月，京東商城（常簡稱京東）正式成立。作為B2C電商企業(yè)（企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者營造消費(fèi)服務(wù)場所，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物或支付），京東商城減少中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和良好的服務(wù)。目前，京東商城注冊用戶已超過1億戶，日訂單處理量超過20萬單，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。2014年5月，京東集團(tuán)在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2020年6月，京東集團(tuán)在香港聯(lián)合交易所有限公司（HKEX）二次上市，募集資金約345.58億港元，用于投資以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，以進(jìn)一步提升用戶體驗及提高運(yùn)營效率。3.1.2京東商城傳統(tǒng)電商平臺的移動端1．京東商城簡介2.京東商城的商業(yè)模式京東商城商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素是品牌。多年來，京東商城能夠一直以大幅度折扣、大范圍促銷經(jīng)營，最重要的原因就是京東商城要打造自己的品牌，以吸引更多的顧客，從而增加銷售額，降低銷售成本，以及提高對供應(yīng)商的議價能力。（1）品牌控制消費(fèi)者群。作為電子商務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)頭企業(yè)，京東商城家喻戶曉，這和京東商城的品牌推廣有密切關(guān)系。①京東代表正版、優(yōu)質(zhì)的商品。京東商城通過獨(dú)營模式，很好地解決了電子商務(wù)中普遍存在的盜版、劣質(zhì)的問題，并且一直以正品經(jīng)營，給予消費(fèi)者放心購買的承諾，使消費(fèi)者對京東商城產(chǎn)生信賴。傳統(tǒng)電商平臺的移動端2.京東商城的商業(yè)模式②京東代表平價、薄利的商品。京東商城一直以低價銷售，價格隨著成本不斷波動，使消費(fèi)者形成了“京東商品優(yōu)質(zhì)、便宜”的觀點(diǎn)，因此也提高了消費(fèi)者對京東商城的忠誠度。③京東代表完善、迅捷的售后服務(wù)。京東商城的售后建立在自有物流配送體系之上，當(dāng)消費(fèi)者的商品符合更換條件時，可以委托京東物流進(jìn)行更換，在京東自有物流達(dá)不到的地方，可以委托第三方物流公司進(jìn)行更換，京東給予全額費(fèi)用補(bǔ)償。所以，京東商城依靠品牌建設(shè)，使消費(fèi)者產(chǎn)生了正品、低價和便捷售后的印象，使消費(fèi)者對京東商城的信任程度和認(rèn)可程度不斷提高。傳統(tǒng)電商平臺的移動端2.京東商城的商業(yè)模式（2）品牌控制供應(yīng)商。京東商城通過對品牌的建設(shè)，提高了對供應(yīng)商的控制能力。①供應(yīng)商通過支付入場費(fèi)在京東商城獲取有利欄位，基于京東1億多注冊用戶和幾億網(wǎng)站點(diǎn)擊量，可以有效提高知名度、商品形象和商品銷量，得到豐厚的利潤。②京東以超高的銷售量和良好的品牌效應(yīng)成為很多供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)客戶，使其能夠獲得比其他商家更低的進(jìn)貨價格。③基于品牌信賴的供應(yīng)商延期付款也使京東商城有效減少了其在存貨上的資金占有。所以，通過品牌建設(shè)，京東商城大大提高了自己的議價能力和合作地位，使其在與同類企業(yè)的競爭中往往占據(jù)了更大的優(yōu)勢。傳統(tǒng)電商平臺的移動端2.京東商城的商業(yè)模式（3）品牌延伸其他利潤。京東商城在使用品牌控制消費(fèi)者群和供應(yīng)商的同時，還延伸出更多利潤來源。①支付脫離擔(dān)保中介機(jī)構(gòu)。京東商城的支付系統(tǒng)是消費(fèi)者先在網(wǎng)上付款，再由京東配送的模式，這種模式依賴消費(fèi)者對京東的信任。京東商城通過品牌建設(shè)，有效消除了消費(fèi)者的疑慮，建立了無擔(dān)保的支付系統(tǒng)，由此大大加快了資金的周轉(zhuǎn)速度，并獲得了資金的時間價值。②自有物流配送系統(tǒng)。在擁有超高銷售量的基礎(chǔ)上，京東建立起自己的物流配送系統(tǒng)，以求物流配送成本最小化。另外，自有配送系統(tǒng)可以有效防止丟失商品，并更好地進(jìn)行售后服務(wù)，有利于維護(hù)品牌形象。傳統(tǒng)電商平臺的移動端2.京東商城的商業(yè)模式③品牌帶來的廣告收入。由于強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，通過在京東商城主頁和商品分類頁的頭條投放廣告，供應(yīng)商的銷售量和知名度均得以提升，因此京東可以獲得大量廣告收入。④品牌吸引散戶加盟。隨著京東商城的逐步擴(kuò)大，消費(fèi)者對京東的認(rèn)可程度不斷提高，很多中小型網(wǎng)店經(jīng)營者也開始在京東商城上設(shè)立店鋪，京東商城為他們提供虛擬貨架和虛擬店鋪，并收取一定的手續(xù)費(fèi)或利潤分成。這些網(wǎng)店經(jīng)營者的資金是從京東的銀行賬戶上周轉(zhuǎn)的，因此，京東可以通過資金的延遲周轉(zhuǎn)獲得部分利息，同時這部分資金也成為京東有效控制網(wǎng)店經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營的一種手段，維護(hù)了自己的品牌形象。傳統(tǒng)電商平臺的移動端3.京東商城的物流模式京東商城于2007年開始建設(shè)自營物流體系，并于2009年斥巨資成立物流公司，此后陸續(xù)建立了覆蓋全國的物流配送體系。近幾年，京東商城先后在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽建立六大物流中心，并在個別城市建立二級庫房。2010年，京東在上海投資建設(shè)華東物流倉儲中心，如今已承擔(dān)起京東商城一半以上的物流配送任務(wù)，成為京東商城目前最大的倉儲中心。隨著物流市場的不斷發(fā)展，京東商城應(yīng)運(yùn)推出“211限時達(dá)”的物流配送服務(wù)，使物流配送更加高效。傳統(tǒng)電商平臺的移動端行業(yè)PPT模板/hangye/1FBP配送模式2LBP配送模式3SOP配送模式4SOPL配送模式傳統(tǒng)電商平臺的移動端京東商城的物流配送服務(wù)包括以下4種模式。4.手機(jī)京東隨著智能移動終端的普及，各大電商平臺紛紛推出了自己的移動端App，京東商城也不例外。手機(jī)京東是京東商城官方推出的一款專用于移動端的App，可實(shí)現(xiàn)與京東商城網(wǎng)頁版一樣的功能。傳統(tǒng)電商平臺的移動端O2O移動電子商務(wù)平臺3.2O2O移動電子商務(wù)平臺知識目標(biāo)（1）了解美團(tuán)的盈利模式。（2）熟悉攜程旅行的營銷策略。（3）熟悉京東到家的盈利模式。技能目標(biāo)（1）能夠使用美團(tuán)進(jìn)行各種電子商務(wù)活動。（2）能夠使用攜程旅行進(jìn)行各種電子商務(wù)活動。（3）能夠使用京東到家進(jìn)行各種電子商務(wù)活動。3.2.1美團(tuán)1.美團(tuán)簡介美團(tuán)的前身為美團(tuán)網(wǎng)，于2010年3月4日在北京成立，是一家提供本地生活服務(wù)的團(tuán)購網(wǎng)站。2015年10月8日，美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評宣布合并，全稱為美團(tuán)大眾點(diǎn)評，簡稱美團(tuán)。2020年，美團(tuán)總收入為1147.9億元，較2019年的975億元同比增長17.7%；凈利潤為47億元，同比增長110.5%。美團(tuán)滿足了人們線下包括吃喝玩樂在內(nèi)的多項需求，服務(wù)涵蓋餐飲外賣、酒店旅游、休閑娛樂、共享單車等多個品類，覆蓋全國大部分地區(qū)，已居于領(lǐng)先地位。O2O移動電子商務(wù)平臺（1）餐飲外賣板塊。①經(jīng)營情況。a．傭金是美團(tuán)在餐飲外賣板塊的主要收入來源。商家在外賣平臺上獲得訂單后，美團(tuán)從中抽取一定比例的傭金。近年來，隨著外賣交易額的不斷增長，美團(tuán)從傭金中獲得的收入也逐年攀升。b．在線營銷服務(wù)正逐步成為美團(tuán)在餐飲外賣板塊的重要盈利部分。為了進(jìn)一步獲取線上流量，活躍商家的數(shù)量和營銷費(fèi)用不斷增加，在線營銷服務(wù)收入穩(wěn)步增長。c．外賣騎手及營銷推廣費(fèi)用是美團(tuán)外賣的一大支出。訂單量的大幅增長也導(dǎo)致了騎手成本的急劇增加，騎手成本已經(jīng)成為當(dāng)前美團(tuán)外賣成本環(huán)節(jié)中的最大支出。為了進(jìn)一步發(fā)展新用戶及增強(qiáng)老用戶黏性，美團(tuán)的品牌宣傳及營銷推廣成本也在不斷增加。2.美團(tuán)的盈利模式O2O移動電子商務(wù)平臺②盈利狀況。下表顯示了2018—2020年美團(tuán)外賣交易額及交易筆數(shù)情況。2.美團(tuán)的盈利模式O2O移動電子商務(wù)平臺③與同行比較。由下圖可知，從營業(yè)收入情況來看，美團(tuán)外賣的營業(yè)收入近年來持續(xù)領(lǐng)先于餓了么。阿里巴巴過多地把餓了么形成的物流配送體系用于新零售基礎(chǔ)服務(wù)，從而影響了它本身核心的外賣業(yè)務(wù)。同時，長期以來，針對美團(tuán)采取的提高傭金率的策略，餓了么仍堅持維持低于同行3%～5%的傭金水平。2.美團(tuán)的盈利模式O2O移動電子商務(wù)平臺（2）到店、酒店及旅游（到店酒旅）板塊。①經(jīng)營情況。抽取傭金也是到店酒旅業(yè)務(wù)的一項收入來源。隨著人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)的逐漸改善，旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展，特別是一些三四線城市，旅游住宿的需求日趨增長，因此美團(tuán)加大了對三四線城市到店酒旅業(yè)務(wù)的滲透，與發(fā)展重心在一二線城市的高端酒旅企業(yè)形成差異化競爭，傭金收入穩(wěn)步增長。隨著美團(tuán)對自身的在線營銷服務(wù)的不斷改善，以及餐飲外賣業(yè)務(wù)的持續(xù)引流，其在線營銷服務(wù)收入也在不斷增長。2020年，受到疫情影響時，在線營銷服務(wù)收入不降反增。除了對三四線城市低端酒店的滲透，美團(tuán)也開始向一二線高端酒店發(fā)展。不同的是，美團(tuán)不是耗費(fèi)大量資金對酒店商家進(jìn)行補(bǔ)貼，而是發(fā)展自身的優(yōu)勢，提供送餐、休閑娛樂等額外增值服務(wù)。2.美團(tuán)的盈利模式O2O移動電子商務(wù)平臺②盈利狀況。從整體營收方面來看，2019年，美團(tuán)的到店酒旅業(yè)務(wù)毛利率高達(dá)88.6%，營業(yè)收入增長至223億元，與2018年相比增長40.6%。2020年，受到疫情影響，線下到店酒旅業(yè)務(wù)消費(fèi)下降導(dǎo)致傭金下降，營業(yè)收入出現(xiàn)下滑，毛利率下降至80.4%，但總體上看趨于平穩(wěn)。③與同行比較。美團(tuán)在到店酒旅業(yè)務(wù)的投入成本較低，它的經(jīng)營模式和餐飲外賣業(yè)務(wù)一樣，主要從酒店的交易額中抽取部分傭金，成本主要在于在線營銷服務(wù)。同時，它不涉及火車票、飛機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)，所以毛利率存在一定的優(yōu)勢。2.美團(tuán)的盈利模式O2O移動電子商務(wù)平臺（3）新業(yè)務(wù)及其他板塊。①經(jīng)營情況。共享單車業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，已成為美團(tuán)新業(yè)務(wù)收入的重要組成部分。新零售業(yè)務(wù)美團(tuán)優(yōu)選迅速擴(kuò)張，其供應(yīng)鏈的完善及所提供的次日達(dá)服務(wù)為客戶提供了更多的選擇、更多的便利及更低的價格，因此下沉到更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，吸引了越來越多的新消費(fèi)者。同時，美團(tuán)的自營服務(wù)美團(tuán)買菜業(yè)務(wù)，交易用戶和訂單量也在持續(xù)增長。美團(tuán)優(yōu)選前期建設(shè)倉儲物流和供應(yīng)鏈的大量投入，是新零售業(yè)務(wù)的主要支出。2017年，美團(tuán)推出了網(wǎng)約車業(yè)務(wù)。由于汽車的日常修理和保養(yǎng)成本巨大，2018年，美團(tuán)打車的網(wǎng)約車司機(jī)成本達(dá)到了20.95億元。2019年，美團(tuán)提出轉(zhuǎn)變網(wǎng)約車業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，放棄對網(wǎng)約車日常運(yùn)營業(yè)務(wù)的管理，將這一任務(wù)承包給第三方打車服務(wù)商，美團(tuán)僅作為一個用戶和服務(wù)商的交易中介平臺，向第三方服務(wù)商從交易額中收取傭金，從而有效地控制了網(wǎng)約車自營部分司機(jī)成本。2.美團(tuán)的盈利模式O2O移動電子商務(wù)平臺②盈利狀況。2018—2019年，美團(tuán)新業(yè)務(wù)及其他板塊實(shí)現(xiàn)大幅減虧。a．新業(yè)務(wù)造成的折舊減少。b．網(wǎng)約車自營部分司機(jī)成本控制。新業(yè)務(wù)及其他板塊的營業(yè)收入在2019年增長至204億元，虧損大幅減少，毛利率也明顯改善，由2018年的-37.9%增長至2019年的11.5%。2020年，新業(yè)務(wù)及其他板塊的營業(yè)收入增長至272億元，但成本的大量投入使該板塊的虧損進(jìn)一步增加。2.美團(tuán)的盈利模式O2O移動電子商務(wù)平臺3.2.2攜程旅行1.攜程旅行簡介攜程旅行（可簡稱攜程）成立于1999年，是中國第一個在線旅行服務(wù)公司，成功地將傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，主要提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊為一體的全方位旅行服務(wù)，在國內(nèi)空中下載技術(shù)（OverTheAir，OTA）行業(yè)中占據(jù)主要地位。根據(jù)2021年12月16日攜程集團(tuán)發(fā)布的財務(wù)業(yè)績，攜程旅行2021年第3季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入53億元，經(jīng)調(diào)整稅息折舊及攤銷前利潤（EarningsBeforeInterest,Taxes,DepreciationandAmortization，EBITDA）為5.37億元，經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤率為10%。20多年間，攜程旅行不斷發(fā)展創(chuàng)新，致力于為消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)。2010年，攜程手機(jī)應(yīng)用正式上線。2015年，攜程與去哪兒網(wǎng)合并，穩(wěn)固了在行業(yè)內(nèi)的地位。2018年，攜程正式上線共享租車業(yè)務(wù)，方便消費(fèi)者出行。2019年，攜程啟動全球化進(jìn)程，攜程集團(tuán)的英文名改為TGroup。目前，攜程國際品牌可提供19種語言的預(yù)訂服務(wù)，并在愛丁堡、首爾和東京建立三大海外呼叫服務(wù)中心，為用戶實(shí)時提供7×24小時的服務(wù)支持。O2O移動電子商務(wù)平臺行業(yè)PPT模板/hangye/1產(chǎn)品策略2價格策略3渠道策略4促銷策略①新產(chǎn)品開發(fā)。②產(chǎn)品組合。①基于消費(fèi)者價值定價。②差異化定價。①垂直營銷系統(tǒng)。②多渠道分銷系統(tǒng)。①代言贊助促銷。②時間段促銷。2.攜程旅行的營銷策略O(shè)2O移動電子商務(wù)平臺3.2.3京東到家1.京東到家簡介京東到家是達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下中國最大的本地即時零售平臺之一。依托達(dá)達(dá)快送的全國即時配送網(wǎng)絡(luò)平臺，沃爾瑪、永輝超市、華潤萬家等超過10萬家線下門店已入駐該平臺，覆蓋超市便利、生鮮果蔬、醫(yī)藥健康、3C家電、鮮花綠植、蛋糕美食、服飾運(yùn)動、家居建材、個護(hù)美妝等多個零售業(yè)態(tài)。同時，京東到家致力于提供全面、完善的數(shù)字化整體解決方案和系統(tǒng)化工具，優(yōu)化運(yùn)營、銷售、履約效率，助力零售商和品牌商全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型；依托達(dá)達(dá)海博中臺，助力零售商實(shí)現(xiàn)履約、商品、用戶、營銷等領(lǐng)域的全渠道一體化管理。京東到家還致力于為品牌商打造全面的數(shù)字化營銷解決方案，已助力伊利、蒙牛、寶潔、聯(lián)合利華、瑪氏箭牌、雀巢等品牌實(shí)現(xiàn)了對全鏈路營銷的數(shù)字化追蹤與管理。O2O移動電子商務(wù)平臺行業(yè)PPT模板/hangye/2.京東到家的盈利模式O2O移動電子商務(wù)平臺跨境移動電子商務(wù)平臺3.3跨境移動電子商務(wù)平臺知識目標(biāo)（1）了解敦煌網(wǎng)的運(yùn)營模式和盈利模式。（2）熟悉亞馬遜的規(guī)則。（3）了解全球速賣通的規(guī)則。（4）了解Wish的規(guī)則。技能目標(biāo)（1）能夠注冊敦煌網(wǎng)，并進(jìn)行電子商務(wù)活動。（2）能夠依據(jù)亞馬遜的規(guī)則進(jìn)行購物。（3）能夠在全球速賣通上開店。（4）能夠在Wish上開店。3.3.1敦煌網(wǎng)1.敦煌網(wǎng)簡介敦煌網(wǎng)成立于2004年，是中國第一個B2B跨境電子商務(wù)交易平臺，致力于幫助中國中小企業(yè)通過電子商務(wù)平臺走向全球市場。敦煌網(wǎng)開創(chuàng)了“為成功付費(fèi)”的在線交易模式，突破性地采取傭金制，免注冊費(fèi)，只在買賣雙方交易成功后收取費(fèi)用。敦煌網(wǎng)開辟了一條全新的國際貿(mào)易通道，讓在線交易變得更加簡單、安全、高效。作為中國B2B跨境電子商務(wù)平臺的首創(chuàng)者，敦煌網(wǎng)致力于引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級。敦煌網(wǎng)認(rèn)為，傳統(tǒng)信息平臺式的電子商務(wù)已死，真正的電子商務(wù)不僅要解決交易問題，還要提供專業(yè)化的，具有行業(yè)縱深、區(qū)域縱深、服務(wù)縱深的服務(wù)，以及最好的客戶體驗。敦煌網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的在線外貿(mào)交易品牌，是中華人民共和國商務(wù)部重點(diǎn)推薦的中國對外貿(mào)易第三方電子商務(wù)平臺之一。跨境移動電子商務(wù)平臺2.敦煌網(wǎng)的運(yùn)營模式和盈利模式（1）運(yùn)營模式。具體來說，敦煌網(wǎng)仍然由供應(yīng)商、中介平臺、采購商三方構(gòu)成。供應(yīng)商是國內(nèi)的中小企業(yè)，采購商是國外的中小批發(fā)商，中介平臺是敦煌網(wǎng)。進(jìn)入網(wǎng)站主頁后，呈現(xiàn)的是賣家頁面。敦煌網(wǎng)業(yè)務(wù)員帶著訂單去尋找客戶，客戶看到訂單并完成交易，整個過程可以體現(xiàn)敦煌網(wǎng)的價值，客戶也會比較滿意。同時，大多數(shù)小額貿(mào)易的企業(yè)主，都可以在敦煌網(wǎng)這個平臺上找到合適的貨源，并依托敦煌網(wǎng)提供的物流和資金流順利完成交易。這顯然是敦煌網(wǎng)這個平臺和會員收費(fèi)制平臺最大的不同?？缇骋苿与娮由虅?wù)平臺2.敦煌網(wǎng)的運(yùn)營模式和盈利模式（2）盈利模式。與阿里巴巴不同，敦煌網(wǎng)消除了電子商務(wù)的進(jìn)入門檻，實(shí)行了一種全新的“按交易金額支付傭金”的模式。在具體的交易過程中，敦煌網(wǎng)會在賣家報價的基礎(chǔ)上，自動加入一定比例的傭金，然后以最終價的形式呈現(xiàn)給買家。加傭金后的報價由買家支付，與賣家無關(guān)。這樣雖然增加了買家的負(fù)擔(dān)，但相比高額的年費(fèi)，還是比較劃算的。同時，敦煌網(wǎng)還會根據(jù)交易規(guī)模的大小及行業(yè)與商品的差異而實(shí)施不同的傭金費(fèi)率，費(fèi)率為3%～12%。交易額越大，傭金比例就越低，反之亦然。需要補(bǔ)充說明的是，敦煌網(wǎng)為各買家提供交易環(huán)節(jié)的服務(wù)，整合了交易環(huán)節(jié)，而這種基于專業(yè)化分工的整合，將買賣雙方從煩瑣的交易過程中解放出來，使復(fù)雜的跨境貿(mào)易變得相對簡單。更重要的是，敦煌網(wǎng)提供的各項服務(wù)，通過集合效應(yīng)，大大降低了交易雙方的成本。這在支付和物流上表現(xiàn)尤為突出?？缇骋苿与娮由虅?wù)平臺3.3.2亞馬遜1.亞馬遜簡介亞馬遜公司（Amazon，可簡稱亞馬遜）是美國最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司之一，位于華盛頓州的西雅圖。亞馬遜是網(wǎng)絡(luò)上最早開始從事電子商務(wù)的公司之一，成立于1995年，開始只從事書籍的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)展到范圍相當(dāng)廣的其他商品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。亞馬遜及其他銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視商品、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和計算機(jī)、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類、珠寶、健康和個人護(hù)理用品、體育及戶外用品、汽車及工業(yè)商品等。跨境移動電子商務(wù)平臺2.亞馬遜的定位轉(zhuǎn)變（1）第1次定位—成為“地球上最大的書店”（1994—1997年）。1994年夏天，從金融服務(wù)公司D.E.Shaw辭職出來的貝佐斯決定創(chuàng)立一家網(wǎng)上書店。貝佐斯認(rèn)為，書籍是最常見的商品，標(biāo)準(zhǔn)化程度高；而且美國書籍市場規(guī)模大，十分適合創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過大約一年的準(zhǔn)備，亞馬遜網(wǎng)站于1995年7月正式上線。為了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書店”。為盡快實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，亞馬遜采取了大規(guī)模擴(kuò)張策略，以巨額虧損換取營業(yè)規(guī)模。經(jīng)過快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線到公司上市僅用了不到兩年的時間。1997年5月，Barnes&Noble開展線上購物時，亞馬遜已經(jīng)在圖書網(wǎng)絡(luò)零售上建立了巨大優(yōu)勢。此后，亞馬遜經(jīng)過和Barnes&Noble的幾次交鋒，最終完全確立了自己最大書店的地位。跨境移動電子商務(wù)平臺2.亞馬遜的定位轉(zhuǎn)變（2）第2次定位—成為“最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商”（1997—2001年）。貝佐斯認(rèn)為，與實(shí)體店相比，網(wǎng)絡(luò)零售很重要的一個優(yōu)勢在于能給消費(fèi)者提供更為豐富的商品。因此，擴(kuò)充網(wǎng)站品類，打造綜合電商，以形成規(guī)模效益成為亞馬遜的戰(zhàn)略考慮。1997年5月，亞馬遜上市，尚未完全在圖書網(wǎng)絡(luò)零售市場中樹立絕對優(yōu)勢地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴(kuò)張。經(jīng)過前期的供應(yīng)和市場宣傳，1998年6月，亞馬遜的音樂商店正式上線。僅一個季度，亞馬遜音樂商店的銷售額就超過了CDnow，成為最大的網(wǎng)上音樂商品零售商。此后，亞馬遜通過品類擴(kuò)張和國際擴(kuò)張，到2000年，宣傳口號已經(jīng)改為“成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商”。跨境移動電子商務(wù)平臺2.亞馬遜的定位轉(zhuǎn)變（3）第3次定位—成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001年至今）。從2001年開始，除了宣傳自己是最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，亞馬遜還把“最以客戶為中心的企業(yè)”確立為努力的目標(biāo)。此后，打造以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)成為亞馬遜的發(fā)展方向。為此，亞馬遜從2001年開始大規(guī)模推廣第三方開放平臺（Marketplace），2002年推出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS），2005年推出Prime（會員日）服務(wù)，2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務(wù)（FulfillmentbyAmazon，F(xiàn)BA），2010年推出KDP的前身自助數(shù)字出版平臺（DigitalTextPlatform，DTP）。2019年，亞馬遜投資了數(shù)十億美元，推出PrimeFreeOne-DayDelivery（會員一日免費(fèi)送達(dá)服務(wù)）。亞馬遜逐步推出這些服務(wù)，使其超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇，最終成為一家綜合服務(wù)提供商?？缇骋苿与娮由虅?wù)平臺3.亞馬遜的規(guī)則（1）銀行賬號。經(jīng)營者應(yīng)具備英國、美國、法國、德國或奧地利這幾個國家中其中一國的銀行賬號，若不符合該條件，則要通過平臺咨詢來解決。（2）語言掌握。在該平臺從事跨境貿(mào)易的經(jīng)營者，需要掌握其商品售往國家的語言，能夠與用戶進(jìn)行溝通，并能夠處理好財務(wù)問題。另外，在平臺上展示商品時，要使用該國的語言。（3）發(fā)貨。在發(fā)貨時，要充分了解運(yùn)輸公司的信譽(yù)度再與其合作，避免在這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，從而影響消費(fèi)者的整體體驗。亞馬遜物流在發(fā)貨速度與商品保存上都值得信賴。（4）出口規(guī)定。商品在從中國到海外國家的流通過程中，無論是與亞馬遜物流還是與其他物流公司合作，都不能以亞馬遜為貨物進(jìn)口方接受海關(guān)檢查。（5）退貨規(guī)定。經(jīng)營者應(yīng)為消費(fèi)者提供其所在國家的具體服務(wù)地址，方便對方退貨，若經(jīng)營者在售往國沒有服務(wù)站點(diǎn)，則要承擔(dān)退貨費(fèi)用?？缇骋苿与娮由虅?wù)平臺3.3.3全球速賣通1.全球速賣通簡介全球速賣通（AliExpress）是阿里巴巴旗下一個面向全球市場打造的在線交易平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家，通過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際快遞發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物網(wǎng)站。全球速賣通于2010年4月上線，經(jīng)過多年的迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)覆蓋230多個國家和地區(qū)的海外買家，支持18種語言站點(diǎn)，海外成交用戶數(shù)突破1.5億戶，App海外裝機(jī)量超過6億臺，入圍全球應(yīng)用榜單前十，目前已經(jīng)成為全球最大的跨境交易平臺之一。跨境移動電子商務(wù)平臺2.全球速賣通禁限售商品（1）禁售的商品。禁售的商品包括毒品及相關(guān)用品，醫(yī)藥相關(guān)商品，槍支、軍火及爆炸物，管制武器，警察用品，間諜商品，醫(yī)療器械，美容儀器及保健用品，酒類及煙草商品等。（2）限售的商品。限售商品指發(fā)布商品前需要取得商品銷售的前置審批、經(jīng)營憑證或授權(quán)經(jīng)營等許可證明，否則不允許發(fā)布。若已取得相關(guān)合法的許可證明，則需要先提供給全球速賣通平臺。（3）侵權(quán)的商品。在全球速賣通平臺，嚴(yán)禁用戶未經(jīng)授權(quán)發(fā)布、銷售涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)的商品，包括但不局限于以下三大類。①商標(biāo)侵權(quán)。商標(biāo)侵權(quán)是指未經(jīng)商標(biāo)權(quán)人的許可，在商標(biāo)權(quán)核定的同一或類似的商品上使用與核準(zhǔn)注冊的商標(biāo)相同或相近的商標(biāo)的行為，以及其他法律規(guī)定的損害商標(biāo)權(quán)人合法權(quán)益的行為。②著作權(quán)侵權(quán)。著作權(quán)侵權(quán)是指未經(jīng)著作權(quán)人同意，又無法律上的依據(jù)，使用他人作品或行使著作權(quán)人專有權(quán)的行為，以及其他法律規(guī)定的損害著作權(quán)人合法權(quán)益的行為。③專利侵權(quán)。專利侵權(quán)是指未經(jīng)專利權(quán)人許可，以生產(chǎn)經(jīng)營為目的，實(shí)施了侵犯依法受保護(hù)的有效專利的違法行為?？缇骋苿与娮由虅?wù)平臺3.全球速賣通的規(guī)則（1）注冊規(guī)則。想要在此平臺上注冊，必須保證使用的郵箱、用戶名、店鋪名中包含的信息是合理、合法的，不能違反國家的法律法規(guī)，不能侵犯他人的合法權(quán)利，不能干擾平臺的運(yùn)營秩序等。①目前，能夠在此平臺上注冊的賣家只能位于中國內(nèi)地，平臺事先同意除外。賣家不能使用不實(shí)信息注冊海外消費(fèi)者賬戶，一旦被平臺發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)對其消費(fèi)者賬戶實(shí)行關(guān)閉，并根據(jù)違規(guī)行為對賣家做出相應(yīng)的懲罰。②對于那些在平臺上或TradeManager（貿(mào)易通）上注冊了賬戶的用戶，如果沒有通過身份認(rèn)證或連續(xù)超過一年沒有登錄，平臺則有權(quán)做出終止、收回的決定。③如果賣家違反了平臺的規(guī)定，被平臺關(guān)閉賬戶后不得重新注冊賬戶，一旦被發(fā)現(xiàn)，平臺會立即關(guān)閉其賬戶。④用戶進(jìn)行注冊時必須使用本人的郵箱，平臺有權(quán)對其郵箱進(jìn)行驗證。⑤平臺的賬戶ID是系統(tǒng)自動分配的，不能修改。⑥如果賣家通過支付寶、身份證或其他方式進(jìn)行了認(rèn)證，那么不管賬戶的狀態(tài)是否開通，都不得以個人身份信息取消綁定。⑦在此平臺上，每個會員都只能有一個主賬戶用來出售商品。⑧如果中國供應(yīng)商在阿里巴巴平臺上因嚴(yán)重違規(guī)而被關(guān)閉，則此平臺與之相關(guān)的商品或服務(wù)也會同時停止使用。跨境移動電子商務(wù)平臺3.全球速賣通的規(guī)則（2）經(jīng)營規(guī)則。賣家要在平臺上發(fā)布商品，必須滿足以下條件。①賬戶要與實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶或其他認(rèn)證方式進(jìn)行個人身份綁定。②要提供真實(shí)、有效的姓名、地址、營業(yè)執(zhí)照等信息。賣家滿足以上條件便可發(fā)布商品，只有達(dá)到10個才能創(chuàng)建店鋪。若商品少于10個，則平臺有權(quán)將店鋪關(guān)閉，但商品仍會保留。跨境移動電子商務(wù)平臺3.全球速賣通的規(guī)則（3）超時規(guī)定。①付款超時。如果消費(fèi)者下單后超過20天沒有付款，或者付款沒有到賬，則此訂單會予以超時關(guān)閉。②取消訂單。從下單并成功付款之時起，到賣家發(fā)貨之前，消費(fèi)者可以申請取消訂單。消費(fèi)者選擇取消訂單之后，賣家可與之進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商結(jié)果有兩種：一是賣家同意，則訂單關(guān)閉，貨款全額退回；二是賣家不同意且已經(jīng)發(fā)貨，則訂單繼續(xù)進(jìn)行。此外，還有一種情況，即賣家沒有進(jìn)行任何操作，那么等到發(fā)貨超時之后，訂單同樣可以關(guān)閉，消費(fèi)者的貨款也可以全額退回。③發(fā)貨延長期。消費(fèi)者下單并成功付款后，賣家沒有按時發(fā)貨，而消費(fèi)者也沒有取消訂單，此訂單會自動進(jìn)入為期兩天的發(fā)貨延長期，在此期間，若消費(fèi)者申請取消訂單，則不需要經(jīng)過賣家確認(rèn)，便可直接關(guān)閉訂單。跨境移動電子商務(wù)平臺3.全球速賣通的規(guī)則④發(fā)貨超時。消費(fèi)者下單并成功付款后，賣家若不能在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)貨，則可以與之自行協(xié)商，達(dá)成一致后由消費(fèi)者申請延長發(fā)貨期限，賣家必須在協(xié)商的期限內(nèi)完成發(fā)貨；如果賣家在協(xié)商的期限內(nèi)仍未發(fā)貨，則訂單便會因發(fā)貨超時而關(guān)閉，貨款也會全額退還給消費(fèi)者，而此訂單會被計入成交不賣。⑤確認(rèn)收貨超時。賣家發(fā)貨后，消費(fèi)者必須在一定的時間內(nèi)確認(rèn)收貨，不同的物流服務(wù)有不同的期限：UPS、TNT、FedEx、DHL等快遞的期限為23天以內(nèi)，EMS、順豐速運(yùn)等快遞的期限為27天以內(nèi)，郵政航空包裹則為39天以內(nèi)。在此期間，賣家應(yīng)與消費(fèi)者就收貨情況進(jìn)行及時溝通，如果消費(fèi)者確實(shí)一直沒有收到商品，那么賣家可以延長消費(fèi)者的收貨時間。如果消費(fèi)者一直都不確認(rèn)收貨且不申請退款，則屬于確認(rèn)收貨超時，訂單被視為完成?？缇骋苿与娮由虅?wù)平臺3.全球速賣通的規(guī)則⑥申請退款。消費(fèi)者若想申請退款，必須在以下時間范圍內(nèi)進(jìn)行申請：賣家填寫了發(fā)貨通知后，從第6天起，UPS、TNT、FedEx、DHL等快遞截止到23天，EMS、順豐速運(yùn)等快遞截止到27天，郵政航空包裹則截止到39天。（4）物流規(guī)則。平臺目前支持的物流方式比較單一，只有航空物流一種，具體包括商業(yè)快遞、快遞專線、郵政航空包裹服務(wù)及其他平臺指定的方式。賣家必須按照消費(fèi)者選擇的物流方式進(jìn)行發(fā)貨，如果需要更改，則必須提前與消費(fèi)者協(xié)商并獲得同意，未經(jīng)同意不得更改。賣家提供的物流運(yùn)單號必須真實(shí)、有效，且保證能夠查詢。賣家若選擇了航空小包發(fā)貨，則必須進(jìn)行掛號。在過去的30天以內(nèi)，若有賣家使用航空大小包物流服務(wù)，發(fā)生了兩筆或兩筆以上的“未收到商品”的糾紛，且糾紛率超過50%，那么平臺有權(quán)限制其對此物流服務(wù)的使用?？缇骋苿与娮由虅?wù)平臺3.3.4Wish1.Wish簡介總部位于美國的Wish公司是一個移動B2C跨境電商平臺，它以移動端作為切入點(diǎn)，在跨境電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了成功突圍，在短短兩年多的時間里，交易額就突破了1億美元。可以說，Wish是跨境電商移動端平臺上出現(xiàn)的一匹黑馬，其驚人的成長速度成功贏得了投資人的青睞，讓投資人在與創(chuàng)始人面談半小時后，就在12小時內(nèi)決定向其投資5000萬美元。Wish作為一個“電商新手”，由于沒有在PC端購物平臺運(yùn)營的經(jīng)驗，因此在開拓移動端市場時，反而不會受到PC端互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，在移動端市場的開發(fā)過程中更加隨心所欲。移動端最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢就在于實(shí)現(xiàn)了隨時、隨地、隨身，可以更好地抓住用戶碎片化的時間。例如，用戶可能是在等公交車的間隙里拿出手機(jī)在購物App上隨便逛逛，因此如果能夠做到精準(zhǔn)把握用戶的偏好，向其推薦相關(guān)的商品，就極有可能