1-直播運營工作手冊V1.0

新人運營工作手冊Lifewaslikeaboxofchocolates,youneverknowwhatyou’regotoget.BLACKCONCISETEMPLATEDAYINTEMPLATE1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第1頁。CONTENTS目錄1開播前的準(zhǔn)備2開播中的工作3下播后的對接1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第2頁。01開播前的準(zhǔn)備Lifewaslikeaboxofchocolates,youneverknowwhatyou’regotoget.1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第3頁。開播前的準(zhǔn)備YOURENGLISHTITLE確認開播狀況及時了解主播當(dāng)天是否開播開播截圖審查避免持續(xù)一天的不良開播通知主播發(fā)作品為了蹭到平臺的推流政策1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第4頁。確認開播狀況YOURENGLISHTITLE生理上強烈不適，嚴(yán)重發(fā)燒、大病類型，或者私人問題需要處理。運營需要向上報備，同時關(guān)心主播，對心理做輔導(dǎo)，增加粘性帶有厭播情緒，或者因為私人關(guān)系有情緒問題，一般不影響正常開播。運營當(dāng)天在直播間需要花更多功夫去維護直播間在生理上帶有不適，經(jīng)期、輕微感冒、頭疼、不舒服，運營當(dāng)天可以多跟粉絲宣導(dǎo)主播狀況，一是可以避免一些誤會，二是能調(diào)動粉絲同情心主播當(dāng)天精神狀態(tài)良好，沒有厭播情緒，且有開播賺錢的沖勁，亢奮、期待心里精神飽滿身體不適心情低落無法開播1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第5頁。確認開播狀況YOURENGLISHTITLE及時作出應(yīng)對主播當(dāng)天的狀態(tài)不同，你的運營方式會有些偏差，也會決定到你當(dāng)天對她的要求，以及下播后的總結(jié)內(nèi)容。狀態(tài)好，你對她的要求自然可以提高，并且溝通可以直接高效，如果狀態(tài)不好，那么要求就不能那么高，并且溝通語氣需要注意，此時的主播是一個需要關(guān)心的人，上播是值得表揚的。如果只是單純厭播情緒的話，那么還是做正常要求，只是語氣放軟些。身體不適的開播和斷播，都需要多多關(guān)心，下播總結(jié)也是贊揚鼓勵。1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第6頁。通知主播發(fā)作品YOURENGLISHTITLE探探的平臺政策，可以讓動態(tài)和開播相互輔助，當(dāng)天發(fā)了動態(tài)之后，短時間內(nèi)開播，可以起到更多推流的效果一般的短時間在，15分鐘到45分鐘之間，最好在15分鐘之后就開播，效果會比較好。在45分鐘之后開播的話，那推流效果就會開始下滑了，差不多直到2小時后幾乎沒有。如果視頻成了爆款動態(tài)，那么推流時間會延長很多，這時主播必須長時間直播，去吃透這段推流，盡量多播1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第7頁。開播截圖審查YOURENGLISHTITLE使用以下劣質(zhì)封面將會從熱門移除#1.著裝過于暴露，動作低俗不雅，抽煙喝酒；#2.有拼圖、貼紙、馬賽克、文字、廣告、二維碼、白邊、黑邊等不相關(guān)內(nèi)容；#3.使用非本人照片或與直播內(nèi)容無關(guān)的圖片，如明星、兒童、風(fēng)景、卡通、動物、身份證等；#4.臉部遮擋或只露部分，背面、手機界面截圖、遠景、模糊不清、畫面過暗或過曝；#5.背景太low，雜亂無章、多人合影；*禁止使用違反國家法規(guī)的封面1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第8頁。反面教材YOURENGLISHTITLE1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第9頁。反面教材YOURENGLISHTITLE關(guān)以上直播間有個共同特點，畫面清晰度較低。這也是很多主播對直播間不清晰的一個誤區(qū)，總以為是燈光或者手機問題，實則背景才是罪魁禍?zhǔn)?。上圖中的幾個背景墻（窗簾）的顏色是不可取的，容易影響畫面的清晰度。除此之外，觀眾長時間觀看后，會造成視覺上的疲勞。同時，背景的色系也不宜過多，多色系雖然艷麗，但是容易分散觀眾的注意力。很多主播都習(xí)慣把窗簾作為背景墻，所以在窗簾顏色及紋路上要注意。意識盡量使用淺色、純色系的顏色，窗簾上的紋路盡量簡單，盡量避免使用短、長條形（斑馬）以及格子形的窗簾，看久了容易產(chǎn)生壓迫感。如果在客廳/臥室直播，背景墻最好干凈利索，墻的顏色白色、純色、淺色最佳。身后盡量少對方雜物，越干凈越好。如果空間較大的話，可以稍作裝飾，在身體的左后或右后方進行布置。比如：室內(nèi)植物盆景、壁畫、魚缸、書架、布偶掛件等。背景色最忌諱大面積的深色，多色，尤其是深藍色和黑色，容易產(chǎn)生壓抑放不開。另外，對于使用多維立體背景墻布，個人不是很推崇，這個在2016年之前還是很流行的，只是現(xiàn)在個人感覺比較low了（個人觀點）。當(dāng)然，如果你直播間的條件不具備，需要花費大量精力和金錢去改善，在直播初期倒是也可以選擇適合自己的墻布，經(jīng)濟實惠倒也挺好1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第10頁。正面例子YOURENGLISHTITLE1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第11頁。02開播中的工作Lifewaslikeaboxofchocolates,youneverknowwhatyou’regotoget.1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第12頁。開播中的工作YOURENGLISHTITLE審視提示記錄場控審視大于20級粉絲資料給主播直播中后臺提示主播情況記錄大哥興奮點場控（幫主播把控時機）1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第13頁。審視YOURENGLISHTITLE01在運營的角度看直播間，需要點擊榜上每位粉絲的等級，或者在彈幕發(fā)言中，能直接看到粉絲的等級。等級超過15的，相當(dāng)于在探探上消費了超過2500塊了，這絕大部分的粉絲都有達到，但對于新運營的要求就是如此。你需要去查看的他的主頁，去看他的喜歡的動態(tài)，收藏的，點贊的，以及關(guān)注的主播號是什么樣的，把它系統(tǒng)化的總結(jié)，然后告訴主播，讓主播能及時掌握粉絲的信息，以此里增加溝通話題1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第14頁。提示YOURENGLISHTITLE后臺提示主播運營所需要做的重要事項，需要將審視粉絲喜好或各種信息資料交給主播，通知主播怎么去跟粉絲去聊天，有什么避諱的話題。并且隨時注意主播措辭不當(dāng)，或者直播間情況，以及自身情況，反饋給主播，例如直播間燈光出現(xiàn)了問題，主播服飾出現(xiàn)了問題，又或者引導(dǎo)主播去說什么話題?？傊S時記得對接主播，同時也能讓她感受到運營的用心與在意。1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第15頁。記錄YOURENGLISHTITLE記錄大哥興奮點每個粉絲都會因為各種情緒點而為主播刷禮物，有的是為了虛榮心，或者被需求心理，又或者追求心，大體都是這三種之內(nèi)。作為運營要記錄消費粉絲他的消費情緒點在哪，他是因為什么而為主播刷錢，只有深刻了解大哥的消費習(xí)性，才能更好的引導(dǎo)直播間的消費1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第16頁。記錄YOURENGLISHTITLEKEYMESSAGE人都是社交動物，在人際關(guān)系中有著供需關(guān)系，你需要我能給這是主播增加與粉絲之間的粘性的方式，作為一個被別人需要的人，人天生就會享受這種擁戴的感覺被需求感追求心虛榮心這個心理其實很好分析，有些粉絲就對主播有愛慕心理，把你當(dāng)成理想對象給你刷錢支持你，其中帶有被需求感，有時候也有虛榮心，但這一切都是因為主播在直播間刷大額禮物的人都是很有錢，但將手里的錢財拱手讓人是為了什么。其實無非就是漏財，顯擺。從我要讓直播間的人都知道我有錢，到對面直播間知道我有錢，最后到平臺上的所有人都知道我有錢粉絲消費動力1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第17頁。場控YOURENGLISHTITLE粉絲刷禮物不一定就是PK的時候，有時候主播和粉絲聊得火熱，聊到點子上了，那么可以乘機在直播間起哄，拱大哥刷禮物在適當(dāng)?shù)墓?jié)點，通知主播來表演節(jié)目，一般是冷場了，或者人很多的時候，人很少的時候還是不要表演了，不然人都走光了當(dāng)清楚家里有那么一兩個有消費的粉絲后，與之互動還算熟后，那么運營就可以讓主播帶著大哥去打PK了，注意不能過度消費節(jié)目表演時機PK時機要禮物的時機1231-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第18頁。03下播后的對接Lifewaslikeaboxofchocolates,youneverknowwhatyou’regotoget.1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第19頁。下播總結(jié)YOURENGLISHTITLE表揚首先盡量的表揚主播進步的地方，或者說主播有沒運營提醒的地方自己做的很好，哪怕最小到今天一天的直播狀態(tài)很好，挑地方去夸獎約作品最后一步就是溝通下次的作品內(nèi)容，時間長短，這時候你手里應(yīng)該有擠壓的拍攝素材，要求容易拍，精簡，但質(zhì)量又不能太差，日常作品只要做到這點就行提出建議贊揚后，就是要提出今天你覺主播有做的還可以更好的地方，需要優(yōu)化的地方。注意語氣和措辭要適當(dāng)，當(dāng)然情況不同另當(dāng)別論，有些主播是需要你以篤定的語氣去說，這樣她才聽話，信你專業(yè)1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第20頁。謝榜YOURENGLISHTITLE01在主播下播之前，一定要提醒主播做的一件事就是謝榜，謝榜不一定能被榜上的大哥聽到，但一定能讓現(xiàn)在在直播間的主播了解到你是個專業(yè)的主播，是個懂得感恩的主播。謝榜就點擊圖中所標(biāo)記的位置，便可以得到本場送禮物榜，然后按順序從榜一謝到榜十差不多就行了，最多不超過二十名。話術(shù)類似于：‘感謝榜三XXX大哥，為（主播名）送出XXX的禮物，謝謝你為我貢獻的一份支持，感謝！’運營也需要帶節(jié)奏一起感謝1-直播運營工作手冊V1.0全文共23頁，當(dāng)前為第21頁。謝榜YOURENGLISHTITLE私信謝榜那么剛才說到的是下播前的謝榜，還有一個更專業(yè)的謝榜，便是下播的后私信謝榜。在主播下播后的下播數(shù)據(jù)中，可以精準(zhǔn)的看到誰誰誰送了多多少少的禮物，主播就需要